WhatsApp je výkonný marketingový nástroj, ktorý príliš veľa firiem nedokáže využiť. Koniec WhatsApp používajú 2 miliardy ľudíNapriek tomu existuje veľa obchodníkov a spotrebiteľov, ktorí nemajú ani potuchy, na čo aplikácia slúži alebo ako ju používať. Takže, čo je vlastne WhatsApp?
WhatsApp je výkonná aplikácia na odosielanie správ ktoré možno integrovať do vašich existujúcich (alebo nových) stratégia služieb zákazníkom pre veľké výnosy. Osobný alebo firemný účet WhatsApp je prepojený s vaším telefónnym číslom. Keďže aplikáciu vlastní a spravuje spoločnosť Meta (predtým Facebook), svoje textové správy, správy na Facebooku a správy WhatsApp si môžete prezerať na jednom mieste so správnymi nastaveniami.
Tu je niekoľko rýchlych faktov o WhatsApp, ktoré vám presne ukážu, prečo by ste mali používať túto výkonnú platformu.
- V Spojených štátoch je iba 26 miliónov používateľov mesačne, ale táto aplikácia je ideálna pre globálny dosah.
- Viac ako polovica zo 68 miliónov aktívnych amerických používateľov WhatsApp posiela správy na platforme každý deň.
- Cez platformu WhatsApp sa denne odošle 100 miliárd správ.
- WhatsApp je ďalšou možnosťou pre hlasové aj videohovory.
- Priemerný vek používateľa WhatsApp je 18 až 25 rokov, pričom najviac používateľov je v rozmedzí 18 až 22 rokov.
- WhatsApp už používa 5 miliónov firiem.
Začať s WhatsApp je veľmi jednoduché a zaberie vám to len pár minút. Aplikáciu si môžete zadarmo stiahnuť z Google App alebo Apple App Stores. Registrácia pomocou vášho telefónneho čísla je jednoduchá vďaka intuitívnemu používateľskému rozhraniu. Nastavenie základov vášho profilu je tiež veľmi jednoduché. Môžete dokonca stiahnuť svoje kontakty z ktorejkoľvek platformy sociálnych médií Meta alebo kontaktov v telefóne.
Môžete použiť svoj osobný WhatsApp na podnikanie? Nie naozaj - ale to neznamená, že by ste ho nemali mať. Ak už nič iné, osobný účet WhatsApp vám dáva možnosť mať rovnaké skúsenosti ako vaši zákazníci. To môže byť životne dôležité pri zlepšovaní vašich marketingových a značkových stratégií.
Čo je to WhatsApp Business?
WhatsApp Business app a účet sú potrebné, ak chcete rozšíriť svoje podnikanie s WhatsApp. Firemnú aplikáciu si môžete stiahnuť a nastaviť v podstate rovnakým spôsobom ako osobnú verziu podľa pokynov. Nezabudnite, že budete potrebovať iné telefónne číslo, ako to, ktoré používate pre svoj osobný účet.
Čo môžete a čo nemôžete robiť s WhatsApp Business
WhatsApp Business ponúka viac než len spôsob odosielania vysielaných správ cieľovým skupinám spotrebiteľov. Môže to byť výkonný nástroj na odosielanie správ, ktorý integruje váš Facebook, webovú stránku a vysielanie správ do jedného dynamického balíka. Mnohé z týchto funkcií možno dokonca automatizovať, aby sa skrátila doba odozvy zákazníkom.
Niektoré z najpopulárnejších funkcií WhatsApp pre firmy zahŕňajú:
1-dotyk rýchle odpovede- Automatické správy založené na type prijatej správy
- Možnosť označiť alebo segmentovať svoje kontakty a zákazníkov na základe akýchkoľvek kritérií, ktoré nastavíte.
- Schopnosť vytvoriť katalóg, z ktorého môžu kontakty objednávať (môže byť prepojený s vaším online obchodom Ecwid.)
Je dôležité poznamenať, že s komunikáciou cez WhatsApp by sa malo zaobchádzať rovnako ako s akoukoľvek inou obchodnou komunikáciou. Mali by ste mať povolenie na odosielanie správ svojim zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom. Ak sú na žiadny text alebo
Najpopulárnejšie typy správ na odosielanie cez WhatsApp
Svojim potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom môžete posielať množstvo rôznych typov správ. Vaše možnosti sú rozšírené o to, že okrem textu môžete používať viacero typov médií, je však dôležité pochopiť obmedzenia takýchto médií. Tu sú najobľúbenejšie typy správ odosielaných zákazníkom cez WhatsApp.
- Aktualizácie, keď uverejníte nový obsah alebo blogové príspevky
- Oznamy pre príspevky a propagácie na Facebooku
- Zdieľajte kódy kupónov
- Požiadajte ľudí, aby sa prihlásili na odber vašej služby alebo zoznamu adries
- Zdroje pre vašich zákazníkov súvisiace s ich nedávnymi nákupmi alebo dopytmi
- Príležitosti a oznámenia o odmenách alebo programoch odporúčaní
- Zhromažďovanie spätnej väzby o nedávnych skúsenostiach zákazníkov a nákupoch
- Posielajte obrázky so „štvorcovým príspevkom na odoslanie“ alebo „príbehom na zdieľanie“ (Uistite sa, že majú správnu veľkosť.)
- Video (Nezabudnite, že na videá máte limit 16 MB, ale naraz môžete nahrať až 30 obrázkov alebo videí.)
Opäť majte na pamäti, že správy by ste mali posielať iba ľuďom, ktorí si ich vyžiadali. Nerobí vám dobre posielať toľko videí alebo obrázkov niekomu, kto o ich príjem nepožiadal. Jednotlivec nemusí mať žiadny záujem o vaše produkty alebo služby a odosielanie takýchto správ by sa mohlo považovať za spam.
Ako nastaviť aplikáciu a účet WhatsApp Business
Firemný účet WhatsApp si stiahnete a nastavíte rovnakým spôsobom ako v prípade osobného účtu. Váš firemný profil však bude oveľa podrobnejší ako profil pre váš osobný WhatsApp. K dispozícii budete mať aj niektoré ďalšie funkcie, ktoré si môžete nastaviť. WhatsApp to uľahčuje, ale ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo potrebujete pomoc s prepojením vášho elektronického obchodu, Ecwid vám rád pomôže.
Čo uviesť vo svojom firemnom profile
Aj keď sa niektoré polia v obchodnom profile nemusia vzťahovať na vás, vašu firmu alebo ponuky produktov a služieb, je dôležité vyplniť všetky možné polia. Čím je váš firemný profil úplnejší, tým ľahšie budú vaše kontakty identifikovať vás a vašu značku. To je dôležité, ak chcete zvýšiť konverzie.
Niektoré z polí, ktoré budete môcť vyplniť, zahŕňajú:
- Telefónne číslo (musí sa líšiť od osobného účtu)
- Produkty a služby (k dispozícii sú funkcie katalógu)
- Firemná adresa, webová lokalita a kontaktné informácie
- Prevádzkové hodiny alebo hodiny dostupné prostredníctvom správ
- Úplný popis vašej firmy (nie viac ako 225 znakov vrátane medzier)
Ako nastaviť účet WhatsApp Business pre viacerých používateľov
Ak si chcete nastaviť konto WhatsApp Business, ktoré môže používať viac ako jedna osoba vo vašej organizácii, uistite sa, že ste nastavili konto so všeobecným telefónnym číslom spoločnosti a nie so svojím osobným pracovným číslom. Týmto spôsobom a pomocou bezpečnostných opatrení zdieľaných s tými, ktorí potrebujú poznať informácie, môžu ostatní odosielať a prijímať správy pomocou rovnakých aplikácií nainštalovaných na rôznych zariadeniach.
Ako nastaviť na mieste chatovať s WhatsApp
WhatsApp je skvelý spôsob, ako začleniť živý chat na váš web. Môžete priradiť rôznych členov tímu do rôznych zmien, čím zaistíte, že vždy bude niekto prihlásený do synchronizovanej aplikácie WhatsApp Business, aby mohol posielať správy, keď prichádzajú. Môžete tiež nastaviť automatické odpovede, ktoré pomôžu návštevníkovi stránky rezervovať si stretnutie, prihlásiť sa na odber, alebo požiadať o dodatočné informácie bez akejkoľvek ľudskej interakcie.
Ako úspešne predávať na WhatsApp
Tu je niekoľko ďalších základov, ako môžete úspešne predávať na WhatsApp. Viac informácií o tom, ako využiť všetky tieto možnosti, nájdete v databáze znalostí WhatsApp.
Odosielanie správ WhatsApp musíte naplánovať v koordinácii so svojím súhrnom marketingová stratégia.
Optimalizujte svoj firemný profil, aby ste upútali pozornosť vášho spotrebiteľa, dajte mu vedieť, kto ste a čo ponúkate, a presvedčte ho, aby sa prihlásil na odber ďalších správ.
- Zvýšte predaj pomocou WhatsApp tým, že budete vyzývať návštevníkov webu, aby namiesto toho, aby opustili web, četovali
s prázdnymi rukami. - Uveďte niekoľko svojich najobľúbenejších (alebo najziskovejších) produktov vo svojom firemnom profile WhatsApp, aby ich zákazníci mohli okamžite vidieť. Môžete tiež vytvoriť katalóg a odoslať až 30 obrázkov.
- Použite WhatsApp na rýchlu, jednoduchú a koordinovanú zákaznícku podporu, aby ste svojim zákazníkom poskytli všetky dôvody, aby vás odkázali na svojich priateľov a rodinu. Vylepšená zákaznícka podpora je tiež najlepší spôsob, ako získať dobré recenzie.
Ďalšie tipy na používanie WhatsApp for Business
- A
pol miliardy Účty WhatsApp súhlasia s tým, že by ste mali pravidelne aktualizovať svoj stav, aby vaši zákazníci vedeli, kedy môžu očakávať odpoveď. - Vyskúšajte bezplatné miniaplikácie a doplnky WhatsApp pre váš internetový obchod Ecwid, aby ste zautomatizovali väčšinu procesu.
- Rozdeľte svoje kontakty medzi rôzne skupiny, aby ste mohli strategickejšie zacieliť na svojich potenciálnych zákazníkov.
- Použite rôzne vstupné stránky v rámci svojej webovej lokality pre rôzne propagačné akcie alebo typy správ, aby ste mohli jednoducho sledovať výsledky.
- Častá, no nevtieravá komunikácia udržuje vašu značku v popredí ich mysle.
- Uložte si konverzácie cez WhatsApp ako záznam interakcií vašich klientov alebo zákazníkov. Tento záznam sa môže ukázať ako dôležitý v prípade sporu.
