Kaj je skrb za stranke in kako začeti

Objavljeno Pred 9 meseci by Maks Komonov

Ko postaja privlačnost dela od koder koli bolj očitna, se vse več podjetnikov odloča za začetek in vodenje spletnega podjetja.

Za obstoječa podjetja to pomeni povečano konkurenco in izziv za pospešitev njihove igre. Če že tekmujete v spletnem maloprodajnem prostoru, kako se ločite od konkurence?

Eden od učinkovitih načinov za pridobivanje in ohranjanje strank je skrb za stranke.

Ko privabljate nove potencialne stranke in prodajate, se po nakupu izkušnje za stranke so kritične. Potrošniki lahko v nekaj minutah najdejo drugo spletno trgovino in zapravijo svoj denar, zato je bistveno, da se vaše stranke počutijo cenjene, da jih ne izgubite.

Kako vam to uspe? Skozi skrb za stranko! Raziščimo to temo in se naučimo, kako lahko svoje podjetje ločite z učinkovito nego.

Kaj je skrb za stranke?

Skrb za stranke je proces, v katerem sodelujejo podjetja, da zgradijo močne, zdrave odnose s svojimi strankami in potencialnimi strankami.

S tem se lahko podjetje izboljša zvestoba stranke, povečati ponavljajoče se nakupe, izboljšati priporočila in spodbujati ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo njihove izdelke in storitve promovirali v svojih skupnostih.

Sliši se odlično, kajne? Morda se sprašujete, kako lahko pride do negovanja odnosov s strankami, mi pa smo tukaj, da vam to razčlenimo.

Kako negovati odnose s strankami

Negovanje odnosi s strankami so kritični za uspeh in rast podjetja. Stranke so temelj vsakega podjetja; brez njih ni prihodkov, da bi prižgali luči. Tukaj so najučinkovitejše strategije, ki jih lahko uporabite pri skrbi za svoje stranke.

Uporabite osebnosti kupca

Osebe kupca so ustvarjeni z uporabo pomembnih podatkov za ustvarjanje profilov na podlagi edinstvenih strank podjetja. Ti podatki vključujejo demografske podatke o strankah, vedenjske vzorce, bolečine, preference in cilje.

S tem razumevanjem lahko podjetja ponudijo bolj prilagojen pristop k trženju svojih izdelkov tem osebam.

Kasneje v tem prispevku se bomo poglobili v personalizacijo, vendar sodobni potrošniki zahtevajo globlje ravni personalizacije v celotni spletni nakupovalni izkušnji. To vključuje platforme družbenih medijev, ki jih imajo najraje, oglase, na katere klikajo, in spletne strani, ki jih obiščejo.

Izkušnja potrošnika

Nobena skrivnost ni, da bo ponudba odlične uporabniške izkušnje hitro spremenila stranke v zagovornike blagovne znamke. Vemo že, da večina potrošnikov (Študija PWC Poročila 86%) so pripravljeni plačati več za pozitivno uporabniško izkušnjo in bodo ponavljali nakupe.

S tem v mislih se še naprej razvijajte in izboljšujte svoje podjetje Izkušnje s strankami ugoditi strankam in jim dati občutek, da so cenjene. Prosite za povratne informacije, bodite sočutni in ponudite izdelke in funkcije, ki ustrezajo njihovim potrebam.

Personalizacija

Z analizo vedenja strank in preteklih podatkov lahko podjetja ustvarijo prilagojeno, ustrezno vsebino za trženje trenutnim strankam.

Tukaj je primer. Recimo, da je vaša stranka kupila a Majica s kratkimi rokavi iz vaše trgovine in želite slišati njihove povratne informacije. Pošlji e-pošto prosim za pregled ali povratne informacije in delite kodo za popust za njihov naslednji nakup v vaši trgovini.

Kampanje za spodbujanje elektronske pošte strank so izjemno učinkovite pri vzpostavljanju odnosov s strankami. Spodbujanje ponovnih nakupov je koristno za vaše podjetje, saj je ohranjanje trenutnih strank veliko več stroškovno učinkovito kot pridobivanje novih strank.

Poleg tega večkratne stranke običajno porabijo več denarja kot prvič kupci, ker so že imeli pozitivno izkušnjo, razumejo pravilnike podjetja o pošiljanju in vračilu ter vedo, kaj lahko pričakujejo po nakupu.

Dostopnost

Izdelava svojega lahek dostop do podjetja za stranke je ključnega pomena pravilno negovati odnos z njimi. Ponuditi dostopnost je mogoče na več načinov.

Prvič, lahko zaprosite za povratne informacije, ustvarite ankete in spodbujate ocene prek profilov družbenih medijev vaše znamke, da zgradite skupnost in spodbujate preglednost.

Če so vaše stranke po vsem svetu, strankam ponudite dostopnost, tudi ko vaša ekipa za pomoč strankam ni na spletu. Izkoristite AI chatboti na vašem spletnem mestu, ki lahko postavlja vprašanja o storitvah za stranke, pomaga strankam pri nakupovanju na vašem spletnem mestu, daje priporočila za izdelke in še veliko več.

Osredotočite se na zadrževanje, ne na pridobivanje

Ali ste vedeli, da lahko stane štiri do petkrat več pridobiti stranko kot obdržati obstoječe?

Medtem ko je pridobivanje strank naravni del rasti podjetja, je osredotočanje na ohranjanje trenutnih strank enako pomembno! Obdržite trenutne stranke tako, da jim ponudite prilagojeno izkušnjo prek izobraževalnih vsebin, priporočil za izdelke, dostopnosti prek družbenih medijev in prilagojenih e-poštnih sporočil.

Če se osredotočite na ohranjanje obstoječih strank, se boste počutili videne in slišane, ne pa le še en zobnik v kolesju. Potrošniki se želijo počutiti cenjene, in če ne bodo, bodo našli drugo znamko, ki bo.

Namerno naredite korake, da zagotovite, da vaše stranke vedo, kako zelo jih cenite, in hitro bodo postale obsojene na blagovno znamko.

Spodbude ponudbe

Spodbujajte zvestobo strank prek popustov, posebne promocije, darila in druge spodbude, ki jih bodo uporabile trenutne stranke.

Ne glede na to, ali gre za preprosto kodo za popust za njihov prvi nakup ali zastonj za porabo 100 USD v vaši trgovini, bodite kreativni pri tem, kako spodbujate trenutne stranke!

S tem jim dajete občutek, da so cenjeni zaradi njihovega posla in še naprej vzpostavljajo pozitiven odnos.

Končne misli o skrbi za stranke

Razumevanje pomena skrbi za stranke je ključni del tržne strategije vsakega podjetja.

Ne glede na to, kako negujete trajen odnos s svojimi strankami in kupci, mora biti ta v ospredju, ko ustvarjate vsebino, ciljno usmerjeno komunikacijo in prilagojena priporočila za izdelke za to pomembno občinstvo.

V tako nasičeni industriji se morajo prodajalci e-trgovine ločiti od ostalih. Negovanje odnosov z obstoječimi strankami je zanesljiv način za uveljavitev vašega podjetja kot pristne blagovne znamke.

Sčasoma lahko pričakujete priporočila teh zadovoljnih strank, večjo prodajo in večji uspeh spletne trgovine.

Dosezite stranke kjer koli z uporabo Ecwida

Ne glede na to, kje na spletu so vaše trenutne stranke in obeti, vam lahko Ecwid pomaga ciljati in jim prodajati prek vaše trenutno spletno mesto za e-trgovino, platforme družbenih medijev, tržnice, osebno, in več.

Če šele začenjate z e-trgovino, smo tukaj, da vam pomagamo! Preizkusite naše instant graditelj spletnega mesta hitro zgraditi trgovino z e-trgovino brez tehničnih izkušenj.

Potrebujete več navodil in podpore? Raziščite naš blog za ogromno virov o odprtju trgovine, iskanju strank in o tem, kako krmariti v fazi rasti. Tukaj smo, da vam pomagamo, kakor koli lahko!

O avtorju

Max zadnjih šest let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi trženje vsebine in SEO. Kljub temu ima izkušnje s podjetništvom. V prostem času je pisatelj leposlovja.