Najlepšie stratégie pre plnenie objednávok elektronického obchodu

Pridal 6 mesiacmi by Anastasia Prokofieva

Neoddeliteľnou súčasťou elektronického obchodu je, že mnohí predajcovia hneď neuvažujú: plnenie objednávky. Aj keď sa prijímanie a odosielanie objednávok nemusí zdať také vzrušujúce ako vytvorenie webovej stránky alebo marketing vašich produktov, pre úspech vášho podnikania je to kľúčové.

Plnenie objednávky je proces dokončenia a odoslania objednávky zákazníkovi. Zahŕňa niekoľko krokov: riadenie zásob, vychystávanie a balenie položiek a ich rýchle odoslanie.

Hladký proces vybavenia objednávky môže viesť k spokojným zákazníkom, pozitívnym hodnoteniam a opakovaným nákupom. Na druhej strane, komplikovaný alebo neefektívny proces môže viesť k oneskoreným zásielkam, nespokojným zákazníkom a negatívnej spätnej väzbe.

Čítajte ďalej a dozviete sa niekoľko kritických stratégií pre efektívne plnenie objednávok v elektronickom obchode.

Čo je plnenie objednávky?

Čo je teda plnenie objednávky? Na základnej úrovni znamená plnenie objednávky alebo plnenie elektronického obchodu dostať objednávky do rúk zákazníkov.

Existuje niekoľko spôsobov plnenia, ale budeme predovšetkým diskutovať sebarealizácia a služby vybavovania objednávok.

Sebarealizácia or in-house plnenie znamená, že predávajúci alebo zamestnanci zabalia a odošle položky zákazníkom.

Služby vybavovania objednávok sú treťou stranou spoločnosti, ktoré sa zaoberajú prepravou, skladovaním a spracovaním objednávok/vrátenia peňazí.

Niektoré podniky môžu použiť kombináciu oboch metód. Spoločnosť môže napríklad spracovať svoje často nakupované produkty treťou stranou a potom ich použiť in-house spracovanie na zákazkové položky.

Prečo musíte venovať pozornosť plneniu objednávky

Jednou zo základných zásad pre podniky elektronického obchodu je udržať si prehľad o zásobách. Majitelia obchodov musia pravidelne monitorovať svoje zásoby a zabezpečiť, aby boli zásoby vždy k dispozícii. Na rýchle vyčerpanie zásob stačí jeden skok v dovolenkovej návštevnosti.

Je potrebné proaktívne pristupovať k riadeniu zásob a nie čakať, kým sa minú, skôr než sa naskladní. V skutočnosti to môže viesť k značnej strate zákazníkov, ak sa im na stránke obchodu pravidelne zobrazuje „Vypredané“.

Venujte pozornosť pravidelnej rýchlosti produktu a objednajte si zásoby skôr, ako sa minie.

Napríklad, ak sa v obchode bežne predáva okolo päť jednotiek denne a zostáva 200 jednotiek, znamená to, že zásob zostáva už len asi 40 dní. Je to nebezpečné, pretože výroba niektorých produktov môže trvať až 30 dní, nehovoriac o ich odoslaní do skladu.

Kroky procesu plnenia objednávky

Proces plnenia objednávky prechádza približne piatimi základnými fázami, od výroby produktov až po ich doručenie k zákazníkovi.

Súrcing zásob

Prvým krokom je, aby podnik získal svoje zásoby, ktoré môžu pochádzať od výrobcu, dodávateľa alebo skladu. Zásoby je potrebné počítať, triediť a kontrolovať, aby sa zabezpečila ich uspokojivá kvalita.

V prípade fyzických produktov, SKU resp čiarový kód sa použije na sledovanie príjmu a skladovania produktu. Tento krok sa môže líšiť v závislosti od typu podnikania, pretože môžu svoje produkty vyrábať sami alebo ich prijímať z iných prostriedkov.

Ukladanie alebo odosielanie zásob

Inventár bude pripravený na nákup, ale musí byť niekde uložený. Niektoré menšie podniky môžu skladovať zásoby samy, alebo budú uložené v sklade alebo stredisku plnenia.

V druhom prípade musí byť inventár zaslaný do distribučného centra a musí byť potvrdený príjem. Po tomto prejde do skladu.

Spracovanie objednávky

Keď je inventár zaznamenaný, uložený a zverejnený online, zákazníci si ho môžu zakúpiť. Po uskutočnení nákupu sa začne proces objednávky. Zahŕňa vyberanie zásob a obal to. Vychystávací tím alebo roboty to urobia v distribučnom centre. The SKU alebo čiarový kód sa použije na identifikáciu správneho produktu a následne sa zabalí.

Pre menšie firmy by to mohlo byť také jednoduché, ako si ho zobrať z garáže a poslať ho sami.

Doprava

Potom prichádza posledný krok pri plnení online objednávky: odoslanie zákazníkovi. Existujú rôzni dopravcovia, prostredníctvom ktorých to možno urobiť, ako napríklad FedEx, UPS, USPS a ďalšie.

To je miesto, kde môže byť služba plnenia neuveriteľne prospešná, pretože zvyčajne majú lepšie ceny s rôznymi dopravcami. Malé alebo nezávislé podniky budú musieť pokryť všetky prepravné náklady, ktoré môžu byť drahé v závislosti od ich dopravy.

Plnenie objednávok sami

Sebarealizácia je tradičný spôsob vybavovania objednávok, kde si podniky všetky kroky vybavujú sami. Zatiaľ čo sebarealizácia vám môže poskytnúť väčšiu kontrolu nad procesom, vyžaduje si to aj viac času a zdrojov z vašej strany.

Ak sa však rozhodnete vybaviť objednávky sami, existuje niekoľko kľúčových stratégií, ktoré treba mať na pamäti pre efektívne plnenie objednávok:

Zostaňte organizovaní: Je nevyhnutné mať zavedený systém na správu zásob, objednávok a dopravy. Môže to byť použitie tabuľky, softvéru alebo akejkoľvek inej metódy, ktorá vám najlepšie vyhovuje.
Zefektívnite proces: Hľadajte spôsoby, ako zefektívniť proces vybavovania objednávok, aby bol rýchlejší a efektívnejší. Mohlo by to zahŕňať automatizáciu konkrétnych úloh alebo investície do technológií, ako sú skenery čiarových kódov.

Používanie služieb plnenia objednávok

Výber služieb vybavovania objednávok závisí od veľkosti firmy. Hoci sebarealizácia sa môžu objaviť rentabilné pre malé spoločnosti spočiatku môže byť pre väčšie podniky z dlhodobého hľadiska drahšie.

Služby vybavovania objednávok ponúkajú niekoľko výhod, ktoré kompenzujú ich náklady:

Odbornosť a efektívnosť: Služby vybavovania objednávok sa špecializujú na spracovanie veľkých objemov objednávok a majú zavedené systémy na zefektívnenie procesov.
Úspora času: Outsourcingové plnenie úloh umožňuje podnikom sústrediť sa na iné operácie, ako je marketing a vývoj produktov.
Nižšie sadzby za dopravu: Plniace služby majú často vyjednané nižšie prepravné sadzby s prepravcami, čo firmám z dlhodobého hľadiska šetrí peniaze.
škálovateľnosť: S rastom podnikania rastie aj objem objednávok. Služby plnenia sa môžu rýchlo rozšíriť, aby zvládli narastajúci objem objednávok, čím ušetria firmám problémy a náklady spojené s rozširovaním ich in-house operácie.

Ako príklad služby vybavovania objednávok sa pozrime na Amazon. Amazon je samotný trhovisko, ale poskytuje aj službu plnenia. Pri predaji na Amazone môžu predajcovia plniť objednávky sami alebo použiť „Fulfillment by Amazon“ alebo FBA. Znamená to, že predajca si nechá poslať inventár do Amazonu, ktorý bude uložený v jeho skladoch.

Keď je položka zakúpená, Amazon zabezpečuje odoslanie produktu zákazníkovi a akékoľvek vrátenie. Predajcovi to uľahčí, no zároveň to znamená, že zaplatí Amazonu poplatok za každý predaný produkt.

Používanie softvéru na vybavovanie objednávok

Softvér na vybavovanie objednávok predstavuje pre podniky vynikajúci spôsob, ako si udržať prehľad o spracovaní svojich objednávok.

Tento softvér spája predajcov so skladom alebo centrom plnenia elektronického obchodu, s ktorým spolupracujú. Poskytne real-time informácie týkajúce sa sledovania objednávok, úrovne zásob, sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti, prognózovanie a ďalšie.

Takýto softvér tiež umožňuje predajcom dosiahnuť automatizované vybavovanie objednávok za predpokladu, že všetko beží hladko a zásoby sa dopĺňajú.

Dropshipping na splnenie objednávky

Dropshipping je ďalšou metódou elektronického obchodu, ktorá sa v priebehu rokov presadila.

Dropshipping je niečo ako služby plnenia elektronického obchodu, s tým rozdielom, že nie je potrebné spracovať žiadny hromadný inventár. Namiesto toho, keď si zákazník kúpi produkt z webovej stránky alebo online obchodu, predajca potom kúpi produkt od dodávateľa.

Tento produkt bude následne odoslaný priamo zákazníkovi. Dodávateľmi môžu byť výrobcovia produktov alebo spoločnosť, ktorá nakupuje veľkoobjemové produkty na predaj, aby ich prepravili prepravcovia. Všetky objednávky a dopravu vybavuje dodávateľ produktu, čo znamená, že predajca elektronického obchodu platí len za predané produkty.

Zabaliť: Často kladené otázky týkajúce sa plnenia objednávky

Plnenie objednávok je nevyhnutnou súčasťou podnikania v elektronickom obchode. V začiatkoch spoločnosti si možno nebude vyžadovať veľkú pozornosť, ale to neznamená, že sa dá zanedbávať.

Predajcovia elektronického obchodu by si mali vytvoriť solídnu stratégiu plnenia alebo spolupracovať s centrom plnenia, keď ich podnikanie rastie, aby udržali tok objednávok.

Skôr než skončíme, pozrime sa na bežné otázky o plnení objednávok, aby sme zaistili hladký a efektívny proces pre zákazníkov aj firmy:

Prečo je dôležitý štandardizovaný proces plnenia objednávok?

V modernom veku bohatého elektronického obchodu zákazníci očakávajú rýchle dodanie svojich objednávok. Štandardizované riešenia vybavovania objednávok pomôžu podnikom držať krok s návštevnosťou objednávok a zabezpečia, aby zákazníci zostali spokojní s výsledkami.

Aký je najlepší spôsob plnenia objednávky elektronického obchodu?

Neexistuje najlepší spôsob plnenia, pretože závisí od veľkosti a typu podnikania. Pri zvyšovaní návštevnosti sa však odporúča, aby firma začala pracovať so službou plnenia. V opačnom prípade môže byť náročnejšie plniť objednávky včas.

Is Sebarealizácia Lacnejšie ako služby plnenia?

áno aj nie. V prípade menšieho podniku s nízkou návštevnosťou je oveľa lacnejšie poslať tých pár produktov sami.

Avšak, sebarealizácia môžu rýchlo pribúdať, keď objednávky pravidelne prichádzajú a odchádzajú. Aj keď to môže znieť jednoducho ako zaplatenie prepravných nákladov, náklady sú vyššie sebarealizácia, vrátane:

Baliace potreby ako bublinková fólia alebo arašidy
Samotný obal, ako sú škatule, polymailové zásielky atď
Náklady na dopravu tam a späť k dopravcovi
Strata času
A viac.

Na pár ciest tieto náklady nie sú také zlé. Ale pridávajú sa, keď sa to stane každodennou úlohou alebo dokonca niekoľkokrát denne.

Aké sú výhody služby plnenia?

Používanie služby plnenia má niekoľko výhod, pretože môže pomôcť firmám:

Spravujte skladovanie produktov
Sledujte objednávky a spravovať zásoby
Riadiť komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi
Získajte transparentnosť objednávky a prepravnej linky
Prilákajte zákazníkov rýchlym a cenovo dostupným doručením
Zabezpečte spracovanie a vrátenie
Škálujte s rastúcou návštevnosťou.

Neexistuje žiadna správna alebo nesprávna odpoveď na to, či by mal podnik použiť a treťou stranou služby pre ich objednávky. Reálne to závisí od ich obchodného modelu, návštevnosti a schopnosti držať krok s objednávkami.

Pri prvom spustení môže byť jednoduché interne vybavovať objednávky a nie je tam veľká návštevnosť. Keď však podnik rastie a začínajú prichádzať ďalšie objednávky, možno bude potrebné najať a treťou stranou aby ste držali krok so zvýšenou návštevnosťou.

Ste pripravení spustiť svoj vlastný elektronický obchod?

Ak uvažujete o založení vlastného elektronického obchodu, potom je tu Ecwid, aby vám pomohol. Naša platforma ponúka množstvo funkcií a integrácií, vďaka ktorým je predaj online jednoduchší, vrátane možností plnenia objednávok.

Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete splniť svoje objednávky – sami, prostredníctvom služieb plnenia, dropshippingu alebo pripojením vášho online obchodu k softvéru na plnenie podľa vášho výberu – Ecwid vás pokrýva.

Pri vlastnom plnení objednávok oceníte nástroje Ecwid, ktoré uľahčujú vybavovanie objednávok – ako napríklad upozornenia na nové objednávky, nákup prepravných štítkov od svojho správcu Ecwid, vyhľadávanie objednávok a filtre, daňové faktúry a ďalšie.

Ecwid sa integruje s obľúbenými poskytovateľmi dopravy, takže svojim zákazníkom môžete pri pokladni ponúknuť rôzne možnosti dopravy. Môžete tiež nastaviť real-time sadzby za dopravu, aby ste svojim zákazníkom zabezpečili presné ceny.

Ak uprednostňujete službu plnenia, Ecwid poskytuje aplikácie, ktoré vám umožňujú odosielať objednávky treťou stranou plniace služby ako Shipwire alebo Amazon FBA. Umožní vám to outsourcovať balenie a expedíciu vašich objednávok a zároveň všetko spravovať z jedného centrálneho miesta.

Nakoniec, ak už používate špecifický softvér na plnenie objednávok, nemusíte sa obávať! s Služby prispôsobenia spoločnosti Ecwid, môžete integrovať softvér na plnenie objednávok.

Navyše, Ecwid sa pripája k rôznym dropshippingové služby aby ste mohli ponúkať širokú škálu produktov bez problémov s udržiavaním zásob. Jednoducho pripojte svoj obchod k jednému z našich dropshippingových partnerov a oni sa postarajú o všetko od skladovania až po expedíciu.

Prečo sa však zastaviť len pri predaji na vašom webe? S Ecwidom multi-channel možnosti predaja, môžete rozšíriť svoj dosah predajom na platformách sociálnych médií, ako aj na trhoch ako Amazon a eBay. Najlepšie zo všetkého je, že všetky produkty a objednávky budete spravovať z jedného jednoduchého ovládacieho panela.

Tak načo čakať? Štart predaj všade dnes s Ecwidom!

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.