Sledili smo Afour's nekaj časa posel z obutvijo po meri. Danes bi radi za predstavitev to na našem blogu. Vladimir Grigoriev, lastnik Afourja, nam je povedal, kako je svoje podjetje začel v času krize, se sam naučil nove veščine in zdaj ročno izdelano obutev prodaja po vsem svetu.
Je bil vaš začetni načrt ustvariti obutev ali se je to zgodilo po naključju?
Študiral sem ekonomijo, vendar sem v zadnjem letniku ugotovil, da mi to sploh ni všeč. Pustila sem študij in začela delati kot grafična oblikovalka, ker sem se že dolgo ukvarjala z oblikovanjem. Toda poklical me je prijatelj in me povabil, naj se pridružim Afourju (takrat »A4«) kot oblikovalec in tržnik. A4 je bil klasičen čevljarski studio, ki je izdeloval čevlje iz nič za vsako stranko. To je bil dolg in drag proces. Ponudili smo običajne dizajne — manj klasične, bolj podobne športnim copatom in supergam. In v projekt sem prišel z jasno idejo, kako vse to optimizirati.
Kako se vam je porodila ideja o današnjem Afourju?
Prijatelj mi je ponudil par superg po meri z unikatnim dizajnom in pomislil sem: "Vau, sam bom naredil superge z etiketo!" A ni bilo tako enostavno. Za oblikovanje sem porabil večno, čeprav sem bil tudi sam oblikovalec. In ni bilo dobro. Vse, kar sem dobil, so bile ali kopije znanih znamk, ki so mi bile všeč, ali pa popolna zmešnjava. Samo predstavljajte si: dajo vam prazen list papirja in vam rečejo, da lahko kar koli narišete sešije. Zavedate se, da nimate pojma, kaj storiti!
Odločili smo se razviti nekaj standardov za naše čevlje, kar nam bo omogočilo, da povečamo kakovost in hitrost našega poteka dela ter odpravimo negotovost strank. Projekt je potreboval svobodo in spretnosti. To sem delil s prijateljem, ki mu je bila ideja všeč; in tako sem se pridružil podjetju. Ustvarili smo več osnovnih modelov čevljev in na podlagi teh začeli ponujati dizajne po meri.
Kako vam je uspelo postati lastnik podjetja?
Moj prijatelj je hotel zapreti podjetje, ker ni mogel stabilizirati prodajnega procesa. Studio je bil klasičen, izdelek pa ne — ni vedel, komu naj ga proda.
Dobivali smo eno naročilo na mesec, poleg tega je izdelava samih čevljev trajala v nedogled. Prvi poskus vsakega novega dizajna nikoli ni bil dovolj dober. Ustvarili smo dva čevlja po eni ceni — enega za vzorec in drugega za naročnika na preizkus. Takega dobička ne bi mogli ustvariti.
Nisem želel plesati na naročnikovo melodijo, zato sem pustil trženje in se začel učiti izdelovanja čevljev.
Potem je prišla kriza leta 2008
Je bila vaša ideja, da bi na spletni strani imeli konstruktorja čevljev?
Ja, vendar mi je prišlo kasneje. Sprva smo izdelovali šablone za čevlje
Naše prve naročilnice so bile v bistvu otroške pobarvanke.
Postopek naročanja je bilo treba poenostaviti, zato smo začeli ponujati isto storitev barvanja na spletu. Želeli smo, da je realen. Kot rezultat smo dobili konstruktor na podlagi fotografij izdelkov. Sploh se nisem zavedal, da v tujini obstaja ista stvar, dokler nismo lansirali. Našel sem zgodnjo izdajo konstruktorja NIKEiD in mislil sem, da nam gre dobro, še posebej ob pomanjkanju denarja in specializiranih znanj. A kljub konkurenci smo morali iti naprej, ne pa obupati.
Kdaj ste dodali spletno trgovino?
Še preden smo dobili konstruktorja. Prej je bila to preprosta naročilnica na spletni strani, vendar sem ugotovil, da je katalog izdelkov bolj primeren za kupce. Poleg tega sem hotel avtomatizirati postopek plačila.
Prva misel je bila najeti ekipo razvijalcev, vendar je bil ta strošek previsok za začetek. Potem sem naletel na
Ecwid je presegel moja pričakovanja glede spletne trgovine. Kupil sem plačljivi paket, kar je pomenilo, da je obstajala cela ekipa razvijalcev Ecwid, ki je vzdrževala delovanje moje trgovine. Poleg tega je bilo veliko možnosti prilagajanja. Uspelo mi je celo dodati Flash v svojo trgovino. To je bila odlična rešitev: močna, centralizirana tehnična podpora, ki je še vedno pustila prostor za moje lastne prispevke.
Svojo trgovino Ecwid lahko prilagodite kakorkoli želite. Zdaj obstaja možnost, da naročite posamezno aplikacijo, vendar je malo verjetno, da bo pridobila veliko glasov na forumu. Preveč je kul. Zaprosili bomo za boljšega konstruktorja.
Spletno trgovino ste zgradili sami, kaj pa čevlji? Zdi se bolj zapletena naloga.
Ista zgodba. Rad se vsega naučim sam in potem stvari oddajam zunanjim izvajalcem. Med našim ponovnim zagonom sem se naučil vsakega koraka procesa izdelave čevljev. Naučila sem se krojiti, šivati, oblikovati, zategovati čevlje, pa tudi pakirati in dokončati naročila. Spoznal sem, da tega v prihodnosti ne bom počel, vendar je bilo pomembno vedeti. Skoraj dve leti sem vsak čevelj izdeloval sam. Zdaj povpraševanje raste in tudi ekipa, zato nekatere stvari oddajajo zunanjim izvajalcem.
Kako ste se učili čevljarstva?
Nisem imel učiteljev. Vse, kar sem naredil, je bilo iskanje po internetu in upoštevanje nasvetov prijateljev. Ključna sta bila praksa in eksperimentiranje. Starejši v čevljarstvu so zmedeni zaradi našega pristopa, vendar si ves čas izmišljamo nove stvari. Ni vedno učinkovito — včasih se moramo vrniti k tradicionalnemu pristopu. Toda nekatere naše metode so veliko bolj produktivne od klasičnega pristopa k izdelavi. Držali se bomo teh, vendar bomo nadaljevali z drugimi.
Medtem ko sem delal sam, me je ob koncih tedna obiskal čevljar, da je zategnil čevlje. Še naprej sem šivala in rezala, on pa je zategnil, ker je to najpomembnejši del procesa. Lahko ste zelo nadarjeni za izdelovanje čevljev, vendar vaš izdelek ne bo deloval brez izkušenj. Kožo in blazinice čevlja morate resnično občutiti. Praksa te metode traja približno pet let. Očitno nisem imel toliko časa, sem se pa naučil vseh principov.
Koliko ljudi je zdaj v vaši ekipi?
Mi smo a
Imamo tudi asistenta za projektiranje in gradnjo. Sem četrta oseba v pisarni. Delam skoraj vse, vendar je moj glavni namen biti neke vrste umetniški vodja in tehnična podpora pri proizvodnji novih modelov.
V proizvodni hali imamo dve osebi, ki delata na kroju in šivanju, tri na zategovanju, oblikovanju in izdelavi podplatov in še ena oseba, ki izdelek dodela s poliranjem čevljev.
Kje ste našli prostor za proizvodnjo in kako ste jo organizirali?
Bila je sreča. Preden je moj prijatelj odšel, smo šivali čevlje v tovarni, kjer je delala njegova mama, kar za tovarno ni bilo dobičkonosno. Pri tem so bili zelo iskreni: "Lahko bi sešili 10 običajnih črnih škornjev namesto vašega enega barvitega izdelka." Z njimi smo ohranili odnos, ker imajo sodoben proizvodni proces, ki nam je všeč. Tudi vsi drugi proizvajalci na tem območju so bili
Prijateljeva mama naju je nato povezala s čevljarjem, ki je prodajal svoj proizvodni prostor z vso pripadajočo opremo. Bil je v procesu zapiranja podjetja. Poklical sem ga in najemnina ni bila praktično nič. Dogovorili smo se z dogovorom, da bom nekoč kupil ta proizvodni prostor. Ta čevljar mi je kar nekaj časa celo pomagal.
Tako smo dobili svoj prvi proizvodni prostor. Bilo je temno in daleč od drugih proizvajalcev. Priti tja pozimi je bilo nevarno — paziti je bilo treba, da si ne zlomiš noge. Ko so stranke prišle pomerit čevlje, me je bilo sram. Lahko sem si le predstavljal, o čem so razmišljali med svojim
Stranke so jemale
Sčasoma se je nekaj fantov, ki so izdelovali vrečke, preselilo v naše tovarniške prostore. Postala sva prijatelja in začela skupaj rasti. Nekoč smo se soočili s strašno snežno nevihto z vetrom, ki je razbil vsa okna. To je bil znak, da se moramo preseliti iz tistega starega prostora.
Tisti fantje so naši
Kje ste našli dobavitelje?
Na internetu. V tistih dneh so bile samo telefonske številke brez opisov izdelkov. Morali smo se voziti čez mesto, da smo našli dobre materiale. Ko smo prišli do dobavitelja, ki je zagotavljal le črne materiale - očitno smo morali od tega napredovati. Iskanje dobrih materialov je trajalo kar nekaj časa, predvsem zato, ker smo želeli narediti kakovosten izdelek.
Po vožnji po celem mestu sem se odločil, da se sprehodim po tovarni, kjer smo delali. Dobavitelja sem našel čisto zraven! Imeli so največjo zalogo evropske kože za čevlje v vseh barvah. Z njimi smo začeli sodelovati in od tam so prišli vsi ostali pripomočki. Nekaj časa smo imeli težave pri iskanju škatel za pakiranje naših izdelkov. Težko je najti tudi dodatke za podplate, zato smo morali razviti svojega
Ali delate samo z evropskimi dobavitelji? Kateri iz Azije?
Najbolj frustrirajoč del pri izdelavi čevljev je cena, ne količina. Skoraj vsak dobavitelj ponuja veliko izdelkov. Veliko materiala lahko kupimo, pa ne
Najdražji izdelek je podplat, ki ga izdelujemo sami. Kupimo materiale in jih izdelamo iz nič. Stranka lahko izbere poljubno barvo ali velikost. Podplate oblikujemo in popravljamo individualno, za razliko od naše konkurence, ki dela z
Danes se svet čevljev premika proti cenejši proizvodnji. Tudi drage znamke so začele zniževati svoje primarne stroške. To nas ne zanima. Ko ljudje pridejo k nam po nov par čevljev, nočemo, da je to zato, ker so njihovi stari mrtvi. Želimo, da so pripravljeni osvežiti svojo garderobo ali najti način, kako spremeniti svoj videz.
Koliko časa traja izdelava para čevljev iz nič, da se pošljejo stranki?
Deset delovnih dni, vključno z zamudami. Ampak ne spomnim se, kdaj smo nazadnje imeli zamudo.
Ljudje so običajno zaskrbljeni, ko naročajo prvič, saj jih prosijo, naj si izmerijo stopalo. Včasih sem se zanašal na tisto tabelo velikosti, a ni uspela. Ljudje bi rekli, da je njihova velikost 11, v resnici pa se je izkazalo, da je 9.
90 odstotkov ljudi ne pozna svoje velikosti. Tega se naučijo, ko pridejo v trgovino in jim prodajalka pomaga najti par. Toda prodajalka običajno ne razloži, kako naj se čevelj prilega njihovi nogi - nič vas ne sme tiščati na nogo, zato mora biti malo prostora. So vam kdaj rekli: “Oh, te so narejene iz kože, kasneje ti bodo pristajale, ko boš hodil v njih”? Ni res, toliko ljudi ima deformirana stopala, ker nosijo napačno številko, tudi če je čevelj drag in kvaliteten.
Veliko ljudi ima deformirana stopala, ker nosijo napačno velikost.
Zato
Drugič je veliko hitreje. Ker že poznamo velikost, nam preostane le še izbira barv in izdelava čevljev. Ta postopek je popolnoma avtomatiziran: katalogi se skenirajo, tako da vedno vemo, kateri modeli so na zalogi.
Od kod ste dobili prvo stranko?
Najbrž so nas našli na VK, kjer smo odprli prvi Afour profil. Nekoč smo imeli izložbo in lokalni časopis nas je opazil. Prva stranka nam je povedala: »Odpravljala sem se kupovat čevlje, na vlaku odprla časopis in brala o vas. Obrnil sem se in prišel k tebi. Pokaži mi vse, kar imaš."
Se spomnite oddaje “Pimp my Ride”? Naša prva stranka je vzkliknila od veselja, podobno kot tisti fantje, ko je dobil svoje čevlje.
Naše prve stranke so bile precej šokirane. Eden nam je napisal: "Želim čevlje, ki bi se ujemali z mojim najljubšim oranžnim snapbackom." Potem je prišla moja prijateljica, da naroči aplicirane superge.
Vedno sem mislil, da se ljudje v televizijskih oddajah, kot je »Pimp my Ride«, pretiravajo. Nekoč je k nam prišel zelo resen (in bogat) mladenič, odprl škatlo in začel kričati kot na televiziji! Kasneje je posnel fotografijo svojih novih superg v polni visoki ločljivosti. Jasno je bilo, da nekaj delamo prav in bilo je popolnoma vredno.
Vedno se sprašujemo: "Kdo je naša ciljna publika?" In spoznali smo, da je ljubezen do dobre obutve edina stvar, ki je skupna našim strankam. So mladi in stari, povprečni in
Katere kanale poleg ustnega oglaševanja uporabljate za promocijo?
Registrirali smo račune Afour v vseh družbenih medijih. Najbolj učinkovit je Vkontakte, drugi je Instagram in tretji Facebook. Vsi naši drugi družbeni mediji imajo samo nominalne račune. Instagram je uspešen, ker vsak dan fotografiramo vsako naročilo naših strank, ne glede na to, kako noro je. Strankam pomaga pri izbiri — včasih si ne morejo izmisliti lastne zasnove v konstruktorju, zato jim primeri pridejo prav. Na svoje objave pogosto prejmemo komentarje, kot so: "Želim si tak par, vendar z zeleno barvo ob straneh".
Z Instagrama pošiljamo stranke, ki potrebujejo standardne modele, na naše spletno mesto. Stranke, ki želijo ekskluziven par, klepetajo z mano po e-pošti. Te stranke dodamo v našo bazo podatkov trgovine Ecwid, saj imamo program zvestobe.
Ali uporabljate darilne bone?
ja Ustvarjanje lastnih superg je čudovito darilo. Ljudje se na nas vedno spomnijo zadnji trenutek, zato smo poleg papirnatih dodali tudi natisljiva spletna potrdila.
Kako se povezujete s strankami? Ali se ukvarjate z e-poštnim marketingom?
Da, vendar ne pogosto. Nočemo biti vsiljivi. Enkrat na četrtletje pošiljamo novice z novimi modeli in posebnimi ponudbami, da ljudi obveščamo o nas.
Naša stopnja odprtosti je med 15 in 20 odstotki. Glasila odlično delujejo pri prodaji brez povezave
Kako prodajate zunaj spleta poleg sejmov in razstavnih prostorov?
Radi bi se povezali s trgovinami, a to ni tako enostavno. Maloprodaja brez povezave postaja stara in počasna, največji dosežek teh trgovin pa je, da so tudi na Instagramu. Zato nam maloprodaja zunaj spleta ni tako pomembna. Trgovine sprašujemo, kako izberejo pravo velikost za stranko, kako izberejo svoje izdelke in kako jih predstavijo - vendar se zdi, da ta vprašanja niso seznanjena. Pogosto sploh ne poznajo svojih VOO, zlasti mlada podjetja. S takimi trgovinami ne moremo delati.
Zato ljudje prihajajo k nam, čeprav smo daleč od centra mesta. Pridejo in pripeljejo prijatelje, saj vedo, da bodo dobili storitev, ki je v drugih trgovinah ne bodo dobili. Prodajalci v običajnih maloprodajnih trgovinah običajno niso zaljubljeni v svoje delo. Želijo samo prodajati. Ni jim mar, ali se stranka vrne in ali so čevlji udobni.
Prvič, nismo trgovina, ampak proizvajalec. Zato zbiramo največ informacij o naših strankah.
Ljudje v prodajnih salonih se vedno sprašujejo, zakaj najprej vprašamo za velikost, ponudimo meritve in nato ponudimo čevlje v preizkus. Pomembno je zbirati podatke za statistiko, da bodo čevlji še boljši.
Koliko parov prodate na mesec?
Lansko sezono je bilo 270 parov, vendar se število iz meseca v mesec povečuje. 60 odstotkov vseh čevljev je ekskluzivnih naročil, 40 odstotkov je
Koliko ljudi pride po drugi par?
Približno 30 odstotkov, kar ni zelo veliko. Mislim, da je to morda zato, ker izdelujemo
Ljudje začenjajo iskati kakovost. Utrujeni so od kupovanja kupov poceni čevljev, ki jim bolijo v nogah. Marsikdo ima še vedno misel: »Kupil bom tekstilna stanovanja in jih bom konec poletja vrgel stran« in se potem sprašujejo, zakaj jih boli hrbet. Zato delamo na poletni kolekciji.
A naš najmočnejši izdelek so še vedno zimski škornji. Naši škornji so verjetno najtoplejši in najudobnejši na trgu. Uporabljamo organsko volno, lahke podplate in posebne ščitnike. Vidimo, da se prodaja poveča jeseni in pozimi, ker ljudje tukaj svoje škornje jemljejo resno.
V katere države prodajate?
Po celem svetu. Edina mesta, kjer obutve Afour trenutno ne morete naročiti, sta Afrika in Južna Amerika.
Kako pošiljate naročila?
V tujino pošiljamo predvsem z lokalno pošto. Čudno je, vendar deluje odlično. Sledenje je v redu in stroški so spodobni. Če čevlje pošljete v Avstralijo prek EMS, stane pošiljanje približno 25 odstotkov cene čevlja.
Katere aplikacije uporabljate?
Uporabljamo Business Insighter za zbiranje statistike. Priročno je preveriti, kako hitro pridejo naročila in plačila. Tudi imamo integracija Mailchimp za glasilo, tako da gredo nova e-poštna sporočila samodejno na poštni seznam.
Kakšni so vaši načrti za prihodnost?
Najhitreje nameravamo povečati svojo zbirko, da bi pokrili širše občinstvo. Načrtujemo osvežitev našega spletnega konstruktorja — imamo veliko idej, ki trenutno niso uresničene.
Naš glavni cilj je zagotoviti odlične storitve. Tudi če ste tehnično brezhibni, brez dobre storitve ne boste prišli daleč. Prva prednostna naloga je poenostaviti postopek preizkusa vašega prvega para na daljavo, saj traja dolgo.
Kaj bi svetovali sebi pred tremi leti?
"Bolje varno kot obžalovati." Prav tako se naučiti videti izdelek skozi kupčeve oči in prisluhniti njihovim povratnim informacijam. Na začetku se morda zdi, da veste, kako najbolje narediti stvari. Vendar morate vedeti, kako je to videti strankam – smiselno je.
Imejte oči široko odprte.
