ilustracija kuverte z mobilnim telefonom

Kako združiti e-poštno in SMS trženje za večje konverzije

12 min bere

Pozabite loviti svoje občinstvo po digitalnem divjem zahodu. Predstavljajte si svet, kjer vaša marketinška sporočila pristanejo neposredno v njihovih rokah, pripravljena na pretvorbo.

To je večkanalno trženje za vas – strateški pristop, ki uporablja več kanalov za zagotavljanje dosledne izkušnje blagovne znamke. Skrivnost tega pristopa je v doseganju vaših strank, kjer in ko jim je ljubše.

V tem članku se bomo poglobili v dinamični duo trženja po e-pošti in SMS ter raziskali, kako lahko njuna skupna moč znatno poveča vaše stopnje konverzije.

Zakaj deluje večkanalno trženje

Predstavljajte si stranko, ki brska po vaši spletni trgovini za novim parom superg. V košarico dodajo nekaj možnosti, a jo nato opustijo pred zaključkom nakupa. Zgodba o e-trgovini, stara kot čas, kajne?

Zdaj pa si predstavljajte, da bi lahko tej isti stranki nekaj ur kasneje poslali SMS in jo povabili, naj se vrne in zaključi nakupovanje. Brez rezultata? No, potem naslednji dan prejmejo zadnji opomnik po e-pošti, ki jih obvešča, da boste te izdelke odstranili iz njihove košarice, vendar lahko prejmejo omejen čas popust, če ukrepajo hitro. In upajmo, da boste dobili to prodajo.

To je en primer, kako deluje večkanalno trženje. Z združevanjem e-poštnega in SMS trženja na poti vaše stranke lahko ustvarite večtočkovni pristop, ki to stranko nežno potisne nazaj v vašo trgovino in k konverziji.

Pravzaprav tržniki uporabljajo tri ali več kanalov v kampanji zaslužil 494 % višjo stopnjo naročil kot tisti, ki uporabljajo a enokanalni kampanja. Poudarja moč večkanalne strategije pri povečevanju angažiranosti in spodbujanju prodaje.

Razumevanje Powerhouse Duo: E-pošta in SMS

Zdaj pa si poglejmo podrobneje, kako lahko e-poštno in SMS trženje sodelujeta pri ustvarjanju brezhibne in učinkovite večkanalne strategije.

Email Marketing

E-poštno trženje je veteran scene digitalnega trženja, čeprav je vse prej kot zastarelo. Ta kanal vam omogoča predstavitev podrobnosti o izdelku, poudarjanje promocij in spodbujanje potencialnih strank z ustrezno in prilagojeno vsebino.

Če se pravilno uporablja, lahko e-pošta resnično spremeni igro, in tako:

Prednosti pred drugimi kanali: E-poštno trženje ponuja donosnost naložbe, ki je ne morete zavrniti (povprečno 36 USD za vsak porabljen 1 USD). Poleg tega ljudi, ki se prijavijo na vašo e-poštno listo, že zanima, kaj ponujate. Zaradi tega so bolj dovzetni za vaša sporočila v primerjavi z nezaželenim oglaševanjem.
Gradnja močnih odnosov: Dandanes e-poštno trženje presega generične razstrelitve. Obstaja veliko prostora za segmentacijo in personalizacijo, vrste vsebin, ki jih lahko pošljete, pa so neskončne. Deljenje zanimive vsebine in ekskluzivnih ponudb lahko poveča zvestobo blagovni znamki in spodbudi ponovne posle.
Občutek skupnosti: Ni nujno, da so e-poštna sporočila enostranski. Prosto lahko spodbujate odgovore in spodbujate dvosmerni komunikacije za vzpostavitev močnejše povezave s svojim občinstvom. V svoja e-poštna sporočila lahko vključite interaktivne elemente, kot so ankete, ankete in kvizi, da spodbudite sodelovanje in pridobite dragocene povratne informacije.

Vključevanje mnenj v e-poštna sporočila o zapuščenih vozičkih, podobno kot to počne Therapy Notebooks, je odlična strategija, ki jo lahko preizkusite v svoji trgovini

SMS marketing

SMS je novejši otrok v bloku, ki daje moč s svojo neposrednostjo in visokimi stopnjami odprtja. Vsi, ki jih poznate, uporabljajo SMS-e in običajno jih takoj pogledajo. Torej, govorimo o "tukaj in zdaj", kajne? V čem je konkurenčna prednost SMS trženja:

Moč neposrednosti: SMS sporočila imajo a skoraj v trenutku dostava in odprt tečaj, kot nalašč za časovno občutljiv promocije, hitre razprodaje ali nujna obvestila. Še bolje, 54 % strank bi radi prejemali promocijske SMS-e od blagovnih znamk (če se seveda odločijo).
Integracija: SMS trženje je mogoče preprosto integrirati z vašimi drugimi tržnimi kanali, kot so e-pošta in družbeni mediji. SMS lahko uporabite za pošiljanje sporočil, kot so opomniki ali nadaljnji pregledi po zapustitvi vozička.
Enostavno sledenje in merjenje: Večina platform za trženje SMS zagotavlja podrobno analizo dostave sporočil, odprtih in klik prek stopnje. Tako lahko priročno spremljate učinkovitost svojih kampanj in naredite Podatkov usmerjenih odločitve.

Izdelajte kreativno kopijo SMS-a, podobno zabavnemu sporočilu The Vitamin Shoppe za očetovski dan s ponudbo

Čarobnost združevanja e-pošte in SMS-ov

Pomislite na e-pošto in SMS kot na arašidovo maslo in žele – okusna sama po sebi, vendar resnično lepa skupaj. Evo, zakaj je lahko združevanje teh kanalov a game-changer za vašo e-trgovino:

Povečan doseg in sodelovanje: Vsi ne preverjajo svoje e-pošte religiozno, vendar ima večina ljudi svoje telefone v rokah. Združevanje obeh kanalov vam omogoča, da ustvarite širšo mrežo in zagotovite, da vaše sporočilo doseže stranke na njihovi želeni platformi.
Več konverzij: Študije kažejo, da lahko večkanalne kampanje, ki vključujejo SMS, na neki točki povzročijo povečanje konverzij do 47.7 %.
Boljša uporabniška izkušnja: Večkanalni pristop ustvarja enotno izkušnjo blagovne znamke na več stičnih točkah. Stranke bodo cenile udobje in se počutile cenjene, ko bodo prejele ustrezna sporočila, ki bodo ustrezala njihovim edinstvenim potrebam.

Tehnike strateške integracije

Zdaj, ko razumete moč tega dinamičnega dvojca, poglejmo, kako učinkovito združiti e-poštno in SMS trženje za največji učinek:

Čas je vse

Strateško razporedite ali še bolje – avtomatizirajte – svojo komunikacijo. Na primer, pošljite SMS opomnik o zapuščenih vozičkih nekaj ur po tem, ko kupci pustijo predmete. Za e-poštna sporočila razmislite o pošiljanju podrobnejšega izdelka spremljanje naslednji dan.

Segmentacija je ključna

Ne razstrelite splošnih sporočil celotnemu občinstvu. Segmentirajte svoje e-poštne in SMS sezname glede na vedenje strank, zgodovino nakupov in nastavitve. Izberete lahko na primer manj aktivni segment občinstva in jim pošljete ponudbo, ki je ne morejo zavrniti ponovno vključite njih. Na ta način posredujete ciljno usmerjena sporočila, ki odmevajo pri določeni skupini strank.

Pro nasvet: Če prodajate prek spleta z Ecwidom, lahko preprosto segmentirate svoje stranke z uporabo Pomoč nadzorno ploščo v vašem skrbniku Ecwid. Filtrirajte svoje stranke po številu naročil, skupini strank, oproščen davka, in več.

Izberite pravo platformo

Poiščite vse-v-enem platforma večkanalnega trženja, na primer Omnisend, ki vam omogoča upravljanje e-poštnih in SMS kampanj pod eno streho. Zaupajte nam, to vam bo prihranilo glavobol, saj bodo vaši podatki že sinhronizirani in vam ne bo treba skakati z platforme na platformo.

Zamisli in najboljše prakse

Prevedimo te strategije v praktične korake, ki jih lahko začnete izvajati že danes:

Pozdravite nove stranke s toplim objemom: Pošljite serijo pozdravnih e-poštnih sporočil, ki predstavljajo vašo blagovno znamko, poudarjajo prodajne uspešnice in ponujajo posebno kodo za popust. Nato, če kode za popust nekaj časa ne uporabijo, jih pošljite s prijaznim SMS-om in jih opomnite, naj jo uporabijo.
Ponovno vključite stranke v mirovanju: Ne dovolite, da ti neaktivni naročniki na e-pošto izginejo. Izmislite si a zmago e-poštna ponudba, kot je a omejen čas popust ali ekskluzivni zgodnji dostop do lansiranja novega izdelka. Čez nekaj časa ponovno vzbudite njihovo zanimanje s kratkim SMS-om in jih opomnite, da jih že nekaj časa niste obiskali.
Povečajte nujnost s hitro prodajo: Ustvarite občutek navdušenja in privabite občinstvo s hitrimi razprodajami, objavljenimi po e-pošti. Nato pošljite pravočasen opomnik SMS tik pred koncem razprodaje za spodbudo Zadnja minuta nakupov.
Prilagodite svoja sporočila: Lahko naredite več kot samo "Živjo [ime]." Uporabite podatke o strankah in prilagodite svoja sporočila s priporočili za izdelke na podlagi preteklih nakupov ali vedenja pri brskanju.
Spremljajte svoje rezultate in merite uspeh: Spremljajte ključne meritve, kot so odprti tečaji, klik prek stopnje in stopnje konverzij, da vidite, kako uspešna je vaša kombinirana strategija. Ti podatki vam bodo pomagali optimizirati vaš pristop in doseči še boljše rezultate.

Spodbujajte stranke, da dopolnijo izdelke, ki so jih prej kupili, po zgledu Sephore

Pogoste pasti, ki se jim je treba izogniti

Čeprav je moč kombinacije e-pošte in sporočil SMS nesporna, je treba upoštevati nekaj pasti:

Frekvenčna utrujenost: Ne zasipajte strank s sporočili; raje poiščite pravo ravnovesje med bivanjem top-of-mind in biti vsiljiv. Dobro pravilo je, da razmislite sami – kako pogosto bi radi slišali od blagovne znamke? Tudi če vam je znamka všeč, verjetno ne več kot enkrat ali dvakrat na teden. Zato bodite zgled, ki bi ga radi videli v drugih.
Nepomembna komunikacija: Pošiljanje nepomembnih sporočil je najhitrejši način za odjavo. Ustvarite ciljno usmerjeno vsebino, ki ponuja vrednost in obravnava edinstvene potrebe vaših strank. Na primer, če je vaš naročnik a tako imenovani window shopper — brskanje, ne da bi kar koli kupili — lahko nastavite avtomatizacijo, ki jim pošilja e-poštna sporočila s priporočili za izdelke na podlagi njihovih dejavnosti brskanja.
Zanemarjanje mobilne optimizacije: Zagotovite, da so vaši e-poštni naslovi mobilni prijazno vaša sporočila SMS pa so jasna in jedrnata. Ne pozabite, da ni pomembno, ali gre za e-pošto ali SMS — večina ljudi bo ta sporočila brala na svojih pametnih telefonih.

Zaviti

Trženje po e-pošti in SMS-ih, če se strateško uporabljata skupaj, je lahko močno ena-dva udarec za vaše podjetje.

Z izkoriščanjem prednosti vsakega kanala – zmožnosti e-pošte za dostavo podrobne vsebine in neposrednosti SMS-ov – lahko dosežete širše občinstvo, spodbudite konverzije in ustvarite bolj povezano in pozitivno uporabniško izkušnjo.

Samo ne pozabite dati prednost segmentaciji, ohraniti ravnovesje v pogostosti in ohraniti ustreznost trženja. Tako boste tudi vi izkusili čudovite prednosti, ki jih lahko vašemu podjetju prinese večkanalno trženje.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Trženje in promocija Revenue Hacks

Maj 30, 2024

O avtorju

Milda je komunikologinja z več kot 7 letnimi izkušnjami. Trenutno dela kot vodja vsebinskega marketinga pri Omnisendu. Poleg komunikacije in ustvarjanja vsebin rada izdeluje keramiko in preživlja čas v naravi s svojim psom.