Omnikanálové marketingové prístupy môžu byť jedným z najefektívnejších a najstrategickejších spôsobov, ako osloviť zákazníkov počas ich nákupnej cesty.
Môžu však byť aj také
Našťastie existujú lepšie a efektívnejšie spôsoby spracovania
Pokračujte nižšie, aby ste sa dozvedeli viac o viackanálovej analytike a o tom, ako môže pomôcť podnikom elektronického obchodu vytvárať efektívnejšie marketingová stratégia.
Čo je Omnikanálová analýza?
Najprv si odpovedzme na otázku: čo je omnichannel analytics?
V podstate, omnichannel analytics je jednoducho zhromažďovanie a analýza údajov vo všetkých marketingových kanáloch firmy. Pomáha to vytvoriť si obraz o výkonnosti kanálov a relevantných údajoch ako dobre sa spájajú so zákazníkmi.
Inými slovami, poskytuje podnikom priamu spätnú väzbu o tom, ako dobre sa darí ich marketingovým snahám, a poskytuje informácie, ktoré je možné použiť na zlepšenie.
Výhody riešení Omnikanálovej analýzy
Ako ich sledovanie prospeje firme? Realisticky, omnikanálové analytické riešenia ponúkajú podnikom transparentnosť voči svojim zákazníkom ako nikdy predtým. Poskytuje komplexný pohľad na to, čo sa zákazníkom páči a čo nie, čo chcú a kde trávia najviac času.
Firmy môžu skúmať kľúčové metriky, ako napríklad:
- Vyhľadávacie dotazy
- Recenzia
- Čas relácie
- zobrazenie stránok
- E-maily otvorené
- Odporúčania
- Akcie
- A mnoho ďalších interakcií
Omnikanálová analytika pomáha firme začať skutočne chápať svoje publikum.
Optimalizované zapojenie a konverzia
Omnikanálové analýzy umožňujú každej firme monitorovať a merať zapojenie používateľov vo všetkých kanáloch. To poskytuje kľúčové informácie o tom, čo zákazníkov zaujíma, o ich preferenciách a o tom, kde v procese predaja ustupujú.
Táto úroveň transparentnosti naprieč cestou zákazníka umožňuje firmám optimalizovať proces na zlepšenie konverzie.
Lepšia personalizácia
V modernej dobe, personalizácia je kľúčová pokiaľ ide o marketing.
Online priestor je zaplavený konkurentmi, ktorí sa snažia získať pozornosť zákazníka, čo znamená, že podniky robia všetko, čo môžu, aby vynikli. Personalizácia pomáha zákazníkom spojiť sa so značkou a rozvíjať pocit dôvery.
Všestranná analytika však umožňuje podniku pochopiť záujmy a správanie zákazníka naprieč viacerými kanálmi. To zase umožňuje firme poskytovať personalizované ponuky.
Prediktívne analytické údaje
Prediktívna analytika je naďalej extrémne málo využívaným nástrojom pre podniky. Podľa správy od MicroStrategy v roku 2020 iba 52 % svetových spoločností využívalo pokročilé a prediktívne analýzy.
Optimalizované riadenie zásob
Maloobchod je odvetvie, ktoré môže výrazne profitovať z omnichannelovej analýzy údajov. presné údaje sú rozhodujúce pre správne riadenie skladovania a dopĺňania zásob, najmä pri predaji s omnichannel prístupom na viacerých trhoch.
Omnikanálová analytika tomu výrazne pomáha
Pomáha to poskytnúť kľúčový prehľad o tom, čo by sa malo zmeniť a kedy. Nielenže to pomáha zabezpečiť pravidelné skladovanie obľúbených položiek, ale pomáha to predchádzať nadmernému zásobovaniu menej populárnych položiek.
Konzistentná zákaznícka skúsenosť
Jednou z najdôležitejších súčastí úspešného omnichannel prístupu je konzistentná zákaznícka skúsenosť.
Zákazníci chcú mať možnosť bezproblémovej interakcie naprieč každým kanálom značky. To platí najmä vtedy, keď ide o zákaznícky servis. Čokoľvek iné je v dnešnej dobe často únavné alebo otravné. správne implementovaná omnikanálová analytika umožní značkám monitorovať a sledovať zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi s cieľom odhaliť bežné problémy, sťažnosti alebo ťažkosti.
Potom môžu implementovať
Ako začať s implementáciou Omnikanálovej analýzy
Implementácia omnikanálovej analýzy sa môže v jednotlivých podnikoch líšiť v závislosti od ich zdrojov údajov a použitia kanálov.
Tu je však krátka séria krokov na začatie implementácie riešení všekanálovej analýzy.
- Konsolidácia údajov: Svet je dnes preplnený aplikáciami, programami a databázami. Podľa a štúdia od TeamDynamix a IDG, spoločnosti používajú v priemere 185 aplikácií a riešení v rámci svojho technologického balíka. Firmy, ktoré používajú menší počet, sa môžu pokúsiť konsolidovať tieto údaje manuálne, ale iné sa môžu rozhodnúť pre platformu zákazníckych údajov (CDP). Ide v podstate o trvalú a zjednotenú databázu, ktorá dokáže stiahnuť údaje z mnohých zdrojov a spojiť ich do jedného profilu.
- Určite metriky a názvy: Dôležitým krokom je určiť KPI na meranie. Samozrejme, že budú bežné ako nákupy, registrácie. Podnik však musí tiež určiť, ktoré zobrazenia sa majú sledovať, ukazovatele návštevnosti atď. Analytika Omnikanála je o transparentnosti naprieč všetkými kanálmi, má však menší prínos, ak čas strávite sledovaním irelevantných alebo nedôležitých štatistík.
- Pravidelne monitorujte a upravujte: Potom prichádza najdôležitejšia časť každej stratégie. Pokračovanie v sledovaní KPI a upravte podľa potreby. Kde sú problémy, zistite prečo a vylepšite ich. Kde sú zlepšenia, zistite prečo a posilnite ich. To je pomerne jednoduché zhrnutie procesu, ale slúži k tomu.
Omnikanálová zákaznícka analýza: Budúcnosť efektívnych operácií
Reálne, a konzistentný omnichannel prístup budú nevyhnutné pre úspech vo svete obchodu. Zážitok z nakupovania naďalej kolísal a zlepšoval sa, čo viedlo k výraznému zvýšeniu očakávaní zákazníkov.
Aby značky udržali krok s týmito očakávaniami, budú potrebovať presnú omnikanálovú analýzu, ktorá im poskytne potrebný prehľad na zlepšenie, správu a spokojnosť zákazníkov.
V opačnom prípade sa omnichannel zážitok môže stať namáhavým a ťažko navigovateľným k zákazníkovi, čo často povedie k tomu, že sa obráti inam pre svoje potreby. Dúfame, že tento článok pomôže vašej firme pochopiť hodnotu všekanálovej analýzy a začleniť ju do budúcnosti.
Spustite svoj elektronický obchod s Ecwid
Ak uvažujete o spustení svojho prvého elektronického obchodu alebo spustení na inej platforme, Ecwid je dokonalým partnerom. Našu predajnú platformu sme vytvorili na jednoduchú integráciu s ostatnými online platformy, ako sú TikTok, Facebook, Amazon, Etsy a mnoho ďalších.
Okrem toho môžete vidieť všetky analýzy svojho obchodu na prvý pohľad z jedného jednoduchého ovládacieho panela. Najlepšie na tom je, že dnes môžete začať zadarmo.
