Ali ste naveličani strank, ki se odpravijo na raziskovanje novih trgovin, tudi če so jim všeč vaši izdelki? No, čas je, da obrnete ploščo in jih obdržite zasvojene s ponudbo vašega podjetja!
Programi zvestobe so skrivnost vsakega podjetja, saj imajo moč preobrazbe
Pripnite se, ko se potopimo v svet programov zvestobe, ki bodo poskrbeli, da bo vaša blagovna znamka zasijala in spodbudila stranke, da se vračajo po več.
Kaj je program zvestobe?
Program zvestobe je način nagrajevanja strank za to, da ostanejo zveste vaši blagovni znamki, z zagotavljanjem popustov, brezplačnih izdelkov, kuponov ali posebnih ponudb. Kupci bodo te nagrade lahko unovčili po več nakupih v vaši trgovini. To je odlična strategija za povečati zadrževanje strank.
Na voljo so različni programi zvestobe, med katerimi lahko izbirate in jih čim prej implementirate. Nadaljujte z branjem in ugotovite, kateri je idealen za vašo trgovino.
Ali programi zvestobe delujejo?
Člani programa zvestobe ustvarjajo
Kako ustvariti program zvestobe
Ključ do ustvarjanja uspešnega programa je, da postane oseben in dragocen za vaše stranke. Pri ustvarjanju programa zvestobe je treba upoštevati nekaj elementov, na primer, kakšne vrste nagrad in ugodnosti boste ponudili in kako si jih lahko stranke prislužijo.
Vendar ne skrbite, ni vam treba znova izumljati
Tukaj je nekaj primerov:
Program točk
Točkovni program je eden najpreprostejših programov zvestobe. Kupci zaslužijo točke za vsak nakup, ki ga opravijo, nato pa lahko te točke uporabijo za brezplačen izdelek ali popust.
Da bi bil program uspešen, mora biti program enostaven za izračun in razumevanje. Na primer, stranka zasluži 1 točko za vsak 1 ali 2 $, porabljena v vaši trgovini. Točke lahko pridobite za nakupe in sodelovanje, kot je všeček na Facebooku ali naročnina na glasilo.
Pomembno je tudi, da je vaš program točkovanja enostaven za uporabo. Dajte strankam otipljivo kartico, ki jo lahko vzamejo s seboj, in jim omogočite tudi dostop do nje prek svojih telefonov z računom ali mobilno aplikacijo. Na ta način, če pozabijo ali izgubijo svojo kartico (kot vsi občasno storimo), njihove točke ostanejo shranjene v telefonu in jih je mogoče pridobiti.
Vzemimo za primer Starbucksov program zvestobe:
Starbucks je
Kava je sestavni del jutranje rutine mnogih ljudi. Nekateri pijejo kavo vsako jutro, zato bi lahko bili za to tudi nagrajeni!
Zanimivost: Starbucks je eden najbolj priljubljenih programov nagrajevanja, v povprečju skoraj 29 milijonov članov leta 2022.
Opomba: o svobodna frakcija aplikacija iz trgovine Ecwid App Market vam lahko pomaga izvajati program zvestobe točk tako enostavno kot Starbucks!
Poslušajte ustanovitelja aplikacije Gratisfaction, ki deli svoje spoznanja in taktike razvoja programov zvestobe.
Program stopnje
Pri stopenjskem programu se velikost nagrad sčasoma povečuje. Več kot stranka kupi, večja je nagrada. Kupci se bodo vračali v pričakovanju, da bodo prejeli to nagrado.
Da bo vaša blagovna znamka vedno v ospredju, morate svoje stranke nenehno opozarjati na ugodnosti, njihov status in kako blizu so novi ravni (= dodatna nagrada). Ta program strankam daje občutek ekskluzivnosti in visokega statusa ter jih navdušuje nad nakupovanjem v vaši trgovini.
Ta sistem najbolje deluje za
Na primer, program Sephora Beauty Insider ponuja različne nagrade glede na to, koliko ste v preteklem letu porabili za njihove izdelke. Vključuje vabila na ekskluzivne dogodke, različne popuste in brezplačno standardno dostavo (zaradi njih se resnično počutite kot VIP!)
Pro nasvet: Po e-pošti pošljite prilagojeno ponudbo tako, da segmentirate stranke, ki v vaši trgovini porabijo več kot določen znesek. V Ecwidu lahko to storite tako, da sinhronizacijo vaše trgovine Ecwid z Mailchimpom. Nastavite lahko na primer samodejno e-pošto za stranke, ki v vaši trgovini zapravijo več kot 2,000 USD. E-poštno sporočilo jim lahko čestita za pridružitev novi stopnji in navede vse ugodnosti, ki so jih zdaj zbrali.
Ali pa uporabite Naroči izvoz na Ecwidu, da ugotovite, koliko so vaše stranke porabile lani. Na seznamu prodaje kliknite »Izvozi naročila« in prenesite datoteko CSV. Z njim boste lahko delali v Google Preglednicah in filtrirali stranke, ki so naročile nad določeno vsoto pri
O Na podlagi provizije Program
Stranke, ki se pridružijo temu programu zvestobe, plačajo pristojbino za pridobitev VIP članstva. Ponuja ugodnosti, do katerih redne stranke nimajo dostopa, kot so brezplačna dostava, večji popusti ali ekskluzivni izdelki.
Ne pozabite, da je to najbolj učinkovito pri ponovnih nakupih in morda ne bo tako zanimivo za nove stranke.
Članstvo v Amazon Prime na primer omogoča dostop do pretakanja videa, glavnih nagrad ali zgodnjega dostopa do izbranih ponudb. In sklenejo posel z brezplačnim,
Zanimivost: Člani Amazon Prime porabijo več kot dvakrat toliko kot
Opomba: Dostop do članskega programa lahko prodate kar v svoji trgovini Ecwid! Vse kar morate storiti je, da ustvarite izdelek, ki ne zahteva pošiljanja, in ga poimenujete nekako na primer »Dostop do članskega programa«. Če želite prejemati ponavljajoče se plačilo za članstvo (recimo 2 USD na mesec), boste našli Ecwidov naročniško orodje še posebej koristno.
Nagradno partnerstvo
S tem programom zvestobe sodelujete z enim ali več podjetji in ponujate nagrade, ki jih je mogoče unovčiti v sodelujočih trgovinah. Za to je pomembno sodelovati s podjetji, povezanimi z vašo blagovno znamko, ki bodo zanimala vaše stranke. Na primer, če vaša trgovina prodaja oblačila za fitnes, lahko sodelujete s telovadnico ali fitnes centrom. Lahko ponudite posebno
Na primer, člani Aeroplana družbe Air Canada lahko pridobijo točke pri različnih trgovcih na drobno in jih uporabijo na letih, v hotelih in trgovinah – kar koli, kar stranka potrebuje za potovanje.
Pro nasvet: Popust v partnerski trgovini najlažje ponudite prek popusti kuponi.
O Nedenarna Program
Ta program ne ponuja denarne spodbude, temveč
Nekaj svoje prodaje lahko podarite organizacijam za pravice živali, umetniškim prizadevanjem, izobraževalnim programom itd. Ta izbira je odvisna od edinstvenih značilnosti vaše blagovne znamke in vrednot vaših strank.
Ne pozabite obveščati svojih kupcev o tem, kako so njihovi nakupi pomagali tem skladom, in pokažite dokazilo o donaciji.
Na primer, Patagonia, priljubljen trgovec z oblačili za prosti čas, donira 1 % prodaje za ohranitev in obnovo naravnega okolja. Domačim in mednarodnim okoljskim skupinam so dodelili več kot 140 milijonov dolarjev.
Opomba: Obstaja več načinov zbirajte donacije v svoji trgovini Ecwid, tako ponavljajoče se kot
Program igre
Zakaj ne bi stranke zabavali in jim hkrati ponudili nekaj posebnega?
Ustvarite program zvestobe temelji na igri in svojim kupcem ponudi darila, popuste ali ekskluzivne ponudbe, ko zmagajo. Igra mora biti preprosta in enostavna za uporabo ter mora ponuditi nekaj, kar zadovolji interese vaših strank. Držite se poštene igre: kvota mora biti vsaj 25%.
Lahko se odločite za igro "Spin the Wheel" ali kviz.
Ponovno vzemimo za primer Starbucks (oprostite, samo ubijajo svojo igro zvestobe). Vsako leto zaženejo svoje poletne igre, ki članom omogočajo igranje uganke, zbiranje točk in osvajanje nagrad. Nagrade vključujejo brezplačne pijače, hrano, dodatke, darilne kartice in celo potovanja. Zasvoji!
Pro nasvet: V svoji trgovini Ecwid lahko nastavite igričarski program zvestobe z uporabo svobodna frakcija aplikacija Ali pa dodajte kolo vrtljivega kolesa v svojo trgovinsko izložbo Spin Wheel s popustom.
Program Cashback
Ta vrsta programa zvestobe je precej preprosta: stranke porabijo določeno vsoto denarja in prejmejo del nazaj. Pomaga pri povečanju transakcij in je za stranko lahko razumljiva.
Ker ta program zvestobe ne zagotavlja takojšnje nagrade, je ohranjanje zanimanja strank za vašo blagovno znamko ključnega pomena. Rezultati so vidni šele po določenem času in ponovnih nakupih.
Na primer, program CVS Extra Care vam omogoča, da dobite 2 % povračila vseh vaših nakupov.
Preberite več: Trije cenovni modeli, ki jih lahko uvedete v svoji spletni trgovini
Hibridni program
To je kombinacija različnih vrst programov zvestobe.
Vendar se tukaj ne trudite preveč: če kombinirate preveč vrst, lahko to zmede vaše stranke. Sistemi točk in stopenj dobro delujejo skupaj, za razliko od mešanice vračila denarja, igre in
Na primer: Ko se registrirate za Kiehl's Rewards, je zagotovljeno brezplačno darilo za rojstni dan in nagrada v višini 10 $ za vsakih porabljenih 100 $.
Ambasadorski program
Kaj pa, če nagradite svoje oboževalce tako, da jih uvrstite na svoj seznam ambasadorjev? Omogočite jim brezplačen ali VIP dostop do vaših storitev v zameno za širjenje novic o vaši trgovini na družbenih omrežjih, pregledovanje spletnih mest in
Ta program zvestobe je odličen za povečanje družbenega dokaza in prepoznavnost blagovne znamke. Potencialne stranke bomo spodbujali, da preizkusijo izdelek, potem ko bodo videli, da ga ambasador uporablja in dajo pozitivno oceno. Svojim izbiram zaupajo, ocene v obliki videa ali slik pa so vedno bolj iskrene.
Na primer, Lululemonov ambasadorski program omogoča posameznikom, ki se ukvarjajo z različnimi dejavnostmi, kot so tek, joga, lastnikom studiev, umetnikom in kuharjem, da postanejo del skupnosti Lululemon. Lahko preizkusijo svoje izdelke, se povežejo z drugimi ambasadorji in gostijo dogodke podjetja, kot so tečaji joge (medtem ko nosijo svoja oblačila).
Na ta način Lululemonov ambasadorski program promovira blagovno znamko, prikazuje njene izdelke v akciji in okoli njih ustvarja skupnost.
Darila za rojstni dan
Ta je preprost: kupce obdarite z darili za njihov rojstni dan. Deluje za vsako podjetje z zbirko podatkov o strankah in če ponudite darilo za rojstni dan za prijavo na vaše glasilo, pomaga sestaviti seznam za e-poštno trženje. Darilo je lahko ekskluziven izdelek, popust ali vzorec. Le kdo ne mara daril za rojstni dan?
Na primer: World Market ponuja brezplačno nagrado za vaš rojstni dan — in to je presenečenje!
Pro nasvet: Dodaj polje po meri na vašo blagajno prositi stranke za njihov rojstni dan. Ne pozabite pojasniti, zakaj to zahtevate.
Druga možnost je, da obletnico nakupa stranke proslavite tako, da ji pošljete avtomatsko elektronsko pošto s kuponom za popust. Ta možnost je še lažja, saj vam ne bo treba slediti rojstnim dnevom vseh strank. Samo omogočite e-poštno sporočilo »Eno leto po nakupu«, določite znesek popusta in e-poštna sporočila bodo samodejno poslana vsem upravičenim strankam. (Dobra ideja je, da svoje stranke obvestite o tej ugodnosti, da pridobite zvestobo.)
Več o tem: Najboljše prakse e-poštnega trženja e-trgovine do 3-kratne prodaje
Najboljše prakse za programe zvestobe
Če želite čim bolj povečati učinkovitost svojega programa zvestobe, si zapomnite te ključne smernice:
- Pogoji naj bodo preprosti in jasni ter tako zagotovite jasnost svojim strankam.
- Poenostavite
prijava postopek, zaradi česar se lahko hitro in enostavno pridružijo. - Ponudite dragocene nagrade, zaradi katerih je njihova zvestoba vredna in vznemirljiva.
- Spodbujajte nenehno sodelovanje pri promociji
dolgoročna sodelovanje. - Zagotovite dodatno vrednost za vsako izvedeno dejanje in spodbudite stranke, da ostanejo aktivne.
- Ne pozabite izraziti hvaležnosti za njihovo sodelovanje v celotnem programu.
Če sledite tem načelom, lahko ustvarite program zvestobe, ki resnično očara vaše stranke in jih prisili, da se vračajo po več.
- Uvod v pridruženi marketing
- Pridruženo trženje za e-trgovino: uporaben vodnik
- Kako ustvariti program zvestobe, ki deluje
- Pridruženo trženje na Instagramu
- YouTubov pridruženi marketing
- Pridruženo trženje Pinterest
- Prednosti in slabosti pridruženega trženja
- 10 programov zvestobe, ki bodo vaše stranke spodbudili k večjim nakupom
- Kako izbrati najboljšo programsko opremo za pridruženi marketing
- Kako začeti s partnerskim trženjem brezplačno
