5 e-poštnih napak, ki se jim morate izogniti (in kaj storiti namesto tega)

20 min bere

Več kot polovica malih podjetij obravnava e-pošto kot najučinkovitejšo in skupno marketinško orodje z razlogom. E-pošta je poceni in enostaven način za pošiljanje popustov, akcij in novic o podjetju.

Vendar, kot pri vsem, kar je povezano s trženjem, morate vedeti, kako uporabljati e-pošto, da dosežete najboljše rezultate ... In se izogibajte najslabšim praksam.

Učite se na napakah drugih, ko gre za e-poštno trženje. Spodaj si oglejte nekaj najpogostejših napak pri e-pošti in učinkovite rešitve, ki jih lahko naredite za vsako vrsto.

E-poštna napaka 1: neprijazna e-poštna izkušnja

Ste že kdaj odprli e-poštno sporočilo in ste bili presunjeni nad tem, kako izgleda? Morda so barve presvetle ali grafika preveč vpadljiva. Neprimerna estetika in nejasne postavitve lahko vsakogar odvrnejo od branja e-pošte.

A to še ni vse! E-poštno sporočilo je lahko neberljivo zaradi tega, kako je vsebina napisana ali predstavljena. Pomembno je, da je e-poštno sporočilo berljivo in lahko prebavljivo.

Pogoste e-poštne napake vključujejo:

Stavki, ki so predolgi ali zapleteni.
Slaba uporaba barve. Na primer, belo besedilo na svetlo rumenem ozadju bo težko brati.
Ilustracije, ki se ne ujemajo z vsebino elektronske pošte.
Uporaba premajhne ali preveč oblikovane pisave.
ne krepko, poševno ali podčrtano vsebino, za katero resnično želite, da jo vaši gledalci poznajo.

Če bralci ne razumejo vaših e-poštnih sporočil, z njimi ne bodo komunicirali. Pomanjkanje sodelovanja bo uničilo vse trdo delo, ki ste ga opravili za svojo kampanjo.

Rešitev

Nemoteno vodite svojega uporabnika skozi svoje e-poštno sporočilo. Bodi odkrit. Pišite preprosto, kot da se s prejemnikom pogovarjate v resničnem življenju. Prav tako se prepričajte, da je vaša barvna paleta privlačen za oči in omogoča enostavno branje vašega besedila.

Primer zvestega spoštovanje strank e-pošto z dobro uporabniško izkušnjo

Ko vodite uspešno e-poštno kampanjo, je pomembno, da poudarite namen e-pošte. Namen mora biti pragmatičen in čustven.

Ko e-pošta ponuja pragmatične rešitve, obravnava strankino željo, da najučinkoviteje reši svoj problem, običajno v smislu denarja, časa in/ali truda. Na primer, uspešno oglaševalsko e-poštno sporočilo pokaže, kako bodo vaši izdelki rešili težave strank. Pragmatični del e-pošte nagovarja pragmatizem prejemnika.

Pri poudarjanju čustvenih vrednot v e-pošti, želite predlagati, da bo vaš izdelek ali storitev izpolnila kupčeve čustvene potrebe. Pogosto so čustvene potrebe ljudi osredotočene okoli samo-identiteta in izpolnitev. Če želite najučinkoviteje sprožiti čustveni odziv, morate najprej izbrati razpoloženje, ki ga želite doseči. Razpoloženje se mora ujemati s splošnim vzdušjem vaše blagovne znamke in s tem, kako vpliva na ciljno občinstvo.

Grafični in pisni elementi lahko pomaga sprožiti čustveni odziv, ne glede na to, ali želite, da je odprt, igriv ali opolnomočen. Barva je ključna za izzivanje določenih čustev. Če na primer uporabite modro, vijolično in zeleno kot barvno paleto, se bodo bralci počutili umirjeno in harmonično. Popoln za blagovne znamke wellness!

Želite izvedeti več o tem, kako barva vpliva na vaš prihodek? Preberite naš članek o teorija barv.

Uporabite razpoložljiva besedilna orodja, da pritegnete pozornost. Besedilo razdelite na dele, dodajte prazen prostor, uporabite slog za prikaz hierarhije (velikost pisave, teža, barva, položaj), vizualne elemente za poudarjanje najpomembnejših delov in vključite jasen CTA. Lahko uporabite Hemingway App da preverite, ali je vaša e-pošta berljiva in ni preobremenjena z besedami.

Do 60 % e-pošte se odpre na mobilniku. Zato je pomembno, da svojo e-pošto preizkusite v več napravah in se prepričate, da je prijazen do mobilnih naprav. Slaba mobilna izkušnja za vaše občinstvo lahko povzroči, da vaša kampanja ne bo uspešna.

Če prodajate prek spleta z Ecwid by Lightspeed, lahko uporabite več vgrajeno orodja za e-poštno trženje, npr obvestila o naročilih strank in avtomatizirana marketinška e-pošta. Poskrbimo za oblikovanje in kopiranje e-pošte, tako da vam s tem ne bo treba skrbeti. E-poštna sporočila, ki jih prejmejo vaše stranke, so elegantna, enostavna za branje in prijazen do mobilnih naprav.

Primer e-pošte o zapuščeni košarici, ki jo lahko pošljete z Ecwidom

E-pošta Fail 2: Površnost

E-poštne napake in napake so zelo pogoste, kljub enostavnemu dostopu do interneta in preverjanje črkovanja. Obstaja nekaj načinov, na katere lahko pride do površnosti v e-pošti, obema pa se je mogoče zlahka izogniti.

Slovnične napake

Predstavljajte si, da srečate nekoga, ki se predstavi kot strokovnjak. Med pogovorom opazite, da nenehno delajo preproste slovnične napake. Ni pomembno, katero panogo ta strokovnjak predstavlja. Pomembno je, da ta oseba trdi, da ima avtoriteto na svojem področju. Težko je verjeti njihovi strokovnosti, če ne govorijo kot strokovnjaki, oz. slovnično pravilni. Enaka logika velja za vas in vaše e-poštne kampanje.

Če obstajajo pravopisni oz slovnične napake v e-pošti, je težko brati. Že majhna napaka lahko resno zmanjša učinkovitost vašega sporočila. Še več, lahko negativno vpliva na splošno podobo vaše znamke.

Bodite Solitaire's primeru, na primer. Enkrat so poslali e-poštno kampanjo, v kateri so napovedali igro dneva. Vendar pa je bila njihova stopnja odprtosti (tudi odstotek ljudi, ki odprejo e-pošto, poslano v njihov nabiralnik) zaskrbljujoče nizka. Zato so raziskali, v čem bi lahko bila težava. Na srečo so ga hitro našli problem - oni je napačno črkoval besedo v zadevi e-poštnega sporočila. Odpravili so napako in videli, da se je odprta stopnja povečala za 12%.

Napake vaši ciljni publiki kažejo, da niste bili dovolj pozorni na podrobnosti. Morda to ne drži v vseh primerih, a povrhnost potencialnemu kupcu, ki pričakuje odličnost izdelkov in storitev, ki jih kupuje, veliko pomeni.

Rešitev

Površnosti se lahko izognemo z lektoriranjem pred pritiskom na gumb za pošiljanje. Poiščite besede, za katere niste prepričani. Prepričajte se, da ste jih uporabili pravilno in v pravem kontekstu. Uporabite lahko orodja, kot so TrustMyPaper, WritingJudge, quillbotali Grammarly za pomoč pri urejanju.

Nadzorna plošča Grammarly. Odstranite lahko slovnične napake in povečate jasnost vaše vsebine

Zlomljeni elementi

Druga težava, ki se pojavi pri e-poštnih kampanjah, je nenamerna uporaba pokvarjenih elementov. Čeprav je vsebina lahko izjemna in pritegne stranke, če so povezave, ki ste jih vključili, nepravilne ali pokvarjene, vsebina ne bo učinkovita. Ko slaba povezava preusmeri prejemnike na napačno ciljno stran ali jim prikaže napako, je malo verjetno, da bodo kliknili druge povezave. To zmanjša promet v vaši trgovini.

Podobna težava je dodajanje neaktivnih kod za popust v e-pošto. Če se to zgodi, vaša ekipa za pomoč uporabnikom se bo moral ukvarjati s številnimi e-poštnimi sporočili s pritožbami.

V najslabšem primeru boste zaradi tega izgubili stranke, čemur se morate za vsako ceno izogniti!

Rešitev

Popravljene elemente je treba prednostno popraviti. Neposredno vplivajo na učinkovitost kampanje. Prepričajte se, da ste temeljito preizkusili vse povezave in kode za popust, preden pritisnete pošlji, da se izognete tem pastem. Večina platform omogoča tudi pošiljanje testnega e-poštnega sporočila. Pošljite testna e-poštna sporočila sebi in kolegom, da se lahko prepričate, ali e-poštno sporočilo, povezave in kode delujejo. In če nekaterih ne ujamete, jih čim prej popravite.

Če naredite napako, je v vašem interesu, da jo priznate tako, da pošljete opravičilo. Opravičujem se za zmedo. Dajte prejemnikom nekaj, da se bodo oddolžili za nevšečnosti, ki jih je morda povzročilo. Odvisno od vrste prejemnika je to lahko brezplačna e-knjiga, popust, darilna kartica ali dodatna storitev.

Primer e-poštnega opravičila za stranke (vir)

Vedno lahko imate a vnaprej pripravljen “Ups” sporočilo na roki z email predlogo oz pripravljen odzive v vašem programska oprema za vstopnice. Če imate dostop do orodja za avtomatizacijo, lahko ustvarite namensko opravičilno kampanjo in pošiljate sporočila na ta način.

Lahko integrirate svoje Trgovina Ecwid z Mailchimpom in uporabite zbrane podatke o strankah, da pošljete najboljše opravičilo glede na njihove želje. Občinstvu nadomestite neprijetnosti, tako da bodo gledalci bolj zaupali vaši blagovni znamki in pritegnili promet na vaše spletno mesto.

Tudi, če prodajate prek spleta z Ecwid by Lightspeed, lahko dodajte kupone za popust na vaša avtomatizirana marketinška e-poštna sporočila. Če na primer pošljete kupon z omejitvami, bo ta veljal samo za nakup določenega izdelka. Ecwid vas bo spomnil, kakšen kupon pošiljate. Tako ste lahko prepričani, da svojim strankam ne boste poslali napačnega kupona za popust.

Dodajanje kupona za popust tržnim e-poštnim sporočilom je z Ecwidom preprosto

Email Fail 3: Preveč ciljev

Za vsak dolar, ki ga porabite za e-poštno trženje, lahko pričakujete povprečni donos 51 USD… A le, če je kampanja dobro organiziran.

V kampanji lahko nastavite ločena e-poštna sporočila, namenjena doseganju različnih ciljev. Priporočamo pošiljanje ločenih e-poštnih sporočil za različne cilje, da bo vaše sporočilo jasno in neposredno. Težave nastanejo, ko želite poskusiti uporabiti eno samo e-pošto za doseganje svojih marketinških ciljev.

Ko v e-pošto vnesete preveč sporočil, bo e-pošta videti nejasna in zmedena. Vaši prejemniki bodo imeli težave z razumevanjem, kaj jim želite povedati. Ne pozabite, da bo veliko ljudi odprlo vašo e-pošto na svojih mobilnih telefonih, ko so na poti ali jih zlahka zamoti. Nejasno ali natrpano e-poštno sporočilo lahko povzroči znaten upad uspešnosti vaše oglaševalske akcije.

Predstavljajte si, da med eno od svojih kampanj pošljete e-pošto. Stranki omogočite popust na izdelek in dostop do brezplačne e-knjige. Poleg tega stranko prosite, da se pridruži vašemu ekskluzivnemu spletnemu seminarju, si ogleda najnovejše novice o blagovni znamki in odgovori na vprašanje o njeni nakupovalni izkušnji z vašo blagovno znamko. Vau, to je veliko!

E-poštno sporočilo je polno dobrih namenov, ki naj bi zadovoljili vaše stranke. Včasih pa stari pregovor resnično drži: manj je več.

Rešitev

Preden začnete pisati, razmislite, kako ohraniti svoja sporočila dosledna, specifična in lahko razumljiva.

Vaši prejemniki so na različnih stopnjah njihove poti do stranke. Pri načrtovanju vaše e-poštne kampanje morate upoštevati faze strankine poti. Glede na to, kako dobro vaši prejemniki poznajo vas in vaše marketinške strategije, jih bodo različne vrste e-poštnih sporočil pritegnile v različnih fazah in jih prepričale, da ukrepajo.

Premislite, kaj želite povedati v sporočilu. Ali naj bo to prodajno e-poštno sporočilo ali tisto, ki gradi zaupanje? Začrtajte pot stranke, tržite svojim prejemnikom in ustvarite prilagojeno vsebino.

Prodajalci Ecwid lahko pošljejo avtomatizirana marketinška e-pošta ki dosežejo stranke na pravi točki njihove poti do stranke. Ecwid bo na primer poslal e-pošto neaktivnim strankam, ki niso kupile ničesar več kot eno leto. Ali pa bo samodejno poslal e-poštno sporočilo, ki bo stranke spomnilo na izdelke, ki so jih dodali med svoje priljubljene. Z Ecwidom e-poštna sporočila dosežejo pravo osebo ob pravem času, pritegnejo kupce in povečajo prodajo.

E-poštno sporočilo z opomnikom o priljubljenih izdelkih Ecwid samodejno pošlje strankam dva dni po tem, ko so dodale izdelek med priljubljene

E-pošta neuspešna 4: neuspešna segmentacija in personalizacija

Pošiljanje e-pošte določeni skupini prejemnikov, ki ste jih identificirali s segmentacijo, se sliši kot odlična ideja, kajne? Na žalost gre lahko segmentacija občinstva zelo narobe. Lahko se izjalovi, če ustvarite segmente, ki niso v skladu z vašimi poslovnimi cilji, temeljijo na zastarelih podatkih in/ali izhajajo iz vaših osebnih občutkov.

Eden glavnih negativnih učinkov neuspele segmentacije je neustrezna personalizacija. Ne gre samo za pošiljanje e-poštnega sporočila, ki pozdravlja napačnega prejemnika (čeprav tega očitno ne počnite).

Slaba personalizacija je, ko e-poštno sporočilo ne vsebuje informacij, ki zanimajo določenega prejemnika. Na primer: predstavljajte si, da imate trgovino za male živali in da ste pripravili prodajno akcijo ob svetovnem dnevu živali. Načrt je, da svojim strankam pošljete e-pošto in jim ponudite popust na hrano za hišne ljubljenčke. Vendar zaradi slabo urejenih ali zastarelih podatkov pošljete kupon za mačjo hrano lastniku psa.

Ta primer ponazarja, kako lahko izgubite prodajo zaradi nepravilne segmentacije. Čeprav gre lahko le za eno napako, lahko kaže, da ima vaš seznam strank resne težave z doslednostjo podatkov.

Rešitev

Razširite svoj seznam potencialnih strank z ustvarjalnostjo prijava obrazci. Ko jih prejemnik izpolni, pravi izziv—segmentacija—se začne. Vendar se segmentacija vsekakor splača. Strokovnjaki, ki so uporabljali segmentirane kampanje, so zabeležili a 760-odstotno povečanje prihodkov.

Primer kriterijev segmentacije kupcev za boljši email marketing

Prepoznajte vse glavne in sekundarne segmente vaše ciljne publike. Organizirajte svoje prejemnike v manjše, bolj ciljno usmerjene skupine. Odločite se, katere podatke o strankah morate pripraviti za svoje e-poštne kampanje.

Izvedite an Poglobljena analiza na podlagi zgodovine nakupov strank. Označite ključne segmente, kot so:

Novo
Obetavno
Zvest
Viseče/neodločeno
neaktivni

Izdelajte različne rešitve za svojo e-poštno kampanjo, odvisno od skupine. Podarite novim strankam popust pri naslednjem nakupu. Prosite zveste stranke, da izpolnijo anketo o zadovoljstvu za dostop do zgodnjih ponudb. Neodločenim ali neaktivnim strankam pošljite posebno ponudbo, da jih spodbudite k nakupu izdelkov, ki so si jih ogledali zadnjič, ko so obiskali vaše spletno mesto.

Prodajalci Ecwid lahko uporabljajo močne vgrajeno orodja za pošiljanje prilagojenih e-poštnih sporočil. Lahko nastavite trženje e-poštnih sporočil samodejno poslano, ko stranka izvede določeno dejanje. Na primer, če dodajo izdelek v košarico, vendar ga ne kupijo, ali če niso opravili nakupa šest mesecev po zadnjem naročilu. Avtomatizirana e-poštna sporočila pomagajo privabiti nazaj stranke, ki se izmikajo, ne da bi vam bilo treba slediti!

E-poštno sporočilo ob obletnici nakupa spomni stranke na vašo trgovino in jih spodbudi k ponovnemu nakupu pri vas

Lahko tudi povežite svojo trgovino Ecwid z Mailchimpom za globljo segmentacijo občinstva. Naredi navzkrižna prodaja or prodajo veliko lažje. Pošljete lahko na primer e-poštno sporočilo o posebni ponudbi nove kreme za sončenje strankam, ki so v preteklosti kupile izdelke za nego kože.

Če svojo trgovino Ecwid povežete z Mailchimpom, lahko izdelke priporočate tudi neposredno iz kataloga izdelkov. Vaše stranke lahko vidijo izdelke neposredno v svoji e-pošti in jih lahko takoj kupijo.

Ko svojo trgovino Ecwid sinhronizirate z Mailchimpom, lahko izdelke vstavite v svojo e-pošto. To strankam omogoča, da jih kupijo z le nekaj kliki

Seznam e-poštnih sporočil razdelite na podkategorije. Pošljite sporočila, ki imajo vrednost določenim skupinam prejemnikov. Premislite, katere informacije in ponudbe bodo zanje najbolj koristne, nato pa jim dajte nekaj, kar je prilagojeno njihovim interesom ali potrebam. Pravilo je preprosto: bolj kot so vaša e-poštna sporočila prilagojena in ustrezna, večja je verjetnost, da bo vaš prejemnik ostal naročen, odprl vaša e-poštna sporočila in obiskal vaše spletno mesto za nakupe.

Neuspešna e-pošta 5: Neusklajenost s podobo blagovne znamke

Prepričati se želite, da bodo vaše marketinške akcije videti, kot da prihajajo od vas. To je še posebej očitno v prazničnem času. Vsak praznik ima svojo posebno tradicijo. Ko se približa valentinovo, boste videli v obliki srca lizike v izložbah. Ali pa takoj, ko nastopi 1. oktober, so trgovine preplavljene z okraski za noč čarovnic in bučna začimba se pojavi povsod

Podjetja želijo med prazniki vključiti prazničnost zaradi dobička. Podjetja bodo pogosto spreminjala svoj komunikacijski stil in poskušala vsak kanal napolniti s prazničnimi elementi ali dogodki, da bi pokazala, da imajo praznični duh. Ta pojav še posebej velja za e-poštne kampanje.

Včasih podjetja ne vedo, kako uskladiti svoje praznično razpoloženje z vrednotami blagovne znamke. Najpogosteje končajo z uporabo pripravljen predloge. Posegajo po preveč rabljenih kopijah, ki so na voljo na spletu, in uporabljajo praznične grafike, ki se nikakor ne ujemajo z njihovo podobo. Strankam se lahko to zdi v najboljšem primeru pozabljivo. V najslabšem primeru čisto len.

Rešitev

Vaša sporočila naj bodo vedno videti, kot da prihajajo od vas, ne glede na praznik ali ne. Zabavno je praznovati in pokazati svojo zaroko, vendar ni treba pretiravati na račun časa in energije, ki ju je bolje porabiti drugje. Ko svoji komunikaciji dodajate praznične note, vedno delajte v skladu z vrednotami vaše blagovne znamke.

Če imate težave pri pripravi nečesa kreativnega za praznično obarvan promocijsko e-pošto, si oglejte nekaj povezanih Pinterest plošče za navdih. Poskusite ustvariti nekaj lepega in edinstvenega, ki uporablja vaš logotip, barve blagovne znamke in druge elemente, značilne za vaše podjetje.

Na ploščah Pinterest lahko najdete navdihe za svoje grafične projekte

Wrap-Up

Na srečo stranke pogosto odpustijo in pozabijo manjšo e-pošto spodrsljaji. Vendar, kot pravi pregovor, je unča preprečevanja vredna funta zdravljenja.

Naredite seznam napak, ki jih pogosto delate, in vključite njihove rešitve v postopke vaše e-poštne kampanje, ko napredujete. Držite se jih, da boste med naslednjo e-poštno kampanjo pripravljeni preprečiti spodrsljaje, še preden se zgodijo. Z nastavljenimi postopki ste lahko prepričani, da bo vaš e-poštni naslov, ko kliknete »pošlji«. odporen na napake in dajte svojim strankam samo najbolj pozitivne občutke.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Trženje in promocija

Februar 3, 2023

O avtorju

Weronika je prodajalka vsebin pri HelpDesku. Ima globoko strast do pripovedovanja zgodb, da bi izobrazila in pritegnila svoje občinstvo. V prostem času hodi v gore, kuha sladice in bere knjige, povezane z gverilskim marketingom, brandingom ali sociologijo.