S pomocou Ecwid ste už otvorili svoj webový obchod pre podnikanie. Teraz už máte celkom dobrú predstavu o tom, kto je vaša zákaznícka základňa, a ste pripravení ísť von a uplatniť si nárok na svoj podiel na vami zvolenom trhu.
Ale
Odhodlaný nakupujúci
Profesionál online nakupovania. Tento typ zákazníka nebude tým, ktorý potrebuje presviedčanie, aby uskutočnil nákup, pokiaľ máte najlepšiu cenu a dokážete im ju dostať včas. Sú však typom, ktorý možno aj najľahšie odoženiete, ak nemáte obchod zorganizovaný.
Tento zákazník chce uskutočniť svoj zamýšľaný nákup a každý krok medzi ním a úspešne dokončeným nákupom je o ďalší krok bližšie k žiadnemu predaju. Zároveň môže optimalizovaný výber produktov skutočne priniesť impulzné nákupy, pokiaľ to nenaruší ich pôvodný cieľ. Dostať týchto zákazníkov do a z vášho nákupného procesu čo najrýchlejšie je kľúčové.
Nerozhodný nakupujúci
Nerozhodný nakupujúci, opak nášho predchádzajúceho nakupujúceho, práve narazil a chce nakúpiť, ale nemusí mu byť príjemné ísť s prvou vecou, ktorú uvidí. Problém s týmto zákazníkom je, že si to s najväčšou pravdepodobnosťou budú musieť „premyslieť“ a nakoniec nakúpiť niekde inde.
Váš obchod bude musieť požiadať o predaj od tohto zákazníka. Keďže ešte neidentifikovali svoj presný produkt, nezabudnite vo svojom obchode použiť inteligentné filtre a zároveň poskytnúť informácie, ktoré potrebujú na informovaný nákup od vás. Poskytnutie sprievodcov nákupom vašich produktov tiež určite prispeje k tomu, že sa tento kupujúci bude cítiť ako doma.
Informovaný nakupujúci
Ako už názov napovedá, tento kupujúci už presne vie, čo chce, no zároveň chce uskutočniť nákup, ktorý posilní ich
Tento je pomerne jednoduchý. Uistite sa, že ste na svojom produkte zahrnuli podrobné špecifikácie, ako sú informácie o veľkosti, recenzie, návody a čokoľvek iné, na čo si spomeniete, čo ich presvedčí, že ste to správne miesto na nákup.
Neochotný nakupujúci
Tento nakupujúci je v mnohých ohľadoch internetovou verziou chlapíka, ktorého manželka alebo priateľka vtiahne do obchodu s dámskym oblečením. Títo nakupujúci by radšej robili čokoľvek iné ako nakupovanie. To znamená, že budú vyžadovať najviac interakcií a budú musieť byť zabavení, aby mohli nakupovať u vás namiesto v inom obchode.
Základným pravidlom pre tohto nakupujúceho je, aby bol jeho zážitok interaktívny. Multimediálne údaje, ako sú produktové fotografie nasnímané z viacerých uhlov pohľadu, a podrobné videá, ktoré sú robené tak, aby boli čo najzábavnejšie, ich zaujmú. Príležitosť pre nich získať priamu alebo značkovú iteráciu bude nakoniec to, čo uzavrie ich predaj.
Praktický nakupujúci
Tento nakupujúci má predpoklady kupca bumerangu. Chcú si kúpiť užitočné produkty, ktoré budú presne vyhovovať potrebám, ktoré majú na mysli. V podstate chcú byť schopní podporiť svoj nákup myšlienkami, že ich produkt bude robiť presne to, čo od neho očakávajú.
Ak im poskytnete prístup k videám „ako na to“, vyhľadávateľným detailom produktov a recenziám, získajú tohto nakupujúceho. Chcú nielen vedieť, ako to funguje, ale uistiť sa, že úsilie, ktoré do produktu vkladajú, odôvodňuje jeho nákup.
Emocionálny nakupujúci
Toto je osoba, ktorá prechádza uličkou „Ako ju vidno v televízii“ v miestnom nákupnom centre a odchádza s tým najžiarivejším, čo tam majú. Tento nakupujúci sa ešte nerozhodol pre nákup a hľadá produkt, ktorý ho volá. Radi nakupujú a pri návšteve vášho obchodu hľadajú to vzrušenie.
Podobne ako neochotný nakupujúci, tento zákazník najlepšie zaujme bohatý obsah, ako je vizuál alebo
Sociálny zákazník
Služba Social Shopper našla váš produkt a obchod zo sociálnych médií, ako sú Pinterest, Instagram alebo Facebook. Záleží im na tom, čo kupujú ich priatelia a rovesníci, a radia sa s nimi pred nákupom, počas neho a po ňom. Nedôverujú značkám a nakoniec budú v internetovom obchode veľmi krátko.
Je absolútne nevyhnutné, aby ste do svojho internetového obchodu pridali sociálne skúsenosti. Uistite sa, že ste vložili
Riadené značkou zákazník
Náš posledný nakupujúci je jednoducho ten, ktorého chcete najviac. Tento nakupujúci sa stal a
Tento nakupujúci potrebuje z času na čas potľapkanie po pleci alebo nejakú angažovanosť, aby vedel, že si vážite jeho lojalitu. Špeciálne ponuky alebo exkluzívny obsah sú jednoduchými spôsobmi, ako to dosiahnuť, a na oplátku ich môžete nechať byť vaším hlasom na sociálnych sieťach. Vytvorte im dôvody, aby sa do obchodu často vracali a nakupovali opakovane, no nezabúdajte na to tomuto zákazníkovi záleží
záver
To je veľa na žuvanie. Jedným z hlavných poznatkov je, že každý z týchto kupujúcich vyžaduje určitú formu zapojenia, aby im pomohol uskutočniť nákup s dôverou. Vašou víťaznou taktikou bude postaviť a
Je dôležité poznamenať, že typy nakupujúcich nie sú statické. Jeden nakupujúci môže prejsť z nerozhodného nakupujúceho na emocionálneho nakupujúceho a potom a
- Ako predávať online: Najlepší sprievodca pre majiteľov firiem
- Ako predávať online bez webovej stránky
- 30 spôsobov, ako uskutočniť svoj prvý online predaj
- 7 chýb, ktoré vám bránia uskutočniť prvý predaj
- Ako pracovať s cieľovými skupinami, aby ste si otestovali svoje miesto
- Ako napísať popisy produktov, ktoré predávajú
- Tipy na zatraktívnenie vašich produktov
- Hlavné dôvody vrátenia tovaru a ako ho minimalizovať
- 8 taktík a bežných chýb pri predaji drahých produktov
- Ako platiť sami sebe, keď vlastníte firmu
- 8 rôznych typov nakupujúcich a ako ich predávať
- Zvládnutie vyhľadávania predaja: Najlepší sprievodca