Jesse in Rich se pogovarjata s Codyjem DeArmondom iz ShipStation, a
Naučite se, kako:
- Uvozite vsa naročila iz vseh kanalov na eno lokacijo
- Izberite najboljšo možnost pošiljanja za vsak paket na podlagi različnih avtomatiziranih pravil
- Natisnite nalepke in pridobite popuste pri prevoznikih
- Ustvarite pravila za pošiljanje z določenih lokacij ali Amazon FBA na podlagi naslova za pošiljanje
- Upravljajte vračila in tiskajte nalepke za vračila.
Prepis
Jesse: Kaj se dogaja, Richard?
Richard: Navdušen sem. Saj me poznaš, vsak teden sem navdušena
Jesse: A ne samo zato, ker je petek, zaradi petkovega podcasta.
Richard: Poleg tega je to pomembno.
Jesse: Je. Tukaj smo govorili o številnih temah v podcastu, nato pa smo preskočili eno res pomembnih. To je res eden zadnjih kosov sestavljanke. To je kos za pošiljanje.
Richard: Ja, to pomeni, da si dejansko nekaj prodal. Običajno enega od teh paketov ne pošljete, dokler ne prejmete plačila.
Jesse: Ja, poslušali ste vse poddaje in zdaj prodajate toliko, da je pošiljanje postalo problem. In zato smo tukaj, da vam pomagamo.
Richard: ja Tudi jaz sem zelo navdušen, da slišim našega današnjega gosta, ker sem začel precej zgodaj delati eBay, vendar so bile večinoma baseball karte. Vse enake oblike, enake velikosti. Imam jih 5000 v eni škatli in ni veliko delati s tem. Vsakič isti paket, vsakič ista oblika. Želim izvedeti več o tem, zakaj ne USPS, zakaj ne samo pošta. Vsi poznajo pošto, zakaj ShipStation, kaj je ShipStation. Navdušena sem nad tem.
Jesse: Slišim te, Rich. Nisem pa tip za to. Pripeljimo našega gosta Codyja DeArmonda iz ShipStation. Cody, kako si?
Cody: Hej fantje! super Hvala, da si me sprejel.
Jesse: Vsekakor. Kakšen je vaš naziv pri ShipStation?
Cody: Tukaj sem direktor prodaje. Moja ekipa je dovolj prisiljena pomagati ljudem, da začnejo delovati. Vidimo podjetja, ki šele začenjajo, podjetja, ki se širijo, naletijo na boleče točke, ki so pravkar šla na Shark Tank in dobila kup naročil. Potrebujejo pomoč, da spravijo stvari skozi vrata, zato smo tukaj, da upamo, da bomo tam. Oni so strokovnjaki.
Jesse: super. Za ljudi, ki še niso slišali za to, kaj je ShipStation?
Cody: ShipStation je najbolj priljubljen način za
Jesse: Zelo kul. In omenili ste nekaj ljudi, ki prihajajo iz različnih kanalov, in mislim, da je to zelo smiselno, ker ko ljudje začnejo, imamo veliko ljudi, ki začnejo delovati v tej oddaji. Če pošiljate en paket na dan, verjetno to zmorete. Lahko greš na pošto in plačaš ceno, nalepiš etiketo in greš svoj dan. Ljudje pa zadenejo neko točko, za nekoga je to lahko pet paketov na dan, za nekoga deset. Ali če so to trije paketi iz vaše trgovine Ecwidstore in pet iz Amazona, potem pa dobite Etsy in si na koncu začnete puliti lase, ker je res boleče. Zdi se, kot da ste pomagali obvladati vso to bolečino in združiti vso pošiljko na enem mestu.
Cody: Ja, zagotovo. Kar vidimo danes v
Jesse: Bi lahko bilo pošiljanje nekako vznemirljivo, Rich? kaj misliš
Richard: ja Ko vidiš, da gre kup naročil skozi, postane vznemirljivo. (smeh) Če se vrnemo k Jesseju, na kateri točki vidite ShipStation kot rešitev? Priporočate, da to počnete s tradicionalnim USPS, dokler ne dosežejo določenega zneska, ali jim koristi, če začnejo takoj? Kje je najboljša točka za vas?
Cody: Ja seveda. Odlično vprašanje. To je tisto, kar je kul, vse kar moramo narediti je, da vidimo ljudi na vseh različnih stopnjah. Za nekatere ljudi je torej samo ustanovitev podjetja, nad njim so navdušeni, a ne vedo, česa ne vedo. Nihče, ki se ukvarja s tem, ne ve niti malo o pošiljanju, razen če imate samo to zelo specifično ozadje. Nekateri ljudje se prijavijo takoj, morda še preden jih sprejmejo naročila, ker jim je všeč udobje, da imajo strokovnjaka v svojem žepu. Za druge je to, kar ste omenili. Imajo uveljavljeno podjetje, vendar morda delajo eno etiketo naenkrat, pri čemer je še vedno vsak dan dejansko šla na fizično pošto. In imeli bomo pogovor, kot je »O moj bog, nisem vedel, da lahko to storim na ta način. Fantje, samo prihranite mi dve uri dolgočasnega dela vsak dan.« Torej običajno ena od teh dveh prelomnih točk. Nekdo, ki ustanavlja podjetje in mu je resnično všeč strokovno znanje in očitno prihranek časa. Ali nekdo, ki je v hitro rastočem podjetju in išče način, kako očitno nekoliko znižati stroške, a bolj kot karkoli poenostaviti postopek. Torej ne porabijo velikega dela svojega dneva samo za kopiranje, lepljenje in tiskanje, medtem ko veliko časa počnejo te res dolgočasne stvari, za katere nihče noče porabiti časa.
Jesse: ja V svojem dnevu sem veliko izrezal in prilepil ter natisnil nalepke v računalniku, nato pa imam štiri škatle, ki jih prinesem v FedEx ali USPS, in si rečem: »Človek, rad bi, da bi imel to nalepko s trakom. na vrh tega polja, ker ne vem, katera nalepka se ujema s katerim poljem.« Lahko je boleče in že ste bili plačani. Kot trgovec ste že dobili denar. To je vaš zadnji korak, da zagotovite, da dostavite izdelek in zagotovite, da stranke niso jezne, vendar je zelo pomembno.
Richard: In v Ecwidu je veliko ljudi, ki šele začenjajo, obstajajo pa tudi ljudje, ki so se povečali in imajo več milijonov dolarjev vredna podjetja. Ena od stvari, o katerih radi govorimo v tej oddaji, bi rekel, je zgodba o izvoru. Kje so ljudje začeli, zakaj so začeli, kako so začeli. Ker, kot si celo omenil, to ni kot najbolj seksi posel. Kako se je začelo in kakšna je bila vizija, da bi ga razširili na vse
Cody: Ja, seveda, res je zanimivo, o čem govoriš. Začeli ste na eBayu in mi smo pravzaprav enaki. Torej res briljantnim fantom tukaj v Austinu v Teksasu. Byron, mi smo v Jasonu Hodgesu, res zelo inteligentni razvijalci. V 2000-ih so napisali program, pravzaprav se je imenoval Octane. To je bila rešitev za dostavo za prodajalce energije na eBayu in veliko njihovih strank je reklo: »Hej, to nam je všeč, zaradi česar je veliko lažje pošiljati na eBay. Toda eBay predstavlja polovico moje prodaje« ali »Prav tako kotiram na Amazonu« ali »Imam tri lastna spletna mesta in vi to naredite za to«. Žarnica je ugasnila in rekel je: "V redu, vidimo smer, v katero gre, morda se ne bi smeli osredotočiti izključno na eBay." Tako so začeli pisati integracije. Na tej točki se povezujemo z več kot 100 različnimi mesti, kjer ljudje prodajajo na spletu, tako da smo od tam prišli. Izdelal nekaj, kar je močno olajšalo življenje prodajalcev na eBayu. In potem je zasvetila žarnica. Zdaj poskušamo narediti isto za vse, ne glede na to, kje prodajajo.
Jesse: Večkrat sem slišal za ShipStation. Bil sem na veliko
Cody: Ja, uspelo ti je. Ponovno smo pisali integracije tako rekoč povsod. Nekdo hoče prodati na spletu te dni. Integracija ne zahteva nobenega tehničnega dela ali česa podobnega. Svoje poverilnice v bistvu vključite v ShipStation, ta povezava se vzpostavi tako, da se na tej točki stranka odjavi, to naročilo se samodejno prikaže v ShipStation. Želite preizkusiti nov kanal, se želite uvrstiti na nov seznam, morda odpirate novo spletno mesto. To ne pomeni, da morate porabiti dodaten čas za beleženje na teh različnih mestih. Vse imaš centralizirano. Prijavite se v ShipStation in si oglejte vsa svoja naročila, ki so tisti dan pripravljena za oddajo, ne glede na to, od kod prihajajo. Vsekakor zmanjša glavobol na tej strani stvari in sprosti naše trgovce. Običajno opazimo, da ljudje povečajo prodajo, ko začnejo navajati in spreminjati kanale, zato bomo ljudi zamrznili, da to storijo.
Jesse: In mislim, da ko pomislite na te druge kanale, pomislite na prodajo. Pozabite na vse tegobe, ki se bodo pojavile z nekaj, kot je "Oh ja, ni se mi treba ves čas prijavljati tja in moram to preverjati, klikati na njihova polja in narediti to." Mislim, da je lepo, da gre lahko na eno osrednjo lokacijo. In mislim, da tudi s te osrednje lokacije ljudje morda niso vedeli za to, vendar stopnja ni enaka pri vseh različnih prevoznikih in to je tudi boleče preveriti. Ali se torej lahko povežete z vsemi različnimi prevozniki, kot če bi bili za ZDA FedEx UPS in USPS ter drugi mednarodno? Ali ima ShipStation vse te povezave že pripravljene za uporabo in nalepke pripravljene za tiskanje?
Cody: Ja, uspelo ti je. Nekako enak postopek, kot sem ga pravkar opisal. Povezovanje vaših kanalov deluje zelo podobno pri operaterjih. Trenutno se povezujemo z več prevozniki kot kdorkoli v našem prostoru. Približal se bom 50 različnim ponudnikom. Torej ste zadeli, v ZDA bodo očitno veliki trije pošta, UPS in FedEx. Torej, če imate svoj račun pri teh, ga lahko preprosto priključite na ShipStation, vnesete to številko računa in nato jo samodejno potegne noter. Ugotovili smo, da so tamkajšnji prevozniki očitno zelo dobri pri pošiljanju vašega paketa tja, kamor je mora iti, vendar je očitno, da so najprej prevozniki in ne nujno podjetje za programsko opremo, kot smo mi. Tako bomo videli veliko ljudi, ki so morda naveličani skakanja sem in tja med svetovno ladjo UPS in upraviteljem ladje FedEx, nato pa gredo na fizično pošto. Vse to nadomestijo z našim enim sistemom. Rastoči trgovci, kot ste omenili, morda nimajo nobenih odnosov s temi prevozniki in je vse to zanje povsem novo. V procesu pogajanja o ceni s FedExom ali UPS se zdi res zastrašujoča naloga. Tudi za to smo pripravljeni. Račun lahko odprejo prek nas z nekaterimi
Jesse: Vsem, ki poslušajo, bom dodal nekaj vročih nasvetov. V vednost, če vstopite v FedEx Kinkos, stopnja, ki vam jo zaračunajo, ni cena, ki jo plačajo drugi ljudje. Tako kot obstajajo boljše ponudbe. Vsak ima boljšo ponudbo. Običajno morate doseči določen minimum. Če lahko takoj dobite dostop do teh stopenj, vam to pomaga, to je marža, ki gre neposredno v vaš žep.
Cody: zagotovo. In uspelo ti je. Nismo prevozniki, ne stopimo pred tiste ali kaj podobnega. Ne zbiramo na tej fronti, smo programsko ali tehnološko podjetje. In nekaj, česar se nekateri tam niso zavedali, je, da je imeti svoj račun pri operaterju, tudi če ste majhno podjetje in rastete, to je pravzaprav zelo pomembno. Ker bo vaše podjetje raslo, boste ta obseg zbrali na tem računu. Zdaj ta račun pripada vam. prav. Tudi če prek nas nastavite FedEx ali USPS, je ta račun vaš, le da ga imate priključenega na nas. Želimo, da ShipStation uporabljate dolgo časa in ste z njim zadovoljni, a če boste kdaj morali narediti kar koli zunaj svojega ponudnika, se morate prepričati, da ta račun pripada vam. Ker vaše podjetje raste, vsa naročila, vse pošiljke, ki so šle skozi ta račun. To je vzvod za vas, da se vrnete k prevoznikom in rečete: »Hej, FedEx in UPS, tukaj imam rastoče podjetje. Popusti mi malo. Kaj lahko storite zame?" Nekako pomagati tekmovati drug proti drugemu v vašo korist. Ker ja, uspelo ti je. Če ravnokar vstopite v trgovino, odkrito pustite denar na mizi vsakič, ko to storite.
Jesse: In tudi prevozniki lahko naredijo veliko za vas. Doseči moraš minimume. Obstajajo nekatere stvari, ki jih lahko pošljejo drugi, vi pa jih ne morete. In obstaja veliko stvari, ki jih lahko dobite od prevoznikov, vendar jim je vseeno, razen če vidijo, da ste pri njih zapravili kup denarja. Je zelo pomembno. To velja, če želite vse svoje pošiljke obdržati pri enem prevozniku, morda pa želite le, da za to posamezno pošiljko porabimo najmanj denarja. In tako bi imeli možnost ... V redu, imam to pošiljko, šla bo ven, v San Diegu sem. V različnih regijah, pri različnih prevoznikih so različne cene. Ker sem trgovec, vidim svoja naročila. Ali lahko izberem prevoznika glede na ceno ali kako bi to delovalo?
Cody: Ja, uspelo ti je. Toliko različnih prevoznikov, priključili ste se na ShipStation in lahko primerjate vse te možnosti. Tako kot si omenil. Dobili ste naročilo, prišlo je. Lahko pritisnete tako imenovani kalkulator cen. Na enem zaslonu vam bo ponudil možnosti za skoraj vse vaše operaterje. So na enem mestu in tako jih lahko vidite. V redu, super. Ta možnost bo prišla v tri dni in me bo stala X. To možnost imam, mogoče malo počasnejšo, a cenejšo. Lahko sprejmete te premišljene odločitve, namesto da preprosto obiščete pošto in rečete: "Hej, mi lahko to pošlješ?" Lahko naredite tudi korak dlje. Vidimo veliko ljudi, ko začenjajo, če so manj seznanjeni, bodo to uporabili za primerjavo in videli, katere so njihove najboljše možnosti. Potem, ko imate to zaklenjeno, vam ne bi bilo treba porabiti veliko časa za ogledovanje, saj začnejo ukazi pritekati v vrata. Ugotovite, kaj je to najboljše za vaše podjetje. Ne glede na to, ali je to hitrost ali samo poskušanje priti čim ceneje. In potem samo avtomatiziraj to. Zanj lahko ustvarite poslovno vlogo, ki pravi: »Hej, za ta izdelek sem ugotovil, da je USPS Priority moja najboljša izbira. Samo pojdimo ven in to samodejno odpošljimo.” Namesto da bi samo pravočasno presojali in pregledovali posamezna naročila, se lahko prijavite, pritisnete Izberi vse, kliknete Natisni, če želite, ta del dneva je končan.
Jesse: To mi je všeč. Kakšna druga pravila, ali lahko nastavite kot "vse, kar je čez noč, gre v to smer ali kateri koli izdelek gre na to posebno metodo pošiljanja". Kako prilagodljiva so ta pravila?
Cody: ja seveda. To je nekaj, kar se mi zdi piflarsko, vendar ljudje s tem postanejo res zelo ustvarjalni. Lahko bi bilo nekaj takega, kot ste omenili, samo "vedno pošiljajte to stvar na ta način". Ampak kul je to, ker smo integrirani s tistimi, kjer jih prodajate, ali zbirate tudi te podatke o naročilu. Torej skoraj vse. Če je to smiselno za vaše podjetje, lahko avtomatizirate izklop, če je to pošiljka, ki jo je stranka izbrala na blagajni. Če je to gotovo, SKU mora iti po določeni poti. Lahko celo vzamete pravila avtomatizacije in rečete »če je to a
Jesse: Razumem Zdaj bi verjetno lahko tudi to piflaril. Cenim to in vprašal bom samo še eno
Cody: Ja, zagotovo. Imamo nekaj računov ShipStation, ki lahko uporabljajo en sam račun za vodenje nekaj ducatov različnih lokacij, tako da je to res običajno. To ni problem. Samo določite te lokacije znotraj ShipStation. Naročila lahko samodejno prenesete na določena mesta. Dotaknili ste se ponudnikov izpolnjevanja, imamo celo nekaj trgovcev, ki bodo samo nastavili samodejno hranjenje. Hej, moj ponudnik samodejno izpolni ta izkrivljanja, ko pridejo, samo daj in samodejno sproži to. Res so lahko proč. Imam nekaj strank, ki se res ne dotikajo veliko svojih izdelkov. Samo vse to imajo nastavljeno, to bo kar dobro delovalo. Samo prejmete naročilo in zanj samodejno poskrbimo. Ja, vidimo ga v celotnem spektru. Rekel bi, da v povprečju zagotovo imamo trgovce, ki vodijo več kot eno lokacijo.
Jesse: Razumem OK. To je super, ker mislim, da je to največ
Cody: ja Nekateri ljudje na tem področju bomo celo videli, da imajo morda isti izdelek na zalogi na nekaj različnih lokacijah. Svoj račun lahko nastavijo tako, da samodejno prenesejo to naročilo na lokacijo, ki je najbližje prejemniku. Ker morda uporabljajo isto storitev za vsako od teh dveh pošiljk. Če pa sem tukaj v Teksasu in imajo skladišče, ki je tik ob ulici. Dostava bo do mene prispela veliko hitreje in verjetno celo ceneje, tako da bodo morda tudi tako nastavili. Če je najbližje tej lokaciji, jo samodejno dodelite tja. Resnično lahko dobite
Richard: Sliši se, kot da je enostavno, ko je vse nastavljeno, in morda ne bo preveč zahtevno nastaviti. Ampak tukaj bereš med vrsticami. Domisliti se bodo morali fiksne cene za stranko, ki bo znašala pošiljanje. Lahko preverimo in rečemo "Oh, tukaj je malo ceneje". Zaženete ga in ugotovite, da bi ga raje poslali s te lokacije in dobili nazaj svojo maržo, kot namigujete. Toda na začetku bi bilo le malo dodatnih nastavitev. Imeli bi, da je to tisto, kar vam bodo zaračunali na podlagi teh pravil v vašem
Cody: Ja, seveda. Odlično vprašanje. Ogromno se pogovarjava. V bistvu cenovna strategija, ko gre za pošiljanje v vozičku. Dajemo jim orodja za sprejemanje premišljene odločitve. Prek svojega računa lahko vodite hipotetične pošiljke. Ni vam treba čakati na naročilo in vas nato presenetiti, koliko boste zanj plačali. Veliko trgovcev bo to uvedlo. Začeli bodo izvajati nekaj hipotetičnih naročil skozi sistem, dobili bodo idejo, da »Hej, v povprečju me bo to stalo pet
Jesse: Všeč mi je. Dobro vprašanje, Rich. Na tistega sem pozabil. Jaz sem na "vedno pojdi brezplačno dostavo, če lahko in nato poskusite nastaviti." Ne obremenjujte se s pošiljanjem, to je moja filozofija. Samo ne poskušaj zaračunati do penija, izpulil si boš lase. Frustrirajoče.
Richard: Usposobljeni smo bili za nakup tega velikega podjetja za vse, kar pošilja. Cenite ga v svoj izdelek, ko je to mogoče.
Jesse: Všeč mi je bil tudi Codyjev nasvet za nove trgovce. Pravzaprav ne veš, koliko te bo to stalo. Ne pojdite samo na FedEx in UPS in vse to, samo priključite ga na ShipStation. Uporabite lahko brezplačno preskusno različico, te različne hipoteze in morda vam bo to povedalo, kakšne so vaše cene pošiljanja. Želite nadaljevati z brezplačno dostavo, če prodate izdelek za 10 dolarjev. Ne bodimo nori. Če prodajate izdelek za deset dolarjev, koliko vas stane pošiljanje, in lahko se odločite, ali boste vključili pošiljanje ali to vključili v ceno izdelka. Moje priporočilo.
Richard: Cody je v tem celo omenil prej - poskusite ga ponuditi, kadar koli je to mogoče. Rekel je, da je vse psihološko in večinoma tudi je. Dobesedno sem plačal več za izdelek in dobil brezplačno dostavo, kot bi, če bi za izdelek plačal najmanj in bi moral plačati za njegovo pošiljanje. To se dogaja ves čas.
Jesse: slišim te. Samo pomagati poskušamo ljudem. v redu Samo poskušam se osvoboditi ali kaj podobnega
Cody: Ja, seveda. Tam najpogosteje vidimo, da se zdi kot velika grozljiva stvar. Veliko novih ali rastočih trgovcev, s katerimi delam, se morda temu popolnoma odpovejo, zato se resnično trudimo in jih izobražujemo. Če zapirate ta del svojega poslovanja, puščate prodajo na mizi, saj mednarodno pošiljanje res ni toliko bolj grozljivo kot domače. Prva stvar, ki verjetno pride ljudem na misel, ali bo to stalo veliko več? In kaj naj naredim s carino, ki vstopi v nov posel? Veliko ljudi nima pojma ali nima predznanja, ko gre za carine. Mislijo, da je to res grozljiva stvar. Vsakič, ko bodo želeli nekaj poslati iz države, bodo morali iti in ročno izpolniti. Z orodji, ki so zdaj na voljo, kot je ShipStation, res ni tako, saj lahko mednarodno pošiljanje izvajate podobno kot doma. Očitno bo šlo za različne storitve, mednarodno USPS v primerjavi s samo prvorazredno pošto, stvari v tem smislu, vendar nastavite. Uporabite orodje, ki lahko to avtomatizira namesto vas. To počnemo. Samodejno ustvarimo carinske obrazce in jih celo elektronsko posredujemo, kadar koli je primerno, jih samodejno podpišemo. Obljubim, da karkoli, za kar se znajdete, da delate samo ročno in ponavljajoče, že danes obstaja način za avtomatizacijo. V glavnem, ne bojte se, ker ni tako hudo. In nato poiskati orodje, ki bo to naredilo namesto vas, ker večina mojih strank, s katerimi delam, ki pošiljajo v tujino, res niti ne poznajo velike razlike. Prijavijo se in vidijo: "Ok, kul, imam teh 10, 20, 200 naročil, ki morajo oditi tukaj." Običajno so mešanica domačega in mednarodnega. Pritisnili bodo Izberi vse, kliknite Ustvari oznako, da se vse izklopijo hkrati. Z njimi sploh ni treba ravnati drugače, če so ga pravilno nastavili. Obljubim, da ni tako strašno.
Jesse: Vau. Dobro slišati. Ja, osebno se malo bojim mednarodnih pošiljk, tako da upam, da bom premagal ta strah, ker obstajajo carine in dajatve. Pogovarjal sem se s strankami, ki so zame kupovale v tujini, in rekel sem: »No, morda boste morali plačati nekaj carine, ne vem. Vso srečo pri tem.” Moj odgovor verjetno ni zelo dober odgovor. Pravzaprav sem se zelo potrudil pri preverjanju tega, ker bi bilo to smiselno. v redu Opomba sebi zares. Vsak dan se lahko naučiš nekaj novega. Naučil sem se nekaj novega. srečna sem V redu, govorili smo o mednarodnem. Kaj pa še ena stvar za nove trgovce, vračila so lahko boleča stvar. Tega se bojiš. Kakšno pomoč lahko zagotovite novim trgovcem z vračili?
Cody: seveda. To je še ena. Imava veliko pogovorov o isti stvari. Zdi se, da je to res grozljiva stvar. Zdi se le kot nepovratni stroški. Ti si opravil vse to delo. Dobili ste prodajo, spravili ste jo skozi vrata in zdaj se skoraj počutite kot osebna žalitev. Pošiljajo ti ga nazaj. Težko je na to gledati z višje ravni. Resnično se trudimo in izobražujemo o tem, o čemer smo zbirali podatke, zanimivo pa je, da trgovci, ki zagotavljajo res dobro uporabniško izkušnjo, ko gre za postopek vračil, dejansko opazijo povečanje prodaje pri teh istih strankah v obdobju enega ali dveh let. Predvsem v vašem rastočem podjetju vem, da vsak dolar zagotovo šteje in zagotovo lahko občutite to bolečino, če ste se res trdo borili in dobili 10 naročil pred vrati in dve od njih se bosta vrnili. Počutiš se, kot da tega res samo jemlješ na brado. Vendar obstaja veliko različnih načinov za to. In res se trudimo in to izobražujemo. To je res naložba v prihodnjo prodajo, ne le strošek za vas, ki ga boste pojedli. Veliko različnih pristopov. Vsako podjetje je drugačno, vendar imamo res tri glavne načine. Vidimo, da nekateri trgovci uporabljajo pristop Warby Parker in na vsako škatlo vključijo predplačniško oznako za vračilo. Če želijo tako nastaviti, lahko to popolnoma avtomatizirajo. Ustvarijo odhodno nalepko in povratna nalepka samo izpljune z njo. Brez dodatnega truda so ga pospravili v škatlo. Vsekakor priljubljen pristop, vendar tudi ne za vsakogar. Nato na sredini, ki jo vidimo, so nekateri ljudje, ki želijo ponuditi vračila, vendar se želijo najprej pogovoriti s stranko. To ne deluje brez težav. Poskrbite, da bo zelo enostavno pridobiti to naročilo in ustvariti oznako za vračilo. Edina stvar, ki jo vidimo tukaj, je, da ko se posel širi, to začne postajati nekoliko glavobol. Ali dodajate število zaposlenih samo za storitve za stranke za te klice? Kakšne so vaše ure? Izkušnja strank ne bo dobra, če morajo stopiti v stik z vami, vi pa ste zaprti. Prišli smo do tega, kar je ena naših najbolj priljubljenih novih funkcij v zadnjih nekaj letih, čemur pravimo
Jesse: Shranite tudi ta telefonski klic. To mi je všeč. Dobim kot trgovec. Ko ljudje želijo vrniti stvari. Ta denar sem že porabil in sem že plačal za oglaševanje, da sem dosegel to prodajo, zdaj pa moram plačati, da mi to pošljejo nazaj in ga ponovno prodam, človek.
Cody: To je res nišna zgodba, toda na tej fronti smo od številnih naših strank, zlasti v prejšnjih dneh, slišali, da prejemajo na tono telefonskih klicev službe za stranke, ko sledi e-poštno sporočilo za sledenje. "Hej, vaše naročilo je poslano, tukaj so vaši podatki za sledenje." Tudi to naredimo samodejno in stranka klikne to povezavo, ker je bila nalepka ustvarjena, potem pa na njej ni opazila nobenega premika. In ljudje znorijo. Hočejo svoje stvari. Kličejo: »Hej, poslal si mi številko za sledenje. Pokvarjen je. kaj se dogaja Katera to?" Mislim za podjetje, ki je samo izguba časa. Nič vam ne pomaga. Lahko celo določite, da se sproži z zakasnitvijo, tako da je, ko dobijo to številko za sledenje, na njej dejansko nekaj gibanja. Samo take malenkosti, o katerih ljudje morda ne razmišljajo veliko, ko začenjajo svoje podjetje. Spet smo tukaj, da upamo, da smo strokovnjaki in se malo poučimo o tem, ker obstajajo vsi ti mali nasveti in triki, ki se ne zdijo veliko, ko se spuščate v posel. Toda res začne prispevati k prihranku časa, denarja, nato pa na koncu ponovi prodajo. To je tisto, kar poskušaš izvleči iz tega. Zdi se torej, da je pošiljanje suhoparno, vendar obstaja veliko različnih delov procesa, ki jih lahko uporabite za nadaljnjo rast podjetja.
Richard:: Hotel sem reči, da je to odlična poanta, ki se vrača k tistemu psihološkemu komentarju od prej, da so edini načini, na katere sem videl, da podjetje raste, ali pridobiti več strank, pridobiti višje povprečno naročilo na stranko in ali pridobiti te stranke vrni se in kupi več. Pravzaprav še nisem videl drugega načina za to. Očitno je, da če imajo zdaj dobro uporabniško izkušnjo po vašem mnenju, jo potencialno delijo s svojimi prijatelji in to tudi počnejo. V zadnjem času sem videl nekaj zanimivih statističnih podatkov. Nimam jih ravno na pamet, vendar sem opazil, da včasih zaradi povečanja časa za donos donos dejansko pade. Če na primer pravite v svojem
Cody:: Ja, uspelo ti je. In kaj je tam res zanimivega. Pravzaprav smo naredili nekaj statističnih podatkov o tem. Očitno je to, kar ste povedali, na mestu glede poskušanja pridobiti to stalno stranko, ker je to v bistvu najbolj angažirana možnost, ki jo boste dobili. Nekdo, ki se je že odločil, da si mu dovolj všeč, da mi tam nekaj kupi. Toda ugotovili smo, da je veliko trgovcev zavrglo najbolj zagotovljen del prometa, ki so ga lahko dobili. In to je samo sledilno e-poštno sporočilo. Razmisli o tem. Zadnjič ste nekaj kupili na spletu. Kolikokrat ste prezrli to sledenje? Rekel bom nikoli, ker bom rekel, da ste vsi kot jaz. Dobiš to sledenje. Takoj kliknete nanj. Štirikrat kliknete nanj, preden se polje dejansko prikaže na vaših vratih. Pregledali smo podatke in vsi so enaki. Udeležba na vašem e-poštnem sporočilu za sledenje je več kot 100-odstotna, v povprečju ljudje kliknejo več kot enkrat, preden pridejo tja. Ugotovili smo, da so se trgovci odpirali na to e-pošto, kar je super. Toda potem se zgodi, da stranka klikne to povezavo za sledenje, nato pa se odpre nov zavihek in jih popelje na ups.com ali na FedEx.com. Kar je v redu, prejemnik dobi njegove podatke, vendar to ni prav nič naredilo za vas, trgovca. Pravkar sem ta promet preusmeril na to staro spletno mesto nosilca podatkov. To smo dejansko spremenili v način za preusmerjanje prometa nazaj na vaše spletno mesto. Stranke lahko prejmejo enake posodobitve sledenja, vendar jih bodo pripeljale na stran z vašo blagovno znamko, vašim logotipom, povezavami vaših družabnih medijev, na vaše spletno mesto. Vse to. Spet se samo majhne stvari, kot je ta, zdijo naknadna misel, vendar se resnično seštejejo. Opravili ste vse, da ste pridobili to angažirano stranko. Zakaj bi ta promet na tej točki kar vrgli drugemu podjetju? Takšne malenkosti se trudimo in jih izobražujemo.
Jesse:: Ja, všeč mi je. Razumem, zdi se majhna stvar, vendar je lahko na stotine klikov na teden. Zdaj gledajo na FedEx zaslon in se pravkar pritožujejo nad svojim paketom. Ampak, če bi bilo vaše spletno mesto z vašo malo posebno ponudbo ali majhnim tekmovanjem v družabnih medijih. Zagotovite si brezplačno pomoč pri blagovni znamki.
Cody:: Ja. Ne bom zagotovil, da bo ta stran za sledenje z blagovno znamko povečala vašo prodajo. Zagotavljam pa vam, da boste dosegli večjo prodajo na strani, ki je povezana z vašim spletnim mestom blizu družbenih medijev, kot na ups.com.
Jesse:: Ja, zagotovo. Včasih je vse le niz majhnih stvari, ki naredijo razliko. To je super. Cody, zdi se, da si se pogovarjal z veliko različnimi trgovci, videl si veliko različnih trgovin. Ali obstajajo kakšni namigi ali nasveti za rastočih trgovcev na katerem koli področju?
Cody:: Ja, zagotovo. Mislim, da se ne bojte tistega, česar ne veste, ker vam ni treba biti strokovnjak za te stvari. Vaša naloga je, da ste strokovnjak za svoje podjetje in uporabniško izkušnjo. Tam zunaj boste iskali orodja, ki lahko vse to avtomatizirajo. Moje osnovno pravilo je, da če ves dan porabite za ponavljajoče se početje, tega verjetno ne bi smelo biti. Če delate nekaj ročno znova in znova. Ne glede na to, ali je to kopiranje in lepljenje ter številke za sledenje ali prijava na različna spletna mesta, vse, kar vam vzame del dneva, poiščite način za avtomatizacijo pošiljanja ali drugače. Toda očitno v našem svetu, kjer razmišljamo, kako lahko racionalizirate proces odjave strank do te mere, da dobijo tisto škatlo na svojih vratih. Če porabite več časa, kar v veliki meri pomeni, da porabite kaj časa za to. Nihče ne želi zapravljati časa za pošiljanje. Poiščite orodje, ki lahko skrajša ta čas, ker ga želite porabiti za rast svojega podjetja, razširjanje besede o vašem naslednjem izdelku ali pripravo naslednje oglaševalske akcije. Nočeš zapravljati časa
Jesse:: Odlično. Rich, imaš še kakšno vprašanje?
Richard:: Ne, samo ugibam, kam se lahko stranke obrnejo, da izvedo več o vas?
Cody:: Zagotovo. Naj bo začetek zelo preprost. shipstation.com, vse tukaj v Austinu Texas. To bomo povezali, da poskusimo namesto vas, samo popravite e-poštni naslov. Lahko storite vse, o čemer smo danes govorili. Tudi če ste šele začeli in želite nekaj strokovnega znanja, ko gre za pošiljanje. Začni to znova. Nekdo iz moje ekipe vas bo poklical. Popeljali vas bomo skozi vse in vas naučili, kar vemo, da se boste, upamo, naučili hitreje. Za danes smo ga dejansko nastavili tako, da se nekdo prijavi za ShipStation, mu je všeč, lahko uporabi kodo Ecwid19 ob prijavi, to mu bo dalo dodaten brezplačen mesec. Spet ne glede na to, ali je vaše novo podjetje na začetku ali vaše podjetje beleži veliko rast in so zdaj stvari preprosto nore. Preverite. Mislim, da vam lahko prihranimo nekaj časa. shipstatiom.com, poskusite brezplačno, radi bi se pogovorili s tabo.
Jesse:: V redu. In fantje, ta koda je bila Ecwid19, zato lahko tudi uporabniki Ecwida ShipStation najdejo prek trga aplikacij Ecwid. Lahko povežete trgovine in začnete. Sliši se odlično. Mislim, če režete, lepite, želite prihraniti nekaj denarja pri pošiljanju ali kopici drugih stvari, se zdi to popolno mesto, da greste in preverite. Cody, res cenim, da si v oddaji. Rich, zadnje vprašanje?
Richard:: Ne. To je to.
Jesse:: V redu. Pojdi ven in naredi to.
