Kako premakniti izdelke in storitve v večkanalnem svetu

Svet e-trgovina in digitalni marketing se sooča s pomembnim premikom. Tehnologija omogoča lastnikom podjetij, da prenehajo s prodajo osebno ali prek enega kanala, da dosežejo svoje stranke kjer koli in kadar koli so pripravljeni na nakup. Ta pristop se imenuje večkanalna prodaja.

Morda se sprašujete, kako je mogoče vaše podjetje prilagoditi večkanalni model. Jesse Ness in Erik Suhonen iz Ecwida sta sedela z Richardom Oteyjem, marketinškim strategom in voditeljem oddaje »Rich E-trgovina” šov, govoriti samo o tem. V tej epizodi razpravljajo o vsekanalnosti e-trgovina trende, ki se trenutno dogajajo v svetu, in kako jih najlažje implementirati v svoje podjetje.

Prepis

Richard: zdravo Jaz sem Richard Otey. Pred dnevi sem se pogovarjal z dvema fantoma iz Ecwida, ki podjetjem pomagajo pri prodaji svojih izdelkov v večkanalnem svetu. V hiši imamo Erika in Jesseja iz Ecwida, kako sta kaj?

Erik: Odlično gre, hvala, Richard!

Jesse: Hvala, Richard! Ja, odlično!

Richard: Fantje, se ukvarjate s precej zanimivimi stvarmi. Najprej, kaj se te dni dogaja v svetu Ecwida? Erik, začnimo s tabo. Kaj je ta čarobna omaka, o kateri slišim, da imate?

Erik: No, najprej za vse, ki ne veste, kaj je Ecwid  - Ecwid je e-trgovina platforma za mala podjetja. O tem razmišljamo tako, da se trenutno v svetu dogaja nekaj res zanimivih trendov, in če pomislite na to, je bilo nekaj let nazaj veliko izdelkov in storitev kupljenih brez povezave. in ko se je pojavil internet, se je začel trend spletnega nakupovanja. Podjetja, kot je Amazon in druga, so opravila fantastično delo.

Zdaj, v preteklosti, veliko spletni nakupi so bili Web-Based in tako se je veliko potrošnikov resnično osredotočilo na spletno nakupovanje kot na nekaj, kar lahko storite le z računalnikom. Toda kot vidimo, se je na strani potrošnikov dogajalo veliko zanimivih spreminjajočih se trendov. Torej, na primer, mobilni. Vsi vemo, da je mobilni telefon ogromen in da še naprej raste. Vsakdo ima mobilni telefon v žepu in možnost nakupa izdelkov in storitev prek spleta še naprej raste.

Torej se osredotočamo na te nastajajoče e-trgovina prodajnih kanalov. Vidimo veliko potrošnikov, ki kupujejo po vedno več prodajnih kanalih, ne le po spletu in mobilnih napravah, ampak tudi družabna omrežja so zelo pomembna. Če pogledate na primer Facebook, imajo dve milijardi aktivnih uporabnikov mesečno, kako torej to izkoristiti? Obstajajo potrošniki, ki kupujejo na Facebooku, obstajajo potrošniki, ki kupujejo na Amazonu in eBayu, in na vseh teh različnih kanalih, in ne samo, da kupujejo na različnih kanalih, uporabljajo tudi več kanalov hkrati.

Torej ti potrošniški trendi še naprej rastejo: vedno več kanalov, nekaj zanimivih stvari se dogaja okoli socialne trgovine in kaj počne Amazonova Alexa in vsi ti drugi kanali.

V Ecwidu o tem razmišljamo tako, da je to trend, ki bo še naprej rasel, in želimo opolnomočiti mala podjetja, da bodo lahko izkoristila to priložnost. Pravzaprav verjamemo, da ima 200 milijonov malih podjetij po vsem svetu priložnost, da ne le preživijo na način, da se potrošniki spreminjajo, temveč tudi resnično uspevajo. Menimo, da obstaja priložnost, če lahko mala podjetja to res izkoristijo in razmišljajo o tem, kako uporabiti tehnologijo za to, kar je pomemben dejavnik za mala podjetja.

Richard: Torej, kaj počnete, da bi pomagali ljudem s to vrsto večkanalnosti (multiprodaja kanal) izkušnjo, ki jo opisujete?

Erik: No, vemo, da mala podjetja razmišljajo o nekaj stvareh in to smo vedno znova slišali od naših strank (imamo na stotine tisoč strank po vsem svetu v več kot 175 državah) in ne glede na velikost podjetja, državo in kaj prodajamo, vedno znova slišimo iste stvari. Potrebujejo način, kako nadaljevati z rastjo svojega podjetja, in to morajo storiti ob prihranku časa in denarja. Nimajo vedno velikih proračunov, vendar želijo še naprej rasti. Zato smo zgradili programsko opremo, ki omogoča tako preprosto upravljanje in prodajo vaših izdelkov in storitev na spletu po vseh teh različnih kanalih po zelo ugodni ceni. Pravzaprav smo eni redkih e-trgovina platforme, ki imajo model freemium. Ecwid lahko uporabljate brezplačno, za vedno in menimo, da je to odlična priložnost za mala podjetja.

Richard: Torej lahko vstopite na freemium [načrt], na neki točki ste podjetje, ki ga boste zaračunali, verjetno imate nekaj stopenj (ni nujno, da se vključimo v to, ker je to individualno za podjetje in njegove potrebe takrat), a vrnimo se k tistemu vprašanju skrivne omake. Kaj se dogaja in kaj pravzaprav počnete? Je to skoraj tako kot "nastavi in ​​pozabi"? Ker pravite, da obstaja vstopna raven, kajne? Sliši se, kot da lahko [trgovci] iz tega pridobijo nekaj poslovnih funkcij. Zdi se, kot da veste, da je ena od stvari, o kateri sem veliko slišal, to, kar razkrivate tukaj. Toda kaj zdaj počnete brez te druge stvari, o kateri bomo govorili, ki to povezuje? Ali samo dajo v datoteko CSV in njihovi izdelki čudežno gredo na vse te druge kanale? Na primer, kaj potrebujejo, da vedo, kako daleč na poti morajo biti?

Erik: No, če se vrnem k temu, kar sem prej rekel, da kaj majhnega in srednje velika podjetja res zanima, da lahko rastejo in ne porabijo veliko časa. Veliko se osredotočamo na izdelavo programske opreme, ki jim omogoča prodajo v vseh teh različnih prodajnih kanalih na zelo enostaven način.

Torej vam ni treba imeti velikega proračuna, ni vam treba imeti veliko znanja. Zelo hitro lahko začnete delovati. Ni vam treba imeti razvijalca za razvoj po meri v nakupovalnem vozičku ali e-trgovina platforma.

To je pravzaprav naša skrivnost: kako narediti programsko opremo tako zmogljivo za ljudi, ki se resnično želijo osredotočiti le na svojo obrt? Želijo se osredotočiti na svoje poslovanje ter na svoje izdelke in storitve. Ne želijo se vedno osredotočati na konfiguracijo programske opreme, zato jim omogočamo tako enostavno in intuitivno ter preprosto upravljanje njihove trgovine, to je moč za Ecwid.

Richard: Torej je (in zelo bom hiter, ker vem, da imaš ti, Jesse, nekaj za povedati), to je ena od stvari, o katerih sem govoril tukaj na Richu E-trgovina: za tem je še vedno tradicionalno podjetje in zgodi se, da živimo v dobi, kot ste jo opisali, ko lahko prodati na spletu in skozi vse te različne kanale, vendar še vedno obstaja temeljni posel, ki ga je treba voditi tam. V resnici gre bolj za to, da odpravite glavobol vseh povezovalnih delov tehnologije in skoraj vzamete ljudi do funkcij na ravni podjetja, za majhen do Srednja velikost poslovna cena.

Jesse: Ja, absolutno, Richard! Ali si lahko posameznik ustvari svoj Facebook profil? Ali lahko naložijo slike, videoposnetke, izvajajo dnevne posodobitve? seveda Mislim, da smo poenostavili e-trgovina približno do te ravni, kjer morate na neki točki fotografirati svoje izdelke in jih naložiti na svojo nadzorno ploščo, morate vedeti ceno ... vendar to morate vedeti tudi za Facebook profil . Obstaja nekakšna interakcija. Ko je to storjeno, kar ni tako velik posel, dovolimo ljudem, da prodajajo v Google Nakupovanju, na tržnicah, na lastnem spletnem mestu. Dovolimo jim prodajo - deluje na vseh mobilnih telefonih po vsem svetu, skrbi za vse pošiljanje, zbiranje vsega denarja (prek PayPala ali česar koli drugega), nato pa gre celo tako daleč, da morda želite svoj mobilni telefon aplikacija Če želite trgovino in želite prodajati na Facebooku in Google Shoppingu, bi morda morali narediti tudi mobilno aplikacijo. Torej to dopuščamo in ne silimo naših strank, da ga gradijo. Ni jim treba poznati nobene kode. Samo to dovolimo. Dajemo jim možnost, da sprejmejo denar s svojim poslom, ne da bi bili razvijalec.

Richard: lepo! To je super. Katere so vaše funkcije? Ali pa izberimo funkcijo, ki jo uporablja ena od vaših strank, morda imajo zanimiv izdelek in uporabljajo zanimiv način ali pa je morda samo zanimiva zgodba, da so preklopili stikalo, ki je datoteki CSV omogočilo, da gre na eBay — in kar naenkrat ugotovijo, da je 60 % njihove prodaje prišlo z eBaya? Je kdo od vaših strank, ki trenutno uporablja funkcijo na način, ki ga nekdo posluša e-trgovina podcast morda ne pozna? Ali pa se kaj dogaja?

Erik: Oh ja, verjetno vam lahko dam nekaj primerov. Zanimivost Ecwida je  - Vračam se k temu, kar sem že omenil – imamo stranke v več kot 175 državah, smo nekako zelo horizontalni, kar zadeva storitve za veliko različnih vertikal, veliko različnih industrij, zato vidimo veliko ustvarjalnosti v kako podjetja uporabljajo Ecwid. Ena od stvari, nad katero sem osebno zelo navdušen in smo jo uvedli, se imenuje Prevzem naročila. Ko pomislite na tradicionalno e-trgovina, si mislite: “V redu, no, prodajam Kratke Majice na spletu." Ali: “Prodajam nakit preko spleta”. In vse to so zelo pogosti predmeti za podjetja, ki uporabljajo Ecwid za spletno prodajo. Obstajajo pa tudi primeri restavracij. Zato smo uvedli funkcijo, imenovano »Prevzem naročila«, ki je popolna za restavracije, ki želijo svojim strankam omogočiti, da naročijo vnaprej in prevzamejo v svoji restavraciji. Vemo, da je to ogromen in naraščajoč trend po vsem svetu. Ljudje so zaposleni in ljudje imajo zelo kratek čas za odmor za kosilo, jaz pa ne želim 30 minut stati v vrsti in čakati na svoj delikatesni sendvič ali čakati na svoj burrito. Želim naročiti vnaprej, želim kupiti vnaprej in želim stopiti, ga pobrati in oditi.

Prevzem naročil za restavracije je primer, ko veliko ljudi ne razmišlja o tradicionalnem e-trgovina, vendar je bila to za nas res odlična lastnost in mislim, da je drugi del tega, da se neposredno integriramo z veliko ponudniki POS – pravzaprav mislim, da je več ponudnikov POS kot kdorkoli drug – to omogoča online-offline kos multi-kanalni prodajnega trenda, kjer ne samo, da lahko prodajam prek spleta, ampak svojemu podjetju in svojim potrošnikom omogočim, da naročijo vnaprej in prevzamejo v moji restavraciji. Zdaj ga omogočam v večkanalnem načinu online-offline, tako da moj POS in moj e-trgovina sta oba sinhronizirana. In ni mi jih treba upravljati ločeno: vsa ta naročila in inventar so sinhronizirani in jih kot majhno podjetje res enostavno upravljam.

Richard: Vau, to je super. Sliši se, kot da ljudem pomagate ostati osredotočeni na posel in to lahko storijo na različne načine. Torej zveni, kot da bi samo preklopili to stikalo in zdaj imajo to restavracijo. Daj mi malo, ker želim preiti na to novo funkcijo - imamo še približno 3 minute, zato to prepuščam tebi. Je še kaj drugega, kar se vam dogaja in kaj lahko opišete in se bomo kasneje poglobili v to?

Jesse: Ja, pogovoriva se o tem. Veste, govorili smo o večkanalnosti in seveda morate biti povsod na spletu in brez njega, toda z rastjo Facebooka je biti na Facebooku in možnost prodaje na Facebooku dandanes zelo pomembno. Tako imamo nekaj stvari, na katerih delamo, eno smo že izdali, imenuje se Facebook pixel — kar pomeni, da vam ni treba vedeti, kaj je pixel, ni vam treba poznati kode, toda ko se prijavite pri Facebooku za oglaševanje, dobite tako imenovani piksel in lahko vzamete to majhno številko, svoj piksel, in ga dodate v svojo trgovino Ecwid. In to se zdaj spremlja v vaši celotni trgovini, ali je potrošnik že bil v vaši trgovini, kjer je nekaj kupil, in nato tudi izdelke, ki jih je obiskal. To je torej izjemno pomembno za nov program, ki smo ga izdali, o katerem lahko Erik več govori.

Erik: Ja, splošna rešitev se imenuje »Prodaja na Facebooku« — to je zmožnost ne samo domače prodaje na Facebooku, ampak tudi zmožnost odjave, zmožnost oglaševanja, možnost sledenja [uspešnosti] — obstaja veliko vpogledov, ki jih lahko mala podjetja uporabijo v podatkih Facebooka, da lahko upravljajo svoje poslovanje. Vse to je zmogljiva in sofisticirana tehnologija na ozadju, a neverjetno preprosta na sprednji strani, ki omogoča vsakomur z zelo malo znanja in zelo malo denarja, da lahko resnično proda veliko izdelkov in storitev na Facebooku.

Richard: Lepo, in je to kot nastavitev? Mislim, v naslednjih 30 sekundah ne bomo obravnavali ničesar, toda zveni precej enostavna nastavitev.

Erik: Je zelo enostavno in mi smo SaaS platforma, tako da dobesedno greš na my.ecwid.com in klikneš gumb, in pripravljen si [na prodajo na Facebooku].

Richard: Ali lahko brezplačna različica preizkusi tudi to? To si zlahka predstavljam v eni od plačljivih različic? To je zelo kul funkcija.

Erik: Da, to je zmogljiva funkcija in naše brezplačne pakete običajno naložimo z veliko in veliko odličnimi funkcijami. Zlasti prodaja na Facebooku je plačljiva funkcija.

Richard: Še enkrat hvala Eriku in Jessie iz Ecwida na ecwid.com. Torej, kaj smo se naučili:

1. Vaše stranke nakupujejo na številnih napravah, na številnih kanalih in na različne načine.
2. Lastniki podjetij želijo in morajo delati o njihovem poslu, ne v njihovem poslu — naj bo preprosto, da ne bomo vezani na tehnologijo.
3. Čeprav ne želimo biti vezani na tehnologijo, moramo z omejenimi proračuni izkoristiti tehnologijo. Torej, skrivnost, kako prodajati izdelke in storitve na večkanalnem trgu, je spoznati, da morajo prodaja, trženje in IT sodelovati skupaj, ne glede na to, ali gre za ljudi v vašem osebju ali tehnologijo, kot je Ecwidova – uvedba teh procesov je potrebna za zmagati današnji e-trgovina trg.

Več o tem: Kako doseči, da Ecwidov potencial za vse kanale deluje za vas