V digitálnom veku, keď je k dispozícii toľko možností na trhu, sa môžu stratiť aj tie najrobustnejšie marketingové kampane. Ale jeden hlas skutočne vyniká: hlas vašich zákazníkov.
Recenzie a referencie sa stali piliermi vnímania značky a nákupných rozhodnutí, najmä v oblasti elektronického obchodu. Využitie tejto sily nie je len o predvádzaní minulých úspechov; ide o umocnenie presvedčivej autenticity, ktorá hovorí do sŕdc a myslí potenciálnych kupcov.
Zistite, prečo sú referencie zákazníkov vašou superschopnosťou elektronického obchodu a ako ich využiť na zvýšenie konverzií, lojality a dôveryhodnosti značky.
Čo sú posudky?
Zákaznícke referencie sú recenzie alebo spätná väzba od spokojných zákazníkov, ktoré zdôrazňujú ich pozitívnu skúsenosť s produktom, službou alebo značkou. Môžu byť vo forme písomných vyhlásení, videonahrávok, príspevkov na sociálnych sieťach alebo hodnotení na platformách s recenziami.
Typy zákazníckych referencií
Existuje niekoľko typov zákazníckych posudkov, ktoré môžete využiť pre svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu:
textové referencie: Toto sú písomné vyhlásenia zákazníkov, ktoré zdôrazňujú ich pozitívnu skúsenosť s vašou značkou.- Video svedectvá: Ide o nahrané videá spokojných zákazníkov, ktorí hovoria o svojich skúsenostiach s vašou značkou.
- Ohlasy na sociálnych sieťach: Ide o príspevky alebo komentáre na platformách sociálnych médií, ako je Instagram alebo TikTok, od zákazníkov, ktorí majú s vašou značkou pozitívnu skúsenosť.
- Svedectvá influencerov: Toto sú odporúčania od ovplyvňovateľov alebo celebrít, ktoré používali a milovali vaše produkty/služby.
Ohlasy zákazníkov sa zvyčajne zobrazujú na domovskej stránke webovej lokality a na stránkach produktov
Prečo sú referencie dôležité pre elektronický obchod?
Predtým, ako sa podelíme o to, ako zhromažďovať a zobrazovať posudky zákazníkov, je dôležité pochopiť, prečo sú také účinné.
Sila sociálneho dôkazu
Ohlasy zákazníkov slúžia ako forma sociálneho dôkazu. Inými slovami, poskytujú dôkazy o tom, že ostatní majú pozitívnu skúsenosť s vaším produktom alebo službou. Tento typ overovania je rozhodujúci pri budovaní dôvery s potenciálnymi zákazníkmi, najmä v elektronickom obchode, kde sú fyzické interakcie medzi kupujúcimi a predávajúcimi obmedzené.
Psychológia presviedčania
Psychológia svedectiev a recenzií je jednoduchá, ale presvedčivá: ľudia sú vo svojej podstate sociálne stvorenia a ako takí sme silne ovplyvnení sociálnymi dôkazmi.
Keď vidíme ostatných, ako sa rozhodujú a hovoria o svojich skúsenostiach, náš mozog prirodzene inklinuje k tej istej možnosti. Ale ide to ešte hlbšie. Sme odhodlaní hľadať potvrdenie od iných. Referencie ponúkajú presne to – formu overenia, že váš produkt alebo služba stojí zákazníkovi za čas a peniaze.
Frekvencia čítania online recenzií miestnych firiem v USA (Zdroj: štatistov)
Dôvera a dôveryhodnosť – nielen módne slová
Každý majiteľ firmy vie, aká dôležitá je dôvera a dôveryhodnosť, no tieto atribúty majú skutočne význam, keď ich zažijú a overia ostatní.
Posudky predstavujú spôsob, ako poľudštiť vašu značku a vložiť skutočné príbehy a tváre do toho, čo by inak mohlo byť anonymnou online transakciou.
Transparentné zdieľanie skúseností vašich zákazníkov – pozitívnych alebo negatívnych – buduje dôveryhodnosť, empatiu a spojenie, ktoré sú základnými kameňmi trvalých vzťahov so zákazníkmi.
Ako využiť referencie vo svojej marketingovej stratégii
Teraz, keď sme zistili silu odporúčaní zákazníkov, je čas ponoriť sa do toho, ako ich môžete efektívne začleniť do svojich marketingová stratégia.
Pravidelne zbierajte posudky
Uistite sa, že pravidelne zbierate posudky od svojich zákazníkov. To sa dá urobiť cez
V nižšie uvedenom článku nájdete prehľad o zhromažďovaní odporúčaní zákazníkov prostredníctvom e-mailu, rozhovorov a softvéru na spätnú väzbu od zákazníkov.
Predajcovia Ecwid môžu automatizovať zber zákazníckych posudkov prostredníctvom e-mailu alebo rôznych aplikácií. Týmto spôsobom môžete pravidelne zbierať recenzie bez veľkého úsilia.
Používajte referencie na celom svojom webe
Neobmedzujte posudky na určenú stránku „posudky“. Zakomponujte ich do celej svojej webovej stránky, najmä na produktové stránky, kde môžu potenciálnym zákazníkom slúžiť ako účinné nástroje predaja.
Posudky, ktoré sa hrdo zobrazujú na domovskej stránke vášho webu, na produktových stránkach a v procese platby, môžu postrčiť váhajúceho zákazníka k tlačidlu „potvrdiť nákup“.
Ak ste si vytvorili webovú stránku elektronického obchodu pomocou služby Ecwid, môžete na ňu jednoducho pridať referencie pomocou
Pre sekciu Recenzie zákazníkov si môžete vybrať z rôznych rozložení
Umiestnite posudky strategicky
Strategické umiestnenie posudkov, ako napríklad ich zosúladenie so súvisiacimi produktmi alebo ich zvýraznenie vizuálmi, zaručuje, že efektívne upútajú pozornosť.
Baking Steel prezentuje referencie zákazníkov prostredníctvom
Okrem toho zvážte použitie odporúčaní, ktoré uvádzajú konkrétne vlastnosti alebo výhody produktu, ktoré chcete zdôrazniť. Potenciálnym zákazníkom to môže pomôcť jasnejšie pochopiť hodnotu vašich produktov a služieb.
Využite referencie vo svojej stratégii sociálnych médií
Platformy sociálnych médií ponúkajú skvelú príležitosť predviesť referencie zákazníkov. Zdieľajte screenshoty pozitívnych recenzií alebo
Zákazníci Calvin Klein predvádzajú svoje nákupy zdieľaním stoviek tisíc obrázkov pomocou hashtagu značky
Pridajte referencie do bulletinov a e-mailových kampaní
Ak posielate bulletiny alebo e-mailové kampane svojej zákazníckej základni, zvážte uvádzanie odporúčaní. To nielenže dodáva vašej značke dôveryhodnosť, ale slúži aj ako pripomienka pre spokojných zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti s ostatnými.
Buďte chytrí s umiestnením posudkov. Môžete ich napríklad pridať do e-mailov s opusteným košíkom, aby ste potenciálnym zákazníkom pripomenuli pozitívne skúsenosti ostatných s vašimi produktmi.
To'ak Chocolate pridáva odkaz na svoje zákaznícke referencie v e-mailoch a bulletinoch o opustenom košíku
Pridávanie posudkov do
Ako získať referencie zákazníkov
Skvelé, úprimné svedectvá vám nepristanú len tak v lone; vyžadujú strategický prístup k zhromažďovaniu a správe, ktorý rešpektuje čas a úsilie vášho zákazníka a zároveň zabezpečí bezproblémový proces kontroly. Zvážte:
Uľahčite to vašim zákazníkom
A
Ak chcete zautomatizovať proces zhromažďovania a zobrazovania posudkov zákazníkov, pozrite si náš zoznam 10 najlepších zákazníckych recenzií a nástrojov posudkov.
Stimulácia bez nátlaku
Stimuly môžu motivovať zákazníkov, aby zanechali recenziu, ale dávajte pozor, aby ste neprekročili hranicu nátlaku. Cieľom je odmeniť a poďakovať svojim zákazníkom, nie „kupovať“ si ich názory. Udržujte hodnotu stimulu skromnú a zamerajte sa na ocenenie ich ochoty podeliť sa o svoj príbeh.
Automatizovaná žiadosť o posudok zákazníka v obchode Ecwid
Ako požiadať zákazníkov o referencie, aby ste získali dokonalý
Porovnajme dva posudky:
Všeobecný posudok: “Milujem tento produkt!”
Konkrétne svedectvo: „Tento produkt úplne zmenil moju každodennú rutinu. Bojovala som so suchou pokožkou, ale odkedy používam tento produkt, moja pokožka je jemnejšia a hydratovanejšia ako kedykoľvek predtým.“
Všeobecné recenzie môžu byť pekné, ale nemajú veľký vplyv na vašu značku. Tu je postup, ako požiadať o posudky, ktoré sú konkrétne a pôsobivé:
Oslovte svojich najvernejších zákazníkov
Vaši najvernejší zákazníci sú tí, ktorí majú s vašou značkou najpozitívnejšie skúsenosti. Oslovte ich osobne a požiadajte o posudok. Nielenže ho s väčšou pravdepodobnosťou poskytnú, ale ich slová budú mať u potenciálnych zákazníkov väčšiu váhu.
pre Tip: Identifikujte svojich najvernejších zákazníkov pomocou Zákazníci stránka v Ecwid. Stačí filtrovať zákazníkov podľa počtu objednávok alebo celkovej hodnoty objednávky.
Filtrovanie najvernejších zákazníkov v obchode Ecwid
Podporujte špecifickosť
Keď žiadate zákazníkov, aby zanechali recenziu, požiadajte ich o konkrétne otázky o ich skúsenostiach s vaším produktom alebo službou. Pomôže im to pri písaní podrobného a zmysluplného posudku.
Môžete sa napríklad opýtať: „Ako náš produkt/služba zlepšila váš život/podnikanie?“ alebo „Aký problém ste dokázali vyriešiť s naším produktom?“
Pomáha to požiadať zákazníkov, aby riešili bežné pochybnosti pri zvažovaní nákupu vášho produktu. Napríklad, ak je váš produkt na drahšej strane, môžete sa opýtať: „Ako pre vás kvalita nášho produktu odôvodnila jeho cenu?“
Použite príslušný jazyk
Keď žiadate o posudok, použite kľúčové slová a jazyk, ktorý chcete odrážať vo vašich posudkoch zákazníkov. Pokúste sa integrovať typické výrazy a frázy, ktoré vaši zákazníci používajú pri diskusiách o vašich produktoch.
Môže byť jednoduchšie ukázať zákazníkom niekoľko príkladov svedectiev od iných nakupujúcich. To im poskytne lepšiu predstavu o druhu spätnej väzby, ktorú hľadáte, a proces bude plynulejší.
Definujte štruktúru
Poskytnite svojim zákazníkom rámec, ktorým sa môžu riadiť pri zadávaní recenzie. Mohlo by to byť vo forme šablóny alebo odrážok, ktoré uvádzajú, čoho by ste chceli, aby sa vo svojom posudku dotkli. Zabezpečuje, že pokrývajú všetky kľúčové body a pomáha vytvárať konzistentnosť medzi recenziami.
Nezabudnite tiež uviesť fotografie alebo videá v rámci procesu kontroly, ak je to potrebné. Vizuálne posudky môžu pridať ďalšiu vrstvu autentickosti a vplyvu na vašu marketingovú stratégiu.
Maximalizujte úspech referencií
Vo svete nekonečných možností sú vaši minulí zákazníci vašimi najhlasnejšími zástancami. Využitie sily ich slov je viac než len marketingový osvedčený postup – je to záväzok k čestnosti, transparentnosti a pozoruhodnej zákazníckej skúsenosti.
So stratégiami, ktoré sme načrtli, ste na dobrej ceste odomknúť celý potenciál zákazníckych referencií a podporiť rast vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu.
Ak hľadáte platformu elektronického obchodu, ktorá využíva každý aspekt predaj online jednoduchšie, zvážte Ecwid od Lightspeed. Nielenže získate krásne navrhnutý, robustný internetový obchod s množstvom
- Automatizovaný zber zákazníckych posudkov prostredníctvom e-mailu
- Elegantné dizajnové bloky na prezentáciu odporúčaní zákazníkov na vašom webe
Vstavaný recenzie a hodnotenia zákazníkov na produktových stránkach- Venovaný Zákazníci dashboard vo vašom správcovi Ecwid, ktorý vám umožňuje spravovať vzťahy so zákazníkmi na jednom mieste (a nájsť svojich najvernejších zákazníkov)
- Integrácia s najlepšie zákaznícke recenzie a nástroje posudkov pre ešte viac možností zhromažďovania, zobrazovania a analýzy spätnej väzby od vašich zákazníkov.
Zaregistrujte sa na Ecwid vytvoriť nový internetový obchod alebo jednoducho migrujte svoj existujúci obchod do Ecwidbez ohľadu na to, akú platformu momentálne používate.
Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby sa podelili o svoje príbehy – a potom ich zdieľajte široko-ďaleko. Je to výhra pre autentickosť, komunitu a jednoznačná výhra pre váš konečný výsledok. Teraz pokračujte a zosilnite svoju superschopnosť elektronického obchodu.
- 4 spôsoby, ako využiť sociálne dôkazy vo vašom internetovom obchode
- 4 typy komentárov k produktom, ktoré by ste nikdy nemali ignorovať
- Zvýšte predaj pridaním recenzií produktov na svoj web jediným kliknutím
- Ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a používať ju na budovanie dôvery
- Najlepšie nástroje na hodnotenie, referencie a recenzie pre elektronický obchod
- Najlepšie spôsoby, ako získať kvalitné recenzie produktov
- Ako dostať svoj produkt na blog recenzií produktov
- Prečo sú referencie zákazníkov vašou superschopnosťou v oblasti elektronického obchodu
