Kdaj ste nazadnje imeli popolnoma brezhibno nakupovalno izkušnjo s podjetjem? Presenetljivo je, da je z vso tehnologijo in programsko opremo, ki obstaja za trgovce na drobno v e-trgovini, težje doseči nemoteno uporabniško izkušnjo, kot se morda zavedate. Zakaj točno tako?
Ne glede na to, ali podjetja preprosto ne dajejo prednost personalizaciji ali mislijo, da stranke tega ne opazijo, se motijo.
Personalizacija je ključnega pomena za gradnjo blagovne znamke, spodbujanje zvestobe strank in doživljanje rasti podjetja.
Torej, kako lahko vaša e-trgovina izkoristi personalizacijo za doseganje teh visokih ciljev?
Kaj je personalizacija e-trgovine?
Preprosto povedano, personalizacija e-trgovine se nanaša na korake, ki jih mora podjetje sprejeti, da ustvari prilagojene izkušnje spletnega nakupovanja za svoje stranke.
Personalizacija je dosežena z ustvarjanje ustrezne vsebine, promocij, priporočil za izdelke in edinstvenih ponudb, ki so zasnovane tako, da ustrezajo določenim ciljnim skupinam, njihovim željam, zanimanjem in vedenju.
Na primer, nekatere blagovne znamke pošiljajo ciljana e-poštna sporočila segmentirani stranki seznami, ki so prilagojeni posebnim interesom te skupine ali predhodno kupljenim izdelkom za spodbujanje prodaje.
Personalizacije se je mogoče lotiti z različnih vidikov, vendar je pomembno, da pri izdelavi strategije personalizacije ponudite ustrezno vsebino in upoštevate želje uporabnikov.
Prednosti personalizacije v e-trgovini
Zdaj, ko razumete, kaj je personalizacija v svetu spletnega nakupovanja, poudarimo prednosti uporabe personalizacije za vaše podjetje.
Spodbujanje prodaje
V digitalni nakupovalni izkušnji morajo kupci pogosto brskati po straneh z izdelki in nakupovati, da bi našli točno tisto, kar iščejo.
Prilagoditev kupcem odpravi glavobol, saj jim pomaga najti točno tisto, kar iščejo. Pri tem lahko nakupovalce iz oken spremenite v kupce, zahvaljujoč prilagojeni vsebini, ki jim pomaga najti tisto, kar potrebujejo.
Povečajte uporabniško izkušnjo
Lahko je a
Ker je preveč izdelkov za brskanje, mnogi kupci preprosto obupajo in zapustijo spletno stran, ne da bi opravili nakup.
Z uporabo podatkov o strankah za pripravo priporočil za izdelke ali pošiljanje prilagojenih ponudb in promocij naredite nakupovalno izkušnjo lažjo in manj naporno.
Izboljšajte storitve za stranke
Personalizacija lahko močno izboljša tudi vaše podjetje storitve za stranke ponudba. Če na svojem spletnem mestu gostite virtualnega pomočnika z umetno inteligenco, lahko stranke prek vodenje AI chatbot.
Zgradite si zveste sledilce
Tukaj je prepričljivo dejstvo
Kaj to pomeni za vaše podjetje? S personalizacijo je velika priložnost za rast! Lahko ustvarite zveste sledilce, se izboljšate zadrževanje kupcevin zmanjšajte odliv.
Mnogi potrošniki so obotavljajo se vključiti pri zbiranju podatkov in personalizaciji, ki jo izvaja AI. Vendar pričakujemo, da se bo to vedenje spremenilo, ko bo umetna inteligenca vse bolj sprejeta v nastavitvah spletne maloprodaje.
Ostanite pred vsemi
Uvedba trendov personalizacije e-trgovine na vaše spletno mesto ali e-trgovino bo vaši blagovni znamki zagotovila pomembno konkurenčno prednost.
Z izkoriščanjem podatkov o strankah lahko kupcem pošljete prilagojene ponudbe, popuste in promocije ter na koncu pridobite njihov posel.
Nasveti in triki za prilagajanje e-trgovine
Tukaj so najučinkovitejši načini za uporabo trendov personalizacije e-trgovine v korist vašega podjetja.
Segmentacija občinstva
most platforme za e-trgovino ponujajo možnosti za segmentacijo, kjer lahko ustvarite segmente, ki ciljajo na različne ciljne skupine vaše blagovne znamke hkrati. Ciljne skupine lahko segmentirate na podlagi naslednjega:
- Lokacija ali naslov IP ponuditi prilagojene rezultate iskanja in priporočila za izdelke
- naprave, vključno s pametnim telefonom, namizjem ali tablico
- Demografski podatki, na primer starost, spol ali delovno mesto
- Nove stranke ali stranke, ki se vračajo ciljati na vsebino in izdelke glede na njihov življenjski cikel
Priporočila za izdelek
Priporočila za izdelke temeljijo na prejšnjih nakupih in vpogledih v zanimanja in želje kupca. Priporočila za spletno mesto lahko celo izkoristijo podatke o tem, katere strani je stranka brskala nazadnje, ko je bila na vašem spletnem mestu, da bi danes ponudila ustrezne izdelke.
Dajte prednost zapustitvi nakupovalnega vozička
z skoraj 70 odstotkov potrošnikov, ki zapustijo svoje nakupovalne vozičke, postane za podjetja ključnega pomena, da dajo prednost opustitvi nakupovalnih vozičkov, da bi ponovno pridobila ta posel.
Blagovne znamke lahko kupce spomnijo na svoje zapuščeni vozički prek prilagojenih opomnikov po e-pošti in s prikazovanjem oglasov za ponovno ciljanje izdelkov, ki ste si jih že ogledali.
Brskanje po programski opremi za prilagajanje e-trgovine
Nekatera podjetja se odločijo za programsko opremo za personalizacijo e-trgovine, ki lahko namesto njih opravi težko delo. Ta orodja ponujajo storitve, vključno z:
Z AI napajanjem Priporočila- Močna segmentacija strank
- Trdni podatki o strankah in analitika
Izbira programske opreme za personalizacijo vašega podjetja se bo razlikovala glede na proračun, cilje, izdelek in to, kaj vključuje vaša vizija dobre uporabniške izkušnje.
Privlačni primeri personalizacije e-trgovine
Tukaj je nekaj primerov preproste, a zmogljive personalizacije, ki lahko spodbudi prodajo in poveča zvestobo strank.
- Pokažite kupcem podobne izdelke, kot so oni že gledam, ter dražje prodajati izdelke po višji ceni.
- Ustvarite stalna nakupovalna priporočila na podlagi kupcev predhodno obiskane strani.
- Ustvarite dinamiko
uspešnica seznami ki vključujejo najbolj gledane izdelke, priljubljene izdelke po lokaciji ali najbolj pregledane. - Ponudba
uporabniško ustvarjene vsebina za predstavitev vaših izdelkov, ki jih uporabljajo resnične stranke, prek objav, ki jih je mogoče kupiti, zbranih prek Instagrama. - Trigger
časovno občutljiv pop-up okna s promocijskimi kodami za povečanje vrednosti naročila z uporabo izraza, kot je "Odjavite se v naslednjih 7 minutah in prejmite 20 % popusta!" - Pošljite SMS-e in e-pošto s sporočili, vključno z »Pogrešamo te! Vrnite se in nakupujte za 10 % popusta,« se obrnite na nakupovalce po njihovem nakupu, ali jih spodbudite, da dokončajo nakup potem ko so zapustili svoj voziček.
- Sodelovanje s strankami na družbenih medijih, prosim za povratne informacije, odgovarjanje na vprašanja in vzpostavljanje odnosa.
- Ustvarjanje programi zvestobe ki ponavljajočim strankam ponujajo nagrade, popuste in posebne ponudbe za njihovo predanost blagovni znamki.
Zaslužite veliko s prilagajanjem. Ecwid lahko pomaga.
Razmišljate o odprtju svoje prve e-trgovine? Ecwid je popoln partner. Našo prodajno platformo je mogoče integrirati z različnimi platformami, vključno z Instagramom, TikTokom, Facebookom, Etsyjem in drugimi. Naša platforma ponuja enega
Če želite izvedeti več, si oglejte preostale objave v spletnem dnevniku oz kliknite tukaj, če želite začeti brezplačno še danes.
- Storitve za stranke v e-trgovini: najboljše prakse
- Kaj je skrb za stranke in kako začeti
- Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
- Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
- Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
- Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
- Kako AI spreminja storitve za stranke
Samopostrežna: Cenovno ugoden način za povečanje podpore strankam- Vzpostavljanje močnih odnosov s strankami
- Kakšno programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje
