Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

ilustrácia zemegule s nákupným košíkom pred ňou

Omnikanálové verzus viackanálové: výhody a nevýhody s príkladmi

8 min čítané

Online priestor ponúka podnikom elektronického obchodu množstvo príležitostí na marketing zákazníkom počas ich nákupnej cesty. Od e-mailových kampaní až po digitálne reklamy, značky dostávajú príležitosti, ako sa viackrát predstaviť zákazníkom.

Pri pohľade na marketingové príležitosti je bežné, že značky počujú módne slová ako omnichannel a multichannel.

Čo to však presne znamená a ako sa porovnávajú? Určite sú medzi nimi podobnosti, ale ide o samostatné stratégie, ktorých účinnosť sa môže líšiť.

Keď príde na to omnichannel vs multikanál, čo je lepšie?

Krása oboch týchto stratégií spočíva v ich flexibilite, ktorá vám umožňuje prispôsobiť vaše marketingové úsilie stále sa meniaci potreby a preferencie vašich zákazníkov.

Nielenže to uspokojí vašich zákazníkov, ale pomôže to obnoviť pocit optimizmu ohľadom potenciálu vašich marketingových stratégií. S globálnym trhom elektronického obchodu 6 biliónov dolárov v roku 2023, je optimalizácia vašej stratégie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.

Ako predávať online
Tipy od e-commerce odborníci pre malých podnikateľov a začínajúcich podnikateľov.
Zadajte platnú e-mailovú adresu

Omnikanálový verzus viackanálový marketing: definície

Začnime s definíciami každej z týchto marketingových stratégií. Pochopenie týchto definícií je kľúčom k využitiu plného potenciálu týchto marketingových snáh.

Čo je viackanálový marketing?

Primárnym cieľom multikanálového marketingu je rozšíriť dosah značky na miesta, ktoré zákazníci navštevujú.

Ako je asi zrejmé, termín viackanálový znamená použitie viacerých kanálov. Cieľom je prepojiť rôzne kanály značky a osloviť zákazníkov aj inými spôsobmi okrem priamej stránky.

Napríklad a Retargetingová reklama na Facebooku o produkte, ktorý si zákazník nedávno prezeral na hlavnej stránke.

Čo je Omnikanálový marketing?

Omni- znamená všetko, čiže inými slovami, omnichannel marketing znamená všetky kanály.

Myšlienka je vytvoriť holistický marketingový zážitok, ktorý bude sledovať zákazníkov počas celej ich nákupnej cesty. Začína to ich vstupom do marketingového lievika a pokračuje počas ich nákupu a po zakúpení stratégií.

Omnikanál je v podstate obsiahlejšia verzia viackanálového marketingu. Myšlienka by tu bola integrovať všetky kanály v rámci marketingovej stratégie a vytvoriť tak všeobjímajúci marketingová cesta. To môže zahŕňať kanály, ako sú digitálne reklamy, propagácie sociálnych médií, reklamy na informačné bulletiny, v obchode reklamy a monitorovacie metriky na všetkých platformách.

Takže v boji medzi omnikanálovým a viackanálovým marketingom sú oba neuveriteľne podobné. Naozaj ide o to, čo marketingová stratégia zahŕňa.

Okrem toho to znamená, že každá viackanálová stratégia je technicky viackanálová, ale nie každý viackanál je všekanálovou.

Omnikanálové verzus viackanálové stratégie elektronického obchodu: klady a zápory

Teraz, keď sme pokryli hlavné rozdiely medzi týmito dvoma, pozrime sa na výhody a nevýhody viackanálových a viackanálových stratégií elektronického obchodu.

Výhody a nevýhody viackanálového marketingu

Multichannel sa zameriava na optimalizáciu kanálov, s ktorými sa zákazníci najčastejšie spájajú.

Pros

  • Väčší dosah
  • Dodatočná viditeľnosť
  • Lepšie spojenie so zákazníkmi počas ich nákupnej cesty
  • Zvýšené povedomie o značke

Zápory

Viackanálový marketing má však aj niekoľko nevýhod, ako napríklad:

  • Je ťažké merať a sledovať
  • Obmedzená integrácia a koordinácia medzi platformami a kanálmi
  • Nekonzistentné spojenie a skúsenosti pre zákazníka

Výhody a nevýhody Omnikanálového marketingu

Omnikanálový marketing má tiež svoje výhody a nevýhody.

Pros

  • Zvýšené spojenie so zákazníkmi a ich spokojnosť
  • Lepšia schopnosť sledovať a merať analytiku
  • Zvýšená návratnosť a udržanie

Zápory

  • Významné technologické a infraštruktúrne zdroje
  • Drahšie ako viackanálové
  • Zložitejšie na nastavenie a správu
  • Na efektívne fungovanie môže byť potrebná určitá organizačná alebo personálna štruktúra

Aj keď je omnichannel často efektívnejší, bude mať podstatne viac požiadaviek na služby zákazníkom.

Viackanálový marketing bude vyžadovať adekvátne zákaznícky servis pre každý jednotlivý kanál, zatiaľ čo omnikanál si bude vyžadovať holistický prístup k službám zákazníkom, ktorý dokáže riešiť problémy naprieč všetkými kanálmi.

Príklady viackanálových a viackanálových kampaní

Pozrime sa na niekoľko základných príkladov na objasnenie rozdielu medzi viackanálovým a omnikanálovým maloobchodom.

Príklad viackanálového marketingu

Ako je uvedené vyššie, multikanál zahŕňa niekoľko kanálov.

Každý kanál má však tendenciu fungovať oddelene od ostatných. Zákazník môže napríklad osloviť s otázkou alebo problémom na webovom chate. Ak ich vyrušia a budú musieť neskôr osloviť firmu na facebookovej stránke, môžu zistiť, že agent netuší, o čom hovoria.

To znamená, že sa musia opakovať a v konečnom dôsledku zanechávajú nesúrodý pocit. Stále môžu vyriešiť svoj problém, ale zdá sa im to odpojené a namáhavejšie.

Príklad Omnikanálového marketingu

V prípade omnikanála je každý kanál prepojený pre oveľa integrovanejší zážitok. Vo vyššie uvedenom príklade je zákaznícky servis záznam by umožnil, aby sa problém vrátil späť tam, kde bol prerušený.

Ako ďalší príklad sa pozrime na viackanálovú verzus omnikanálovú distribúciu. Povedzme, že zákazník vidí promo na položku na Facebooku, klikne na odkaz, ale nedokončí nákup.

Z domáceho počítača sa však vrátia späť na stránku, aby našli položku. S multikanálovou možnou reklamou nenájdu nikde inde okrem reklamy, ktorú videli na Facebooku.

Na druhej strane, omnichannel marketing by znamenal, že rovnaká propagácia je k dispozícii na hlavnej webovej stránke alebo možno ešte stále v košíku od počiatočnej úvahy.

Na záver

Viackanálový a omnichannel marketing sú cenné stratégie v modernom digitálnom veku. Mať nejaký viackanálový prístup je v dnešnej dobe naozaj nevyhnutnosťou, aby sme mohli súťažiť v priestore elektronického obchodu.

Avšak, an Omnichannel prístup ponúka oveľa integrovanejšiu stratégiu skutočne sa spojiť so zákazníkmi a zlepšiť vplyv marketingových stratégií. Samozrejme, každý podnik musí pri výbere plánu zvážiť svoj rozpočet a zdroje, aby sa zabezpečilo, že zvládne prevádzku.

Ecwid: Perfektný partner pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu

Chcete spustiť e-shop? Potom dovoľte spoločnosti Ecwid pomôcť, aby to bolo jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Našu predajnú platformu môžete integrovať so širokou škálou online platforiem vrátane TikTok, Facebook, Amazon a ďalších. To uľahčuje zobrazenie všetkých metrík vášho obchodu na prvý pohľad z jedného jednoduchého ovládacieho panela.

Najlepšia časť? Môžete začnite robiť obchod zadarmo ešte dnes. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše ďalšie blogové príspevky alebo prejdite na stránku Akadémia Ecwid.

 

Obsah

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne Ecwid, ty rock!
Použil som Ecwid a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že Ecwid sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu

Kliknutím na „Prijať všetky súbory cookie“ súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom zariadení na zlepšenie navigácie na stránke, analýzu používania stránky a pomoc pri našom marketingovom úsilí.
Vaše súkromie

Keď navštívite akúkoľvek webovú stránku, môže ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Tieto informácie sa môžu týkať vás, vašich preferencií alebo vášho zariadenia a väčšinou sa používajú na to, aby stránka fungovala tak, ako očakávate. Tieto informácie vás zvyčajne priamo neidentifikujú, ale môžu vám poskytnúť prispôsobenejší webový zážitok. Keďže rešpektujeme vaše právo na súkromie, môžete sa rozhodnúť nepovoliť niektoré typy súborov cookie. Kliknutím na nadpisy rôznych kategórií sa dozviete viac a zmeníte naše predvolené nastavenia. Blokovanie niektorých typov súborov cookie však môže ovplyvniť vašu skúsenosť so stránkou a služby, ktoré sme schopní ponúknuť. Viac informácií

Viac informácií

Nevyhnutne potrebné súbory cookie (vždy aktívne)
Tieto cookies sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky a nie je možné ich vypnúť v našich systémoch. Zvyčajne sa nastavujú iba v reakcii na vami vykonané akcie, ktoré predstavujú požiadavku na služby, ako je nastavenie vašich preferencií ochrany osobných údajov, prihlásenie alebo vyplnenie formulárov. Váš prehliadač môžete nastaviť tak, aby blokoval alebo upozorňoval na tieto súbory cookie, ale niektoré časti stránky potom nebudú fungovať. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobne identifikovateľné informácie.
Zacielenie súborov cookie
Tieto súbory cookie môžu prostredníctvom našej stránky nastaviť naši reklamní partneri. Tieto spoločnosti ich môžu použiť na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, zaznamenáte menej cielenú reklamu.
Funkčné cookies
Tieto súbory cookie umožňujú webovej stránke poskytovať rozšírenú funkčnosť a personalizáciu. Môžeme ich nastaviť my alebo poskytovatelia tretích strán, ktorých služby sme pridali na naše stránky. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, niektoré alebo všetky tieto služby nemusia fungovať správne.
Výkonné súbory cookie
Tieto súbory cookie nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkonnosť našej stránky. Pomáhajú nám zistiť, ktoré stránky sú najpopulárnejšie a ktoré najmenej, a vidieť, ako sa návštevníci na stránke pohybujú. Všetky informácie, ktoré tieto súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné, a preto anonymné. Ak tieto cookies nepovolíte, nebudeme vedieť, kedy ste navštívili našu stránku.