WhatsApp je jedným z najobľúbenejšie platformy na odosielanie správ na internete. Hoci je vo vlastníctve Facebooku, samo o sebe si získalo medzinárodnú popularitu. Okrem toho, že je skvelou možnosťou pre
V tomto článku rozoberieme, ako môžete použiť WhatsApp pre svoje
V tomto príspevku:
- Čo je to WhatsApp Business?
- Výhody WhatsApp Business
- Obmedzenia WhatsApp Business
- Ako nastaviť WhatsApp Business
- WhatsApp pre
E-commerce Stratégia
Čo je to WhatsApp Business?
WhatsApp, ktorý bol spustený už v roku 2009, je zďaleka najobľúbenejšou aplikáciou na odosielanie mobilných správ na svete. viac ako dve miliardy aktívnych používateľov mesačne.
Je k dispozícii v viac ako 180 krajinách a 60 rôznych jazykov.
Všetka táto návštevnosť predstavuje hviezdnu príležitosť pre podniky – najmä malé podniky a
V januári 2018 WhatsApp spustil variant aplikácie s názvom WhatsApp Business, určenú pre majiteľov firiem, ktorí chcú využiť pozoruhodnú popularitu a používanie WhatsApp.
„Sme nadšení, že sme pomohli rásť miliónom firiem. Napríklad v Indii,
Čo to všetko pre teba znamená? Väčšinou, že WhatsApp Business je a
Predtým, ako sa ponoríme do
Výhody WhatsApp Business
Okrem kolosálnej popularity WhatsApp pre chatovanie s priateľmi a rodinnými príslušníkmi, vaši zákazníci pravdepodobne tiež interagujú s firemnými účtami, ako je ten váš. Tu je niekoľko výhod používania obchodnej verzie aplikácie pre vás
- Zobrazte svoj katalóg: Vo vašom firemnom profile je sekcia, kde môžete prezentovať svoje produkty a/alebo služby spolu so stručnými informáciami, ako sú ceny, fotografie a odkaz na kartu produktu na vašom webe.
- Ušetrite čas s prednastavenými odpoveďami: Platforma vám umožňuje vytvárať vopred určené správy na zodpovedanie niektorých častých otázok vašich zákazníkov. Jednoducho stlačte „/“ pre výber rýchlej odpovede a odoslanie.
- Segmentujte svojich zákazníkov: Svoje kontakty alebo rozhovory si môžete usporiadať pomocou štítkov, aby ste ich mohli ľahko vyhľadať. Navyše môžete svoje rozhovory jednoducho spravovať pomocou filtrov na triedenie podľa neprečítaných správ, skupín alebo zoznamov vysielania.
- Zostavte distribučné zoznamy: WhatsApp Business vám umožňuje vytvárať zoznamy vysielania na distribúciu rovnakej správy mnohým používateľom naraz.
- Získajte štatistiky: WhatsApp tiež generuje prehľady pre základné metriky, ako je počet odoslaných, doručených a prečítaných správ, čo je tiež možné pomôcť pochopiť správanie a analýzy zákazníkov.
So svojimi zákazníkmi môžete zaujať ešte viac tak, že im pošlete uvítaciu správu ako úvodné privítanie, keď vás prvýkrát oslovia. A keď nie ste pri telefóne, použite správy preč, aby ste označili, kedy sa vrátite a odpovedajte na správy.
Obmedzenia WhatsApp Business
Rovnako ako pri každom marketingovom kanáli (alebo takmer čokoľvek v živote) existuje priestor na zlepšenie. Tu je niekoľko nevýhod WhatsApp Business:
- Extrémne základná automatizácia: Ako už bolo spomenuté, môžete nastaviť uvítaciu a preč správu, čo je užitočné. Ak však chcete integrovať chatbota pre pokročilé funkcie (ako sú prispôsobené odporúčania produktov, obnovenie opusteného košíka, atď.), budete musieť získať Whatsapp business API (ktorý je zameraný skôr na väčšie podniky). Dobrá správa pre obchodníkov Ecwid: bota WhatsApp môžete jednoducho nastaviť pomocou Doplnok WhatsApp z trhu aplikácií Ecwid.
- Potrebné samostatné číslo: Ak chcete používať WhatsApp Business, musíte mať k dispozícii samostatné telefónne číslo (alebo byť ochotný zmeniť svoj osobný používateľský účet WhatsApp na firemný účet), pretože každá aplikácia vyžaduje jedinečné telefónne číslo – čo je potenciálna prekážka, ak ste plánovali udeliť prístup iným členov vášho tímu.
Ako už bolo povedané, tieto obmedzenia sú minimálne v porovnaní s výhodami Whatsapp pre vaše podnikanie. A ak vezmeme do úvahy, že používanie platformy je bezplatné a umožňuje vám spojiť sa so zákazníkmi podľa ich podmienok, vyskúšanie WhatsApp ako prostriedku na využitie obrovskej globálnej používateľskej základne nemá žiadnu skutočnú nevýhodu.
Ako nastaviť WhatsApp Business
Ak chcete začať s aplikáciou WhatsApp Business, stiahnite si aplikáciu a pridajte svoje telefónne číslo, ako by ste to urobili s aplikáciou WhatsApp Messenger.
Potom vytvorte profil pre svoju firmu pridaním názvu spoločnosti, loga/obrázku, životopisu a kontaktných informácií (profily webových stránok a sociálnych médií). Ak pôsobíte z fyzických kancelárskych priestorov alebo kamennej predajne, môžete pridať aj svoju polohu a otváracie hodiny.
A je to! Teraz ste pripravení efektívnejšie komunikovať so svojimi zákazníkmi a rásť
Neviete, ako tu urobiť ďalší krok? Ukážeme vám ako.
WhatsApp pre E-commerce Stratégia
Aj keď možno nebudete schopní generovať veľké množstvo priamych predajov z WhatsApp Business, platforma môže byť úžasným nástrojom na vytvorenie komunity verných zákazníkov a budovanie viditeľnosti vašej značky.
Predstavte si to ako platformu zameranú na priateľské interakcie s vašimi zákazníkmi – miesto, kde môžete odpovedať na ich otázky, ponúkať podporu, propagovať obľúbené produkty, získavať spätnú väzbu a recenzie atď.
Poďme sa pozrieť na to, ako by sme to všetko mohli urobiť a zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka (CLV) ako výsledok.
Využite to ako kanál služieb zákazníkom
Jednou z najväčších výhod WhatsApp je, že vám môže pomôcť udržiavať rýchlu, pohodlnú a priamu komunikáciu medzi vami a vašimi zákazníkmi. Vďaka tomu je ideálnym nástrojom pre zlepšenie vášho zákazníckeho servisu oba
Napríklad, Zellbury, pakistanský predajca módy s
Zákazníci mohli využiť služby WhatsApp značky, aby sa dozvedeli o stave objednávky svojich produktov, mohli registrovať sťažnosti, požiadať o vrátenie peňazí, skontrolovať dostupnosť produktu, získať informácie o cene a umiestnení obchodu a dokonca pohodlne zadávať objednávky (ako je uvedené nižšie).
Použitím aplikácie ako kanála zákazníckych služieb zaznamenalo Zellbury 15 % zvýšenie sadzieb za hovory, 67 % nárast spokojnosť zákazníkova 75 % zvýšenie produktivity agentov.
Nakoniec 78 % ich interakcií so zákazníkmi prešlo na WhatsApp, čo dokazuje, že ich zákazníci to považovali za užitočný kanál služieb.
Všimnite si, že zatiaľ čo značka používala chatbota AI, dosiahli úžasné výsledky predovšetkým preto, že si zvykli odpovedať na správy zákazníkov čo najrýchlejšie.
V skutočnosti, priemerný zákazník očakáva značky, ktoré im pomôžu do 5 minút na telefóne a do hodiny na sociálnych sieťach, čo znamená, že rýchla komunikácia je kľúčová. A uhádli ste: WhatsApp je na to ideálny.
Zdieľajte aktualizácie a novinky
okrem interakcie zákazníckej podpory, WhatsApp slúži je skvelý spôsob, ako zdieľať aktualizácie spoločnosti alebo produktov, novinky a relevantné ponuky s vašou zákazníckou základňou.
Najprv sa však uistite získať súhlas zákazníka (aka
Efektívny spôsob, ako prilákať viac
Môžete stimulovať
Keď získate ich súhlas, je dobré okamžite zdieľať obsah, ako je ten váš najnovšie blogové príspevky, užitočné infografiky, interaktívne kvízy alebo videá na YouTube. Toto je spôsob, ako pridať hodnotu ich interakcii s vaším obchodom, namiesto toho, aby ste ich len bombardovali ponukami.
Ak chcete zdieľať zaujímavé aktualizácie a novinky o svojej firme, použite status WhatsApp: príspevky, ktoré sa objavia na samostatnej karte a trvajú 24 hodín (napríklad príbehy Instagramu).
Zvážte vytvorenie samostatného obsahová stratégia sociálnych správ pre vaše skupiny WhatsApp a stimulujte udržanie zákazníkov pomocou exkluzívnych alebo ešte lepšie prispôsobených ponúk.
Použite ho na segmentáciu
Ako sme už spomenuli, WhatsApp Business vám umožňuje organizovať kontakty zákazníkov pomocou štítkov. Týmto spôsobom môžete odlíšiť svojich zákazníkov a posielať im správy na mieru na základe rôznych kritérií.
zdroj: stredná
Napríklad, ak máte viacero kupujúcich – napríklad pracujúcich profesionálov a vysokoškolských študentov – môžete ich segmentovať pomocou štítkov a posielať im prispôsobené správy o druhoch produktov, o ktoré by mohli mať najväčší záujem.
Nezabudnite na označovanie životného cyklu: zákazníci v rôznych fázach cesty kupujúceho vyžadujú rôzny obsah. Môžete napríklad poslať porovnanie produktov tým, ktorí sú vo fáze rozhodovania, zatiaľ čo zákazníkom, ktorí si už niečo kúpili, môžete poslať ponuku na registráciu vernostný program.
Propagujte svoje hviezdne produkty
Môžete mať obrovský katalóg produktov na predaj
Namiesto toho vezmite WhatsApp ako príležitosť na prezentáciu iba najobľúbenejších produktov alebo produktov s najväčšími ziskovými maržami.
Ak máte doplnkové produkty, napríklad ak predávate fotoaparáty aj karty SD, môžete ich skúsiť ponúknuť ako balík.
Zbierajte spätnú väzbu
Zamysleli ste sa niekedy nad tým, ktoré oblasti vášho podnikania potrebujú zlepšenie? Alebo ak sú vaši zákazníci spokojní s nákupom a odporúčajú váš obchod ostatným?
Prestaňte hádať a investujte do získania konkrétnych odpovedí na tieto otázky zbieraním spätnej väzby priamo od vašich zákazníkov. Požiadaním o spätnú väzbu nielenže môžete lepšie zacieliť na oblasti zlepšenia, ale tiež svojim zákazníkom ukážete, že si ceníte ich názor. Pomáha to budovať silný imidž značky.
Získavanie spätnej väzby a recenzií však nie je jednoduché. Po nákupe sa väčšina zákazníkov nebude obťažovať otváraním e-mailov so žiadosťou o kontrolu. A iba zlomok z tých, ktorí to urobia, sa preklikne na váš web, aby niečo napísal – pokiaľ nejde o mimoriadne zlú skúsenosť.
Zákazníkom zvyčajne nevadí napísať recenziu, ale odrádza ich množstvo úsilia, ktoré je do tohto procesu vložené.
Odstráňte toto trenie vytvorením a zdieľaním správy so žiadosťou o recenziu cez WhatsApp. Potom stačí, keď zákazník odpovie na správu a zanechá recenziu – čo môže byť rýchle
Zamyslite sa nad tým: nemáte ako spotrebiteľ väčšiu šancu podeliť sa o spätnú väzbu, ak ide len o odpoveď na textovú správu alebo hlasový záznam krátkej priamej správy?
Keď nazbierate nejaké recenzie, nezabudnite, že pozitívnu spätnú väzbu a recenzie môžete použiť ako sociálny dôkaz vo svojom obchode zvýšiť predaj.
Podporte svoje odporúčania
Ak existuje „tajná omáčka“ na hackovanie vášho
Je pravdepodobnejšie, že si kúpite produkt, pretože ste narazili na reklamu na
„Ľudia ovplyvňujú ľudí a neexistuje silnejší vplyv ako odporúčanie od dôveryhodného priateľa,“ hovorí Mark Zuckerberg. „Dôveryhodné odporúčanie ovplyvňuje vašu cieľovú skupinu viac ako najsilnejšie vysielané posolstvo. Lojálne odporúčanie je svätým grálom marketingu.“
Jednoducho povedané, odporúčania fungujú. Veľký čas. A WhatsApp je ideálny kanál na získanie väčšieho počtu odporúčaní.
Ako teda postupovať pri získavaní odporúčaní cez WhatsApp?
- Rozhodnite sa pre stimul, ako je vrátenie peňazí, darčeková karta alebo zľava na ďalší nákup.
- Vytvorte vstupnú stránku programu odporúčaní.
- Propagujte program v skupinách WhatsApp prostredníctvom E-mailových spravodajcova na kanáloch sociálnych médií. To povzbudí zákazníkov, aby sa zaregistrovali.
- Keď sa zaregistrujú, získajú jedinečný odkaz na sprostredkovanie, ktorý môžu zdieľať so svojou sieťou.
- Znížte problémy zákazníkov pri získavaní odmeny – ak niekto nakúpi pomocou odkazu, ktorý zdieľa, dostane odmenu – je to jednoduché.
Program odporúčaní pre váš obchod môžete nastaviť pomocou Aplikácia na uspokojenie alebo pomocou odporúčací marketingový softvér.
Pridajte do svojho obchodu widgety WhatsApp
Ak máte obchod Ecwid, môžete ho pripojiť k WhatsApp pomocou Doplnok WhatsApp aplikáciu zo služby Ecwid App Market. Týmto spôsobom odomknete úplne novú platformu pre zákaznícku podporu, upozornenia na objednávky a informovanie zákazníkov o nových produktoch.
Po pripojení WhatsApp k vášmu elektronickému obchodu môžete:
- Pridajte si na svoj web rôzne miniaplikácie WhatsApp: tlačidlá na četovanie a zdieľanie, miniaplikáciu pozdravov, miniaplikáciu „Prihlásiť sa na odber našich aktualizácií na WhatsApp“.
- Odosielanie automatických upozornení na objednávky v WhatsApp: obnovenie opusteného košíka, predplatené objednávky, doručenie, doručenie, vrátenie a upozornenia na vrátenie peňazí.
- Pridajte si do svojho obchodu robota WhatsApp.
Nie ste si istí, či potrebujete pre svoj obchod toľko nastavení, ale napriek tomu chcete umožniť návštevníkom obchodu, aby s vami mohli chatovať cez WhatsApp? Zvážte pridanie jedného tlačidlo „Kontaktujte nás“. alebo a tlačidlo chatu na váš web.
Začnite používať WhatsApp pre svoje podnikanie
Aby sme to zhrnuli: WhatsApp slúži ako pohodlný kanál pre firmy a ich zákazníkov, aby sa navzájom zapojili.
Zatiaľ čo mnohí z vašich konkurentov pravdepodobne nevyužijú túto platformu práve teraz, väčšina z nich si čoskoro uvedomí jej potenciál ako fantastického marketingového, predajného a zákazníckeho nástroja podpory, vďaka čomu bude konkurencia vo vašom výklenku ešte tvrdšia, než už je (ak je to možné !).
Takže ak ste tak ešte neurobili, stiahnite si WhatsApp Business a vyskúšajte niektoré z týchto stratégií skôr, ako platforma stratí svoj nový náskok.
