V ére, kde sú rozhodnutia o nákupe silne ovplyvnené online recenziami, je mať silnú online reputáciu a veľa pozitívnych zákazníckych referencií pre každý elektronický obchod nevyhnutný.
Štúdie ukázali, že 87 % spotrebiteľov hovorí online recenzie ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutiaa 84 % dôverujte online recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam od priateľov alebo rodiny.
Vzhľadom na to je pre vás ako majiteľa obchodu kľúčové, aby ste mohli efektívne zbierať a zobrazovať recenzie zákazníkov.
V tomto komplexnom sprievodcovi budeme diskutovať o tom, ako prinútiť zákazníkov, aby zanechávali recenzie, a podeliť sa o naše odporúčania týkajúce sa najlepších stránok a nástrojov s recenziami zákazníkov, ktoré máte k dispozícii.
Prečo používať nástroj na kontrolu zákazníkov pre váš internetový obchod
Zaujímalo vás niekedy, aké percento zákazníkov zanecháva recenzie? 52 % svetových používateľov internetu je vo veku
Čítaním recenzií zákazníci získavajú cenné poznatky, ktoré im umožňujú robiť informované rozhodnutia o produktoch, ktoré si chcú kúpiť.
Zákaznícke recenzie nielen pomáhajú vašim potenciálnym kupujúcim pri rozhodovaní, ale sú tiež nápomocné pri budovaní dôvery vo váš obchod, čo v konečnom dôsledku vedie k vyšším predajom a konverziám.
Percento globálnych používateľov internetu, ktorí uverejňujú recenzie online (Zdroj: štatistov)
Navyše, ako vlastníkovi internetového obchodu sú recenzie užitočné aj pre vás. Môžete implementovať spätnú väzbu zákazníkov, aby ste optimalizovali svoje produkty a služby a zlepšili celkový zážitok z nakupovania.
Okrem toho, vaša schopnosť odpovedať na negatívnu spätnú väzbu od spotrebiteľov by znamenala, že sa na vás dá spoľahnúť, a v konečnom dôsledku vám poskytovanie riešení na mnohé obavy zákazníkov prinesie mimoriadne pozitívne hodnotenia.
Mnoho majiteľov obchodov sa pýta, ako požiadať zákazníka o recenziu. Mnohí spotrebitelia sú ochotní poskytnúť spätnú väzbu po tom, čo boli požiadaní, aby tak urobili e-mailom alebo po zakúpení vášho produktu. Preto je skvelý nápad snažiť sa zvýšiť počet recenzií na vaše produkty.
Ručné zhromažďovanie recenzií zákazníkov však môže byť a
Budete potrebovať softvér alebo nástroje na kontrolu elektronického obchodu, aby ste mohli maximalizovať hodnotenia svojho internetového obchodu. Konkrétne tieto nástroje robia to, že vám pomáhajú udržiavať poriadok a efektívne spravovať vaše recenzie. Koniec koncov, je veľmi pravdepodobné, že sledovanie a odpovedanie na recenzie bude pre vás náročnejšie, pretože váš obchod rastie.
Takže používanie softvéru alebo nástrojov na kontrolu ponúka vášmu online obchodu rôzne výhody. Tie obsahujú:
- Efektívny zber recenzií: Automatizujte proces zhromažďovania recenzií prostredníctvom e-mailu, SMS alebo iných kanálov, čo vám umožní efektívne získať viac spätnej väzby od zákazníkov.
- Zjednodušené riadenie recenzií: Jednoducho odpovedajte na spätnú väzbu od zákazníkov a riešte všetky negatívne recenzie, čím zvýšite reputáciu svojho obchodu a ukážte vynikajúce služby zákazníkom.
- Prispôsobiteľné možnosti zobrazenia: Príťažlivo prezentujte recenzie svojich zákazníkov na svojich webových stránkach alebo produktových stránkach, čím zvýšite dôveryhodnosť a celkovú príťažlivosť svojho obchodu.
- Prehľadná analytika: Sledujte výkonnosť hodnotení produktov, referencií a celkových trendov recenzií, aby ste mohli optimalizovať svoje produkty marketingová stratégia a ponuky produktov.
Investovaním do spoľahlivého nástroja na kontrolu elektronického obchodu môžete zabezpečiť, aby sa medzi trhlinami nič neskĺzlo, a zachovať si svoju dôveryhodnosť.
Základné funkcie nástrojov na kontrolu elektronického obchodu
Čo by ste teda mali hľadať v dobrom nástroji na kontrolu zákazníkov? Tu sú základné funkcie, ktoré treba zvážiť:
Najdôležitejšou súčasťou týchto nástrojov je, že zjednodušujú zhromažďovanie a správu recenzií. Ponúkajú automatické kontroly, takže sa môžete vyhnúť tomu, aby ste museli každého zákazníka oslovovať manuálne.
Niektoré nástroje ponúkajú odmeny alebo stimuly pre zákazníkov, ktorí zanechajú recenzie, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že tak urobia. Ak si nie ste istí, ako prinútiť zákazníkov, aby zanechali recenzie, môžu vám veľmi pomôcť stimuly, ako sú zľavy na ďalší nákup.
Mimochodom, ak používate Ecwid by Lightspeed pre váš internetový obchod, môžete ho povoliť automatizované žiadosti o kontrolu prostredníctvom e-mailu jediným kliknutím – a ak chcete, ponúknite zľavu ako stimul.
Príklad automatickej žiadosti o kontrolu, ktorú si môžete nastaviť vo svojom obchode Ecwid
Okrem toho môžu používatelia Ecwid krásne zobrazovať zhromaždené recenzie na svojich stránkach pomocou blokov Zákaznícke referencie Okamžitá stránka. S Ecwidom môžete tiež zobrazovať recenzie na produktových stránkach, čím odpadá potreba a
Existujú rôzne typy blokov zákazníckych recenzií pre váš obchod Ecwid
Keďže zákazníci môžu zanechať recenzie na rôznych online platformách, možno budete chcieť vyskúšať nástroj, ktorý sa integruje s platformami ako Google, Facebook a Yelp a umožní vám zbierať recenzie z rôznych zdrojov.
Nástroje na kontrolu elektronického obchodu môžu poskytovať aj pokročilé funkcie vrátane Google
Najlepšie nástroje na kontrolu a hodnotenie zákazníkov pre online obchody
Aby sme vám pomohli zlepšiť reputáciu vášho internetového obchodu a využiť tieto spomenuté výhody, zhrnuli sme niektoré z najlepších dostupných nástrojov na kontrolu zákazníkov:
Užitočný dav
Užitočný dav je
HelpfulCrowd ponúka celý rad funkcií na zlepšenie recenzií vašich produktov. s
HelpfulCrowd sa bezproblémovo integruje s vaším obchodom Ecwid, takže môžete ľahko nastaviť a spravovať recenzie zákazníkov bez akýchkoľvek problémov.
TargetBay
TargetBay je platforma na zapojenie zákazníkov, ktorá ponúka recenzie, hodnotenia a riešenia svedectiev pre internetové obchody. Vďaka funkciám, ako sú automatické žiadosti o kontrolu, prispôsobiteľné šablóny, fóra a sekcie kontroly kvality, je to vynikajúci nástroj na efektívnu správu vašich recenzií a zvýšenie reputácie vášho obchodu.
TargetBay tiež ponúka funkciu vizuálnych recenzií produktov, kde zákazníci môžu nahrávať fotografie svojich zakúpených produktov spolu so spätnou väzbou. Umožňuje vám tiež moderovať recenzie, aby ste zastavili odosielateľov nevyžiadanej pošty a prezentovali iba originálne recenzie
Všetok vygenerovaný obsah je indexovateľný spoločnosťou Google; pomáha zlepšiť vaše organické hodnotenie a zapojenie zákazníkov.
TargetBay sa tiež integruje s obchodmi Ecwid, takže ho môžete jednoducho nastaviť a začať zbierať recenzie zákazníkov.
Automatizované recenzie zákazníkov
Automatizované recenzie zákazníkov pošle a
Okrem najbežnejších stránok s recenziami, ako sú Facebook, Google Reviews alebo Yelp, vám aplikácia Automated Customer Reviews umožňuje integrovať ďalšie stránky s recenziami, na ktoré môžu byť nasmerovaní vaši spokojní zákazníci.
Aplikácia sa tiež integruje s obchodmi Ecwid a automatizuje proces správy recenzií. Je to jednoduchý a efektívny spôsob, ako zbierať recenzie zákazníkov a zlepšovať reputáciu vášho obchodu.
Trustami
Trustami poskytuje inovatívnu službu, ktorá zhromažďuje všetky hodnotenia a recenzie na jednom mieste, prezentuje vašu dôveryhodnosť a zvyšuje predaj.
Trustami zhromažďuje, analyzuje a prezentuje distribuované údaje používateľov zo sociálnych médií/webu v štandardizovanom formáte
Trustami sa tiež integruje s obchodmi Ecwid, čo vám umožňuje prezentovať zozbierané hodnotenia na vašom webe.
Yotpo
Yotpo je revízny nástroj špeciálne na generovanie recenzií. S Yotpo môžete svojim zákazníkom posielať automatizované e-maily po uskutočnení nákupu. A to môže byť na účely kontroly, ako aj na zvýšenie predaja vašich produktov.
Okrem toho má Yotpo prispôsobiteľné widgety, ktoré môžete zahrnúť kdekoľvek na webe. Widgety obsahujú dôveryhodné a hlboké informácie o recenzentovi, pomocou ktorých môžete kupujúcim klásť dôležité otázky, ktoré im môžu pomôcť pri rozhodovaní.
Pôvodne navrhnutá ako aplikácia na kontrolu, teraz ponúka používateľom rôzne funkcie za vernostné odmeny,
TrustPilot
Trustpilot je populárny softvér na kontrolu, ktorý môže posilniť dôveru zákazníkov. Trustpilot pomáha používateľom vykonávať určité akcie, ako je okrem iného nahrávanie zoznamov adries a odosielanie e-mailových pozvánok na kontrolu. Tieto recenzie sa odosielajú spoločnostiam Bing alebo Google. S Trustpilotom môžete kontrolovať alebo sledovať priebeh hodnotení zákazníkov a reagovať na ich hodnotenia.
Bezplatná úroveň Trustpilot ponúka správu recenzií a vykazovanie, zatiaľ čo platené plány zahŕňajú ďalšie funkcie, ako sú prispôsobené žiadosti o kontrolu, hodnotenia predajcu Google a
Stamped.io
Stamped.io je všestranný nástroj na zhromažďovanie a predvádzanie
Ak sa snažíte integrovať svoje recenzie s vernostným programom, tento softvér je pre vás. Ponúka systém bodov a odmien, funkčnosť programu odporúčaní a VIP program. Nástroj je mimoriadne citlivý a ponúka širokú škálu funkcií, ktoré oboje
Stamped.io obsahuje vlastné formuláre recenzií, lokalizácia s viac ako 20 jazykmi, stimuly na hodnotenie produktov, Google
borievka
Junip je kontrolný nástroj pre elektronický obchod, presne škálovateľná platforma na kontrolu, ktorá umožňuje obchodom elektronického obchodu zhromažďovať neobmedzené množstvo textov, videí a žiadostí o fotografie. Aplikácia je
Ďalšou fascinujúcou vecou na Junip je, že sa integruje s nákupmi Google a marketingovými aplikáciami vrátane Omnisend, Postscript, Drip a Klaviyo.
Spätná väzba eDesk
Toto je viackanálový kontrolný nástroj. Pomocou eDesk Feedback môžete požiadať zákazníkov o spätnú väzbu na vaše obchody Amazon alebo eBay, na Trustpilot, Google a mnoho ďalších. V prvom rade pomáha pohodlne posielať e-maily a žiadať recenzie produktov. Môže to byť vyvolané udalosťami vykonanými zákazníkmi, od zanechania pozitívneho hodnotenia objednávky až po prijatie produktu.
Používatelia majú tiež plnú kontrolu nad tým, prečo, čo a kedy poslať e-mail zákazníkovi. Patrí medzi najlepšie kontrolné nástroje pre elektronický obchod, pretože uľahčuje automatizáciu vašich žiadostí o kontrolu zákazníkov.
Bazar
Bazaarvoice je obľúbený softvér na hodnotenie a hodnotenie zákazníkov. Umožňuje značkám a maloobchodníkom zhromažďovať a zobrazovať niekoľko typov
Okrem zobrazovania a zobrazovania hodnotení, spotrebiteľských recenzií, otázok a odpovedí pomáha Bazaarvoice spravovať aj iné typy
Osvedčené postupy pre správu zákazníckych recenzií
Teraz, keď sme diskutovali o niektorých z najpopulárnejších nástrojov na kontrolu zákazníkov, prejdime si niekoľko osvedčených postupov na ich efektívne používanie.
Ak si nie ste istí, ako reagovať na recenzie zákazníkov, prvým krokom je zaviesť proces za odpovede na pozitívne aj negatívne recenzie. To ukazuje, že si ceníte spätnú väzbu od zákazníkov a aktívne sa podieľate na zlepšovaní svojho podnikania.
Okrem toho sa uistite monitorovať a sledovať vaše recenzie pravidelne. Pomôže vám to identifikovať akékoľvek opakujúce sa problémy alebo oblasti, v ktorých sa môžete zlepšiť.
Je to tiež dôležité pokrývajú rôzne stránky s recenziami, pretože zákazníci môžu mať rôzne preferencie, pokiaľ ide o to, kde zanechávajú recenzie. Pomocou nástroja na správu recenzií môžete pokryť všetky hlavné platformy a zbierať recenzie z viacerých zdrojov.
Konečne, nebojte sa požiadať o recenzie! Koniec koncov, spokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zanechajú pozitívne recenzie, ak sú o to požiadaní. Použite e-mailový marketing alebo sociálne médiá na oslovenie a vyžiadanie si spätnej väzby od svojich zákazníkov.
Vyberte si nástroj na kontrolu zákazníkov
Recenzie a hodnotenia elektronického obchodu neustále pomáhali Amazonu a ďalším obchodom s elektronickým obchodom vybudovať veľké nákupné impérium prostredníctvom faktorov, ako sú sociálne dôkazy, skúsenosti so značkou a dôvera spotrebiteľov.
Teraz, keď poznáte základné funkcie nástrojov na kontrolu zákazníkov a máte prehľad o najlepších dostupných možnostiach, zhrňme si to pre jednoduchšie
Dobrý softvér alebo nástroj na kontrolu elektronického obchodu by mal byť schopný vykonávať niektoré alebo všetky z nasledujúcich činností:
- automaticky vyžiadať recenzie od zákazníkov prostredníctvom e-mailu alebo iných kanálov
- filtrovať recenzie a správy podľa typu
- spravovať recenzie na rôznych platformách
- podporovať plánovanie
po zakúpení správy - integrovať s vašou platformou elektronického obchodu.
Ak chcete získať nástroj na kontrolu, ktorý sa integruje s Ecwid a zobrazuje hodnotenia z rôznych platforiem, prejdite na Užitočný dav, TargetBay, Trustami, Alebo Automatizované recenzie zákazníkov.
Ak ste niekedy premýšľali o tom, ako požiadať zákazníkov o recenzie, nástroje uvedené v tomto článku sú navrhnuté tak, aby tieto obavy nadobro zmiernili. Vyberte si ktorúkoľvek z nich, aby ste pozdvihli svoje podnikanie a vybudovali si dôveru zákazníkov.
- 4 spôsoby, ako využiť sociálne dôkazy vo vašom internetovom obchode
- 4 typy komentárov k produktom, ktoré by ste nikdy nemali ignorovať
- Zvýšte predaj pridaním recenzií produktov na svoj web jediným kliknutím
- Ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a používať ju na budovanie dôvery
- Najlepšie nástroje na hodnotenie, referencie a recenzie pre elektronický obchod
- Najlepšie spôsoby, ako získať kvalitné recenzie produktov
- Ako dostať svoj produkt na blog recenzií produktov
- Prečo sú referencie zákazníkov vašou superschopnosťou v oblasti elektronického obchodu
