Pochopenie KPI: Čo sú kľúčové ukazovatele výkonnosti?

Pridal Pred 6 rokov by Anastasia Prokofieva

Obrázok plaví sa po diaľnici s rukami na volante. Rýchlomer ukazuje 60 mph - perfektné. Teraz si predstavte seba ako podnikateľa v oblasti elektronického obchodu; váš internetový obchod je elegantné auto s ovládacím panelom kľúčového ukazovateľa výkonu (KPI), ktorý je vaším sprievodcom pri dosahovaní obchodných cieľov. Ktoré KPI by ste mali sledovať, aby ste sa uistili, že sa plynule priblížite k vašim cieľom?

Pochopenie a sledovanie správnych KPI je a nemožné vyjednávať pre úspech elektronického obchodu. Či už len oživujete svoj digitálny výklad, alebo sa na to pozeráte doladiť zavedený podnik, toto hlboký ponor do KPI je váš plán na zlepšenie rozhodovanie a v konečnom dôsledku aj vyššie zisky.

Čo sú kľúčové ukazovatele výkonnosti?

KPI sú kvantifikovateľné ukazovatele, ktoré odrážajú výkonnosť konkrétneho aspektu vášho podnikania. Môžu sa použiť na sledovanie pokroku smerom k cieľom, identifikáciu oblastí na zlepšenie a prijímanie informovaných rozhodnutí na základe údajov.

KPI sa líšia v závislosti od povahy a cieľov vášho podnikania, ale medzi niektoré bežné pre elektronický obchod patria:

Výkon stránok

Výkonnosť stránok zahŕňa všetko, čo sa deje na vašom webe: množstvo návštevníkov, ktoré stránky vedú k nákupom v košíku a prečo ľudia odchádzajú.

Pomocou analytických systémov môžete sledovať:

počet návštevníkov (premávka) v konkrétnom období. Venujte pozornosť dynamike (zvýšenie alebo zníženie) a obdobiam aktivačných návštev. Indikátor je užitočný na výpočet konverzie.
dopravná štruktúra: koľko návštevníkov prichádza na stránku z rôznych kanálov (sociálne siete, pošta, vyhľadávače, kontextová reklama, priame odporúčania atď.) v absolútnych číslach a percentách.
počet zobrazení na produkt. Je možné, že návštevníci si málokedy prezerajú produkty, na ktoré tipujete. V tom prípade je potrebné vykonať zmeny na stránke: zmeniť navigáciu, pridať nové fotky produktov, znížiť cenu atď.
celkový počet objednávok v konkrétnom období.
Konverzia: pomer objednávok a návštevnosti v percentách.
konverzie pre každý kanál: počet objednávok návštevníkov z určitého kanála v porovnaní s počtom návštevníkov.
podiel nových zákazníkov: počet nových zákazníkov počas tohto obdobia v percentách.
čakajúce objednávky (opustený košík): počet návštevníkov, ktorí si pridajú produkt do košíka, ale nedokončia nákup.

Každý KPI by sa mal analyzovať, aby ste pochopili, v ktorých oblastiach máte vysoké alebo nízke skóre.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti predaja

Predaj a všetko, čo s predajom súvisí (doprava, vrátenie, výmena). To zahŕňa:

celkový počet objednávok: všetky prijaté objednávky nielen prostredníctvom webovej stránky, ale aj prostredníctvom komentárov na sociálnych sieťach, offline atď.
dosiahnuté objednávky: objednávky, ktoré dorazili do cieľa.
podiel spracovaných objednávok: pomer dokončených objednávok v porovnaní s celkovým počtom v percentách.
príčiny nevybavených objednávok: toto ukazuje, aké problémy je potrebné najskôr opraviť. Dôvody sú rôzne: kupujúci nepotvrdil objednávku alebo sa rozhodol nekúpiť, produkt nebol na sklade, prepravná spoločnosť stratila balík atď.
štruktúra dodávky: percento objednávok, ktoré sú doručené poštou alebo kuriérskou službou. Tu sa môžete ponoriť do dôvodov vrátenia pre každý typ doručenia.

Ekonomické ukazovatele

Týka sa to výkonu z hľadiska peňazí a zahŕňa:

- ročný výpredaj.
- priemerná veľkosť objednávky: počet dokončených objednávok vydelený počtom objednávok.
- zisk: príjem mínus spotreba. Je to užitočné pri ďalších výpočtoch.
- priemerný zisk na objednávku: príjem delený počtom zrealizovaných objednávok.
- náklady na reklamu: percento príjmu, ktoré miniete na reklamu.
- náklady na prilákanie kupujúceho: náklady na reklamu vydelené každým novým zákazníkom za toto obdobie. Zvážte to pre každý reklamný kanál.

Spôsoby použitia KPI

Tu je niekoľko metód práce s ukazovateľmi výkonu:

Pravidelné monitorovanie (predchádzanie problémom)

Keď dostávate tony objednávok a vaše zisky rastú, nemyslíte na štatistiky. Zlý nápad. Monitorovanie KPI vám pomôže všimnúť si slabé stránky a podniknúť kroky. Uistite sa, že konáte včas, kým nebude príliš neskoro.

Pozrime sa na príklad:

Keď sa zvýši počet objednávok, zvýši sa aj počet vrátených produktov. Zdá sa to logické. Keď však zozbierate štatistiky a uvidíte, že sa zvyšuje aj percento výnosov, musíte pochopiť dôvody. Aké produkty sa často vracajú? prečo? Existuje viac vrátení tovaru po kuriérskej službe? Môžete sa rozhodnúť zmeniť prepravnú spoločnosť, upraviť produkt alebo zlepšiť svoje služby zákazníkom.

Riešenie problému

Akýkoľvek problém v internetovom obchode závisí od viacerých faktorov. Analyzujte ich, nájdite slabé miesta a opravte ich.

Napríklad:

Účinok reklamy klesol. Investujete viac peňazí, ale počet zákazníkov už nestúpa. Je potrebné analyzovať KPI na reklamných kanáloch: náklady na reklamu, objednávky, konverzie, priemerná kontrola atď. Identifikujte najneziskovejší kanál a buď ho zahoďte, alebo porozmýšľajte, ako ho zefektívniť. Môže byť lepšie zacieliť reklamné správy, zmeniť vstupný bod na stránku alebo pozmeniť reklamné posolstvo.

Ale čo vonkajšie faktory? Mali by sa tiež brať do úvahy. Čo ak vám konkurencia berie všetkých zákazníkov? Najmä tu je potrebné analyzovať ukazovatele výkonnosti. Identifikujte svoje silné stránky a zlepšite ich. Ak chcete ovplyvniť vonkajšie faktory, musíte zlepšiť silu svojej spoločnosti. KPI vám pomôže dostať sa tam.

Dosiahnutie svojho cieľa

Je to podobné ako v predchádzajúcom bode. Ak chcete určiť vhodné ciele KPI, musíte tvrdo pracovať na zlepšení každého z nich.

Napríklad:

Vaším cieľom je zvýšiť mieru konverzie v nasledujúcom štvrťroku. Analyzujte miery konverzie pre každý predajný kanál a odhadnite indikátor čakajúcich objednávok.

Ak ľudia opustia vašu webovú stránku, keď sú požiadaní o zadanie osobných údajov, mali by ste príslušnú stránku vylepšiť. Možno nie je jasné, kam by mali zadávať údaje. Ak opustia platobnú stránku, možno by ste mali pridať ďalšie spôsoby platby.

Nástroje na meranie KPI

Teraz, keď už lepšie rozumiete typom kľúčových ukazovateľov výkonu, je čas preskúmať, ako ich merať. Najjednoduchší spôsob je prostredníctvom analytického panela vašej platformy elektronického obchodu, ktorý môže poskytnúť real-time údaje o týchto ukazovateľoch. Môžete sa tiež integrovať treťou stranou nástroje a softvér na sledovanie špecifickejších KPI (napríklad na sledovanie výkonu vašich stránok sociálnych médií.)

Google Analytics

Tento populárny nástroj ponúka širokú škálu metrík na sledovanie vrátane návštevnosti stránok, miery konverzie a správania pri návštevách stránok. Nastavením konkrétnych cieľov a zúžení Google Analytics, môžete získať hlbší prehľad o výkonnosti vášho elektronického obchodu.

Ecwid od Lightspeed

Zatiaľ čo Google Analytics možno použiť pre akúkoľvek webovú stránku, nie nevyhnutne pre internetový obchod, platforma Ecwid by Lightspeed ponúka špecifické pre elektronický obchod metriky a prehľady.

Ecwid je platforma elektronického obchodu, ktorú môžete použiť na vytvorenie internetového obchodu. Poskytuje vám tiež dôkladný analýzy predaja, zákazníkov, produktov a objednávok, aby ste mohli jednoducho sledovať výkonnosť svojho obchodu a robiť informované rozhodnutia.

S Ecwid môžete mať prehľad o všetkých kľúčových ukazovateľoch výkonu vášho internetového obchodu na jednom mieste namiesto žonglovania s rôznymi nástrojmi na zhromažďovanie rôznych typov údajov. Ecwidove správy automaticky zostanú osviežený a synchronizujte sa s informáciami o vašom obchode, čo vám uľahčí prácu.

Viac informácií o používaní Ecwid na sledovanie výkonnosti vášho internetového obchodu nájdete v tomto článku:

Sumarizovať

Je najvyšší čas, aby ste prevzali zodpovednosť za svoj osud elektronického obchodu. Začnite identifikáciou kľúčových ukazovateľov výkonu elektronického obchodu, oboznámte sa s nástrojmi, ktoré máte k dispozícii, a osvojte si spôsob myslenia, ktorý tieto data-riadený postrehy. Cieľová čiara nie je ďaleko – váš panel KPI čaká, aby vám ukázal cestu.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.