V razdelku Zgodbe o uspehu našega spletnega dnevnika objavljamo
Pravijo, da je nuja mati izuma. Včasih ne veš, kaj potrebuješ, dokler ni prepozno. Kot je bilo v primeru Julia Rose Boston, preprodajalec luksuznih torbic in dodatkov, ki je hitro spoznal svojo obupno potrebo po
Prebrali boste, s kakšnimi izzivi so se soočili pri ročnem upravljanju a
Naučite se, katera orodja je JRB uporabila za avtomatizacijo prodaje in hkrati ohranila močan odnos s svojim občinstvom. In ne le z zagotavljanjem luksuznih izdelkov, temveč tudi nadgrajeno nakupovalno izkušnjo.
Trgovka iz Ecwida Julia Rose Boston je avtomatizirala prodajo in hkrati ohranila močan odnos s svojim občinstvom
Izguba prodaje, gašenje požarov
Julia Rose Boston je postala priljubljena s pomočjo družbenih medijev, oboževalci in vplivneži se zgrinjajo na njen račun, da bi kupili luksuzne dodatke za delček cene. To je bilo enostavno obvladljivo, ko je bilo povpraševanje nizko in ni bilo potrebe po spletnem mestu ali sledenju zalog. Kupci so komentirali objavo ali poslali DM za kateri izdelek želijo, ekipa pa je poslala račun prek Paypala. Dovolj preprosto za nekaj naročil na teden?
Primer trženja vplivnežev
Zahvaljujoč vplivnežem se je število njenih sledilcev povečalo, naročila pa tudi. Zaradi narave
Vplivneži so
Ker so zaloge upravljali ročno, preprodani izdelki povzročajo frustracije strank, kar ni idealno za rastoče podjetje. Njena ekipa je bila zmedena in dezorientirana, več časa je porabila za gašenje požarov kot za rast podjetja. Nenadna rast je postajala ovira, ne propeler.
Julia (izvršna direktorica in ustanoviteljica) in njen produktni vodja Humfrey sta se morala prilagoditi naraščajočemu občinstvu in naročilom, tako kot včeraj, sta vedela, da potrebujeta novo rešitev. Humfrey je preizkusil več kot 14 različnih platform in temeljito raziskal, katera rešitev bi bila najboljša za Julio in ekipo. In po dolgem premisleku so se prepričali in prešli s PayPala na Ecwid na podlagi nekaj različnih dejavnikov.
Preskok vere, ki vodi do prodaje
S Humfreyjem na čelu je bil Ecwid izbrana platforma iz več razlogov.
Enostavnost uporabe
Z rastočim kadrom, njihovo
Prodajni ekipi je všeč, da lahko sprejema vrečke in preverja naročila iz aplikacije – posodabljanje je preprosto med fotografiranjem ali v skladiščuJulia Rose Boston
Zgradite pristno povezavo s strankami
Eden najpomembnejših delov JRB je izkušnja s strankami in povezava. S prodajo luksuznih torbic in dodatkov je del njihove blagovne znamke dajanje kupcem
JRB prodaja na Instagramu. Transakcije izvaja Ecwid.
Z JRB je razpoložljive izdelke mogoče najti samo prek Instagrama. Pred Ecwidom so se transakcije obravnavale prek neposrednih sporočil, kar je povzročilo zmedo in nenamerno preprodajo. Zdaj z Ecwidom se na nadzorni plošči ustvari seznam izdelkov in ta specifični URL se naloži v zgodbe IG.
Za nakup povlecite navzgor
Zgodba, običajno video, ima
Stran izdelka na Instagramu
Kot lahko vidite, je JRB poskrbel za zelo edinstven in oseben odnos s svojimi strankami. Ecwid jim je omogočil, da svojo spletno trgovino gostijo na edinstven način, hkrati pa ohranjajo osebno nakupovalno izkušnjo s strankami.
To tudi pomeni, da večina kupcev za nakupovanje uporablja svoje mobilne naprave. Zato je bilo treba platformo optimizirati za mobilno nakupovalno izkušnjo.
Prav tako: Kako prodajati na Instagramu: popoln vodnik za začetnike
Je bil preskok vreden?
Omenili smo, da je JRB našel edinstven način za prodati na spletu z Ecwidom. Če poskusite dostopati do njene povezave do trgovine, ste preusmerjeni na njen račun Instagram. Preprosto povedano, s »skrivanjem« njenih izdelkov in vstavljanjem preusmeritve — izdelke je mogoče najti samo prek njenih zgodb IG. Zaradi tega kupci potrebujejo takojšnji nakup, saj ne morejo brskati po dejanskem spletnem mestu.
Čeprav je še vedno tesno povezana s kupci, lahko prodaja samo prek Instagrama. Postopek blagajne postane bolj gladek.
Po prehodu na Ecwid je bil rezultat oster kontrast s kaosom pred tem. Z organiziranim popisnim katalogom, poenostavljenim potekom dela so hitro našli svoj ritem. Davno so minili dnevi pretiravanja z izdelki in razočaranih strank. Tako kot je Ecwid lahko služil JRB, je lahko podjetje bolje služilo strankam.
Prihaja iz poslovnega sektorja, kjer podjetja plačujejo visoke zneske za programske storitve in platforme. Iskal sem nekoga, ki bi JRB lahko služil kot odlična storitev za mala podjetja. Bili smo zelo navdušeni nad tem, kako je bil Ecwid pripravljen sodelovati in nam je želel pomagati do uspeha.Humfrey (JRB Business & Product Manager)
S prehodom na Ecwid je njeno podjetje zabeležilo skupno 43-odstotno povečanje prihodkov (v primerjavi septembra 2019 s februarjem 2020). In še bolj nagrajujoče so bile osupljive povratne informacije njenih strank in kako enostaven in gladek je postopek nakupa! Morala in komunikacija ekipe se je bistveno izboljšala, lahko so videli status naročil, kateri artikli so razprodani, čakajo na odpremo itd.
Nisem pričakoval, kako srečnejša je ekipa, odkar smo se povezali z Ecwidom – sprostitev časa, ki smo ga porabili za pošiljanje računov in sledenje naročilom, pomeni več časa s kupci (in vrečkami), ki jih imamo radi.Julia Rose Boston
Izboljšajte uporabniško izkušnjo, večja prodaja
Čeprav je bil prehod na Ecwid en del rešitve, je JRB uporabila nekaj drugih orodij za nadgradnjo svojega poslovanja. Prejšnja platforma jih je prisilila v ročno pošiljanje računov strankam. Zdaj z dostopom do poslovnih orodij in aplikacij, kot so obvestila o ponovni zalogi in Obnovitev zapuščene košarice, sta Julia in Humfrey lahko povečala prodajo in razširila posel.
Ponovno na zalogi Obvestila
Kot preprodajalec luksuznih izdelkov so izdelki in zaloga večinoma vsi
S to aplikacijo lahko pripravijo seznam izdelkov, ki zanimajo njihove stranke, in jim tako omogočijo nadaljnji vpogled v njihovo občinstvo. Včasih je težko izmeriti zanimanje za izdelek, ankete so nizke, objave v družabnih omrežjih so neuspešne. Z uporabo te aplikacije na inovativen način imate zdaj podatke za podporo prihodnjega razvoja izdelkov.
Opuščena predelava košar
Govorimo o avtomatizaciji za vaše podjetje, ker vam omogoča, da zaslužite nazaj in prodajate. Drugi način, na katerega sta JRB in ekipa to naredila, je bila preprosto omogočanje Opuščena predelava košar. To je potisnjeno obvestilo, ki gre neposredno v mapo »Prejeto« vaših strank. Sploh vam ni treba storiti ničesar! V enem mesecu so pridobili več kot 150 vozičkov, kar je predstavljalo 13 % njihovega mesečnega prihodka.
Preberi kako si je drug trgovec povrnil 17 % njihovih zapuščenih vozičkov. in omogoči obnovitev zapuščene košarice na poslovne načrte ali višje!
Kupce vrnite na zadnji korak in jim dovolite, da dokončajo nakup
Strankam je enostavna in hitra blagajna glavna prednostna naloga. Enako pomembna je integracija poslovnih orodij in aplikacij za boljše služenje vašim strankam. In verjetno boste začeli opažati povečanje prihodkov, kar se je točno zgodilo z JRB.
Ste pripravljeni izboljšati svojo uporabniško izkušnjo?
Zgodba Julie Rose Boston kaže, kako pomembno je najti načine za boljše služenje strankam. Lahko bi imeli najbolj elegantno, popolnoma optimizirano trgovino. Toda če ne služi vašemu občinstvu za njihove želje in potrebe, lahko sčasoma izgubite njihov posel.
Razpravljali smo o nekaj taktikah, ki jih lahko poskusite danes, a za več vpogleda si oglejte še nekaj spodaj.
