Recenzie a komentáre na vašej produktovej stránke môžu podporiť alebo zabiť predaj v závislosti od toho, ako ich spravujete.
92 % spotrebiteľov pred nákupom si prečítajte online recenzie. Navyše s recenziami na vašom webe zlepšuje SEO. Na základe týchto informácií si možno budete myslieť, že sekcia komentárov je nevyhnutnosťou pre každý obchod.
To platí, ak máte samostatnú stránku pre spätnú väzbu od zákazníkov, ale ak sa plánujete ponáhľať s pridávaním komentárov na každú stránku produktu – zamyslite sa znova.
Ako pracovať s komentármi
Je čas byť priamočiary: ak máte menej ako 1,000 XNUMX návštevníkov za deň, nepridávajte na svoju produktovú stránku sekciu s komentármi.
Ak tak urobíte, na väčšine vašich stránok zostane prázdny. Navyše „0 komentárov“ alebo „Pridajte komentár ako prvý“ vyzerá deprimujúco a môže spôsobiť, že vaši návštevníci si budú myslieť, že váš produkt nikoho nezaujíma.
- Ak ste si istí, že potrebujete sekciu komentárov, tu je niekoľko pravidiel, ktoré treba dodržiavať.
- Umiestnite jeden alebo dva komentáre na každú stránku produktu, aby vyzerali priateľskejšie.
- Nepíšte komentáre sami alebo, čo je ešte horšie, najmite si na to copywritera. Stačí sa opýtať svojich priateľov, príbuzných alebo klientov, ktorí skutočne vyskúšali váš produkt.
- Ak predávate komplikovaný produkt, ako je elektronika, môžete pozvať geekov a odborníkov zo siete, aby ho preskúmali.
- Uistite sa, že odpoviete každému kritikovi, ktorý zanechá spätnú väzbu v sekcii komentárov.
Takže máte prvé komentáre, či už od priateľov alebo od neznámych ľudí. Priatelia vám pravdepodobne zanechajú dobrú spätnú väzbu, ale cudzinci sú iní – nikdy nebudete vedieť, či sa za usmievavým avatarom neskrýva troll.
Nechcete však zbierať iba pozitívne recenzie a posielať ostatné do koša. Čo chcete, je úprimná spätná väzba – 88 percent spotrebiteľov dôverujte online recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam. Vaši zákazníci nebudú radi, keď zistia, že recenzie preháňajú kvality vášho produktu.
Budete musieť investovať nejaký čas, aby ste udržali svoju sekciu komentárov pri živote. Ak je posledný komentár vo vlákne spred niekoľkých mesiacov, návštevníci si budú automaticky myslieť, že váš obchod už nesúťaží.
Ak chcete stimulovať svojich zákazníkov, požiadajte ich, aby zanechali recenzie. Ponúkajte zľavy výmenou za spätnú väzbu a zasielanie newsletterov so žiadosťou o zdieľanie dojmov.
Ak zistíte, že nie je dostatok času na zodpovedanie všetkých komentárov, je lepšie ich úplne vypnúť.
Prečítajte si tiež: 4 spôsoby, ako využiť sociálne dôkazy vo vašom internetovom obchode
4 typy komentárov, ktoré fungujú najlepšie
Bude jednoduchšie požiadať o komentáre, ak viete, čo potrebujete, aby fungovali ako sociálny dôkaz. Pozrieme sa na štyri typy komentárov, ktoré vyzerajú presvedčivo a určite stoja za vaše odpovede.
Objednávkové otázky
Niekedy sa zákazníci priamo pýtajú na podrobnosti objednávky, napríklad kedy bude produkt na sklade, aké farby sú dostupné, ak je možné urobiť objednávku na mieru. Toto je vaša priorita číslo 1.
Recenzie skúsených používateľov
Ak recenzia obsahuje užitočné rady, ako produkt používať, je to váš šťastný deň. Z takýchto komentárov sa môžete poučiť a odhaliť úskalia toho, čo predávate.
Ešte lepšie je uložiť si takéto komentáre do samostatného súboru alebo dokumentu Google, aby ste sa na ne mohli obrátiť neskôr, keď budete dopĺňať svoj inventár.
Amazon.com
Negatívna odozva
Máte nepríjemný pocit v žalúdku, keď vám niekto povie, že váš produkt nie je taký, ako očakával, alebo sa s vami háda kvôli vašej neskorej odpovedi?
Nemali by ste ich ani ignorovať. Negatívna spätná väzba je vaša šanca ukázať zákazníkom, aké vynikajúce sú vaše služby. Nikdy sa nehádajte – namiesto toho začnite „Prepáč“ a sľúbte, že problém čo najskôr vyriešite.
Vďaka tomu sa budú diváci cítiť bezpečne – uvidia, že ste pripravení pomôcť v prípade chyby, takže po vyriešení problému nie je potrebné tieto komentáre odstraňovať.
Amazon.com
Prečítajte si tiež: Ako poskytovať vynikajúce služby zákazníkom: Poradenstvo od
Otázky týkajúce sa príslušenstva
Komentáre alebo recenzie o príslušenstve, ktoré je kompatibilné s vaším produktom, sú cenné — dajú vašim zákazníkom predstavu, že by si mali kúpiť aj súvisiaci tovar.
Ako pridať komentáre k produktu do vášho obchodu Ecwid
Existujú štyri spôsoby, ako nechať zákazníkov zanechať svoje otázky a dojmy o vašom produkte:
- Užitočný dav vám pomôže získať viac zákazníckych recenzií.
- Miniaplikácia komentárov Disqus umožňuje zákazníkom klásť otázky, písať recenzie a hovoriť o vašich produktoch na najobľúbenejšej platforme na komentovanie.
- komentáre na Facebooku nechajte svojich zákazníkov zanechať recenzie z ich účtu na Facebooku.
Ako komentáre pomáhajú pri raste vašej firmy
Recenzie sú jedinečný a neustále aktualizovaný obsah, ktorý je dôležitý pre vyhľadávače a hodnotiace stránky, vytvorený s malým alebo žiadnym zásahom. Komentáre na stránke vášho produktu zvyšujú pravdepodobnosť, že sa zobrazia ako výsledky žiadostí „/ názov produktu / spätná väzba“ v službe Google.
Ak chcete získať viac spätnej väzby od používateľov, uľahčite proces čo najviac: umožnite rýchlu registráciu (napr. cez účet na Facebooku) a poskytnite pohodlný formulár na zadávanie textu, pričom majte na pamäti, že zákazníci zanechávajú komentáre nielen z počítačov, ale aj zo smartfónov.
- 4 spôsoby, ako využiť sociálne dôkazy vo vašom internetovom obchode
- 4 typy komentárov k produktom, ktoré by ste nikdy nemali ignorovať
- Zvýšte predaj pridaním recenzií produktov na svoj web jediným kliknutím
- Ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a používať ju na budovanie dôvery
- Najlepšie nástroje na hodnotenie, referencie a recenzie pre elektronický obchod
- Najlepšie spôsoby, ako získať kvalitné recenzie produktov
- Ako dostať svoj produkt na blog recenzií produktov
- Prečo sú referencie zákazníkov vašou superschopnosťou v oblasti elektronického obchodu