There is an integral part of ecommerce that many sellers don’t consider right away: order fulfillment. While receiving and shipping orders may not seem as exciting as creating a website or marketing your products, it is crucial to the success of your business.
Order fulfillment is the process of completing and shipping an order to a customer. It involves several steps: riadenie zásob, picking and packing items, and shipping them out promptly.
A smooth order fulfillment process can lead to satisfied customers, positive reviews, a opakované nákupy. Na druhej strane, komplikovaný alebo neefektívny proces môže viesť k oneskoreným zásielkam, nešťastní zákazníci, a negatívna spätná väzba.
Čítajte ďalej a dozviete sa niekoľko kritických stratégií pre efektívne plnenie objednávok v elektronickom obchode.
Čo je plnenie objednávky?
Takže, čo je plnenie objednávky? Na základnej úrovni, order fulfillment, alebo plnenie elektronického obchodu, znamená dostať objednávky k zákazníkom’ ruky.
Existuje niekoľko spôsobov plnenia, ale budeme diskutovať predovšetkým o samorealizácii a službách vybavovania objednávok.
Self-fulfillment or in-house fulfillment means the seller or employees pack and send the items to customers.
Order fulfillment services are third-party companies that handle shipping, storing, and order/refund processing.
Some businesses may use a combination of both methods. Napríklad, a company may handle its frequently purchased products by a third party and then use in-house processing for custom items.
Why You Need to Pay Attention to Order Fulfillment
One of the essential principles for ecommerce businesses is to stay on top of inventory. Store owners must regularly monitor their inventory and ensure that stock is always available. All it takes is one spike of holiday traffic for inventory to be exhausted quickly.
There needs to be a proactive approach to inventory management rather than waiting for it to run out before it is restocked. v skutočnosti, this can lead to a significant loss of customers if they regularly see “Out of Stock” on the store page.
Venujte pozornosť pravidelnej rýchlosti produktu a objednajte si zásoby skôr, ako sa minie.
Napríklad, ak obchod zvyčajne predáva okolo päť jednotiek denne a tam sú 200 jednotky zostali, to znamená, že existuje len o 40 zostávajúcich dní zásob. Je to nebezpečné, ako to môže trvať až 30 dní na výrobu niektorých produktov, nehovoriac o ich odoslaní do skladu.
Kroky procesu plnenia objednávky
Proces plnenia objednávky prechádza približne piatimi základnými fázami, od výroby až po doručenie zákazníkovi.
Súrcing zásob
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, supplier, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, as they may make their products themselves or receive them from some other means.
Storing or Sending Inventory
Inventár bude pripravený na nákup, ale musí byť niekde uložený. Niektoré menšie podniky môžu skladovať zásoby sami, alebo bude uložený v sklade alebo v stredisku plnenia.
V druhom prípade, inventár musí byť zaslaný do distribučného centra, a príjem musí byť potvrdený. Po tomto, pôjde do úložiska.
Spracovanie objednávky
Po zaprotokolovaní inventára, uložené, a žiť online, zákazníci si ho môžu zakúpiť. Keď sa uskutoční nákup, začína proces objednávky. It involves picking the inventory and balenie it. Vychystávací tím alebo roboty to urobia v distribučnom centre. The SKU or barcode will be used to identify the correct product and then be packaged.
Pre menší biznis, mohlo by to byť také jednoduché, ako keby ste ho zobrali z garáže a poslali ho sami.
Doprava
Potom prichádza posledný krok v online vybavovaní objednávky: odoslanie zákazníkovi. Existujú rôzne nosiče, cez ktoré sa to dá urobiť, ako napríklad FedEx, UPS, USPS, a viac.
To je miesto, kde môže byť služba plnenia neuveriteľne prospešná, pretože zvyčajne majú lepšie ceny s rôznymi prepravnými službami. Malé alebo nezávislé podniky budú musieť pokryť všetky prepravné náklady, ktoré môžu byť drahé v závislosti od ich návštevnosti.
Plnenie objednávok sami
Sebarealizácia je tradičný spôsob plnenia objednávok, kde podniky zvládajú všetky kroky sami. Zatiaľ čo sebarealizácia vám môže poskytnúť väčšiu kontrolu nad procesom, vyžaduje si to aj viac času a zdrojov z vašej strany.
Avšak, ak sa rozhodnete plniť objednávky sami, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, objednávky, a preprava. It could be using a spreadsheet, softvér, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Výber služieb vybavovania objednávok závisí od veľkosti firmy. Hoci sa sebarealizácia môže spočiatku zdať nákladovo efektívna pre malé spoločnosti, pre väčšie podniky môže byť z dlhodobého hľadiska drahšie.
Služby vybavovania objednávok ponúkajú niekoľko výhod, ktoré kompenzujú ich náklady:
- Odbornosť a efektívnosť: Služby vybavovania objednávok sa špecializujú na spracovanie veľkých objemov objednávok a majú zavedené systémy na zefektívnenie procesov.
- Úspora času: Outsourcingové plnenie úloh umožňuje podnikom sústrediť sa na iné operácie, ako je marketing a vývoj produktov.
- Nižšie sadzby za dopravu: Plniace služby majú často s prepravcami vyjednané nižšie prepravné sadzby, šetrí podnikom peniaze z dlhodobého hľadiska.
- Škálovateľnosť: Ako obchod rastie, tak isto aj objem objednávok. Služby plnenia sa môžu rýchlo rozšíriť, aby zvládli rastúce objemy objednávok, ušetrí podniky od problémov a nákladov na rozširovanie ich vnútropodnikových operácií.
Ako príklad služby vybavovania objednávok, pozrime sa na Amazon. Amazon je samotný trh, ale poskytuje aj službu plnenia. Pri predaji na Amazone, predajcovia môžu plniť objednávky sami alebo použiť „Fulfillment by Amazon“ alebo FBA. Znamená to, že predajca si nechá poslať inventár do Amazonu, ktoré budú uložené v ich skladoch.
Keď je položka zakúpená, Amazon sa zaoberá odoslaním produktu zákazníkovi a prípadným vrátením. Predajcovi to uľahčí, ale tiež to znamená, že zaplatia Amazonu poplatok za každý predaný produkt.
Používanie softvéru na vybavovanie objednávok
Softvér na vybavovanie objednávok predstavuje pre podniky vynikajúci spôsob, ako si udržať prehľad o spracovaní svojich objednávok.
Tento softvér spája predajcov so skladom alebo centrom plnenia elektronického obchodu, s ktorým spolupracujú. Poskytne informácie o sledovaní objednávok v reálnom čase, úrovne zásob, sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti, predpovedanie, a viac.
Takýto softvér tiež umožňuje predajcom dosiahnuť automatizované plnenie objednávok, za predpokladu, že všetko beží hladko a zásoby sa dopĺňajú.
Dropshipping na splnenie objednávky
Dropshipping je ďalšou metódou elektronického obchodu, ktorá sa v priebehu rokov presadila.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, okrem toho, že nie je potrebné spracovať žiadny hromadný inventár. Namiesto toho, keď si zákazník kúpi produkt z webovej stránky alebo internetového obchodu, predávajúci potom kúpi produkt od dodávateľa.
Tento produkt bude následne odoslaný priamo zákazníkovi. Dodávateľmi môžu byť výrobcovia produktov alebo spoločnosť, ktorá nakupuje veľkoobjemové produkty na predaj, aby ich prepravili prepravcovia. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Wrap-Up: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Neexistuje najlepší spôsob plnenia, pretože to závisí od veľkosti a typu podnikania. Avšak, pri zvyšovaní návštevnosti sa odporúča, aby firma začala pracovať so službou plnenia. Inak, môže byť náročnejšie plniť objednávky načas.
Je sebarealizácia lacnejšia ako služby naplnenia?
Áno a nie. V prípade menšieho podniku s nízkou návštevnosťou, je oveľa lacnejšie poslať tých pár produktov sami.
Avšak, sebarealizácia sa môže rýchlo zvýšiť, keď objednávky pravidelne prichádzajú a odchádzajú. Aj keď to môže znieť tak jednoducho ako zaplatenie prepravných nákladov, viac nákladov ide na sebarealizáciu, počítajúc do toho:
- Baliace potreby ako bublinková fólia alebo arašidy
- Samotné balenie, ako sú krabice, poly-mailové zásielky, atď
- Náklady na dopravu tam a späť k dopravcovi
- Strata času
- A viac.
Na pár výletov, tieto náklady nie sú také zlé. ale, pridávajú sa, keď sa to stane každodennou úlohou alebo dokonca viackrát denne.
Aké sú výhody služby plnenia?
Používanie služby plnenia má niekoľko výhod, ako to môže pomôcť podnikom:
- Spravujte skladovanie produktov
- Track orders and spravovať zásoby
- Riadiť komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi
- Získajte transparentnosť objednávky a prepravnej linky
- Prilákajte zákazníkov rýchlym a cenovo dostupným doručením
- Zvládnite spracovanie a vrátenie
- Škálujte s rastúcou návštevnosťou.
Neexistuje žiadna správna alebo nesprávna odpoveď na to, či by mal podnik pre svoje objednávky používať službu tretej strany. Reálne, závisí to od ich obchodného modelu, dopravy, a schopnosť držať krok s objednávkami.
Pri prvom spustení môže byť jednoduché interne spracovávať objednávky, a nie je tam veľká premávka. Avšak, ako podnikanie rastie a začínajú prichádzať ďalšie objednávky, možno si budú musieť najať službu tretej strany, aby držali krok so zvýšenou návštevnosťou.
Pripravený na spustenie vlastného elektronického obchodu?
Ak uvažujete o založení vlastného e-shopu, potom je tu Ecwid, aby vám pomohol. Naša platforma ponúka množstvo funkcií a integrácií, vďaka ktorým bude predaj online jednoduchšie, vrátane možností vybavenia objednávky.
Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete splniť svoje objednávky – vy sami, prostredníctvom plniacich služieb, dropshipping, alebo pripojením vášho online obchodu k softvéru na plnenie podľa vášho výberu – Ecwid vás pokrýva.
Pri plnení objednávok sami, oceníte nástroje Ecwid, ktoré uľahčujú vybavovanie objednávok – ako napríklad upozornenia na nové objednávky, buying shipping labels from your Ecwid admin, vyhľadávanie objednávok a filtre, daňové faktúry, a viac.
Ecwid sa integruje s obľúbenými poskytovateľmi dopravy, takže svojim zákazníkom môžete pri pokladni ponúknuť rôzne možnosti dopravy. Môžete tiež nastaviť sadzby za dopravu v reálnom čase, aby ste svojim zákazníkom zabezpečili presné ceny.
Ak uprednostňujete službu plnenia, Ecwid poskytuje aplikácie, ktoré vám umožňujú odosielať objednávky do služieb tretích strán, ako sú Shipwire alebo Amazon FBA. Umožní vám to outsourcovať balenie a expedíciu vašich objednávok a zároveň všetko spravovať z jedného centrálneho miesta.
Konečne, ak už na vybavovanie objednávky používate špecifický softvér, neboj sa! s Ecwid’s customization services, môžete integrovať softvér na vybavovanie objednávok.
Plus, Ecwid connects to various dropshipping services so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Najlepší zo všetkých, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Tak načo čakať? Start selling everywhere today with Ecwid!
