12 načinov, kako zbuditi zaupanje novih strank vaše spletne trgovine

11 min bere

Enostavno je izdelati nekaj, kar se kupuje in prodaja, pošilja po vsem svetu. Vendar je veliko težje ustvariti zaupanje.

An e-trgovina trgovec zahteva veliko svojih potencialnih strank: naj razkrijejo podatke o svoji kreditni kartici, naj delijo svoj naslov za pošiljanje ali lokacijo svojega doma. To so lahko pomembne ovire na vaši poti do konverzije stranke. Za samozavestno nakupovanje mora stranka zaupati prodajalcu.

Kako torej prodajalec izstopa kot vreden zaupanja in si zasluži zaupanje strank? Težko se je uspešno prebiti kot spletni trgovec, vendar lahko nekaj naredite, da si pridobite nekaj zaupanja. Z dobrim izvajanjem nekaterih majhnih in velikih stvari lahko ustvarite radikalen zagon okoli verodostojnosti vaše blagovne znamke.

Tukaj je nekaj načinov, kako svojo trgovino izstopati iz množice in privabiti stranke, da se vrnejo in znova nakupujejo.

Optimizirajte dizajn svojega spletnega mesta

Želite, da je vaše spletno mesto preprosto in dostopno – poudarek bi moral biti na izdelkih in na tem, kako jih preprosto prenesti v roke svojim strankam. Čist dizajn z berljivo pisavo je obvezen.

Če že imate izpopolnjeno spletno mesto, morda posodobitev je v redu. Orodja za spletno analitiko lahko ustvarijo dragoceno sliko o tem, katere spremembe bodo najbolj koristile vašemu prometu in zaznani verodostojnosti.

helenoliviaflowers.com

Posnemite dobre fotografije izdelkov in napišite dobre opise

Odličen marketing je ključ do uspeha v številnih elementih spletne trgovine. Če želite stranki zagotoviti najboljši pogled na vaš izdelek, uporabite jasne slike z dobro osvetlitvijo, ki prikazujejo več perspektiv. Opisi naj bodo kratki in sladki – poskusite najti ravnotežje tako, da vključite vse potrebne informacije, ne da bi jih dolgovezen.

Pred tem smo vam zagotovili a vodnik za fotografiranje izdelkov tukaj.

doddlebags.com

Preberite tudi: Kako jemati odlično E-trgovina Fotografije izdelkov z vašim telefonom

Povejte zgodbo svoje blagovne znamke

Ljudje želijo vedeti, kdo ste. Kako ste prišli v ta posel? Kaj vas navdihuje? Zakaj je vaš izdelek boljši od ostalih? Če imate stran o zgodovini in strasti, ki stojijo za vašim podjetjem, boste postali bolj povezani s svojimi strankami. Edinstvena zgodba je lahko tudi dragoceno orodje za razlikovanje od množice.

brendensanborn.com

Več o tem: Kako napisati stran »O nas«, če niste pisec besedil

Uporabite kontaktni obrazec, da vas bodo ljudje zlahka dosegli

To se zdi kot a nič pametnega, v interesu manjših trgovcev pa je, da potencialne stranke zlahka pridejo do vas. Nastavitev vašega kontakt kot obrazec ki jih stranke lahko izpolnijo s komentarji in drugimi informacijami, bodo olajšale življenje tako vam kot vašim kupcem.

Poskrbite, da se boste na pomisleke in komentarje odzvali hitro in vljudno, saj boste s tem zgradili zaupanje in prispevali k splošni boljši uporabniški izkušnji.

your4walls.co.uk

Ustvarite spletni dnevnik in ga posodabljajte

Svoje stranke obveščajte o vseh novicah podjetja in vsem drugem, kar želite deliti s svojim spletnim občinstvom. Zagotovite veliko aktualnih informacij – to bo zmanjšalo število vprašanj, na katera boste morali odgovoriti, kupci pa bodo ostali zadovoljni obveščeni. Nenehno ohranjanje odprte komunikacije bo pomagalo ustvariti odnose z vašimi strankami. Enkrat kupci se bodo verjetneje vračali znova in znova, če se jim zdi, da so v toku. Stavba a dobro opravljeno blog jim omogoča način povezovanja.

thepocketlab.com

Povezano: Pomen bloga in kako ga začeti za svojo trgovino

Uporabite družbena omrežja za skupno rabo svoje vsebine

Facebook, Twitter, Instagram in drugo socialne mreže so odlični za trženje blagovnih znamk in njihovih izdelkov. Več ljudi kot vidi in deli vašo blagovno znamko, več strank boste verjetno imeli.

Kuhamo s Tenino na Facebooku

Povezano: 19 dejavnosti, ki bodo prebudile vaše sledilce na družbenih medijih (in jih pripeljale do vaše trgovine)

Napišite stran s pogostimi vprašanji

Tako kot blog lahko tudi stran s pogostimi vprašanji in odgovori nanje zmanjša osnovna vprašanja, ki jih morda imajo vaše stranke, tako da zagotovi lahko dostopne informacije o vaši blagovni znamki in izdelkih. Naj bo preprosto »vse na enem mestu shop« o tem, kaj je vaša trgovina. Ali ima vaše podjetje izjavo o poslanstvu, ki jo želite deliti? Katera vprašanja dobivate veliko pogosteje kot druga? To je odlično mesto za to, skupaj z informacijami o pošiljanju, velikosti in drugih storitvah, ki jih ponujate.

stealthfurniture.com

Več o tem: Zakaj potrebujete stran s pogostimi vprašanji in kako jo ustvariti

Imejte skladno politiko vračanja

Nič ne odvrne stranke hitreje kot to, da se spopade s težkim postopkom vračila ali da ostane pri izdelku, ki ga ne potrebuje, ker je vaša politika nejasna. Že na začetku jasno povejte, kakšni so vaši pogoji vračila, in pozneje se boste spopadali z manj povratnimi učinki. Tudi vaše stranke bodo verjetneje znova nakupovale pri vas, če bodo vedele, da je vračilo lahko hitro in enostavno.

Več o tem: Kako napisati dobro politiko vračanja za E-poslovanje Trgovin

Vprašajte za ocene – izdajte poziv k dejanju

Ocene storitve za stranke, oblikovanje spletnega mesta in splošna uspešnost so lahko v veliko pomoč pri pridobivanju in obdržanju strank. Tako pohvale kot kritike so koristne, ko vaše podjetje prejme ocene. Dobri komentarji kažejo, da delate nekaj prav, medtem ko lahko negativni komentarji izpostavijo področja, na katerih so potrebne izboljšave.

"Poziv k dejanju" preprosto pomeni, da nekomu daste razlog, da napiše oceno. O tem tvitajte, delite svoj e-poštni naslov »nabiralnika za predloge« in na splošno pripravite ljudi do tega, da vam povedo, kaj si mislijo. Razložili vam bodo tako vaše slabosti kot prednosti. To vam daje priložnost, da obravnavate vse težave, ne glede na to, ali gre za nedelujočo povezavo ali pojasnilo napačnih podatkov o pošiljanju. Ecwid App Market ima Uporabna množica za pomoč pri dodajanju mnenj v vašo trgovino.

Povezano: Ocene in ocene za E-trgovina (podcast)

Pridobite avtoriteto od Googlove uvrstitve

SEO ali optimizacija iskalnikov lahko poveča možnost iskanja po vašem spletnem mestu, tako da postane bolj združljivo z algoritmi, ki jih iskalniki uporabljajo za razvrščanje rezultatov iskanja. Sistem temelji na ključnih besedah in drugih signalih, ki jih oddaja vaše spletno mesto in na katere se odzivajo iskalniki. Ustvarjanje posebne vsebine okoli različnih ključnih besed, zaradi česar bo vaše spletno mesto več prijazen do mobilnih naprav, in promocija vaše blagovne znamke na družbenih medijih lahko poveča možnost iskanja po vašem spletnem motorju.

Preberite tudi: O E-trgovina Vodnik po SEO

Prikažite varnostno značko

To je enostavno nameščena aplikacija podjetja McAfee, ki je na voljo na Ecwid App Market. Z vidnim prikazom značke na vašem spletnem mestu bodo vaše stranke vedele, da vašo trgovino upravlja nekdo, ki je občutljiv na idejo, da je pomembno pametno ravnati s svojimi podatki na spletu. Če se kupci počutijo udobno in varno, ko nakupujejo pri vas, je večja verjetnost, da se bodo vrnili in znova nakupovali.

Varajte kreativno

Potencialne stranke bolj verjetno zaupajo a dobro uveljavljena podjetje s konkretnimi izkušnjami kot a novo eno. Na žalost moramo vsi nekje začeti. Obstaja nekaj načinov, kako lahko novo podjetje spremeni pravila, da se zdi nekoliko bolj verodostojno. Sprememba številke vaših računov (na primer 101 namesto 001) daje vtis, da imate več strank pod pasom.

Pretvarjajte se, da ste sam svoj pomočnik, ko načrtujete klice za pozneje. Lahko celo sprožite govorice, da so cene vašega podjetja visoke, tako da bodo ljudje, ko pridejo na vaše spletno mesto, da bi izvedeli, našli razumne cene. Te majhne, a pomembne "goljufije" lahko pomagajo povečati zadovoljstvo kupcev in te približati temu dobro uveljavljena ugled.

Končna thoughts

Verodostojnosti ne gre jemati zlahka. Edini način, da ga vsak dan malo odtrgate, je. Čeprav se lahko zdi zastrašujoče, majhni, a dosledni koraki prispevajo k varnemu, estetsko privlačnemu e-trgovina spletna stran. Če izkoristite čim več teh nasvetov, kolikor se vam zdi primerno, se boste še bolj približali temu, da se uveljavite kot zaupanja vredno podjetje, ki skrbi za zveste in zadovoljne stranke, ki slavijo vaše ime.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Prodaja na spletu

Maj 10, 2016

O avtorju

Jesse je vodja trženja pri Ecwidu in se ukvarja z e-trgovino in internetnim trženjem od leta 2006. Ima izkušnje s PPC, SEO, optimizacijo konverzij in rad sodeluje s podjetniki, da bi uresničili svoje sanje.