Najboljše prakse za e-trgovinsko dostavo v praznični sezoni

Objavljeno Pred 2 leti by Hasan Nabulsi

Praznični čas je uradno pred nami. Preden lahko trgovci z e-trgovino sodelujejo v praznovanju sezone z vsemi ostalimi, morajo svoje podjetje pripraviti na praznike. Eden ključnih kosov, ki mu je treba v tem letnem času dati prednost, je pošiljanje.

Čeprav je naglica prodaje med sezono na preglednici lahko videti odlična, je na koncu nesmiselna, če ne morete zagotoviti zanesljivih storitev pošiljanja. Brez dobre izkušnje s pošiljanjem bodo vaše stranke naslednje leto morda odšle drugam. Zagotoviti morate, da so vaše prakse pošiljanja v skladu s standardi.

V pomoč vam bomo predstavili več obvladljivih korakov, ki jih lahko izvedete zdaj, da zagotovite, da bo pošiljanje veselo doživetje tako za vas kot za vaše stranke skozi vso sezono!

Ustvarite vidne pravilnike o prazničnem pošiljanju in vračilu

Prvi korak, da svoje stranke in osebje uskladite s pričakovanji glede dostave, je ustvariti podrobno praznično dostavo in Vračilo blaga. Nekateri vidiki, ki jih boste želeli upoštevati, vključujejo:

Možne zamude pri izpolnitvi
Med počitnicami, ste lahko vi in/ali vaša ekipa za izpolnjevanje preobremenjeni s številom naročil, ki jih je treba zapakirati in poslati na pošiljanje. To še posebej velja, ko poskušate izpolniti naročila v hiši.

V svoji politiki pošiljanja med prazniki boste želeli obravnavati morebitne zamude pri pošiljanju naročil ali navesti pričakovani časovni okvir za izpolnitev, tako da boste imeli vi in/ali vaša ekipa razumen rok, ki ga morate upoštevati. Tako kupci niso zmedeni, če vidijo, da njihova naročila še niso bila poslana.

Božični roki pošiljanja
Ena najpomembnejših skrbi za stranke je, da lahko prejmejo darila pred božičem. Večji nacionalni prevozniki, kot je USPS in FedEx sta že objavila zadnje dni za pošiljanje stvari pred božičem. Te datume boste želeli vključiti v svoje pravilnike, da bodo stranke vedele, kdaj morajo oddati naročila, da pravočasno prejmejo izdelke. Poleg tega ustvarjanje jasne časovnice pomaga vaši ekipi vedeti, kdaj dati pakete prevoznikom.

Zadnji dnevi za začetek vračil
Ko pišete pravilnik o vračilu, morate strankam dati dovolj časa za vračila. Industrijski standard je 30 dni, ampak veliko ljudi kupite darila mesece pred dejanskim praznikom. Podaljšanje časa med praznično sezono je več skupni—in prijaznejši. Zaradi tega se ljudje počutijo bolj udobno pri nakupu izdelkov na črni petek ali pred njim, ker vedo, da jih lahko vrnejo po praznični sezoni.

Po oblikovanju pravilnikov o prazničnem pošiljanju in vračilu se morate prepričati, da so vidni strankam, preden opravijo nakup. Svoj pravilnik o pošiljanju in vračilu postavite blizu vrha strani z izdelki, da zagotovite, da bodo vidni. Svoje pravilnike lahko vključite tudi v svojo e-trgovino, vključno z domačo stranjo, stranjo s pogostimi vprašanji in stranjo za stik z nami.

Jasni in odkriti pravilniki bodo pomagali preprečiti zmedo strank in omejili zahteve, poslane v vaš e-poštni nabiralnik ali ekipi za pomoč strankam.

Ta trgovina ima namensko stran z novicami o pošiljanju, ki je dostopna s katere koli strani na njihovem spletnem mestu

Uporabite avtomatizacijo za povečanje učinkovitosti med prazniki

Učinkovitost je glavna stvar, ko gre za pošiljanje na počitnice. Toda zanašanje na ročne postopke za izpolnjevanje naročil je lahko recept za katastrofo.

Pritok naročil med prazniki lahko povzroči napačno označevanje paketov, izbiro napačne storitve prevoznika za paket ali pa nekdo, ki porabi preveč časa za monotone naloge, kot je tiskanje nalepk za pošiljanje, namesto da bi delal na drugih ključnih nalogah.

Orodja za pošiljanje v e-trgovini, kot je npr Shippo, vam omogočajo uvoz naročil in izdelavo lastnih če, potem deluje tako, da se ustrezne nalepke za pošiljanje samodejno dodelijo in natisnejo. Vnesete lahko: »Če to naročilo tehta manj kot določeno število funtov, ga bomo samodejno označili za to določeno storitev pošiljanja tega določenega prevoznika.«

Z nastavitvijo preprostih avtomatizacijskih tehnik v vaš potek dela bi lahko pakete odnesli 50 % hitreje, kot bi jih lahko z ročnim vnosom informacij za vsak paket.

Izkoristite popuste na etiketi pošiljanja, kadar je to mogoče

Inflacija je prizadela vse vidike življenja, vključno s pošiljanjem za vašo e-trgovino. To otežuje dejstvo, da glavni prevozniki, vključno z USPS, so napovedali doplačila v glavni sezoni že tretje leto zapored.

Zvišanje stroškov pošiljanja lahko povzroči, da kupci zapustijo svoj voziček in iščejo cenejšega konkurenta. Druga možnost je, če se odločite, da boste te stroške pošiljanja pojedli kot podjetje, bi lahko imeli nižjo stopnjo dobička v času, ki bi moral biti najbolj dobičkonosen.

Stanje gospodarstva ne bi smelo prisiliti vašega e-trgovinskega podjetja v ultimat. Visoke stroške pošiljanja lahko popravite tako, da izkoristite popuste na nalepke za pošiljanje, kadar je to mogoče. Več nosilcev programska oprema za pošiljanje pogosto vključuje znižane cene priljubljenih storitev pošiljanja, in sicer USPS in UPS.

Ti prihranki so lahko precejšnji pri določenih pošiljkah. Če želite dobiti najboljšo ponudbo, pošljite vse svoje pošiljke prek integriranega z več nosilci platformo, da ne boste nikoli zamudili.

Z nalepkami za pošiljanje s popustom lahko te prihranke prenesete na svoje stranke in uporabite cenejše pošiljanje na počitnice kot konkurenčno prednost.

Če ti prodati na spletu z Ecwidom by Lightspeed imate srečo: nalepke za pošiljanje po znižani ceni lahko kupite kar v svojem skrbniku Ecwid. Prav tako jih lahko natisnete takoj, kar znatno skrajša čas, porabljen za upravljanje nalepk za pošiljanje. Kupite, natisnite in nalepite nalepke za pošiljanje na svoje pakete v nekaj minutah. Ostalo je enostavno - samo oddajte svoje pakete na najbližji pošti.

Kupujte nalepke za pošiljanje, medtem ko upravljate svoja naročila v skrbništvu Ecwid

Nakup znižanih poštnih nalepk pri skrbniku Ecwid je na voljo za prodajalce Ecwid iz ZDA, Nemčija, Belgijain Nizozemska. Če ste iz druge države, lahko kupite nalepke za pošiljanje z aplikacijami iz Ecwid App Market.

Diverzificirajte svoje Carrier-Mix

V izbiri je moč. Izbira prevoznikov za pošiljanje med počitnicami je lahko težavna, a dobra stran je, da lahko izbirate med številnimi. Čeprav se nekateri trgovci raje držijo enega prevoznika, da povečajo količinske popuste, ima ta strategija pošiljanja slabe strani.

Prvič, prevoznik ima težave, vaše pakete lahko dobite z zamudo - včasih za nedoločen čas. To lahko resno ovira vašo sposobnost, da leto za letom obdržite stranke.

Poleg tega ne boste vedeli, ali dobite najboljšo ponudbo pri pošiljanju, saj ima vsak prevoznik svoj način izračuna stroškov glede na težo, velikost in razdaljo, ki jo bo prevozil paket. Če imate izdelke z različnimi parametri, boste morda morali ustrezno spremeniti svojega prevoznika.

Nazadnje, vsi prevozniki ne ponujajo enakih storitev. Medtem ko nekateri morda ponujajo dan-določen naslednji dan pošiljanje, drugi morda ne. Med prazniki bodo stranke morda pripravljene plačati več za hitro dostavo. Želite se prepričati, da ga lahko ponudite.

Z raznoliko kombinacijo prevoznikov lahko zagotovite, da svojim strankam ponujate najnižje možne cene, medtem ko njihove izdelke dostavljate točno takrat, ko jih želijo. To jim bo na koncu dalo več miru, kar bo povečalo verjetnost, da bodo v prihodnosti kupovali pri vas.

Prav tako vam ni treba ostati le pri večjih nacionalnih prevoznikih. Regionalni prevozniki so lahko tudi odlična možnost pri pošiljanju lokalnim strankam, saj lahko pošiljajo hitreje za manj.

Uporabite strani za sledenje naročilom Re-Engage in Navzkrižna prodaja strankam

V prazničnem času marsikdo večino denarja porabi za darila za druge. Pravzaprav je šele lani, Nacionalna maloprodajna zveza ugotovili, da so Američani nameravali porabiti skoraj tisoč dolarjev za praznična darila ali druge povezane predmete.

Izkoristiti želite dejstvo, da so potrošniki trenutno najbolj pripravljeni porabiti denar. Na en način lahko izkoristite praznične dni je oglaševanje prek strani za sledenje naročilom. Ocenjuje se, da potrošniki pogledajo strani za sledenje naročil 3.5-krat na naročilo. V nekaterih primerih štiri ali petkrat na naročilo!

Med prazniki si bodo stranke še pogosteje ogledovale strani za sledenje naročil, da bi ugotovile, ali bodo njihova darila prispela pravočasno.

Z učinkovito uporabo prostora na vaši strani za sledenje naročilom lahko svojim strankam sporočite, kje se nahaja njihov paket, poudarite določene promocije/razprodaje, ki jih izvajate, in predlagate izdelke, podobne tistim, ki so jih že kupile.

Uporabite lahko tudi strani za sledenje naročilom ponovno vključite stranke po:

Vključno z a odgovor na e-pošto in delite svojo politiko vračila/vračila
Vključno z vadnicami za izdelke
Vključno s povezavami do vaših računov družbenih medijev
Vključno s povezavami do spletnih mest, kjer lahko pregledajo vaše izdelke

Prodajalci Ecwid lahko prilagodijo strani za sledenje naročilom z uporabo aplikacij za sledenje pošiljk, kot je npr Prikolico in TrackFree. Te aplikacije vam omogočajo, da spremljate svoje pošiljke in naredite vaš postopek pošiljanja pregleden za vaše stranke. To je ključ do ustvarjanja velikega po nakupu izkušnja.

Uporabite strani za sledenje naročilom, da strankam promovirate svoje druge izdelke

Da povzamem

To je le nekaj najboljših praks glede pošiljanja v praznični sezoni. Če izpolnjujete naročila interno, prav tako boste želeli razmisliti o najemanju sezonskih delavcev, da bi upoštevali povečano povpraševanje po pakiranju in izpolnitvi. Če delate s 3PL ali centrom za dostavo, se boste želeli prepričati, da so na tekočem z vašimi pravilniki o pošiljanju in vračilu na počitnice.

O avtorju

Hasan je vodja trženja vsebinskega marketinga za Shippo. Specializiran je za pisanje, razvoj in izdelavo različnih oblik vsebine s poudarkom na pomoči trgovcem v e-trgovini, da bolje razumejo, kako uporabljati pošiljanje kot konkurenčno prednost.