In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska od Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Klepet v živo, a trusted customer service platform for over 20 leta, recently rebranded to Text. Ta sprememba pomeni njihov razvoj od podjetja z enim samim izdelkom do celovite zbirke izdelkov, kot je klepet v živo, chatbot, informacije, Baza znanja, in odprite gradnik. Pričakuje se, da bo podjetjem omogočil še boljše storitve za stranke.
Z njihovim pristopom pomoči strankam, Besedilo podjetjem omogoča obravnavanje običajnih poizvedb strank in avtomatizacijo ponavljajočih se opravil. Njihove lastnosti AI, kot so pripravljeni odgovori, AI pomoč, in povzetek klepeta, agentom za pomoč strankam olajšajo zagotavljanje hitrih in natančnih odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja.
Pomen večkanalne podpore
Text razume izzive, s katerimi se soočajo majhne ekipe, ki morajo upravljati komunikacijo s strankami na različnih platformah. Za obravnavo tega, Text ponuja brezhibno integracijo s priljubljenimi kanali, kot je Instagram, WhatsApp za podjetja, in Facebook za podjetja. Ta integracija omogoča podjetjem, da združijo vsa sporočila strank na enem mestu, odpravlja potrebo po preklapljanju med različnimi zavihki ali aplikacijami.
Izboljšanje e-trgovine s pozdravi in prilagajanjem
Za podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino, Text ponuja vrsto funkcij, namenjenih izboljšanju nakupovalne izkušnje in spodbujanju prodaje. Ena izstopajoča funkcija so pozdravi, ki podjetjem omogočajo personalizacijo interakcij z obiskovalci spletne strani.
Pozdrave lahko uporabite za ustvarjanje potencialnih strank, avtomatizirati ciljno trženje, vodenje strank po spletni strani, in jim celo omogočiti načrtovanje sestankov. Z uporabo pozdravov, podjetja lahko proaktivno sodelujejo s strankami, poskrbeti za njihove specifične interese, in zagotoviti brezhibno spletno nakupovalno pot.
Proaktivni klepeti z nakupovalci
Kaia predstavi “prometni odsek,” ki zagotavlja podatke o obiskovalcih spletne strani v realnem času, vključno z obiskanimi stranmi, porabljen čas, in interesi. Te podatke je mogoče uporabiti za personalizacijo interakcij z obiskovalci.
Kaia izpostavlja tudi pomen personaliziranih in proaktivnih klepetov z obiskovalci na podlagi pridobljenih podatkov. Pogovor se dotika uporabe pojavnih oken z namenom izhoda, da pritegne obiskovalce, preden odidejo, in integracije besedila s platformami, kot je Mailchimp, za zajemanje e-poštnih sporočil obiskovalcev, tudi če prodaja ni mogoča.
Izboljšanje trženja Emal
Kaia poudarja, da je integracija Mailchimp, ki jo ponuja Text, ena najbolj priljubljenih razpoložljivih integracij programske opreme za e-poštno trženje. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
If you run an Ecwid store, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
