Ako zabezpečiť, aby ste mali zákazníkov počas nasledujúcich piatich rokov

Pridal Pred 2 rokov by Anastasia Prokofieva

Minulý rok ukázal, že schopnosť rýchlo sa prispôsobiť zmenám môže byť určujúca nielen pre rast podniku, ale aj — jeho prežitie. Veci ako digitálna adopcia znovuobjavenie doručenie a osobne nakupovanie sú niektoré z vecí, ktoré firmám pomohli udržať sa nad vodou v týchto ťažkých časoch.

Dúfajme, že ste tieto praktiky aplikovali vo svojom vlastnom obchode a podarilo sa vám udržať svoju firmu ziskovú. Ale! Ak máte záujem dlhodobý raste, musíte premýšľať nad rámec súčasného kontextu.

Chcete si udržať rast predaja nielen dnes, ale aj o päť rokov? Potom budete musieť držať krok s trendmi spotrebiteľského správania v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov a prispôsobiť tomu svoju marketingovú stratégiu.

Čítajte ďalej a zistite, ako vyzerá budúcnosť maloobchodu a ktorým trendom v spotrebiteľskom správaní budete musieť venovať pozornosť.

Tri trendy spotrebiteľského správania

Po prvé, aké sú spotrebiteľské trendy? Jednoducho povedané, toto sú veci, ktoré vedú spotrebiteľov k určitým produktom a nákupným skúsenostiam (alebo ich odháňajú od iných.) Trendy môžu byť čokoľvek: nové správanie, názor alebo dokonca očakávania.

Možno sa pýtate: „Ako identifikujem spotrebiteľské trendy?“ Dobrá správa je, že to už za vás niekto urobil.

V roku 2020 maloobchod zverejnili odborníci spoločnosti Google výsledky veľkej výskumnej štúdie. Pozreli sa na fyzický maloobchod, e-commerce, a trhový predaj na desiatich rozvinutých trhoch po celom svete. To im umožnilo vidieť, ako by mohol vyzerať rast maloobchodu naprieč rôznymi formátmi a trhmi v priebehu nasledujúcich piatich rokov.

V skratke, toto zistili:

Viackanálový predaj je nový kráľ. Spotrebitelia si čoraz viac zvykajú nakupovať online, resp v obchode. Viackanálový a trhový predaj povedie v nasledujúcich piatich rokoch k 86 % rastu predaja.
A viac zmiešaný zážitok z nakupovania sa od maloobchodníkov očakáva. 73 % spotrebiteľov je „agnostických“, čo znamená, že budú naďalej míňať online aj offline kanály.
Množstvo možností, ktoré majú spotrebitelia k dispozícii, je už teraz ohromujúce nákup rozhodovanie chaotickejší. Spotrebitelia potrebujú užitočné informácie, ktoré im umožnia robiť vlastné nákupné rozhodnutia.

Úprava marketingovej stratégie v súlade s týmito trendmi v spotrebiteľskom správaní vám pomôže udržať si zákazníkov. Pozrime sa hlbšie na to, ako to zabezpečiť.

Ako sa prispôsobiť trendom na zabezpečenie rastu

"Ako môžem ovplyvniť spotrebiteľské správanie?"

Niektorí predajcovia hľadajú odpovede na túto otázku, pričom v skutočnosti je v prvom rade životne dôležité vedieť sa prispôsobiť existujúcim trendom. Poďme sa teda ponoriť do niekoľkých spôsobov, ako držať krok s trendmi spotrebiteľského správania, a poskytnúť praktické tipy, ktoré môžete použiť vo svojom podnikaní.

Pomôžte zákazníkom s nákupom rozhodovanie

Skúste na Amazone vyhľadať špachtľu na palacinky a uvidíte stovky výsledkov. Môžete sa cítiť zmätene, najmä ak kupujete špachtľu prvýkrát. Ako si vybrať ten správny? Ako zabezpečíte, že budete s výberom spokojní? Rozhodnete sa vygoogliť „najlepšie špachtle“, aby ste to zistili. Ojoj, stovky výsledkov...opäť!

Myslite na to z hľadiska trendov. Čo ovplyvňuje nákupný zážitok pre dnešných zákazníkov? Bohatý výber a neobmedzené množstvo informácií.

Ak chcete urobiť rozhodnutie o kúpe, zákazníci skúmať a hodnotiť produktov a značiek. Používajú vyhľadávače, webové stránky s recenziami a sociálne médiá, ktoré im pomáhajú na ich spotrebiteľskej ceste.

Vzhľadom na tento kontext je vaším cieľom poskytnúť užitočné informácie o vašom produkte, ktoré zákazníkom pomôžu pri rozhodovaní. Tiež, aby ste sa uistili, že vaši zákazníci trávia menej času vystavením značke konkurencie.

Tu je pár nápadov, ako na to:

Uistite sa, že vaše ceny sú konkurencieschopné, alebo použite stratégie na boj s nižšími cenami, ako je zdôraznenie výhod vášho produktu, zmena umiestnenia produktu a ďalšie.
KTO SME čo môže ovplyvniť nákupné rozhodnutie (veci ako ukotvenie ceny alebo strach z premeškania) a použite tieto informácie na zvýraznenie svojich produktov.
Aktualizujte popisy svojich produktov a sekciu FAQ, aby ste poskytli úplné a relevantné informácie o svojich produktoch.
Používajte špeciálne nástroje ako napr automatizované e-maily na poskytovanie odporúčaní produktov zákazníkom.
Využite personalizáciu vo svojich marketingových kampaniach. Napríklad beh presmerovanie reklám na propagáciu produktov, o ktoré prejavili návštevníci vášho obchodu záujem.
Vytvárajte a distribuujte videá, ktoré potenciálnym zákazníkom predstavia vašu značku alebo vysvetlia výhody vašich produktov.

Integrujte online a offline zážitky

Už to nie je otázka výberu jedného predajného kanála, je to skôr o pripravenosti slúžiť zákazníkom, nech sú kdekoľvek – či už online alebo offline.

Výdavky online minulý rok prudko vzrástli a budú naďalej rásť. Zároveň niektorí ľudia stále preferujú v obchode nakupovanie. Ale! Pred nákupom stále skúmajú produkty. kde? Online, samozrejme!

Ak chcete zostať konkurencieschopní, spojte to najlepšie z online a v obchode skúsenosti. Pri vytváraní stratégie majte na pamäti, že zákazníci budú uprednostňovať značky s digitálnou ponukou, aj keď idú nakupovať do obchodu.

Tu je to, čo môžete urobiť, aby ste čo najlepšie využili prítomnosť offline a online:

Pouvažujte nad tým, že by ste svoj obchod preniesli na obľúbené trhovisko, napr Amazonka or eBay
Zistite, ktoré platformy sociálnych médií vaša cieľová skupina používa najčastejšie, a pripojte svoj obchod k týmto platformám. Môžete si napríklad vytvoriť odznaky, ktoré si môžete kúpiť pinterestalebo predávať produkty priamo na facebook a Instagram.
Uistite sa, že vaši offline zákazníci vedia o vašom internetovom obchode. Napríklad dajte zákazníkom pri pokladni zľavové kupóny, ktoré môžu použiť iba vo vašom internetovom obchode.

Ak predávate s Ecwidom elektronický obchod, už ste o krok pred mnohými firmami. Je to preto, že s Ecwid môžete predávať všade: na webovej stránke, prostredníctvom platforiem sociálnych médií, trhovísk, v aplikácii a osobne. Všetky predaje sa synchronizujú na jednom paneli, takže správa vášho obchodu je hračka.

Pokračujte v transformácii svojho podnikania pomocou digitálnych nástrojov

Ako sme sa všetci minulý rok dozvedeli, zmena je jediná konštanta. Možno nevieme, čo bude nasledovať, ale musíme byť pripravení prijať to, nech už je to čokoľvek. Podniky, ktoré rozumejú prispôsobivosti, budú obľúbenými spotrebiteľmi, keď sa budú pohybovať v týchto neistých časoch.

Očakávania zákazníkov rastú a rovnako aj konkurencia. Nie je cesty späť, aby ste svoj obchod preniesli online. Navyše by ste pri tom nemali prestať! Existuje množstvo digitálnych nástrojov, ktoré môžu online predajcovi uľahčiť rutinu a zároveň posilniť značku a zvýšiť predaj.

Nástroje, ktoré používate, samozrejme závisia od vášho podnikania a cieľov, ktoré máte. Tu je len niekoľko nápadov, ktoré môžete vyskúšať vo svojom obchode:

- Automatizujte svoje reklamy, aby ste ich optimalizovali a ušetrili čas na iné úlohy. Napríklad s Reklamy v Nákupoch Google svoje produkty môžete vystavovať takmer na celom internete.

Ak trávite príliš veľa času opakovanými úlohami, použite automatizačné nástroje ako napr Zapier. Môžete napríklad automaticky zdieľať faktúry s účtovným softvérom podľa vášho výberu, keď od vás zákazníci nakupujú.
Použitie Facebook pixel aby ste sa uistili, že vaše reklamy oslovia tých správnych ľudí.

Podľa vášho názoru: Aká je budúcnosť maloobchodu?

Byť internetovým predajcom znamená držať uši pri zemi, aby ste sa uistili, že svoj obchodný model dokážete upraviť za babku. Nejde len o to, aby ste zostali v obraze, ale aj o tom, aby ste zostali konkurencieschopní.

A teraz k vám: čo si myslíte o trendoch v správaní spotrebiteľov, ktoré skúmal Google? Všimli ste si ich už pri podnikaní?

Ako bude podľa vás vyzerať maloobchod o päť rokov?

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.