Sistemi CRM za e-trgovino: Kako poenostaviti interakcije s strankami

Sistemi CRM (ali upravljanje odnosov s strankami) obstajajo že nekaj časa, njihova priljubljenost in funkcionalnost pa še naprej rasteta. Podjetja so spoznala pomen razvoja a osredotočen na kupca osredotočenost in ohranjanje močnih komunikacijskih linij s svojimi strankami.

Morda mislite, da je sistem CRM namenjen le velikim podjetjem z ogromnim številom strank. Ali pa da je sistem CRM preprosto predrag za uporabo in vzdrževanje majhnega podjetja.

Resnica je, da lahko sistem CRM koristi in doda vrednost podjetjem vseh velikosti. Nadaljujte z branjem in odkrijte, zakaj je dodajanje CRM a brez možganov za vaše podjetje.

Kaj je programska oprema CRM za e-trgovino?

Upravljanje odnosov s strankami se nanaša na strategije, tehnologije in sisteme, ki jih podjetja uporabljajo za upravljanje in analizo interakcij in podatkov s strankami v celotnem življenjskem ciklu stranke.

Sistem CRM pomaga podjetjem slediti njihovim interakcijam s strankami prek različnih kanalov, kot so e-pošta, družbeni mediji, telefonski klici ali osebno srečanj.

Končni cilj sistema CRM je izboljšanje poslovnih odnosov s strankami, pomoč pri ohranjanju strank in spodbujanje rasti prodaje.

Programska oprema CRM za e-trgovino podjetju omogoča natančno in inteligentno upravljanje svojih odnosi s strankami skozi različne faze poslovnega odnosa. To pomeni, da vam CRM-ji v bistvu dajejo posnetek vašega odnosa z dano stranko v katerem koli trenutku, pa tudi orodja za pomoč pri upravljanju tega odnosa.

Kako deluje CRM za e-trgovino?

Sistemi CRM za e-trgovino delujejo tako, da zbirajo in organizirajo podatke iz različnih stičnih točk s strankami. To lahko vključuje podatke iz prodaje, trženja, storitev za stranke in interakcij v družabnih medijih.

Sistem nato te podatke uporabi za ustvarjanje celovitega profila vsake posamezne stranke, ki podjetjem nudi dragocen vpogled v njihove želje, vedenje in potrebe.

Zakaj bi morali uporabljati CRM za e-trgovino

Če se sprašujete: "Ali potrebujem CRM za e-trgovino?" odgovor je odločen da. Tukaj je pet razlogov, zakaj lahko dodajanje CRM v vaše malo podjetje koristi vašemu uspehu v e-trgovini.

Izboljšajte zadrževanje strank

To je običajno tisto, kar se oglašuje kot glavna funkcija CRM. Sistemi CRM vam pomagajo zbirati in analizirati podatke o strankah, kar vam olajša odkrivanje strank, ki morda ne bodo ostale ali odidejo predčasno.

Namesto da bi čakal, dokler stranka neha kupovati pri vas, lahko CRM pomaga vašemu malemu podjetju proaktivno doseči te stranke in zagotoviti rešitev ter tako obdržati stranke.

Povečajte prihodke

Poleg izboljšanja stopnje zadrževanja strank lahko uvedba sistema CRM poveča tudi prihodke za vaše malo podjetje.

S sistemom CRM se lahko dotaknete zgodovine nakupov strank, da opazite zadovoljne stranke in se z njimi povežete za morebitne navzkrižno ali priložnosti za povečanje prodaje v popolnem trenutku.

Izboljšajte komunikacijo ekipe

Danes vaši zaposleni morda delajo na daljavo na različnih lokacijah. Kljub priljubljenosti video klicev je lahko težko posredovati pomembne informacije o strankah med oddelki in ohranjati vaše malo podjetje na tekočem z vsem, kar se dogaja z vašimi strankami.

Učinkovit sistem CRM pomaga spodbujati komunikacijo med vašimi zaposlenimi s sledenjem interakcij vašega podjetja z vsako stranko. To vsakemu zaposlenemu omogoča, da dobi natančno sliko o odnosu blagovne znamke s stranko in se počuti samozavestno v interakciji z njo.

Povečajte zadovoljstvo strank

Zaradi velike konkurence na današnjem trgu so potrošniki bolj pozorni na to, kaj eno podjetje ločuje od ostalih. Za mala podjetja lahko to pogosto pomeni večji poudarek na upravljanju odnosov in ohranjanju zadovoljnih strank, namesto na zgolj zagotavljanju storitve ali prodaji izdelka.

Sistemi CRM zbirajo podatke in informacije, da vam dajo posnetek stanja vašega odnosa z dano stranko. To vam lahko pomaga ugotoviti, kdaj se obrniti na določene stranke z določenimi sporočili. Na primer, lahko pošljete a zadovoljstvo kupcev anketo po tem, ko stranka opravi večji nakup.

Ko stranke vedo, da ste pozorni na njihove potrebe, je veliko bolj verjetno, da bodo zadovoljne v svojem poslovnem odnosu z vašim podjetjem.

Zmanjšajte količino odpadkov

Usklajevanje in sledenje podatkov in informacij o strankah v ločenih oddelkih vašega podjetja je lahko težavno, kar vodi do podvajanja dela in izgubljenih virov. Če dodate delo na daljavo in spletno gostovanje najbolj digitaliziranih informacij o strankah, je lahko poenostavljeno delo še večji izziv.

Sistem CRM lahko zmanjša količino odpadkov in izboljša učinkovitost z avtomatizacijo nekaterih procesov in delovnih tokov, kot je pošiljanje določenih e-poštnih sporočil s predlogami določenim strankam na različnih stopnjah prodajnega procesa.

Sistemi CRM prav tako zmanjšajo število podvojenih del in človeških napak, kar daje vašim zaposlenim več časa in virov, da se osredotočijo na delo, ki ga ni mogoče avtomatizirati ali zahteva človeško pomoč.

Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri izbiri CRM za e-trgovinska podjetja

Ko izbirate sistem CRM za svoje e-trgovinsko podjetje, morate upoštevati nekaj dejavnikov:

• Enostavnost uporabe: Izberite CRM, ki je Uporabniku prijazen in enostaven za navigacijo za vse zaposlene, vključno s tistimi, ki morda niso tehnično podkovana.
• Integracija z obstoječimi sistemi: Prepričajte se, da se lahko CRM integrira z vašo trenutno platformo za e-trgovino in drugimi programskimi orodji, ki se uporabljajo v vašem podjetju.
• Možnosti prilagajanja: Poiščite CRM, ki vam omogoča prilagajanje polj, potekov dela in poročil, da ustrezajo vašim posebnim potrebam.
• Prilagodljivost: Razmislite, ali lahko CRM raste skupaj z vašim podjetjem, ko se širi in pridobiva več strank.
• Načrti cen: Primerjajte različne cenovne načrte in izberite tistega, ki ustreza vašemu proračunu in ponuja funkcije, ki jih potrebujete.
• Storitve za stranke in podpora: Poiščite ponudnika CRM, ki ponuja zanesljive storitve za stranke in tehnično podporo za pomoč pri kakršnih koli težavah ali vprašanjih, ki se lahko pojavijo.

8 najboljših CRM za e-trgovinska podjetja

Tukaj je nekaj priljubljenih CRM-jev, ki se priporočajo podjetjem v e-trgovini:

• Salesforce: priljubljena v oblaku CRM, znan po svojih prilagodljivih funkcijah in integracijah z različnimi platformami.
• HubSpot: ponuja obsežen nabor orodij za trženje, prodajo in storitve za stranke, vse znotraj ene platforme.
• Zoho CRM: Uporabniku prijazen in cenovno dostopna možnost s širokim naborom funkcij in možnosti prilagajanja.
• Pipedrive: Osredotočen na prodajne kanale in vodenje potencialnih strank, zaradi česar je idealen za mala podjetja.
• Freshworks CRM: Ponudbe Z AI napajanjem avtomatizacija, napredna analitika in vsekanalne komunikacijske zmogljivosti.
• Pipeliner CRM: znan po svojem vizualnem vmesniku in enostavnih možnostih prilagajanja, je idealen za podjetja z zapletenimi prodajnimi procesi.
• EngageBay CRM: ponuja vrsto funkcij, vključno z avtomatizacijo trženja, prodajo in podporo, vse znotraj ene platforme.
• Kapsula CRM: preprosto, a zmogljivo orodje CRM, ki sledi ljudem in podjetjem, s katerimi poslujete, vaši komunikaciji, priložnostim v pripravi in ​​potrebnim nalogam.

Določena orodja CRM se lahko povežejo s platformami e-trgovine, kar vam omogoča samodejno sinhronizacijo podatkov o strankah iz vaše spletne trgovine s sistemom CRM. Tako je upravljanje podatkov o strankah preprosto, saj vam ne bo treba ročno prenašati podatkov med vašo spletno trgovino in CRM.

Na primer, če uporabljate Ecwid proizvajalca Lightspeed kot svojo platformo za e-trgovino lahko svojo spletno trgovino sinhronizirate s Hubspotom, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM in drugimi.

Alternativne možnosti: Platforme za e-trgovino z Vgrajena CRM

Poleg samostojnih CRM-jev jih zdaj ponujajo številne platforme za e-trgovino vgrajeno Funkcionalnost CRM, ki vam pomaga upravljati podatke o strankah in odnose neposredno znotraj njihove platforme. Ta možnost je izjemno priročna, saj vam ni treba preklapljati med več sistemi in lahko dostopate do vseh svojih trgovin in podatkov o strankah na enem mestu.

Razmislite o Ecwidu podjetja Lightspeed, zmogljivi platformi za e-trgovino. Ne samo, da vam omogoča ustvarjanje spletne trgovine, ampak ponuja tudi obsežne funkcije za povečanje vaše prodaje. Eden od njih je nadzorna plošča strank, ki deluje kot vaše orodje za CRM.

Ko stranke opravijo nakup v vaši spletni trgovini, jim Ecwid samodejno nastavi osebni račun. Kasneje lahko te račune preprosto združite v kategorije in jih učinkovito ciljate.

Nadzorna plošča strank združuje vse vaše podatke o strankah, vključno z njihovimi kontaktnimi informacijami, zgodovino nakupov in drugim.

Tukaj je nekaj funkcij, ki jih lahko raziščete z Ecwidom vgrajeno Nadzorna plošča strank:

• Dostopajte do podatkov o strankah in jih upravljajte: Oglejte si podatke o strankah, kot so kontaktni podatki, zgodovina naročil in opombe, na enem mestu. Prav tako lahko najdete, dodate in uredite nekatere podatke o strankah.
• Segmentirajte stranke za ciljno trženje: Uporabite napredne filtre za segmentacijo strank glede na zgodovino nakupov, lokacijo, skupino strank itd. Izvozite seznam strank za pošiljanje ciljno usmerjenih e-poštnih akcij z uporabo želene e-poštne platforme.
• Upravljajte vse poslovne naloge z enega mesta: Upravljajte svoje stranke neposredno v svojem skrbniku Ecwid, tako kot svojo spletno trgovino. To optimizira vaš potek dela, še posebej, če imajo člani vaše ekipe dostop do vašega skrbnika Ecwid.

Izvedite več o upravljanju odnosov s strankami z uporabo Ecwid by Lightspeed v tem članku:

Začnite s strategijo CRM za e-trgovino

Z nameščeno pravo programsko opremo CRM za e-trgovino lahko učinkovito upravljate podatke o strankah, prilagodite komunikacijo in nenazadnje spodbujate prodajo in širite svoje podjetje. Izberite enega od priporočenih CRM-jev ali raziščite vgrajeno možnosti v vaši platformi za e-trgovino in začnite graditi močne odnose s strankami, ki bodo vašemu podjetju dolgoročno koristili.

Če že uporabljate Ecwid by Lightspeed kot platformo za e-trgovino, razmislite o njeni uporabi vgrajeno orodje za upravljanje strank za racionalizacijo vaših procesov. Ne pozabite, da zadovoljne stranke vodijo do dobičkonosnega posla!

• Kako izbrati najboljšega graditelja spletnih mest za e-trgovino za spletno prodajo
• Najboljše platforme CMS za e-trgovino za vašo spletno trgovino
• Kako izbrati graditelja spletnih mest za vašo spletno trgovino
• Sistemi CRM za e-trgovino: Kako poenostaviti interakcije s strankami