Kako napisati pravilnik o zasebnosti za vašo e-trgovino

Kako napisati pravilnik o zasebnosti za svojo e-trgovino

11 min bere

Politika zasebnosti je a mora imeti za katero koli e-trgovina trgovina. Ne le zagotavlja strankam, da bodo njihovi zasebni podatki zaščiteni, ampak vam tudi pomaga pri izpolnjevanju regulativnih zahtev.

Ker je pravilnik o zasebnosti v bistvu pravni dokument, je lahko pisanje sami težavno. Oceniti boste morali, kako ravnate s podatki o strankah, hkrati pa ostati v skladu z vladnimi predpisi. Prav tako boste morali sporočiti svoje pravilnike na jasen in pregleden način brez večjih pravnih zadržkov.

V tej objavi vam bomo pokazali, kako napisati pravilnik o zasebnosti za vašo e-trgovina trgovina. Informacije v tem članku so samo za izobraževalne namene. Politika zasebnosti je pravni dokument. Priporočamo, da se posvetujete z odvetnikom, preden uporabite katerega od nasvetov tukaj.

Razumevanje pravilnika o zasebnosti

Politika zasebnosti je preprosto dokument, ki pojasnjuje, kako zbirate, uporabljate in razkrivate podatke. To NI izjava o vaši politiki pošiljanja, plačila ali vračil; ti običajno spadajo pod "pogoje".

Obstaja več drugih imen za to politiko - "izjava o zasebnosti", "izjava o zasebnosti" ali včasih samo "zasebnost". Njihov namen ostaja enak: obveščanje uporabnikov o njihovi uporabi zasebnih podatkov.

Politika zasebnosti naj bi v svojem bistvu izpolnjevala štiri vloge:

Obvestite uporabnike o zbiranju in uporabi zasebnih podatkov
Omogočite uporabnikom možnost, da zavrnejo zbiranje podatkov
Omogočite uporabnikom dostop do zbranih podatkov ali izpodbijajte njihovo točnost
Zagotovite uporabnikom, da so njihovi podatki varni

Vse to pomaga uporabnikom zagotoviti, da njihovi zasebni podatki ne bodo prodani tretjim osebam ali zlonamerno uporabljeni.

V večini držav morate imeti politiko zasebnosti po zakonu. Ker vsak e-trgovina trgovina zbira nekatere oblike zasebnih podatkov (kot so e-pošta ali številke kreditnih kartic), je nujno, da ta pravilnik vidno vključite na svoje spletno mesto.

Raziskovanje zahtev vaše politike zasebnosti

Preden napišete pravilnik, je pomembno, da razumete svoje zahteve, lokalne predpise in industrijo najboljše prakse.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate narediti, preden začnete.

1. Razumeti lokalne predpise

Čeprav imate precej operativne svobode kot e-trgovina trgovina, še vedno morate upoštevati nekaj predpisov.

To bo odvisno od treh stvari:

Kako je vaše podjetje ustanovljeno
Kakšne izdelke prodajate
Iz katere države/jurisdikcije ima sedež vaše podjetje.

Nekatere jurisdikcije in kategorije izdelkov (kot so prehranska dopolnila) imajo višje regulativne zahteve kot druge.

Te predpise najdete tako, da v Googlu vnesete »ime države/države/okrožja/izdelek + e-trgovina predpisi«.

Upoštevajte, da Kalifornija kot dom Silicijeve doline velja za vodilno na področju zakonov o zasebnosti. Večina zveznih držav in celo držav se pri oblikovanju svojih zakonov obrne na Kalifornijo. Pregledovanje Kalifornijski zakoni o zasebnosti (CalOPPA) je dobra ideja, ko začenjate.

2. Razumejte svoje potrebe po podatkih

Za kaj boste uporabili podatke o strankah? Kako boste shranili te podatke? Ali obstajajo lastniški sistemi za shranjevanje ali analizo podatkov, o katerih bi morale stranke vedeti?

To je nekaj vprašanj, ki si jih morate zastaviti, preden napišete pravilnik o zasebnosti.

most e-trgovina trgovine običajno zahtevajo naslednje podatke:

E-poštni naslovi in gesla (registracija na spletno mesto)
Imena, naslovi in telefonske številke (naročanje)
Podatki o kreditni kartici in drugi plačilni podatki (plačilo naročil)
Zbiranje podatkov in sledenje uporabnikom preko piškotkov

Jasno boste morali omeniti, kako zbirate in shranjujete te podatke. V primeru, da gredo podatki samo "skozi" vaše spletno mesto (tj. jih ne shranjujete), na primer podatki o kreditni kartici, morate omeniti tudi to.

Prav tako je pomembno, da izpolnjujete zahteve svoje države glede zbiranja podatkov. Nekatere države, kot je Združeno kraljestvo, zahtevajo jasne izjave, če nameravate slediti uporabi prek piškotkov.

Tukaj je nekaj povezane s podatki zakoni, ki bi jih morali poznati glede na vašo lokacijo:

3. Norme raziskovalne industrije

Razen če delujete v zelo nejasni panogi, boste verjetno imeli na tone konkurentov, ki vodijo svoje donosne e-trgovina trgovine.

Seveda bi te trgovine imele tudi svojo politiko zasebnosti. Običajno jih najdete v nogi spletnega mesta.

Tukaj je Zapposov pravilnik o zasebnosti, na primer:

zasebnost

Preden napišete svojo politiko, raziščite nekaj konkurentov. Ne posojajte si njihovih natančnih pravilnikov, ampak upoštevajte naslednje:

Kako je pravilnik napisan
Katere informacije so vključili v pravilnik, katere so izpustili
Kako so ravnali z zbiranjem in razkritjem podatkov
Ali uporabnikom omogočajo, da se odjavi od zbiranja podatkov?

Pogosto boste opazili nekaj vzorcev. Upoštevajte to svoje industrijske norme. Poskusite jih upoštevati pri pisanju lastne politike.

Pisanje pravilnika o zasebnosti za vašo E-trgovina trgovina

Ko opravite raziskavo, je čas, da napišete pravilnik o zasebnosti.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate upoštevati, ko to počnete:

1. Naredite seznam vsega, kar morate vključiti

Začnite tako, da naredite seznam vsega, kar morate vključiti v pravilnik. Ponovno bo to odvisno od vaših regulativnih zahtev, industrijskih norm in potreb po podatkih.

Na splošno bi moral vaš pravilnik o zasebnosti vključevati naslednje:

Katere podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo, zbirate
Katere podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo, delite s tretjimi osebami (kot so e-poštni naslovi ali podatki o kreditni kartici)
Postopek, s katerim lahko uporabniki zahtevajo spremembe katerih koli zbranih podatkov
Postopek, s katerim lahko uporabnike obvestite o vsaki spremembi pravilnika
Datum politike zasebnosti
Katere ukrepe ste sprejeli za zaščito podatkov (kot je uporaba SSL)

Upoštevajte, da veliko tega zahteva zakon.

Poleg zgoraj navedenega boste želeli vključiti tudi naslednje:

Kako boste obravnavali ocene, ki jih objavijo uporabniki (in vse osebne podatke, vključene v te ocene)
Ali obstaja najnižja starost uporabnikov za ogled spletnega mesta (morda se zahteva za trgovine, ki prodajajo občutljive izdelke)
Kako uporabljate piškotke in druge podatke za sledenje
Ali shranjujete občutljive podatke o plačilu in če da, kje in kako

2. Napišite svojo politiko

Z zgornjimi podatki pri roki začnite pisati svojo politiko zasebnosti.
Za lažji postopek uporabite kakovostno predlogo za ustvarjanje osnovne strukture. Lahko ga preoblikujete s svojimi besedami.

Seveda boste morali predlogo prilagoditi svojemu podjetju. Če predloga ne zajema nobenega posebnega predpisa, ki bi ga morali upoštevati (glede na vašo jurisdikcijo/izdelek), po potrebi dodajte razdelke.
Pri pisanju pravilnika upoštevajte nekaj stvari:

Naj bo politika enostavna za branje. Ne bi se smelo brati kot objava na spletnem dnevniku, a tudi ni razloga, da bi jo zasipali s pravnimi besedami. Naj bo uradno, ne da bi bilo preveč zapleteno za povprečne bralce.
Politika naj bo kratka. Morda je skušnjava, da bi v politiko vključili vse, kar je pod soncem, vendar bo to samo otežilo branje. Če morate vključiti veliko informacij, razmislite o dodajanju povzetka na vrh, da bo več bralcu prijazen.
Vključite kontaktne podatke. Uporabnikom dajte telefonske številke, e-poštne naslove in fizične naslove, na katere se lahko obrnejo za pojasnila ali odškodnino.
Vključite datum ko je bil pravilnik nazadnje posodobljen.

Orodja, kot so Brezplačna politika zasebnosti vam lahko pomaga zaključiti besedilo in ohraniti vse pomembne informacije.

3. Delite politiko zasebnosti

Vaša politika zasebnosti naj bi naredila dve stvari - sporočiti vašo zanesljivost in vas ohraniti v okviru zakonskih predpisov.

Zato je pomembno, da je pravilnik o zasebnosti lahko viden in dostopen.

Standardna praksa je, da na domačo stran vključite povezavo do pravilnika o zasebnosti. Na primer, tukaj je Bonobos.com:

z varovanjem zasebnosti

Pravzaprav kalifornijski zakoni o zasebnosti zahtevajo, da vsako spletno mesto bodisi v celoti vključi politiko zasebnosti na domačo stran bodisi vključi povezavo do nje na domači strani pod imenom »zasebnost«.

Prav tako je dobro vključiti povezavo do pravilnika povsod, kjer zbirate zasebne podatke, na primer v glasilu ali prijava obliki.

Target na primer vključuje povezavo do pravilnika o zasebnosti na svojem prijava obrazec:

politiko zasebnosti v obrazcu za prijavo

To strankam sporoča, da podatke zbirate odgovorno, kar povečuje zaupanje.

Politiko zasebnosti in druge pravne strani lahko omogočite in uredite v svoji trgovini Ecwid Nadzorna plošča → Nastavitve → Splošno → Pravne strani.

Vaš pravilnik o zasebnosti je mogoče prikazati v a pop-up ali ga povežite z ločeno spletno stranjo.

Če želite svoj pravilnik o zasebnosti povezati v a pop-up tako kot Target, pridobite aplikacijo Privy in ustvarite to polje za svojo predlogo. Tukaj je primer:

Privy App

zaključek

Politika zasebnosti je bistveni del vsakega e-trgovina trgovina. Potrebujete ga ne le za pomiritev strank, ampak tudi za izpolnjevanje lokalnih predpisov in zahtev.

Če želite napisati svojo politiko, morate najprej razumeti industrijske norme in predpise. Nato boste želeli vse to uokviriti v a bralcu prijazen vendar pravno trden dokument.

Nazadnje poskrbite, da bo pravilnik zlahka viden vsakomur, ki pride na vaše spletno mesto. To bo pomagalo poudariti, da vprašanja zasebnosti jemljete resno.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Priprave na zagon

April 10, 2020

O avtorju

Jesse je vodja trženja pri Ecwidu in se ukvarja z e-trgovino in internetnim trženjem od leta 2006. Ima izkušnje s PPC, SEO, optimizacijo konverzij in rad sodeluje s podjetniki, da bi uresničili svoje sanje.