Čo je to Retail Business Management: Perfektná príručka manažéra

11 min čítané

Pokiaľ ide o vytvorenie prosperujúceho podniku, kvalitné vedenie je kľúčové. Manažér maloobchodu musí byť schopný zvládnuť veľa úloh naraz a zároveň udržiavať otvorenú komunikáciu so zamestnancami, výrobcami, veľkoobchodníkmi a zákazníkmi. Bez ohľadu na to, čo sa deje v zákulisí, manažér musí byť schopný zachovať si chladnú hlavu a sústrediť sa na obsluhu zákazníkov.

Keď je manažment maloobchodu zahltený, zákazníci to zvyčajne vedia povedať. Ak existujú dlhé rady nespokojných zákazníkov, horúčkovito pobehujúci zamestnanci alebo nesprávne umiestnené položky v obchode, zvyčajne je to spôsobené zlým vedením. V skutočnosti je zodpovednosť za maloobchod v rukách manažéra maloobchodu.

Tento článok bude diskutovať o tom, čo robí maloobchodný manažér, o rôznych nástrojoch riadenia maloobchodu a oveľa viac.

Čo je Retail Management

Všetci sme videli film alebo televíznu reláciu, kde sa frustrovaný zákazník dožaduje rozhovoru s manažérom maloobchodu. Tento manažér zvyčajne vychádza, koná zdvorilo a pomáha zákazníkom získať to, čo potrebujú. Toto je len jeden aspekt práce manažéra v maloobchode. Môžete sa opýtať, čo je to vlastne maloobchodný manažment?

Zatiaľ čo hlavným cieľom služieb riadenia maloobchodu je uspokojiť zákazníka, tento proces si vyžaduje veľa manévrovania. v zákulisí. Riadenie maloobchodu je viacstupňový proces privádzania zákazníkov k produktom, po ktorých túžia, a následne im ich efektívne predávať. Manažér kvality je schopný vyvážiť nasledujúce veci:

Učiť zamestnancov, ako komunikovať so zákazníkmi
Motivovanie zamestnancov k predaju
Prijímanie a prepúšťanie personálu
Školenie nového personálu
Vytváranie harmonogramov a organizovanie zmien
Koordinácia prepravy tovaru, skladovania tovaru a skladových operácií
Ovládanie teploty, vizuálnych displejov, osvetlenia a umiestnenia produktov na tovare
Zmierňovanie konfliktov medzi zamestnancami
Zabezpečiť, aby zamestnanci dodržiavali predpisy BOZP
Vývoj a implementácia stratégií, ktoré privedú do obchodu viac zákazníkov
Plnenie predajných cieľov a očakávaní
Majte prehľad o zmenách zásob
Prevzatie kontroly účtovníctva a platieb prostredníctvom dohľadu nad finančnými účtami obchodu
Hľadanie spôsobov, ako pokračovať v raste ziskovosti
Zabránenie zákazníkom v krádeži v obchode
Zabezpečiť, aby každý zákazník odchádzal z predajne spokojný
Ideme nad rámec toho, aby sme sa uistili, že zákazník sa cíti byť cenený

Verte tomu alebo nie, maloobchodníci rastú rýchlym tempom. Dokonca ako elektronický obchod naďalej prekvitá, tehla a Malta predajne sú za posledných pár rokov opäť na vzostupe. Vďaka tomu je skvelé vedenie dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Ak chcú podniky z dlhodobého hľadiska konkurovať elektronickému obchodu, budú musieť zabezpečiť, aby zákazníci našli všetko, čo potrebujú v obchode.

Čo sa snaží manažér maloobchodu zlepšiť?

Svet maloobchodu je vysoko konkurenčný. S toľkými podnikmi, ktoré sa uchádzajú o pozície, nie je jednoducho možné zostať stagnovať. Maloobchodníci sa musia naďalej učiť, ako na to zvýšiť predaj a rozšíriť svoje podnikanie. Začína to kreatívnym manažmentom. Čo sa teda manažér maloobchodu snaží zlepšiť?

Skúsenosti zákazníka

V biznise je zákazník najdôležitejšou osobou v miestnosti. Ubezpečiť sa, že sa cítia videní, vypočutí a oceňovaní, je skvelý spôsob vybudovať spojenie, ktoré bude trvať dlho. Mať armádu verných zákazníkov je kľúčové pre prosperujúce podniky.

Nielenže by manažéri maloobchodu mali klásť zákazníka na prvé miesto, ale sú tiež zodpovední za to, aby vštepili tento spôsob myslenia svojim zamestnancom. Schopnosť ukázať svojim zamestnancom dôležitosť starostlivého a pozorného prístupu je polovica úspechu pre väčšinu retailových manažérov. Tu je niekoľko spôsobov, ako zlepšiť zážitok zákazníka:

Ponúknite rýchly a proaktívny servis
Buďte vrelí, priateľskí, empatickí a trpezliví
Presviedčajte, ale neklamte ani nerobte nepravdivé tvrdenia
Prispôsobte sa podľa potrieb zákazníkov
Používajte pozitívny a podporný jazyk
Komunikujte jasne a priamo
Udržiavať sebaovladanie aj keď je zákazník neslušný
Prevezmite zodpovednosť za svoje činy a prejavy
Ponúknite konzistentné služby každému zákazníkovi
Urobte zážitok bezbolestným a jednoduchým
Nechajte zákazníka cítiť sa výnimočne

Proces optimalizácie: ako funguje obchod

Na udržanie plynulého chodu musia manažéri maloobchodu balansovať zákaznícky servis, riadenie zamestnancov, rast zisku a efektívnosť dodávateľského reťazca. Od maloobchodných manažérov sa očakáva, že budú robiť nasledovné:

Plánujte úspech. Bez správneho plánu môžu byť financie, personálne potreby a logistika dodávateľa ľahko chaotické. Maloobchodný manažér by si mal naplánovať každý aspekt, aby sa uistil, že ho nič neprekvapí.
Zaobstarajte si produkty, ktoré potrebujete. Predtým, ako budete môcť predávať produkty, je dôležité nájsť dodávateľov, ktorí vám budú predávať kvalitné produkty za rozumnú cenu. Dobrý maloobchodný manažér si urobí domácu úlohu a nájde najlepšie a najlacnejšie dostupné možnosti.
Majte zavedený systém na prijímanie a predaj produktov. Buďte pripravení komunikovať, prijímať zásielky, baliť a predávať produkty, ktoré ste si zakúpili od dodávateľa. Každý krok by mal byť plynulý a opakovateľný.
Propagujte a efektívne predávajte produkty. To, že máte vo svojom obchode kvalitné produkty, neznamená, že si ich niekto kúpi. Je dôležité vedieť, ako dostať slovo k potenciálnym zákazníkom a následne vedieť uzavrieť obchod. Maloobchodní manažéri by mali využívať sociálne médiá a iné formy marketingu optimalizovať zisky.
Obsluhovať a podporovať zákazníkov. Ako už bolo spomenuté vyššie, zákaznícka podpora je absolútne nevyhnutná pre každé prosperujúce podnikanie. Podniky so skvelým marketingom a produktmi nebudú prosperovať, pokiaľ nebude ich zákaznícka podpora prvotriedny.

Zvyšovanie efektívnosti

Ako firma rastie, je čoraz dôležitejšie riadiť všetky aspekty svojho podnikania čo najefektívnejšie. Softvér na správu maloobchodu má výrazne uľahčiť život manažéra maloobchodu. Maloobchodný softvér môže pomôcť manažérom s plánovaním zmien zamestnancov, sledovaním informácií o zákazníkoch, preverovaním zákazníkov a sledovaním financií. Môže to byť skvelý spôsob, ako monitorovať výkonnosť obchodu. Ciele predaja, počet krokov, mieru konverzácie a priemernú veľkosť košíka možno ľahko merať pomocou softvéru na správu maloobchodu.

Mnoho podnikov realizuje aj maloobchod softvér pre správu zásob v ich systéme riadenia maloobchodu. Toto sa robí preto, aby ste mali prehľad o všetkých produktoch, ktoré vstupujú a/alebo opúšťajú obchod, a zmierňujú zmršťovanie. Bez ohľadu na to, či je alebo nie je na vine vedenie maloobchodných zákazníkov, stále sú zodpovedné za zmršťovanie. Zmršťovanie sa týka straty zásob v dôsledku:

Administratívna chyba (vedenie alebo zamestnanci nesprávne počítajú)
Krádež zamestnancov
Návratový podvod
Krádeže v obchodoch alebo krádeže zákazníkov
Podvod predajcu

Rast značky spoločnosti

Teraz viac ako kedykoľvek predtým závisia podniky od svojej značky, aby prosperovali. To, ako verejnosť vníma vaše podnikanie, zohráva hlavnú úlohu v jeho úspechu. Vytváranie jasného a príjemného imidžu a budovanie dobrej povesti je nevyhnutné. Rast značky možno dosiahnuť nasledujúcimi spôsobmi:

Naďalej zlepšovať kvalitu produktov v predajni
Urobte obchod viditeľne lákavejším
Otvorte nové obchody
Ponúknite viac možností a rôzne produkty
Vyrábajte produkty rýchlejším tempom
Utrácajte peniaze navyše na marketingové kampane
Viac sa zamerajte na budovanie trakcie na sociálnych médiách
Najmite si kvalifikovanejší personál

Možno najdôležitejšia časť budovanie značky vytvára lojálnych zákazníkov. Verní, opakujúci sa zákazníci pravdepodobne povedia svojim priateľom a rodine o firmách, ktoré milujú. Dokonca aj vo svete sociálnych médií, word-of-mouth je stále najcennejším zdrojom značky pre akékoľvek maloobchodné podnikanie.

Informácie o každom produkte

Skvelý spôsob, ako byť efektívnym manažérom alebo zamestnancom maloobchodu, je urobiť si domácu úlohu na každom produkte. Čím viac dokážete o produkte hovoriť pozitívne, tým je pravdepodobnejšie, že ho predá.

Mnoho zákazníkov vstupujúcich do predajcu niečo hľadá, no nie vždy si sú istí, čo chcú. Ak ich budete môcť vzdelávať o každom produkte, budete pôsobiť dôveryhodnejšie a informovanejšie. Zákazníci si zase s väčšou pravdepodobnosťou danú položku kúpia.

Zlepšite správu svojich maloobchodných nehnuteľností

Okrem toho, že manažér maloobchodu pomáha prosperovať, musí udržiavať a starať sa o samotný majetok. Pri takom množstve práce je ľahké stratiť zameranie na zabezpečenie vzhľadu a čistoty predajne.

V dôsledku COVID sa správna správa maloobchodných nehnuteľností stala dôležitejšou ako kedykoľvek predtým. Dbajte na dodržiavanie zdravotných a bezpečnostných predpisov. Ak tak urobíte, poskytnete vašej maloobchodnej predajni príležitosť naďalej rásť.

Zaregistrujte sa do Ecwid od Lightspeed a rozšírte svoje maloobchodné podnikanie

Ste maloobchodník alebo majiteľ firmy? Ecwid od Lightspeed vám chce pomôcť rásť! Našou úlohou je pomáhať podnikom v ich cieli predať čokoľvek, kdekoľvek, komukoľvek a kedykoľvek. Vďaka Ecwid od Lightspeed je budovanie a riadenie podniku jednoduchšie ako kedykoľvek predtým state-of-the-art POS systém. Nemusíte robiť všetko sami. Nechajte náš tím v Ecwid, aby vám tento proces zjednodušil.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako predávať, uvádzať na trh a spravovať svoje nastupujúci podniky, registrovať pre Ecwida dnes!

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Môže 1, 2023

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.