15 spôsobov, ako môžu webové oznámenia push pomôcť zvýšiť vaše konverzie z elektronického obchodu

Pridal Pred 5 rokov by Kaustuva Bhattacharjee, Vizury Interactive

S príchodom internetovej revolúcie sa rozšírili marketingové kanály používané na reklamu a zacielenie na potenciálnych klientov. Pravidlá hry museli byť podľa pravidiel arény. Používatelia teraz môžu byť s vami na rovnakej stránke v reálnom čase a presne od toho závisela ich šikovnosť.

Spomedzi všetkých kanálov rozsah jedného prevýšil všetky ostatné. Používateľ vo väčšine prípadov pristupuje na internet prostredníctvom prehliadača a ak ho možno zacieliť na túto platformu, polovica bitky by bola vyhraná. Webové upozornenia push boli navrhnuté tak, aby riešili túto potrebu.

Webové upozornenia push je možné doručovať kedykoľvek, na ľubovoľnú stránku a s akoukoľvek úrovňou personifikácie. Segmentácia týmto kanálom dosiahla úplne novú úroveň. Zapojenie používateľov vrátane re-zacielenie používateľov, ktorí sa spoliehajú na prispôsobenie upozornení.

Ak sa teda web push použije správne, určite zvýši konverzie. Uviedli sme 15 spôsobov zvýšenie návratnosti investícií. Keď dočítate, možno vás napadne ešte viac.

1. Zapojte nových používateľov

Každý deň v roku sa na niektorú z nich stretne množstvo úplne nových používateľov e-commerce stránky hľadajúce produkty, zľavy a ponuky. Vo chvíli, keď sa používateľ dostane na vstupnú stránku ktorejkoľvek stránky e-commerce je čas začať budovať vzťahy, ktoré ho pripútajú k nákupu. Ľudia sa v dnešnej dobe počas nákupov notoricky ponáhľajú, takže rozhovory musia byť super-osobné a relevantné.

Dobrým nápadom, ako osloviť nových zákazníkov, by bolo zobrazovanie reklám na najpredávanejšie produkty, drop-off kategórie – tie, ktoré upútajú pozornosť a presvedčia používateľov, aby sa rozišli so svojou hotovosťou.

2. Znovu sa zapojte neaktívne

Ako vlastník online firmy možno budete chcieť priviesť späť používateľov, ktorí sú už dávno preč a stále sú na vašom webe alebo v aplikácii, no nerobia veľa.

Táto taktika by sa mala rozšíriť aj na kupujúcich z minuloročného sviatočného výpredaja alebo povedzme dopredaja akcií, pretože už prejavili záujem o nákup od vás.

V obsahu nie je veľký rozdiel e-commerce stránka slúži širšiemu publiku a jej neaktívnym používateľom, hoci identifikácia správneho kanála na interakciu je v druhom prípade jednoduchšia. Obsah vášho e-commerce stránka je rovnaká pre vašich aktívnych a neaktívnych zákazníkov, ale môžete určiť správny kanál na interakciu s neaktívnymi zákazníkmi.

Spravovaný obsah reklám/e-mailov an e-commerce stránka slúži svojim klientom by sa mala zamerať na aktualizované ponuky a najnovšie produkty, čo dáva používateľom pádny dôvod zvážiť to.

3. Vrátiť späť kategóriu drop-off

Používatelia, ktorí pravidelne navštevujú a e-commerce stránky sú určite najdôležitejšou demografickou skupinou a ich aktivita sa bude zvyšovať len počas prázdnin.

Segment môžete zachovať pre skupinu používateľov, ktorí náhodou natrafia na niečo, čo sa im páči, no transakciu nakoniec zavrhnú a z rôznych dôvodov odídu.

Keďže konkurencia pri získavaní predaja rastie, okamžitá kontrola a správna optimalizácia kanála je rozhodujúca, aby sa títo používatelia dostali cez linku. Marketingový špecialista musí identifikovať komunikačný kanál, ktorý používatelia s najväčšou pravdepodobnosťou povzbudia.

Personalizácia tu tiež zohráva naozaj kľúčovú úlohu. Ak je používateľovi doručený a dobre spracované, dobre načasované upozornenie s najväčšou pravdepodobnosťou je, že sa čoskoro vrátia k dokončeniu svojej objednávky.

4. Ponuka časovo citlivé ponuky a ponuky

Načasovanie je všetko v sezóne predaja. Keď už hovoríme o dobre načasované, dovolenkový výpredaj je najlepším miestom na propagáciu časovo citlivé ponuky, zavádzaním odpočítavania a vytváraním pocitu unáhlenosti a naliehavosti u zákazníkov dokončiť proces. Oslovia aj širšiu demografickú skupinu vo všeobecnosti a nenápadne ich prinútia k rýchlejšiemu hovoru.

Poskytovať informácie o týchto predajoch — komu odpadnutý používateľov vo forme upozornení prehliadača alebo natívnej aplikácie, ktoré ich povzbudzujú, aby sa rýchlo vrátili. To, spolu s dobrou ponukou, ktorá zodpovedá konkurenčným cenám a a dobre zvolený marketingový kanál založený na osobných preferenciách používateľa, vytvára presvedčivý a silnú marketingovú stratégiu.

5. Propagujte príchod nového produktu

Keď úspešne identifikujete a segmentujete zákaznícku základňu na základe nákupného správania a histórie zákazníkov, odošlete relevantné súvisiace s produktom Web Push štvornásobne zvýši šance na zvýšenie predaja.

Povedzme napríklad, že nový román Georgea R. R. Martina je na sklade a máte záznamy o všetkých milovníkoch kníh uložené v jednom segmente, a ak odošle upozornenie s textom „George R. R. Martin's Winds of Winter now in stock“, potom každý používateľ si bude chcieť vybrať svoju kópiu čo najskôr.

6. Stránka produktu drop-off

Navigácia na stránkach obchodníka je jedným z hlavných faktorov, ktoré vedú k používateľovi výpadky a táto malá prekážka resp časovo náročné aféra je zodpovedná za viac ako štvrtinu zlyhaní pri prinútení návštevníka ku kúpe produktu.

Priame prepojenie je prepojenie na konkrétnu stránku interiéru alebo produkt na e-commerce obchodníka, o ktorý majú návštevníci záujem (na rozdiel od jednoduchého odkazu na domovskú stránku obchodníka).
Predpokladajme teda, že používateľ kontroluje produkt a potom opustí košík tesne pred nákupom.

Pošlite im peknú a sladkú prispôsobenú správu v prehliadači push:

Tým, že návštevníka privediete priamo k informáciám, po ktorých túži, sa šance na konverziu tohto návštevníka mnohonásobne zvýšia.

7. Upozornenie na pokles ceny

Keď sú používatelia rozmaznaní výberom ponúk, neuspokoja sa s ničím iným ako s najlepšou ponukou. Typický používateľ pred dokončením nákupu porovná viacero módnych webov/aplikácií.

Ako dávate zainteresovaným používateľom vedieť o poklese cien produktov, ktoré tak veľmi chceli kúpiť? A ako oslovíte svoje publikum, nech je kdekoľvek, aby ste mu povedali o poklese ceny?

V tomto veku digitálnych médií je zlý nápad čakať na prečítanie e-mailov. Mali by ste sa radšej pozrieť na možnosti, ktoré sú okamžité a ktorým sa dá dôverovať, aby oslovili tú správnu skupinu publika.

8. Upozornenie späť na sklade

“Jeho preferovaný Hugo Green 200 ml nie je na sklade! Nemá zmysel kontrolovať akýkoľvek iný parfém na tejto stránke“ — ak Margaret odišla z vašej webovej stránky s takým skľučujúcim zážitkom a pridala si produkt „vypredané“ na svoj zoznam želaní, nedovoľte, aby na nej vzrástol pocit.

Namiesto toho ako a zameraný na zákazníka online predajcu, pošlite jej WPN hneď, ako bude konkrétny produkt opäť na sklade.

Existuje šanca, že používateľ už kúpil produkt od iného e-commerce alebo si vybral alternatívny produkt.

Najdôležitejšie je však dať im vedieť, že vám záleží na ich výbere.

Niektorí používatelia sú navyše lojálni k niektorým konkrétnym webovým stránkam, v takom prípade si možno produkt nekúpili inde a skutočne by boli nadšení, keby dostali včasné a relevantné WPN od konkrétneho e-commerce miesto.

9. Presmerujte košík drop-off

Jedným z najbežnejších spôsobov správania zákazníkov je prechádzať kategóriou produktov, vybrať si niekoľko produktov a potom nechať košík tak, ako je.

Dôvody takéhoto správania používateľov sa môžu líšiť Multi-tasking v práci, navštevovanie hovorov a stretnutí, rozptyľovanie rôznymi komunikáciami, odhlasovanie sa z online webovej stránky alebo len málo peňazí.

Aj keď je sklamaním vidieť potenciálneho kupca, ktorý na poslednú chvíľu opustí stránku, prostredníctvom Web Push môžete podniknúť proaktívne kroky, aby ste týchto používateľov presvedčili, aby uskutočnili nákup.
Pripomenutie používateľov o produktoch, ktoré pôvodne prejavili úmysel kúpiť, vám dáva príležitosť získať späť stratený predaj.

Spojte ho so zľavovým kupónom a viac ako polovica vašej bitky je vyhratá.

10. Odmeňte vernosť

Zatiaľ čo odosielanie Web Push predplatiteľom webovej stránky je nevyhnutné, správny čas, relevantnosť a prispôsobenie sú rovnako dôležité.

Štúdie ukazujú že "rýchlosť čítania" správ počas pracovných dní je takmer o 65 % vyšší ako cez víkend.

Tiež sa analyzovalo, že používatelia majú vyššiu tendenciu odpovedať na správy prijaté od 12 do 5 hod.

Preto odoslanie použiteľného Web Push v optimálnom čase pomôže dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií.
Podobne aj správy šité na mieru zákazníkom vedú k nárastu predajných čísel.

Napríklad, ak Jovita dostane správu, ktorá znie: „Ahoj Jovita, ďakujeme, že si verný našej značke. Dali sme vám kredit vo výške 10 USD na váš ďalší nákup“, pôsobí to nielen ako užitočná pripomienka, ale aj ako gesto ukazujúce vašu jeden na jedného pozornosť k zákazníkovi.

Efektívne je aj posielanie web push pri slávnostných príležitostiach alebo narodeninách.

Napríklad správa „Všetko najlepšie k narodeninám, Jeff. Použite NIKE20 a využite paušálnu zľavu 20 % na akúkoľvek obuv Nike ešte dnes“ v deň narodenín vášho zákazníka je premyslený marketingová stratégia.

Okrem toho by ste mali z času na čas rešpektovať a odmeňovať najvernejších zákazníkov prostredníctvom ponúk s najlepšími cenami, najnovších informácií o produktoch alebo niektorých špeciálnych kupónových kódov.

11. Odporučte najlepšie produkty

Spomeňte si, kedy ste boli naposledy zmätení v konkrétnom produkte a nevedeli ste, ktorý z nich si vybrať. Teraz si predstavte, keby e-commerce stránka by vám mohla pomôcť s odporúčaním, funkciou, ktorú ste v produkte hľadali. Nebolo by to užitočné?

In e-commerce marketing, odporúčania produktov fungujú ako reklama aj ako vysielanie informácií. A ak ho prispôsobíte podľa požiadaviek používateľa, podnieti to ďalšiu stratégiu – zapojenie používateľov.

12. Upselling a krížový predaj

Upselling a krížový predaj na základe predchádzajúcich nákupov zákazníka je skvelý spôsob, ako získať opakované nákupy. Vedieť, ako efektívne trvať na tom, aby zákazníci aktualizovali produkt alebo súvisiaci produkt, keď sú na platforme.

Keď predajca povzbudzuje zákazníka, aby minul viac, ako pôvodne plánoval, tento druh predaja sa nazýva upselling. Je tiež známy ako “doplnok predaj“ a „balíkový predaj“.

Krížový predaj znamená predaj iného produktu existujúcemu zákazníkovi. Obe vyžadujú vysokú úroveň personalizácie 1:1 správ prehliadača push.

13. Upozornenie na doručenie objednávky

Pohľad na to, kedy príde objednávka, je jedným z najlepších pôžitkov, ktoré si muž môže dovoliť vo svojom väčšinou zaneprázdnenom a všednom živote. Zobrať zákazníkom túto zábavu je ako povedať a šesťročný že Santa nie je skutočný.

Odoslanie upozornenia na doručenie objednávky užívateľovi je ešte dôležitejšie pre informovanie zákazníka o tom, kedy a kam má produkt doraziť. Hoci ide o skvelý kanál na zapojenie používateľov, zároveň používateľov informuje, že vám na nich záleží.

14. Spätná väzba zákazníkov na dodanie produktu

Získavanie prehľadov o spôsoboch, ako zlepšiť podnikanie, je jednou z najprirodzenejších praktík potrebných na dlhodobé udržanie podniku. Takmer všetky e-commerce webové stránky žiadajú zákazníka o spätnú väzbu v týchto dňoch po doručení produktu.

Odosielanie push notifikácií prehliadača zákazníkom na vyplnenie/odoslanie spätnej väzby o doručení produktu je dobrá vec premyslený marketingová stratégia, pretože dáva zákazníkovi vedieť, ako veľmi si ceníte spätnú väzbu. Odosielanie takýchto upozornení zákazníkom je jedným z najlepších spôsobov, ako vytvoriť skvelú značku e-commerce stránky k zákazníkovi.

15. Zaujmite viac zákazníkov svojou značkou

Udržať používateľov v kontakte so značkou je ťažko zvládnuteľná zručnosť. Keď sa to však naučíte, pomôže vám dosiahnuť maximálny počet konverzií s minimálnymi výdavkami na reklamu. Trik spočíva v rozprávaní príbehov niekedy skôr než v predaji – úprimné príbehy o pôvode a histórii značky, zaujímavé čítanie o tom, prečo/ako bol nový segment zahrnutý do značky, blogový príspevok o tom, ako možno značku použiť viacerými spôsobmi atď. atď.

V e-commerce v odvetví sa polovica práce považuje za vykonanú, ak dokážete získať zákazníka. Oznámenia, ako sú tieto, lákajú používateľa, aby unikol do sveta svojich obľúbených značiek a príbehov značiek a posunul zapojenie používateľov na úplne novú úroveň.

***

Ak chcete vo svojom obchode a webovej lokalite Ecwid dostávať upozornenia push, aby ste zvýšili svoj predaj a výnosy, Vizury vám pomôže s ich povolením. Implementácia je hračka, pretože všetko, čo potrebujete, je jednoduchý kód Javascript.

O autorovi

Kaustuva Bhattacharjee je obsahový marketér v Vizury Interactive. Vizury pomáha spoločnostiam elektronického obchodu zvýšiť predaj pomocou nových marketingových nástrojov, ako sú webové upozornenia. Môžete ho kontaktovať na kaustuva.bhattacharjee@vizury.com.