Kako narediti SWOT analizo za e-trgovino

Če ste se kdaj peljali v poslovnem razredu ali dveh, verjetno poznate analizo SWOT.

Če še niste, je SWOT metoda za razumevanje notranjih in zunanjih dejavnikov, ki vplivajo na uspeh podjetja.

Zamislite si ga kot okvir za metodično analizo podjetja in načrtovanje a dolgoročna strategije.

Čeprav je bil prvotno razvit za velika podjetja, boste presenečeni, ko boste izvedeli, da je SWOT enako uporaben za mala podjetja v hitro gibljiv industrije, kot je e-trgovina

SWOT, kar pomeni "prednosti, slabosti, priložnosti in grožnje", vam bo pomagal prepoznati vaše prednosti, opaziti priložnosti in se zoperstaviti konkurenci.

V tej objavi vam bomo pomagali razumeti analizo SWOT – tudi če nimate poslovne izobrazbe – in vam pokazali, kako jo uporabiti v E-trgovina posel.

Zakaj narediti SWOT analizo?

Obstaja na desetine metodologij za analizo podjetij. Morda celo poznate nekatere od teh akronimov, kot so:

• SOAR (prednosti, priložnosti, želje in rezultati)
• SCORE (prednosti, izzivi, možnosti, odzivi, učinkovitost)
• HRUP (potrebe, priložnosti, izboljšave, prednosti, izjeme)

Večina, če ne vse to je v bistvu pozidano o osnovah analize SWOT. To je eden od razlogov, zakaj je analiza SWOT tudi 50+ let po tem, ko je bila prvič razvita, še vedno eden najbolj priljubljenih načinov za analizirati podjetja.

Obstaja še en razlog za priljubljenost SWOT: njegova preprostost in prilagodljivost.

»Moči, slabosti, priložnosti in grožnje« so intuitivne kategorije, ki jih lahko razume vsak, ne glede na svoje poslovno ozadje. Te kategorije so tudi zelo prilagodljive – veljajo tako za podjetja kot za neprofitna organizacije in državni organi.

Poleg preprostosti vam SWOT omogoča tudi učinkovit vpogled v vaše podjetje, tako v kratkoročno in dolgoročno. S SWOT lahko:

• Razumeti sedanje in prihodnje načrte.
• Razumeti trenutno in prihodnje stanje vaših izdelkov/storitev.
• Bolje spoznajte svoje konkurente, stranke in tržne trende.
• Načrtujte natančne strategije in taktike za boj proti grožnjam na trgu.

Torej, kaj točno je SWOT in kako ga lahko uporabite v svojem E-trgovina posel?

Ugotovimo spodaj.

Kaj je SWOT analiza?

Pravzaprav ne vemo, kdo se je domislil metodologije SWOT (čeprav večina virov trdi, da je bil svetovalec za upravljanje Albert Humphrey). Vemo pa, da je prvotno temeljil na podatkih, zbranih od podjetij s seznama Fortune 500.

V bistvu metoda SWOT meni, da lahko vse dejavnike, ki vplivajo na podjetje, razdelimo v štiri kategorije:

• Prednosti: Vse, v čemer je podjetje trenutno dobro ali tisto, kar bi lahko opisali kot njegovo "moč".
• Slabosti: Vse, s čimer se podjetje trenutno spopada.
• priložnosti: Trenutne priložnosti na trgu, ki bi jih podjetje lahko izkoristilo s svojimi obstoječimi viri ali veščinami.
• Grožnje: Tržne sile, kot je konkurent ali zunanji dejavniki (kot je sprememba lokalne zakonodaje), ki bi lahko ogrozili podjetje.

Med temi sta "prednosti" in "slabosti". notranji podjetju. Na drugi strani pa so "priložnosti" in "grožnje". zunanja dejavniki.

V tradicionalni analizi SWOT bi tudi svoje prednosti in priložnosti razvrstili med »koristne« za rast vašega podjetja. Slabosti in grožnje bi bile »škodljive«.

Na podlagi tega dobite diagram SWOT – matriko štirih kvadrantov, kot je ta:

Vsako podjetje, ne glede na velikost industrije, lahko svoje dejavnike uspeha loči v te štiri kategorije.

Recimo, da imate trgovino z urami, tako brez povezave kot na spletu. Imate obsežno ponudbo nizkocenovnih ur, vendar je vaša zaloga luksuzne znamke šibka. Imate tudi a z globokimi žepi konkurent, ki vas prekaša pri lokalnem oglaševanju, čeprav imate močno prisotno blagovno znamko na spletu.

Vaša SWOT analiza bi lahko izgledala nekako takole:

• Prednosti: obsežna ponudba poceni izdelkov; močan interno talent za digitalno trženje.
• Slabosti: Slaba zbirka luksuznih ur; slaba lokacija trgovine.
• Grožnje: spletni in lokalni prodajalci ur; mlajša demografija ne kupuje ur; rast digitalnih pametnih ur; glavni namen trgovci na drobno, kot je Amazon.
• priložnosti: Obstoječe E-trgovina trgovina za izkoriščanje spletnega povpraševanja; naraščajoča prodaja v kategoriji poceni ur.

Seznam vseh teh dejavnikov vam bo pomagal ugotoviti strategijo, s katero boste izkoristili svoje prednosti, se zoperstavili slabostim in premagali konkurenco.

Kako lahko izvedete podobno analizo za svojo trgovino?

Pa ugotovimo.

SWOT analiza za E-trgovina

Preden začnete analizirati svoje podjetje, boste potrebovali nekaj stvari za uspešno izvedbo analize SWOT:

• čas: Odvisno od velikosti vašega podjetja lahko traja od nekaj dni do več mesecev, da opravite popolno analizo SWOT. Upoštevajte to, preden začnete z analizo.
• datum (subjektivno in objektivno): kompetentna SWOT analiza zahteva veliko podatkov. Potrebovali boste objektivne podatke, kot so podatki o prometu, skupne zaloge, finančne podrobnosti itd., pa tudi subjektivne podatke, kot so razgovori s strankami, notranje revizije itd.
• merila: Čeprav ni nujno, je dobro imeti nekaj industrijskih meril uspešnosti za revizijo vaše uspešnosti. Navsezadnje ne morete trditi, da je ustvarjanje prometa vaša »moč«, če ne morete izpolnjevati industrijskih standardov.

Spodaj vam bomo pokazali vse podatke, ki jih morate imeti, in kako jih uporabiti med analizo.

Kako narediti SWOT analizo za E-trgovina

Sledite spodnjim korakom za analizo svojega E-trgovina podjetje:

1. korak: Zberite objektivne podatke

Vaši objektivni podatki – statistični podatki, podatki o prometu, podatki o prodaji itd. – vam dajo zanesljive številke o uspešnosti vašega podjetja. To bo osnova za kakšna analiza.

Tukaj so podatki, ki jih morate imeti pred začetkom SWOT:

Trenutni obisk spletne strani

Pobrskajte po svoji analitiki in poiščite:

• Edinstveni obiskovalci na mesec
• Ogledov strani na mesec
• Trendi prometa (gor/dol)
• % spremembe prometa med mesecem in letom
• Stopnja obiskov ene strani

Pretvorbene stopnje

Vaša stopnja konverzije je odstotek vašega prometa, ki se spremeni v stranke, ki plačujejo (ali potencialne stranke, naročnike ali kateri koli drug dogodek konverzije). To pomeni, da če imate 100 obiskovalcev dnevno in od teh 5 na koncu kupuje pri vas, je vaša stopnja konverzije 5 %.

Morali bi imeti podatke o stopnji konverzije za:

• Posamezni izdelki
• Kategorije izdelkov (kot so čevlji/torbe/dodatki)
• Celotna trgovina

Zvestoba stranke

Kakšna je verjetnost, da se bodo vaše stranke vrnile v vašo trgovino in nakupovale pri vas? Za to lahko uporabite naslednje podatke:

• Neto ocena promotorjev (NPS)
• Novi obiskovalci proti vračajočim se obiskovalcem
• Število (% starosti) ponovnih strank

Statistika družbenih medijev

Če so družbeni mediji velik vir vašega prometa in strank, bi morali poznati naslednje številke:

• Sledilci/všečki na družbenih omrežjih
• Povprečno število všečkov/komentarjev/deljenj na objavo (kot odstotek vseh sledilcev/všečkov)
• Rast števila sledilcev/všečkov na družbenih omrežjih MoM in YoY

Statistika pošiljanja

Dostava je kritično za preživetje an E-trgovina poslovanje. Zberite podatke, kot so:

• Povprečni čas pošiljanja
• Zamuda pri pošiljanju (če obstaja)
• Stroški pošiljanja

LTV in AOV stranke

LTV (življenjska vrednost) in AOV (povprečna vrednost naročila) pogosto določata E-trgovina posel' dolgoročna donosnost. AOV je dovolj enostavno izračunati – to je preprosto vaša skupna prodaja, deljena s skupnim številom naročil.

Za izračun LTV uporabite to formulo:

(Povprečna vrednost naročila) x (Število ponovljenih prodaj) x (Povprečni čas hrambe)

Podatki o pridobivanju strank

Kako in kje pridobite svoje stranke, je pomemben del uspeha vašega podjetja. Morali bi imeti številke, kot so:

• 5 najboljših virov prometa (v absolutnih številkah)
• 5 najboljših virov prometa (glede na stopnje konverzije)
• Stroški pridobivanja strank na kanal
• Popusti/promocije na različnih kanalih (kot npr Samo za Facebook Koda kupona).

SEO podatki

Družbenim blagovnim znamkam bi se lahko izognili slab SEO, vendar za večino drugih E-trgovina podjetja je organski doseg ogromno gonilo konverzij.

Zaženite hitro revizijo SEO, da poiščete podatke, kot so:

• Trenutne uvrstitve za ciljne ključne besede
• Domensko specifična metrike (skupno število povratnih povezav, število povezovalnih domen, avtoriteta domene itd.)
• Število strani
• Število ključnih besed za rangiranje
• Rast skupnega števila povratnih povezav med mesecem in letom

Podatki o storitvah za stranke

Pobrskajte po svojem storitve za stranke podatke za iskanje številk, kot so:

• Povprečno število vstopnic za podporo na dan, teden in mesec
• Rast števila prijav za podporo v primerjavi z rastjo prometa/strank (drastično povečanje števila prijav za podporo brez spremljajoče rasti strank je znak osnovnih težav s storitvijo)
• Število agentov za pomoč strankam in njihova uspešnost
• Povprečno število e-poštnih sporočil podpore v primerjavi s na strani sporočila (prek klepeta) v primerjavi s telefonskimi klici

Meritve učinkovitosti

Kako učinkovito lahko pošiljate izdelke in rešujete težave strank? Prebrskajte svoje podatke in poiščite te številke:

• Povprečni čas pretoka na povpraševanje stranke
• Povprečni čas za pakiranje in pošiljanje posameznih izdelkov

Če želite zbrati to zakladnico podatkov, boste morali odpreti več različnih orodij. Toda ko ga boste imeli, boste imeli Veliko vpogleda v stvari, ki ovirajo vaše poslovanje.

2. korak: Zberite subjektivne podatke

Čeprav so objektivni podatki in številke odlični, vam ne morejo povedati, kakšne stranke dejansko občutek o vaši trgovini in vaših izdelkih.

Prav tako vam ne povedo ničesar o morali vaših zaposlenih, njihovem zadovoljstvu pri delu in morebitnih težavah, ki jih zadržujejo.

V tem koraku morate zbrati podatke, kot so:

Razgovori s strankami in ankete
Intervjuji in ankete — na mestu, po e-pošti ali po telefonu – je nekaj vaših najboljših orodij za razumevanje vaših strank in njihovih želja.

Vprašaj:

• Kaj je vašim strankam všeč pri vaših izdelkih in vašem spletnem mestu?
• Kaj vašim strankam NI všeč na vaših izdelkih in vašem spletnem mestu?
• Kakšne izboljšave želijo videti, če sploh?

Razgovori z zaposlenimi
Vaše stranke so le polovica uspeha vašega podjetja. Druga polovica je vesela, produktivna ekipa ljudi v zakulisju.

Pogovorite se s svojimi zaposlenimi in vodji, da ugotovite:

• Kaj menijo o vašem podjetju in svoji vlogi(-ah) v njem?
• Kaj bi radi spremenili?
• Kaj bi radi ostali enaki?

Poleg zgoraj navedenega bi morali pregledati tudi svoje notranje vire, da bi odgovorili na vprašanja, kot so:

• Za katere veščine ste specializirani vi (ali vaša ekipa)?
• Za katere veščine morate najeti/izvajati zunanje izvajalce?
• Katere veščine niso »v vašem DNK«, tj. veščine, za katere boste morali pritegniti zunanje partnerje?

Vaš cilj pri vsaki subjektivni reviziji je ugotoviti »eno stvar«, ki jo delate res dobro (na primer oblikovanje izdelka, storitve za stranke ali trženje). Hkrati morate najti tudi veščine in področja, ki jih morate drastično izboljšati.

3. korak: Analiza konkurentov

Analiza konkurentov je srce »priložnosti in groženj« v SWOT. Temu boste želeli posvetiti veliko časa.

Začnite s seznamom vaših glavnih konkurentov. Nato poiščite naslednje podatke:

Paleta izdelkov

Pobrskajte po spletnem mestu vašega konkurenta in poiščite odgovore na vprašanja, kot so:

• Koliko izdelkov prodajo vaši največji konkurenti?
• Kakšno je prekrivanje njihove in vaše ponudbe izdelkov?
• Katere nove izdelke nameravajo lansirati?
• Katere izdelke so nedavno ukinili?

Cene izdelkov

Dokumentirajte cene za vse njihove izdelke, s katerimi tekmujete, kot tudi njihove stroške pošiljanja. Naredite Excel list z njihovimi najbolje prodajanimi izdelki (s katerimi tekmujete) in navedite njihove cene.

Aktualne akcije

Ali vaši konkurenti izvajajo trenutne promocije (kot so kuponi za popust, ponudbe itd.)?

Če da, kako vidno oglašujejo te promocije (na svojem spletnem mestu, na svojih kanalih družbenih medijev, v print/digitalno/TV oglasi)?

Vse promocije, ki jih najdete, dokumentirajte v ločenem dokumentu. Upoštevajte tudi, katere izdelke močno promovirajo - to so bodisi njihovi najboljši izdelki za pretvorbo ali nove izdaje.

SEO

Za vsakega tekmovalca ugotovite:

• Domenska oblast
• Skupaj povratne povezave
• Skupna uvrstitev ključnih besed
• Najvišje uvrščene ključne besede

Prisotnost družbenih medijev

Za vsakega tekmovalca ugotovite naslednje:

• Najbolj priljubljeni družabni kanali (glede na skupno število sledilcev/oboževalcev)
• Najbolj priljubljeni družbeni kanali (po dejavnosti)
• Povprečno število posodobitev na vsakem kanalu
• Povprečna stopnja angažiranosti za vsako objavo na vsakem kanalu

Poraba za oglaševanje

Kako in kje vaši konkurenti oglašujejo svoje izdelke?

Ugotovite to tako, da postavite vprašanja, kot so:

• Ali vaši konkurenti oglašujejo na Google AdWords? Če da, katere so njihove ciljne ključne besede?
• Ali se vaši konkurenti promovirajo s plačanimi socialnimi oglasi? Če je odgovor pritrdilen, kateri so njihovi najboljši družbeni kanali – Twitter, Facebook ali Instagram?
• Ali imajo vaši konkurenti kakšne video oglase?
• Ali vaši konkurenti sponzorirajo kakšna tekmovanja, podcaste ali e-novice? Če da, kako dolgo to počnejo (a dolgoročna bo sponzorstvo verjetno donosno)?
• Ali vaši konkurenti trošijo denar za nakupe medijev?

Če je mogoče, poiščite tudi porabo svojih konkurentov za oglaševanje zunaj spleta, vključno s tiskanim, radijskim, oglasnim panojem in televizijskim oglaševanjem.

Prav tako je dobro, da zberete kreative svojih konkurentov (slike oglasov, kopije, video posnetke itd.). To je lahko odskočna deska za nove marketinške ideje.

Pomoč uporabnikom

Kakovost storitev za stranke pogosto povzroči ali uniči konkurenco. Te podatke je lahko težko dobiti, vendar lahko dobite oceno tako, da pošljete e-pošto/klic podpori ter izračunate kakovost in čas odziva.

Poleg tega ugotovite tudi število kanalov za podporo strankam, ki jih ponujajo (e-pošta, na strani klepet, telefon itd.). Kateri kanal promovirajo na svojem spletnem mestu? Na primer, nekatera podjetja na svojem spletnem mestu vidno prikazujejo svoje telefonske številke, druga pa se osredotočajo na e-pošto.

Načini plačila

Katere načine plačila sprejemajo vaši konkurenti? Ali obstaja očitno plačilno sredstvo, ki ga pogrešajo (na primer Paypal)?

Težave z oblikovanjem spletnega mesta/uporabnostjo

To je večinoma subjektivno, vendar vam lahko revizija oblikovanja in uporabnosti vaših konkurentov pomaga odkriti priložnosti.

Ugotovite stvari, kot so:

• Skupno število korakov na blagajni
• Tržna kopija in oblikovanje, zlasti na vrhu strani
• Kakovost in količina slik izdelkov
• Kakovost in globina opisov izdelkov
• Povprečno število ocen za vsak izdelek

Poleg tega upoštevajte tudi E-trgovina programsko opremo, ki jo uporabljajo.

Meritve podjetja

Na koncu poiščite še nekaj podrobnosti o svojih konkurentih, vključno z njihovimi:

• Velikost podjetja (v smislu zaposlenih)
• Letni prihodki
• Medletno rast prihodkov
• Mesečno število obiskovalcev in ogledov strani
• Leta poslovanja

4. korak: Razumejte tržne trende

Kakšno je trenutno povpraševanje po vaših izdelkih? Kako se pričakuje rast povpraševanja v bližnji in daljni prihodnosti? Ali obstaja kakršna koli zakonodaja, ki lahko vpliva na povpraševanje po izdelkih?

Ugotavljanje teh trendov je lahko težko, saj je pogosto na voljo malo konkretnih podatkov. Če pa že nekaj časa poslujete, verjetno že imate dobro predstavo o splošnih trendih.

Poskusite izvedeti stvari, kot so:

• Trenutno in predvideno povpraševanje po vaših izdelkih
• Tržni trendi, ki lahko povečajo povpraševanje po vaših izdelkih (primer: slavni raper je pred kratkim začel nositi čevlje, podobne vašim)
• Tržni trendi, ki lahko zmanjšajo povpraševanje po vaših izdelkih (primer: novi modni trendi dajejo prednost enobarvnim temam, medtem ko prodajate večinoma pisana oblačila)
• Zakonodaja, ki lahko vpliva na povpraševanje po izdelkih (primer: vaša lokalna uprava dodaja davek na uvožene izdelke – kot je vaš)
• Razvoj trga, ki lahko vpliva na konkurenco (primer: nova programska oprema drastično zmanjša stroške gradnje osredotočen na konverzijo E-trgovina spletna mesta — kar je vaša moč — in tako preplavi trg z novimi igralci)

To bo an neprekinjen povpraševanje. Ni vam treba imeti natančnih številk za vsako od zgornjih vprašanj; splošna predstava o tem, kako se panoga premika in vplivu, ki ga bo imela na vaše podjetje, je dovolj dobra za začetek.

5. korak: Preslikajte svoj SWOT

Če ste sledili zgornjim štirim korakom, boste verjetno imeli ogromno podatkov o svojem podjetju, konkurenci in trgu.

S temi podatki lahko zdaj začnete odgovarjati na vprašanja, da se osredotočite na svoj SWOT – prednosti, slabosti, priložnosti in grožnje.

Prednosti

Če želite najti svoje prednosti, pobrskajte po svojih podatkih in odgovorite na vprašanja, kot so:

• Kaj počnete bolje kot kdorkoli drug v vašem poslu?
• Kakšno konkurenčno prednost imate pred tekmeci?
• Kakšen je vaš USP?

Slabosti

Če želite odkriti slabosti, poiščite odgovore na vprašanja, kot so:

• Kakšni so moji stroški pošiljanja? Ali so moji skupni stroški nižji kot v fizičnih trgovinah?
• Koliko moram porabiti za trženje? Ali nižja poraba za trženje pomeni, da je ovira za vstop nizka (in s tem večja konkurenca)?
• Katere veščine manjka moji trenutni ekipi? Ali so ti ključni za moj poslovni uspeh?

priložnosti

Svoje priložnosti lahko zožite tako, da postavite vprašanja, kot so:

• Katere tržne trende lahko izkoristim za povečanje svojih prihodkov?
• Katere slabosti konkurenta lahko izkoristim?
• Katere tehnologije lahko uporabim za povečanje učinkovitosti?

Grožnje

Če želite zožiti grožnje, poiščite odgovore na vprašanja, kot so ta:

• Kako velika je ovira za vstop? Kakšna je verjetnost, da bo novo zagonsko podjetje vstopilo na moj obstoječi trg?
• Kakšne so možnosti, da se v moj segment preseli večji tekmec?
• Ali obstajajo kakšne regulativne ali pravne ovire, ki bi lahko ovirale mojo rast?

To je le nekaj vprašanj za začetek vaše SWOT analize. Ko zbirate in analizirate podatke, boste opazili očitne prednosti in slabosti, ki jih lahko izkoristite za spodbujanje rasti.

Na primer, če vaša analiza pokaže, da imate močan oblikovalski talent, medtem ko so vaši konkurenti komaj kaj prisotni na družbenih omrežjih, lahko svojo oblikovalsko moč uporabite za trženje svojih konkurentov na družbenih kanalih.

Podobno, če imate močno proizvodno bazo, ki lahko prototipe hitro spremeni v končne izdelke, jo lahko uporabite za odkrivanje trendov in dajanje novih izdelkov na trg hitreje kot vaši konkurenti.

Če naredite vseh pet zgornjih korakov, boste veliko bolje razumeli svoje podjetje, konkurenco in tržne sile, ki vplivajo na vaš uspeh.

Nazaj k tebi

Analiza SWOT ni nujna E-trgovina uspeh, vendar vsekakor pomaga. Namesto da igrate na uho, vam bo temeljita analiza SWOT pomagala začrtati dolgoročna strategijo za uspeh. Oboroženi s tem dokumentom boste lahko opazili trende hitreje kot vaši konkurenti, ublažili svoje slabosti in osredotočili svoje prednosti.

Tukaj je tisto, kar bi morali vzeti iz te objave:

• Zberite subjektivne in objektivne podatke o svojem spletnem mestu in podjetju, preden začnete s kakršno koli analizo SWOT.
• Analizirajte svoje konkurente tako natančno, kot analizirate svoje podjetje in njegove prednosti/slabosti.
• Razumevanje zunanjih sil – tržnih trendov, zakonodajnih vprašanj itd. – je ključnega pomena za hitro iskanje priložnosti

• Kaj je trženjska strategija?
• Nasveti za trženje e-trgovine za začetnike
• Kako lahko številke GS1 GTIN spodbujajo vašo e-trgovino
• Kako zagnati podcast za svojo trgovino
• 26 Google Chrome razširitev za e-trgovino
• Kako ustvariti profile strank
• Kako uporabljati oznake UTM za izboljšanje trženjskih kampanj
• Kako narediti SWOT analizo
• Najboljše prakse za ciljno stran
• A/B testiranje za začetnike
• Navdihujoče izjave o poslanstvu podjetja
• Najboljše storitve SMS za e-trgovino
• 12 najboljših orodij za digitalno trženje
• Razlaga uspešnosti trženja
• Kako lahko MSP krmarijo v trendu naraščajočih stroškov trženja
• Odkrivanje skrivnosti popolnoma konkurenčnih trgov