Vsi smo že slišali, kako pomembne so ocene izdelkov za uspeh podjetja, toda ali so tako pomembne in ali spodbujajo prodajo?
Ta mesec se pogovarjamo z Mikeom LaTourjem, ustanoviteljem in izvršnim direktorjem Soundwave Art™. Soundwave Art ponuja edinstveno izkušnjo pretvarjanja katerega koli zvoka v umetniško delo in nakit.
Mike deli svoje izkušnje z ocenami izdelkov za svojo trgovino soundwaveart.com in kako uporabljajo aplikacijo za pregled, HelpfulCrowd, da bi dosegli svoje cilje.
Kaj počnete pri Soundwave Art?
Ustvarjamo unikatne umetnine. Vsakdo je lahko umetnik tako, da zagotovi posnetek ali naloži zvočno datoteko ali celo video na svoj
Soundwave Art Canvas, eden najbolj priljubljenih izdelkov Soundwave Arts
Od tam lahko stilizirate in oblikujete svoj zvočni val iz neskončne palete barv. Od otrokovega srčnega utripa do poročnih zaobljub ali preprostih besed »Ljubim te«. Vsak zvok ima edinstven podpis, zato bi bilo pravilno reči, da je vsak kos, ustvarjen v Soundwave Art™, resnično
Naša trgovina Ecwid ponuja številne končne obdelave, vključno z akrilom, platnom, tiskom, kovino in masivnim lesom. Naša linija nakita se še naprej širi s široko paleto prstanov in obeskov.
Naš najnovejši in najbolj razburljiv izdelek je naš paket Soundwave Media™. Ko dodate ta paket enemu od naših številnih združljivih umetniških izdelkov, bo naša mobilna aplikacija oživila vašo umetnost s predvajanjem zvočne datoteke ali videoposnetka na vaši umetnini z razširjena resničnost!
Dolgo in trdo smo delali, da bi to dosegli nova tehnologija v svet umetnosti in nad tem smo zelo navdušeni.
Zakaj ste začeli zbirati ocene izdelkov?
Našo trgovino smo odprli v četrtem četrtletju 4, zanimanje za naše izdelke je bilo na začetku počasno. Glede na to, da smo novo podjetje z edinstveno idejo, smo pri potencialnih kupcih opazili nekaj zadržkov. Prepričani smo bili, da imamo odlično idejo, in potrebujemo samo način, kako bi kupcem vlili večje zaupanje.
Če ste pravkar odprli svojo trgovino in nimate veliko naročil, ne naredite napake in ne mislite, da jo bom namestil, ko bom začel prejemati več naročil.
Leta 2014 smo začeli preizkušati nekatere aplikacije za ocenjevanje izdelkov. Na voljo je bilo nekaj spodobnih aplikacij, vendar nismo opazili velikega povečanja ocen, dokler nismo namestili HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd nameščen v nekaj minutah; kmalu za tem smo uvozili vse ocene, ki smo jih predhodno zbrali z drugimi aplikacijami. Nato smo prilagodili e-poštna sporočila z zahtevami za pregled, ki so bila samodejno poslana strankam po dostavi njihovega naročila. Število funkcij, nadzora in sprožilcev, ki smo jih našli, ni bilo primerljivo z nobeno drugo aplikacijo za pregled, ki smo jo uporabljali v brezplačnem paketu.
Ocene in pričevanja strank na mestu Soundwave Art
Najboljši del je, da HelpfulCrowd posluša svoje uporabnike. Imeli smo nekaj predlogov in niso se samo strinjali, temveč so se nanje odzvali in naslednja stvar, za katero smo izvedeli, je bila funkcija v živo v aplikaciji! Izdelkom, kot so darilni boni, lahko onemogočimo vključitev v zahteve za pregled in nadziramo, kdaj so zahteve za pregled poslane, obstaja pa še veliko drugih funkcij, ki jih bomo še uporabili.
Ali res verjamete, da so ocene izdelkov pomagale k uspehu vašega podjetja?
Nobenega dvoma ni, da so nam ocene izdelkov pomagale rasti bolj kot katera koli druga dejavnost. Deljenje resničnih zgodb strank za povečanje prodaje je bila le ena prednost, ki so jo ponujale ocene. Več ocen kot smo prejeli, več smo izvedeli, kaj deluje in kaj bi lahko izboljšali. Ocene so postale merilo za merjenje, kako nam gre kot podjetju.
Končna igra za nas ni bila samo deljenje mnenj z drugimi strankami, da bi spodbudili večjo prodajo, ampak razumevanje, kaj naše stranke želijo, da začnemo delati, nehamo delati in nadaljujemo.
Razen neposredne komunikacije so bili pregledi izdelkov bistven način za gradnjo verodostojnosti pri naših strankah, s čimer smo pokazali, da smo resnično podjetje z resničnimi strankami, ki ustvarjajo edinstvene izdelke.
Čudovita, edinstvena umetnost na skoraj vseh materialih, ki si jih lahko zamislite
Ali je trajalo dolgo, da ste zbrali veliko ocen?
Vsekakor se to ni zgodilo čez noč. Zbiranje ocen je lahko težka naloga za vsako podjetje. Na začetku nismo imeli veliko razprodaj, zato je bilo težko dobiti ocene. Pričakovali smo, da se bo število zbranih ocen povečalo, ko se je povečala naša prodaja, vendar to ni bila naša izkušnja s prejšnjimi aplikacijami za ocenjevanje, ki smo jih uporabljali.
Ko smo prešli na, smo videli spremembo HelpfulCrowd. Njihov postopek zbiranja mnenj se razlikuje od drugih aplikacij in deluje z vsemi e-poštnimi odjemalci, vključno z Outlookom. Takoj smo opazili povečanje števila ocen, zlasti pri kupcih, ki so kupili več kot en izdelek z enim naročilom.
Ena od drugih stvari, ki nam je všeč pri HelpfulCrowd, je, kako njihova aplikacija izgleda v naši trgovini. Lahko rečete, da so porabili veliko časa, da bi zagotovili, da sta slog in dizajn integrirana z zasnovo naše trgovine, namesto da bi bili videti kot vtičnik tretje osebe. To je zelo pomembno, ker ste trgovina, ki prodaja umetnost, kjer je dizajn vse.
Mnenja kupcem gradijo zaupanje, komentiranje pa pomaga graditi trajni odnosi s strankami
Kaj bi svetovali drugim trgovcem, ko gre za delo z ocenami izdelkov ali izbiro aplikacije za pregled?
Govorimo lahko le iz lastnih izkušenj, vendar verjamemo, da so to pomembni dejavniki za vsakega trgovca pri delu z ocenami izdelkov in izbiri aplikacije.
Stumetnost danes. Če ste pravkar odprli svojo trgovino in nimate veliko naročil, ne naredite napake in ne mislite, da jo bom namestil, ko bom začel prejemati več naročil. Vrednosti ene ocene ni mogoče podcenjevati in nikoli ne veste, katera stranka jo bo napisala.
Zagotavlja tudi neprecenljiv vpogled v to, kako lahko izboljšate svoje podjetje. Številne aplikacije za pregledovanje ponujajo brezplačne pakete. Če šele začenjate, boste želeli izbrati aplikacijo, ki ima veliko brezplačnih funkcij, hkrati pa nudi odlično vrednost za denar in prilagodljivost, ko vaše podjetje raste.
Bodite realni. Stranke pišejo ocene izdelkov iz različnih razlogov. Na to, ali ga napišejo ali ne, lahko vpliva veliko dejavnikov, ki presegajo dejansko izkušnjo izdelka. Lahko imajo najboljšo izkušnjo z nakupom in izdelkom, a če je postopek pregleda videti preveč zapleten ali preveč težaven, ga bodo preprosto prezrli.
Ko smo preklopili na HelpfulCrowd, smo opazili, da so se naše stopnje konverzij takoj povečale. Menimo, da eden od ključnih razlogov ni samo način, kako ta aplikacija zbira ocene, ampak tudi možnost prejemanja več ocen v enem e-poštnem sporočilu, ko je kupljenih več izdelkov.
Enkratna zahteva HelpfulCrowd za pregled za več posameznih naročil izdelkov
Gradite odnose. Sposobnost neposrednega komuniciranja s strankami je bistvenega pomena, zato je komentiranje mnenj najpomembnejše: preprosta zahvala je zelo pomembna. Čeprav je to dober poslovni smisel, bi bili presenečeni nad številom trgovcev, ki tej dejavnosti ne dajejo prednosti ali morajo plačati za to preprosto funkcijo.
Komentarji mnenj kupcem pokažejo vrsto podjetja, ki ga vodite, kako obravnavate pritožbe in vam nudijo edinstveno priložnost za vzpostavitev neposrednega odnosa s stranko. Poleg tega raziskave kažejo, da je tudi večja verjetnost, da bodo stranke ponovno kupile pri vas, če se prizna njihov trud, vložen v pisanje ocene. To je bila tudi naša izkušnja.
Odgovorite na vprašanja. Če na svojem spletnem mestu še nimate storitve vprašanj in odgovorov o izdelku, o tem resno razmislite. Eden glavnih razlogov, zakaj obiskovalci ne kupujejo, je, ker ne najdejo odgovora na vprašanje, ki ga imajo, ali ga ne morejo postaviti. Vprašanja in odgovori ne samo povečajo prodajo, temveč zmanjša stroške storitev za stranke z gradnjo referenc na pogosta vprašanja o določenem izdelku. Če še nimate funkcije vprašanj in odgovorov o izdelku, jo lahko dobite brezplačno s HelpfulCrowd.
Preberite tudi: Zakaj potrebujete stran s pogostimi vprašanji in kako jo ustvariti
Bodite vizualni. Kupci obožujejo slike in videe. Resnične slike resničnih strank gradijo še več zaupanja, veliko več kot le fotografije iz zaloge ali kataloga. HelpfulCrowd je pravkar predstavil medijske preglede, ki strankam omogočajo nalaganje do petih fotografij/videoposnetkov, ki jih lahko nato delite. To kul funkcijo lahko brezplačno preizkusite, ko se prijavite.
Družite se. Že veste, da so družbeni kanali, kot sta Facebook in Twitter, zelo pomembni. Eden od načinov za ustvarjanje osvežujoče in edinstvene družabne vsebine je objava mnenj strank na teh spletnih mestih. Ne samo ustvarja prepoznavnost blagovne znamke, lahko pa ustvarite pogovore tako, da povprašate sledilce o njihovih izkušnjah z izdelkom.
Bodite transparentni. Objavite dobro, slabo in grdo. Dokler ocena ne krši smernic, jo morate objaviti in nanjo odgovoriti. Ena študija kaže, da 68 % potrošnikov bolj zaupa ocenam, ko vidijo tako dobre kot slabe ocene, medtem ko jih 30 % sumi na cenzuro ali lažne ocene, ko ne vidijo nobenega negativnega mnenja.
Naše izkušnje so nas naučile, da za uspeh ni čarobne krogle, le dobra ideja, odlična izvedba, trdo delo in pripravljenost prisluhniti svojim strankam. Ocene izdelkov so bile ključni del našega uspeha, saj so nam pomagale izboljšati in povečati prodajo s poslušanjem in deljenjem resničnih zgodb strank.
***
Prijava danes, da se pridružite HelpfulCrowd in začnete spreminjati nakupovalce v stranke.
