Udržanie zákazníkov pomocou inteligentného vernostného programu

V novej epizóde Ecwid Ecommerce Show sa rozprávame s Brentom Spicerom o Marsello. Je to vernostná, SMS a e-mailová marketingová platforma pre majiteľov firiem. Brent sa delí o svoje skúsenosti s používaním vernostných programov na odlíšenie vášho obchodu od konkurencie. Jeho rady vám môžu pomôcť, aby sa vaši zákazníci stali vašimi číslo jeden fanúšikovia.

Nalaďte sa na podcast a zistite, ako vám odblokovanie údajov o zákazníkoch môže pomôcť vytvoriť inteligentný vernostný program, ktorý automatizuje vaše marketingové úsilie.

Odblokovanie údajov o zákazníkoch a automatizácia kampaní

Marsello začalo ako platforma vernostného programu, ktorá odomykala údaje o zákazníkoch a skúmala nákupné návyky. Ako biznis rástol, začali spúšťať automatizované emailové a SMS kampane založené na správaní zákazníkov.

Personalizácia je kľúčom

Brent zdôrazňuje význam personalizácie vo vernostných programoch. Odoslanie všeobecného bulletinu každému môže viesť k odhláseniu ľudí z odberu. Naproti tomu personalizované informačné bulletiny, ktoré navrhujú produkty na základe predchádzajúcich nákupov alebo histórie prehliadania osoby, zvyšujú zapojenie.

Ako inteligentne prispôsobiť kampane

Vytvorenie najefektívnejšieho personalizovaného e-mailu závisí od produktov a načasovania. Marsello používa Napájaný AI algoritmy na poskytovanie konkrétnych odporúčaní produktov konkrétnym zákazníkom na základe ich nákupných návykov. Segmenty zákazníkov sa vytvárajú na základe druhu produktov, ktoré si kúpili, pričom zoskupujú ľudí, ktorí si kúpili podobné produkty.

Načasovanie je rovnako dôležité. Firmy môžu použiť údaje o zákazníkoch na odosielanie pripomienok v správnom čase. Zákazníkom môžete napríklad pripomenúť, aby aktualizovali svoje bežecké topánky rok po tom, ako si od vás kúpili pár.

Ako odlíšiť svoj vernostný program

Vernostné programy dokážu podnietiť komunikáciu so zákazníkmi. Odomykajú údaje, ktoré firmám umožňujú spúšťať personalizované kampane.
Tradičné vernostné programy cashback neodlíšia podnik od jeho konkurentov. Na upútanie pozornosti podniky potrebujú inteligentnejšie vernostné programy vďaka ktorým sa zákazníci cítia výnimočne.

Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je systém VIP úrovní. Systém by mal povzbudiť zákazníkov, aby sa snažili o vyššie úrovne a odomkli exkluzívne odmeny. Keď sa zostatok vernosti zákazníkov zvýši, môžu si odomknúť hodnotnejšie bonusy.

VIP zákazníkom môžete poskytnúť aj exkluzívny prístup k limitovaným edíciám produktov. Spustením kampane pre VIP môžu firmy ponúknuť verným zákazníkom možnosť zakúpiť si produkty skôr, ako budú dostupné širokej verejnosti. Chcete, aby sa zákazníci cítili vážení, čo zvyšuje ich lojalitu.

Použite AI na zlepšenie vernostných programov

Marsello vylepšuje svoju platformu prostredníctvom implementácie AI, ktorá analyzuje údaje a navrhuje spôsoby, ako zlepšiť zapojenie zákazníkov. Používanie AI môže viesť k jednoduchým, ale účinným zmenám, od vylepšenia odmien až po zlepšenie ich účinnosti.

Mnoho firiem vníma vernostné programy ako zabijakov marží. Tajomstvom je používanie vernostných programov na vytváranie jedinečných a špecializovaných zákazníckych skúseností. Tento prístup buduje lojalitu zákazníkov a povzbudzuje ich, aby si vybrali vašu značku pred konkurenciou.

Ako zaobchádzať so zákazníkmi LTV

K zákazníkom s vysokou celoživotnou hodnotou (LTV) je potrebné pristupovať inak ako k ostatným zákazníkom. Zatiaľ čo posielanie upomienok a zľavových kupónov neaktívnym zákazníkom môže povzbudiť k nákupom, nebude to fungovať tak dobre pre zákazníkov s vysokým LTV.

Ak peniaze sa nedajú kúpiť vďaka skúsenostiam sa zákazníci budú cítiť vážení a výnimoční. Odlišným zaobchádzaním so zákazníkmi s vysokým LTV podniky posilňujú svoju lojalitu a povzbudzujú ich, aby sa stali zástancami značky.

Gamifikácia pre vernostné programy

Gamifikácia je populárna vernostná stratégia. Zákazníkom poskytuje pocit úspechu. Ľudia milujú odznaky a digitálne uznanie za dosiahnutie VIP úrovní alebo iných míľnikov vo vernostnom programe.

Marsello teraz na platforme implementuje viac funkcií gamifikácia. Napríklad označovanie zákazníkov názvom VIP úrovne a poskytnutie odznaku, keď sa prihlásia. Gamifikácia môže spôsobiť, že sa zákazníci budú cítiť výnimočne.

Marketingová automatizácia založená na vernostných programoch

Lojalita odomyká potenciál marketingovej automatizácie. Keď firmy zhromaždia údaje o zákazníkoch prostredníctvom svojho vernostného programu, môžu nastaviť spúšťače, ktoré automaticky odosielajú cielené kampane na základe nákupných návykov a preferencií zákazníkov.

Keď napríklad zákazník uskutoční určitý počet nákupov určitého produktu, môže mu byť automaticky odoslaná relevantná kampaň. Nastavenie tejto automatizácie môže vyžadovať určité úsilie. S pomocou Marsella môžu podniky zefektívniť svoje marketingové úsilie a nechať ich bežať na pozadí.

Marsello bolo vyrobené s ohľadom na menších predajcov. Ako taký sa integruje s miesto predaja systémov. Mnoho úspešných maloobchodníkov má aj fyzickú prítomnosť. Marsello sa integruje s predajné miesto systémov, čím sa firmám uľahčí správa ich vernostných programov v rámci online a osobne kanály.

Integrujte svoj obchod Ecwid s Marsello

Môžete integrovať Marsello s Ecwid pomocou Lightspeed. Najprv nájdite Aplikácia Marsello na trhu aplikácií Ecwid. Proces integrácie odtiaľ je jednoduché - len vyberte integráciu a stlačte tlačidlo na automatickú synchronizáciu údajov s Marcelom. Začnite budovať svoj vernostný program a spúšťajte marketingové kampane. Vyskúšajte platformu zadarmo na 14 dní!