Goljufije v e-trgovini: Kako zaščititi svojo trgovino pred prevarami pri spletnem nakupovanju

»Stranka ima vedno prav« je pravilo, ki smo se ga mnogi naučili na pamet. Vendar to ni nujno res, zlasti ko gre za goljufe.

Medtem ko je treba vse stranke obravnavati spoštljivo, obstaja veliko prevarantov, ki izkoriščajo lastnike podjetij, ki poskušajo zagotoviti kakovostne storitve. Zato bi se moral vsak spletni prodajalec zavedati pogostih rdečih zastavic in sprejeti ukrepe za zmanjšanje tveganja.

Nekatere metode prevar izvirajo iz osebno nakupovanje, druge pa samo za spletne trgovine. Najpogostejše prevare vključujejo zlorabo vračil in goljufije s kreditnimi karticami.

Preberite, če želite izvedeti več o najbolj priljubljenih vrstah prevar in o tem, kako preprečiti goljufije pri e-trgovini v vaši spletni trgovini.

Kaj je goljufija?

Goljufija je vsaka vrsta zavajanja ali lažnega predstavljanja, ki se uporablja za nezakonito pridobitev nečesa vrednega. V okviru spletnega nakupovanja ima lahko goljufija različne oblike. Goljufija je lahko videti kot uporaba ukradenih podatkov o kreditni kartici za nepooblaščene nakupe, predstavljanje kot zakonita stranka, ki vrača blago, ki ni bilo nikoli kupljeno, in še veliko več.

Vsak lastnik malega podjetja bi moral biti sposoben prepoznati najpogostejše vrste nakupovalnih prevar in vedeti, kako zaščititi svojo trgovino, da ne postane žrtev. Preberite, če želite izvedeti, kako preprečiti goljufije v e-trgovini.

Prevare s preplačili

Ena najpogostejših vrst prevar pri spletnem nakupovanju je preplačilo.

Preplačilo se zgodi, ko stranka plača več od dogovorjene cene za izdelek, včasih z goljufivo kreditno kartico, in nato zahteva vračilo razlike.

Te goljufe lahko prepoznate na tri načine:

• Niste prejeli nobenega denarja. Stranka trdi, da je denar zadržan, dokler ne vrnete dodatnega plačila.
• Račun izgleda sumljivi - oni vam lahko pošlje lažnega.
• Stranka želi, da denar nakažete na določen bančni račun ali uporabite bančno nakazilo.

Kako to preprečiti

Posledica takšne situacije je običajno osebni klepet s prevarantom. Zato je težko spregledati znake, ko enkrat izveš za to vrsto goljufije. Evo, kaj lahko storite, da zaščitite svoje podjetje pred prevarami s preplačili:

Uporabite zaupanja vredne ponudnike plačil

Prvič, vedno bodite nezaupljivi do vseh plačil, ki so višja od dogovorjene cene. Če stranka zahteva vračilo preplačila, se prepričajte, da so bila sredstva dejansko nakazana na vaš račun.

Drugič, poskrbite, da sprejemate samo plačila prek priznanih plačilnih metod, kot so Stripe, Plačila Lightspeed, PayPal itd.

Če prodajate z Ecwid by Lightspeed, lahko izbirate med Več kot 100 zaupanja vrednih ponudnikov plačil z vsega sveta. Izberete lahko priročnega in varnega ponudnika plačil, ki je na voljo v vaši regiji, glede na vaše želje in lokacijo.

Če sumite na prevaro, denarja nikoli ne pošljite nazaj stranki, še posebej ne z uporabo kriptovalut, bančnih nakazil ali predplačniških kartic. Skoraj nemogoče bo, da dobiš denar nazaj.

Omejite člane osebja, zadolžene za plačilni promet

Če ste samostojni podjetnik, to za vas ne velja.

Vendar, če imate a soustanovitelj, zaposlenega ali celo prijatelja ali družinskega člana, ki vam pomaga pri skrbi za stranke, poskrbite, da bodo vsi, ki imajo dostop do plačil, seznanjeni z metodami zaščite pred prevarami.

Zamenjava

V današnjem času lahko kupite ponarejeno kopijo skoraj karkoli - pogosto za delček cene. Zato je pogosto zelo težko ugotoviti razliko.

Zamenjava je, ko nekdo vrne izdelek, vendar vam namesto izdelka, ki ga je kupil, podari cenejši ali starejši izdelek. Ta shema je lahko še posebej nevarna za prodajalce dragih predmetov.

Druga pogosta vrsta goljufije je, ko nekdo zamenja nov izdelek s pokvarjenim in ga poskuša vrniti. Še posebej, če prodajate gospodinjske aparate in elektroniko, morate biti še posebej pozorni na to prevaro. Prevaranti bodo zamenjali nov izdelek s pokvarjenim in zahtevali vračilo denarja.

Kako to preprečiti

Ni se lahko boriti proti "zamenjalcem". Stranka lahko za poškodovan predmet krivi vas ali kurirsko službo. Tej prevari je težko preprečiti, če nimate dokaza, da je bila v dobrem stanju, ko je zapustila vaše roke. Da bi se temu izognili, je pomembno, da vnaprej sprejmete nekaj varnostnih ukrepov:

Preverite izdelke, preden jih pošljete strankam

Zabeležite najmanjše podrobnosti vašega izdelka, da boste lahko prepoznali morebitne pomanjkljivosti ali razlike, če izdelek zamenjate. Preden pošljete naročilo, se prepričajte, da vaši izdelki nimajo napak ali poškodb. Če prodajate elektroniko, se pred pošiljanjem vedno prepričajte, da deluje.

Prav tako shranite dokumentacijo ali dokazilo, da je bil izdelek v dobrem stanju, ko je izstopil iz vaših rok. To lahko vključuje fotografije ali videoposnetke pakiranja in/ali pošiljanja izdelka.

Če ste prepričani, da ste poslali a visoka kvaliteta izdelek in vaša stranka trdi nasprotno, lahko predložite dokumentacijo, ki to dokazuje, ali primerjate serijske številke na izdelku in v svojih evidencah. Lahko pa ji vrnete kupnino brez težav, vendar to osebo dodate na svoj črni seznam, tako da ne bo mogla več nakupovati v vaši trgovini.

Naročila skrbno zapakirajte

Da preprečite poškodbe izdelka med pošiljanjem, ga dobro zapakirajte. To pomeni uporabo visoka kvaliteta embalažni materiali, kot so mehurčkasta folija, penasti arašidi ali okolju prijazno Možnosti kot so recikliran karton in biorazgradljivi arašidi. Prepričajte se, da je škatla dovolj trdna, da zaščiti vsebino v njej.

Če pošiljate elektroniko ali druge predmete, ki jih je mogoče preprosto zamenjati, ne da bi vedeli, vključite zaščiten pred posegi embalažo ali drug način, ki zagotavlja, da izdelka ni mogoče preprosto zamenjati.

Rekordna zaloga

Pazljivo spremljajte raven zalog. To vam bo pomagalo prepoznati morebitna neskladja, če izdelek zamenjate in vrnete v vašo trgovino.

Uporabite črtne kode, univerzalne kode izdelkov, kot so UPC ali GTIN, ali pa si izmislite lastne kode izdelkov, kot je npr. SKU-ji. Na potrdilo o naročilu lahko dodate številko izdelka, da lahko potrdite, da je izdelek dejansko od vas v primeru vračila.

Poleg tega lahko s posebnimi kodami vsak preveri izdelke. pristnost—a dostavljalec, poštna služba, vi in ​​vaši zaposleni lahko poskrbite, da je zakonit.

Če prodajate prek spleta z Ecwid by Lightspeed, lahko določite kode izdelkov, kdaj dodajanje atributov v podrobnostih izdelka. Lahko tudi prikaz SKU-jev v tvojem računi.

Več o tem: Kako lahko številke GTIN spodbujajo vaše poslovanje v e-trgovini na različnih platformah in trgih

Ustvarite politiko vračanja in poučite zaposlene

Da bi se izognili kakršni koli kasnejši zmedi, že od začetka pripravite jasno politiko vračanja. To mora vključevati, katere vrste izdelkov je mogoče vrniti, njihovo stanje ter kako in kam je treba poslati vračila. Prav tako je dobro imeti časovno omejitev za vračila.

Vaša politika vračanja mora biti jasno - ne samo za stranke, temveč tudi za zaposlene, ki obdelujejo vračila. Dajte jasna navodila vsem vpletenim in naj jih dosledno upoštevajo. Premislite o celotnem postopku, od ugotavljanja zakonitosti vračila do vračila denarja strankam, ki so upoštevale pravila.

Če se vaš dostavljalec ukvarja z vračili, mu razložite, kako loči originalni izdelek od ponaredka, preden vam izdelek vrne nazaj.

Garderoba

Garderoba je priljubljena shema v modni industriji, zlasti med trgovinami, ki prodajajo večerne obleke, dodatke ali dragulje. Stranka lahko naroči drago obleko, jo obleče na zabavo in jo nato vrne, kot da se ne prilega.

Čeprav se morda zdi, da je garderoba zločin brez žrtev, podjetjem dejansko povzroči veliko finančno škodo.

Glede na Nacionalna fundacija za maloprodajo, za vsako milijardo dolarjev prodaje povprečni trgovec na drobno prejme 1 milijonov dolarjev vračila blaga. Poleg tega za vsakih 166 USD vrnjenih izdelkov trgovci izgubijo 100 USD zaradi goljufije pri vračilu.

Ne samo, da podjetja izgubijo denar, ko garderoberji vrnejo oblačila, ampak morajo porabiti tudi čas in sredstva za vračila.

Kako to preprečiti

Profesionalni garderober lahko poskrbi, da so nošena oblačila videti neuporabljena, zato jih je zelo težko izpostaviti. Vendar to ne pomeni, da bi morali pustiti, da stvari zdrsnejo.

Pokličite stranke nazaj

Potrdite naročila po telefonu in vprašajte, ali je stranka izbrala pravo velikost in barvo. Osebna pozornost lahko prestraši goljufe. Lahko jih pokličete tudi dan po dostavi in ​​preverite, ali so z izdelkom zadovoljni.

Uporaba Anti-Wardrobing oznake

Proti garderobi oznake ali povratne oznake omogočajo stranki, da preizkusi kos oblačila, vendar jih je med nošenjem težko prikriti. Ko je taka oznaka odstranjena, jo je težko ali nemogoče postaviti nazaj.

V svojem pravilniku o vračilu navedite, da oznake ne smete odstraniti ali poškodovati, da bi bili izdelki upravičeni do vračila in povračila. Na ta način boste odvrnili garderoberje, hkrati pa poštenim kupcem omogočili, da vrnejo izdelek, ki ni ustrezal.

Premislite o svoji politiki vračila

Verjetno bodo ljudje znova nakupovali v trgovini, ki je brez težav sprejela izdelek nazaj. Vendar pa je leta 2021 60 % spletnih prodajalcev po vsem svetu so poročali o povečanju zlorab vračil.

Preprosta politika vračil ne pomeni, da dovolite prevarantom, da vas izkoristijo. Navedite pogoje za vračilo in vračilo: omejite rok vračila, navedite seznam dokumentov za potrditev nakupa in jih prosite, da izpolnijo obrazec za vračilo.

Odločite se lahko tudi, kdo plača stroške pošiljanja v primeru vračila. Eden odličnih načinov za odvračanje od vračil je, da stroške pošiljanja prevzamejo stranke. Plačevanje stroškov pošiljanja povzroča prevarantom težave.

Oglejte si tudi lokalne zakone, da vidite, kakšno zaščito imate kot lastnik podjetja. na primer v EU, stranke ne morejo vrniti po naročilu ali jasno prilagojenih izdelkov.

Pretvarjanje, da naročilo ni prispelo

Prevaranti lahko izkoristijo tudi poštne storitve. Stranka lahko prejme naročilo, vendar se obnaša, kot da ga ni, nato pa zahteva svoj denar nazaj. Če trgovina ne more dokazati, da je bil izdelek dostavljen, mora vrniti kupnino.

Kako to preprečiti

Ni tako težko dokazati, da je bil izdelek dostavljen. Ti lahko:

Sledite paketom

Večina poštnih storitev ponuja sledilne številke. Če uporabljate večjega ponudnika dostave, lahko preverite, ali je bilo naročilo prejeto na spletni strani prevoznika. Tako vas nihče ne bo mogel pretentati ali se pretvarjati, da naročila ni prejel.

Če strankam zagotovite sledilne številke za njihova naročila, ne pomagate le pri preprečevanju goljufij, ampak tudi izboljšate po nakupu doživetje vaše trgovine. Zaradi tega je postopek pošiljanja pregleden. Poleg tega boste imeli manj "Kje je moje naročilo?" vprašanja v vaš nabiralnik.

Če prodajate prek spleta z Ecwid by Lightspeed, lahko dodajanje sledilnih številk naročilom tako da lahko vaše stranke dobijo v realnem času posodobitve o svojih nakupih na spletni strani prevoznika. Uporabite lahko tudi Prikolico or TrackFree aplikacija za sledenje vsem vašim pošiljkam na enem mestu in samodejno obveščanje strank o posodobitvah dostave prek e-pošte ali SMS obvestil.

Goljufija s povratno bremenitvijo

Goljufija s povratno bremenitvijo, znana tudi kot prijateljska goljufija, do katere pride, ko zakoniti imetnik kartice odda naročilo in se nato pretvarja, da je bila njegova kartica ukradena. Pogosto lahko prijateljska goljufija izgleda verodostojno in pošteno, zato je težko ugotoviti, kdaj se zgodi.

Goljufije s povratno bremenitvijo se običajno zgodijo, ko je izdelek že odposlan. Spletna trgovina bo prejela zahtevo za vračilo denarja od »pravega« imetnika kartice, ki pravi, da izdelka ni kupil on.

Če se banka postavi na stran stranke, morate vrniti denar. Prodajalec zaradi izgube izdelka utrpi dvojno škodo, goljufu pa je treba plačati denar.

Včasih pride do povratnih bremenitev zaradi poštenih napak. Na primer, če prodajate izdelke na podlagi naročnine, lahko nekatere stranke oddajo naročniško naročilo namesto enkrat nakup po pomoti. V tem primeru lahko zahtevajo povratno bremenitev.

Da preprečite zmedo, zagotovite, da na strani izdelka jasno navedete pogoje naročnine.

Če ti prodaja na podlagi naročnine izdelki z Ecwid by Lightspeed so vse potrebne podrobnosti o nastavitvi ponavljajočega se plačila samodejno prikazane na straneh izdelkov naročniških artiklov.

Kako to preprečiti

Najboljši način, da se izognete goljufijam s povratno bremenitvijo, je, da pred izpolnitvijo naročila vzpostavite stroge ukrepe preverjanja. Upoštevajte te nasvete, da preprečite goljufije s povratnimi bremenitvami:

Potrdite naročila pred pošiljanjem

Če kupci naročilo potrdijo po telefonu ali elektronski pošti, ne morejo trditi, da niso kupili. Ob potrditvi naročila jasno opišite pogoje plačila.

Vendar pa ta vrsta preprečevanja goljufij najbolje deluje pri manjših trgovinah ali trgovinah, ki prodajajo prilagojene izdelke. Če nimate veliko zaposlenih, vendar ponujate ogromno zalog, bo potrjevanje vsakega naročila vzelo preveč časa.

Na srečo obstajajo drugi načini, kako se lahko izognete goljufijam s povratnimi bremenitvami.

Sprejmite kriptovalute

Sprejemanje kriptovalut odpravlja goljufije s povratnimi bremenitvami. Ko stranka plača vaš izdelek ali storitev, denar je in bo ostal na vašem računu. Plačila s kriptovalutami so dokončna. Za razliko od plačil s kreditno kartico transakcij ni mogoče razveljaviti.

Ko oseba plača s kriptovaluto, lahko običajno dobi svoj denar nazaj samo, če ga oseba, ki ji je plačala, pošlje nazaj. Torej, če sumite na goljufijo s povratno bremenitvijo, vas banka ne bo prisilila k vračilu.

Če prodajate prek spleta z Ecwid by Lightspeed, lahko sprejemajo kriptovalute kot so Bitcoin, Ethereum, Dogecoin itd., v vaši spletni trgovini od strank po vsem svetu.

Nakup z ukradeno kartico

Prevaranti pogosto plačujejo naročila v spletnih trgovinah z ukradenimi karticami. V ZDA so goljufije s kreditnimi karticami najpogostejša oblika kraje identitete.

Kako to preprečiti

Če sprejemate kreditne kartice, se prepričajte, da ima vaš plačilni prehod naslednje proti goljufijam tehnologije:

Preverjanje identitete stranke prek SMS-a (3D varen protokol)

Protokol 3D zmanjšuje tveganje goljufije z ukradenimi karticami. Takole deluje: plačilu nakupa v spletni trgovini se doda še en korak preverjanja pristnosti. Običajno gre za zahtevo po posredovanju kode, poslano na strankin telefon. Visa, Mastercard in American Express to uporabljajo kot način zaščite transakcij.

Sistemi za spremljanje in odkrivanje goljufij (AntiFraud)

Sistem za spremljanje goljufij samodejno preverja transakcije. Če je videti sumljivo, sistem zahteva ročno preverjanje ali prekliče transakcijo.

Transakcije se preverjajo na več načinov, od naslova IP računalnika do statistike plačil s kartico. Namen sistema je potrditi, da je uporabnik pravi imetnik kartice, ki običajno nakupuje v tej spletni trgovini.

Na primer, če transakcijo v ZDA izvede imetnik kartice iz ZDA in vsota naročila ne presega povprečne vrednosti naročila (AOV) trgovine, bo transakcija odobrena. Če stranka poskuša plačati naročilo, ki znatno presega AOV, se transakcija obravnava kot sumljiva.

AntiFraud lahko uporabite tudi, če nimate ponudnika plačil. Ustvarite portret svoje tipične stranke: starost, AOV, lokacija. Če se nekatere lastnosti ne ujemajo z vašim portretom tipične stranke, je najbolje, da se povežete s stranko in potrdite naročilo.

Goljufije z gotovino

Poleg drugih načinov plačila lahko v svoji spletni trgovini omogočite tudi gotovinsko plačilo. Na žalost to izkoriščajo tudi prevaranti.

Na primer, prevarant vas lahko prosi, da ga srečate na ulici (da lahko pobegnejo, če so razkriti). Oni plačajo, ti prešteješ denar in opaziš, da ni dovolj. Goljuf se opraviči, vzame denar nazaj, domnevno doda manjkajoči bankovec in vam ga vrne. Seveda je vsota spet napačna, saj je goljuf nekaj denarja že odnesel ali zamenjal z lažnimi bankovci.

Če ponovno preštejete denar in zaznate prevaro, bo stranka poskušala čim prej oditi. A če denarja ne preštejete znova, bo skoraj nemogoče najti in okriviti prevaranta.

Kako to preprečiti

Če se odločite za sprejemanje gotovinskih plačil, morate to obravnavati enako resno kot spletna plačila:

Imejte stroga navodila za gotovinska plačila

Najbolje je, da sprejemate samo gotovinska plačila v trgovini naročila za prevzem. Prosite svojo ekipo, naj se izogiba srečanj na ulici, v preddverjih in drugih krajih, kjer prevarant zlahka pobegne.

Če pogosto sprejemate plačila v gotovini, razmislite o naložbi v detektor ponarejenega denarja.

Kako prijaviti goljufijo

Najpogostejša goljufija strank je zloraba plačila izdelkov, kot je preplačilo. Pazite na sumljiva naročila. Če ste v kakršnih koli dvomih glede transakcije, poskrbite, da boste zbrali čim več informacij, da ugotovite, ali je vaša stranka zakonita.

Morda se sprašujete tudi, kako prijaviti goljufe. Če menite, da ste bili žrtev goljufije, se morate najprej obrniti na izdajatelja kreditne kartice in prijaviti goljufivo dejavnost, na primer, če menite, da je bil nakup opravljen z ukradeno kartico. Vložiti morate tudi policijsko poročilo ali pritožbo pri lokalnih oblasteh.

Da povzamem

Goljufije strank so lahko drage in škodljive ne samo za vaše podjetje, temveč za maloprodajno industrijo na splošno. Trgovci na drobno morajo nadomestiti izgube, ki jih povzročijo prevaranti, kar lahko privede do zvišanja cen in zmanjševanje stroškov. To pa lahko povzroči dražje izdelke ali ukinitev delovnih mest.

Na srečo lahko z nekaj preprostimi previdnostnimi ukrepi zmanjšate svoja tveganja in zaščitite svoje podjetje pred goljufivo dejavnostjo. Zapomnite si informacije, ki smo jih delili v tem članku, ko boste naslednjič imeli pomanjkljivo naročilo, neutemeljeno zahtevo za vračilo ali kakršno koli drugo sumljivo vedenje.

• Zasebnost podatkov v e-trgovini: nastajajoči trendi in najboljše prakse za leto 2024
• Stanje varnosti plačil v e-trgovini
• Kako uporabljati protokol HTTPS in potrdila SSL za zaščito vaše spletne trgovine
• Goljufije v e-trgovini: Kako zaščititi svojo trgovino pred prevarami pri spletnem nakupovanju
• Kako zaščititi svojo spletno trgovino pred kibernetskimi grožnjami