Čo je to mobilný obchod a ako s ním začať

Za posledné desaťročie sa mobilný obchod (resp m-obchod pre znalých) sa v tichosti stala základnou potravinou v našom nákupnom jedálničku.

V dnešnej dobe, m-obchod sa stáva populárnou kvôli rastúcemu počtu používateľov internetu a mobilných zariadení. V roku 2021 72.9 % maloobchodného elektronického obchodu sa uskutočnilo prostredníctvom mobilného obchodu, pretože ľudia majú radi bezkontaktné platby. Koniec 53 % spotrebiteľov používanie smartfónov na nákupy je jednoduché.

Výdavky na mobil v USA Len samotná je pripravená narásť zo 128.4 miliardy USD v roku 2019 na 418.9 miliardy USD do konca roku 2024. Keďže zákazníci nakupujúci cez mobil zaberajú stále viac priestoru na online obchod, nemajú samostatný m-obchod marketingový plán vás môže začať strácať tisíce dolárov ročne.

V tomto sprievodcovi vás prevedieme m-obchod krajina, počnúc základmi. Poskytneme vám nápady na realizáciu, optimalizáciu a monitorovanie výkonu, ktoré vám pomôžu dosiahnuť všetko vaše m-obchod sny — dokonca tie, o ktorých ste doteraz nevedeli, že ich máte teraz — príď pravdivé.

Začnite rolovaním (alebo potiahnutím prstom).

V tomto príspevku:

• Čo je M-Commerce?
• Výhody a nevýhody M-Commerce
• Ako začať M-Commerce

Čo je M-Commerce?

M-obchod je priamym potomkom elektronický obchod. E-commerce je akt nákupu a predaja tovaru a služieb online. Zákazníkom sa zobrazí virtuálny obchod, načítajú si online košík a platia za svoje položky. Všetko z pohodlia domova.

M-obchod je to isté, až na to, že všetko spomenuté je možné vykonať z pohodlia vašej dlane. Napríklad: môžete si objednať úplne novú súpravu nábytku dom — kým si na pláži, keby si chcel.

Prítomnosť mobilných telefónov je v súčasnosti veľkou súčasťou života spotrebiteľov. Od tweetovania o ich obede až po dolaďovanie ich bios na Instagrame, zdá sa, že mobilné telefóny vládnu dňu. Je teda prirodzené, že mobilné nakupovanie zohráva podstatnú súčasť aj v každodennom živote.

Ale m-nakupovanie dostal ešte väčšiu podporu v dôsledku príchodu COVID19. Sezzle oznámili, že takmer 80 % nakupujúcich zvýšilo nákupy cez mobil od začiatku pandémie.

Pandémia pôsobila ako katalyzátor aj pre staršie generácie. Začali sa zahrievať na novšie technológie online predaja; keď sa začali obávať o bezpečnosť osobne nakupovať alebo nemohli ísť do obchodov.

M-obchod nielen získava na popularite, ale mení aj spôsob, akým definujeme našu skúsenosť s nakupovaním cez mobil. Od Podporované AI spotrebiteľský marketing na možnosti živého chatovania, zákaznícky servis ide aj do mobilu.

Rozvinieme niektoré z týchto myšlienok:

Výhody a nevýhody M-Commerce

Po prvé, poďme zistiť, prečo je mobilný obchod taký skvelý.

Výhody m-obchod

Tu je dôvod, prečo môže vaša firma profitovať z mobilného obchodu.

Kdekoľvek a kedykoľvek

Neustála mobilná dostupnosť znamená, že spotrebitelia môžu nakupovať kedykoľvek a kdekoľvek. Ak e-commerce uľahčilo nakupovanie m-obchod poskytuje úplne novú úroveň pohodlia. Jeden môže jednoducho kedykoľvek siahnuť po svojich telefónoch a zadať objednávku v priebehu niekoľkých minút.

Dostupnosť funguje oboma spôsobmi. Firmy môžu tiež osloviť zákazníkov v real-time odoslaním v aplikácii push notifikácie. Či už ide o percentuálnu zľavu, oznámenie o novom produkte alebo plánované oznámenie, určite upútajú pozornosť používateľa.

Podľa vzdušná loď, hneď po pandémii dosiahli miery priamych otvorených upozornení pre mobilné aplikácie najvyššiu priemernú mieru za viac ako štyri roky. Navyše takmer jedna tretina (32 percent) návštev webových stránok bolo z priameho otvorenia.

Existujú rôzne typy upozornení push. Napríklad push notifikácie o prebiehajúcich zľavách alebo špeciálnych akciách. Existujú tiež netransakčné upozornenia, ktoré dotvárajú zážitok z nakupovania, ako napríklad upozornenia o vernostných bodoch, tipy a žiadosti o kontrolu.

Ľahko lokalizované

Počkajte, je toho ešte viac! Marketing push notifikácií vás môže posunúť ešte ďalej: niektoré značky posielajú geograficky zacielené zľavy pre používateľov s ponukami do 5 míľ od ich polohy.

Tu je drzý skutočný život príklad z Burger King. Svoju kampaň nazvali „Whopper Detour“. To umožnilo komukoľvek v okruhu 600 stôp od reštaurácie McDonald's objednať si Whopper len za 1 cent prostredníctvom aplikácie Burger King.

Ak chcete osloviť svojich zákazníkov bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, najlepšie urobíte, ak sa rozšírite prostredníctvom omnikanálu. To znamená úplnú koordináciu produktov dostupných vo vašom obchode alebo online. Rovnaké zásoby, rovnaký bezproblémový zážitok.

Prečítajte si viac: Čo to naozaj znamená predávať všade s Ecwidom E-commerce

Tip: uistite sa, že vaše marketingové úsilie je koordinované na viacerých platformách. Napríklad cez Google Ads, sociálne médiá a vaše SEO stratégia. Táto konzistentnosť môže viesť k úspechu vášho online marketingu zvýšením povedomia o značke.

Rôzne možnosti platby

Jedným z hlavných dôvodov, prečo ľudia radi nakupujú zo svojich telefónov, je množstvo dostupných platobných možností. Pohodlie, že nemusia vyťahovať ani peňaženku, je podľa mnohých m-obchod používateľov, čo definuje mobile-first skúsenosť dnes.

Uistite sa, že ľudia majú 3-4 obľúbené platobné možnosti. Kreditné karty, PayPal, Stripe alebo služby digitálnej peňaženky ako Apple Pay alebo Samsung Pay môžu uľahčiť rýchly nákup.

Obmedzenia m-obchod

Keď začínate, majte na pamäti nasledujúce m-commerce.

Faktor rozptýlenia

S dnešným maximom mobilné použitie, upútanie pozornosti zákazníkov môže byť jednoduché. Ak je však pre vás niečo jednoduché, môžete sa staviť, že je to rovnako príťažlivé pre vašich konkurentov. A aj keď sa všetky hviezdy zarovnajú a zasiahnete potenciálneho zákazníka, keď je otvorený upozorneniu push, môže dostať e-mail, uprostred rolovania. Alebo telefonát. Alebo iná pripomienka, ktorá odvedie ich pozornosť od vašej značky.

Ako to teda využijete? Naša jednoduchá odpoveď: metriky.

Používanie metrík zaistí, že ste na správnej ceste s vašimi marketingovými cieľmi, a tiež vám pomôže identifikovať, kde sa môžete zlepšiť. To je obzvlášť užitočné v súvislosti s dnešným konkurenčným prostredím digitálneho marketingu.

Môžete použiť vizuálne spravodajské platformy a atraktívne marketingové panely KPI sledovať svoje ciele.

Túto stratégiu môžete použiť na príklade upozornení sledovaním časov, v ktorých sú odosielané a najčastejšie otvárané. To vám môže pomôcť nájsť ideálne okno na interakciu s publikom.

Porovnávacie nákupy

Dnešní spotrebitelia sú veľmi dôvtipní. Nielenže sa prihlásia na prvý celkom dobrý obchod, ktorý uvidia. Používajú porovnávacie nákupy, aby za svoje peniaze získali najlepšiu ranu.

Vykonajte porovnávacie nákupy sami, najmä keď sa chystáte spustiť kampaň. Čo predávajú vaši konkurenti? Čo účtujú za konkurenčný tovar? Ako ich môžete poraziť? Tak analyzuj prehodnotiť svoju taktiku.

Technologické problémy

Niekedy aplikácie nie sú podporované všetkými m-operácia systémov. Alebo sú chybné. Alebo sa mobilné responzívne webové stránky nenačítajú dostatočne rýchlo. S pridaním mobilných zariadení do zostavy zariadení sa zvyšuje aj pravdepodobnosť technických problémov.

Pri vytváraní mobilnej prezentácie si najmite skúsených profesionálov, ktorí dokážu nasadiť systém tak jednoduchý alebo zložitý, ako potrebujete, a sú schopní opraviť chyby za chodu.

Ako začať M-Commerce

M-obchod a m-obchod marketing je viac než len vymýšľať nejaké mobile-friendly reklamy a príspevky v sociálnych médiách.

Vyžaduje si to vlastnú stratégiu a často aj nový spôsob myslenia. Bez ohľadu na to, v ktorej fáze mobilnej prezentácie sa momentálne nachádzate, môžete na svoju firmu uplatniť nasledujúce tipy:

• Držte krok s trendmi (napr. vytvorte atraktívny filter prostredníctvom názvu svojej značky a zdieľajte ho na Snapchate a Instagrame.)
• Sledujte, čo robia vaši konkurenti lokálne
• Investujte do bezpečnosti.

Definujte svoje M-Commerce Stratégia

Definujte svoje m-obchod stratégiu, ktorá vám načrtne, ako využijete mobilné technológie na dosiahnutie svojich obchodných cieľov.

V prvom kroku si definujte, čo chcete dosiahnuť m-commerce. Môžete napríklad chcieť zvýšiť mobilný predaj, rozšíriť dosah zákazníkov alebo zvýšiť zapojenie používateľov.

Napríklad spoločnosť vyrábajúca matrace m-obchod stratégia môže zahŕňať:

• Zvýšte predaj mobilných zariadení o 20 % v nasledujúcom štvrťroku tým, že zákazníkom ponúknete exkluzívne mobilné akcie a zľavy. napr. AmeriSleep má za cieľ zvýšiť mobilný predaj o 15 % prostredníctvom mobilných akcií a zliav na podporu online nákupov matracov.
• Využite mobilné SEO stratégie na rozšírenie dosahu zákazníkov a zacielenie na širšie publikum. Môžete implementovať cielené stratégie na oslovenie potenciálnych zákazníkov v konkrétnych geografických oblastiach. Môžete napríklad prilákať nových zákazníkov, ktorí hľadajú „obchod s matracmi v mojej blízkosti“ zo svojich mobilných zariadení v konkrétnej lokalite.
• Zlepšite celkovú používateľskú skúsenosť na mobilnej platforme zavedením inovatívnych funkcií, ako napr Na báze VR virtuálne skúšky matracov a prispôsobené odporúčania. Pamätajte, že interaktívne prvky v rámci mobilnej aplikácie alebo webovej stránky môžu zvýšiť zapojenie používateľov.

Identifikujte svoju cieľovú skupinu

V prípade mobilného obchodu identifikujte svoje cieľové publikum a pochopte jeho používanie mobilných zariadení, preferencie, vzorce a správanie.

Ak chcete svoju hru s mobilným obchodom skutočne vylepšiť, je to všetko o tom, ako sa dostať do myslí a zvykov vašej cieľovej skupiny:

• Začnite tým, že načrtnete, kto to je sú — čo ich životný štýl, záujmy a to, čo riadi ich rozhodnutia.
• Ponorte sa do ich mobilného sveta: na aké zariadenia prisahajú, ktoré aplikácie ich chytia a ako používajú svoje telefóny alebo tablety?
• Potom je čas dekódovať ich nákupy správanie — aké prinúti ich kliknúť na „kúpiť“, ich obľúbené spôsoby platby a ako reagujú na zľavy.
• Nezabudnite zhodnotiť ich úroveň technického pohodlia; niektoré sú o najnovších gadgetoch, zatiaľ čo iné sa držia toho, čo vedia.
• Pokračujte vo vývoji s nimi; trendy sa menia, takže vaše stratégie musia držať krok.

Toto holistické chápanie vytvára prispôsobené stratégie mobilného obchodu, ktoré skutočne zasiahnu miesto, čo vedie k väčšej angažovanosti, konverziám a celkovo šťastnejším zákazníkom.

Môžete začať:

• Vykonávanie dôkladného demografického a psychografického výskumu s cieľom vytvoriť živý obraz o ich cieľovom publiku. Napr. ponorenie sa do vekových skupín, geografických lokalít, životného štýlu, preferencií a správania súvisiaceho s používaním mobilných zariadení.
• Sledovanie správania zákazníkov v rámci ich vlastných digitálnych platforiem alebo aplikácií môže byť neoceniteľné, napr. sledovaním metrík ako click-through sadzby, čas strávený na konkrétnych stránkach, preferované funkcie alebo sadzby za opustené košíky na mobilných zariadeniach.
• Zostaňte informovaní o trendoch v odvetví a technologických pokrokoch.
• Povzbudzovanie priamej spätnej väzby prostredníctvom prieskumov, interakcií so sociálnymi médiami alebo kanálov služieb zákazníkom pomáha pochopiť potreby a očakávania zákazníkov v súvislosti s mobilnými skúsenosťami.

Venujte pozornosť mobilnej bezpečnosti

Investície do mobilnej bezpečnosti nie sú vždy na prvom mieste v rebríčku podnikateľov. Podľa indexu mobilnej bezpečnosti Verizon 2020 obetovalo v minulom roku mobilnú bezpečnosť 43 percent organizácií.

Bezpečnosť je však neviditeľným a nevyhnutným prvkom úspešného online podnikania, najmä s koncoví užívatelia stále viac a viac s ohľadom na súkromie.

Optimalizujte svoje m-obchod stránky alebo aplikácie

An m-obchod web (známy ako responzívny web) a aplikácia sú dve rôzne veci. Responzívna stránka slúži ako vaša hlavná webová stránka a ako vaša mobilná prítomnosť. Aplikácia sa vyvíja samostatne a beží na mobilnom operačnom systéme.

Nasledujúce tipy fungujú dobre pre každé riešenie.

Obnovte svoje UX/UI

Používateľská skúsenosť (UX) a používateľské rozhranie (UI) idú ruka v ruke. Keď vaši zákazníci navštívia veľmi atraktívnu webovú stránku s jednoduchým navigačným zážitkom, úžasné používateľské rozhranie zlepší ich zážitok a povzbudí ich, aby sa vrátili a stali sa opakovanými zákazníkmi.

Nie je nič frustrujúcejšie ako mätúci mobilný zážitok. Používatelia si zvyčajne vyberajú mobilné nakupovanie a prehliadanie kvôli ich prirodzenému pohodliu. Ak im poskytnete zlú skúsenosť s webom, je pravdepodobnejšie, že ich odvedie od vášho obchodu preč ako ich telefóny. A nejde len o to, aby bolo všetko menšie. Cesta vášho zákazníka cez vašu stránku musí byť jednoduchá a čistá dobre zacielené CTA a jasný proces platby.

Niekoľko vecí, ktoré môžete implementovať hneď:

• Uistite sa, že vaše písmo je čitateľné na mobilných zariadeniach
• Uistite sa, že veľkosť a kvalita obrázkov sú optimalizované pre mobilné zariadenia
• Vytvorte atraktívne tlačidlo CTA
• Poskytnúť swipe-funkcie pre lepší zážitok

Urobte to rýchlo

Používatelia mobilných zariadení sú jedni z najnetrpezlivejších ľudí. Dobrou správou je, že Google môže pomoc — ten vyhľadávací gigant poskytuje niekoľko technických informácií aby vaši vývojári venovali pozornosť pri práci s vašou mobilnou stránkou alebo aplikáciou.

Niektorí hovoria, že za každú sekundu, kedy skrátite čas načítania, môžete vykonať stovky alebo tisíce ďalších konverzií. Toto dáva zmysel. Koniec koncov, čím rýchlejšie môžete viesť svojich zákazníkov cez predajný lievik, tým viac peňazí môžete zarobiť.

Drž sa ďalej od Flash, veľkých obrázkov a nadbytočných skriptov. Optimalizujte svoj mobilný zážitok, aby bol čistý a štíhly. Pravidelne sami kontrolujte časy načítania. Ak vaše rozhranie nie je ani zďaleka dokonalé, pozrite si túto inštruktážnu príručku zlepšenie rýchlosti načítania vášho obchodu.

Urobiť to SEO Friendly

A rýchla stránka alebo aplikácia je pre Google dobrým signálom, aby vás zaradil vo svojich vyhľadávaniach. Mobilné SEO však obsahuje viac.

Google je mobile-first indexovanie vstúpilo do platnosti v roku 2016. To znamená, že namiesto hodnotenia desktopovej verzie webu vyhľadávače hodnotia stránky na základe mobilnej skúsenosti.

Dodržiavaním vyššie uvedených optimalizačných stratégií (lepšie používateľské rozhranie, rýchlejšie načítanie) už robíte všetko pre to, aby ste sa umiestnili vyššie. Pridajte nejaký prieskum kľúčových slov a on-page/off-page SEO na mix, a ste zlatí.

Na strane SEO zahŕňa stratégie ako vytváranie kvalitného obsahu pomocou vysoko postavený kľúčové slová a optimalizáciu vašich značiek názvov a meta popisov. Off-page Na druhej strane SEO súvisí s vašou celkovou stratégiou sociálnych médií a úsilím o digitálny marketing ako celkom. Spolu tvoria silné SEO duo!

Ak chcete zistiť, ako sa vášmu webu/aplikácii darí v službe Google mobile-first hodnotenie, spustiť a mobile-friendly test.

Implementovať a užívateľsky príjemný dizajn

Rozšírime o dôležitosť dobrého dizajnu UI/UX. Často je to rozhodujúci faktor pri prvom dojme používateľa z vášho obchodu. Nerobte to ako posledné.

Prvá vec je prvá: vytvorte a priamočiary štruktúru. Nepokúšajte sa tu znovu vynájsť koleso: ak ľudia uvidia vo vašom obchode štruktúru, ktorá sa bežne používa na iných stránkach, táto znalosť im spríjemní navigáciu a odídu s pocitom, že sa s vaším obchodom ľahko manévruje.

Očakávaným správaním je napríklad otvorenie navigačnej ponuky pomocou ikony „hamburger“. Zamerajte sa na vývoj a testovanie vstupnej stránky ktorý priťahuje ľudí.

Posúvanie alebo posúvanie jednou rukou by malo byť bez námahy. Ak je používateľ zastavený s a pop-up pri každých dvoch potiahnutiach sa môžu nahnevať a odísť. Je dosť ťažké klepnúť na tlačidlo zatvorenia na a pop-up na mobile – nedávajte svojim používateľom dôvod na frustráciu a odchod.

Nech je to jednoduché. To je dôležité najmä pre formuláre. Ich vypĺňanie je nudné, preto udržujte otázky jasné a rozloženie čisté. Jedna otázka na nástroje typu stránky (ako napr Typeform) vám môže ešte viac uľahčiť život.

Je tu ešte jeden dôležitý faktor: niečo, čo je tak veľa m-obchod obchody prehliadajú. Pri pokladni sa uistite, že sa pri zadávaní čísla kreditnej karty zobrazí numerická klávesnica. Vďaka tomu je proces platby rýchlejší a pohodlnejší.

V neposlednom rade udržujte svoj dizajn čo najčistejší. Čo to znamená na mobilných zariadeniach? Skúste namiesto textu použiť ikony alebo vynechajte nepotrebné obrázky. Je úplne v poriadku, ak váš mobilný web alebo aplikácia nevyzerá presne ako jej počítačový súrodenec.

Integrujte bezpečné mobilné platby

Mali by ste integrovať zabezpečené platobné brány a ponúkať rôzne možnosti platieb, aby ste zvýšili pohodlie mobilných transakcií a zvýšili interakciu s aplikáciou v obchode App Store/Google Play Store, čím získate viac konverzií. Toto je známe ako ASO (optimalizácia obchodu s aplikáciami). To môže zahŕňať:

• Zahrňte dôveryhodné platobné brány: Implementovať bezpečné platobné brány s pokročilým šifrovaním na zaručenie bezpečnosti finančných transakcií prostredníctvom mobilnej platformy.
• Povoliť platby kreditnou/debetnou kartou: Uľahčite klientom jednoduché platby prijímaním hlavných kreditných a debetných kariet. Svojim zákazníkom by ste mali umožniť bezproblémovú správu a obnovu predplatného (ak nejaké existujú) priamo cez mobilnú aplikáciu.
• Integrujte mobilné peňaženky: Vyhovie používateľom, ktorí preferujú pohodlie mobilných peňaženiek, ako napr Apple Pay alebo Google Pay. Pomáha vám zaistiť klientom bezproblémové a bezpečné platby pomocou týchto digitálnych platobných metód.
• Uľahčiť fakturáciu predplatného: Implementovať možnosti opakovanej fakturácie pre na základe predplatného služby. Klientom by ste mali ponúknuť flexibilitu pri výbere fakturačných cyklov, ktoré zodpovedajú ich potrebám a preferenciám.
• Ponúknuť multi-mena podpora: Ak chceš prilákať globálnu klientelu, poskytujú podporu pre viacero mien. Okrem toho umožňuje klientom z rôznych regiónov uskutočňovať platby v ich miestnej mene bez obáv z prevodu meny.

Vypracujte stratégiu mobilného marketingu

Potrebujete komplexnú stratégiu mobilného marketingu, ako je SMS marketing, push notifikácie a podľa polohy propagačné akcie.

Napríklad internetový obchod môže implementovať nasledujúci plán ako súčasť svojho mobilu marketingová stratégia:

SMS marketing ponúka exkluzívne zľavy: Odoslať SMS správy predplatiteľom s exkluzívnymi zľavami na prémiové alebo pokročilé služby, ktoré máte. Cieľom tejto stratégie je zvýšiť zapojenie a konverzie medzi používateľmi, ktorí majú záujem o zlepšenie svojich zručností alebo schopností.

Časovo citlivé propagácie prostredníctvom upozornení push: Mali by ste poslať časovo citlivé propagačné akcie, ako sú napríklad predplatné balíkov funkcií alebo nové predajné ponuky limitovaný čas zľavy prostredníctvom push notifikácií. Týmto spôsobom môžete povzbudiť používateľov, aby sa rýchlo rozhodovali a podporovali konverzie počas konkrétnych časových období.

Všetky tieto stratégie môžu pomôcť udržať používateľov zapojených a pomôcť im robiť informované rozhodnutia. Motivujte svoje cieľové publikum, aby preskúmalo a využilo plný potenciál aplikácie.

Spojte sa so sociálnym marketingom

V súčasnosti niektoré typy príspevkov na sociálnych médiách fungujú dobre iba na mobilných zariadeniach, ako sú príbehy a živé aktualizácie. Vytváranie a plánovanie týchto typov príspevkov je možné vykonať pomocou nástroja sociálnych médií.

Ak chcete uspieť na akejkoľvek mobilnej platforme, musíte si ponechať svoje príspevky veľkosť uhryznutia, napriek tomu mocný. Udržujte svoje vizuálne prvky čisté a text ľahko čitateľný (bez malých fontov!). Čo chcete svojim príspevkom povedať, musí byť hneď jasné. Máte len zlomok sekundy na to, aby ste upútali pozornosť používateľa počas posúvania.

Uistite sa, že vždy používate správnu veľkosť obrázkov. Príspevok na sociálnej sieti, ktorý má časť obrázka orezanú, vyzerá amatérsky. Hneď po zverejnení mobilných webových stránok si ich skontrolujte v telefóne, aby ste sa uistili, že vyzerajú rovnako ako stránky zdieľané na Facebooku.

Mnoho online obchodov prosperuje na sociálnych sieťach zdieľaním vytvorený používateľmi obsahu. Funguje to dobre, pretože publikum rád vidí, ako sa produkty používajú.

Vyskúšajte rôzne typy príspevkov, ako sú selfie, videá alebo produktové fotografie, a sledujte úspešnosť každého z nich.

Poskytnite možnosti bezkontaktnej platby

Keďže spoločnosť prechádza bezhotovostnými platbami, používatelia mobilných zariadení sa vyvíjajú smerom k bezhotovostným.

To znamená, že mobilné platby môžu vo svete znamenať dve veci m-commerce.

Po prvé, možnosť prijímať platby na smartfóne alebo tablete prostredníctvom NFC alebo pripojiteľnej čítačky kariet. Toto je možné použiť vo fyzických obchodoch pomocou ručného pokladničného terminálu.

Po druhé, prijímanie platieb z mobilných peňaženiek alebo mobilné prevody peňazí, ktoré eliminujú potrebu šekov a faktúr.

Mobilné platobné riešenia vzrástli po začiatku roka na popularite zrýchleným tempom COVID19. Napríklad Lee Valley Tools, kanadský obchod s drevom a železiarstvom, predstavil plne bezkontaktný zážitok v obchode.

Ich funkciu mobilných platieb nie je potrebné sťahovať do mobilného zariadenia. Namiesto toho zákazníci jednoducho navštívia LeeValley.com, keď vstúpia do fyzického obchodu, kliknú na ikonu čiarového kódu, vyberú si umiestnenie obchodu a začnú nakupovať.

Keď dokončíte cestu používateľa mobilnou platbou, možno sa zamyslíte "Ta-da! Skončil som so stratégiou!“ Ale bohužiaľ, váš marketingový cyklus si stále vyžaduje ešte jeden krok: ošetrujúce, Môžete použiť a sledovanie sekvencia e-mailov alebo kvízový marketing, aby ste zákazníka pripravili na nový nákup a ubezpečili sa, že nezabudne na vašu značku.

Časť po konverzii pomáha vám aj taktika lepšie porozumieť svojmu publiku, tým, že sa dozviete, ktoré taktiky zapojenia fungujú najlepšie a o aké ďalšie produkty sa zákazníci zvyčajne zaujímajú.

Zabezpečte súlad a bezpečnosť

váš m-obchod platforma by mala spĺňať príslušné predpisy, preto by ste mali investovať do robustných bezpečnostných opatrení na ochranu údajov o zákazníkoch. Na zvýšenie dôvery zákazníkov môžete urobiť nasledovné:

SSL šifrovanie pre bezpečné transakcie
Pre každé podnikanie v oblasti elektronického obchodu sú potrebné bezpečné online transakcie. Pre bezpečné online transakcie a platby s vašimi zákazníkmi by ste mali implementovať šifrovanie Secure Sockets Layer (SSL). Zabezpečí dáta prenášané medzi používateľmi a platformou počas transakcií. To zaisťuje dôvernosť a integritu citlivých informácií, ako sú osobné údaje a platobné údaje.

Súlad s GDPR pre súkromie používateľov
Ak váš internetový obchod cieli na zákazníkov v konkrétnej lokalite, štandardy GDPR (General Data Protection Regulation) sú absolútne kľúčové, o ktorých by ste mali vedieť. Mali by ste poskytnúť transparentné zásady ochrany osobných údajov a získať súhlas používateľa so spracovaním údajov. Používateľom to umožní kontrolu nad ich osobnými údajmi.

Bezpečné platobné brány
Integrujte dôveryhodné platobné brány kompatibilné s PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) na ochranu finančných informácií zákazníkov počas transakcií. Pre každý podnik to zahŕňa implementáciu bezpečných protokolov spracovania a pokročilého šifrovania.

Pravidelný bezpečnostný audit
Vykonávajte pravidelné bezpečnostné audity a hodnotenia zraniteľnosti s cieľom identifikovať a riešiť potenciálne slabé stránky vašej platformy. S týmto proaktívnym prístupom môžete predchádzať narušeniam bezpečnosti a zabezpečiť neustály súlad s vyvíjajúcimi sa predpismi.

Pamätajte, že na ochranu platforiem a ich používateľov sú potrebné robustné bezpečnostné opatrenia. Týmto spôsobom si môžete vybudovať dôveru zákazníkov a prispieť k pozitívnemu a bezpečnému nakupovaniu.

Na záver

M-obchod je rýchlo rastúci priemysel. Môže doplniť vašu existujúcu e-commerce stratégiou alebo byť použitý samostatne k veľkému úspechu.

Začnite svoju cestu do m-obchod pochopením svojich zákazníkov. Potom zhodnoťte svoje aktuálne silné a slabé stránky v oblasti mobilných zariadení a implementujte rýchle opravy tam, kde je to možné. Neustále upravujte svoj generál m-obchod stratégiu držať krok s trendmi v odvetví.

Používatelia mobilných zariadení majú prevažne vyššie očakávania, pokiaľ ide o m-obchod rýchlosť a jednoduchosť použitia. Zrýchlený rast a míňacie návyky tohto publika však robia investíciu užitočnou.

Neveríte nám? Začnite svoje m-obchod vydajte sa dnes a presvedčte sa sami.

Chcete sa dozvedieť viac o predaji cez mobil?

• Čo je to mobilný obchod a ako s ním začať
• Čo je mobilná nákupná aplikácia a ako môže ovplyvniť vašu firmu?
• Rozšírte svoje impérium obchodu Ecwid s mobilom Aplikácia – Nie Vyžaduje sa kódovanie
• Ako spustiť a propagovať svoje E-commerce Mobile App
• Ako responzívny dizajn zvyšuje mobilný predaj