Amazonove strategije in ocene

Prodaja na Amazonu je odličen način za ustvarjanje zaupanja pri novih strankah. Toda kje začeti? V najnovejši epizodi Ecwida E-trgovina Show, Jesse in Rich se poglobita z dvema izkušenima strokovnjakoma Amazona in lastnikoma podjetij iz FeedbackWhiz odkriti skrivnosti prodaje na Amazonu.

Prepis

Jesse: Hej, kaj se dogaja Richard? Petek je.

Richard: Spet je dan. Pripravljena sem. Razburljiv dan, kot vedno.

Jesse: Podcast Petek in danes se lahko pogovarjamo s starim prijateljem in upam, da z novim prijateljem. Pravzaprav je super videti ljudi, ki jih poznamo že vrsto let, ko so zgradili svoje trgovine in svojo pot ter se celo usmerili k novim stvarem.

Richard: Torej, ja, in ta tip je eden od OG, mislim, rekli bomo, da je enemu od njih ime Robby Stanley in je s Hensonom Wujem in sta iz FeedbackWhiza. In Robbyja poznava že dolgo. In ko rečem OG, mislim, ali se spomnite, da je začel prodajati dele PalmPilot.

Jesse: Kaj je PalmPilot?

Richard: Točno tako. Ta tip je že dolgo okoli tega ...

Jesse: Imel sem enega.

Richard: In pri tem je vztrajal. Tako je, zdaj ima le slabo znanje. To bo dobro, če sploh kaj, da ga bomo morali združiti nazaj, da se prepričamo, da ne bomo šli čez glavo sebi in vsem drugim.

Jesse: super. V redu, fantje, pripeljimo ga. Imamo Hensona Wuja in Robbyja Stanleyja. Kako gre, fantje?

Henson: Kako vam gre? Hvala, ker ste nas sprejeli. ja

Jesse: super. Torej ste s FeedbackWhiz. Pravzaprav, Henson, zakaj občinstvu ne poveš malo o tem, zakaj si ustanovil FeedbackWhiz?

Henson: FeedbackWhiz je torej programska oprema za prodajalce Amazon in je v bistvu orodje za avtomatizacijo e-pošte, ki pomaga prodajalcem pridobiti več ocen izdelkov in upravljati vaše ocene izdelkov. Ta posel sem začel tako, da sem nekoč prodajal na eBayu in Amazonu in to sem počel za vas 10-12 leta in na začetku večinoma eBay. Pred približno petimi ali šestimi leti sem začel prodajati na Amazonu prek zasebne blagovne znamke. Moja družina ima veleprodajnega proizvajalca oblačil in odločili smo se, da bomo preizkusili Amazon za lansiranje zasebnih blagovnih znamk in nekako tako smo začeli. Kako sem se začel učiti prodajati na Amazonu in v tem času je bilo veliko izzivov, upravljanje izdelkov, poskušanje pridobiti več ocen. Kako doseči izdelke na vrhu, toliko stvari, ki jih moraš narediti, ko prodajaš na Amazonu, včasih pa moraš uporabiti tudi programsko opremo, ki ti pomaga prihraniti čas. Takrat sem dejansko delal s polnim delovnim časom v trgovini za podjetje s strojno opremo, tako da je moje ozadje dejansko inženirstvo strojne opreme. In moj dober prijatelj Eric, ki je naš soustanovitelj in CTO tukaj, on je programski inženir in skupaj smo sodelovali in začeli razvijati nekaj programske opreme posebej za to. In tam smo videli, da nam je uspelo zgraditi precej dober izdelek, in veste, ko smo ga razvijali, smo videli, da je tu velika priložnost. In potem šest-sedem mesecih smo se odločili, da bomo pustili službo in redno delali s FeedbackWhizom, in začeli smo. Minilo je malo več kot eno leto. Tako smo začeli v četrtem četrtletju lanskega leta in nam je šlo izjemno dobro. Naša programska oprema je postala izjemno priljubljena. Imamo osemmestna or sedemmestno podjetja, velike korporacije, vse trenutno uporabljajo našo programsko opremo, da jim pomaga okrepiti svojo blagovno znamko na Amazonu. Torej, ja, to je nekako ozadje.

Jesse: super. Prihajate ob prvi obletnici ali ste morda pravkar imeli to, odlično podjetniško zgodbo. Zato upam, da lahko vsem, ki poslušate, pomagate na njihovi lastni podjetniški poti. Vi ste ves dan v Amazonu, vsi naši trgovci niso vedno na Amazonu, kajne, zato morda lahko pomagamo ljudem, kateri so prvi, dva, tri, štiri koraki, da začnete uporabljati Amazon?

Richard: In morda celo malo prej: zakaj bi želeli priti na Amazon? Imajo svoje e-trgovina shranite zdaj in vedno slišimo drugo plat medalje. Hej, ti si na Amazonu in ti jemljejo pristojbine in tam veliko ljudi kupuje stvari. Lahko pa vidite, zakaj bi želeli imeti lastno trgovino, vendar je v tem primeru ravno nasprotno. Imajo svojo trgovino. Zakaj bi želeli narediti Amazon in takrat in potem se bomo potopili malo globlje.

Rob: Hej, Rich, tukaj Rob. Živjo Jesse. Hvala za uvod. Naj se vrnem k temu, ker prihajam iz e-trgovina svetu, verjetno lahko nekaterim ljudem, ki poslušajo, dam malo drugačno perspektivo. Vodil sem spletno mesto, ki je v bistvu prodajalo dele, kot so rekli, za PalmPilots, ki so nazadnje prodajali dele za iPhone. Bila sem strogo pravična e-trgovina, samo prodaja preko mojega e-trgovina, se je kar nekaj let nazaj malo poglobil v pravilo eBaya. Ko so stvari rasle, sem lahko skočil še na eBay in nato na Amazon. In kaj me je pripeljalo do tja, sem odlično prodajal prek lastnega spletnega mesta, tako da se lahko zagotovo povežem z ljudmi zunaj tam, ki jim morda gre odlično na njihovem spletnem mestu in njihovi izdelki se dobro obnesejo na njihovem spletnem mestu. Ni jih več. No, hudiča, zakaj prodajam na eBayu ali zakaj prodajam na Amazonu z vsemi temi pristojbinami in vsem? Veš, da si ga dobil. Morate pogledati nekaj ozadij o tem, zakaj so ta podjetja tam in zakaj ljudje kar naprej hodijo k njim. Na primer, če nekaj kupujem jaz ali celo moja žena, gre to najprej poiskati na Amazon. Obstaja torej nekaj statističnih podatkov, ki govorijo o tem, da je 60 odstotkov Združenih držav uporabljalo Google in iskalo Google, da bi poiskalo izdelek. Zdaj 60 odstotkov Združenih držav Amerike obišče Amazon in vnese, kar iščejo, ko gre za e-trgovina nakupovanje. Ko sem to videl pred nekaj leti ali celo malo dlje, sem skočil na platformo eBay, ko so ljudje začeli nekako preklapljati z iskanja v Googlu na eBay. Namesto da bi zdaj iskali na Googlu ali eBayu, gredo naravnost na Amazon. Zato sem mislil: »V redu, odstotek in pristojbine so tu. Samo ugotoviti moram, kako jih lahko upoštevam." Ali lahko morda nekoliko zvišam svojo ceno ali postanem dober prodajalec tam, kar bo povečalo mojo prodajo, kar bo izravnalo stroške, če bom dal dovolj izdelkov. To je bil del razloga, da sem preskočil na Amazon, ker potrebujete takšne druge platforme, kamor gredo ljudje, ker lahko porabite ogromno denarja na internetu z Google AdWords in podobnimi stvarmi, da ljudi usmerite na e-trgovina mesto. Vendar morate pogledati tudi, kje bodo ljudje kupovali. Pred Amazonom so ljudje hodili na eBay in ne rečem, da še vedno niso, vendar večina ljudi zdaj hodi na Amazon. Torej obstaja nekaj načinov, kako nadomestiti del te pristojbine, očitno se povečate sami, kar vam omogoča, da kupite več izdelkov, običajno da vam omogočijo znižanje stroškov za stvari, ki jih prinesete, nato pa lahko določite pravilno ceno na Amazonu, da lahko še vedno ustvarite precej spodobne marže. Ja, morda boste malo obupali, vendar boste dobili tisto glasnost, ki bo to nadomestila.

Jesse: ja Toda v bistvu pravite, da tja gredo ljudje. Zato je bolje, da si tam.

Rob: Absolutno.

Richard: Ja, predstavljal bi si. Ne bom se preveč poglabljal v to, vendar bi si predstavljal, da bi bila blagovna znamka, ki je ne prodajajo vsi drugi, eden od načinov, kako lahko povečate to maržo. Ne prodajate iste stvari kot kdo drug in ne znižujete cene. Če poskušate biti najnižja cena za prodajo, vendar dejansko imate neko blagovno znamko, veliko teh fantov tega morda še nima. Imamo pa nekaj ljudi, ki so izdelali lastne izdelke in naredili svoje. Tako zanimivo.

Jesse: Pravzaprav, Robby, tam si omenil eno točko, ki me je zanimala, ker si omenil, da bi lahko svoje izdelke na Amazonu prodal višje kot sam e-trgovina mesto. Je to tisto, kar trenutno počnete?

Rob: Pravzaprav sem pred kratkim prodal svoje podjetje. moj e-trgovina podjetje je prodano. Tako sem dejansko izstopil iz te vloge in vstopil v svet trženja, FeedbackWhiz. Toda pred tem, ko sem ga trenutno imel, so bili časi, ko smo to malo povišali na eBayu, naša cena se je na Amazonu nekoliko zvišala, da bi nadomestili nekatere od teh pristojbin. Realno gledano smo dosegali boljše marže na spletni strani, direktni prodaji. Nasprotno Amazonu, eBayu, ki ga je verjetno že vsak videl. Vendar morate pri neposredni prodaji res upoštevati, kakšni so vaši režijski stroški. Mislim, če plačujete za Google AdWords ali recimo, da izvajate video trženje na YouTubu, morate upoštevati njihove pristojbine, povezane s tem. Torej bi res lahko pogledali in rekli: "Oh, vau, zaslužim veliko več, ko nekaj prodam prek svojega spletnega mesta." Toda pogledati morate druge vidike tega, koliko stane, da to osebo pripeljete tja. Na primer, ali ste naredili video, ali ste se obrnili in naredili marketing na Facebooku ali kaj podobnega in ste plačali denar. To prispeva k potiskanju teh ljudi neposredno na vaše spletno mesto, kar dejansko pomeni, da vaše marže niso bile tako velike, kot ste mislili. Torej, na Amazonu lahko prodaš stvari tam, kjer imaš nekakšno stanovanje. Zdaj želim pavšalni honorar, vendar veste, kakšni bodo honorarji.

Jesse: seveda. seveda. ja Vesel sem, da ste to omenili, ker so stroški na obeh straneh. Osebno prodajam nekaj stvari na Amazonu in jih na Amazonu prodajam po višji ceni kot na svojem spletnem mestu. In spraševal sem se, če sem edini, ali Amazon ve, da to počnem? Ali pa jim je sploh vseeno? Zato sem vesel, ko slišim, da drugi ljudje to počnejo. Nisem bil samo jaz.

Henson: Zelo hitro bi rad vskočil in komentiral Robbyja, kar je rekel. Največja prednost prodaje Amazona je torej ta, da boste dobili ta promet v primerjavi s svojim spletnim mestom. Naredite lahko le hitro primerjavo, če lahko svoj izdelek spravite na prvo stran na Amazonu s pravimi ključnimi besedami, boste takoj zaslužili milijone dolarjev, ker bodo vsi kupili vaš izdelek, ker je Amazon igra je v resnici "ali lahko svoj izdelek spravite na prvo stran?" všeč prva tri iskanja in ali lahko dobite a štiri zvezdice ali boljša ocena ocene. Če to dobite, je skoraj tako, kot da bi kot kupec vsi samodejno kupili izdelek, ne da bi sploh pogledali ceno ali opravili veliko raziskav, ker obstaja zaupanje v primerjavi s prodajo na vašem spletnem mestu. Ljudje morajo priti sem in pogledati vašo spletno stran, ne poznajo vašega imena. Malo je negotovosti. Zaupanje in gotovost, to je velika prednost, zakaj želite svoje izdelke dobiti na Amazonu.

Rob: Vsi zaupajo Amazonu.

Jesse: Ja, zagotovo. Veš, da ga lahko vrneš. Veste, da vas ne bodo opeharili. Razumem. Ja, morda ne zaslužiš ravno toliko denarja, a ko prideš do te prve strani, se denar seveda čudežno vrže. Samo sedi in vse moje kravate.

Rob: Sporoči mi, ko se to zgodi.

Richard: Ko bi le bilo tako enostavno.

Jesse: Ja, nikoli ni povsem. Fantje, počakamo, kako pridemo do prve strani 1. Kako pridemo na Amazon? Kakšne so osnove za novega trgovca? Morda trgovci Ecwid, ki morda imajo izdelke, že prodajajo nekaj stvari. Kako pridejo na Amazon? Kakšen je postopek?

Henson: Resnično je odvisno od vrste izdelka, ki ga prodajate, saj je Amazon pravzaprav precej strog do številnih izdelkov, ki se prodajajo. Odvisno je od tega, kaj prodajate, oblačila, ali prodajate izdelke za dojenčke, ali prodajate, recimo, opremo za kampiranje, ali obstajajo različne vrste izdelkov, ki jih lahko prodajate na Amazonu in vsi imajo različne kategorije in različna pravila. Prva stvar, ki jo želite narediti, je, da naredite nekaj raziskav o izdelku, ki ga želite prodati, in se prepričate, da je to nekaj, kar vam Amazon omogoča. In če ni, na primer, če poskušate prodati nože ali kaj podobnega, se to šteje za nevarno ali nevarno kategorijo. prav. Takšne stvari postane le težje prodati. Morda bi želeli poskusiti prodati nekaj več v smeri morda izdelkov za dojenčke. Toda tudi pri izdelkih za dojenčke obstajajo omejitve glede samega izdelka, ali je material nevaren. Obstajajo omejitve glede igrač ali baterij. Če prodajate oblačila, bodo morda rekli: "Hej, imeti moraš spletno stran." Začetek pridobitve Amazona je, da najprej opravite raziskavo in se nato prepričate, da je izdelek, ki ga prodajate, kakovosten izdelek. Ker ko enkrat svoj izdelek postavite na prvo stran, je na voljo veliko različnih strategij, da ga spravite na vrh. Ideja je, da želite ustvariti ta organski promet, kar pomeni, da resnične stranke, ki pridejo in kupijo izdelek pozneje, želijo biti z izdelki zadovoljne. Če prodajate nekaj poceni ponaredkov iz Kitajske ali kaj takega, kar se lahko po nekaj mesecih pokvari, takšni izdelki ne bodo pridobili in na začetku boste zaslužili nekaj denarja, dolgoročno pa verjetno bom izgubil. Zato se prepričajte, da je izdelek, ki ga poskušate dobiti, nekaj res dobrega, in veliko raziščite. Najboljši nasvet je, da vam ni treba imeti blagovne znamke ali začeti z blagovno znamko takoj. Lahko preprosto obiščete Walmart ali Target in preprosto kupite kateri koli izdelek, za katerega menite, da bi se lahko dobro prodajal na Amazonu, nato pa ga lahko preprosto objavite na Amazonu. Lahko greste skozi sistem in nastavite svoj račun. Imajo to stvar, imenovano FBA, ki jo izpolnjuje Amazon, kjer Amazon poskrbi za vaše izdelke, vi pa jih pošljete Amazonu. Amazon naredi vse storitve za stranke. Oni opravijo vso dostavo namesto vas. Njihova platforma je precej zapletena, ni zapletena, vendar se dogaja veliko različnih stvari. Resnično se morate seznaniti s tem, kako poteka celoten postopek. In ko dobite idejo o tem, kako prodajajo na Amazonu, lahko začnete iskati "Hej, imam blagovno znamko zasebne blagovne znamke in ne želim lansirati." Potem začnete delati druge stvari, kot so pridobivanje dobrih slik, dobrih opisov, preprosto izvajate vse različne trike, da v veliki meri pomagate svojemu izdelku. In ena najboljših stvari, ki jih običajno rad počnem, ko nekaj prodajam, je, da rad kupim izdelek svojega konkurenta. Zato bom kupil njihov izdelek in ga dobil po pošti, preveril, videl, kako izdelek izgleda, kakšno embalažo uporabljajo. Poglejte, kakšno zaporedje e-poštnih sporočil uporabljajo za pridobivanje mnenj. Naslovi, opisi, slike. V bistvu si lahko ogledate nekaj najboljših Amazonov. In potem preprosto zgradite svojo blagovno znamko na podlagi tega, kako to počnejo. To je verjetno najboljši način, da nekdo nov začne.

Rob: Ja, zagotovo.

Jesse: Mislim, da je to dober nasvet za veliko ljudi. Mislijo si: »Prav. Nekaj ​​stvari sem lahko prodal na spletu. Tole bom samo dal Amazonu, to bo kos pogače.” In mislim, da sem imel nekaj težav, ko sem prvič šel na Amazon, in izkazalo se je, da je po mojem mnenju nekoliko težje kot samo odpreti trgovino. Slediti je treba veliko stvari. Potrebujete tudi UPC. To mi je malo pomagalo.

Rob: Dovolite mi, da vskočim na to. Torej, nekaj stvari, da se malo osredotočim na to, priporočam, da najdejo en izdelek, za katerega imajo precej spodobno maržo, gredo tja in vzpostavijo trgovino ter gredo skozi postopek pridobivanja pravega naslova in opis in preprosto začnite z enim izdelkom ter si oglejte, kako deluje. Ne vzemite celotnega kataloga in ga vrzite tja. Morda začnite s tem, da poznate pol ducata ali kaj podobnega. Samo nekaj za začetek, da razumete postopek, ga razumete in ja, dodati morate kode UPC. Če ljudje ne poznajo kod UPC, poguglajte. Obstaja veliko načinov za pridobitev kod UPC, vendar morate imeti kode UPC. Če ljudje spet ne vedo, kaj je koda UPC, jo prosim poguglajte. Podal vam bo popoln opis, kaj je koda UPC, potrebovali jo boste. V bistvu identificira vaš izdelek kot vaš in Amazonu omogoči, da v bistvu pove, da je to vaš izdelek. Torej ga boste zagotovo potrebovali.

Jesse: Mislim, to mi je pomagalo. Ni nujno, da ima veliko ljudi UPC, če imate nekaj večjih izdelkov v svoji garaži in veste, da obstaja majhen trik. Ne vem, ali smem to pravno povedati tukaj, vendar lahko UPC-je kupite na eBayu.

Rob: Ti si rekel, ne jaz.

Jesse: Ptiček mi je rekel, da lahko to storite, vendar na Amazonovi spletni strani ne boste našli tega, da bi to morali storiti. torej namig-namig.

Rob: Samo dotik tega, kar je rekel Henson. Nekaj ​​nekoliko drugačnega, če ljudje trenutno prodajajo na eBayu in še niso začeli prodajati na Amazonu. Če so nekoliko drugačni, ne mislite, da če za opis naslova vzamete svoje podatke na eBayu ali celo v svoji trgovini, ne bodo vedno namesto tega prevedeni na platformo Amazon. Zato bi bil tudi previden. Začenjamo opažati, da se veliko tega dogaja na eBayu, na primer, veliko kakovosti, zdi se, da kakovost pada in mislim, da to povzroča nekaj težav, medtem ko je na Amazonu kakovost tako rekoč izločena. Ljudje, ki na Amazonu prodajajo izdelke nižje kakovosti, se hitro začnejo izločati. Samo pomislite na to z vidika kupca. Če obiščete Amazon ali celo eBay, ali celo spletno mesto nekoga drugega, zdaj obstajajo ljudje, ki imajo svoje ocene ali povratne informacije strank o izdelku na svojem spletnem mestu. Tam ste, da preberete, kako dober je ta izdelek. Kaj bom dobil za svoj denar? In to isto stvar boste storili na Amazonu. Ko boste šli tja, bodo rekli: "Rad bi videl ta določen predmet, rad bi videl tiste, ki imajo vsi tri zvezdice ali več". In potem boste prebrali ocene izdelkov in videli, kakšne težave so imeli ljudje. Če izdelek ni dobre kakovosti, se bo zelo hitro pokazal in ocene z zvezdicami bodo zelo nizke. Zato svetujem, da se prepričate, da imate kakovosten izdelek, pojdite tja in naredite nekaj izdelkov kot poskusni zagon. Prepričajte se, da imate dobre naslove in opise ter dobre fotografije in ga samo preizkusite, preden se odpravite tja. Drugi del pa je zagotoviti, da komunicirate s svojimi strankami. To je še en pomemben ključ, ki ga morajo ljudje narediti na Amazonu, tako kot vi na svojem spletnem mestu. Če ima nekdo vprašanje in pošlje e-pošto, želite, da nanj odgovorite.

Jesse: Seveda želite komunicirati s svojimi strankami, a ko prodajate na Amazonu, ne prejmete e-pošte. Kako komunicirate z njimi?

Henson: Pri Amazonu so precej strogi do celotne tržne komunikacije. Nenehno posodabljajo svoje prodajne pogoje storitve, tako da ne morete zares tržiti prek e-pošte. The e-pošte so množični, tako da vsak dobi maso @Amazon.com. edina stvar, ki jo lahko resnično naredite, je, da jih prosite za ocene izdelkov ali povratne informacije. In če imajo težave z izdelkom ali kakšno težavo s storitvami za stranke, lahko z njimi komunicirate o tem, vendar ne morete zamenjati e-poštnih naslovov ali vnesti telefonskih številk ali pa jih ne morete niti povezati s svojim spletnim mestom zunaj Amazona, ker Amazon res želi zaščititi lastno bazo podatkov o kupcih. To so žalostne stvari, ko prodajate na Amazonu, saj preprosto nimate toliko prilagodljivosti pri trženju tem strankam, kot če bi imeli svoje spletno mesto. Jesse, tukaj je nasvet.

Jesse: ja Hočem trik. Vem, da ni e-pošte, želim vdreti, kako naj…

Henson: Ko nastavite svoj račun Amazon, se morate prepričati, da se ujema z imenom vaše blagovne znamke. In upajmo, da se ime vaše blagovne znamke ujema z vašo spletno stranjo oz e-trgovina mesto. Zato bodite dosledni. Ne vem, ali mi je Jesse dovolil to reči, toda preden sem prodal svoje podjetje DirectFix, smo poskrbeli, da imamo Twitter račun pri DirectFixu. Imeli smo račun YouTube. Povsod, kjer sem ustvaril račun, se je ujemal, tako da se nekdo na Amazonu obrne in pogleda vaše uporabniško ime, ki ga bo videl. Ali tudi ko greste in vnesete svoj naslov, če imate blagovno znamko na svojem imenu, lahko vnesete ime svoje blagovne znamke v naslov in to dejansko precej pomaga, saj zdaj ščiti vaš izdelek. Toda ljudje lahko to poiščejo na internetu. Če boste iskali DirectFix, bo verjetno prva stvar, ki se bo pojavila, moje staro spletno mesto, ki sem ga prodal, in vse, kar je okoli njega označeno z blagovno znamko. Torej je tu majhen trik. Zdaj jim ne morete reči, naj stopijo v stik z vami, toda če poiščejo, je to njihovo. To jim je dovoljeno. Dovoljeno jim je iskati tvoje ime. Morda je to majhen namig, da uporabite ime svoje blagovne znamke ali blagovno znamko svojega podjetja in ohranite doslednost.

Richard: Ja, smiselno je. Kaj pa imaš njihov naslov in dobro staromodno Kartica "hvala" ali kaj podobnega. Ali pravijo, da jih ne morete usmeriti nazaj na svoje spletno mesto, ali pa lahko še vedno naredite svoj mali kramp? Ima isto ime, samo rečete "Hvala" in morda vas bodo želeli poiskati. Ste že kdaj naredili kaj s tem?

Henson: Ponavadi prodajalci ne. Ponavadi imajo prodajalci vložek izdelka. Ko izpolnijo pogodbo z Amazonom, naredijo kot majhno kartico in jo zapakirajo v svoj izdelek. Tja bi lahko dali zahvalo in nato tja, recimo, logotip vašega podjetja. Toda včasih, če ponujate nekakšno garancijo proizvajalca, lahko obstaja razlog, da dejansko obiščejo vaše spletno mesto, ker potrebujejo to garancijo. Takšen material lahko vstavite v vložek izdelka. Preprosto ne morete napisati ničesar, kot je "Prosim, pustite nam pozitivno povratno informacijo" ali "Prosim, pustite nam pozitivno oceno" ali "Pojdite na naše spletno mesto". Vsekakor lahko te stvari postavite tja, ker so del vašega izdelka, del vaše blagovne znamke. To običajno počnejo prodajalci. Kar zadeva pošiljanje razglednice, ne vem, kako učinkovito je to. Mislim, da večina prodajalcev tega običajno ne počne. Običajno pošiljajo samo e-pošto, e-pošte so običajno bolj učinkoviti kot navadna pošta.

Richard: Ja, bolj sem razmišljal, ker imate ta naslov, vendar nimate pravega njihovega e-poštnega naslova. Samo vprašanje več. In prepričan sem, da bodo nekateri ljudje verjetno izkoristili, če gre za izdelek, ki ima določene nabore funkcij, ki so morda bolj zapleteni kot nekateri drugi, ki jih usmerjajo na »Tukaj je video, kako ga uporabljati« ali »Tukaj je, kako ga nastaviti« ali kaj bi lahko bilo tudi koristno.

Henson: Vsekakor. Veliko prodajalcev naredi tako, da takoj, ko je naročilo odposlano, kupcu pošljejo avtomatizirano sporočilo in notri boste imeli povezavo do recimo nasvetov o izdelkih, lahko je PDF datoteka. Lahko je povezava o tem, kako uporabljati izdelek, ali povezava do videoposnetka, nato pa običajno vzpostavijo kratek stik. Recimo, da piše "Ko prejmete izdelek, če je kaj narobe, nas kontaktirajte." prav. In na ta način, kar v bistvu počnete, je, da jim poskušate preprečiti, da bi vam pustili negativno oceno ali negativne povratne informacije. Nekako sem proaktiven in jim sporočam, da je "podjetje tu, če imate kakršne koli težave, nas takoj obvestite."

Jesse: Henson, ki ste ga omenili, jim pošljite sporočilo. Naj se še malo poglobim v to. Zato nimamo njihove e-pošte, vendar jim lahko pošljete sporočila. Kako to deluje? Je to prek zaledja Amazona?

Henson: Znotraj prodajalca Amazon Central je platforma za sporočanje in to je nekako tako, kot če pošiljate e-pošto in sporočila oz. e-pošte in sporočila pravijo: "Tukaj lahko komunicirate s svojo stranko." Toda vso komunikacijo, ki jo izvajate, Amazon spremlja in beleži. Recimo, da za pošiljanje e-pošte uporabljate programsko opremo tretje osebe, kot je FeedbackWhiz. Ta e-pošta mora najprej iti skozi Amazon in nato doseže kupca. Torej, če poskušate tam igrati kaj smešnega ali jim poskušate všečkati trg, ima Amazon rekord. In če bi želeli priti dol in vas raziskati ali zapreti, lahko vidijo vse. Njihova komunikacijska platforma je samo povezana z njihovim sistemom in je ni mogoče zaobiti. Govoriti morate prek njihove platforme in potem ne vidite pravega e-poštnega naslova kupca. Kupec pa tudi ne vidi prodajalčevega elektronskega naslova.

Jesse: ja Ne, mislim, da je pomembno, da se ljudje, ki niso prodajali na Amazonu, zavedajo, da da, sporočanje obstaja, vendar je Amazon lastnik. Torej ne morete dati vsega sebe. Ne moreš. Moraš biti previden, ker ga verjetno nadzoruje robot. Vendar je nadzorovan, vendar se zdi, da je morda to vdor. Kako uporabljate to platformo za sporočanje, da dobite, kar potrebujete? Tukaj je FeedbackWhiz, zato predvidevam, da obstaja način, kako to uporabiti, da poskusite spodbuditi vedenje, ki ga želite, ne da bi kršili pravila.

Henson: Točno tako, ja. Torej je ideja v resnici osnutek ali oblikovanje zelo prilagojenega sporočila kupcu in vaš kupec je vaše občinstvo. Malo morate razmišljati zunaj okvirov in kdo je vaše občinstvo. Če prodajate izdelek za dojenčke, so vaše občinstvo lahko matere ali ženske. prav. Torej je vaše sporočilo morda bolj naklonjeno njim. Morda želite dati sliko dojenčka ali otroka ali kaj podobnega. Nekaj, kar je takoj pritegnilo njihovo pozornost, saj imate, ko odprejo e-pošto, le nekaj sekund, da pritegnete njihovo pozornost. In večina prodajalcev samo pošilja te bloge polne besedila. In ljudje danes nimajo časa. Tega ne marajo prebirati, toda če razpadete svojega email malo, morda daš noter malo smešno sliko in daš nekaj osebnega, nekaj, kar pritegne tvojo pozornost, potem bodo bolj angažirani, da preberejo tvojo e-pošto. Potem veste, da lahko tja vstavite povezave in jih prosite, naj vam pustijo oceno izdelka, in celotna igra na Amazonu je pridobiti največ ocen izdelkov in najbolj pozitivna lastnost je prava. Nastavite lahko samodejno zaporedje e-poštnih sporočil, da jih pošljete ob določenem času. Recimo, da veste pet dni po dostavi izdelkov ali en dan po odpremi, odvisno od izdelka, seveda. Če prodajate etui za mobilni telefon, bi ga verjetno lahko takoj dali na pregled, a recimo, da prodajate vitaminske dodatke. Nobenega razloga ni, da bi jih prosili, naj pustijo oceno po dveh dneh. Ne boste vedeli, ali je dobro ali ne, zato boste morda želeli počakati 30 dni. Če prodajate na tisoče naročil ali različnih izdelkov, vam Amazonov centralni sistem za sporočanje prodajalcev omogoča samo ročno pošiljanje e-pošte. Nikakor ne morete reči: "Hej, želim poslati vsa ta e-poštna sporočila za ta naročila, želim imeti dovolj različnih predlog za te izdelke". In tu nastopi naše podjetje, ki vam pomaga nastaviti takšne stvari, da lahko povečate svojo komunikacijo s svojimi kupci in pridobite čim več ogledov izdelka.

Jesse: Razumem Torej, to je super. Če bi prodajali enega ali dva izdelka na teden, bi lahko ročno vnesli ta e-poštna sporočila, jih izrezali in prilepili in verjetno bi lahko dobili dobre povratne informacije. Toda ko se enkrat začnete izenačevati petindvajset od teh na teden bo skoraj nemogoče obvladati. Zato mi je pri tem všeč avtomatizacija. Kaj pa, ko so ljudje … recimo, da je to ovitek za mobilni telefon. Prodaš etui za mobilni telefon in jim čez nekaj dni želiš poslati e-pošto. Kaj bi rekel ta e-poštni naslov? Kako jih spodbudite, da dobijo oceno, ne da bi moledovali in kršili pravila z Amazonom?

Henson: Samo malo ustvarjalnega moraš biti. Seveda se verjetno želite zahvaliti na začetku. Želite dodati sliko ovitka za mobilni telefon, da bodo najprej vedeli, kaj pregledujejo. To je zelo pomembno. S priročnikom e-pošte prek Amazona lahko vnašate samo besedilo, ne morete vstavljati slik, ne morete vstavljati povezav, ne morete izvajati nobene vrste oblikovanja. Toda Amazon tretjim osebam dovoljuje integracijo z njihovimi sistemi. Zdaj lahko dejansko uporabljate kot HTML oz e-pošta. Prepričan sem, da vsi dobijo na tone tržnih e-poštnih sporočil in svoj e-poštni predal. Različne slike, različni linki. Glede na to, kar smo videli, je najboljša strategija res, da so stvari kratke in preproste, da pridemo do bistva. Ne poskušajte vnesti preveč besedila. Danes ljudje preprosto nimajo časa za branje. Torej preidite k bistvu, dodajte nekaj slik. Naš sistem vam dejansko omogoča dodajanje gifov. Ne vem, ali poznate spletno mesto, kot je Giphy.com, kjer lahko vnesete ključne besede, kot je hvala. In tam je slika, kot je Dwight iz Pisarne ali nekaj, kar veste, nekaj smešnega, kot je to, kjer lahko slike uporabite kot besede, namesto da samo tipkate besedilo. Lahko ga nekoliko razčlenite in naredite res osebnega. In potem lahko ustvarite lepe gumbe. Torej ima lahko »Pusti oceno«. Lahko je rdeča ali modra ali katere koli barve želite. Tako jim je naravnost v obraz. Vedo, kaj želite, če se počutijo kot »Hej, pripravljen sem dati oceno«, preprosto kliknejo nanjo. Popeljal jih bo neposredno na stran. Lahko pustijo oceno. Samo naj bo čim bolj preprosto tudi kupcu, saj je na koncu res njihov čas. Morajo porabiti dodaten čas, da vam naredijo uslugo. In če jim s tem, da jim olajšate delo, ne delate usluge, bodo preprosto šli naprej.

Jesse: Predvidevam, da ne morete reči "Pustite mi oceno in poslal vam bom pet dolarjev", kajne?

Henson: Nikakor ne. ja Obstaja Amazonova stran s pogoji storitve, ki jo dandanes posodabljajo precej pogosto. Obstaja veliko pravil, ogromno stvari, ki jih ne morete povedati, in ena najpomembnejših stvari je, da poskušate v svojem e-poštnem templju ne uporabljati besede pozitivno, saj izrecno pravijo: »Nikoli ne piši 'Prosim, pusti mi pozitivno pregled«, lahko pa rečete »Prosim, pustite mi oceno izdelka«, kar je v redu. Samo ne uporabljajte "Prosim, pustite mi pozitivno oceno". Ko drugič napišeš, da...

Jesse: Ja, verjetno obstaja robot, ki pravi: "V redu, pozitivno, kot je ta, prekliči, končano."

Rob: Jesse, na naši platformi smo dejansko zgradili predloge, ki jih vedno prilagajamo glede na pogoje storitve z Amazonom, kar pomeni njihova pravila. Vedno lahko uporabite naše standardne, lahko jih naredite bolj modne, lahko jih naredite ne. Imamo enega prodajalca, ki uporablja našo platformo in dobesedno v njegovem e-poštnem sporočilu piše: 'Pustite mi oceno izdelka, kliknite na mucka' in ima majhno sliko mucka, na kateri piše 'Izzivam te.' Veste, kolikokrat ljudje kliknejo mačjega mladiča, ki je le povezava, da pustijo oceno na Amazonu. Takšne malenkosti. Ko si rekel, da samo malo podkrepi, Jesse, si rekel, da nekateri ljudje morda prodajo samo nekaj predmetov na dan, recimo. To so še vedno stranke, ki bi morda želele pogledati našo programsko opremo. Kadarkoli lahko nekaj avtomatizirate za majhno plačilo na mesec in vam ni treba skrbeti za to, ugasne. V nekaj dneh po prejemu lahko nastavite e-poštno sporočilo z napisom: 'Hej, hvala, ker ste kupili moj izdelek'. To sledenje na Amazonu spremljamo, ko je bil paket dostavljen, in se razmahne v 48 urah, če niste sedeli tako, lahko sproži drugo e-poštno sporočilo s prošnjo za oceno izdelka ali spet, kot je rekel Hensen, odvisno od izdelka, ki ga prodajate. Torej bi lahko te stvari naredili ročno? Ja, kupil sem izdelek na Amazonu pred enim tednom in sem ga dobil nekaj dni kasneje, od prodajalca dobim to e-poštno sporočilo, ki v bistvu pravi: "Hej, bi mi pustil oceno izdelka?" Sploh nisem vedel, kaj je izdelek. Tisti teden sem kupil približno 7 izdelkov. Ni imel naslova, ni imel slike. Sploh ne vem, o čem sem pisal oceno ali kdo me je kontaktiral. Takšne osnovne malenkosti lahko vplivajo na to, ali bodo ljudje kliknili ali ne. Če ne bi bilo tega, da sem kliknila nanjo in izvedela, za kateri izdelek gre, bi verjetno to izbrisala v svojem e-poštnem predalu. Torej lahko storite vse, da ga malo bolj popestrite in naredite tudi zabavno. Bolj ko bo zabavno, večja je možnost, da bo nekdo kliknil in rekel 'Oh, to je bilo srčkano. Veš, da bom kliknil nanj.'

Jesse: To je popolnoma logično. Avtomatizacija je smiselna in tudi možnost pošiljanja vsakega e-poštnega sporočila. Omenili ste mucka. ja to je internet. Mačke vedno delajo.

Rob: Mimogrede, ni vam treba poznati vsakega HTML-ja. Imamo jih veliko povleci-in-spusti vnesite stvari v naš e-poštni sistem. Če kdo tam zunaj posluša in reče: "Oh, nič ne vemo o HTML-ju" ali "Vem zelo malo." To je v redu. Imamo povleci in spusti, povlečeš noter, tako kot izgleda, tako bo tudi poslano. Pravzaprav obstaja celo sekundarno okno, ki bo na desnica stran, ki vam bo natančno pokazala, kako bodo izgledala e-poštna sporočila, preden jih pošljete ali predlogo, ki jo ustvarite.

Jesse: Beseda, ki sem jo slišal, je bila predloga. To mi je všeč. Torej lahko pišete, spremenite nekaj besed. ti poimenuj to.

Richard: Torej imam vprašanje za vas. Prej se še nismo spuščali v to, kako napredovati po lestvici, vendar smo govorili o testiranju, dajanje izdelka, izdelek ali dva, da ga preizkusimo, da vidimo, kaj se dogaja. Slišali pa smo tudi, da omenjate hitrost prodaje in kdaj to postane zaskrbljujoče? Če izdelke preizkusite na začetku, ali to vpliva na hitrost prodaje ali je to šele takrat, ko veste, kaj počnete? Imate določene tehnike, zaprosite za te hitrosti, ker ti ljudje že imajo trgovino Ecwid in se zdaj poskušajo odločiti, "Ali naj grem delat to Amazonovo stvar?" Všeč mi je, o čemer govori Jesse, všeč mi je, o čemer govorita Robby in Henson, zveni, kot da obstaja velika tržnica, za katero vsi vemo, da smo vsi že slišali to ime. Dve stvari torej. Ali to vpliva na hitrost prodaje in ali je to pomembno, če je? Lahko to popraviš pozneje?

Henson: ja Eden največjih izzivov je, kako svoj izdelek doseči na vrhu. Obstaja stvar, ki jo je Amazon poimenoval 8-9 algoritem, ki ima različne meritve, na katere gledajo, da vidijo, kako določajo, kaj je vaš izdelek uvrščen. Torej je hitrost prodaje zagotovo ena največjih stvari. Več ko prodate, več Amazon pravi: 'Hej, veš, da je ta izdelek zakonit, ljudje ga kupujejo. Morali bi ga premakniti navzgor.' Postane bolj priljubljeno. Nedavno v zadnjih nekaj letih je bilo veliko različnih načinov, kako lahko to storite. Veliko črnih stvari, ljudje plačujejo ljudem zunaj različnih držav, kot je Indija, različne države, da kupijo izdelek z lažnimi računi, samo da bi umetno povečali izdelek. Nekateri ljudje uporabljajo storitve lansiranja, dali bodo velik popust. In na ta način v bistvu podarjate izdelek za ceno ali celo nižjo ceno, samo da povečate hitrost prodaje. Nekateri ljudje uporabljajo prijatelje in družinske člane za nakup njihovih izdelkov. Obstaja veliko različnih načinov. V zadnjem času bo postalo veliko bolj zahtevno, ker se je Amazon res otresel, zlasti glede črnih klobukov. V bistvu lahko lovijo, da vidijo, od kod prihaja prodaja, kdo to kupuje, ali so vaši prijatelji, vaša družina. In če te bodo pri tem zalotili, te bodo zaprli. Zato postaja vse težje doseči začetno hitrost prodaje. Obstaja veliko razlik. Obstaja še druga programska oprema, ki vam lahko pomaga. Obstaja programska oprema, ki vam lahko pomaga pri dajanju vašega izdelka v bistvu brezplačno. In na ta način ga samo izdajate in ne zahtevate pregledov, kar ni v nasprotju s pogoji storitve. Nič ni narobe, če daste svoj izdelek brezplačno. Edina težava je, da morate imeti precej globoko denarnico.

Jesse: Težava je v tem, da ste svoj izdelek dali brezplačno. To je problem.

Richard: Zanimivo je, da to prineseš.

Henson: Potrebno je le malo tržne raziskave in zato je tržna raziskava na začetku zelo pomembna, saj vidite, kdo so vaši konkurenti. Ali tekmujete z nekom, ki ima že 10000 ocen? Ali jih boste sploh dohiteli? Koliko denarja vas bo stalo, da pridete tja? Če najdete nišni izdelek, pri katerem ima nišna kategorija samo enega ali dva konkurenta, potem obstaja veliko orodij, ki vam lahko povedo, kaj je na splošno, koliko prodaje dobijo na teden. Potem lahko preračunate številke, da vidite, ali je smiselno. Morda morajo različne kategorije usposobiti prodajne izgube. Če prodajate etuije za mobilne telefone, jih boste morda morali prodati na desettisoče, da pridete na prvo stran. Ampak recimo, da prodajate keramično skledo ali kaj podobnega. Morda potrebujete samo 100 prodaj. Vsaka kategorija ima torej drugačen algoritem za dosego vrha, le nekaj raziskav morate opraviti, da ugotovite, kateri izdelek je pravi za prodajo in koliko denarja bo potrebno, da pridete tja.

Rob: Hej Rich, da preskočim to vprašanje, ki si ga zastavil. Bral sem ta članek in govoril je o Amazonu in očitno izdelkih, ki se na njem prodajajo. In ena od stvari, ki so se pojavile in se mi je zdela res zanimiva, je bila, da recimo, da dobite svoj izdelek tam in nimate nič ocen. OK. Ni ocene izdelka, nihče ni ocenil vašega izdelka. Pravkar ste začeli. Če lahko dobite tudi samo 1, 1 oceno izdelka, ena oseba, ki gre in napiše pozitivno štirico oz s petimi zvezdicami pregled izdelka, bo povečal vašo prodajo za 10 odstotkov v primerjavi z osebo, ki nima nobene ocene izdelka.

Richard: Torej ena ocena. To je zanimivo, opravičujem se, ker sem vskočil, vendar gre z roko v roki s tem, o čemer ste govorili pred sekundo, ko sem prvič postavil vprašanje. Omenili ste torej podarjanje. Če en skew doseže to hitrost, recite, da ste nekaj podarili, vendar imate večji skew na zadnji strani in samo upate, da jim bo dovolj všeč, morda deluje s tem drugim izdelkom ali nečim, ki pozna ta kos. Toda ta prvi izdelek, izdelek z nižjo ceno ali brezplačen izdelek skoraj obravnavate kot skoraj vodilnega v izgubi. Ali to pomaga pri uvrstitvi vaše celotne trgovine ali pomaga le pri uvrstitvi te nepravilnosti?

Rob: Pravzaprav je samo zaradi te zakrivljenosti vsak izdelek tako rekoč zase. samo zato, ker ste prodali 10000 enega in niste prodali nobenega drugega, ne bodo rekli "Oh, prodal je 10000 tega enega predmeta, zato premaknimo njegove druge predmete navzgor na seznamu." To je specifičen element za predmetom. Zato se morate vsekakor osredotočiti na vsak artikel, ki ga tam prodajate, in poskušati pridobiti ocene izdelkov za vsak posamezen artikel, ki ga prodajate, da povečate to prodajo in obseg prodaje.

Jesse: To je dobro vedeti.

Richard: Nikoli nisem iskal, kot da bom iskal določeno trgovino. Vedno sem samo iskal izdelek v Amazonu.

Rob: Pravzaprav mislim, da je pred približno dvema letoma Amazon lansiral svoj PPC. Zdaj lahko dejansko plačate Amazonu, da vaš izdelek popelje na vrh. Recimo, da je to popolnoma nov izdelek, ki ste ga pravkar lansirali. Imaš par ocen. Veste, da so prvi pregledi ključni. Dobiti morate recimo pet do sedem pregledov takoj. ko lansirate nov izdelek. Poskusite najti nekoga, ki vam ni v sorodu, morda kakšnega daljnega prijatelja ...

Jesse: Morda nekdo, ki dela podcast z vami. Ne rečem, da sem to že kdaj naredil, Amazon, če poslušate.

Rob: Ne gre za to, da se Amazon ne more povezati z vami. Pridobite teh pet do sedem ocen. In potem boste morda želeli začeti iskati, da morda izvajate malo PPC, kjer boste plačali tri dolarje ali dva dolarja na klik. In potem se zgodi, ko nekdo išče ključno besedo vašega izdelka. Če zdaj pogledate Amazon. Včasih, ko začnete z izdelki, niso vsi izdelki le izdelki, ki jih iščete, nekateri od njih so bili plačani. In takrat boste neposredno od Amazona dobili izpostavljenost na prvi ali drugi strani. Na ta način boste pridobili nekaj strank, da kupijo vaš izdelek, in če jim bo vaš izdelek všeč, bodo morda začeli zapuščati vaše poglede. Narediti morate vsega po malem, da poskušate doseči svoje izdelke na vrhu, to ni le en mehanizem.

Richard: Lahko vidite, da bi bil to dober način za verjetno polnjenje črpalke. Kot da ste začeli delati malo PPC. Imeli ste pregled prijatelja ali družine. Zdaj lahko morda malo zmanjšate. Mislim, kdo ve, da morate to preveriti posebej, kot ste rekli, da so vsi algoritmi različni za vsako kategorijo.

Jesse: Fantje, imam vprašanje in verjetno je osebno zame. Če je tako. Če ste prodali povprečnemu kupcu, ta proda 100 izdelkov, enako na Amazonu. Koliko ocen od 100 naj pričakujejo? Kolikšen odstotek ljudi naj pusti mnenje?

Henson: To je res dobro vprašanje in veliko ljudi nas vpraša in temelji na nekaterih raziskavah, ki smo jih videli v zadnjih nekaj letih. Običajno je to nekje 2 odstotka. Če imate srečo, dobite 2 odstotka, torej vam bodo ljudje pustili oceno za 2 od 100 naročil.

Jesse: In to je 2 od 100, če v bistvu ne naredite ničesar.

Henson: Če ne narediš nič, ja.

Richard: In to sta dva od stotih in lahko je negativno. Ni nujno, da je. Prepričan sem, da vključuje tako pozitivne kot negativne.

Henson: Pravzaprav je še huje, ker so ljudje bolj nagnjeni k puščanju negativnih mnenj kot pozitivnih, ker to ljudi žene, da puščajo ocene, če so imeli negativno izkušnjo. Zato je zelo pomembno, da imate ta nadaljnja e-poštna sporočila, ki jih pošljete svojim strankam takoj, ko je vaše naročilo poslano, da poskusite preprečiti te negativne ocene. In če imate dobro zaporedje, pojdite po tem, ko je bil izdelek dostavljen. Dobil bo več ocen in videli smo, da se je število strank z 2 odstotkov povečalo na 8 do 10 odstotkov. Če lahko dosežete *8 do 10 odstotkov, vam gre res zelo dobro. In več pozitivnih ocen, kot jih dobite, bo te negativne ocene zmanjšalo. In ko vam bo všeč 100 ali 200 ocen, bodo te negativne ocene pustile nekaj teže. Zamisel je torej, da poskušate pridobiti čim več pozitivnih ocen.

Richard: ja Lahko sem videl, kako bi lahko bil ta avtomatiziran način izvajanja res koristen, ker gre za to pot stranke in so pravkar nekaj kupile in so navdušene, zato za trenutek pozabimo na dodatek, ker bi očitno počakali, da popolnoma razumem, zakaj bi rad počakal na nekaj, kar verjetno ne bo občutilo rezultatov 30 dni ali kaj podobnega. Toda skoraj vsaka druga stvar, hitreje bi jim lahko kaj povedala morda celo prej. Ali obstaja kaj, kar vi izstrelite z "Hej, hvala, ker ste kupili." Pravzaprav še ne zahteva ocene, ker veste, da je še ni, samo zato, da bi jih vznemirjali in ohranjali navdušenje nad vašo blagovno znamko.

Henson: Rich, to je odvisno od prodajalca. Tako veste, da lahko prodajalec nastavi različne predloge in kdaj jih želi poslati. Imamo torej nekakšna osnovna pravila, ki jih moramo upoštevati, vendar je to odvisno od njih. Ker kot ste rekli, je vsak izdelek drugačen. Pravzaprav rad uporabljam opremo za vadbo kot dober primer namesto dodatkov. Torej je lahko ena od tistih stvari, da prodate kos vadbene opreme. Lahko ga uporabijo v prvih nekaj dneh, lahko traja teden dni, preden ga uporabijo, in ga začnejo uporabljati. Precej hitro bodo vedeli, ali jim je všeč ali ne, takoj ko ga bodo začeli uporabljati. Toda morda bodo potrebovali nekaj dni, da ga bodo uporabljali, da ga bodo resnično občutili. Torej morda prvi dan: 'Oh, roke me pečejo od uporabe te stvari.' Toda njihove roke so gorele, ne glede na to, kaj so uporabili, potem pa je tri ali štiri dni zatem to minilo in so rekli: "Oh, to je kos opreme, vaja z njo je res dobra." Razumeti morate svoj prostor in kaj prodajate ter razumeti, kje je takšna sladka točka, da jih zadenete. In očitno vse, kar jim pove 'hvala za naročilo'. Ali 'Tukaj je naslednje e-poštno sporočilo.' Dan kasneje 'Vaše naročilo smo odposlali. Še enkrat hvala za oddajo naročila.' Samo obdržite jih v procesu. Ste v stalnem stiku z njimi in jim rečete 'Hej, tukaj sem. Tukaj smo, da vam pomagamo. Hvala za naročilo. Tukaj je na poti. Opazil sem, da si ga dobil. Če vam ni všeč, ga pošljite nazaj.« Ali "Oprostite, če ste imeli težave, mi sporočite". To sem hotel povedati.

Richard: Bilo je skoraj tako, kot da smo se o tem pogovarjali in smo to storili. Ali v FeedbackWhizu dobite nekakšen sprožilec, da so bili dostavljeni?

Henson: Ja, imamo. Način, da vse te tretjih oseb Programska oprema je delovala z Amazonom, ker dobijo podatke iz API-ja Amazona, ki pošljejo informacije, kot so informacije o kupcu, kdaj je bil trgovec odposlan, kaj bo dostavljeno, številke za sledenje, imena, njihova telefonska številka ali njihov naslov. Torej imamo vse te podatke in tisto, kar počnemo, je, da vzamemo te podatke in vam pomagamo nastaviti sprožilce, tako da lahko nastavite sprožilec takoj, ko je bil izdelek poslan, in nato sprožilec, ko je dostavljen. Enega lahko celo daš ven, če je bil vrnjen. Recimo, da so pustili pozitivne povratne informacije in vam niso dali ocene izdelka, potem so morda to fantje, ki jih želite vprašati za oceno, ker so vam res dali pozitivno oceno. Obstajajo torej povratne informacije prodajalcev in ocene izdelkov za ljudi, ki prodajajo na Amazonu. To je še en način, da kupec pregleda povratne informacije na podlagi izkušenj, na paketu, ko pride na vaša vrata, ali je prišel pravočasno? Je bilo dobro zapakirano? Gre torej za drugačen mehanizem. Lahko pa nastavite različne takšne sprožilce za pošiljanje. Ena stvar, ki jo Amazon v zadnjem času poskuša nekako zmanjšati, je, da prodajalce prepriča, naj ne pošiljajo preveč e-poštnih sporočil, saj veste, da so ljudje zelo nadležni. Veliko prodajalcev se ne zaveda, da želijo dobiti čim več ocen. Tem kupcem poskušajo poslati neželeno pošto z več e-poštnimi sporočili ali različnimi sporočili in veliko kupcev se samo razjezi in se odpove. Zamisel je torej, da poskusite ne poslati preveč e-poštnih sporočil ali morda poslati tri e-pošte je največ, kar želite poslati. Mogoče eno, ko bo odposlano, nato pa eno, ko je bilo dostavljeno, in jih prositi za pregled. Po nekaj tednih bo morda en opomnik. Nekaj ​​takega in če se na to ne odzovejo, je morda najbolje, da greste naprej in potem upajmo, da boste lahko pridobili drugega kupca, da namesto tega pusti oceno.

Richard: Ali lahko samo komunicirate z njimi, ne da bi zahtevali oceno? Recimo čez šest mesecev: 'Hej, kako je s tvojo novo vadbeno opremo?'

Henson: Vsekakor. Vedno lahko komunicirate z njimi, kadar koli želite.

Jesse: To je dobro. In mislim, da je del tega seveda to, da želite zaprositi za pregled v upanju, da je pozitiven, čeprav ne morete uporabiti te besede. Vendar mislim, da bi lahko bil del ideje, če ima nekdo težavo, preden zapusti a z eno zvezdico pregled želite izvedeti o tem. Mislim, to mora biti del tega, tukaj je trik.

Henson: Točno tako. Takrat gre prva elektronska pošta in običajno jim radi pošljemo nekaj informacij o izdelku. Recimo, da Rob uporablja tekalno stezo. 'Takole sestavite tekalno stezo. In to je pet nasvetov, kako ohraniti svojo tekalno stezo v teku leta in leta.« In potem je to nekaj, o čemer želijo brati. In potem, ko preberejo o tem, imaš povezavo, na kateri piše 'Hej, ko dobiš svoj izdelek, če je kaj narobe z embalažo ali je tvoj izdelek poškodovan. Prosimo, kontaktirajte nas, preden ukrepate.'

Rob: Zato naj bo preprosto. Samo 'Prosim, kontaktirajte nas', imejte samo povezavo tam, da bodo v ozadju misli vedeli 'Če se kaj zgodi, vem, kako komunicirati s prodajalcem.'

Jesse: To mora preprečiti, da bi nekdo "To je bilo pokvarjeno." Pustil bom eno zvezdico. No, morda se je med pošiljanjem pokvaril in si podjetje, vi res ne zaslužite ene zvezdice, zato lahko pošljete zamenjavo. Naredite vse, kar lahko, da se temu izognete z eno zvezdico pregled.

Henson: Ja točno. ja

Richard: To je odlična poanta, ker sem nekaj let preživel na tem planetu in lahko vam povem, da sem iz svojih izkušenj skoraj imel boljši odnos s podjetji, kjer je šlo nekaj narobe, kar ni nujno katastrofa, vendar je šlo nekaj narobe in so to popravili. In potem sem jih lahko pogledal kot "Oh, podpirajo svoje izdelke, poslušajo me, skrbi jih, skozi kaj grem." In včasih imam boljši odnos z nekom, s katerim sem imel težave in so potem to težavo odpravili, potem pa nikoli nimam težav, ker nisi navezan, veš. To je dobra točka.

Rob: Torej Rich, o tem, o čemer si pravkar govoril, mislim, da sva govorila prej. Nenehno trdimo, da gradimo blagovno znamko. To, kar ste pravkar opisali, bi nekateri ljudje lahko rekli: "No, to je samo dobra storitev za stranke." No, to pravzaprav gradi blagovno znamko. Dobra storitev za stranke gradi blagovno znamko in ima nekdo pozitivno izkušnjo z vašim izdelkom. To je del blagovne znamke. Torej, če se je kdo zmotil, kaj smo nekako mislili z gradnjo blagovne znamke. Rich je pravkar opisal del procesa gradnje blagovne znamke.

Jesse: Torej prodajajte dobre izdelke, ne prodajajte kup sranja, dostavite ga, odgovorite, ko imajo ljudje težave. To so le osnovni 101.

Richard: To zveni kot stara šola.

Henson: Ja, stari smo.

Richard: Ampak avtomatizirano.

Henson: Ja, avtomatizirano, samo olajšaj. Edina stvar, za katero mislim, da se vedno spomnim, da tečem e-trgovina posel je bil kot lastnik trgovine. Želim se samo osredotočiti na služenje denarja, iskanje izdelkov, služenje denarja. Tako sem lahko kadar koli našel orodje ali storitev, ki bi lahko obrnila in avtomatizirala vse, kar počnem, ne vsega, ampak določene dele mojega posla, ki so mi omogočili, da sem se lahko spet osredotočil, služil denar in našel izdelke, s katerimi bi služil denar . Človek, to je bilo zame zmago.

Jesse: Ja, popolnoma logično in razlog, zakaj sem spraševal o odstotkih, sem verjetno prodal 100 izdelkov na Amazonu in če ne vključim nekoga, ki je pisal ocene, ki je sedel zraven mene, sem dobil eno drugo oceno.

Richard: Ali bi moral utišati svojo Alexo, preden začnemo?

Jesse: Če bi prej vedel za vas, bi nastavil to avtomatizacijo in namesto ene ocene prejmem morda osem ocen. Na tem izdelku bi prodal več in bi sedel na viseči mreži na plaži.

Rob: Sliši se, kot da moramo dobiti Jesseja brezplačno 30 dni sojenje tukaj.

Jesse: Všeč mi je. Kam bi šel za to brezplačno preskusno različico, Robbie?

Richard: Ja, popoln čas.

Rob: Lahko greš na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. To si imel prav.

Richard: Ja, in predstavo bomo zagotovo ustvarili. To je super.

Rob: Bomo dodali v oddajo, dajmo link!

Jesse: Dobili smo ga. Razumem super. Robbie Henson je vesel, da si v oddaji. Tukaj se naučite o skrivnostih Amazona in se naučite, kako lahko avtomatiziramo naš postopek povratnih informacij. Richard, kaj misliš, kaj imaš zadnje misli?

Richard: Pripravljen sem, da stopim tja in se začnem igrati z njim. Všeč mi je zvok tega. ja Mislim, všeč mi je ideja, da lahko dodajam darila in vse te druge stvari. Mislim, to je stvar, ki jo narediš, da ostaneš igriv in živahen in poznaš nekaj, kar izstopa. Sem za.

Jesse: Ja, čudovita dva fanta. Veseli me, da ste v oddaji. Upam, da se bomo v prihodnosti od vas lahko naučili več.

Rob in Hensen: Hvala fantje. Hvala, fantje. Cenim to.

Richard: Lep vikend.