Jesse a Rich sa rozprávajú so Scottom Stewartom, ktorý so svojou manželkou prevádzkoval tri obchody Ecwid a vedel, že by mohol robiť lepšiu prácu ako súčasná ponuka, a preto vytvorili HelpfulCrowd.com
Čo je vo vnútri:
- Ako recenzie poskytujú dôveru
- Vytvorenie
vytvorený používateľmi obsah - SEO prínos nového obsahu
- Výhody otázok a odpovedí
- Spracovanie kritických recenzií
- Automatizovaný zber recenzií
odpis
Jesse: Ahoj Richie, šťastný piatok.
Richard: Šťastný piatok. ako to ide?
Jesse: Ide to dobre. Sme späť.
Richard: Slnko opäť vyšlo.
Jesse: Áno. Dnes svieti slnko. Myslím, že to bude veľmi zaujímavé. Takže pre ľudí, ktorí počúvajú, počúvajte všetky podcasty, všimnete si, že existuje rola príspevku, kde žiadame o recenzie a hodnotenia pre náš podcast. Takže si myslím, že to bude súvisieť s dnešnou šou. A Rich, viete, pýtali sme sa na tieto recenzie, prečo sa pýtame na recenzie?
Richard: No, vždy chcete získať spätnú väzbu. Sedíme tu, robíme niečo, o čom si myslíme, že je hodnotné, ale vždy si radi vypočujeme od poslucháčov, pretože ak nemáte poslucháča, v skutočnosti nemáte šou, však? Ukazujeme sa, ale toto chceme počuť. A recenzie sú cenné. Vždy počúvame o ústnom podaní a o ústnom podaní sa hovorí už roky, ale recenzia je niečo ako ústne podanie, ktoré žije ďalej, však? Graffiti možno nie je to najlepšie slovo pre to, ale viete, je to niečo, čo ste v skutočnosti počuli o recenzii, niekto dal nejakú spätnú väzbu a niekto to môže skutočne vidieť niekedy inokedy. Takže si to vážime. Milujeme to. A prosím, len preto, že o tom hovoríme, pokojne.
Jesse: Áno, to je malý doplnok na recenziu na Ecwid
Scott: Čaute chlapci, ako sa máte? Pekný piatok.
Jesse: Áno, milujeme piatky.
Richard: Skvelé, že ťa mám, Scott.
Scott: Ďakujem, že ma máte, chlapci.
Jesse: Absolútne. Takže, Scott, si zakladateľom Helpful Crowd. Pravdepodobne ste svoju kariéru nezačali len tým, že ste založili užitočný dav. ako si sa tam dostal?
Scott: Máš pravdu Jesse. Moja žena mala v skutočnosti tri online obchody, všetky na Edwardovi. Oh, z tohto dôvodu to milujeme. A po približne 12 mesiacoch prevádzky týchto podnikov sme si mysleli, že by sme sa mali skutočne pozrieť na recenzie. A nainštalovali sme jedinú aplikáciu, ktorá bola v tom čase na trhu Ecwid, LittleBlue.one, a mysleli sme si, že je to skvelé a jedného dňa som dostal recenziu, pokúsil som sa na ňu odpovedať a nepodarilo sa nám to. A to je niečo ako, to je zvláštne. Oh, musíme zaplatiť za plán inovácie, zaplatíme za to. Dobre. Preto sme oslovili a povedali: „Hej, chlapci, koľko nás bude stáť odpoveď na túto recenziu?“ A povedali niečo ako 500 dolárov mesačne. A my sme povedali: „To si zo mňa robíš srandu. Vypadni odtiaľto." A to bol zrod Helpful Crowd. Mysleli sme si, že to dokážeme, dokážeme to urobiť lepšie a môžeme poskytnúť skutočne dobrý dostupný objem pre všetkých zákazníkov Ecwid.
Jesse: To je úžasné. Páči sa mi, keď podnikatelia budujú firmu, ktorá v podstate len odpovedá na problém, ktorý mali. A to bol tvoj problém. Potrebovali ste recenzie.
Scott: Absolútne.
Jesse: Úžasné. Mali ste teda skúsenosti s vývojom softvéru alebo ako ste sa dostali od problému a vytvorili Helpful Crowd?
Scott: Moje pozadie je v skutočnosti financie, chlapci. Nemajú to proti mne. (smiech) Áno. Viete, bola to len jedna z vecí, ktoré ma naozaj nadchli, z pohľadu očividného vedenia online podnikania až po očividnú pomoc podnikom. Takže pre mňa, vývoj softvéru, máme tím vývojárov, ktorí robia väčšinu backendových vecí. A zameriavame sa hlavne na front-end veci a rozhovory s rôznymi obchodmi.
Jesse: Dobre, takže môžete robiť zábavné veci. Kódovanie vykonávajú iní ľudia.
Scott: Ale v skutočnosti zvyčajne polnoční upíri, však? Pracujú všetky zábavné hodiny. (smiech)
Jesse: Samozrejme. Áno.
Richard: Je to cukor. A Red Bull.
Jesse: Úžasné. Takže vaša žena vie z prvej ruky, viete, prečo sú recenzie také dôležité
Scott: Správne. Takže naozaj jedna z vecí, ktoré sme sa nenaučili tak skoro, trvalo nám rok, kým sme premýšľali o recenziách a spätnom pohľade, uvedomujeme si, že od prvého dňa si naozaj musíte pamätať recenzie, pretože ak práve začínate v podnikaní bude chvíľu trvať, kým sa vytvorí dynamika. Ale tieto recenzie vám môžu pomôcť vybudovať túto firmu oveľa rýchlejšie. V prvom rade to len buduje vašu dôveru u nakupujúcich vo vašom obchode, dáva skutočne neoceniteľnú spätnú väzbu ostatným ľuďom. A najdôležitejšia vec, ktorú si myslíme, je, že táto spätná väzba by mala byť nevyžiadaná. A tak jedna z najväčších obáv, ktorú poznáme, keď malý obchod, obchod a všetko, čo má, sú zjavne negatívne recenzie. Ale spôsob, akým sa k tomu postavíte z pohľadu nakupujúceho, je skutočne dôležitý. A preto je funkcia komentovania recenzií dosť dôležitá. Množstvo spätnej väzby, ktorú sme mali, a spôsob, akým sme na základe tejto spätnej väzby schopní zlepšiť naše podnikanie. Takže si myslím, že to trávime a potom neustále zlepšujeme to, čo sme potrebovali opraviť alebo zmeniť, aby sme skutočne zvýšili predaj. To bol pre nás najväčší prínos.
Jesse: Absolútne. A myslím, že keď sa pozriete na stránku produktu, pre nováčikov sú stránky s produktmi, keď prechádzate webovými stránkami a kliknete na skutočný produkt, zvyčajne je tam popis a cena. Ale ako majiteľ obchodu môžete použiť len toľko prídavných mien, ale ak máte všetky tieto pekné recenzie, v ktorých vaši zákazníci hovoria, ako veľmi to milujú, vaši predchádzajúci zákazníci pomáhajú pri predaji za vás. Takže si myslím, že je to príjemná výhoda.
Richard: Máš nejaké štatistiky, Scott? Teraz to bude široká otázka. Máte nejaké štatistiky, ktoré ukazujú nárast konverzie s recenziami? Teraz viem, že to bude relatívne k tomu, či to bola dobrá recenzia, aký druh produktu a všetky tieto veci. Ale máte nejaké štatistiky, pretože som si istý, že by som hádal, že by to bolo lepšie, pokiaľ sú to dobré recenzie, ale v skutočnosti nepoznám žiadne štatistiky?
Scott: Správne. Áno, to je skutočne zaujímavá otázka. Pretože naozaj je dokázané, že ak máte len všetko
Richard: Takže v skutočnosti vidíte nielen rastúcu konverziu, ale aj nárast priemernej hodnoty objednávky.
Scott: Absolútne. A to je naozaj dôležité, však?
Richard: Oh, samozrejme. A to znamená, že každý vie, že prvý predaj je najťažšie získať a každý dúfa, že získa viac predajov. Ale skutočnou výhrou je, že ak dokážete dosiahnuť, že priemerná objednávka stúpne pri prvom predaji, pravdepodobne získate aj vyšší predaj.
Scott: A je to efekt snehovej gule, však? Začnete dostávať niekoľko recenzií, získate väčšiu návštevnosť, nakupujú a uvidia recenzie, získajú väčšiu dôveru, dôveryhodnosť a pohodlie. Najmä v závislosti od toho, ako odpoviete na tieto recenzie a komentujete ich, a potom viete, že im to pomáha pri rozhodovaní o nákupe a tlačí ich cez čiaru, aby si ich samozrejme overili.
Jesse: Myslím si, že zaujímavé je, že ste spomenuli, ako keď sa začína obchod, a myslím si, že to je asi najjednoduchší spôsob, ako určiť, že ako nakupujúci nezabudnúť byť obchodníkom a pracovať v Ecwid, ale ako nakupujúci , ak idem do internetového obchodu a je trochu svetlý, produkty, ktoré chcem, ale na stránke vidím nulové recenzie. Trochu mi to hovorí, že toto je úplne nový obchod. Alebo možno je to obchod, ktorý nedosahuje žiadne tržby. Takže si myslím, že je to pre mňa rýchly signál, že tento obchod práve začal, ale ak uvidím obchod, ktorý má veľa recenzií, dobre, možno si myslím, že niektoré z nich sú falošné, ale chlapče, dali veľa času na falošné recenzie, ak je to tak. Ale viete, to len robí…
Scott: Kliknutie v Indii. (smiech)
Jesse: Ach áno. Som si istý, že existujú spôsoby, ako robiť falošné recenzie, ale niekto tomu pravdepodobne venoval viac času. Ako by mohol byť, zvyčajne predpokladám, že je jednoduchšie získať skutočné recenzie, ako tráviť všetok ten čas písaním falošných recenzií. Existuje veľa spôsobov, ako to skontrolovať.
Scott: A je to istý druh aktívneho procesu, do ktorého sa obchodníci skutočne musia zapojiť alebo by sa doňho mali zapojiť, ak chcú evidentne zvýšiť dôveru a dôveryhodnosť tejto prítomnosti na internete au svojich nakupujúcich. Ale stojí to za to. Toľkokrát sa to vráti. A nie je to také ťažké. Napríklad s Helpful Crowd máme automatizovaný systém kontroly. Audit príde, e-mail automaticky odíde. Ale aj keď máte iných ľudí, ak práve začínate, môže to byť ťažké, ale môžete požiadať niektorých svojich priateľov, aby sa pozreli na váš obchod, poskytli vám spätnú väzbu na niektoré z vašich produktov a potom sa ich úprimne spýtali, čo robíte? myslíte na produkt? A vášmu podnikaniu to mnohonásobne pomôže, nielen z hľadiska predaja, ale možno by ste tento produkt nemali skladovať. Možno to potrebuješ zlepšiť. Takže len z celkového pohľadu.
Jesse: Dáva to dokonalý zmysel. Musíte zásobiť svoj obchod recenziami a je to súčasť procesu. A myslím si, že veľakrát ľudia začínajú a všetci sa chcete dostať k prvému predaju, chcete získať návštevnosť, samozrejme chcete spustiť reklamu. Ale ako rastiete, súčasťou tohto procesu je budovanie týchto recenzií na každej stránke vášho produktu. A myslím si, že jednou z dôležitých vecí je aj hodnota SEO. Dokáže teda Google čítať recenzie na produktových stránkach s Helpful Crowd?
Scott: Áno, môžu. S každým plánom v Helpful Crowd máme bohaté úryvky, hovory Google a mnoho rôznych vecí, veľakrát. Stále ich nazývame bohaté úryvky. V skutočnosti to umožňuje spoločnosti Google jednoducho prečítať informácie o celkovom počte recenzií, ktoré máte na daný produkt, a aké je priemerné hodnotenie. A potom tiež poskytujeme podrobné recenzie. Na konci dňa, a myslím si, že toto je pre našich obchodníkov skutočne dôležitý bod, ktorému musia rozumieť, je Google, na konci dňa sa rozhodnite, čo ukážu a čo nezobrazia, podľa toho, čo si myslia, že hľadajúci je naozaj hľadá. Nemáme nad tým žiadnu kontrolu a žiadna kontrolná aplikácia nad tým nemá žiadnu kontrolu. Čo je jeden z dôvodov, prečo máme v našich plánoch štandard. Nie je to platená funkcia, pretože s ňou nemôžeme zaručiť žiadne výsledky. Ale čo robíme, je, že dávame Googlu a všetkým ostatným vyhľadávačom tú najlepšiu šancu nájsť daný produkt a zobraziť tie malé hviezdičky hodnotenia na stránke vyhľadávania, keď niekto hľadá.
Jesse: Dobre. To znamená, že áno, dávate tieto recenzie alebo pomáhate ľuďom získať tieto recenzie na ich webe, na ich produktovej stránke. Nielen to, dávate to vo formáte, ktorý Google potrebuje, a ja vám to dám, správne. Krátka odpoveď pre ľudí, ktorí nepoznajú formátované úryvky, ako je Google, môžu vidieť všetky tieto veci, ale ak im to nedáte v správnom formáte, nebudú vedieť, že ide o recenziu a potom môžu nezobrazovať tieto hviezdičky na stránke s výsledkami vyhľadávacieho nástroja. Tak to je super. Je skvelé vedieť, že to máte. A myslím si, že sme urobili niekoľko podcastov, kde hovoríme o SEO a písaní obsahu a nikto nemá rád písanie obsahu, ale toto je akýsi bezplatný a automatizovaný spôsob budovania obsahu na tejto stránke, pretože je veľmi dobrá šanca, že váš produkt že ľudia budú prirodzene používať slová, ktoré chcete, aby používali. Ako keď predávate karabínu, prívesok na kľúče, je veľká šanca, že vo svojej recenzii použijú slovo „prívesok na kľúče“. A v podstate dostávate od svojich zákazníkov bezplatné písanie obsahu.
Scott: Myslím tým, že vaši zákazníci sú skutočne vašimi najlepšími obchodníkmi. A sú zadarmo. Nič vás to nestálo. A Google a všetky vyhľadávače milujú neustále nový obsah. Ako ste povedali, existujú kľúčové slová, Jesse, očividne sú veľmi dôležité na optimalizáciu vašich stránok pre tieto kľúčové slová vyhľadávania. A je to skutočne bezplatný zdroj bezplatného písania obsahu.
Richard: Predstavoval som si, že nielenže používajú slová, na ktorých záleží v kľúčových slovách, ktoré chcete, ale pravdepodobne tiež aspoň niekedy napíšu recenziu, ktorá popisuje váš produkt spôsobom, ktorý by sa vám páčil trochu divne „Ó, bolo to skvelé, keď som otvoril balík. V mojom dieťati to bolo perfektne zabalené. Páčilo sa mi to.“ Nebudeš to písať, ale môže ťa to postaviť do svetla, ktoré zvýši tvoj status a neviem presne, v akom jazyku by Google použil, ale môžeš to slovo použiť niekoľkokrát a môžeš použite kľúčové slová, ale sú tam frázy a sú tu veci, o ktorých som si istý, že umelá inteligencia je ako: „Ach, toto hovoria o tomto používanom produkte“, alebo hovoria o láske k tomuto produktu alebo ako to bolo zabalené. A opäť, pravdepodobne nebudete písať tieto veci.
Jesse: A tiež si myslím, že ľudia budú písať pravopisne nesprávne a budú používať synonymá, ktoré by vám nenapadli, pretože ako obchodník si nespravíte názov svojho produktu. To by bolo hlúpe. Nevyzeráte ako odborník, ale ak sa jednému z vašich zákazníkov darí, tak to napísali.
Richard: To je vlastne skvelá vec, nikdy som o tom nepremýšľal.
Scott: A obyvatelia tiež, samozrejme, že nakupujúci používajú a implementujú to, to je tiež dosť silné.
Jesse: Absolútne. A tam dostanete aj emóciu. Ak máte nudný produkt, nikto vám nedá nič pekné, nebude to mať žiadne emócie, toto sa mi páči, osobne som videl, že existujú ľudia, ktorí sú emocionálni k produktu, povedia to . A to je niečo, čo majiteľ obchodu sám naozaj povedať nemôže. Proste to príde nesprávne alebo ukecané.
Richard: Predtým ste spomenuli niečo, čo ste hovorili o ukladaní otázok a odpovedí alebo často kladených otázok s tým. V skutočnosti sme to nepripojili k jednej z našich testovacích predajní a sami ju nepoužívame. Existuje spôsob, akým to robíte alebo ako to funguje?
Scott: Áno, štandardne sa dodáva s Helpful Crowd. Máme recenzie a otázky a odpovede, je to štandard ako sada funkcií. Ak nechcete mať otázky a odpovede, môžete to vypnúť. Niektoré obchody majú samostatného chatbota alebo rôzne spôsoby riešenia otázok zákazníkov. Takže v pohode. A skutočne sa nachádza na stránke vášho produktu ako karta vedľa recenzií produktov. A ak má zákazník otázku, môže jednoducho položiť otázku, ktorá smeruje priamo k obchodníkovi. A obchodník na konci dňa je povedal by som asi najinformovanejší človek, ktorý dokáže odpovedať na otázku o produkte. Potom odpovedajú na túto otázku. E-mail sa vráti osobe s otázkou, ktorá otázku položila, povedal by som, aby som jej povedal, že bola zodpovedaná a odpoveď je zobrazená na ich webovej stránke. Je teda celkom bežné, že veľa nakupujúcich má rovnaké typy otázok. O to viac môžete podporiť otázky, ktoré sa pýtajú kupujúcich, a to len pomôže ostatným kupujúcim a opäť im pomôže prekonať túto potenciálnu prekážku nákupu. Ak nemajú dostatok informácií alebo chcú mať nejaké ďalšie informácie alebo v ten deň, môžu byť pri pýtaní sa na tieto informácie konzervatívni, môžu ich vidieť na stránke produktu.
Jesse: Milujem to. Otázky negeneruje obchodník, nie sú ako falošné otázky, existujú zákazníci, ktorí, a to je skôr v procese predpredaja, takže sa pozerajú na stránku produktu, majú otázku a potom môžete jednoducho položte otázku na stránke produktu, ktorá potom vyplní túto sekciu.
Scott: Áno. Absolútne. A potom odpoveď, tiež e-mail osobe a kupujúcemu, ktorí položili otázku, ako aj na stránke produktu, aby ju každý videl. A môžete to tiež hľadať. Veľmi podobné tomu, čo ste videli na iných stránkach. Môžete to vyhľadať, ak hľadáte konkrétny výraz alebo otázku a opraví to užší zoznam a zobrazí tieto pozitívne výsledky.
Richard: Predprogramujete niektoré z týchto odpovedí a ak je to tam oznámené, ako to oznámi obchodníkovi túto otázku?
Scott: To je dobrá otázka. Obchodník dostane e-mail, v ktorom povie: Ahoj, pozri, máš novú otázku od nakupujúceho a zobrazí sa aj na paneli aplikácie. V paneli moderovania sú nezodpovedané otázky.
Jesse: Dobre. Dobre. Nie, to je zaujímavé. Najmä ak áno, ak niekto vonku monitoruje živý chat, dostávali by ste rovnakú otázku znova a znova a pravdepodobne by ste si povedali, bože. Ešte raz, s touto otázkou, chlapče, nebolo by pekné mať funkciu Q&A? Môžete na to dokonca poukázať alebo možno táto otázka nikdy nepadne, pretože ľudia vidia túto malú kartu Otázky a odpovede a pozerajú sa na ňu. Budem to milovať. V skutočnosti sa tu otázky a odpovede zdajú byť samozrejmosťou.
Scott: Určite. Môžete to skontrolovať. Je to určite jedna z kľúčových vecí pre nás, keď sme hľadali recenzenta a späť v časoch.
Jesse: Áno. Nemyslel som na to, ale má zmysel byť súčasťou aplikácie na kontrolu. A tiež to, na čo som myslel, keď ste spomenuli, ako, dobre, sú tu tieto recenzie a je tu aj sekcia otázok a odpovedí. A pre mňa si predstavujem túto veľkú spoločnosť v
Scott: Áno, áno, absolútne.
Richard: Tak čo robíte, keď... Hovorili sme o 4.3 hviezdičkách a páči sa mi, že hovoríte o tej transparentnosti, pretože to niekedy vyzerá zvláštne, keď vidíte všetkých päť hviezdičiek, však? Každý vie, že niekto bude mať problém. Takže to bola veľmi zaujímavá štatistika, hovorili ste tri, prepáčte, 4.3. Čo však robíte, keď dostanete negatívne recenzie, aký je najlepší spôsob, ako to zvládnuť?
Scott: Myslím, že negatívnych recenzií musí byť určite najväčší strach obchodníka, však? Pretože keď je to vonku, je to vonku. Predstavuje to však aj najväčšiu príležitosť pre majiteľa firmy ukázať, čo ostatní nakupujúci a všetci ostatní, ktorí navštívia ich stránky, ako riadia svoje podnikanie a ako sa k nim správajú, nemôžeme nazvať kritickými recenziami, nie negatívnymi, ale ako zaoberajú sa kritickými recenziami. A tak tie najdôležitejšie veci, očividne nie osobne, ostať pokojný, očividne sa na to pozrieť a povedať, vlastne asi potrebujem o tom zistiť nejaké ďalšie informácie. A tak s Helpful Crowd máte a
Jesse: Dobre. Takže v tomto prípade povedzme, že ide o a
Scott: Áno, to je dobrá otázka. Takže máme prepínač. Máme
Jesse: Dobre. Dobre. A Google má tiež nejaké pravidlá kontroly týkajúce sa kontrolných spoločností a podobne. Je to v súlade so štandardmi Google?
Scott: Máme svoje vlastné štandardy a myslím si, že je fér povedať, že sú celkom priamočiare so zdravým rozumom. Ale vo všeobecnosti je to o rasizme. Je jasné, že ide o jazyk. Je to o vhodnosti, konkurentovi, ktorý uvádza konkurenčné produkty atď. Myslím, že by sme chceli dať svoj hlas nakupujúcemu a zákazníkovi a tiež obchodníkovi, ich hlas. A preto tiež veríme, že funkcia komentovania recenzií je veľmi dôležitá. Pretože ak by to bol len jeden spôsob s tým, že len zákazník zanechá recenziu a nie táto schopnosť, potom to v skutočnosti nedáva úplný kontext. A tiež dáva tomuto obchodníkovi alebo majiteľovi firmy naozaj dobrú príležitosť ukázať, ako podniká, aká je ich morálka a hodnoty.
Jesse: Áno, páčilo sa mi to. V minulosti som použil iné recenzie, aplikácie a niekedy to nie je k dispozícii. Môžete buď mať toto, toto môže byť kritická recenzia. Sú to dve, tri hviezdičky a vy využijete príležitosť napraviť situáciu so zákazníkom. Ale ak to nemôžete nechať ako dodatok alebo nemôžete komentovať túto recenziu, vyzerá to ako zlá recenzia a nestarali ste sa o to. To je negatívna, ale niekedy zlá recenzia, ktorú potom zanecháte v poznámke: „Hej, ďakujeme, že ste na to upozornili, pán zákazník, rád vám pošlem ďalší balík, ďakujem za vašu spätnú väzbu.“ správne? To by mohlo v skutočnosti vyzerať dobre pre iných ľudí, než aby to bola len negatívna negatívna recenzia.
Scott: Absolútne. A v Helpful Crowd máme ďalšiu zaujímavú funkciu, ktorú naozaj milujeme. Volá sa to ďakovné emaily. Za pozitívnu recenziu považujeme v skutočnosti štvoricu a
Jesse: Milujem to. A potom ste mali podobnú vec pre ľudí, ktorí opustili štvorku resp
Scott: Áno, absolútne. Máme dve samostatné šablóny e-mailov, jednu, ktorá sa zvyšuje pre štyri a päť, jednu, ktorá sa zvýši pre jednotku a tri. A to, čo zvyčajne povzbudzujeme obchodníkov a majiteľov firiem, aby urobili, je efektívne, pravdepodobne pre tých kritických, vždy odporúčame čokoľvek, čomu dáte, ak sa chystáme poskytnúť kupón alebo stimul, čokoľvek dáte pozitívnym recenzentom, Mali by ste venovať viac kritickým recenziám, pretože v skutočnosti majú v niektorých ohľadoch oveľa väčšiu cenu zlata, pokiaľ ide o získanie spätnej väzby a pochopenie toho, čo môžete urobiť pre zlepšenie.
Richard: Nemám o tom presné štatistiky, ale podľa mojich skúseností som sa v skutočnosti niekedy cítil lepšie, keď sa niečo stalo s podnikaním, ktoré sa potenciálne pokazilo, alebo nesplnili štandardy, ktoré som si myslel, a potom to napravili . V skutočnosti im verím viac, ako keby sa vôbec nič zlé nestalo. Neznamená to, že chcem, aby sa to stalo zakaždým, ale ak sa niečo stane a oni to napravia, v skutočnosti mám nejakým zvláštnym spôsobom tendenciu viac tomu veriť, ako keby bolo všetko zakaždým perfektné.
Scott: Správne. A ak ste tiež ako väčšina ľudí, myslím, že pôjdete a porozprávate sa o tom aj s inými ľuďmi. správne? Všetci milujeme trochu fňukať. S týmto obchodom mám naozaj zlú skúsenosť, ale hej, mali ste vidieť, ako mi pomohli a opravili to. A to opäť len zvyšuje vašu povesť značky a bohatstva.
Jesse: Dáva to dokonalý zmysel. Nemyslím si, že to znamená, že by ste mali posielať chyby zámerne, aby ste to neskôr napravili, ale tento tip neberte. (smiech) Tip je opraviť chyby, keď sa stanú. Ale to je super. Ako to teda funguje? Zaregistrujem sa ako obchodník a poviem kliknúť na niektoré políčka, áno, chcem získať recenzie. Odosielajú sa recenzie, keď je produkt objednaný alebo keď číslo zásielky ukazuje, že príjem, ako to funguje?
Scott: Užitočné Crowd a Ecwid sú plne integrované, veľmi jednoduchý proces inštalácie. Jedným kliknutím na tlačidlo nainštalujeme widgety zobrazenia na vašu stránku a podobne. A potom si myslím, že máte niekoľko možností. Recenzie môžete importovať z iných platforiem recenzií, ak ich máte, alebo z iných zdrojov. A tiež sa môžete vrátiť až o šesť mesiacov späť. A môžete importovať, ak ste etablovaná firma, zadáte všetky svoje predchádzajúce online objednávky až na šesť mesiacov a potom tieto žiadosti o kontrolu okamžite zmiznú. Takže efektívne to, čo robíte, je, že svoje recenzie posielate v prvý deň predchádzajúcim kupujúcim a zákazníkom, čo je skvelá vec na to, aby ste nadobudli dynamiku a mohli začať fungovať. A potom môžete nastaviť e-mailové šablóny. Prvý, ktorý zhasne, máme celkovo dva. Takže prvá e-mailová šablóna môže byť nastavená na odosielanie na základe troch alebo štyroch rôznych spúšťačov. Jeden je pri zadaní objednávky, jeden pri zaplatení, tretí pri odoslaní a doručení posledného. Potom môžete nastaviť počet dní, po ktorých chcete, aby spúšťač odoslal e-mail. Kedysi sme posielali e-mail, žiadosť o recenziu, päť dní po doručení, čo dáva zákazníkovi trochu času, aby si mohol produkt vyskúšať. Nemajú pocit, že sa ponáhľajú, aby poskytli recenziu, a potom vám môžu poskytnúť informovanejšiu recenziu a spätnú väzbu a prehľad o tom. Toto všetko je automatizované. Ak zákazník neodpovedá na prvú recenziu, môžete si nastaviť aj druhý e-mail na odoslanie X dní po odoslaní prvého e-mailu. Môžete to teda nastaviť na sedem až desať dní po prvom e-maile. To skutočne zvyšuje vašu príležitosť zbierať recenzie. A na rozdiel od mnohých iných recenzných aplikácií, Helpful Crowd v skutočnosti umožňuje zákazníkovi napísať viacero recenzií pre jednu objednávku. Ak máte jednu objednávku a je tam 10 produktov, zákazník môže napísať recenziu na všetkých týchto 10 produktov, ak sa tak cíti.
Jesse: Úžasné. A myslím si, že to, čo som tam videl, je profesionálny tip pre ľudí, ktorí počúvajú, ak práve nemáte recenzie, môžete si nainštalovať Helpful Crowd a potom, pretože môžete prijať posledných šesť mesiacov objednávok a odoslať tieto e-maily, môžete okamžite pozrite si svoj obchod s množstvom recenzií, dúfajme, že pozitívnych. úžasné. Teraz ste spomenuli ďalšie recenzné aplikácie. Ako sa Helpful Crowd odlišuje od ostatných?
Scott: To je dobrá otázka. Predpokladám, že robíme veci trochu inak, inak. Očividne pochádzame zo sveta majiteľa obchodu a radi by sme si mysleli, že rozumieme niektorým z týchto výziev. A niektorých z týchto vecí sme sa už dotkli, ale ako som už spomínal, štandardne poskytujeme prémiové funkcie. Cítime, že je to naozaj dôležité. Obchod by nemal platiť oveľa viac peňazí za prístup k tým prémiovým funkciám, ktoré skutočne potrebujú v prvý deň na rast svojho podnikania. To je naša mentalita, ktorú chceme dať obchodu, je najlepšou príležitosťou na rast ich podnikania od prvého dňa s prístupom ku všetkým prémiovým funkciám, od označovania ich šablón, prispôsobenia ich šablón, nastavenia všetkých tých rôznych spúšťacích dátumov až po sociálne zdieľanie. Svoje recenzie môžete zdieľať na Twitteri a Facebooku. Máme šesť rôznych widgetov. Máte kolotoče, bočné panely alebo rôzne spôsoby, ako zobraziť a zobraziť svoje recenzie kdekoľvek na vašom webe, nech je zákazník kdekoľvek. A to je len krátky zoznam funkcií. Tiež sa líšime, zhromažďujeme naše recenzie veľmi odlišne od mnohých iných recenzných aplikácií. Veľmi pozorne sledujeme to, čo robia najväčší a najlepší lídri v tomto odvetví, ako je Amazon, TripAdvisor. A máme hybridný prístup. Pri otvorení e-mailu sa teda zákazníka opýtame naozaj jednoduchú otázku, koľko hviezdičiek by ste dali tomuto produktu? A oni na to kliknú a my ich potom automaticky presmerujeme na inú stránku, čo im vlastne umožní vyplniť ich obsah. Hovoríme tomu skúsenosť s FHRX alebo úprimná recenzia. A vďaka tomuto procesu efektívne znižujeme lom svetla namiesto toho, aby sme sa zákazníka pýtali na päť alebo šesť rôznych vecí. Len čo otvorili e-mail, žiadame ich, aby urobili veľmi binárne rozhodnutie, ktorým je kliknutie na počet hviezdičiek. A skutočne sme zaznamenali výrazné zvýšenie miery zberu recenzií. Nie je nič nezvyčajné, že v našich obchodoch je nazbieraných 20 až 30 % recenzií. Predpokladám, že konverzný kurz pre objednávky centel.
Jesse: To je skvelé. Myslím, že niekedy ste radi, že toľko ľudí otvorí e-mail, takže je to v poriadku.
Scott: Áno, myslím si, že pre profesionálnych používateľov a vlastne len pre každého existuje niekoľko skutočne zaujímavých vecí o miere zhromažďovania recenzií, o ktorých možno veľa ľudí nevie, a keďže sa do toho veľa zaberá, je ich pomerne veľa veda okolo toho. Takže prvá vec je, že musíte dostať e-mail do doručenej pošty používateľa, však? A nie som si istý, či o tom vie veľa ľudí, ale až 85 % všetkých e-mailov odoslaných každý deň na planéte je v skutočnosti spam. Takže výzva dostať e-mail do schránky zákazníkov je skutočnou výzvou. Keď máte v službe Gmail spamové nástroje, spamovacie roboty alebo iné spamovacie roboty, snažím sa chrániť doručenú poštu zákazníka pred spamom. Skutočne sa teda hodnotíme z hľadiska doručenia doručenej pošty za to, že sme tieto žiadosti o kontrolu dostali okamžite do doručenej pošty zákazníka. A potom je skutočne na obchodníkovi, firme, aby sa ubezpečil, že sa potom umiestni a nastaví sa na úspech, aby sa tieto recenzie uplatnili. A to začína tým, či zákazník produkt vôbec dostane. Takže správne načasovanie je naozaj dôležité. Pre zákazníka nie je nič horšie. Dostanú túto žiadosť so žiadosťou o recenziu a ešte som ani nedostal produkt. Je to tiež o tom, že predmet je skutočne pútavý, ale samozrejme sa uistite, že to nie je spam, a že zostane na mieste. A potom samozrejme čas dňa, najlepší čas na rozosielanie e-mailov všetkým zákazníkom. V mnohých štúdiách bolo dokázané, že okolo 10. hodiny v utorok, ak je to možné, v utorok. Ale 10 hodín je naozaj dobrý čas. Zvyčajne, keď sa ľudia dostali do kancelárie, dali si kávu, usadili sa predtým, ako sa pustia do práce, a skontrolujú svoju doručenú poštu. Takže načasovanie je tiež veľmi dôležité pre zvýšenie týchto mier zberu recenzií.
Jesse: Dobre. Takže tam je počet dní po doručení a potom váš softvér hovorí, dobre, mohli by sme to doručiť v nedeľu, ale prečo to jednoducho nepodržíme na pondelok alebo utorok v ideálnom čase? Je tam tá myšlienka?
Scott: Toto je funkcia, ktorá prichádza. Pripravuje sa to. Dnes máme načasovanie. Takže efektívne, ak sa nachádzate v určitom časovom pásme, môžete povedať: „Chcem, aby bola táto recenzia odoslaná o 10:XNUMX.“
Jesse: Dobre. Áno, dáva to zmysel.
Richard: A bude 10 hodín v akomkoľvek časovom pásme zákazníka alebo 10 hodín?
Scott: Áno. Správne. V aplikácii máme opäť časové pásmo pre aplikáciu. A zákazník to môže, mal by som povedať, že obchodník to môže zmeniť, aby zodpovedal svojmu časovému pásmu. Ale zvyčajne to aj tak dostaneme priamo od Ecwida.
Jesse: Dobre. Dobre. Zatiaľ to znie skvele. Koľko stoviek tu zaplatíme? Ako to oceňujete?
Scott: Cenu sme stanovili veľmi konkurencieschopne a cítime sa veľmi cenovo dostupné. Vstupná úroveň je teda to, čo nazývame plán Scoopful. Začína na 3.99 dolároch mesačne. Máme a
Jesse: Dobre. Takže v podstate plán prevrátenia vášho telefónneho účtu?
Scott: Áno, predpokladám, že ako telefónny plán, správne, kde máte X minút alebo niečo na mesiac a potom, ak máte viac minút, môžete k týmto minútam pristupovať. Rozdiel oproti telefónnemu plánu je však v tom, že sme mimo zväzkové objednávky sú v skutočnosti lacnejšie ako základné. Zatiaľ čo zvyčajne nákup plánov.
Jesse: Áno. Telefónne spoločnosti tu nie sú preto, aby boli priateľské a pomohli vám tak veľa. (smiech) To je úžasné. Tu naozaj nejde o toľko peňazí. Ak ste na stovke objednávok za mesiac, začína sa to stávať skutočným úspešným biznisom a míňať na to všetko 10 dolárov mesačne, o všetkých týchto funkciách sme hovorili v otázkach a odpovediach, recenzie naozaj nie sú až také veľké.
Scott: Správne. Sme niečo ako kávy, však? Plán knihy scenárov je ako jedna skvelá šálka kávy za mesiac. Čo je nič. A potom, ak máte do stovky objednávok a možno hovoríte o dvoch alebo troch šálkach kávy za mesiac, čo je pre to, čo robí a pre reputáciu SEO obsahu, skutočne najlacnejší marketingový nástroj, aký môžete mať.
Jesse: Dáva mi to zmysel. Existujú nejaké príbehy zákazníkov ako niečo, na čo by sa naši zákazníci, naši poslucháči mohli pozrieť?
Scott: Áno, určite. Takže existuje obchod Ecwid s názvom Soundwave Art. A zaujímavé je, že generálny riaditeľ, chlapík menom Michael LaTour, skutočne napísal Článok na blogu Ecwid asi pred rokom a načrtol, takže to je na blogu Ecwid. Načrtáva…
Jesse: Dáme tam odkaz pre poslucháčov na blogu.
Scott: A uviedol k tomu nejaké pozadie, pokiaľ ide o jeho skúsenosti s hľadaním aplikácií na recenzie a potom samozrejme, kedy nás našiel a tiež prečo používa aplikáciu na recenzie. Takže si myslím, že je to naozaj relevantné. A najväčším prínosom od Mikea skutočne bolo, že miera zhromažďovania recenzií s Helpful Crowd bola výrazne vyššia ako v ktorejkoľvek inej aplikácii na kontrolu, ktorú predtým používal, vrátane niektorých ľudí z prvej úrovne. To nám naozaj dodalo istotu, že sme na skutočne dobrej funkcii, ako to robíme. A zaujímavé, že Soundwave Art je naozaj pekný obchod. Skontrolujte to efektívne. Oni, oni vytvárajú zákazníka na mnohých rôznych typoch materiálov. A tiež sú zapletení s chlapíkom menom Kevin Harrington, ktorý bol v skutočnosti jedným z pôvodných žralokov zo Shark Tank. Len malá informácia. A myslím, že to bol ten chlap, ktorý vlastne začal, ako je vidieť v televízii.
Jesse: Ach áno, pamätám si.
Richard: Bol dokonca v pôvodnom noži Ginsu, ak sa nemýlim, chodil tam.
Jesse: Používanie recenzie na pomoc pri predaji aplikácie na recenzie. milujem to.
Scott: To je skvelé.
Richard: To je dobrý obchod.
Jesse: Takže Scott, ak tam ľudia počúvajú, ako sa o vás môžu dozvedieť viac alebo ako sa môžu zaregistrovať do vašej aplikácie?
Scott: Áno, sme uvedení na trhu aplikácií Ecwid, takže nás tam môžu vyhľadať. Môžu ísť aj do HelpfulCrowd.com to je naša marketingová stránka a tam si môžu prečítať viac. Ale na stránke trhu s aplikáciami Ecwid už je dosť informácií.
Jesse: Úžasné. Rich, nejaké posledné otázky?
Richard: Nie, toto bolo skvelé. Dám vám pozitívnu recenziu. Toto bol skvelý rozhovor. Je to veľmi užitočné. Myslím tým čokoľvek, čo môžeme urobiť, aby sme pomohli obchodníkom, najmä keď môžete primäť svojich zákazníkov, aby tiež pomohli obchodníkovi. Je to výhra, výhra, výhra. milujem to. Ďakujem za váš čas.
Jesse: Áno. úžasné. Scott, naozaj si vážim, že si bol dnes na šou a aby každý počúval, choď von, urob to.
Scott: Ďakujem za to chlapci. Naozaj si to vážim.
Jesse: Absolútne. dakujem.
