Po preselitvi v Ecwid: Julia Rose Boston povečala prihodke za 43 odstotkov

11 min bere

V razdelku Zgodbe o uspehu našega spletnega dnevnika objavljamo resnično življenje zgodbe lastnikov malih podjetij, ki vodijo svoje spletne trgovine z Ecwidom E-trgovina. Tukaj lahko spoznate kolege trgovce in se učite od iz prve roke izkušnje. Imate trgovino Ecwid in želite svojo zgodbo deliti na našem blogu? Tukaj je kako to narediti.

Pravijo, da je nuja mati izuma. Včasih ne veš, kaj potrebuješ, dokler ni prepozno. Kot je bilo v primeru Julia Rose Boston, preprodajalec luksuznih torbic in dodatkov, ki je hitro spoznal svojo obupno potrebo po e-trgovina platforma. Opazili boste, da njeno spletno mesto preusmerja na njen račun Instagram, kasneje se bomo dotaknili edinstvenega načina, kako prodaja na spletu.

Prebrali boste, s kakšnimi izzivi so se soočili pri ročnem upravljanju a Hitro rastoče podjetja in kako brezhibno so ustvarili avtomatizirano nakupovalno izkušnjo za stranke. O ja, in prihodke so povečali skoraj za polovico!

Naučite se, katera orodja je JRB uporabila za avtomatizacijo prodaje in hkrati ohranila močan odnos s svojim občinstvom. In ne le z zagotavljanjem luksuznih izdelkov, temveč tudi nadgrajeno nakupovalno izkušnjo.

Trgovka iz Ecwida Julia Rose Boston je avtomatizirala prodajo in hkrati ohranila močan odnos s svojim občinstvom

Izguba prodaje, gašenje požarov

Julia Rose Boston je postala priljubljena s pomočjo družbenih medijev, oboževalci in vplivneži se zgrinjajo na njen račun, da bi kupili luksuzne dodatke za delček cene. To je bilo enostavno obvladljivo, ko je bilo povpraševanje nizko in ni bilo potrebe po spletnem mestu ali sledenju zalog. Kupci so komentirali objavo ali poslali DM za kateri izdelek želijo, ekipa pa je poslala račun prek Paypala. Dovolj preprosto za nekaj naročil na teden?

Primer trženja vplivnežev

Zahvaljujoč vplivnežem se je število njenih sledilcev povečalo, naročila pa tudi. Zaradi narave edinstven izdelka, ni variant ali večkratnikov. To pomeni, da če slučajno prodate preveč, nimate rezerve. Nenaden skok povpraševanja in okoren sistem izdajanja računov sta povzročila izdajanje vračil in več zaskrbljujočih, nezadovoljnih strank.

Vplivneži so ki spreminjajo igro

Ker so zaloge upravljali ročno, preprodani izdelki povzročajo frustracije strank, kar ni idealno za rastoče podjetje. Njena ekipa je bila zmedena in dezorientirana, več časa je porabila za gašenje požarov kot za rast podjetja. Nenadna rast je postajala ovira, ne propeler.

Julia (izvršna direktorica in ustanoviteljica) in njen produktni vodja Humfrey sta se morala prilagoditi naraščajočemu občinstvu in naročilom, tako kot včeraj, sta vedela, da potrebujeta novo rešitev. Humfrey je preizkusil več kot 14 različnih platform in temeljito raziskal, katera rešitev bi bila najboljša za Julio in ekipo. In po dolgem premisleku so se prepričali in prešli s PayPala na Ecwid na podlagi nekaj različnih dejavnikov.

Preskok vere, ki vodi do prodaje

S Humfreyjem na čelu je bil Ecwid izbrana platforma iz več razlogov.

Enostavnost uporabe

Z rastočim kadrom, njihovo e-trgovina platforma mora biti lahko razumljiva. Raznolika ekipa z različnimi tehničnimi stopnjami je morala hitro vključiti zaposlene. Tako Julia kot Humfrey sta opazila izboljšanje splošne morale. Z oddaljeno ekipo rešitev, ki je enostavna za uporabo in upravljanje, ekipi prihrani dragocen čas in energijo.

Prodajni ekipi je všeč, da lahko sprejema vrečke in preverja naročila iz aplikacije – posodabljanje je preprosto med fotografiranjem ali v skladiščuJulia Rose Boston

Zgradite pristno povezavo s strankami

Eden najpomembnejših delov JRB je izkušnja s strankami in povezava. S prodajo luksuznih torbic in dodatkov je del njihove blagovne znamke dajanje kupcem na visoki ravni storitev in na visoki ravni izkušnja.

JRB prodaja na Instagramu. Transakcije izvaja Ecwid.

Z JRB je razpoložljive izdelke mogoče najti samo prek Instagrama. Pred Ecwidom so se transakcije obravnavale prek neposrednih sporočil, kar je povzročilo zmedo in nenamerno preprodajo. Zdaj z Ecwidom se na nadzorni plošči ustvari seznam izdelkov in ta specifični URL se naloži v zgodbe IG.

Za nakup povlecite navzgor

Zgodba, običajno video, ima povlecite navzgor povezava, kjer lahko kupci kupijo artikel in imajo nemoteno in brezhibno izkušnjo nakupa. Odjaviti se njihov račun in si ga oglejte v akciji!

Stran izdelka na Instagramu

Kot lahko vidite, je JRB poskrbel za zelo edinstven in oseben odnos s svojimi strankami. Ecwid jim je omogočil, da svojo spletno trgovino gostijo na edinstven način, hkrati pa ohranjajo osebno nakupovalno izkušnjo s strankami.

To tudi pomeni, da večina kupcev za nakupovanje uporablja svoje mobilne naprave. Zato je bilo treba platformo optimizirati za mobilno nakupovalno izkušnjo.

Prav tako: Kako prodajati na Instagramu: popoln vodnik za začetnike

Je bil preskok vreden?

Omenili smo, da je JRB našel edinstven način za prodati na spletu z Ecwidom. Če poskusite dostopati do njene povezave do trgovine, ste preusmerjeni na njen račun Instagram. Preprosto povedano, s »skrivanjem« njenih izdelkov in vstavljanjem preusmeritve — izdelke je mogoče najti samo prek njenih zgodb IG. Zaradi tega kupci potrebujejo takojšnji nakup, saj ne morejo brskati po dejanskem spletnem mestu.

Čeprav je še vedno tesno povezana s kupci, lahko prodaja samo prek Instagrama. Postopek blagajne postane bolj gladek.

Po prehodu na Ecwid je bil rezultat oster kontrast s kaosom pred tem. Z organiziranim popisnim katalogom, poenostavljenim potekom dela so hitro našli svoj ritem. Davno so minili dnevi pretiravanja z izdelki in razočaranih strank. Tako kot je Ecwid lahko služil JRB, je lahko podjetje bolje služilo strankam.

Prihaja iz poslovnega sektorja, kjer podjetja plačujejo visoke zneske za programske storitve in platforme. Iskal sem nekoga, ki bi JRB lahko služil kot odlična storitev za mala podjetja. Bili smo zelo navdušeni nad tem, kako je bil Ecwid pripravljen sodelovati in nam je želel pomagati do uspeha.Humfrey (JRB Business & Product Manager)

S prehodom na Ecwid je njeno podjetje zabeležilo skupno 43-odstotno povečanje prihodkov (v primerjavi septembra 2019 s februarjem 2020). In še bolj nagrajujoče so bile osupljive povratne informacije njenih strank in kako enostaven in gladek je postopek nakupa! Morala in komunikacija ekipe se je bistveno izboljšala, lahko so videli status naročil, kateri artikli so razprodani, čakajo na odpremo itd.

Nisem pričakoval, kako srečnejša je ekipa, odkar smo se povezali z Ecwidom – sprostitev časa, ki smo ga porabili za pošiljanje računov in sledenje naročilom, pomeni več časa s kupci (in vrečkami), ki jih imamo radi.Julia Rose Boston

Izboljšajte uporabniško izkušnjo, večja prodaja

Čeprav je bil prehod na Ecwid en del rešitve, je JRB uporabila nekaj drugih orodij za nadgradnjo svojega poslovanja. Prejšnja platforma jih je prisilila v ročno pošiljanje računov strankam. Zdaj z dostopom do poslovnih orodij in aplikacij, kot so obvestila o ponovni zalogi in Obnovitev zapuščene košarice, sta Julia in Humfrey lahko povečala prodajo in razširila posel.

Ponovno na zalogi Obvestila

Kot preprodajalec luksuznih izdelkov so izdelki in zaloga večinoma vsi edinstven. Zakaj bi torej potreboval a Ponovno na zalogi obvestilo? Edinstven način, kako je ekipa uporabila to aplikacijo, je bilo merjenje zanimanja strank za izdelek. Hitro vidijo, kje potrebujejo določene izdelke in jih najdejo visoke obresti kosov, ki se bodo hitro prodali.

S to aplikacijo lahko ocenite zanimanje za izdelek! Dovolite svojim strankam, da se naročijo na obvestilo o ponovni zalogi za določene izdelke in različice. Prav tako lahko spremljate število naročnikov za vsak izdelek, ki ni na zalogi. Namestite nazaj na zalogo Obvestila za vašo trgovino!

Spet v trgovini!

S to aplikacijo lahko pripravijo seznam izdelkov, ki zanimajo njihove stranke, in jim tako omogočijo nadaljnji vpogled v njihovo občinstvo. Včasih je težko izmeriti zanimanje za izdelek, ankete so nizke, objave v družabnih omrežjih so neuspešne. Z uporabo te aplikacije na inovativen način imate zdaj podatke za podporo prihodnjega razvoja izdelkov.

Opuščena predelava košar

Govorimo o avtomatizaciji za vaše podjetje, ker vam omogoča, da zaslužite nazaj in prodajate. Drugi način, na katerega sta JRB in ekipa to naredila, je bila preprosto omogočanje Opuščena predelava košar. To je potisnjeno obvestilo, ki gre neposredno v mapo »Prejeto« vaših strank. Sploh vam ni treba storiti ničesar! V enem mesecu so pridobili več kot 150 vozičkov, kar je predstavljalo 13 % njihovega mesečnega prihodka.

Preberi kako si je drug trgovec povrnil 17 % njihovih zapuščenih vozičkov. in omogoči obnovitev zapuščene košarice na poslovne načrte ali višje!

Kupce vrnite na zadnji korak in jim dovolite, da dokončajo nakup

Strankam je enostavna in hitra blagajna glavna prednostna naloga. Enako pomembna je integracija poslovnih orodij in aplikacij za boljše služenje vašim strankam. In verjetno boste začeli opažati povečanje prihodkov, kar se je točno zgodilo z JRB.

Ste pripravljeni izboljšati svojo uporabniško izkušnjo?

Zgodba Julie Rose Boston kaže, kako pomembno je najti načine za boljše služenje strankam. Lahko bi imeli najbolj elegantno, popolnoma optimizirano trgovino. Toda če ne služi vašemu občinstvu za njihove želje in potrebe, lahko sčasoma izgubite njihov posel.

Razpravljali smo o nekaj taktikah, ki jih lahko poskusite danes, a za več vpogleda si oglejte še nekaj spodaj.