Andrew Warner o podjetništvu in klepetalnih robotih

Jesse in Rich intervjuvata internetnega novoustanovljenega podjetnika in razpravljata o njegovi blagovni znamki "punch" in kroglicah na njegovih družbenih profilih. Andrew novim podjetnikom svetuje, naj vzamejo telefon in se pogovorijo s strankami. Ali besedilo, klepet. Zahvalite se in vprašajte, zakaj so kupili. Naučite se, kaj potrebujejo za izboljšanje vašega poslovanja.

Pokaži zapiske

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — učenje, kako narediti chatbote
• Chatblender.com — storitev Naredi to zame

Prepis

Jesse: Kaj se dogaja, Richie?

Richard: Kaj se dogaja, Jesse?

Jesse: Dan oddaje.

Richard: Navdušen sem. žal mi je Tukaj skočim na puško.

Jesse: Ja, danes smo zagotovo navdušeni.

Richard: Vedno sem navdušena. Običajno pomagamo trgovcem pri rasti njihovega poslovanja, nato pa včasih privabimo razvijalce ali razvijalce ali drugo programsko opremo, ki jim pomaga pri rasti poslovanja. Toda danes bomo morali narediti nekaj stvari. Pogovarjali se bomo z oboževalcem naših kolegov podcasterjev.

Jesse: Stranska prednost podcasta.

Richard: Kar je izdelava vašega Rolodexa ali karkoli drugega. Ne vemo, ali nas bo poklical nazaj ali ne, bomo videli. (smeh) Vemo pa, da je ta oseba istega mišljenja kot mi. Rad pomaga drugim ljudem in to je zelo očitno v vsem, kar počne. In prav navdušena sem.

Jesse: Ja, absolutno. Razlog, zakaj delamo ta podcast, je, da želimo pomagati skupnosti Ecwid, želimo pomagati drugim ljudem. Poleg tega želimo ljudem pomagati začeti in premagati grbo. Torej s tem privabimo naše goste. To je internetni startup podjetnik in gostitelj odličnega podcasta Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Hej, hvala, da si me sprejel.

Jesse: Ja, popolnoma.

Richard: Hvala, da ste prišli. Če že kaj, bomo morali vzeti vaše znanje in ga pripeljati nekaj stopenj nazaj, kajti čeprav bi ti ljudje lahko zgradili velika podjetja v opeki in malti, je večina ljudi, ki uporabljajo Ecwid, večinoma mama in oče, morda kos ekipam. od petih. Veliko samostojnih podjetnikov pa si želi, da bi bilo preprosto, zato želim, da bi bilo čim bolj preprosto. In večinoma, kot smo že omenili, smo super oboževalci vašega podcasta. Intervjuvali ste – niste bili le uspešni sami – ampak intervjuvate neverjetne dokazane podjetnike. Ne bomo pridobili le vašega vpogleda, temveč bomo dobili vaš vpogled tudi prek vseh teh intervjujev z drugimi podjetniki. Na najvišji ravni, z vidika miselnosti, če bi tam začeli, potem pa bomo prešli na nekaj bolj taktičnih stvari. Kaj menite o podjetniku, ki šele začenja in je morda še vedno »wantrepreneur« in sploh še ni nujno, da je zaslužil denar. Kakšna je miselnost, o kateri bi morali razmišljati?

Andrew: Naj vas vprašam to, preden začnemo. Zakaj niste prišli na večer viskija, ki sem ga organiziral? Vedel si, da je scotch na tvojem območju.

Richard: Nismo izvedeli. Tisto, na kar ste posebej omenili, je svet trženja družbenih medijev, mi smo tam spodaj. Povabil si vse, da pridejo s tabo na viski. In res sva si želela in verjetno bi lahko imel več kot Jesse, zato se vržem pod avtobus. Živi daleč stran in na poti bi moral na Uber. Imel sem načrte in prekleto se trudim, da naslednje leto ne bom imel načrtov. (smeh)

Andrew: Moram vam povedati, da imam ta neverjeten apartma. Bilo je velikansko. Bilo je naravnost fantastično in tam sem imel sestanke in tam sem preprosto užival spati, ker imam rad dobro izkušnjo. In rekel sem: »Veš kaj, super prostor je. Povabil bom ljudi ven, da pridejo na scotch.” Ne mislim vas klicati na to. To želim dejansko uporabiti kot priložnost, da ljudem pokažem, kako razmišljam o podjetništvu in poslu na splošno. Ljudem, ki so bili na dogodku, sem rekel: »Če želite priti v mojo sobo na večer viskija, je tukaj številka moje sobe in tukaj je klepetalni robot, na katerega se lahko naročite, ki vas bo obveščal in vam dovolil, da pridete v sobo.” In ljudje so vstopili. Posebej sem imel navodila, ker ti apartmaji, ko prideš v določeno nadstropje, nikomur ne dovolijo, da pride gor, moraš imeti ključ. Ljudem spodaj sem rekel: "Vsakemu, ki omeni moje ime, želim, da mu date ključ in poskrbite, da bo udobno prišel gor." Kar je čudno? Tega nihče ne počne. Bili so šokirani. Toda za tem je razlog. Da, rad imam škotski. Da, rad imam ljudi in to bom storil kadarkoli. Kar sem poskušal narediti, je razumeti težave ljudi. Poskušal sem priti v njihove glave na čustveni ravni, na način, ki ga ne bi mogli doseči, če bi ljudem dali izpolniti anketo. Želim razumeti, saj sem govoril o klepetalnih robotih in o tem bi se lahko malo pogovorili tukaj. Ali sploh razumejo, kaj so chatboti? Ali sploh razumejo, kdo sem? Ali so prišli na to konferenco s posebnim ciljem, s katerim bi se lahko potem – če se vrnem in spregovorim naslednje leto – hranil? In tako razmišljam o poslu. Težave ljudi želimo razumeti na čim bolj kreativen način. Večina ljudi poskuša vložiti ustvarjalnost v to, kaj narediti, kaj prodati. Mislim, da mora ustvarjalnost iti v to, kako pridemo v srca ljudi, ki jim želimo prodajati, da razumemo resnične težave, ki jih imajo. Ker če to storimo, jim lahko začnemo prodajati nekaj, kar si želijo in s čimer bi bili lahko zadovoljni. In ker govorim o sebi in me ljudje še ne poznajo, vam bom povedal in povezal z drugimi podjetniki, s katerimi sem intervjuval. Pravzaprav vam bom povedal o paru podjetnikov, ustanoviteljev Airbnb. Ko so začeli, so poslušali Mixergy intervjuje. Poslali so mi e-pošto in mi nagovarjali, da bom sodeloval, in najprej sem rekel: "Ne, nisem prepričan, da ste pripravljeni." Toda vrnili so se in me predlagali ter rekli: »Da, želim biti na Mixergyju, pripravljeni smo. Evo, kaj imamo.” In ena od stvari, ki so mi jih povedali, ko so se oblekli, in očitno sem vesel, da sem jih imel. Rekli so, da nihče ne uporablja Airbnbja, razen nekaj ljudi v New Yorku. Tako so odleteli k ljudem v New York. Prosili so, naj ostanejo na svojih domovih, in ko so ostali na svojih domovih, so iskali, zakaj ga ljudje uporabljajo. Kakšen problem so reševali. Barry Manilow je bil bobnar, bil je eden od ljudi, s katerimi sta se srečala, v čigar domu sta ostala. Oseba je rekla: »V redu je, da nekdo najame mojo sobo«, kar so počeli vsi – takrat so ljudem dovolili najeti sobe. Bobnar je rekel: »Glej, na turneji sem več tednov, to mesto je prazno. Čudno je, ko je nekdo tukaj, ko sem jaz tukaj. Ampak ni tako čudno, če me ni tukaj in je to mesto prazno. Samo ne maram, da plačujem najemnino na praznem mestu. Če bi mi to lahko rešili, bi bilo to v veliko pomoč.« Tako so očitno tudi storili in Airbnb zdaj več posluje z oddajanjem celih prostorov, stanovanj, domov, kot pa z najemom kotička doma ali spalnice. Našli so veliko takih stvari. Veliko ljudem niso bile všeč majhne slike, ki so jih imeli na spletni strani Airbnb. Pretežko je bilo dobiti občutek, kje so ostali, ko so videli majhne slike. Razumeli so bolečino in izboljšali slike tako, da niso samo posneli večjih slik ali zahtevali večje slike, ampak so šli ven s svojimi fotoaparati in posneli večje slike lokacije.  e-trgovina trgovina? Res je težko ugotoviti, kje je boljša tovarna, kateri je boljši izdelek, kateri je boljši jezik. Večno bi lahko razmišljali, kaj je lepše to ali ono. Mislim, da je veliko močneje povedati, skozi kaj gre naša stranka. Kaj je velika bolečina, ki jo rešujemo namesto njih. Če lahko to izkoristimo, jim ustvarimo več pomena in lažjo prodajo. Lahko bi bili bolj ponosni na to, kar počnemo. In vprašanje je, kako to storimo?

Richard: Smešno je, pravzaprav ostajaš dosleden, ker če se prav spomnim, sem gledal tvoj profil na Twitterju in tvojo lokacijo. Piše "Tvoje srce." Pravzaprav greste tja, da ga dobite. Torej ostanite dosledni do konca. Všeč mi je.

Andrew: Moram reči, da je del tega tudi to, da moja žena rada potuje, jaz pa tudi. In to je res težko določiti. In ko sem to zapisal, smo veliko potovali. In eden mojih letošnjih ciljev je preteči maraton na vseh celinah. In ko grem na srečanje s podjetniki na vseh celinah. V glavnem sedem maratonov sam, sedem celin v enem letu. In tako ja, res je težko reči, da sem v San Franciscu, kjer živim.

Richard: Ves čas ga posodabljajte. Če za trenutek ostanemo pri profilu na Twitterju, v čem je zanimivost?

Andrew: Oh, udarec. Ja. Na moji fotografiji je luknjač in če malo pozorno pogledate na luknjač, ​​boste videli, da je tam perlica, ki jo dajem, na njej je kot zapestnica s perlicami. Opazil sem, da veliko ljudi posluša moje intervjuje in iz njih izvabi stvari. Pravzaprav so se učili. Povedal sem vam o Airbnbju, toliko je drugih ljudi. Tudi ustanovitelj Tuft & Needle, mislim, da sto sedemdeset milijonov dolarjev na leto zdaj prodaja žimnice na spletu, ki je bil pionir zagonskega podjetja. Posluša intervjuje Mixergyja, moje prve stranke, in se je veliko naučil. Vendar je veliko ljudi, ki se učijo in ne delajo ničesar, in prepričan sem, da ste to ugotovili s svojim podcastom. Ljudje, ki poslušajo, morda čez teden, leto ali karkoli drugega, bodo rekli: "Nisem dobil prav veliko, ne vem, ali so ti fantje dejansko tako koristni". Resnica je, da pogosto ni tisto, kar se učite. Pogosto ni tisto, kar dajejo drugi ljudje. To je obotavljanje, ki ga imamo vsi v sebi. Jaz temu pravim nasprotni um. Vse, kar želim narediti, je del moje glave, ker kaj če ne uspe, kaj če bo to preveč težav. Kaj če ne bo šlo, kaj če se osramotiš. Enostaven primer je, da bom pretekel maraton na vseh celinah. Preden sem ljudem povedal, da je to moj cilj, je bil v moji glavi glasek, ki je rekel: »Mogoče tega ne boš dokončal, če tega ne boš zmogel. Mogoče to leto ni zate.” In ta nasprotni um je tisto, kar ustavi podjetnike. Če bi imeli službo, če bi to delali za šefa, ne bi imeli prostora za nasprotovanje. Rekli bi: »No, morda pravzaprav ne bi smel objaviti te nove stvari. Mogoče ne bi smel tvitati, morda ne bi smel objaviti na Instagramu te fotografije tega, kar prodajam, in ljudem pokazati, kaj prodajam.” In šef bi rekel: "To moraš storiti." In rečeš: »Prav, to moram storiti. To je na njem, zdaj je to njena težava. To je njihov problem. Nisem jaz.” Toda v resnici, ko ste podjetnik, je ta glas tam in to je tisto, kar vas sesuje. In tako je udarec udariti tistega notranjega kritika, čemur jaz pravim nasprotni um. Udari ga, udari ga v obraz in ko to rečem nekaterim rečejo: "Oh, udari ga?" ker jo vidijo kot tako resnično stvar, jo skoraj počlovečijo. Očitno ti govorim, da udariš koncept, tu se ne dogaja nasilje, ampak želim, da udariš tega notranjega kritika, da razumeš, da je nasprotni um tam samo zato, da ti nasprotuje. In kroglice na koncu tega so tisto, kar sem odkril, da je tisti majhen glas, ki me dejansko podpira in mi pravi: "Ja, res želiš to narediti. Ja, pripravljen si na neuspeh in koga briga, če ljudje vidijo tvojo fotografijo stvari, ki jo prodajaš, na Instagramu.” Nočejo kupiti ali če ljudje vidijo, da to stvar prodajate, jo promovirate svojim prijateljem, da imate to trgovino, in nočejo nadaljevati nakupa. Tisti glasek, ki pravi: »Koga briga? Rad eksperimentiram.” Sem tip človeka, ki želi poskusiti in početi stvari, pri katerih ni veliko akcije. Temu pravim pravi um. To je tisti del vas, ki ve, kaj je resnično koristno in zaželeno v vašem življenju. In temu ne damo dovolj glasu. In kar želim storiti, je uporabiti kroglice, da bi našel eno pravo misel. Nekaj ​​takega, kot da sem pripravljen tvegati in zagotoviti, da uporabljam svoje bisere, da ostanem osredotočen. Rekel bom, da sem pripravljen tvegati, in bom premaknil kroglico na svoji zapestnici. Ljudje tega ne vidijo, vendar bom povedal. Pripravljen sem tvegati in ga premakniti ter se spomniti: sem tip osebe, ki je pripravljena tvegati. e-trgovina ljudi, ki dajejo stvari na trg, prosite ljudi, naj kupijo. Obstaja vrstica iz filma »Barbarians at the Gate«, kjer prodajalec, ki je na koncu vodil RJR Nabisco, pravi: »Hudiča, Charlie. Ljudje te kupijo, ko kupijo tisto, kar prodajaš.” Vse življenje je prodajalec in ve, da te ljudje kupijo, ko kupijo tisto, kar prodajaš. Ko te ne kupijo, te skoraj zavrnejo. In tako se ta notranji kritik pojavlja veliko bolj kot notranji kritik, ki pravi: "kaj če?" To jim ni všeč, pomeni, da me ne marajo. »Kaj pa, če nisem dovolj tehničen, da bi to objavil?« To pomeni, da "nisem dovolj tehničen in kdo sem jaz, da bi imel trgovino." To je tisto, kar si moramo udariti v obraz. Namesto tega se moramo osredotočiti na del, ki je resnično koristen in želen, čemur jaz pravim pravi um.

Richard: Ne bi me presenetilo, če bi o tem razmišljal tudi med tvojo nočjo s škotskim večerom. Verjetno so tam sedeli ljudje in govorili: »Ne morem iti gor in se pogovarjati z njim, niti za pivo nimam. Ali me bo raztrgal, ali se mi bo smejal, ker še nimam posla?”

Andrew: Prepričan sem, da se je to zgodilo. Nisem pomislil na to, ampak imaš popolnoma prav. Vem, da se je to zgodilo, ker se je to zgodilo meni. Bilo bi mi preveč sram, da bi šel na dogodek. Včasih sem bil.

Jesse: Ja, to je res dobro. Dober nasvet, kako premagati to grbo. Vem, da je veliko ljudi, ki … »želim podjetnika« je beseda iz tega razloga, ljudje želijo biti podjetniki. res. Tega si v resnici ne želijo, ker če bi si to res želel, bi prebolel to grbo, premaknil bi kroglice in spravil svoj pravi jaz. Torej, to je super.

Richard: Kaj pa vsakodnevna taktika z nižjimi nogami na tleh? Toliko je stvari, toliko je priložnosti. Ustvarili ste podjetja v več kategorijah. Kako se nekdo osredotoči in na kaj bi moral biti danes osredotočen? Ker očitno imamo veliko različnih vrst podjetnikov. Toda univerzalna stvar, ki jim je skupna, je, da vsaj v določenem trenutku nekaj prodajajo na spletu.

Andrew: Mislim, da bi morali malo manj razmišljati o spletu in se malo več pogovarjati z ljudmi. Še posebej, ko na neki točki začneš razumeti, da podjetje postane tako veliko, da se je težko pogovarjati s strankami. Ampak veste kaj, ko začnete, dvignite telefon, pokličite vsako stranko, ki kupuje, samo da rečete: »Živjo, jaz sem Andrew. Pravkar ste kupili od mene. Želim se vam zahvaliti za nakup. Mimogrede, zakaj si kaj kupil? Kako to uporabljate?« Pridobite ta majhen vpogled. Tudi če te ne nauči ničesar o njih. tako se bodo počutili bolj povezane z vašim podjetjem. Zdaj pravim, da je to nekdo, ki ... Moram reči, da mi je uspelo, ko so ljudje prvič kupovali pri meni na Mixergyju. Bila sem taka faca, da jih sploh nisem kontaktirala, bilo mi je nerodno. "Kaj če jim izdelek ni bil všeč?" Spomnim se, da je ta neverjetni kapitalist tveganega kapitala slišal, da nekaj prodajam za petsto dolarjev. Kupil ga je. In v glavi sem pomislil: "No, sram ga bo, ker je to dobil, plačal mi je petsto dolarjev." Malo me je sram, ker stvar ni v redu. Ni še super. Nisem ga kontaktiral, nikoli se mu nisem zahvalil, tudi ko mi je poslal sporočilo "Nisem vedel, da imaš to, z veseljem sem kupil." Nisem pritisnil na odgovor in tega rekel. Razumem, da je ta notranji kritik v tem nasprotnem umu tako nevaren. Ampak moram ti povedati, da sem čas in premagal, da je vredno. Je absolutno močan. Ravno pred nekaj minutami, preden sva začela, sta bili dve stranki in želel sem govoriti s prvo, pravkar sem kupil, ko sem vedel, da je bila na ograji. Želel sem se ji zahvaliti in izvedeti, zakaj je bila na ograji in kako je to želela uporabiti. Nisem je mogel doseči. Bila je v Veliki Britaniji, a je videla, da sem poklical in pustil sporočilo. Takoj mi je poslala e-pošto z besedami: "Ne morem verjeti, da bi to naredil zame." In drugi je bil nekdo, ki je nekaj kupil pri meni in tega ni uporabil, ker se ukvarja s svojimi notranjimi težavami. Verjamem, da me je to samo prisililo, da to rečem, tega ni rekel na glas. Rekel sem mu torej: »Opazil sem, da govoriš o delu na tem z uporabo tega, kar ti govorim o robotih za klepet, z novo stranko. Kaj je vaš naslednji korak?« In rekel mi je, da je enostavno nekomu povedati. Rekel sem, da pojdi to narediti. Se slišiva čez 45 minut. Razlog, da nisem mogel začeti preverjati mikrofona s tabo, preden se je to začelo, je bil ta, da sva morala on in jaz opraviti spremljanje klic. Danes prej sem govoril z njim. Rekel sem: "Pogovoriva se čez 45 minut" in dobili smo 45 minut. In malo je naredil in rekel sem: "V redu, jutri se spet pogovoriva" in tako se bova jutri zjutraj ob 10 pogovorila. Ko se pogovarjam z njim, skozi to nekoliko bolj razumem njegov problem. Ni mi pripravljen povedati, ali gre za nasprotni um ali za kakšno drugo težavo. Izvedeli bomo po parih klicih. In mislim, da je to res pomembno. Menimo, da bo spletna prodaja naredila vse in sčasoma želimo priti do točke, ko bomo čim večji in bodo ljudje samo kupovali od nas. To si želim, verjemite mi, ne želim biti majhen, a te malenkosti, kot so govoreče stranke, pomagajo.

Jesse: Ja, mislim, da to pomaga. Po srcu sem PPC tip, zato včasih skočim naprej k temu, kateri oglas je popoln, da bi ljudi spodbudil k nakupu mojih stvari. Če pa ne razumem, kaj v resnici hočejo ali kaj v resnici poskušajo doseči, mi je res težko napisati te popolne oglase, da bi ljudi spodbudili k nakupu. To je dobro.

Richard: Malo smo omenili rasti, ne da bi začeli s tem, da skrbite, da bodo stvari ves čas popolne, da resnično poslušate stranko. Kaj ste se naučili o ljudeh, ko ste imeli tiste pogovore tisto noč viskija? Samo malo vpogleda, ker želim vstopiti. Vem, da so klepetalni roboti ena od stvari, ki vas resnično zanimajo, in močno verjamemo, da bi to lahko bil način, kako tem samostojnim podjetnikom pomagati do istega vpogleda. Morda to ni najboljša uporaba besede, vendar bomo rekli v velikem obsegu, potem pa lahko naredijo, da bo to tudi individualni pogovor. Kaj si se naučil in nekako segway v svet chatbotov in kaj tam počneš?

Andrew: Povedal ti bom eno stvar, ki sem se je naučil. Veliko sem se naučil, povedal pa ti bom eno stvar, za katero sem vzel veliko časa, da sem se je naučil, a sem jo poslušal vedno znova. Mislim, da sem rekel, da je prvi moški, ki je zame kupil izdelek za pet dolarjev. Rekel je: "Hotel sem te podpreti" in bilo mi je malo nerodno. Moje stvari so tako slabe, da to počne samo zato, ker me želi podpreti. Moral sem se pogovarjati s številnimi strankami, da sem razumel, da se na več načinov odločajo za podporo ustvarjalca s svojim denarjem. In zame je bila to včasih žalitev. Moj izdelek jim ne sme biti dovolj všeč, da bi me želeli samo podpreti, če bi bil moj izdelek dober, se mi ne bi smilili in me želeli podpreti. In potem sem nekaj spoznal. Te odločitve sprejemajte ves čas, ves čas. V Novi Valley je trgovina z živili, ki zaračuna več kot Amazonova dostava za živila. To počnem, ker se počutim dobro, ko jih podpiram. In tu je del moje glave, ki pravi: »Oh, daj no, Andrew, kakšen bedak si, da se ne moreš s tem ukvarjati, kot da je poslovna transakcija. Nehaj biti, da je samo malo več in je vredno.” In podpora je pravzaprav zelo koristna, ko so nas nekoč zaklenili iz hiše in sem imela otroka, a 2-year-old s fantom sva lahko šla v tisto trgovino in se samo družila z njimi tam notri in uporabljala njihov telefon, dokler moja žena ni uspela priti in odkleniti vrat, da sva lahko vstopila. Tega je veliko. Tega je veliko. In to me je naučilo, da moram biti v redu, da me ljudje podpirajo, in zagotoviti, da jim dam dovolj, da se povežejo z menoj, da me želijo podpreti. In mislim, da bi drugi lastniki trgovin lahko videli isto stvar, saj ljudje ne kupujejo samo tistega, kar je na vašem spletnem mestu, ampak kupujejo, kdo ste, in prav je, da delček tega, kar ste, objavite zunaj. V redu je povedati več o sebi in to je trend, ki se po mojem mnenju naravno dogaja na internetu, in mislim, da ga moramo peljati še dlje. Še posebej za manjša podjetja. To ni trgovina. To je posameznik, ki prodaja nekaj veliko boljšega, veliko boljši pristop.

Richard: Kljub dejstvu, da to omenjate, nimam natančne statistike o tem, ker nisem vedel, da bomo šli v to smer. Toda Kickstarter je zgrajen na tej pravici. To je tako kot ti ustvarjalci, ki poskušajo nekaj narediti, in tisti, ki jim je to dejansko uspelo, si predstavljam, da izdelek dejansko ni bil dostavljen. Morda je zdaj bolje, toda v prvih dneh je bilo veliko tistih izdelkov, ki dejansko sploh niso bili zares dostavljeni. Vendar so verjeli v osebo, ki je zdaj odobrena, upamo, da bo dostavila izdelek.

Andrew: Naredil bom celo eno stopničko, ne, veliko stopnic višje. New York Times, če poslušate dnevni podcast, je eden najbolj priljubljenih podcastov v App Store. Kar počnejo, je, da samo razdelijo novico za ta dan. približno 30 minut. Imajo oglase, so velik posel, a če vidite, ko prodajajo naročnino na The New York Times, ne rečejo: "Imamo več novic." Ne pravijo: "Toliko birojev imamo po vsem svetu." Ne pravijo, da boste, če se naročite na časopis, vsako leto prejeli 20 novih člankov. Nič od tega ne počnejo. Ne pravijo: "Pameten boš" ali kaj podobnega. Pravijo: »Mi smo ljudje, ki delamo novice. Živijo, ime mi je Theo Belkin ali kdorkoli drug.” Kdo bi vedel, da so ustvarjalci za New York Times karkoli, se predstavljajo z imenom. Pravijo, kar počnejo, pravijo: »Evo, kako trdo delam, da ustvarim tisto skladbo, ki ste jo slišali pred nekaj tedni. In razlog, da to lahko storim, je, ker naročniki The New York Timesa kupujejo naročnino. Če hočeš podpreti naše delo, če hočeš podpreti mene, kar počneš, kupuješ, se naročiš na časopis.” Če to počnejo na tej ravni, si moramo to vzeti k srcu. In mislim, da pomaga, če greste na naša spletna mesta in rečete: »Poglejte, kaj delam, tukaj je, kako sestavljam svoj izdelek. Evo, kako sem zajebal." Pravzaprav mislim, da se ljudje bolj povezujejo s zapletov kot pa s stvarmi, ki dobro delujejo. Poudaril bi nekatere od zapletov malo, da to pokažete in daste ljudem nekaj, za kar se lahko oprimejo, in razlog, da navijajo za vas. Sto odstotkov.

Jesse: Ja, ljudje, ki poslušajo. Če ste lastnik trgovine, ki posluša, kako lahko to uporabite? Seveda ne gre za vaše izdelke, vaše izdelke kupujejo. Toda tukaj si oglejte razdelek »O nas«. Poglej si ga. Imaš svojo sliko? Ali ljudem poveste, zakaj prodajate te stvari? Ne samo zato, ker te stvari prinesem s Kitajske in upam, da bom zaslužil denar. Upam, da to ni tvoja zgodba, ta bo dobra. Povem pa razlog, zakaj prodajate stvari ali posnamete videoposnetek. To ni tako težko narediti. Obožujem to.

Andrew: Izrazite to in takoj, ko to izgovorite, se ljudje začnejo upirati in pravijo: »Ne vem, ljudje me to vidijo, morda bodo vedeli moji družinski člani, morda moj sodelavci bo vedel, morda bo to videl moj prijatelj iz srednje šole. Vidite, da se nekako borim s tem ali kdo ve ali pa bo morda videl in pomislil, da spletno mesto ni dovolj uglajeno.” Ja, tu moraš res udariti nasprotni um v obraz in se osredotočiti na tisto, kar hočeš, to je na eksperimentiranje, da se malo pokažeš, da bo ljudem mar za tvoje izdelke in da jih bodo želeli kupiti, potem pa tudi želijo podpreti vašo trgovino. In če pride do težave, bodo želeli pomagati in jo odpraviti. Bog ve, da se mi je to zgodilo na moji strani, na Mixergyju.

Richard: Torej, kaj vas je pripeljalo do botov?

Andrew: Evo kaj se je zgodilo. Veseli me, da ste vprašali o chatbotih. Zgodilo se mi je to, da nisem mogel povečati števila odprtih e-poštnih sporočil ali stopnje klikov na e-pošto. Bilo je obdobje, ko je bilo elektronske pošte ogromno. Pravzaprav sem zgradil podjetje vredno več kot 35 milijonov dolarjev. Samo ljudje, ki tržijo e-pošto, bi se naročili na moje e-novice. Pošiljal sem jim običajna sporočila, tam so bili oglasi, občasno sem kaj direktno prodal. Bilo je ogromno, bilo je super, bilo je fenomenalno. nisem proti e-pošti še danes, ker me je to naredilo. Toda ugotovil sem, da je bilo obdobje, ko je bila e-pošta bolj odprta in visoka vključenost. Ljudje so se tega veselili. To se ne dogaja več. In ko pridem do svoje žene, kot sem to storil že večkrat, vsaj sedemkrat danes z iMessage na platformi za klepet Apple, ko sem šel v Singapur, ker sem moral teči maraton v Aziji. Ljudje, ki sem jih tam srečal, sem uporabljal WhatsApp za komunikacijo z njimi. To je a na podlagi besedila aplikacija Ko se pogovarjam s svojim sodelavci, Za komunikacijo z njimi uporabljam Ping. Spet besedilna aplikacija, ki jo uporabljamo, klepet, klepet, klepet. Poskušal sem komunicirati z ljudmi, ki jih imamo radi, z ljudmi, s katerimi delamo, in še vedno, ko prodajamo, uporabljamo samo e-pošto. To je skoraj tako, kot da bi jih potisnili v drugorazredne državljane tega. Zdaj komuniciramo z vami, ker nam ni toliko mar za vas, ampak s prijatelji komuniciramo drugače. In pomislila sem, kaj če ne bi bilo treba tako. Ali obstaja način, da uporabljam aplikacije za klepet, ki so všeč ljudem? Začel sem raziskovati. Pravzaprav sem investiral v podjetje, ki se je začelo seliti v ta prostor, imenuje se Assist. Ustvarili so prve sklope chatbotov, ki jih je Mark Zuckerberg predstavil na odru, ko je dejal, da se chat dejansko lahko uporablja kot platforma za podjetja. Učil sem se prek njih in rekel sem, da mora obstajati podjetje, ki dela za manjša podjetja, ker je Assist zaračunaval na stotine tisočakov. Za klepetalnega robota, ki so ga izdelali, je stalo več kot sto tisoč dolarjev. Bog jih blagoslovi, vlagal sem, zato sem bil vesel, da so to počeli. Rekel sem, da mora biti nekdo za manjša podjetja. In našel sem podjetje, ki je bilo komaj živo, a je bilo dobro, imenovano Many Chat, in rekli so: »Glej, imaš e-poštni seznam, super, dal ti bom seznam klepetalnikov. Ljudje se lahko naročijo na vaša sporočila v klepetu tako kot se naročijo na vaš e-poštni seznam. To ne bo besedilo, ker ljudje ne marajo prejemanja besedilnih sporočil, vendar skoraj vsi uporabniki Facebook Messengerja niso naročeni in lahko pošiljate sporočila, bodite Facebook Messenger.« Rekel sem: "Ne zaupam ti". Torej, ker sem v San Franciscu, sem našel podjetje, našel sem nekoga v 500 startupih, podjetje, ki je investiralo vanje. To osebo sem vprašal o njih in rekel: "O ja, res so dobra družba, jaz jih bom predstavil." Rad jih imam, postal sem uporabnik, postal sem kupec. Rekel sem, da moram o tem poučiti ljudi, postal sem investitor v njihov posel. In opazil sem, da bolj ko sem ga uporabljal, bolj sem bil navdušen nad njim. Ljudje so radi odpirali sporočila v Facebook Messengerju. Moje odprte stopnje so bile višje, moje število klikov, s katerim sem lahko prodajal, zato sem o tem kar naprej govoril. Nenehno sem videl, kako ljudje dosegajo rezultate, vedno bolj sem bil navdušen nad tem in postal ta stvar, ki je prevzela moje življenje, ker nisem bil navdušen nad tem.

Richard: Slišim to temeljno temo … res želite spoznati ljudi, ki jih imate radi. Sliši se kot mikro eksperimenti, ki jih želite izvesti in želite, da prerastejo v velik uspeh, vendar ste pripravljeni na te majhne mikro poskuse. In zaradi tega pomislim na ... Rad bi rekel, da je bil Reid Hoffman s tipom LinkedIna, ko pravi, da če nisi v zadregi s svojo prvo izdajo, si čakal predolgo. Verjamem, da je bil on, vsaj nekdo v tisti PayPal mafiji. (smeh)

Andrew: Absolutno je bil on. Počakaj, ne, to je ... Naj dejansko potrdim, ker ... Ja, to je Reid Hoffman. Da, absolutno.

Richard: Vsekakor me spominja na to, o čem govorite, in to je lepota teh trgovcev za nizko ceno. Lahko začnejo, ne pritožujte se, da trenutno nimate tisoč strank. Kot včasih v šali rečem. Nazaj k nekaj dobrim možem. Tisoč strank, ne bi mogel ravnati s tisoč fanti. Začnite s svojim prvim in jih spoznajte kot škotski večer ter začutite njihovo bolečino, spoznajte, kaj v resnici gledajo. Preselili ste se na klepetalne robote, ker ste videli, da je to način, na katerega lahko rešite težavo, ki ste jo imeli z odprtimi obrestnimi merami, a poleg tega še globlji element tega, da sem jaz tu notri. Ko ste dali komentar o tem, da ste jih potisnili v drugorazredne državljane, tudi jaz vidim kot "Oh ne, ljudje, ki jih imate radi." To je način komunikacije. Ponovno je veliko teh ljudi šele na začetku. Vem, da ste imeli akademijo za bote, nato pa imate nov projekt. Kakšen način priporočate tem ljudem, ki si rečejo »Vau, to je super. Opravil bom te telefonske klice in se bom lotil, poskusil bom to, izvedel bom več o svojih strankah in všeč so mi table z idejami.« Kje naj začnejo?

Andrew: Če želijo klicati svoje stranke, bi morali najprej dobiti znižanje, ko pride naročilo. Samo pokličite številko in jim tudi odkrito pošljite SMS. Če ljudi ne dobite, da se oglasijo in tudi oni ne, jim preprosto pošljite SMS. »Hej, sem lastnik trgovine, pri kateri si pravkar kupil. Hotel sem se vam osebno zahvaliti. Te lahko takoj pokličem?« ali ne more: »Takoj te bom poklical. Pošljite glasovno pošto, če ne želite govoriti z mano.« Samo tako hitro sporočilo in ljudem je všeč. Kar zadeva sporočila v klepetu, mislim, da bi morali ... Mislim, da bi morali lastniki trgovin, ki jih poslušamo, prepoznati, da tudi oni uporabljajo klepet z ljudmi, ki jih imajo radi, ali uporabljajo klepet z ljudmi, s katerimi delajo. Morali bi razmisliti, da bi to lahko bil način, kako komunicirajo s svojimi strankami. Lahko si predstavljate nekaj takega, kot da nekdo pride v njihovo trgovino, gre v trgovino Ecwid, ki prodaja ... Kakšen je primer nečesa, kar ljudje prodajajo? Lahko rečemo nalivna peresa ali specialni ... veste kaj, specialni mehanski svinčniki. Ne vem, zakaj sem malo obseden z res dobrimi mehanskimi peresi. Poglejte, kako elegantno izgleda to, lepo, kajne? Ne vem, zakaj me skrbi težka tehnologija. In potem ti svinčniki, imeli so trgovino z mehanskimi svinčniki. Predstavljajte si, če bi vstopil, trenutno niso pripravljeni kupiti mehanskega svinčnika, morda samo buljim vanj. Kaj pa, če bi bilo opozorilo, ki pravi: "Hej, ti lahko pošljem 15-odstotni popust prek Facebook Messengerja?" Nikjer ne morem vnesti svoje telefonske številke, svojega imena ali česar koli drugega, samo preprost gumb, takoj ko ga pritisnem. Sporočilo je super. Pravkar sem vam ga poslal. Ob naslednjem nakupu imate 15 odstotkov popusta. Zato odprem svoj Facebook messenger, ker bo moj telefon vibriral in poskrbeli bomo, da bom odprl sporočilo tako, kot se to zgodi, ko prejmem SMS od svoje žene. Odprem ga. Vidim 15-odstotni popust in pravi: »Mimogrede, vam lahko jutri povemo, kako najti pravi mehanski svinčnik? Razlike v nasvetih bodo vplivale na vaš način pisanja." Ja, seveda, naslednji dan pride z majhnim nasvetom o tem, kaj naj iščem pri mehanskem svinčniku. Zdaj bo fant, ki se res navduši nad njimi, kot sem jaz, užival v tem. In naslednji dan, če rečejo, da obstaja zgodovina mehanskih svinčnikov. "Ali vam lahko pokažem enega najstarejših mehanskih svinčnikov, kar jih poznamo?" Mislil sem, da je to nekaj novega. Toda če ga vidimo, bom videl in sodeloval v svetu. Ne prodajajo me. Samo malo me učijo. Povem vam kaj, ko bo čas, da si kupim mehanski svinčnik, zdaj so me ti ljudje nekaj naučili. Napadi se niso zakopali v moj e-poštni nabiralnik s tisoči drugih sporočil. Ljudje, ki so me učili, Facebook Messenger, ki ga kar naprej berem. Še en nasvet o zgodovini svinčnikov ali stvari, ki jih moram iskati pri naslednjem mehanskem svinčniku, ki ga iščem. Naslednjič, ko ga bom želel kupiti, bom bolj verjetno šel pri njih, še posebej, ker imam 15-odstotni popust. Ali pa si predstavljajte, da bi mi poslali sporočilo pred očetovskim dnevom, kmalu bo očetovski dan, ali pred božičem. Piše: "Hej, Andrew, zakaj ne prosiš ljudi v svojem življenju, naj ti pošljejo mehanski svinčnik, ki ti je všeč, namesto naključnega darila, ki te ne zanima." In to olajšajo. In vse se dogaja v Facebook Messengerju. Vse, kar bi moral storiti, je, da pritisnem en gumb, da jim dam dovoljenje, in zdaj to nadaljujejo. Torej ste omenili, da imam pri tem vpleteni dve različni podjetji. Absolutno. Na akademiji Bot že dve skoraj tri leta usposabljam ljudi za to, poučujem, poučujem in poučujem. Ugotovil sem, da je mnogim ljudem všeč. In če se radi učite, si lahko ogledate na BotAcademy.com. Toda nekateri ljudje pravijo: »To hočem narediti sam. Lahko to storiš namesto mene?« In tako sem se združil z nekaj ljudmi, vključno z eno osebo, ki ste jo intervjuvali tukaj, Nickom Julio. Ustvarili smo Chat Blender in rekli: »Ja, mi bomo to naredili namesto vas, povejte nam, kaj potrebujete. Vsekakor bomo to storili namesto vas. Vi si zamislite, mi bomo naredili.” In če kdo to želi, lahko gre na ChatBlender.com. In spet, to izhaja iz mojega pogovora z ljudmi, ki se prijavljajo, da bi se učili od mene, ki želijo izvedeti, kako zgraditi bota, tako da obiščejo Bot Academy. In ko se pogovarjam z njimi, pravijo: »No, jaz vodim podjetje. Nimam časa, da bi se tega naučil. V mislih imam druge stvari. Naredi to zame.” ja

Richard: Ko smo šli tja, mi je bilo všeč. Želel sem počakati do konca predstave, da bi to naredil samo zato, ker sem hotel biti organski. Vendar mi je bilo všeč, da je edini način, da lahko dejansko komuniciram z vami prek vstopa v klepet. Prav imam, da kadar koli sem se pomaknil nad kar koli, je bilo kot Ne, res si, če hočeš nadaljevati s tem. Prodali so vas in že ga boste morali preizkusiti. Ali veste, kaj sta moja partnerja v poslu Nick Julia, ki ga poznate, in Steven Brady?
Želeli so tudi urediti celoten odnos s strankami znotraj kapele. Rekli so, da ljudem ne bi bilo treba uporabljati nove programske opreme. Kaj pa, če samo pošljejo sporočilo nam in Facebook Messengerju ter rečejo hej, to potrebujem na svojem spletnem mestu. In mi prevzamemo in naredimo. Samo sporočite. Želimo, da, kot ste rekli, v celoti izkusijo, kakšna je izkušnja klepeta.

Jesse: Ja, všeč mi je. V bistvu je lastništvo klepeta. Ni dodatnega pretoka. Poskušaš nastaviti chatbota, poklepetati z mano, ugotoviti.

Richard: Mislim, da ste nameravali naslednjič sem. Ampak kot v resnici, torej recimo, da nekdo želi to narediti, obstaja uporabnik Ecwida, ki reče: "Vau, v to mi gre, naredimo to." In gredo, ali morajo dejansko vedeti? Kako všeč so ti vprašanja? Ali jih popeljete skozi tok, ki jim pomaga pri odločitvi?

Andrew: Pokažemo jim ga. Takoj začutijo in če začutijo in rečejo, to je tisto, kar hočem za svoj posel, ustvarili smo zanje, jim pustimo, da to prvi začutijo. In z občutkom mislim, da če, kot ste rekli, obiščejo chatbota ali je edina interakcija ta, da pritisnejo to, poskusite chatbota. Ali želite to za svoje spletno mesto? super Kontaktirajte nas. Zgradili ga bomo za vas.

Jesse: Hmm. super To je bilo nekaj, kar sem pomislil, ko sem tole gledal, v redu, super. Imam stranski vrvež, za katerega sem res želel narediti chatbote. Nekaj ​​malega sem poskušal, vendar pravzaprav ne vem, kaj bi rad naredil. Samo želim, da chatboti delajo zame. Če bi vam moral predstaviti vsak korak, bi to verjetno lahko naredil tudi sam, vendar mi je bila všeč zamisel, da mi samo rečete da, želim to narediti, in vodili vas bomo skozi ta proces. Tako da mi je všeč.

Andrew: Mimogrede, to je nekako novo ime. Kaj menite o imenu Chat Blender? Zdi se mi dobro, vendar smo ustvarili ime, to je Chat Blender. Se ti zdi smiselno? Ali deluje?

Richard: Kul. Všeč mi je. Še posebej se ujema s tem, kar poskušate narediti. Sliši se, kot da poskušate pomagati posameznikom, poskušate pomagati agencijam za motorje in mešate pogovore. Mislim, da je super.

Jesse: Bolj mi je všeč. Rekel bom, da sem moral to povedati nekajkrat na dan, ker poznam nekaj drugih podjetij, ki začnejo s klepetom. jaz sem kot Cha-, Klepetalni mešalnik. Obstaja veliko podjetij, ki se začnejo z besedo klepet. To je le moja prava povratna informacija.

Andrew: To je pravzaprav zelo smiselno. Poskušali smo uporabiti ime, ki se vam je zdelo dovolj jasno, da bi vedeli, kaj je, vendar je tako preveč uporabljeno ime. Toda fant, iskanje prave domene je trajalo večno. To je vključevalo ime Chad. Veseli me, da ste to odobrili.

Richard: Očitno smo govorili o BotAcademy.com in ChatBlender.com. Če ljudi to zanima, kaj drugega, kakšne nove pobude razen tega, za kar želite, da jih ljudje pogledajo, stvari, na katere želite, da so ljudje pozorni?

Andrew: Rad bi slišal odgovor ljudi, ki so rekli, Slišal sem, da je Andrew rekel, pokliči mojo stranko. Vsrkal ga bom in poklical svojo stranko takoj, ko pride. Ko bom prejel to naročilo, bom izvedel njihovo številko in jim poslal sporočilo in rekel: Kličem te, hvala za nakup. In potem jih pokličite ali jih kar nenadoma pokličite in se zahvalite. Rad bi slišal od ljudi, ki to počnejo, in povedal vam bom svoj e-poštni naslov. Fantje, če me poslušate, me lahko kontaktirate na andrew@botacademy.com. Samo povej, Andrew, klical sem, evo kaj se je zgodilo. Tudi če je, sem klical, pa se niso oglasili. Tudi če sem, sem poskušal poklicati, sem pritisnil na gumb, sem preklical, ker me je bilo malo strah ali se mi je zdelo, da ni dovolj časa. Želim slišati od vas. Rad bi te videl narediti to. Ves dan lahko pregledujemo nasvete za izboljšanje vaše trgovine. Lahko bi vam dal nasvete za nas. Iskreno povedano. Komu vam bom dal nasvete za SEO? Jesse bi lahko naredil boljše delo, ko bi vam dal nasvete za SEO, vendar so ti nasveti tam zunaj. Želel sem vam dati le majhen korak, ki se vam bo sprva zdel res čuden in fenomenalen, ko ga boste vadili. Pokličite svoje stranke. Začnite s prvim, ne z e-pošto, pokličite jih, poglejte, kako deluje, in mi sporočite. In mislim, da boš ugotovil, da boš veliko bolje razumel ljudi. In mimogrede, popolno razkritje, moje zanimanje je to, ker želim spoznati ljudi, ki ukrepajo. Hočem priti v njihove glave. Zame je vredno spoznati njihove izzive, da vem, kaj deluje in kaj ne. Vredno se mi zdi, da jih spoznam, ker je vsakdo, ki je pripravljen narediti naslednji korak in poklicati eno stranko, nekdo, ki ga želim spoznati. In ta odnos bo v prihodnosti dragocen. Tako absolutno bi rad videl, da to storijo. In obstaja veliko drugih načinov za pogovor s strankami, a začnimo s tem.

Jesse: To je popolno. Všeč mi je izziv za naše poslušalce, ukrepajmo. Imam kroglice. Dobili smo udarec. Preberi ta dom. Všeč mi je. Všeč mi je. Richie, imaš še kakšno vprašanje?

Richard: ne. Rad bi se samo zahvalil. Ostati zvest formi. Vprašamo nekaj, kar bi lahko promoviral in je želel pomagati ljudem, zato te cenim, Andrew.

Andrew: Hvala.

Richard: Pravi obliki. Kot vedno doživljamo, vsakič, ko smo vam prisluhnili in zdaj lahko poklepetamo z vami, in dejansko bomo podpisali povsem drugo zgodbo, vendar jo bomo preverili.

Jesse: Ker čutimo usmiljenje. (smeh)

Richard: Želimo samo, da nas pokličete in me vprašate. (smeh)

Andrew: Takrat se vidimo na Chat Blenderju. Hvala, fantje, da ste me sprejeli.

Richard: Ja, dobre stvari. hvala za vse Cenim to.

Jesse: Hvala, Andrew.