Musieť mať Princípy UX, ktoré treba dodržiavať v online obchode

14 min čítané

Ako ambiciózny vlastník firmy chcete svoje podnikanie rozvíjať. Jedným z najlepších spôsobov, ako dosiahnuť tento cieľ, je vytvorenie internetového obchodu s výnimočnou používateľskou skúsenosťou (UX).

Online svet je konkurenčný a potenciálni zákazníci denne prehliadajú tisíce webových stránok. Preto je rozhodujúce zabezpečiť, aby váš internetový obchod poskytoval čo najlepšiu používateľskú skúsenosť.

V tomto článku vysvetlíme, čo je používateľská skúsenosť v elektronickom obchode, rozdiel medzi zákazníckou skúsenosťou a používateľskou skúsenosťou a musieť mať Princípy UX, ktoré musia online predajcovia dodržiavať, aby svojim zákazníkom zabezpečili čo najlepší zážitok z online nakupovania.

Čo je používateľská skúsenosť?

Skôr než začneme diskutovať o hlavných princípoch UX v elektronickom obchode, povedzme si niečo o definícii používateľskej skúsenosti.

Používateľská skúsenosť (UX) sa vzťahuje na celkovú interakciu medzi používateľom a produktom, službou alebo systémom. Vďaka tomu je UX základným aspektom akéhokoľvek dizajnu webových stránok elektronického obchodu.

Používateľskú skúsenosť možno kvantifikovať vyhodnotením spokojnosti používateľa, jednoduchosti používania a celkovej skúsenosti naprieč rôznymi bodmi kontaktu.

Prvky používateľskej skúsenosti sú funkčnosť, použiteľnosť, estetika, potreby a ciele používateľa, dostupnosť, efektívnosť a celkový zážitok.

Možno ste túto frázu už počuli „koncový používateľ skúsenosť.” Pozrime sa, ako sa líši od toho, o čom sme hovorili vyššie.

Používateľ zahŕňa jednotlivcov, ktorí používajú alebo spravujú produkt, vrátane správcov systému, IT expertov a počítačových technikov. The koncový užívateľ, na druhej strane je cieľovým publikom produktu. Takže vo vašom prípade koncový užívateľ skúsenosti sa konkrétne týkajú cesty nakupujúceho v rámci vášho internetového obchodu.

koncový užívateľ zážitok je celková interakcia zákazníkov s vašou webovou stránkou, ako je prehliadanie a nakupovanie. Zahŕňa tiež všetko od rozloženia a dizajnu vašej stránky až po proces platby a po zakúpení Podpora.

Umožnenie zákazníkom vybrať si možnosti produktov pomáha zlepšovať koncový užívateľ skúsenosti vo vašom internetovom obchode

Pri vytváraní internetového obchodu je nevyhnutné zamerať sa na používateľskú skúsenosť a zároveň mať na pamäti koncového užívateľa potreby, záujmy a preferencie.

Používateľské rozhranie verzus používateľská skúsenosť

Používateľské rozhranie (UI) a používateľská skúsenosť (UX) sa často navzájom zamieňajú, ale sú odlišné. Používateľské rozhranie je vizuálny dizajn produktu, zatiaľ čo používateľská skúsenosť je celková interakcia medzi používateľom a produktom.

Napríklad v kontexte internetového obchodu by používateľské rozhranie predstavovalo to, ako váš web vyzerá vizuálne, zatiaľ čo UX by predstavovalo, aké ľahké je navigovať a nakupovať na vašom webe.

Použiteľnosť vs. používateľská skúsenosť

Použiteľnosť a používateľská skúsenosť spolu úzko súvisia, ale nie sú to isté. Použiteľnosť sa týka toho, aké ľahké je pre používateľov dosiahnuť svoje ciele alebo dokončiť úlohu na vašom webe. Používateľská skúsenosť na druhej strane zahŕňa použiteľnosť a faktory, ako je estetika, emócie a celková spokojnosť.

Napríklad v kontexte internetového obchodu by použiteľnosť bola, ako rýchlo a ľahko môže zákazník nájsť a kúpiť položku. Používateľská skúsenosť by zároveň zahŕňala faktory, ako je dizajn webovej stránky a to, ako sa zákazník cíti počas nákupného procesu.

Skúsenosti zákazníkov verzus skúsenosti používateľov

Mnoho ľudí používa zákaznícku skúsenosť (CX) a UX zameniteľne. Aj keď existuje vzťah medzi CX a UX, nie sú to isté.

Zákaznícka skúsenosť sa týka toho, ako zákazníci vnímajú svoje interakcie so značkou, vrátane zákaznícky servis. Medzitým sa používateľská skúsenosť primárne zameriava na použiteľnosť, dostupnosť a funkčnosť digitálnej skúsenosti.

Čo je testovanie používateľskej skúsenosti?

Testovanie používateľskej skúsenosti je proces hodnotenia použiteľnosti a funkčnosti vašej webovej stránky. To vám pomôže identifikovať akékoľvek problematické body alebo oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť pre váš internetový obchod. Existujú rôzne metódy na vykonávanie testovania UX, ako sú používateľské prieskumy, rozhovory s používateľmi a testovanie A/B.

Existuje tiež koncový užívateľ monitorovanie skúseností – prax sledovania a analýzy správania zákazníkov, spätnej väzby a celkovej spokojnosti s vaším internetovým obchodom. To vám pomôže identifikovať akékoľvek problematické body alebo oblasti zlepšenia, aby ste optimalizovali používateľskú skúsenosť pre vašich zákazníkov.

Zásady používateľskej skúsenosti pre internetové obchody

Teraz, keď už máme jasno v tom, čo je to používateľská skúsenosť v elektronickom obchode, poďme sa ponoriť do toho musieť mať Princípy UX, ktoré by mal dodržiavať každý online predajca, aby svojim zákazníkom vytvoril výnimočný zážitok z online nakupovania.

Dodržiavanie týchto zásad vo vašej stratégii používateľského dojmu zaistí, že zákazníci si na vašom webe budú užívať nakupovanie, čo v konečnom dôsledku povedie k zvýšeniu spokojnosť zákazníkov a vernosť.

Prehľadná a jednoduchá navigácia

Jednoduchá navigácia pomáha používateľom rýchlo nájsť to, čo hľadajú. Použiteľnosť vášho internetového obchodu môžete zlepšiť tým, že navigáciu uľahčíte a intuitívnu. Používatelia by nemali premýšľať nad navigáciou na vašich webových stránkach. Investujte do rozloženia, ktoré používateľom umožní pohodlne nájsť preferované položky.

Ak máte vo svojom obchode stovky produktov, zvážte implementáciu vyhľadávacieho panela, ktorý používateľom pomôže rýchlo nájsť to, čo hľadajú.

Okrem toho usporiadajte svoje produkty do kategórií a podkategórií, aby si zákazníci mohli jednoducho prehliadať a filtrovať rôzne možnosti.

Kategórie produktov pomáhajú zákazníkom prehliadať váš internetový obchod

Možnosť filtrovať produkty podľa značky, veľkosti, farby, materiálu atď. je tiež výhodná pre používateľov. Umožňuje im nájsť presne to, čo hľadajú, bez toho, aby museli listovať nekonečnými stránkami produktov.

S Ecwid by Lightspeed môžete jednoducho spravovať a organizovať svoje produkty do kategórií a pridávať filtre, čo používateľom zjednodušuje navigáciu vo vašom internetovom obchode.

Filtre produktov Ecwid v internetovom obchode Rometti

Dôsledné a Vysoká kvalita Vizuály

Vizuály vo vašom internetovom obchode zohrávajú významnú úlohu pri získavaní a udržiavaní záujmu zákazníkov. Použite vysoko kvalitné obrázky produktov, ktoré presne reprezentujú vaše produkty. Vyhnite sa používaniu obrázkových fotografií resp nízke rozlíšenie obrázky, pretože môžu spôsobiť, že váš web bude pre zákazníkov nedôveryhodný.

Rozhodujúca je aj konzistentnosť vizuálneho dizajnu vášho internetového obchodu. Použite súdržnú farebnú schému a písmo na svojej webovej stránke, aby ste vytvorili vizuálne príťažlivý a profesionálny vzhľad. Aby ste to zabezpečili, môžete použiť šablóny webových stránok elektronického obchodu takže všetky prvky sú už navrhnuté tak, aby spolu hladko ladili a spolupracovali.

S Ecwid by Lightspeed získate viac ako 40 šablón elektronického obchodu a možností dizajnu, z ktorých si môžete vybrať

Nezabudnite na videá – sú mocným nástrojom na zvýraznenie a zobrazenie vašich produktov v akcii. Zvážte zahrnutie videá na produktových stránkach aby zákazníci lepšie pochopili vaše produkty a podporili ich nákupné rozhodnutia.

Responzívny dizajn pre všetky zariadenia

Responzívny dizajn webu zaisťuje, že váš web bude perfektne fungovať na akomkoľvek zariadení bez ohľadu na veľkosť.

S rastúcim využívaním mobilných zariadení na online nakupovanie je nevyhnutné mať a mobile-friendly dizajn pre váš internetový obchod. To znamená, že váš web by mal byť responzívny a optimalizovaný pre rôzne veľkosti obrazoviek. Používatelia by mali mať možnosť bezproblémovo prehliadať a nakupovať na všetkých zariadeniach vrátane stolných počítačov, mobilných zariadení a tabletov.

Našťastie s platformou elektronického obchodu, ako je Ecwid od Lightspeed, sa nemusíte starať o vytvorenie responzívneho dizajnu pre optimalizáciu používateľského prostredia. Všetky webové stránky Ecwid sú automaticky optimalizované pre mobilné zariadenia, čo vašim zákazníkom zaisťuje bezproblémové nakupovanie.

Rýchle časy načítania

Ak sa webová stránka načítava príliš dlho, používatelia ju pravdepodobne opustia a budú hľadať alternatívne riešenia. Pomalé načítanie môže viesť k frustrujúcej skúsenosti pre nakupujúcich. Je preto nevyhnutné optimalizovať vašu webovú stránku a zabezpečiť jej rýchle načítanie, aby sa zlepšila používateľská skúsenosť.

Môžete skontrolovať svoje rýchlosť webových stránok pomocou nástrojov, ako je Google PageSpeed Insights, a vykonajte potrebné úpravy na zlepšenie časov načítania vašich webových stránok.

Samozrejme, je jednoduchšie predísť pomalým časom načítania výberom správnej platformy elektronického obchodu pre váš obchod. Napríklad Ecwid by Lightspeed je rýchla a citlivá platforma elektronického obchodu, ktorá dokáže zvládnuť vysokú návštevnosť bez toho, aby ohrozila rýchlosť webových stránok.

Jednoduchý proces platby

Proces platby je jednou z najdôležitejších fáz online nakupovania. Zložitý alebo zdĺhavý proces platby môže spôsobiť, že zákazníci zanechajú svoje nákupy, čo vedie k strate predaja.

Zložitý proces platby je jedným z najčastejších dôvodov opustenia košíka

Aby ste tomu zabránili, udržujte proces platby jednoduchý a priamočiary. Umožniť používateľom nakupovať hosťom a poskytnúť viacero možností platby, aby vyhovovali rôznym preferenciám. Okrem toho zvážte ponuku ukazovateľa priebehu, ktorý zákazníkom ukáže, ako ďaleko sú v procese platby.

Môžete tiež ponúknuť uložené informácie o fakturácii a dodaní pre vracajúcich sa zákazníkov, aby ste im ušetrili čas pri budúcich nákupoch. Zákazníci tak nemusia opakovane zadávať svoje informácie, vďaka čomu je proces platby ešte pohodlnejší.

Napríklad, poskytovanie služieb Apple a Google Pay platobné možnosti umožňujú zákazníkom dokončiť svoje nákupy iba niekoľkými kliknutiami bez zadávania akýchkoľvek informácií o platbe alebo dodaní.

Poštovné je ďalším dôležitým aspektom, ktorý je potrebné zvážiť v procese platby. Buďte transparentní, pokiaľ ide o náklady na dopravu a poskytnite odhadované termíny dodania vopred, aby ste predišli prekvapeniam pre zákazníkov. Navyše, niekoľko možností dopravy vyhovuje rôznym potrebám a preferenciám zákazníkov.

Zákazníci chcú platiť rýchlo a efektívne bez zbytočného rozptyľovania. Takže ak im to môžete poskytnúť, je pravdepodobnejšie, že dokončia nákupy a vrátia sa. Je to jednoduché, ak pre svoj internetový obchod používate Ecwid by Lightspeed, pretože ponúka prispôsobiteľný a efektívny proces platby pre vašich zákazníkov. Navyše sa integruje s desiatkami bezpečných a populárnych platobných systémov a poskytovateľov prepravy.

Platba priložením v obchode Ecwid

Personalizácia a prispôsobenie

Personalizácia je v odvetví elektronického obchodu čoraz dôležitejšia. Zahŕňa prispôsobenie používateľskej skúsenosti na základe ich záujmov, správania a preferencií. To môže zahŕňať odporúčania produktov na základe minulých nákupov alebo histórie prehliadania, personalizované e-mailové marketingové kampane a dokonca aj personalizovaný obsah webových stránok.

Personalizácia je mocný nástroj v elektronickom obchode, pretože vám umožňuje prispôsobiť zážitok z nakupovania každému jednotlivému zákazníkovi. Zákazníci tak majú pocit, že sa s nimi zaobchádza ako s jednotlivcami a nie len ako ďalšie číslo vo vašom predajnom lieviku.

Okrem toho, umožnenie zákazníkom prispôsobiť si svoje produkty môže tiež zlepšiť používateľskú skúsenosť. To môže zahŕňať možnosti výberu rôznych farieb, veľkostí a materiálov alebo dokonca pridanie vlastného textu alebo obrázkov k produktu. Ak zákazníkom poskytnete kontrolu nad svojimi nákupmi, môžu sa cítiť viac investovaní do tohto procesu, čo v konečnom dôsledku povedie k vyššej spokojnosti s nákupom.

S Ecwid by Lightspeed môžete jednoducho nastaviť prispôsobené odporúčania produktov a použiť údaje o zákazníkoch na prispôsobenie svojho marketingového úsilia. Navyše môžete zákazníkom ponúknuť možnosť pridať prispôsobenia ich produktov, vďaka čomu bude ich zážitok z nakupovania ešte jedinečnejší a prispôsobený ich potrebám.

Poskytnite svojim zákazníkom najlepšiu používateľskú skúsenosť

Pokiaľ ide o internetové obchody, používateľská skúsenosť vládne na prvom mieste. Nasledovaním musieť mať Princípy UX, môžete vytvoriť výnimočný zážitok z online nakupovania pre svojich zákazníkov.

Platforma elektronického obchodu, ktorú si vyberiete pre svoj internetový obchod, tiež zohráva významnú úlohu pri poskytovaní najlepšej používateľskej skúsenosti. Napríklad Ecwid od Lightspeed dodržiava všetky princípy uvedené v článku. Ponúka prispôsobiteľné dizajny, responzívne rozloženia a zjednodušené procesy pokladne, aby zlepšili používateľskú skúsenosť pre vašich zákazníkov.

Pamätajte, že zákazníci majú v online svete veľa možností. Poskytovanie skvelého používateľského zážitku je teda kľúčom k vytvoreniu lojality zákazníkov, zvýšeniu predaja a posunu vášho podnikania do vyšších výšok. Zaviažte sa poskytovať svojim zákazníkom najlepšiu možnú online skúsenosť a nepochybne budete ťažiť z výhod.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Príprava na spustenie

Jan 4, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.