Úspech vášho internetového obchodu závisí od rôznych faktorov, ako je marketing, kvalita produktov atď zákaznícky servis. Zamysleli ste sa však niekedy nad tým, ako používateľská skúsenosť s vaším webom ovplyvňuje rast vášho podnikania?
V dnešnom digitálnom svete sa dizajn používateľskej skúsenosti stal nevyhnutným pre každú obchodnú stratégiu elektronického obchodu. Tento článok bude definovať dizajn UX, vysvetlí jeho proces a princípy a preskúma príklady osvedčených postupov v dizajne používateľského prostredia.
Čo je dizajn používateľskej skúsenosti?
Dizajn používateľskej skúsenosti, jednoducho povedané, je proces navrhovania produktu, ktorý sa ľahko a príjemne používa.
V elektronickom obchode sa UX dizajn vzťahuje na interakciu medzi zákazníkom a internetovým obchodom. Cieľom je vytvoriť bezproblémový, intuitívny a pútavý zážitok na prilákanie a udržanie zákazníkov.
UX dizajn nie je len o estetike, ale aj o funkčnosti, dostupnosti a spokojnosti používateľov. Zahŕňa pochopenie potrieb a správania vašej cieľovej skupiny a navrhnutie webovej stránky, ktorá uspokojí tieto potreby.
Napríklad Build, online predajca domácich potrieb, pridal na svoju webovú stránku projektový nástroj, ktorý umožňuje zákazníkom ukladať produkty a sledovať nákupy pri usporiadaní položiek podľa miestnosti:
Navrhovanie pre používateľskú skúsenosť
Navrhovanie pre používateľskú skúsenosť zahŕňa niekoľko krokov, z ktorých každý je rozhodujúci pre vytvorenie úspešnej webovej stránky elektronického obchodu.
Po prvé, je dôležité identifikovať cieľovú skupinu a jej potreby. Vykonávanie používateľských prieskumov, prieskumov a analýz môže poskytnúť cenné informácie o preferenciách a správaní potenciálnych zákazníkov.
Vytvorte používateľské persony, ktoré budú reprezentovať vašu cieľovú skupinu. Pomôže to pochopiť motivácie a ciele rôznych typov používateľov a podľa toho navrhnúť.
Ďalej vytvorenie a
Je tiež dôležité otestovať dizajn webovej stránky so skutočnými používateľmi, aby ste identifikovali potenciálne problémy a zlepšili celkový dojem.
Rozdiely medzi dizajnom UX a UI
Medzi dizajnom UX a dizajnom používateľského rozhrania často dochádza k zámene, pretože spolu úzko súvisia. Zatiaľ čo dizajn UX sa zameriava na celkovú používateľskú skúsenosť, dizajn používateľského rozhrania sa viac zaoberá vizuálnou prezentáciou webu.
Napríklad, pokiaľ ide o proces návrhu používateľského rozhrania, môže sa zamerať na veci, ako sú tlačidlá alebo miniaplikácie, niektoré texty, obrázky, posúvače a ďalšie interaktívne prvky. Pozrite si zoznam bežné prvky používateľského rozhraniavrátane zoznamov, prepínačov, drobčekov atď.
Rozbaľovací zoznam je príkladom prvku používateľského rozhrania
Dizajnéri UX a používateľského rozhrania často úzko spolupracujú, čo vedie k zmätku medzi nimi. Predstavujú však odlišné komponenty dizajnu produktu alebo služby. Aj keď dochádza k určitému prekrývaniu, je potrebné zvážiť kľúčové rozdiely:
- Vzhľad vs: Dizajn používateľského rozhrania zahŕňa vizuálne komponenty a interaktívne prvky, ktoré prispievajú k silnej používateľskej skúsenosti. Dizajn UX sa zameriava na vytváranie zmysluplného a relevantného zážitku prostredníctvom celkového pocitu z produktu alebo služby a ich kľúčových komponentov.
- Dizajn vs. prototypovanie: Dizajnéri UX a používateľského rozhrania pracujú na rovnakom produkte, ale dizajnéri UX vytvárajú drôtové modely a prototypy na vytvorenie toku používateľov. Na rozdiel od toho dizajnéri používateľského rozhrania vyvíjajú pútavé a vizuálne príťažlivé dizajny produktov.
Vysoký stupeň vs. detaily: Dizajnéri používateľského rozhrania sa zameriavajú na jednotlivé stránky, tlačidlá a interakcie, čím zabezpečujú ich čistotu a funkčnosť. Dizajnéri UX majú širší pohľad a zabezpečujú celkový tok používateľov a konzistentnosť v rámci produktu alebo služby.
Ako vidíte, UX aj UI sú neoddeliteľnou súčasťou procesu návrhu použiteľnosti webu. UX sa zameriava na
Zručnosti požadované pre dizajn UX a používateľského rozhrania (Zdroj: Coursera)
Proces návrhu používateľskej skúsenosti
Dizajnér UX je zodpovedný za vývoj stratégií, testovanie, implementáciu a analýzu produktov a ich návrhov. Zohrávajú tiež úlohu v stratégii obsahu, testovaní a prototypovaní, koordinácii a analýze a spotrebiteľskom výskume.
Obsahová stratégia zahŕňa plánovanie, vytváranie a spúšťanie obsahu na zlepšenie používateľského zážitku. Zahŕňa analýzu zákazníkov, audit obsahu a mapovanie a analýzu konkurencie.
Testovanie a prototypovanie sú kľúčové v procese návrhu UX. Iterácie a úpravy dizajnu sú podporené rozsiahlym výskumom, vrátane A/B testovania. Wireframovanie a prototypovanie pomáhajú vyhodnotiť funkčnosť návrhu.
UX dizajnéri spolupracovať so širším dizajnérskym tímom na vytváranie produktov a služieb. Trávia čas plánovaním, analýzou existujúcich návrhov a sledovaním výkonu. Bežné úlohy zahŕňajú plánovanie dizajnu, analýzu a aktualizáciu návrhov a sledovanie cieľov a metrík.
Najlepšie návrhy UX sú poháňané výskum. Dizajnéri UX využívajú rôzne metodológie, ako sú dotazníky, prieskumy, cieľové skupiny a testovanie výrobkov. Prieskum pomáha identifikovať problémy používateľov a poskytuje informácie o rozhodnutiach o dizajne.
Typy prieskumu UX (Zdroj: Bludisko)
Aby sme to zhrnuli, medzi zodpovednosti dizajnéra UX patrí vývoj stratégie, obsahová stratégia, testovanie a prototypovanie, koordinácia a analýza a spotrebiteľský prieskum. Ich práca je zameraná na poskytovanie efektívnych a pôsobivých návrhov.
Princípy dizajnu používateľskej skúsenosti
Ak chcete vytvoriť efektívny dizajn používateľského prostredia, existuje niekoľko zásad, ktoré by sa mali dodržiavať. Patrí medzi ne vytvorenie konzistentnosti na celej webovej lokalite, používanie ľahko rozpoznateľných ikon a symbolov a minimalizácia kognitívnej záťaže.
Web elektronického obchodu by mal byť tiež vizuálne príťažlivý, responzívny a dostupný naprieč rôznymi zariadeniami a prehliadačmi.
Metódy navrhovania používateľských skúseností sa neustále vyvíjajú, existujú však niektoré princípy, ktoré zostávajú konštantné. Tie obsahujú:
- Výskum: Pochopenie potrieb a správania vašej cieľovej skupiny je kľúčové pri vytváraní a
užívateľsky príjemný webovej stránky. Realizácia prieskumov, rozhovorov a testov použiteľnosti môže poskytnúť cenné poznatky. - Použiteľnosť: Webová stránka by mala byť ľahko navigovateľná, s jasnými a stručnými ponukami, odkazmi a tlačidlami.
- Prístupnosť: Dizajn by mal zohľadňovať potreby používateľov so zdravotným postihnutím a zabezpečiť, aby mal každý prístup k webovej lokalite a mohol ju používať.
- konzistencia: Zachovanie konzistentnosti prvkov dizajnu, ako je rozloženie, farebná schéma a výber písma, vytvára pre zákazníkov súdržný a známy zážitok.
Na zabezpečenie pozitívnej používateľskej skúsenosti je dôležité priebežne monitorovať a vyhodnocovať výkonnosť webovej stránky a vykonávať potrebné zmeny.
Osvedčené postupy v dizajne používateľskej skúsenosti pre elektronický obchod
Pokiaľ ide o elektronický obchod, je dôležité pochopiť, že jednoduchý predaj tovaru na webovej stránke alebo v aplikácii nestačí. Konečným cieľom je, aby sa používatelia vracali viac, pretože udržanie používateľov priamo ovplyvňuje zisky.
V prípade elektronického obchodu existujú štyri kľúčové aspekty používateľskej skúsenosti, ktoré majú významnú váhu:
- Webová stránka by mala používateľom pomáhať pri výbere a nákupe položiek alebo služieb, ktoré požadujú.
- Cesta zákazníka musí byť jasná a priamočiara, minimalizovať zbytočné kliknutia, zdĺhavé časy načítania, nepohodlné menu a nedostatok systémovej spätnej väzby.
- Webová stránka by mala vyhovovať rôznym kategóriám používateľov vrátane osôb so zdravotným postihnutím alebo s obmedzenou technickou gramotnosťou.
- Vzhľad a celkový dojem zo stránky by mali vytvárať príjemný zážitok, ku ktorému sa používatelia budú chcieť vracať.
Riešiť tieto problémy a zohľadňovať ich od počiatočných fáz návrhu
Intuitívna navigácia
Vizuálne príťažlivá webová stránka s úžasným dizajnom a podmanivými obrázkami nestačí. Úspech sa meria počtom dokončených nákupov. Na dosiahnutie tohto cieľa je rozhodujúca jasná a intuitívna navigácia.
Obchod Ecwid Lovely Roses ponúka zákazníkom nakupovanie podľa príležitosti, aby bol zážitok jednoduchší
Používatelia musia byť schopní porozumieť základným prvkom na každom kroku, ako je spoločnosť alebo značka, s ktorou majú dočinenia, ich aktuálna poloha na webovej stránke a dostupnosť ponuky. Navigácia na vašich webových stránkach by nemala byť náročná, čo by im prinieslo prácu navyše alebo frustráciu.
Ďalšími rozhodujúcimi prvkami sú možnosť návratu na domovskú stránku alebo katalóg, možnosti vyhľadávania a filtrovania, očakávané
Každé tlačidlo, odkaz a produktová karta zohrávajú pri konverzii kľúčovú úlohu. V intenzívnej konkurencii elektronického obchodu kupujúci požadujú rýchlejšie, jednoduchšie a pohodlnejšie skúsenosti v porovnaní s fyzickými obchodmi. Ak ich nedoručíte, pôjdu inde.
Prezentácia produktu
Rozloženie produktových stránok je pre internetové obchody kľúčové. Vyhnite sa preťaženiu stránky nadmernými informáciami, ktoré môžu používateľov zahltiť a odviesť ich pozornosť od primárneho cieľa – nákupu.
Zamyslite sa nad tým, čo vám pomôže najlepšie prezentovať vaše produkty — môžu to byť obrázky, videá, alebo dokonca 3D a AR efekty.
Obchod Ecwid Pho U používa video v galérii produktov
Okrem možnosti priblížiť si produkty pre detailné zobrazenie je dôležité poskytnúť používateľom možnosti porovnávať podobné položky alebo dostávať odporúčania na základe ich histórie prehliadania.
Perspektíva používateľského rozhrania
Fáza návrhu používateľského rozhrania je rozhodujúca pre úspech projektu elektronického obchodu. Spája logiku, prechody, vzhľad a štýl a vytvára vizuálne príťažlivé rozhranie, ktoré vyvoláva pozitívnu emocionálnu spätnú väzbu od kupujúcich.
Zvážte rôzne faktory, ako napríklad výber farieb, ktoré odrážajú imidž značky a zvyšujú emocionálnu angažovanosť. Vytvorte štylistický koncept, ktorý je v súlade s povahou vašej obchodnej ponuky.
Majte na pamäti, že návyky zohrávajú pri týchto typoch webových stránok významnú úlohu. Výber rozložení, ponúk alebo ikon, ktoré sa príliš odchyľujú od toho, na čo sú nakupujúci zvyknutí, môže spôsobiť zmätok a frustráciu. Napríklad použitie iného obrázka namiesto lupy vo vyhľadávacom poli môže viesť k negatívnej používateľskej skúsenosti, pretože kupujúci tento vizuálny symbol rozpoznávajú a očakávajú.
Ikony hviezdičiek pomáhajú kupujúcim pochopiť hodnotenia produktov
Udržanie zákazníka
Pamätajte, že polovica úspechu nie je len získať zákazníkov, ale aj udržať si ich. Cesta zákazníka a
Ak chcete zaistiť, aby sa používatelia vrátili, zvážte ponúkanie zliav, odmien alebo stimulov za dokončené objednávky alebo odosielanie prispôsobených návrhov produktov na základe ich histórie prehliadania.
Vaša webová stránka elektronického obchodu vám môže pomôcť udržať si zákazníkov zdôraznením pravidiel bezproblémového vrátenia, vernostný program alebo ponúkaním gamifikovaných stimulov.
Neustálym monitorovaním správania používateľov môžete analyzovať a optimalizovať výkon webovej stránky, aby ste svojim zákazníkom poskytli čo najlepší zážitok. Preto je dôležité, aby ste si pravidelne kontrolovali štatistiky svojho internetového obchodu. Ak používate Ecwid od Lightspeed, máte prístup komplexné analytické nástroje ktoré poskytujú prehľad o používateľských trendoch, konverzných pomeroch, opustených košíkoch a podobne.
Príklady dizajnu používateľskej skúsenosti v elektronickom obchode
Vo svete elektronického obchodu existuje veľa úspešných príkladov dizajnu používateľskej skúsenosti. Napríklad ASOS, maloobchodný predajca módy v elektronickom obchode, ponúka prispôsobené nakupovanie prostredníctvom funkcie „Uložiť na neskôr“ a cielených odporúčaní produktov.
Ďalším príkladom je Airbnb, ktorý má a
Alebo si pozrite webovú stránku spoločnosti Sephora, ktorá ponúka interaktívny kvíz krásy, ktorý zákazníkom pomôže nájsť dokonalé produkty pre ich špecifické potreby. Táto personalizovaná skúsenosť zvyšuje nielen spokojnosť používateľov, ale aj predaj.
Ďalším dobrým príkladom je webová stránka elektronického obchodu Nike, ktorá používa
Začlenenie UX dizajnu do vášho elektronického obchodu
Teraz, keď ste pochopili dôležitosť dizajnu používateľskej skúsenosti v elektronickom obchode a niektoré osvedčené postupy, je čas začleniť ho do vášho podnikania. Môže to znieť odstrašujúco, ale všetko, čo potrebujete, je flexibilná a výkonná platforma elektronického obchodu.
Platforma ako Ecwid od Lightspeed poskytuje prispôsobiteľné témy webových stránok a intuitívne dizajnové nástroje, ktoré vám pomôžu vytvoriť a
Ecwid od Lightspeed má tiež skvelé funkcie, ktoré zlepšujú zážitok z nakupovania, ako napr 3D modely produktov. To umožňuje zákazníkom vidieť produkt zo všetkých uhlov a urobiť informovanejšie rozhodnutie o kúpe.
Tu je niekoľko ďalších príkladov toho, ako môžete vylepšiť zážitok svojich kupujúcich pomocou Ecwid by Lightspeed ako platformy elektronického obchodu:
- Pridajte videá na stránky produktu, aby ste ukázali produkt, ktorý sa používa, alebo poskytnite návody
- Použite kategórie, filtre a vyhľadávania, ktoré zákazníkom pomôžu jednoducho nájsť produkty
- Umožnite zákazníkom prehliadať mobilnú verziu vášho obchodu alebo dokonca aplikáciu a poskytnúť tak bezproblémové mobilné nakupovanie
- Ponuka a
jednostránkový pokladňa, aby bol proces nákupu pre zákazníkov rýchly a jednoduchý - Umožnite používateľom zaplatiť niekoľkými kliknutiami zaplatením cez Apple alebo Google Pay
- Zobrazte odhadované časy doručenia alebo poskytnite sledovanie zásielky pre väčšiu transparentnosť
- Umožnite zákazníkom vidieť hodnotenia a recenzie predchádzajúcich kupujúcich
- Poskytujte odporúčania produktov, prispôsobené ponuky na základe správania zákazníkov a ďalšie.
Všetky obchody Ecwid sú navyše štandardne rýchle a optimalizované pre rôzne zariadenia. Nemusíte sa obávať pomalého načítavania alebo problémov s prístupom zákazníkov na vašu stránku.
Sumarizovať
Navrhovanie pre používateľskú skúsenosť už nie je luxusom, ale nevyhnutnosťou pre každú firmu elektronického obchodu, ktorá chce prosperovať.
Okrem dodržiavania rád zdieľaných v tomto článku nezabúdajte na najdôležitejšiu vec – rešpektujte svojich nakupujúcich. Každá správa o predaji predstavuje skutočných ľudí, preto uprednostňujte webovú stránku elektronického obchodu, ktorá oceňuje ich čas, úsilie a potreby, výsledkom čoho je pozitívny zážitok z nakupovania pre všetkých.
Uprednostnením potrieb kupujúcich a vytvorením bezproblémového a príjemného zážitku prilákate a udržíte zákazníkov, zvýšite predaj a vybudujete si lojalitu k značke. S princípmi a osvedčenými postupmi načrtnutými v tomto článku môžete posunúť svoj web elektronického obchodu na ďalšiu úroveň a odomknúť silu dizajnu UX pre vašu firmu.
- Ako opraviť navigáciu v obchode
- Všetko, čo potrebujete vedieť o produktovom merchandisingu
- Online merchandising: Ako rozložiť produkty v internetovom obchode
- Čo je to módny merchandising a prečo je taký dôležitý?
- 10 dizajnových chýb online obchodov
- 15 perfektných párovaní písiem pre váš web elektronického obchodu
- Teória farieb: Všetko, čo potrebujete vedieť o farebných témach
- 7 kreatívnych nápadov pre vašu produktovú stránku elektronického obchodu
- Sila hrdinského obrázku vo webovom dizajne
Musieť mať Princípy UX, ktoré treba dodržiavať v online obchode- Audit dizajnu webových stránok
- Odomknutie sily dizajnu UX pre elektronický obchod
- Aký je rozdiel medzi používateľským rozhraním a používateľským rozhraním v elektronickom obchode?