Kakšno programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje

Objavljeno Pred 9 meseci by Maks Komonov

Želite stranke spremeniti v zveste navdušence nad blagovno znamko?

Obstaja eno zelo učinkovito in dragoceno orodje, ki ga potrebujete za svoje podjetje – programska oprema za uspeh strank! V času, ko izkušnje strank prevladajo nad vsemi drugimi vidiki tega, kar lahko podjetje ponudi, morajo blagovne znamke dati prednost ljudem, ki ne odgovarjajo.

Zadovoljne stranke so pomembnejše kot kdaj koli prej!

Ne glede na to, ali imate opravka z nepojasnjenim odlivom, nizkimi stopnjami zadovoljstva ali težavnimi točkami strank, programska oprema za uspeh strank lahko pomaga rešiti težave in svoje stranke postavite v ospredje vsega, kar počnete.

Raziščimo podrobnosti programske opreme za uspeh strank, njene prednosti za podjetja in kako najti najučinkovitejšo programsko opremo za vaše posebne potrebe.

Opredelitev uspeha stranke

Najprej in predvsem, kaj je uspeh stranke? Ta izraz je odvisen od vašega poslovnega modela, ponudbe izdelkov ali storitev in industrije, v kateri ste.

Vendar se splošni izraz nanaša na kako podjetja predvidevajo izzive strank in zagotoviti podporo. Z dajanjem prednosti uspehu strank lahko podjetja izboljšajo zadrževanje strank, zmanjšajo odliv in spodbujajo blagovno znamko, ki temelji na zvestobi, povratnih informacijah in zadovoljstvu.

Kaj je programska oprema za uspeh strank?

Glede na Zendesk, skoraj 81 odstotkov podjetij opredeliti uporabniško izkušnjo kot vedno večjo prednostno nalogo. Kaj to pomeni je preprosto—stranke so temelj uspeha vsakega podjetja, prava programska oprema pa lahko pomaga pri zagotavljanju strank na nove, inovativne načine.

Programsko opremo za uspeh strank uporabljajo podjetja vseh velikosti in panog za izboljšanje in upravljanje uporabniške izkušnje na vseh stopnjah. Programska oprema za uspeh strank ponuja naslednje funkcije in zmožnosti:

Spremljajte in upravljajte poti strank
Analitika uporabe izdelka
Orodja za vkrcanje in podpora
Povratne informacije strank, ankete in rezultati NPS
Upravljanje podpore strankam

Z uporabo programske opreme za upravljanje uspeha strank lahko podjetja dostopajo do podatkov in vpogledov, da se popolnoma izognejo težavam in zmanjšajo potrebne stične točke, povezane s temi težavami strank. Pogovorimo se o tem, kako lahko programska oprema za upravljanje uspeha strank pomaga uspevati vašemu podjetju.

Kako lahko programska oprema za upravljanje uspeha strank pomaga podjetjem

Kako natančno vam programska oprema za upravljanje s strankami pomaga izboljšati vaše notranje in zunanje procese? Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti.

Izboljšajte zadovoljstvo strank

Programska oprema za uspeh strank zagotavlja dragocen vpogled v vedenje, želje in potrebe strank, kar omogoča bolj prilagojeno izkušnjo, ko komunicirajo z vašo blagovno znamko.

Ker lahko prepoznate posamezne boleče točke, lahko notranje ekipe naredijo spremembe (posodobitve izdelkov, popravki napak, povečajo podporo strankam), da izboljšajo uporabniško izkušnjo in ustvarijo srečnejše stranke.

Zmanjšajte kreme

Odliv je največji strah večine podjetij in ni skrivnost zakaj. Več strank kot izgubite, več morate vložiti v iskanje in ohranjanje novih strank.

Če vaše stranke prenehajo uporabljati vaš izdelek ali storitev, bo programska oprema to ugotovila in vašo ekipo obvestila prek platforme. To odpira vrata za komunikacijo, kjer lahko od stranke zahtevate povratne informacije ali zagotovite podporo, da jo ponovno vzpostavite na spletu. Namesto da v celoti izgubite stranko, lahko vaša skupina za podporo reši odnos tako, da se proaktivno obrne in reši težavo.

Spodbujajte zvestobo blagovni znamki

Ko zagotavljate vrhunsko storitev zahvaljujoč vaši zaupanja vredni programski opremi za uspeh strank, boste ustvarili okolje, kjer se stranke počutijo podprte, videne in slišane. Njihova mnenja in povratne informacije so cenjeni in njihove potrebe so izpolnjene.

S tem spodbujate znatno zvestobo blagovni znamki in ustvarjate dolgoročna ambasadorji in navdušenci blagovne znamke. To vemo 72 odstotkov potrošnikov nagnjeni k temu, da delijo pozitivne izkušnje, ki jih imajo z blagovnimi znamkami, zato bolj ko dajete prednost strankam, ki jih imate, večja je verjetnost, da boste privabili nove priporočila!

Povečajte prihodke

Stranke, ki so zadovoljne z izdelkom ali storitvijo in se počutijo cenjene in cenjene, bodo bolj verjetno ostale dolgo časa. Poleg tega so te stranke bolj odprte za dražjo prodajo in navzkrižna prodaja Priložnosti, ki lahko izboljša rezultat vašega podjetja in poveča prihodek.

Iskanje najboljše programske opreme za uspeh strank za vaše podjetje

Na voljo je nekaj odličnih orodij, ki lahko pomagajo vašemu podjetju izboljšati zadovoljstvo strank. Najboljša imena vključujejo Zendesk, GainSight, Vitally in Staircase AI. Te platforme ponujajo različne funkcije in funkcionalnosti, vendar lahko od vsake običajno pričakujete naslednje:

Upravljanje podatkov o strankah
Samopostrežba Možnosti
Segmentacija strank
Nadzorne plošče in v realnem času poročanje
Povratne informacije in ankete
Avtomatizacija poteka dela (AI)

Ko nakupujete za najbolj primeren programske opreme za vaše podjetje, upoštevajte naslednje ključne točke in imejte v mislih, kako bo ta programska oprema okrepila vaše podjetje.

integracije

Programska oprema, ki jo izberete, se mora brezhibno integrirati z drugimi orodji, ki jih redno uporabljate, vključno z vašim CRM in orodja za pomoč uporabnikom. Če je integracija zahtevna, bodo morali vaši agenti preklapljati med platformami, da bodo ustrezno rešili težave, kar je lahko velik glavobol in izguba njihovega časa.

Varnost podatkov

Ker programska oprema za uspeh strank izkorišča podatke strank, je varnost najpomembnejša. Poglobite se v varnostne ukrepe vsake platforme in kako varujejo zasebne podatke za svoje stranke. Morali bi imeti možnost postavljati vprašanja o šifriranju podatkov in skladnosti industrije, da bi zagotovili varnost podatkov vaših strank.

Uporabnost

Med predstavitvami in prodajnimi predstavitvami bodite pozorni na to, kako Uporabniku prijazen vsaka platforma za uspeh stranke je. Če je platforma okorna ali težka za krmarjenje, jo bo težko dobiti odkup od vaših notranjih ekip, da ga sprejmete in dobite svoj denar vreden.

Ko nakupujete, bodite pozorni na storitev, ki jo prejmete od posameznega podjetja, na to, kako odzivna je prodajna ekipa ter na splošen občutek in funkcionalnost vmesnika vsake platforme. Številna podjetja za programsko opremo ponujajo brezplačne preizkuse, tako da lahko vstopite in raziskujete, medtem ko uporabljate svojo obstoječo tehnologijo in se prepričate, da se dobro prilega.

Povečajte uspeh in zadovoljstvo strank z Ecwidom

Platforme za e-trgovino so ducat ducatov in težko se je prebijati skozi hrup, da bi našli tisto, ki najbolj ustreza vašim poslovnim potrebam in ciljem. Tu nastopi Ecwid. Naša platforma podpira blagovne znamke s prodajo kjer koli v spletu, od spletnih mest družbenih medijev do podjetja. spletna stran, tržnice, in še veliko več.

Dosezite stranke tam, kjer preživijo največ časa na spletu, izboljšajte uporabniško izkušnjo in razširite svojo blagovno znamko z Ecwidom. Začnite danes!

O avtorju

Max zadnjih šest let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi trženje vsebine in SEO. Kljub temu ima izkušnje s podjetništvom. V prostem času je pisatelj leposlovja.