Kako ustvariti program zvestobe, ki deluje: Oblikovanje sistema za ohranjanje strank

15 min bere

Ne glede na to, ali odpirate povsem novo podjetje ali že leta vodite uspešno spletno trgovino, je ohranjanje strank del posla.

Brez zvestih strank blagovne znamke ne bodo uspele in preživele na spletu. Na srečo obstaja kar nekaj načinov, kako privabiti stranke, da postanejo zvesti ambasadorji blagovne znamke, eden od njih je dokaj preprost – programi zvestobe.

Naučite se oblikovati program zvestobe, ki deluje za vaše podjetje in poskrbi, da se stranke vračajo po več.

Pomen programov zvestobe

Vas zanimajo prednosti programov zvestobe in nagrajevanja? Na pravem ste mestu! Najprej pa natančno razčlenimo, kaj je program zvestobe.

V bistvu podjetje izvaja program zvestobe, da bi privabil stranke, da nadaljujejo nakupovanje pri njih. Preprosto povedano, gre za program, ki nagrajuje stranke za njihovo zvestobo.

Programi zvestobe strankam ponujajo posebne popuste, kode kuponov, brezplačne ugodnosti in druge ugodnosti, ki jih spodbujajo k nadaljnjemu nakupu.

Povečajte življenjsko vrednost stranke

Doživljenjska vrednost stranke (CLV) je opredeljena kot znesek prihodka, ki ga stranka skozi čas prinese blagovni znamki. Ko blagovne znamke vzpostavijo trden program zvestobe, povečajo CLV tako, da pridobijo stranke, da se vračajo in z njimi vzpostavijo trajne odnose.

Ko se kupci zaradi ekskluzivnih popustov in nagrad počutijo cenjene in cenjene, je večja verjetnost, da bodo nadaljevali z nakupom te blagovne znamke, namesto da bi iskali konkurenco.

Izstopajte pred konkurenco

Kako torej program zvestobe poskrbi, da blagovna znamka izstopa pred konkurenco? Veseli nas, da ste vprašali.

Ko kupec opravi nakup in ima pozitivno izkušnjo, je večja verjetnost, da se bo vrnil in znova kupil. Če pa kupijo in prejmejo kodo za popust ali posebno ponudbo, je še večja verjetnost, da bodo opravili še en nakup!

Tako programi zvestobe izboljšajo stopnjo obdržanja blagovne znamke in jo ločijo od konkurence.

Izpolnite pričakovanja strank

Drug pomemben dejavnik je, da potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke ponudile program zvestobe. Kartice zvestobe, točkovni sistemi in druge nagrade so postale norma v mnogih panogah.

Glede na to Raziskava, so programi zvestobe vplivali na nakupne odločitve za povprečno skoraj 8 od 10 potrošnikov v ZDA.

Tudi kupci imajo določena pričakovanja od programov zvestobe. Šest od 10 ameriških potrošnikov iskali popuste za vključitev v programe zvestobe. Ta funkcija je bila uvrščena med najboljšo funkcijo, z zaslužkom točk in nagrad, ki ji je sledila 58 %. Približno tretjina ameriških potrošnikov je cenila ekskluzivni dostop do izdelkov.

Vodilne lastnosti, ki so po mnenju potrošnikov zaželene v programih zvestobe

Razumevanje osnov oblikovanja učinkovitega programa zvestobe

Preden začnete ustvarjati program zvestobe strank, je nekaj stvari, ki jim morate dati prednost, ko oblikujete strategijo, kaj je pomembno.

Bodite Usmerjen na kupca Pristop

Brez razumevanja resničnih želja in potreb vaše baze strank ne morete ustvariti učinkovitega programa zvestobe. Morda mislite, da bo ponudba standardnih popustov ali kod kuponov dovolj, vendar obstaja veliko več možnosti za personalizacijo.

S ponudbo edinstvenih popustov in brezplačnih izdelkov, ki temeljijo na njihovem nakupovalnem vedenju, lahko izpopolnite specifike tega, kar vaše stranke želijo, da dokažete svojo vrednost kot podjetja in pokažete, kako dobro razumete njihove potrebe.

Na primer, če stranka pogosto kupuje izdelke za nego kože, ji lahko ponudite brezplačen vzorec novega izdelka ali ekskluzivni dostop do linije omejene izdaje.

Farfetchova stopnja zvestobe zasebnih strank zagotavlja ekskluzivne ugodnosti, kot sta modni vratar in osebni stilist za visoka vrednost stranke

Postavite jasne cilje

Jasni cilji so ključnega pomena za uvedbo in vzdrževanje učinkovitega programa zvestobe. Nekateri pogosti cilji ali cilji programa zvestobe lahko vključujejo povečan prihodek, povečano število ponavljajočih se nakupov, višjo povprečno vrednost naročila, zadovoljstvo strank in življenjsko vrednost stranke.

Če si zgodaj postavite jasne cilje, lahko pravilno izmerite učinkovitost svojega programa in izvedete vse potrebne prilagoditve.

Na primer, če je vaš cilj povečati število ponovnih nakupov, lahko spremljate, kolikokrat se stranka vrne, da bi kupila, in preverite, ali se je povečalo, odkar ste uvedli program zvestobe.

Vzpostavite močno ponudbo vrednosti

Zakaj naj stranke izberejo vaš program zvestobe in vaše podjetje namesto konkurenčnega?

O predlog za vrednost postavlja temelje za privabljanje strank in njihovo dolgoročno ohranjanje. To sporočilo bi moralo jasno razložiti, zakaj bi morali kupci ostati pri vaši blagovni znamki, kaj ponuja program in v čem se razlikujete od drugih rib v morju.

Na primer, lahko nastavite večstopenjski program zvestobe, ki ponuja več ugodnosti, ko stranke napredujejo na višjih mestih. Recimo, da za vsak porabljen dolar zaslužijo eno točko in te točke lahko unovčijo za nagrade ali popuste. Ko dosežejo višje stopnje, lahko pridobijo dostop do ekskluzivnih ugodnosti, kot so brezplačna dostava, zgodnji dostop do razprodaj ali prilagojene ponudbe.

Vrednost članstva Lululemon je v poudarku na izkustvenih prednostih, kot so dogodki in brez potrdila donosa, namesto denarnih prihrankov

Pogoste vrste programov zvestobe strank

Programi zvestobe strank niso ena velikost ustreza vsem rešitev. Program zvestobe za podjetja, na primer, morda ni primeren za majhno lokalno podjetje.

Zato je smiselno preučiti nekaj pogostih primerov in vrst programov zvestobe, preden se odločite, kateri najbolj ustreza vašemu podjetju.

Podjetja uporabljajo nekaj različnih vrst načrtov zvestobe strank, da privabijo, vključijo in obdržijo kupce. Tukaj se pogovorimo o nekaterih najboljših programih nagrajevanja.

Na podlagi točk programi

Eden od znanih primerov programa zvestobe je Starbucks Rewards, a na podlagi točk program. Več denarja kot porabijo stranke Starbucksa, več zvezdic (ali točk) zberejo, kar se lahko uporabi za prihodnja naročila, popuste ter brezplačne izdelke in trgovsko blago.

Starbucks Rewards je lahko razumljiv in raznolik v svojih ponudbah, zaradi česar je priljubljena izbira za ljubitelje kave po vsem svetu. Program je preprost za uporabo prek mobilne aplikacije Starbucks za dodatnega potrošnika odkup in angažiranost.

Stranke Starbucksa lahko odklenejo dodatne nagrade z uporabo posebnih načinov plačila

Večstopenjski programi

Večstopenjski programi so še en način, kako lahko blagovne znamke nagradijo zveste kupce in jih zadržijo dlje časa.

Primer stopenjskega programa je Sephora Beauty Insider, kjer stranke še naprej napredujejo po stopnjah glede na to, koliko denarja porabijo. Več ko porabijo, bližje so ekskluzivnim ugodnostim in brezplačnim ugodnostim na podlagi svojega nakupovalnega vedenja.

Sephora Beauty Insider je genialna strategija zadrževanja strank, saj spodbuja večjo porabo in dolgoročna sodelovanje, tako da lahko kupci še naprej pridobivajo točke zvestobe in dostopajo do več izdelkov in spodbud.

Sephorin program zvestobe Beauty Insider je sestavljen iz treh stopenj

Plačljivi programi zvestobe

Ko ima blagovna znamka v svoji bazi kupcev dovolj zvestobe kupcev, so plačljivi programi zvestobe učinkovit način za ohranjanje zanimanja in zvestobe svojih kupcev.

Amazon Prime je odličen primer plačane zvestobe, kjer stranke plačajo članarino za ekskluzivne ugodnosti, kot je brezplačna 2 dni pošiljanje, neomejeno pretakanje medijev, brezplačne igre in shranjevanje fotografij ter še veliko več.

S poslovnega vidika plačljivi programi zvestobe podjetju ponujajo takojšen prihodek in ohranjajo zanimanje zelo angažiranih strank za to, kar ponujate.

Hitre, brezplačne in priročne možnosti pošiljanja so ena glavnih prednosti Amazon Prime

Seveda ta seznam programov zvestobe ni izčrpen. Uporabite lahko druge programe zvestobe glede na vašo vrsto poslovanja in cilj. Oglejte si podroben seznam učinkovitih programov zvestobe v tem članku:

Ustvarjanje programa zvestobe, ki ustreza vašim poslovnim potrebam

Zdaj, ko razumete različne programe zvestobe strank, ki jih lahko uporabljate, boste morda vedeli, katero vrsto bi radi izkoristili pri svoji blagovni znamki. Ko se odločate za program zvestobe, upoštevajte naslednje.

Cilji programa

Kaj želite doseči s programom zvestobe? Ali upate povečati število ponovnih nakupov ali izboljšati sodelovanje? Medtem ko lahko večstopenjski program izboljša ponovne nakupe, a na podlagi točk program bo bolj privlačen za izboljšanje sodelovanja in privabljanje novih strank.

Proračun in viri

Razmislite o stroških programa ter o tem, koliko časa in energije bo potrebno za začetek. Na primer, ponujanje točk zvestobe strankam za vsak nakup je morda lažje, če ste šele začeli kot blagovna znamka in imate minimalna sredstva za uvedbo izoblikovano program zvestobe.

Stranka za stranke

Če razumete, kaj vaše stranke želijo, lahko določite vrsto programa zvestobe, ki jim bo najbolj ustrezal. Če iščejo takojšnje zadovoljstvo, a na podlagi točk sistem je idealen. Če skrbijo za kakovost izdelkov, bodo večstopenjski programi verjetno bolj vztrajni in spodbujajo dolgoročna sodelovanje.

Walmartov program zvestobe odmeva z osnovno vrednoto njegovih strank, da prihranijo denar, in se ujema s položajem njegove blagovne znamke kot nizka cena trgovec na drobno

Ob upoštevanju vseh teh vidikov lahko ustvarite najboljše programe zvestobe, prilagojene vašim poslovnim potrebam.

Strategije za ohranjanje vpletenosti strank

Ko veste, kateri program boste izbrali, je čas, da začnete kovati podrobnosti! Ko oblikujete strategijo učinkovitega programa zvestobe strank za svoje podjetje, upoštevajte naslednje.

Taktika angažiranja

Naj bodo stranke navdušene nad vašim programom zvestobe, tako da z njimi sodelujete na preproste načine. Objavljajte na družbenih omrežjih, pošiljajte mesečna glasila in promovirajte program v svoji e-trgovini. Privabite stranke, da se prijavijo in pridobijo dostop do nagrad, ki jih ponujate.

Personalizacija

V tem digitalnem svetu ni pomembnejše strategije trženja od personalizacije. Potrošniki pričakujejo nakupovalne izkušnje, ki bodo izkoristile njihovo vedenje za ponudbo izdelkov in storitev, ki jim bodo koristile na smiselne načine.

To velja tudi za programe zvestobe. 43 % potrošnikov menijo, da so programi zvestobe s prilagodljivim nagrajevanjem pomembni za osebno izkušnjo podjetja ali blagovne znamke.

Adidas svojim članom programa zvestobe 3. stopnje ponuja brezplačne možnosti personalizacije čevljev

Poskrbite, da se bodo vaše stranke počutile kot del vaše blagovne znamke, tako da jim zagotovite prilagojene nagrade, ne glede na to, kje so na kupčevi poti.

Določenim strankam lahko na primer zagotovite posebna priporočila za izdelke na podlagi njihovih nakupovalnih navad.

Recimo, da je stranka pri vas štirikrat kupila določeno mešanico kavnih zrn. Lahko razmislite o tem, da jim zagotovite popust pri naslednjem nakupu določene mešanice ali priporočite popust na nove mešanice, ki ustrezajo njihovim željam.

Prilagoditev programa zvestobe vsaki stranki se morda zdi nemogoča, vendar s Poganja AI algoritmov, postane dosegljivo. Eden takšnih programov je Marsello in če imate trgovino Ecwid, jo lahko preprosto nastavite z Marsello app.

Poslušajte naš podcast, da se poglobite v uporabo Z AI napajanjem prilagojeni programi zvestobe:

Redno komuniciranje

Poskrbite, da bo vaš program zvestobe vedno v ospredju strank z zagotavljanjem dosledne komunikacije. Pošljite e-poštna sporočila, ki jih opomnijo na njihov status točk, nove priložnosti za nagrajevanje ali posebne promocije, ki se bodo začele.

igrifikacija

Spodbujajte stranke, da sodelujejo v vašem programu zvestobe s strategijami igrifikacije, da postane zabavno, podoben igri izkušnja.

Na primer, lahko ustvarite natečaji v družabnih omrežjih znotraj programa, kjer lahko stranke zbirajo dodatne točke zvestobe z izpolnjevanjem določenih nalog, kot je objavljanje v družabnih medijih ali sodelovanje z vašo blagovno znamko.

Če prodajate prek spleta z Ecwidom in iščete programsko opremo za zvestobo strank, svobodna frakcija aplikacija vam lahko pomaga igrificirati vaš program zvestobe.

Aplikacija Gratisfaction pomaga igrificirati vaš program zvestobe

Druga možnost za trgovine Ecwid je Kenguru nagrade za zvestobo. Poleg tega, da ponuja funkcije igrifikacije, vam ta aplikacija omogoča nastavitev ambasadorskih in stopenjskih programov.

Ekskluziven dostop

Ponudite ekskluzivne ponudbe in dostop do VIP strank in članov programa, da zgradite zvestobo blagovni znamki in pritegnete druge, da se pridružijo.

Z zgodnjim dostopom do novih izdelkov ali udeležbo samo za člane nakupovalnih dogodkov, lahko vaša blagovna znamka spodbudi povpraševanje, ki ga spodbuja FOMO (fear of missing out) pri kupcih, ki se še niso pridružili programu.

Družinski program zvestobe IKEA ne nagrajuje strank glede na porabo; namesto tega ponuja ekskluzivne izkušnje, kot so brezplačne delavnice opremljanja, skupaj z drugimi ugodnostmi

Zaviti

Ko je pravilno izveden, lahko program zvestobe spodbuja zvestobo blagovni znamki, izboljša sodelovanje, poveča prihodek in ustvari zvestobo, dolgoročna baza strank. S povečano angažiranostjo boste zbrali dragocene podatke o strankah, izboljšali priporočila in uspešno izstopali pred konkurenco.

Ste pripravljeni uvesti program zvestobe na svojem spletnem mestu? Ecwidova platforma za e-trgovino se integrira z različnimi spletnimi programi zvestobe, da vašemu podjetju omogoči privabljanje novih strank in zagotavljanje dragocenih izkušenj vašim obstoječim. Izvedite več o ohranjanje strank z Ecwidom tukaj.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Trženje in promocija

Julij 12, 2024

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.