Najlepšie tipy na rozšírenie predaja

Máme diskusiu s Daniella.io, ktorá vytvorila viac ako 50 videí o taktike Ecwid na YouTube o svojich obľúbených tipoch pre obchodníkov Ecwid. Nasledujúce podrobne uvádzame s množstvom príkladov, aby ste si mohli premyslieť, ako použiť vo svojom podnikaní:

• E-maily na obnovenie opusteného košíka
• Kupónové kódy
• Cross-sell/Upsell

Zobraziť poznámky:

• Daniella.io
• Opustené vozíky Ako na to
• Kupónové kódy
• Odporúčané produkty
• „Povinný“ krížový predaj
• Integrácia Wix
• facebook
• Odkaz na eKnihu (kód kupónu PODCAST)

odpis

Jesse: Čaute chlapci! Jesse Ness je tu s podcastom Ecwid, som tu so svojím čo-hostiteľ Richard Otey.

Richard: Ako sa máš, Jess? ako sa máš?

Jesse: Je to dobré. Takže áno, dnes si myslím, že som z tohto podcastu nadšený, pretože, viete, časť dôvodu, prečo sme to začali, sme chceli mať e-commerce rozhovor. Viete, ak mám šťastnú hodinu s niektorými priateľmi, ktorí sú v biznise, aké otázky im kladiem, ako môžem, viete, zistiť, ako posunúť svoje podnikanie vpred, takže áno, som dosť vzrušený.

Richard: Áno, toto bude určite dobré, Daniella, ako dlho pracuje s Ecwidom? Viem, že pre vás nepracuje, ale práca s vami.

Jesse: Toľko rokov, myslím, pre poslucháčov tohto podcastu tu v skutočnosti môžete počuť známy hlas, takže Daniella vytvorila asi päťdesiat až sto videí Ecwid a zverejnila ich na YouTube. Takže, to je len prvý fakt o Danielle, takže, viete, poďme na ňu, Daniella.io – je to nezávislá pracovníčka s viac ako 10 rokmi e-commerce skúsenosti, a ako som povedal, vytvorila asi päťdesiat až sto videí Ecwid.

Richard: Riadi obchod Ecwid, však? Opýtame sa jej.

Jesse: Tak čo, Daniella, ako sa máš?

Daniella: Ahoj Jesse a Rich, ako sa máte?

Jesse: Darí sa skvele, ako sa máš?

Daniella: Som veľmi šťastný, že som tu dnes s vami, ďakujem, že som bol v podcaste.

Jesse: Áno, áno!

Richard: Samozrejme, samozrejme!

Jesse: Takže, Daniella, spomenuli sme všetky videá na YouTube, takže si niečo ako kráľovná ecwidských videí, takže ďakujem, že to všetko robíš.

Daniella: To je moje potešenie, naozaj sa mi páči produkt!

Jesse: Úžasné! Teda, preto sme ťa mali na sebe. Viete, všimli sme si vás na mnohých rôznych miestach a naozaj chceme pomôcť komunite Ecwid, vydávate tento skvelý obsah, viete, na YouTube a viem, že máte nejakých klientov. Tak nám vysvetli, čo presne robíš, ako to vysvetľuješ?

Daniella: Jasné. S Ecwidom som začal pracovať už v roku 2015. Hľadal som všestranný e-commerce riešenie, to bolo naozaj Užívatelsky prívetivý, ktorý dokáže integrovať viacero webov v skutočnosti naraz a nevyžadoval si žiadny vývoj, pretože nie som vývojár, som skôr podnikateľ a naozaj som chcel niečo, čo by sa mojim klientom dalo ľahko používať. A áno, natrafil som na Ecwid, bol som ním veľmi nadšený a začal som pomáhať podnikateľom dostať sa na internet. A vždy mali rovnaké otázky a ja nerád opakujem tie isté veci toľkokrát, takže je to ako: „Začnem robiť videá na YouTube!“

Jesse: Takže len zapnite fotoaparát, stlačte „record“ a áno, úžasné!

Richard: Stlačíte celé opláchnutie a zopakujete, opláchnete a môžu sa opakovať znova a znova. To je skvelé, dobrý nápad.

Jesse: Takže, Daniella, spomenula si, že si pred niekoľkými rokmi našla Ecwida. Takže, keďže sa starám o marketing, ako ste našli Ecwida, čo ste hľadali?

Daniella: Áno, to je dobrá otázka. Bol som vlastne súčasťou podnikateľského inkubátora. Vlastne som tam aj teraz. Hovoril som tam s niekoľkými podnikateľmi a pýtal som sa, viete, čo mám robiť, robil som e-commerce platforma. Chcel som vytvoriť niečo podobné ako eBay a pochopiť, že ľudia môžu prísť, mať svoj vlastný obchod a spravovať svoj obchod sami na trhu. A hovoril som s ľuďmi, či mám ísť s Magentom, či mám ísť so všetkými týmito inými riešeniami, ktoré existujú. A jeden chlap povedal: "Počuli ste o Ecwidovi?" Nemal som, tak som si to vyhľadal a práve vtedy som objavil produkt.

Jesse: Úžasné. Ďakujem, nech už ten chlap bol ktokoľvek.

Richard: Je stále v inkubátore?

Daniella: Áno, vlastne stále je.

Richard: Takže ďakujem, naozaj.

Jesse: Áno, absolútne. Slovo do úst je najlepšia reklama. Takže som rád, že sa mu to páčilo a dal ti radu. Takže to bolo pred pár rokmi, kedy si myslíte, že ste začali používať Ecwid?

Daniella: V tom čase, ešte v roku 2015, som začal pomáhať ľuďom dostať sa na internet a teraz mám aj svoj vlastný obchod Ecwid, takže ho používam pre seba.

Jesse: Rozumiem, takže 2015. teda ani nie tak dávno, naozaj, tak, úžasné, ale mali ste niekoľko rokov, na koľkých klientskych weboch ste pracovali?

Daniella: Áno, odvtedy som pomohol – aspoň skutočným ľuďom, s ktorými som priamo spolupracoval – asi päťdesiatim podnikateľom, aby ich obchody boli online, je to také jednoduché a také rýchle, že je pre mňa ľahké pomôcť päťdesiatim ľudí priamo. Viem však, že vďaka svojim videám na YouTube som pomohol mnohým ďalším ľuďom a niekedy sa objavia otázky typu: „Hej, Daniella, veľmi sa mi páči, ako to vysvetľuješ, mohla by si mi pomôcť s tým a s tým?“ Tých mám každý týždeň pár, čo sem tam prídu.

Jesse: Perfektné. Takže, myslím, že je to celkom dobré pokračovanie, pomohli ste všetkým týmto ľuďom na YouTube a teraz chápeme, že je to pekné pre širšie publikum prostredníctvom podcastu. Takže perfektné.

Daniella: Som rád, že som toho súčasťou.

Richard: Áno, dobré veci. A aj to je súčasťou celej filozofie. Teda, najprv si riešiš svoj vlastný problém. Ste podnikateľ, ste akčný, išli ste do tejto obchodnej skupiny. A niekto vám o tom povedal, ďalšia vec, ktorú si sám, tu sme o dva roky neskôr, máte päťdesiat obchodov, v ktorých pracujete s ľuďmi a veľa z toho sa rozšírilo, pretože ste si uvedomili, že si veci musíte nechať to bolo ľahké, ľahké, správne.

Pretože ak ste podnikateľ, vždy existuje nekonečné množstvo vecí, ktoré musíte urobiť. A tak tieto malé veci, ktoré robíte, aby ste to vyriešili, ako napríklad výber dobrého vozíka na prácu s ním, s ktorým sa ľahko pracovalo, bola jedna, po druhé ste si uvedomili, že všetci kladú rovnaké otázky a vy mohol na ne odpovedať vo videu, aby ste sa mohli vrátiť do práce. Pretože si myslím, že keby ste museli neustále odpovedať na všetky tie videá alebo na všetky tie otázky, nikdy by ste sa nedostali do päťdesiatich obchodov.

Daniella: Nie, určite nie.

Richard: Takže riešite svoje vlastné problémy a udržiavate tento proces tak jednoduchý a voľný. Znie mi to byť veľkou súčasťou toho, čo vám pomohlo získať toľko zákazníkov, okrem očividne temperamentného a temperamentného prístupu. To akože nikoho nebolí. Myslíte si, že to, čo sa deje a riešite svoje vlastné problémy, vás vedie k tomu, že máte toľko obchodov, alebo len chcete viac? Zvládnete viac?

Daniella: Ďakujem. Chcem tým povedať, že Ecwid je vynikajúci produkt, takže bolo ľahké povedať „Hej, pozri sa na toto“ a je to Užívatelsky prívetivý, takže bolo veľmi ľahké nájsť ľudí, ktorí mali problémy, ako napríklad, viete, že veľa riešení si berie poplatky za predaj, alebo tie prekážky vstupu, ako je hosting a nastavenie inštalácií, a potrebujete vývojára . Všetky tieto veci podnikatelia nechcú robiť a ani ja ich nechcem robiť, a áno, Ecwid ľahko našiel tých ľudí, aby ich dostali online, takže vďaka produktu to bolo celkom jednoduché, áno.

Jesse: Dobre, dobre. Nenabádal som vás, aby ste to povedali, ani som vám za tieto slová nezaplatil. Takže sľubujem (smiech). Áno, keď ste začínali s týmito klientmi, Ecwid sa dal umiestniť na veľa rôznych platforiem, zvyčajne používame Ecwid s WordPress, alebo aké boli ďalšie platformy, s ktorými vo všeobecnosti pracujete?

Daniella: Keď som robil svoj vlastný projekt, zisťoval som, ako by som mohol dostať všetky tie obchody na rovnakú platformu. Začal som používať WordPress a bolo veľmi jednoduché pridať obchod Ecwid na stránku WordPress a tam máte platformu s množstvom obchodov Ecwid, ktorú spravovali jednotliví používatelia, takže bolo veľmi jednoduché nastaviť to.

Jesse: Iste, vaši klienti stále môžu, ak chcú vytvoriť blogový príspevok na WordPress, už je to tam, majú prístup, nemusia sa vás pýtať, môžu to jednoducho urobiť.

Daniella: Áno, rád veci optimalizujem a ak si rezervujete nezávislú osobu a vlastníte tieto veci, len na okraj. Niektorí ľudia ma kontaktujú, pýtajú sa, či som vo webovej agentúre alebo podobne, a to som naozaj freelancer a podnikateľ. Moje skutočné presvedčenie je, že vaše webové stránky, názov vašej domény, všetky tieto veci, váš obchod, váš internetový obchod pre podnikateľov, tieto veci, ktoré tvrdia, patria ich spoločnostiam. A nerád beriem tieto veci a na rozdiel od niektorých agentúr mám filozofiu učiť ľudí, aby boli nezávislí a zvládali veci sami.

Takže keď som začal vytvárať platformu pomocou WordPressu, existujú tak trochu vzdelávacie skupiny, musel som ľudí trochu naučiť, ako to používať, ale ak sa niektorí ľudia chceli osamostatniť, mať vlastný obchod a webovú stránku , že by to zvládli veľmi ľahko, zvyčajne som pre nich pracoval, a ak boli aj miestni. Zvyčajne som ich nasmeroval na WIX, čo je tiež veľmi jednoduché nastaviť Ecwid v priebehu týždňov, pravdepodobne dve platformy, s ktorými som doteraz najviac pracoval.

Jesse: Jasné. Takže ak by boli trochu technickejší a mali nejaké tromfy, možno WordPress, ale ak to len bude, možno jednoduchšou možnosťou môžu byť pre niektorých ľudí týždne. Bola vaša myšlienka?

Daniella: Áno.

Jesse: V pohode. No, Daniella, chcem ti pomôcť so zdieľaním vedomostí vo vyučovaní, takže poďme sa porozprávať o prvom tipe, o ktorý sa chceš podeliť s publikom o premene opustených vozíkov. Poďme si to rozobrať na, viete, viem, čo to znamená a Rich robí, ale pre ľudí to možno nevie, o čom hovoríme. Čo sú to vlastne opustené vozíky?

Daniella: Jasné, áno. Opustené košíky sú do značnej miery košík, ktorý váš klient spustil, do virtuálneho košíka vložil niekoľko produktov a potom spustil proces pokladne, ale potom ho z nejakého dôvodu nikdy nedokončil, jednoducho nedokončil svoju objednávku. Niekedy je to nedostatok času, niekedy je tu technický problém, napríklad som už videl, že vypršal časový limit PayPal a ľudia sa musia vrátiť neskôr, aby to urobili, takže existuje viacero dôvodov, prečo som si to prvýkrát všimol to bolo v skutočnosti v roku 2015. Mal som klienta, ktorý mal 400 dolárov opustené vozíky, len sedel na účte, a povedal som si: „Hej, toto je 400 dolárov, čo tam len tak sedí, čo môžete ľahko previesť.“ A on povedal: "Ach, čo je to?"
Takže som mu ukázal, ako to nastaviť, vtedy to musíte urobiť manuálne, takže stačí poslať e-mail, ale nedávno som prišiel s naozaj skvelou funkciou, že ste mohli svojim zákazníkom automaticky poslať e-mail po opustili svoj vozík. Takže o dve hodiny neskôr im môže automaticky prísť e-mail, ktorý im pripomenie, že majú opustený košík a že sa môžu vrátiť k svojej objednávke a dokončiť ju, ak si to želajú.

Jesse: Úžasné. Takže ste pomohli konkrétnemu klientovi, pomohli ste mu nastaviť jeho proces, viete, a áno, máte pravdu, takže Ecwid to teraz zautomatizoval. Viete, aké ťažké je nastaviť jednu z týchto…

Richard: Počkaj, počkaj, počkaj. Než sa k tomu dostaneme, zaujímalo by ma, koľko zo 400 dolárov prerobil, keď to urobil?

Daniella: Áno, je to skutočne zaujímavé, videl som, že Ecwid zverejnil štatistiku, že 15% opustených vozíkov je zvyčajne spracovaných, a to je presne to, čo som pozoroval, asi 15% z jeho 400 dolárov, ktoré boli prevedené.

Richard: Pekné, takže tentoraz to stojí za to.

Daniella: Určite áno. A teraz, nuž, aby som odpovedal na Jesseho otázku, ktorú začal, myslím, že sa pýtal, aké ťažké je teraz nastaviť to s opustenou automatizáciou vozíka. Je to doslova kliknutie na tlačidlo.

Richard: Takže, ak ste zarobili, viete, 50 dolárov späť za kliknutie na tlačidlo, je to pekná hodinová sadzba.

Daniella: Absolútne. Nie je to vôbec zložité.

Jesse: Wow, teda, myslím, pracujem v Ecwid, neuvedomil som si, čo je také ľahké. Takže v podstate väčšina obchodníkov má potenciálne nejaké peniaze len tak, že tam sedí, kde prejdete do sekcie opusteného košíka a nastavíte si e-mail. Prispôsobili ste teraz e-mail klientom, alebo je to tak, že je pripravený na spustenie stlačením tlačidla?

Daniella: Ecwid už ponúka prispôsobenú správu v rámci, keď prejdete do sekcie opusteného košíka a kliknutím na ňu otvoríte túto automatizáciu, kliknete na „OK“ Chcel by som aktivovať túto automatizáciu, zobrazí sa kontextové okno, môžete zmeniť správu, je tam štandardne. Ak chcete, môžete si ho prispôsobiť vlastnými informáciami alebo ho môžete nechať tak, ako je.

Úprimne povedané, zvyčajne odchádzam tak, ako to je, chystal som sa upraviť, ale je to perfektné, je to celkom jednoduché, je to ako: „Hej. Všimli sme si, že ste zadali objednávku na tento produkt“ (s produktom zvyčajne pomenovaný) a viete, mohli by ste povedať: „Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc, sme tu pre vás a tu je odkaz, ak chcete dokončiť objednávku." Takže to je to najdôležitejšie, čo je tam štandardne.

Richard: Mám záujem, dve hodiny znie ako perfektná časová náročnosť. Vybrali ste si ten čas alebo sú dostupné časy, v ktorých to môžete poslať? Alebo to len vedia viackrát v Ecwide?

Daniella: Áno, myslím, že ten čas určil Ecwid. Nevidel som žiadne miesta, kde by sa to dalo upraviť, takže.

Richard: Dve hodiny sú perfektné. Len som to chcel vedieť, pretože som nevedel ani to, že je to také jednoduché a znie to ako: „Páni, niekto myslel dopredu, ako, dajme si tento optimálny čas, urobme to super jednoducho, kliknutie na tlačidlo.“ Bolo by takmer hlúpe, keby to niekto, kto to práve počuje, kto vlastní obchod Ecwid, nevstúpil priamo do ich obchodu a neprešiel cez toto. Prial by som si, aby som urobil celý ďalší tento podcast špeciálne na to, aby som ním niekoho previedol. Mohli by ste prejsť, napríklad, existuje spôsob, ako by ste to mohli urobiť práve teraz za pár sekúnd, alebo tam máte obchod alebo niečo?

Daniella: Jasné, mohol by som to urobiť naozaj rýchlo, vlastne z pamäte. Rozhranie poznám veľmi dobre.

Richard: Spolupracovali ste s päťdesiatimi obchodmi, pravdepodobne ste to už niekoľkokrát urobili.

Daniella: V skutočnosti to idem skontrolovať, len aby som sa rýchlo uistil. Pretože viem, nedávno došlo k niekoľkým aktualizáciám rozhrania Ecwid, niekoľko skutočne skvelých nových vecí, ktoré Ecwid vydáva, a niektoré možnosti boli zmenené, takže sa chcem len uistiť, že...

Richard: Dobre. Poďme ďalej a porozprávajme sa o tom viac. Myslím, že ak by ste to mohli urobiť na pozadí a ak to zistíte, je to v poriadku, ale ak nie, môžeme ďalej hovoriť len o opustených vozíkoch vo všeobecnosti. Tak čo, našli ste to?

Daniella: Mám to!

Richard: Dobre! Tak do toho.

Daniella: Používateľ prejde na „Moje predaje“ a potom klikne na „Opustené košíky“ a potom si v spodnej časti stránky prečíta, že „Obnoviť opustené košíky automaticky“, stačí kliknúť na „Povoliť“ a je hotovo.

Richard: No a teraz zarábaš dvetisíc dolárov za hodinu! Pokiaľ máte v košíku aspoň štyristo dolárov. Áno, to je smiešne.

Jesse: Áno, teda, myslím, takže ak som obchodník a počúvam, toto je tvoje dochádzanie, vieš, sveter, toto si neber, toto je len...

Richard: Super jednoduchý tip, áno.

Jesse: Nejazdite a neprihlasujte sa do ovládacieho panela, viete, ale áno. Super jednoduchá vec na zapnutie, okamžite začnete posielať e-maily zákazníkom, ktorí vložia veci do košíka a potom proces opustia. Každý to robí, toto nie je spamová taktika, s e-mailami sa môžete zabávať, viete, napríklad, v závislosti od vášho produktu, ak máte butik, viete: „Hej, vyzerá to, že si bežal vpredu dvere a nechal si tu tašku, vieš, naháňal si ťa po chodníku so špeciálnou ponukou.“ Vždy treba byť kreatívny, aj keď to znie možno trochu kýčovité. Vždy existujú spôsoby, ako sa zabaviť.

Richard: Nebolo to strašné, chcem povedať, snažíš sa byť zábavná a robil si to za pochodu. To vlastne nebolo zlé (smiech).

Jesse: Nie sú tu žiadne poznámky, chlapci. Robíme to naživo. Takže, myslím, Daniella, nejaké ďalšie myšlienky o opustených vozíkoch, ktoré ste nastavili pre svojich klientov, o ktoré by ste sa chceli podeliť?

Daniella: Nie, ale určite odporúčam, aby zákazníci túto možnosť využili, je tam a funguje, takže ak môžete, určite si ju aktivujte.

Jesse: Úžasný, perfektný tip.

Richard: Takže, čo to bolo, takže máte tieto časté otázky, začali ste robiť tieto videá, okrem opustených vozíkov, čo bolo iné, aká bola ďalšia vec, ktorú mohol niekto využiť, tip a/alebo často kladené otázky otázka?

Daniella: Jasné, áno. Ďalšia vec, na ktorú sa ľudia zvyčajne pýtajú, boli kódy kupónov, ako ich nastaviť, ako fungujú, všetky tie veci.

Jesse: Pre ľudí, ktorí to nevideli od ovládacieho panela Ecwid, viete, toto je v podstate spôsob, ako poslať e-mail zákazníkom, viete: „Ahoj, máme výpredaj, aký je sviatok, ktorý sa blíži, potrebuješ vyčistiť nejaký inventár." V podstate otvorte svoju vlastnú doručenú poštu a uvidíte všetky e-maily, ktoré dostávate zo všetkých e-commerce spoločnosti a môžete si požičať tieto nápady a kódy kupónov sú to, čo robíte, to je mechanizmus, aby to fungovalo

Richard: Videli ste niečo, keď ste pracovali, pretože máte veľa klientov a tak ma zaujíma, že obchodníci, to je počúvanie a zvedavosť, čo ponúkate? Nechcete sa rozdávať, máte maržu, s ktorou pracujete, začnete s malým číslom, napríklad o päť dolárov, a spracujete to desať, o pár dní neskôr, napríklad, máte niečo že ste pri práci s kódmi kupónov u rôznych obchodníkov videli, že by ste dosiahli rôzne výsledky?

Daniella: V rámci mojich obchodníkov alebo ja ako Daniella.io?

Richard: Všetci, správne, pretože ste, znie to tak, že ste e-commerce tiež, takže len vo všeobecnosti, keď používate kódy kupónov, čo je pre vás tiež dobré, čo ste povedali vo svojom videu? Iné ako iné to nastavia, napríklad, čo by mal podľa vás niekto robiť, keď nastavuje svoje kódy kupónov v Ecwid, vložíme odkazy na YouTube alebo dáme ľuďom vedieť, aby vás viac sledovali, ale čo poviete na ich, pokiaľ ide o to, keď sa snažia zistiť, koľko?

Daniella: Dobre. Takže zvyčajne je dobrým zvykom mať nejaké informácie o tom, kde a ako daná osoba získala kód kupónu v rámci kódu, alebo aspoň v rámci Ecwid, mať aspoň niekde poznámku, či som ho odovzdal osobne, použila táto osoba tento kód, keď prišla na udalosť, ktorú som zamýšľal. Bolo to cez networking, bolo to na konferencii, ktorú som dal na konci? Na konferencii som rozdal kódy kupónov a potom ľudia použili kódy, ktoré prišli cez konferenciu. Bolo to? na veľtrhu, v obchode, napríklad online?

Dôvodom je pochopiť, kde sú vaše najlepšie predajné kanály. Pretože ak viete, že na konferencii je päťdesiat ľudí, ktorí používajú váš kupónový kód vo vašom obchode, bol to ďalší, ktorý tam fungoval. A možno sa budete chcieť vrátiť na túto konferenciu budúci rok, pretože to bolo preto, že vám to fungovalo, váš marketing a kód kupónu mali návratnosť investícií. Takže je dobrým zvykom mať nejaký druh vzdelania, takže by to mohlo byť napríklad tak, že kód kupónu pomenujete „TRADESHOW“.

Richard: Úplne to dáva zmysel, ako keby ste to pomenovali, čo to je, ak idete k internetovému predajcovi alebo podobne.

Jesse: Alebo, napríklad, ak idete na farmársky trh a postavíte si tam svoj stan a svoj stôl a dáte ľuďom zákazníkov, ako napríklad všetky tie farmárske trhy 21. apríla, ako viete, dajte si nejaký tip na neskôr, napríklad: „Načo sakra tento kód kupónu Ecwid, ach, áno, áno, čítali sme obchodnú výstavu alebo toto bola promo akcia, ktorú som urobil ku Dňu otcov.“

Richard: Páči sa mi tento nápad, navyše teraz môžete segmentovať, takže keď dávate kód kupónu dohromady, odpovedá na čokoľvek, čo sa deje pri práci s okrajmi. Viete, koľko stála výstava, viete, aký typ klienta, možno sa z toho veľtrhu dostanete, je to rôzne pre rôznych obchodníkov, ale nie, je to skvelý nápad pomenovať to, skutočná udalosť, takže je to asi jasné aj ich mysli, tiež, na čo slúži tento kupón? Viete, dalo by sa to takmer pomenovať v rámci toho, viete, „SPRING50“ za nejakých päťdesiat percent z jarného výpredaja alebo niečo také, takže to dáva zmysel.

Daniella: Určite, a myslím si, že vo svete, v ktorom sme dnes, ľudia často myslia na kódy kupónov online, napríklad: „Dobre, ten kód kupónu dostaneme v podcastoch a e-mailoch, článkoch a blogoch a vy ste dostať do vašej doručenej pošty“, ale nezabudnite ich používať aj osobne, napríklad na konferenciách a veľtrhoch, ako Odhlásiť sa potom, čo dáte celý rad bezplatného obsahu, je to tiež vždy dobré, na farmárskom trhu, prečo nie. Môžete zadať kód kupónu a povedať: „Hej, použite toto v mojom internetovom obchode,“ je to dobrý spôsob, ako prinútiť ľudí, ktorí sú vašimi fyzickými zákazníkmi, aby prišli online a nakúpili u vás vo vašom internetovom obchode.

Jesse: Určite. Takže, Daniella, myslím, že existuje veľa spôsobov, ako použiť kupóny, vieš, môžeš nám uviesť pár príkladov, ktoré by si, vieš, poradila svojim klientom, aby ich použili, napríklad kedy by si využil promo? ?

Daniella: Môžete ich použiť na odmeňovanie verných zákazníkov, to sa mi veľmi páči, najmä preto, že neviem, niekedy ste zákazníkom spoločnosti dlhé roky a vy, ja neviem, ste o tom hovorili veľa, veľa ľudí. A nikdy nemáte pocit, že by na vás spoločnosť myslela, je skvelé získať kód kupónu od spoločnosti, ktorú naozaj, naozaj milujete, a mohli by ste ho zdieľať s inými ľuďmi alebo niečo podobné. Je to tiež dobrý spôsob, ako povzbudiť ústne podanie. Takže áno, odmeňujem verných zákazníkov jedným spôsobom.

Jesse: No, myslím, aj s tým, ako, toto je, pre e-commerce majitelia tam vonku, naozaj dúfam, že chytíte e-maily, takže keď uskutočníte predaj, určite by ste mali tieto e-maily niekde ukladať. A potom, viete, ak potrebujete dôvod, možno potrebujete umiestniť inventár, vždy môžete uskutočniť predaj podľa svojho zoznamu, napríklad, že najľahšie peniaze na e-commerce je opakovaný predaj vášmu existujúcemu zoznamu zákazníkov. A viete, za marketing neplatíte, takže ak ste za marketing zaplatili, aby ste ich získali prvýkrát, je to v podstate zadarmo, takže sa nebojte posielať propagačné e-maily svojej existujúcej zákazníckej základni, nie možno každý deň, vezmi si to pokojne, ale neboj sa to urobiť.

Daniella: Určite áno.

Richard: K tvojej pointe však s vernými zákazníkmi. Veľmi sa mi páči ten nápad a párkrát som to urobil s rôznymi zákazníkmi, ale aj mojimi klientmi. To, čo naozaj fungovalo veľmi dobre, je aj to, čo sa zdá byť náhodné, však. Jesseho myšlienka je stopercentne správna, nebojte sa uviesť na trh podľa svojho zoznamu, ale keďže práve teraz hovoríme o odmeňovaní verného zákazníka, trochu, ak sa vám to nezdá, ako marketing pre nich, ale v skutočnosti nie je to to isté, je to preto, že je jar, alebo je to preto, že sú Vianoce, alebo je to preto, ale je to naozaj pocit, pretože ste vďační za to, že sú vaším zákazníkom, videl som, že akcia má väčší zdvih , neviem, či ste už niečo také skúšali, zvyčajne okolo sviatku a zároveň sa snažíte robiť svoju propagáciu, ale jeden z vašich príspevkov, ak ste niečo také niekedy skúšali , Daniella, máš na to nejaký názor?

Daniella: Neskúšal som to, ale určite mám pár spoločností, ktoré sa mi naozaj, ale naozaj páčia, a áno, neviem, mám pocit, že niekedy dostávate otázku „Aká je pravdepodobnosť, že sa obrátite na túto spoločnosť“ , Myslím, že je to NPS — Net Promoter Score. Ak ste dostali 10 na 10, chcem týchto zákazníkov odmeniť, naozaj chcem, ako napríklad: „Hej, ďakujem veľmi pekne, že ste boli tak nadšení z našej spoločnosti, že ste ju odporučili svojim priateľom, ako, tu je kód kupónu, ak chcete sa o to podeliť so svojimi priateľmi, ďalšími ľuďmi, o ktorých ste hovorili.“ Myslím si, že je to naozaj dobrý nápad, nevidel som ho implementovaný smerom ku mne ani k mojim zákazníkom, ani som ich nevidel implementovať, ale myslím si, že je to naozaj skvelý nápad a určite ho chcem vyskúšať s niektorými klientmi v budúcnosť.

Jesse: Určite. Vlastne som to chcel pridať k Danielle, viem, že toto sú vaše tipy, ale chcem pridať jeden, osobne som ich použil vo svojom podnikaní, aby som v podstate vyriešil problémy so zákazníckym servisom. Takže, ak sa vám niekto ozve ohľadom problému s doručením, viete, „toto bolo neskoro“, „čakal som, že to bude iné“ atď., nech už je dôvod akýkoľvek, je veľmi jednoduché dať mu kód kupónu do budúcnosti objednávke a tento kupón môže byť o niečo väčší, ako by ste chceli dať, ak by ste im vrátili peniaze, pretože v zásade musia tento kupón použiť znova. Takže som videl, že sa to veľmi efektívne používa na rozptýlenie náročných zákazníkov. Môžu na vás začať kričať do telefónu, ale na konci, viete, darčekový certifikát v hodnote 50 alebo 100 dolárov, viete, a oni sa usmievajú a na konci hovoru o tom hovoria svojim priateľom.

Daniella: To je skvelý nápad, určite áno, áno.

Jesse: Daniella, tvoj ďalší krok, aký je tvoj ďalší tip na kupóny?

Daniella: Čo sa týka kupónov, ďalšia vec, na ktorú ich môžete použiť, je, ako som už povedal, povzbudiť offline kupujúcich k nákupu online. Takže hovoríte, dúfam, že vy e-commerce majitelia tam vonku, majitelia obchodov tam vonku berú vašim zákazníkom e-maily.

Samozrejme, pravdepodobne to robíte online, priamo pri zadávaní objednávky, ale aj osobne. Niektorí ľudia povedia NIE, a to je v poriadku, ale ak môžete získať ich e-maily osobne od svojich fyzických zákazníkov, ak vlastníte tehla a Malta sklada potom im ponúknite kód kupónu. Ak urobia prvý nákup online, môže to byť skvelé. Niektorí ľudia skutočne dosahujú vyššiu návratnosť investícií prostredníctvom online predaja ako v obchode predaj, ak ste jedným z tých ľudí, ktorí chcú povzbudiť svojich fyzických kupujúcich k nákupu online, používanie kódov kupónov a získavanie ich e-mailov na kupóny je dobrý spôsob, ako to urobiť.

Jesse: Absolútne.

Richard: To je skvelé, pravdepodobne to môžete použiť aj oboma spôsobmi, som si istý, že áno, napríklad, máte nejaký spôsob, ako ich posúvať z offline do online, len keď sa odrazíte v niektorom z vašich ekosystémov, pravdepodobne vám to pomôže. váš zákazník. Chcem tým povedať, že samozrejme nebudete predávať pizzu aj online, ale, pravda, ak tam bolo niečo, kde „Hej, vytlačte si to a poďte dnu alebo nám to ukážte na telefóne, príďte do obchodu, poďte do reštaurácie, prichádzať k čomukoľvek“, znie to ako.

Daniella: Určite. Áno, to je skvelé.

Jesse: Áno, Daniella, pretože si tu špecialista na YouTube „ako na to“, môžeš nám dať rýchly prehľad o tom, kam by si sa dostal v ovládacom paneli?

Daniella: Absolútne. Takže, ak ste v ovládacom paneli Ecwid a práve nešoférujete, správne...

Richard: Možno by sme na to mali dať časové pečiatky.

Daniella: Prejdete na „Zľavy“ a potom si môžete vytvoriť zľavový kupón. Takže, keď pridáte nový kupón, možno mám video na svojom kanáli YouTube, ide o to podrobne, pretože je to trochu zložité v tom zmysle, že je veľmi jednoduché vytvoriť kód kupónu, ale je tu malé tlačidlo s názvom „Nie limity“ a ponúka širokú škálu podobných možností.

Richard: Máte na mysli „žiadne obmedzenia“ možností? Wow, tak tam som rozmýšľal.

Daniella: To ma nenapadlo, ale je to fakt dobré. Neobmedzené možnosti pomocou tohto tlačidla môžete použiť kód kupónu na medzisúčet všetkých objednávok alebo ho môžete obmedziť na kategóriu, na produkt, môže to byť raz použitie alebo viac ako jedno použitie.

Jesse: A čo preprava? Môžeme s tým urobiť dopravu zadarmo?

Daniella: Určite, áno, absolútne.

Jesse: Dobre. Takže v podstate buďte kreatívni a choďte tam a začnite vidieť, napríklad, že chcete percentuálnu zľavu, zľavu v dolároch, určité produkty, možno existuje produkt, ktorého máte príliš veľa a chcete ho vyčistiť, viete, ako. Takže, ak o tom môžete premýšľať a vidíte všetky e-maily, ktoré dostávate vo svojej doručenej pošte, môžete to replikovať v Ecwid, netrvá to tak dlho a myslím, že teraz sme prišli do bodu na svete že ľudia očakávajú kupóny. Takže, ak ste nakúpili na mieste, očakávate, že od neho nakoniec dostanete e-mail na registráciu a kupóny sú skutočne súčasťou tejto transakcie.

Daniella: Určite.

Richard: Oh, to je úžasné. Používate alebo používate kupóny veľa vo svojom e-commerce a aký je tvoj e-commerce skladovať sa?

Daniella: Toto je Daniella.io/store. V mojom obchode mám Ecwid e-knihy. Pár e-knihy ktoré som napísal pre Ecwid, pretože sa mi produkt veľmi páči a mal som veľa nápadov, takže je to len pár e-knihy ktoré sú blízko podnikania.

Richard: Zistili ste po koľkých stiahnutiach týchto? e-knihy mení sa na klienta? Nemusíš na to odpovedať, len sa s tebou bavím, aj ja som marketér, takže, neustále som sa mohol vydať po toľkých cestách, musím to udržať na správnej ceste, mám aby to bolo na správnej ceste.

Čo je ďalšou z vecí, ktoré sa objavia v ako na to videá, ktoré máte, pokiaľ ide o to, čo ľudia dokážu, jedinečné spôsoby, ako sa možno dostali do obchodu, predali ste produkt alebo sú pripravení produkt predať, existuje spôsob, ako možno zvýšiť priemernú objednávku alebo získať väčší predaj prezentáciou vecí iným spôsobom? Máte nejaké tipy alebo niečo také, čo by ste vymysleli?

Daniella: Áno, určite. Je tu niečo, na čo ľudia neustále myslia, o čom vedia, alebo čo už použili, ale neponúkajú to svoje vlastné. e-commerce, a to je krížový predaj, up-selling, a dole predaj alebo to možno robia v obchode vo svojom tehla a Malta obchod, ale nerobia to online. Takže by som mohol vysvetliť viac o týchto veciach: krížový predaj, up-sell a downsell.

Richard: Áno, počujme si to, znie to dobre.

Daniella: Dobre, dobre, krížový predaj je spôsob, ako zvýšiť svoje príjmy, no zároveň chcete ponúkať dobré služby. Pár príkladov toho sú zákazníci Amazonu, ktorí si kúpili A a kúpili si aj B, napríklad som si práve kúpil nový mikrofón pre svoje nahrávky, dúfam, že vďaka tomu sa zvuk na mojich nahrávkach zlepší a kúpil som ho na Amazone , a keď som si ho kúpil, ponúkli mi, že s ním zoženiem aj rameno, čo je skvelé, pretože som si ho potreboval niečím podoprieť na stole a pri kúpe mikrofónu som na to nemyslel. Takže mi to naozaj pomohlo a Amazon to urobil krížový predaj celkom ľahko, pretože je to niečo, čo som potreboval s Mikeom, ktorý som kupoval, takže.

Jesse: Úžasné. A tak obchodníci Ecwid mali v skutočnosti rovnakú schopnosť nastaviť rovnakú, viete, príležitosť na ďalší predaj?

Daniella: Absolútne. V Ecwid to naozaj nie je ťažké nastaviť. Chceli ste, aby som šiel do toho, ako to urobiť v Ecwid?

Richard: Nie, stále by ste mohli hovoriť o trochu viac krížový predaj vo všeobecnosti a potom sa možno objaví, aby sme zistili, či je to celkom jednoduché urobiť cez podcast, ak nie, vždy môžeme ísť do podrobností neskôr a urobiť niektoré z našich webových seminárov, takže.

Vo všeobecnosti by ma len zaujímalo, ako by to ľudia urobili, na čo by mali myslieť, keď robia tieto krížové predaje, myslím, že je to zrejmé, ale nie také samozrejmé. Ďalší, náš priateľ, s ktorým Jesse a ja, s ktorým sme pracovali a stále má e-commerce obchod, veľa používal videá, robil súčiastky pre iPhone a keď robil video o tom, ako vymeniť súčiastku, potom ukázal aj iné veci, ktoré by ste mohli potrebovať, ako napríklad: „Ach, ak idete vymeniť túto časť budete potrebovať tento nástroj a budete potrebovať túto lupu, aby ste videli tú malú časť,“ alebo čokoľvek a podobne. Je pre mňa fascinujúce, o koľko môžete potenciálne zvýšiť túto priemernú hodnotu objednávky, ak skutočne premýšľate o skúsenostiach zákazníkov, o tom, kde sú zákazníci, čo naozaj robia, a aj keď ste ako príklad použili Amazon, do Jesseho pointy by Ecwid mohol urob toto. Je to v tom, že viete o svojich zákazníkoch, aj keď ich strojové algoritmy sú dobré. Sledujte, na ďalšie 3 týždne dostanete veci pre mikrofóny, hoci ste si ten prekliaty mikrofón už kúpili, však. Takže v skutočnosti môžeme robiť lepšie ako Amazon, keď si skutočne premyslíme cestu zákazníka, pretože ich poznáme, viac hovoríme, viete, sú skvelí, a sú tam monštrá a poznáte celý ďalší segment, ktorý by sme mali pravdepodobne hovoríme, pravdepodobne by ste mali mať aj tento obchod. Ale práve kvôli ich obrovskej veľkosti, ale práve preto, aby ste mohli ovládať svoj obchod Ecwid a poznať svojho zákazníka a cestu zákazníka, by to mohol byť veľmi účinný spôsob, ako zvýšiť priemernú hodnotu objednávky.

Daniella: Absolútne. Existuje niekoľko otázok, ktoré si poslucháči môžu položiť, aby im pomohli zistiť, čo by mohli krížový obchod ak by neboli, mohli by ste napríklad predávať svoj produkt so službou? Napríklad, ak máte produkt, ktorý potrebuje opravu alebo záruku alebo záruku, je to jednoduché krížový predaj. Tiež potrebuje nejaký iný produkt, aby fungoval, napríklad dávate iPhone; určite som už mal tú skúsenosť, keď som sa chystal opraviť iPhone, ale nemal som na to nástroje. Takže, keby som videl a krížový predaj ktorý mi ponúkal tieto nástroje, určite by som ich dostal.

Richard: Sakra, mali by sme ťa nechať ísť na jeho stránku.

Jesse: Kto povedal, že ten obchod nemyslel, že si ešte myslí? Čo ľudia potrebujú hneď, ako si to kúpia?

Richard: Som prekvapený, ak by ste si najprv na YouTube vyhľadali video o tom, ako na to, pravdepodobne by ste našli toto, ale ste podnikateľ, ktorý na to ide sám.

Daniella: To je to, čo som chcel urobiť. Každopádne, ale áno, sú to tiež, neviem, či poslucháči, či áno elektronický tovar, to je ďalší spôsob krížový predaj ak chcete ponúkať produkt na stiahnutie s tým, čo predávate, je to ďalší spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši zákazníci mali s produktom niekedy dobré skúsenosti.

Richard: To je skvelý nápad, pretože máš e-knihy a teraz im na zadnej strane dávate aj hypertextové odkazy na iné produkty a/alebo služby vo vašom obchode v e-kniha.

Daniella: Áno.

Jesse: A máte celkom slušnú maržu e-knihy tiež, takže si tie peniaze necháte. Takže kto sú ďalšie príklady predajcov, ktorí by o tom mali premýšľať, viete, an up-sell, krížový predaj?

Daniella: Vlastne som mal nedávno jedného klienta, ktorý predáva svietniky online, je to vec, ktorú navoskujete a miestnosť vďaka tomu naozaj krásne vonia. Prepáčte, že to slovo poznám len vo francúzštine, ale nepoviem to.

Jesse: Môžeme tam byť bilingválni, choďte na francúzske slovo.

Daniella: Pracoval som s ňou vo francúzštine, ale... Chcela sa len uistiť, že jej zákazníci vedia, že potrebujú špeciálny vosk, aby správne fungoval, správne. Takže povedala: „Chcem ponúknuť a krížový predaj, ale chcem sa uistiť, že môj klient podnikne kroky a povie nie, nepotrebujem to, ak to nepotrebuje, alebo „áno, potrebujem, žiadne v domácnosti nemám“. Ecwid to konkrétne neponúkol. Nemohli ste krížový obchod produkty, ako napríklad: „Hej, chceš si kúpiť toto?“ Nie je to povinné a v takom prípade sme si vybrali možnosť a zabezpečili sme, že osoba musí v tejto veci konať, aby krížový obchod. Takže je naozaj skvelé, že môžete urobiť, len viete: „Tí, ktorí kupujú A, kupujú aj B, máte záujem?“ pravidelné krížový predaj, alebo "Ahoj, chcete tento produkt?" a to je skôr povinné krížový obchod keď vlastne musia povedať áno alebo nie.

Jesse: Dobre. Dobre, potom to máte pokryté, zákazník mal možnosť, musel na niečo kliknúť, aby povedal nie.

Daniella: Aha. A to je dôležité pre niektorých ďalších klientov, s ktorými som pracoval a ktorí predávajú batérie. Predávali ho v a tehla a Malta v obchode, ale majú možnosť nákupu online a z právnych dôvodov musel človek povedať: „Áno, počul som, že potrebujem tento produkt, ale nechcem ho.“ Takže niekedy existujú obmedzenia, ktoré vás nútia povedať áno alebo nie, a máte právny dôkaz, že osoba povedala nie, nechcela si to kúpiť. Takže záleží na prípadoch.

Jesse: Perfektný, tento prípad. Áno, myslím si, že je na každom obchodníkovi, aby premýšľal o tom, viete: „Dobre, produkty, ktoré predávam, je tu niečo, čo im poviem v popise produktu, ako napríklad, áno, idete kúpiť toto,“ a potom potrebujete toto. Ak tieto položky nepredávate, určite nechávate peniaze na stole, nechcete im povedať, aby išli na Amazon.

Daniella: Nie.

Jesse: Super, takže, viete, nejaké ďalšie nápady krížový predaj?

Daniella: Áno, jeden nápad. Vždy sa uistite, že váš krížový predaj sú relevantné. Videl som, ako niektorí klienti niečo robia krížový predaj že to jednoducho nedáva zmysel. Krížový predaj je skvelý nástroj, ale uistite sa, že to, čo ponúkate, je v súlade s ďalšou vecou, ​​myslím tým, že tieto dve položky by mali ísť spolu alebo tri alebo čokoľvek iné, koľko položiek máte krížový predaj, ale malo by to mat zmysel.

Jesse: Dobre, perfektné.

Daniella: Nech sa páči, nie krížový obchod banán s bicyklom, ako, vieš, chceš krížový obchod bicykel s prilbou, to dáva zmysel.

Richard: Chystal som sa na rande, mali sme na bicykloch banánové sedačky.

Daniella: Banánové sedadlo, dobre, to je dobré krížový predaj! Banánové sedadlo.

Richard: Takže pokiaľ ide o up-sell v scenári to bolo, niektorí ľudia si môžu myslieť, že viete, že to znie veľmi podobne. Aký je rozdiel medzi upsell a a krížový predaj?

Daniella: áno, krížový predaj je to skôr návrh, pokiaľ nie ste v prípade, keď viete, budete sa musieť opýtať klienta, či chce produkt, ale skôr tam, kde, viete, zákazník má o produkt záujem, ale mohli by mať záujem o niečo ako trochu vyššiu kvalitu alebo vyššiu vnímanú hodnotu.

Ak sa napríklad pozrieme na telefóny iPhone, niekto si kupuje iPhone a mohol by si kúpiť najnovší iPhone, no stále je to ten, kto si kupuje staršiu verziu, možno budete chcieť up-sell, a chcete im skúsiť predať lepšiu verziu a oni si ich môžu porovnať, pozrieť sa a vidieť, viete, čo myslím, ponúka, viete, vyššia úroveň produkt a nechať klienta rozhodnúť sa, či by uprednostnil tento produkt.

Richard: Stáva sa to zvyčajne, napríklad, že si to vložia do košíka a vy sa o to pokúšate potom, čo to vložia do košíka, alebo čo presne, kde sa im to deje, ako to prežívajú?

Daniella: Takže v rámci Ecwid pre klientov, ktorých mám, sme to väčšinou urobili v rámci popisu. Takže v popise dielu by ste len povedali: „Hej, ak máte záujem o produkt, viete, vyššia úroveň alebo,“ použili sme lepšie slovo, ako som práve povedal.

Richard: “Ak nechcete ten mizerný produkt...”

Daniella: Nie, nepovedal by som to, ale to slovo, že správne, ale odkazovali by ste na tento produkt, ďalší produkt, na ktorý sa môžete pozrieť. A vysvetlite, prečo by možno bol tento produkt lepšou voľbou, vždy je to zákaznícky servis, ak chcete ponúknuť dobré služby, možno je tento produkt v skutočnosti lepší, ten, na ktorý sa pozerajú, viete, o niečo lacnejší, možno nie vydrží tak dlho, ale stále je to dobrý produkt, ale stále chcete len zistiť, či chcú ísť smerom k vyššia úroveň Produkty.

Richard: Áno, som si istý, že vždy existuje určité percento vášho trhu, máme určité skúsenosti s prácou s rôznymi klientmi a na ich vlastných predajniach, že sú to len niektorí klienti, ak mu dáte vedieť, že existuje niečo viac špičkový, vždy to bude určité percento, nemôžem zaručiť, že to bude veľké percento, ale bude to určité percento vašich zákazníkov, ktorí vyššia úroveň ponúknuť.

Daniella: Up-selling môže ísť o a vyššia úroveň produkt, ale môže to byť aj, viete ako, napríklad kúpte 2 dostanete 1 zadarmo, ste up-selling, pretože ten človek si kúpi dva, ale dostane aj ďalšie, alebo si kúpi jeden, možno uvažuje o kúpe jedného, ​​ale teraz si kúpi 2, aby dostal 1 zadarmo.

Richard: To je vlastne dobrá otázka, nikdy som sa vás nepýtal, že je to tak a možno viete, napríklad, že niekto robil krst knihy, mohol by si to nastaviť tam, kde to je, kúp jednu, kúp tri, kúp päť, ty viete, kde môžete mať tieto rôzne balíčky, aby ste ich takmer povzbudili medzi riadkami, napríklad si kúpite nejaké pre celú vašu rodinu. Dávam vás sem na miesto, pretože nemám potuchy, mohol by som sa ponoriť a zistiť to celkom rýchlo, ale videli ste už niečo také alebo?

Daniella: Úprimne povedané, nenastavil som si to v Ecwid, ale ak by som mal vymyslieť rýchle riešenie, viem, že by ste mohli ponúknuť kód kupónu, takže ak napríklad zadáte túto ponuku, ak pôjdete na možnosť „Bez limitov“ a potom ste urobili túto ponuku na konkrétne produkty a potom ste urobili medzisúčet, ktorý musel predstavovať určitú sumu a osoba použila kód kupónu, aby mohla využiť ponuku, alebo ak je to nákup 2, získaj 1 zadarmo, tuším, je to verzia buy 2, len mu pošleš jednu zadarmo, nemusíš na to ani nič nastavovať v Ecwid.

Jesse: Samozrejme, myslím, takže to je jeden spôsob, ako to urobiť, myslím, že iný spôsob, ktorý sa bežne používa, je, viete, ľudia musia dosiahnuť určitú hranicu, správne. Takže viete: „Hej, miňte 100 USD a získajte zľavu 10 USD alebo miňte 150 USD a získajte dopravu zadarmo.“ Existuje teda niekoľko spôsobov, ako tam môžete začleniť svoj upselling, a existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť. Ale určite veľa podmienok, ktoré dosiahnutím určitej hranice, takže ľudia musia minúť viac peňazí v obchode.

Daniella: Áno, dobrý hovor, áno.

Richard: Viem si tiež predstaviť, ako pri pokladni, že by to bolo skvelé miesto aj tam, a možno aj up-sell skracuje časový rámec na to, aby mohli, viete, „my vám to zmontujeme“ alebo čo to je, správne. Ktovie, do čoho ide, že práve teraz počúva. Ale akonáhle sú tam, môžu tam byť nejaké, čo je tá fráza znova, kde ste, je to lacné, rýchle a je dobré, že si vyberiete aj vy? Takže je to ako, možno up-sell je ako: "Ach, máš to," viete, rýchlo a alebo ste to dostali dobre a lacno, ale viete, môžete pomôcť predať rýchlejšie alebo niečo také, viete, čo tým myslím? Nemusí to byť nevyhnutne rýchlejšia preprava, ale nemusíte byť poskytovateľom služieb alebo niečím iným, aby ste to mohli využiť. Takže ste tiež spomínali podpredaj — čo to vlastne je?

Daniella: To je akýsi opak up-selling v tom zmysle, že sa daná osoba pozerá na medziprodukt v a stredný trh a možno by tento zákazník skutočne chcel spodný koniec produktu. Takže musíte veľmi dobre poznať svojich zákazníkov, aby ste to dokázali posúdiť, aby ste to mohli dobre aplikovať na vaše produkty. Ale niekedy, ak si napríklad všimnete, existuje niekoľko indikátorov, ktoré vám môžu ukázať, že by ste mali byť down-selling, ak si napríklad všimnete, že vaši zákazníci opúšťajú váš internetový obchod bez toho, aby si kúpili konkrétny produkt, ktorý na tomto produkte vždy nechajú, nikdy si ho nekúpia, možno by ste mohli, viete, mať pop-up ktorý príde a povie: „Hej, viete, ak si kúpite tento iný produkt, má nižšiu vnímanú hodnotu, stále je to dobrý produkt, ale viete, o niečo menej drahý, možno nemá toľko možností a funkcií Možno sa vám podarí zachytiť výpredaje skôr, ako opustia váš obchod s tým vyskakovacím oknom.

Richard: Človeče, práve si mi dal skvelý nápad. Buď si to myslím, alebo sa mi to len sníva. Sme taký porovnávací druh, že ak by ste mohli, pokiaľ nezavádzate a skutočne ste mali skutočný produkt, pokúšali ste sa predať za vysokú cenu a vedeli ste, že väčšina ľudí si môžete dovoliť ten produkt a robíte to takmer ako reklamu na auto počas Super Bowlu a vidíte ten lízing a je to za tú skvelú cenu, ale potom si drobným písmom poviete: „To je nie ten, ktorý je zobrazený na obrázku.“

Nehovorím nevyhnutne, že zavádzam, pretože ani oni nie sú, máte obmedzené množstvo času a my sa snažíme upútať pozornosť ľudí. Takže tým myslím naozaj to, že ak ste tam mali skutočný produkt a vedeli ste, že sa k nemu snažia dostať, down-sell mohlo by to byť: „Hej, ešte tam nie si, alebo čo tak toto“ a takmer psychologická hra v tom, že je transparentný, napríklad: „Hej, možno si to ešte nemôžeš dovoliť, ale snažíš sa to urobiť o tomto, vieš, mám rád vstupný level verziu toho high-end výrobok.“
A potom nemajú pocit: ‚Kúpim si a low-end „Je to ako keby sme vám prišli predstavili takým spôsobom, že im skoro dávate cvičné kolesá, aby sa k tomu dostali vyššia úroveň produkt.

Daniella: Áno, určite, ako niečo, čo tiež funguje.

Jesse: Myslím, že toto je nápad Elona Muska, toto je Tesla 3.

Richard: „Viem, že chcete Teslu S, ale to je veľa peňazí. Tu je Tesla 3, vyzerá trochu rovnako, ale trochu menšia...“

richard: Ale pre tých, ktorí chcú raketu...

Jesse: Máš to up-sell a down-sells pokrytý, myslím, že je to dosť široký rozsah od ciest na Mesiac až po, nazývajte to an vstupný level auto.

richard: To je veľmi vtipné!

Daniella: Ak ste to chceli dať lajkom, našim poslucháčom, ktorí možno nemajú Teslu čo ponúknuť. Jedna vec, ktorú som videl, bola naozaj skvelá, bolo to, že som mal jedného zákazníka, ktorý predával hudbu a oni chceli, všimli si, že ako CD niekedy, viete, dnes už ľudia CD nepoužívajú a musíte to poslať fyzicky produktu. A rozhodli sa down-sell s pop-up pomocou sťahovateľnej hudby hovorí: „Dobre, len im dovolím, aby si to mohli stiahnuť. Nemusím nič posielať, takže môžem znížiť náklady.“ A áno, bolo to ľahké down-sell pre neho to nechcel ponúkať ako špecifický, ako napríklad predný až po predný produkt, že si ľudia radšej kúpia CD, ale na konci výstupu má možnosť kúpiť si namiesto toho súbory na stiahnutie.

Jesse: Takže vlastne použil východ vyskakovacie okno, môžete opísať, aký je východ pop-in je pre divákov?

Daniella: je to a pop-up ktorý sa objaví na vašej obrazovke v určitom bode, ktorý môžete zvyčajne nakonfigurovať. A áno, musíte konať aj počas ostatných dní, aby ste to zatvorili, musíte povedať dobre, je tu nejaký druh akcie, ktorý musíte urobiť. Niekedy to môže byť poskytnutie e-mailu, tu je ďalšia ponuka, je tu pár vecí, možno by ste to pre mňa mohli lepšie zformulovať.

Jesse: Existujú spôsoby, ako to urobiť. Dobre, je to nepríjemné pop-up ktoré všetci nenávidia, ale fungujú, a myslím, že existuje, som si celkom istý, že v Ecwid je aplikácia, ktorá to robí, takže urobíme trochu viac prieskumu a uvedieme to do poznámok k show.

Richard: Áno a aj tak sa chystám odísť, takže.

Jesse: Uvidíme sa neskôr, tu je a vyskakovacie okno, Prepáč.

Richard: Takže toto všetko robíte na YouTube a máte všetko toto vystavené, máte všetkých týchto ďalších klientov, s ktorými ste pracovali. Som si istý, že sú chvíle, keď jednoducho, ako napríklad v krížový predaj, vidíte určité produkty, ktoré by dobre fungovali s iným produktom.

Viem, že Ecwid má funkciu a môžete mi pomôcť prísť s jej názvom, nepamätám si presne, ako sa volá, ale povedzte, že máte publikum a chcete svoj produkt prezentovať pred publikom niekoho iného , hodí sa k tomu miniaplikácia alebo niečo, čo vám pomôže predávať na partnerských stránkach, napríklad niečo také, napríklad, že niekto je spravodlivý. ako to funguje? Po prvé, viete o čom hovorím?

Daniella

Richard: Úžasné, pretože som takmer pozitívny, keď sme sa pred chvíľou rozprávali, hovoríš, že to robíš s tým, o čo sa pýtam. Po prvé, existuje určitý názov pre tento widget a som si istý, že by sme na ňom mohli vytvoriť celý podcast, takže skúsme ho trochu ponechať na vysokej úrovni, čo presne môže niekto urobiť, aby využil publikum niekoho iného, ​​aby to v rámci Ecwid skutočne jednoducho predával, potenciálne to predáva na stránkach iných ľudí a ako to vyzerá?

Daniella: Absolútne, dobre, toto je jeden z dôvodov, prečo som pôvodne prišiel s Ecwidom. Hľadal som riešenie, ktoré sa dá integrovať, napríklad môžete mať viac ako jeden obchod na webovej stránke. V prípade našich poslucháčov možno chcú pridať svoj obchod na partnerskú stránku, potom možno spolupracovať s blogerom a chcú, aby bol ich obchod na tejto bloggerskej stránke alebo v rámci blogového príspevku. Myšlienka je taká, že si môžete vziať svoj obchod Ecwid a umiestniť ho kdekoľvek chcete online a všetko môžete spravovať na svojom ovládacom paneli. Takže môžete mať bolesť na, neviem, stovke webových stránok, ale stále všetko spravujete na jednom mieste, to je neuveriteľná príležitosť a je to niečo, čo naozaj milujem, mám pocit, že veľa ľudí to tak nie je. Neviem, či je to ten Ecwid schopný urobiť, je to určite niečo, o čom sa hovorí veľmi nadšene.

Richard: Áno! Snažím sa, aby to bolo super na vysokej úrovni, ale tu je len jedna alebo dve otázky, pretože v jeden z týchto dní by sme to určite mali ísť hlbšie. Ako to funguje takto, môže ten človek urobiť toho druhého, povedzme Jesse a ja, poďme na príklad. Mám niečo, čo chcem predať na Jesseho stránke. Riadi Jesse ten obchod, mám mu dať kúsok kódu, ako to funguje. Očividne to môžem dať na veľa stránok a nikto to nevie.

Daniella: Samozrejme, že osoba má súhlas. Nemôžete len tak, ako cez váš obchod kdekoľvek.

Richard: Akokoľvek by sme chceli.

Daniella: Len na určitých miestach, preto sa uistite, že svoje stránky neumiestňujete na nič. Takže vo vašom prípade buď môžete dať Jessemu jeden produkt, aby ste mu mohli dať kúsok kódu, je to len kúsok kódu, ktorý ste mu poslali, je to jednoduché, všetko, čo musím urobiť, je skopírovať a vložiť, nie je potrebné programovať, nič, môže to byť akákoľvek platforma, môže to byť WordPress, Wix, vlastný HTML – na tom nezáleží. Môžete teda poslať kód len pre jeden produkt alebo ho môžete poslať do celého svojho obchodu. Môžem vysvetliť, kde to nájsť v tom Ecwid, ale základom toho je, že je to také jednoduché. Jednoducho vezme tento kúsok kódu, vloží ho na svoju stránku a každý si bude môcť kúpiť vo vašom obchode, ktorý je teraz na Jesseho stránke.

Richard: A v Ecwid je to sledovanie, že to prichádza z Jesseho strany alebo robíte nejaký druh, napríklad kód kupónu a nejakým spôsobom pomenujete tento produkt v jeho obchode trochu inak? Takže by ste vedeli, odkiaľ to pochádza, alebo nejaký druh pridruženého nastavenia? Viem, že je to veľa otázok v jednej otázke, ale chápete, odkiaľ pochádzam, ako by ste vedeli, odkiaľ to pochádza?

Daniella: Mám toľko nápadov, ako odpovedať na vašu otázku.

Richard: Takže to znie tak, že by sme mali urobiť a plnohodnotný webinár, ďalší podcast o tejto konkrétnej veci. Povedzte mi svoje prvé myšlienky o tom, a pretože vás nechceme držať celý deň, nie je to nevyhnutne také ľahké. Som si istý, aj keď je s Ecwid celkom jednoduché prevádzkovať 50 obchodov, takže toto je prvý príklad niečoho, čo si myslíte, a necháme to tak.

Daniella: Musím sa priznať, aj keď som mal otázky o tom, ako to najoptimálnejšie sledovať, takže ak v budúcnosti urobíme ďalší podcast o tomto, môžeme sa uistiť, že im poskytneme najlepšie informácie o tom, ako to sledovať, ale viem že existujú dve možnosti, ktoré sa integrujú s Ecwid, aby ste mohli sledovať predajcu, takže môžete mať kód sledovania s externým treťou stranou plugin, ktorý spolupracuje s pluginom Ecwid. Poznám dvoch z nich, ktorí spolupracujú s Ecwidom. Nemám to však odskúšané, takže.

Richard: Áno, urobíme to, pretože je to fascinujúce, ako keby som mohol ísť, mohol by som doslova celý deň hovoriť o možnostiach s týmto a znie to tak, že by ste to mohli urobiť aj na základe nápadov, ktoré začali prichádzať, ale myslím, že by som nechcel. Nechcem všetkých príliš ohromiť, je toľko vecí, ktoré ľudia, dobre, pokryli sme tri-štyri veci, ktoré by ľudia mohli robiť práve teraz, ktoré by mohli skutočne potenciálne pohnúť ihlou dnes v ich podnikaní celkom jednoducho. Takže na to pôjdeme hlbšie na inom dátume, ale to je v pohode.

Jesse: Áno, chcem sa trochu dotknúť stratégie. To je možno trochu viac dôkladný možno je na to lepšie video, ale chcel som nechať všetkých obchodníkov, aby sa zamysleli nad ich podnikaním a aká je za tým stratégia? Ako keď predávam produkt a čítam všetky tieto blogy o mojom odvetví, môže to byť možnosť, ak poznáte webmastera alebo niekoho, kto podniká, začiatok partnerstva začína práve tam. Takže môžete mať svoj obchod na existujúcom blogu alebo fóre. Chcel som teda, aby každý trochu rozšíril svoju myseľ a premýšľal nad rámec vášho vlastného obchodu. Môžete byť na Facebooku, môžete byť na viacerých partnerských stránkach, môžete byť na sociálnych sieťach, všade z vášho jedného obchodu, takže na to určite myslite.

Daniella: Absolútne. Vlastne mám video, ktoré vysvetľuje, ako pridať obchod Ecwid na ľubovoľnú webovú stránku, a môžem byť základom pre každého, v skutočnosti môžem mať niekoľko zákazníkov, ktorí natočili toto video a poslali ho svojmu partnerovi, aby mohli postupovať podľa návodu, ktorý je asi 1 minúta. A naučte sa, ako pridať kód na ich stránku, takže je to super jednoduché, trvá to minútu, ale tento zdroj je tu pre vás, ak ho už chcete otestovať s partnerom, stačí stiahnuť odkaz na YouTube a potom ho vložiť do poznámky k tomuto podcastu.

Richard: Znie to dobre, to je dobrý nápad.

Jesse: Áno, skvelý nápad, takže sa budú robiť poznámky k šou, aby sa ľudia mohli ponoriť trochu viac do hĺbky a myslím, že teraz je ten správny čas priviesť vás späť a pôjdeme viac dôkladný na tomto. Takže áno, môžeme pokryť niekoľko skvelých tém o kupónoch, hovorili sme o upselloch, krížový predaj, opustené vozíky a mnohé z týchto stratégií spolupracujú. Takže, viete, ak používate opustený košík, mali by ste byť vložený do propagačnej akcie, mali by ste, viete, používať krížový predaj or up-sells, takže tipy sa určite zídu.

Daniella: Určite.

Jesse: Takže, Daniella, veľmi si vážim, že si tu dnes, kde sa o tebe môžu ľudia dozvedieť viac?

Daniella: Áno, na mojej webovej stránke, takže je to Daniella.io. Ak chceš, môžeš ma vyhľadať na YouTube to isté, len hľadať Daniella.io. A áno, mám Ecwid an e-knihy obsahuje 30 spôsobov, ako zvýšiť svoj e-commerce výnosy s tipmi, o ktorých sme dnes hovorili, a ktoré sú k dispozícii na Daniella.io/store. Viete, ako sme hovorili o ponúkaní kódu kupónu, môžete získať zľavu 15 %, ak použijete promo kód 'PODCAST.'

Richard: Pekné, vidia to v akcii.

Daniella: Presne tak.

Jesse Takže ste to pomenovali 'PODCAST', všetci. Takže keď neskôr uvidíte tento kupón, viete, že ste na, zákazníci prišli z podcastov. Takže úžasné, načasovanie spolu.

Richard: A Daniella, multitaskingová podnikateľka, to pravdepodobne vytvorila za chodu, pretože je to také jednoduché, kým sme robili podcast.

Daniella: Nehovorte im to! (smiech)

Jesse: Úžasné, takže áno, dúfam, že je to kopa skutočne dobrých tipov pre obchodníkov, viete, vypočujte si to znova, pozrite si poznámky k relácii, ak chcete vidieť viac informácií, videá na YouTube, Daniela ďakujem, že ste sa zúčastnili.

Richard: Skvelé, že ťa mám, Daniella!

Daniella: Ďakujem, bolo mi potešením, úprimne, ďakujem!

Jesse: Dobre, toto je Jesse Ness s Richardom Oteym na Ecwid E-commerce Šou.