Jesse in Rich klepetata o klepetalnih robotih z Nickom Julio, ustanoviteljem MindHeros.com, posebej o klepetalnih robotih v
- Klepetalni robot proti klepetu v živo
- Pridobivanje potencialnih strank
- Pomoč strankam
- Po nakupu
Spremljanje - Facebook Messenger oglasi
Jesse: Vesel petek, Rich.
Richard: Dan, ko je nazaj. Tu smo, dan podcasta.
Jesse: Petek je dan podcastov, kjer koli ljudje poslušajo. Mogoče je petek. Mogoče pa ni.
Richard: Mogoče sreda, morda ponedeljek, četrtek zvečer. Ampak samo pomislite na petek.
Jesse: Torej smo v našem petkovem načinu, vsi. In danes smo zelo navdušeni. Mislim, da bi se verjetno oblikoval v svetovalca za klepetalnice, če bi začel znova v svetu interneta, še ne bi imel službe, ne bi imel spletnih strani in podobnega. Poskusite dodati klepetalne robote različnim podjetjem in spletnim mestom, ker mislim, da je tam le velika priložnost. Resnično si želim, da bi imel več časa, da bi se osredotočil na to, ker ga vidim, vendar bi mi vsak dan zmanjkalo časa. Torej bi morda danes, če bi kdo drug tam zunaj dobil enak občutek, kot je "Nenehno poslušam o klepetalnih robotih, res bi rad izvedel več." Zato smo danes pripeljali gosta. Pripeljimo našega gosta Nicka Julio iz MindHeros. Kako gre, Nick?
Nick: Hej, hvala fantje.
Richard: Dobro, da si zraven. Tudi jaz sem zelo navdušena. Tako kot Jesse me zelo zanimajo klepetalni roboti, obožujem pa tudi svet glasu in zdijo se mi zelo podobni, ker gre v resnici samo za pogovorno trgovino, pogovorno trženje. Resnično se veselim, da bom prebral vaše možgane in slišal več o vaših spoznanjih. Zdi se, kot da ste to počeli že nekaj časa, ko se je začelo. Zakaj nam ne poveste malo o tem, kako ste se lotili tega, in bomo nadaljevali?
Nick: Ja, tako je. Začel sem zelo dobro, ko je Facebook Messenger vsem odprl Messenger API, kar je bilo, mislim, kot konec leta 2016. Ne citiraj me o tem, ampak …
Jesse: Vau, to je čudovito, zdaj je šele leto 2019. To res že tako dolgo ne obstaja več.
Nick: Ja, celoten koncept je, toda ko je postal res učinkovit za ljudi, mislim, da je Facebook začel podvajati te stvari. Takrat sem začel in dejansko takoj vzel tečaj pri Andrewu Warnerju. Ne vem, ali ga vaša publika morda pozna iz podcasta Mixergy.
Richard: ja Imeli smo ga v drugi oddaji.
Nick: V redu, srček. Torej sem bil pravzaprav na njegovem prvem tečaju o trženju prek sporočil in nisem vedel, s kom bom delal. In pravkar se je izkazalo, da
Jesse: Zelo lepo. Pravzaprav sem ga pred kratkim slišal govoriti na eni izmed konferenc. In potem je imel majhen dogodek, kjer si lahko šel z njim piti burbon. In bil sem kot "V redu, Rich, FYI". Poslal sem to sporočilo, vendar ga nisem prejel. Ampak jaz sem kot "V redu, imaš me."
Nick: Nekaj opomnikov, kot je "Hej, nocoj pridi na scotch."
Jesse: Ja, tako je. Scotch nocoj, sem kot "Nisem ravno razpoložen za X zjutraj", ampak to se zdi dobra ideja. Torej vseeno…
Richard: Vam je uspelo?
Nick: Oprosti, ali sem?
Richard: Ti je uspelo, Nick?
Nick: Ima jih občasno, ko so dogodki in vse to, tako da sem bil na nekaj njih.
Jesse: v redu Vidim, da si videl pritožbo.
Nick: Vsi smo bili tam, ampak …
Jesse: Ja, no, nisem presenečen.
Nick: Hecam se.
Jesse: Dobro, zdaj si se povezal z Andrewom Warnerjem, ki dela klepetalnice, obiskal predavanje in zdaj poučuješ. Zdaj vemo vašo napredno stopnjo. Poskusili ga bomo razčleniti na nekaj praktičnih nasvetov za ljudi, ki bodo začeli uporabljati
Nick: ja Torej mislim, kako ste se dotaknili glasovnih stvari. Mislim, da ljudje na splošno to takoj bolj poznajo. To je skoraj tako kot Alexa in (seveda se zdaj umika), vendar v Facebook Messengerju. Plus vse stvari, ki jih lahko naredimo, za katere bi mislili, da jih lahko storite, na primer v običajnem besedilnem sporočilu ali Facebook Messengerju. To je samo avtomatizirana različica sporočil, ki bi jih poslali prijateljem, vendar vam lahko prinese posel.
Jesse: To mi je všeč, radi imamo posel.
Richard: ja Kakšna je razlika med tem in klepetom v živo? Ker sem opazil, da imajo nekateri klepeti v živo podobno
Nick: ja Zato bi vsekakor morali uporabljati chatbote z živo osebo. To je 100 %. Tam bi moral biti nekdo, če je le možno, ker so boti odlični v določenih stvareh. Niso odlični pri obvladovanju zapletenih situacij in to je, če imate živo osebo, ki lahko vskoči, ko je treba. To je velika prednost za vas. Toda v nasprotju s samo klepetom v živo na vašem spletnem mestu lahko bot avtomatizira stvari. Tako se začenjamo ukvarjati z vsemi majhnimi koščki in koščki, s katerimi se ne želite ukvarjati. "Kje je moje naročilo?" je verjetno eno največjih vprašanj
Jesse: Ne, hvala. Če prodajate dve stvari na teden, seveda lahko to obvladate, toda ko začnete nekaj delati, se s tem ne želite več ukvarjati.
Nick: prav. Torej v isti stvari s klepetom v živo bi morali to oddati zunanjim izvajalcem ali narediti nekaj. Kakovost odgovora je včasih nedosledna. Torej pri stvareh, ki so malo na pamet oz
Jesse: OK. v redu To je smiselno, osnove. Torej želite pomagati ljudem z e-poštnimi sporočili o naročilih. "Kdaj ste odprti?" Katera so druga osnovna vprašanja, ki jih lahko reši fant?
Nick: Iskreno, pomislite na vse, kar imate v razdelku s pogostimi vprašanji. To je nekaj, kar je dokaj enostavno. Kot odgovor v enem stavku ali tako. Lahko pa ljudi opozorite na svojo politiko pošiljanja, če gre za večje stvari. Ni nam nujno, da jih hranimo znotraj messengerja. Lahko se povežemo z vašim spletnim mestom in zagotovimo druge storitve za stranke. Toda storitve za stranke so le en del tega, kar lahko naredi bot.
Jesse: Ok.
Richard: Torej v situaciji, ko ste rekli: "Kje je moje naročilo?". Zdi se, kot da bo verjetno obstajala nekakšna integracija, ki bi jo bilo treba vzpostaviti. Ker predvidevam, da če pravite, da je to lahko avtomatizirano, "Kje je moje naročilo?". Morali boste vsaj reči "Kakšna je številka vašega naročila?" Ali bi bilo to kot prvi odgovor nazaj prek bota in bi poskušali priti še malo naprej, preden se vključi živa oseba, ali bi potem morali imeti nekakšno integracijo s statusom naročila?
Nick: ja Tako je prav. Smešna stvar je, kot če bi jaz … ni smešna stvar. Lep del je, če se nekdo odloči in naroči, za to potrebujete aplikacijo tretje osebe, vendar lahko dejansko sledite njegovi pošiljki in naredite vse te stvari, ne da bi sploh vnesel številko naročila. Če pa se nekdo ni odločil in šel skozi ta celoten postopek, imate prav. Vprašati moramo za številko naročila in potem verjetno uporabljate Zapier ali kaj podobnega. Pošljite tretjini, dajte nekaj vrniti stranki. Ta je morda malo bolj napreden, vendar je odvisno. Včasih je lahko tako preprosto, kot da jih preprosto pošljete na stran s stanjem v integraciji pošiljanja.
Richard: Ker večina uporabnikov Ecwida ... čeprav jih je kar nekaj, ki so že daleč na svoji poti
Nick: Ja, pošteno vprašanje bi se verjetno moralo začeti tam. Torej, če sem to šele začel za nekoga, bi rad začel na dnu lijaka, ker menim, da lahko tam dosežemo največji učinek. Večina teh fantov verjetno že in mislim, da imate na Facebooku nastavljeno dinamično ponovno ciljanje oglasov izdelkov.
Jesse: Mi delamo.
Nick: Razdelil bi tudi testne oglase za ponovno ciljanje Messengerja. Prednost uporabe messengerja je, da bi v bistvu ustvarjali. Najprej bi potrebovali bota in morali bi nastaviti aplikacijo za sporočanje. Veljalo bi enako ponovno ciljanje. Torej imate samo slikovno piko, svojo publiko segmentirate na podlagi ljudi, ki so nekaj dodali v košarico, vendar niso pravilno odjavili. Ti zmoreš. ja Torej, to je osnovno. Toda zdaj, namesto da bi jih poslali neposredno na stran izdelka, kjer je izdelek v bistvu kupljen ali ne, jih pošljete klepetalnemu robotu. In običajno je to videti, kot da ima oglas nekakšen popust. Torej je vaše prvo sporočilo "Hej, kliknite tukaj, da zahtevate svoj 10-odstotni popust" ali karkoli drugega. In takoj ko komunicirajo in pritisnejo ta gumb, so zdaj naročniki na messenger. Pomislite nanje na enak način kot naročnik e-pošte. Torej imate te ljudi zajete na seznamu, kjer se lahko še naprej pogovarjate z njimi in jim tržite. To je prva velika prednost. Ne gre za vzemi ali pusti. Takoj jih imamo na seznamu.
Jesse: OK. In kako so zdaj prišli na ta seznam? Rekli ste, da so zapustili voziček. In zdaj so piksli, ki se tam sprožijo, zaradi česar se to dogaja v teh. Tam je nekaj korakov. Torej za ljudi, ki poslušajo, če še nikoli niste delali dinamičnih oglasov izdelkov, boste morda želeli to najprej narediti. Ampak zato, ker tukaj povezujemo nekaj stvari. Torej so se odločili, ali so se odločili šele, ko to vidijo v Messengerju in rečejo "da", želijo ta popust ali so se že odločili kako drugače?
Nick: Ne. Oglas je torej popolnoma enak, kot bi ga videli, tradicionalen
Jesse: seveda. "Pusti me pri miru." In potem so naročeni.
Richard: Ja, točno tako. Torej potrebujete ta segment. Toda ta seznam zdaj ustvarjate takoj, ko izvedejo kakršno koli dejanje znotraj messengerja.
Jesse: Razumem OK. Malo smo se pogovarjali o klepetalnih robotih v morda prejšnjih epizodah, toda to je zame nova, na katero prej nisem pomislil. Pravzaprav ne zahtevaš
Nick: ja Enako vprašanje, zakaj bi želeli sestaviti e-poštni seznam? Tradicionalno pojmovanje z
Jesse: Na mesec.
Nick: Ja, vsak na poslano sporočilo. Ponavadi je res. Mislim, stopnja se zelo razlikuje, vendar ...
Jesse: To statistiko sem že slišal, zato bi jo rad samo razjasnil.
Nick: ja In kar smo videli pri Messengerju, je poglejte, da so odprte stopnje na splošno za tono višje za ta prva sporočila, ki jih pošljete. To je približno 80%. Če to primerjate s svojim
Richard: Predstavljal bi si, da se veliko tega res usede, vzame belo tablo in reče "Kakšna je izkušnja mojih strank?" Pravkar so šli na spletno stran, delam hipotetično, čeprav trenutno nimam table. Tako so samo šli na spletno stran. Nekako se vračam k vaši začetni stvari. Prišli so do strani z izdelki. Vendar na strani »Hvala« niso bili označeni s slikovnimi pikami. Z drugimi besedami, kupili niso ničesar. In zdaj imam nastavljeno dinamično ponovno ciljanje, ker smo to že naredili, in zdaj bom poskrbel, da se bo oglas prikazal pred osebo, ki je prišla na stran z izdelkom, vendar izdelka ni kupila. Torej, če poskušam razmišljati z vidika stranke v svetu
Nick: ja Potem je res kul del, ko to počne Messenger. Tega je par kosov. Torej pravite: "V redu, da, pomislimo, zakaj stranka na koncu ni kupila pri nas." In imaš prav. Stroški pošiljanja so kot nepričakovane stvari. Mogoče nekaj zaupanja. Kul del Messengerja je, da lahko samo vprašamo. In lahko predstavimo nekaj različnih možnosti, najverjetnejšo, ali prosimo nekoga, da vnese svoj odgovor, in presenečeni boste, koliko odgovorov in kako zadovoljni so ljudje z vami. Bila je smešna študija, ki ni
Richard: huh To je neverjetno. Vendar je to dobra točka. Želim, da preden nadaljujete, rečete, da preprosto vprašate "Zakaj nisi kupil?" Samo naravnost k bistvu, morda ne tako ostro, ampak samo nekaj v tem smislu. »Hej, opazil sem te tukaj, bil si na naši strani in videl, da nisi kupil. Zelo radi imamo povratne informacije. Želimo izboljšati dogajanje za naše stranke. Nam lahko poveste razlog, da niste kupili?« Slišalo se je vse. Lahko rečejo: "Bil sem v službi in sem moral iti" ali karkoli drugega. Pravzaprav jih ne morete samo premakniti nazaj v nakupovalni proces, ampak ne glede na vse, lahko vam dajo več informacij, da spremenite stvari na vašem spletnem mestu, ali pa vam dajo vprašanja, ki jih morate zastaviti, da jih postavite v svoj bot za tista pogosta vprašanja, o katerih ste govorili.
Nick: Ja, 100 %. Tu se ne konča. Odvisno od njihovega odgovora lahko shranimo vse, tako da jih lahko trgovec vidi, kar je običajno precej enostavno s katerega koli ... Potrebujete platformo za klepetalnice, vendar jih lahko morda dodamo ali se o njih pogovorimo pozneje, vendar ne glede na odgovor, ki ga dajo, lahko tudi pošljete da je všeč Google Doc. Če želite tam shraniti vse svoje stvari ali jih povezati s svojim CRM. Veliko je stvari. Ni nujno, da stoji samostojno. Lahko ugotoviš pozneje. "Poglejte, to je težava za naš nakupni proces na splošno in tukaj je, kaj pravi veliko strank."
Jesse: Mislim, da je to super. ja
Richard: Kaj pa to ... Kar naprej, dokončaj svojo misel tukaj. To bo rahlo šlo
Nick: Mislim in potem odvisno od odgovora. Če pridete in rečete, da je bila poštnina malo visoka. No, morda bo bot dejansko lahko rešil to in rekel "V redu, dejansko imamo popust za 5 %" ali karkoli že je. Če pa rečete nekaj takega, kot je "Nisem videl simbola zaupanja" ali kot da smo se pogovarjali o nečem, še več. "Nisem našel pravega izdelka zase." Zdaj lahko to samodejno predamo živi osebi, če ne gre za preprosto situacijo, v kateri se lahko takoj odzove na te ugovore in ovire pri prodaji.
Richard: Ja, to je odlična poanta. Pravzaprav se bo reklo. To je super. To so dobre stvari. To je nekdo, ki je že na vašem spletnem mestu in namerava kupiti, ali pa je kupil in poskuša najti svoje naročilo. Kaj pa dejansko pridobivanje strank? Ali obstaja zelo veliko ljudi, ki ga uporabljajo na način, kjer lahko nekdo dejansko pridobi potencialne stranke ali stranke?
Nick: ja To je torej drugo mesto, kjer lahko začnete. Vrh lijaka, dno lijaka in postopek je verjetno precej podoben. Če imate ciljno skupino po meri, bi se verjetno vrnili k uporabi oglasa na Facebooku. Če že imate tono prometa s svojega spletnega mesta. Obstajajo stvari, ki jih lahko naredimo na spletnem mestu, vendar če govorimo samo o oglasih. Nekaj boš dal. Lahko je kupon. Ni nujno, da je. To je verjetno najlažja stvar za nastavitev, vendar lahko ustvarite tudi kvize, da uporabniku poveste nekaj več o sebi in o tem, kako bi izdelek deloval zanj. Resnično morate dobro poznati svojo stranko, da bi bili učinkoviti kot svinčeni magneti, ali pa lahko podarite nekaj drugega, kar je vredno. Naredili bi enako. Spravili bi jih nazaj v polje, da bi videli oglas, ki ga kliknejo. In vrnemo jih v messenger in dostavimo vse, kar ste obljubili. Prav tam pa lahko stranko tudi vprašate za njen e-poštni naslov, bodisi pred ali po tem, ko daste kakršenkoli vodilni magnet. Prav tako lahko potisnete ljudi iz svojega bota za sporočanje na svoj e-poštni seznam, imejte jih na obeh mestih, kar bi vseeno morali storiti. Ne gre samo za bota.
Jesse: Razumem OK. Mislim, da je to precej zanimivo. v redu Delamo Facebook oglase. Torej vsi, ki poslušate in upam, da ste naredili nekaj oglasov na Facebooku, če niste. Ni tako težko, vendar v oglasu na Facebooku kot cilj uporabljate ta klepet ali pogovor prek messengerja. Pravilno? OK. Tako pri pogovoru prek messengerja pozabim točen izraz, ki ga uporabljajo v oglasu, Ad Manager, vendar mi je všeč zamisel, da morate ponuditi nekaj vrednega. Če nimate dovolj prostora za malo marže, majhen kupon v vašem izdelku, bi verjetno morali malo tržiti svoje cene, da lahko ponudite kupone. To je tukaj del igre. Torej ponujate kupon, kar pomeni, da je bolj verjetno, da bodo vseeno kupili, ker zdaj imajo ta kupon. Zdaj pa ste jih zahrbtno dodali na svoj seznam. Torej, če se vrnem k prejšnjemu pogovoru, zakaj želimo to storiti, ko želim sestaviti ta seznam. Tako da zdaj, ko so na vašem seznamu, če kupijo, je super. To je super. To je bil vaš prvotni cilj, zdaj pa sestavljate ta velik seznam in potem lahko s tem seznamom komunicirate tako kot z e-pošto.
Nick: Ja točno. In sploh ni nujno, da čakate. Torej, če pridejo, jim nekaj ponudite, gredo v messenger in jih nato pošljete nazaj na svoje spletno mesto, da kupijo. Je nekoliko naprednejši, vendar lahko dejansko sprožimo, če nekaj dodajo v košarico in nato ne kupijo. Pravzaprav lahko sprožimo sporočila o opustitvi kartice in Messenger ter na poti naredimo veliko stvari in poskušamo
Jesse: ja Trik je bil … Verjetno gre za napačno besedo, vendar poskušate spraviti ljudi na svoj seznam. Vendar pa lahko …
Richard: Rekel si tudi zahrbtno.
Jesse: Zahrbtno jih pretentajte. Odrežimo ta del tukaj. Poskušate sestaviti seznam. Mislim, da je to bistvo, ki sem ga hotel doseči, da imaš tukaj cilj. Trgovci imajo cilj sestaviti vaš seznam. In razlog, zakaj želite sestaviti ta seznam, je, ker je to cilj. In seznam sporočil je nov seznam e-poštnih sporočil, če želite. Torej obstaja veliko načinov, kako ga zgraditi. In to je dobra strategija za to. Ne, to ni trik.
Nick: Točno tako, da lahko
Jesse: Ja. Zdaj smo se malo pogovarjali o tretjih osebah. Poglobimo se malo v to, ker si ljudje mislijo: »Poznam messenger. Imam svoj telefon." Lahko dobite pripomoček za sporočanje, ki ga postavite na svoje spletno mesto, vendar to v bistvu ni klepetalni robot, ampak le messenger. To je v bistvu klepet v živo, če želite. Kaj ponujajo tretje osebe poleg tega, da imajo samo messenger?
Nick: Celoten del seznama, o katerem smo govorili, potrebujete platformo za chatbot, tretjo osebo, da začnete graditi svoj seznam.
Jesse: OK. Torej messenger sam po sebi. Če ste obiskali Facebook in na svojem spletnem mestu prevzeli kodo malega pripomočka za sporočanje, ne boste sestavljali seznama. Je tako?
Nick: Precej. Ničesar od tega ni mogoče zares avtomatizirati. Tako bi se lahko vrnili v svojo mapo »Prejeto« na Facebooku in ročno poslali vse, vendar bi bilo tako, kot da bi ročno poslali e-pošto vsem na vašem seznamu.
Jesse: OK. Ja, tega ne počneš. Prosim, ne počni tega. OK. Razumem Tu torej nastopijo tretje osebe, ki začnejo sestavljati seznam.
Nick: Ja točno. In potem vam omogoča tudi avtomatizacijo nekaterih teh stvari. Pogovarjali smo se o tem. Zato kliknite 10% popust, da dobite moj kupon. V redu, tukaj je vaš kupon, pravi messenger. Sicer pa spet, kako to narediš? Ni možnosti.
Jesse: Ti bi samo tipkal vse to ali dal ljudem to tipkati. Funkcionalnost, ki ste jo omenili, klepet, vendar boste morda opazili vprašanja o pošiljanju. To je tudi ... Recimo, da na primer kdor koli vpraša kar koli o pošiljanju, želite, da klepetalni roboti prebrišejo vsaj povezavo do vaše strani s pravilniki o pošiljanju. Torej je to dokaj enostavno nastaviti v platformi chatbot?
Nick: ja To so osnovne stvari, je dokaj enostavno. Morate biti nekoliko previdni, ker se tisto, kar boste nastavili, imenuje ključna beseda. Verjetno bi vzeli eno besedo od tam in rekli pošiljanje. Torej, če nekdo omeni pošiljanje ali reče "Kje je moja pošiljka", lahko naredite frazo. Lahko sprožimo, da se vaša politika pošiljanja pošlje tej osebi kot sporočilo in morda kot povezava do vašega spletnega mesta. Toda kaj se zgodi, če nekdo reče "No, ali pošiljate v Idaho ali na Kitajsko?" ali kjerkoli. Ali boste to obravnavali na enak način kot »sledi mojemu naročilu«. Na primer »kje je moja pošiljka«. Tu se torej malo zaplete. Poskušali smo jih preprosto poslati na morda glavno stvar tipa FAQ, kjer lahko krmarijo z gumbi. Zaradi tega se poskušamo izogibati ključnim besedam na osnovni ravni.
Jesse: Razumem To je smiselno. Prej sem se že igral s klepetalnimi roboti in mislim, da je bilo to nekaj težav. Bilo je veliko težav, vendar vsekakor vidim potrebo, da za tem stoji živ človek. Postavili smo nekakšno kontekstualno vprašanje in potem bi bili ljudje razočarani nad odgovorom na tiste čase. Razumem.
Nick: Ja, mislim, da se lahko precej hitro spremeni v bedno izkušnjo, še posebej, če mislijo, da kar koli od tega poganja človek.
Jesse: Ja, razumem.
Richard: Ja, tu nastopi, ko smo na eni točki opazili, kaj smo pravzaprav rekli. Ne morem se spomniti točnega imena bota, vendar smo ga poimenovali. In to je dejansko malo pomagalo. In eno vprašanje, ki ga imam, je, ali lahko na nekaterih od teh platform odložite odzivni čas, da ne bo super hiter? Če gre za tisto nenavadno vprašanje, ki je malo izven teme ali morda kot ste rekli: "Ali pošiljate v drugo mesto?". To ni samo stran s politiko vrtenja, ampak je dejansko vprašanje, na katerega bi moral odgovoriti živ človek. Ali lahko odložite odzivni čas klepetalnega robota, tako da bi lahko nekdo drug to naredil v minuti ali 30 sekundah?
Nick: ja To je zanimivo. Pravzaprav nisem razmišljal o tem pristopu. Običajno obvestimo živo osebo, če bot česa ne razume ali se ne more odzvati. Ali pa samo povejte nekomu: "Hej, oprostite, nisem razumel, obvestili smo ekipo, vendar vam lahko pomagam s tem." In to spet verjetno vodi nazaj do pogostih vprašanj ali glavnega menija stvari.
Richard: Torej, kako to počne? Vau. Na primer, kako obvesti ekipo? Ali ima sprožilec, ki jim pošlje e-pošto, ali sprožilec, ki jim pošlje besedilo?
Nick: Ja. Točno tako. Torej je lahko e-pošta. Ali pa bi lahko veljalo za določene platforme. To lahko stori tudi neposredno v messengerju. Recimo, da ste vstopili, kot sem rekel »Odpremi na Kitajsko« in bot ne pozna odgovora. "Oprostite, pravkar smo obvestili ustreznega člana ekipe." Torej je lahko vsakdo, ki je na platformi deske za klepet, obveščen s številnimi klepeti neposredno v messengerju.
Jesse: Torej, da obvesti njihovega messengerja?
Nick: Pravilno.
Jesse: Razumem Ali lahko pošlje sporočilo Slacku?
Nick: To je malo bolj zapleteno, ampak ja, to lahko nastavite.
Jesse: v redu Če obvešča njihov messenger, me skrbi, da bi že morali biti v messengerju. Pravkar sem šel tja, kjer ga še vedno ne bodo videli, torej.
Nick: Oprostite, mislim, da bi moral pojasniti. Pravzaprav obvešča osebni messenger, ne samo stran poslovnega messengerja. Torej bi bilo tako, kot če bi za vašo trgovino vaš osebni profil prejel ping s platforme za klepet v živo z besedami: »Hej, ta stranka je imela x vprašanje, pojdite preveriti to na naši platformi. Pojdi jim odgovoriti."
Jesse: Razumem. v redu Precej težko je prezreti sporočila messengerja, ker vaš telefon zazvoni in se pojavi na vrhu telefona.
Nick: ja Ampak imaš prav. Kjerkoli se ukvarjate s temi stvarmi, jih lahko dobimo tja. Toda na osnovni ravni sta e-pošta ali pisanje znotraj messengerja takoj pripravljena rešitev za to.
Jesse: v redu To je e-poštno sporočilo. In omenili ste tretje osebe, ManyChat. Je to trenutno vaša najljubša platforma?
Nick: Veliko klepeta in Chatfuel ali dva, ki ju najpogosteje uporabljamo.
Jesse: v redu v redu Ali želite o njih malo razpravljati? Ne delate za ManyChat ali Chatfuel. Zato govorite svobodno. Kaj, kaj naj ljudje iščejo, ko gledajo tretjo osebo?
Nick: ja Katera koli platforma je res odlična. Oba imata nekaj prednosti in slabosti. ManyChat je verjetno nekoliko lažji, če ste tržnik, zdi se vam kot orodje za avtomatizacijo trženja, ki ste ga že uporabljali. Chatfuel dodaja nekaj tega, toda če imate ozadje kodiranje, se vam bo to verjetno zdelo nekoliko bolj znano zaradi načina nastavitve. Oba sta ponudila predloge na osnovni ravni. Ljudi bi močno opozoril, naj se ne zanašajo preveč na te predloge. Skoraj lažje ga je nastaviti sam, ker do trenutka, ko ugotoviš, kaj za vraga počne predloga, je včasih to lahko težko, če ni res dobre dokumentacije, ki bi ji prišla zraven. Ampak ja, ti bi bil v redu z enim in drugim. Oba nudita precej globok vpogled v vaše člane občinstva in lahko naredita skoraj vse, o čemer smo govorili tukaj. In če ne morejo, imajo tudi integracije, ki delajo z njimi in vam lahko pomagajo pri tem.
Jesse: Razumem. v redu Zdaj je smiselno. In ko sva govorila o teh tretjih osebah, moraš sodelovati z eno od teh tretjih oseb, da sestaviš seznam sporočil. Torej za vse, ki poslušate, če tega niste ujeli, morate sodelovati s tretjo osebo, da sestavite ta seznam. In to je cilj med mnogimi drugimi stvarmi, o katerih govorimo.
Nick: Ja točno. To je način, kako lahko oddajamo sporočila. Če govorimo o e-pošti, na primer pošiljanje oddaje ali celo po tem, ko nekdo kupi pozdravno zaporedje, na primer »Hej, dobrodošli v družini«. Kar iz elektronske pošte. Velika prednost je, da jih ljudje vidijo.
Jesse: To je pomembno. Če želite znova prodati tej osebi, kar upam, da boste storili.
Richard: Omenili ste tudi, da sestavljate te sezname, in rekli ste, da bi jih lahko segmentirali, zato sklepam, da je to še ena stvar,
Nick: Da je odgovor nanj. Če pa začenjate, bi preprosto poskusili začeti segmentirati, kaj so ljudje naredili znotraj vašega Messenger Bota. Torej so kliknili na kupon za 10% popust? Ustvarite lahko segment teh ljudi. Ali niso? No, morda jim bomo morali znova slediti v messengerju. Povezati vašo spletno stran z dogajanjem na messengerju je nekoliko težje. Ampak ja, vsekakor se da narediti. Preprosto ni nekaj iz škatlice.
Richard: Razumem. Torej ste po vašem mnenju zato verjetno rekli, da želite s tem združiti živo osebo? Ker bi lahko opazili te majhne zapletenosti, kot je ta oseba, ki je dejansko pravkar kupila, sem videl, da gre naročilo skozi, zato se bom prijavil malo drugače. Ko pa gre za dejansko trženje vašega seznama v messengerju, boste verjetno pripomogli k tej izkušnji, če opustite dejavnosti, ki so jih izvajali v messengerju. Poleg tega boste verjetno nekoliko boljši pri zagotavljanju, da boste sledili Facebookovim pogojem storitev. Ker če začneš kombinirati preveč stvari, se lahko začneš preveč ukvarjati s trženjem. Citiram tukaj. Lahko razumem, kaj misliš. Kot da so to storili v messengerju. Ne poskušajte zgodaj združiti svoje spletne strani. Kliknili so na to in messenger, videli so pozdravni video v messengerju. Zadnje tri dni na messengerju niso nekaj odprli, karkoli. Izmišljujem si nekaj stvari, a jih posebej ciljam in jim tržim na podlagi tega, kar so naredili tam. Več kot to, kar so naredili na splošno.
Nick: super Zelo hitro bi lahko naredili primer. Recimo, da imate podjetje za čaj. Torej bi lahko bilo prvo vprašanje: »Hej, naj ti pomagamo najti pravo majico zate. Če niste prepričani, kakšen čaj želite. Torej iščete kofein ali ne?" prav. Tako bi lahko te ljudi segmentirali in jih poslali na različne odgovore, na različna mesta in na tej poti začeli razumeti želje strank. Tako imamo eno oznako, ki pravi črni čaj, eno, ki pravi zeleni, eno, ki piše vse te stvari. Tako lahko znotraj messengerja segmentiramo precej globoko.
Jesse: v redu In potem jim lahko na podlagi tega pošljete informacije. Ta odgovor, kajne? Kot v redu, ta vrsta čaja, tukaj je video o pravilni pripravi ali poskusu, da se ne odločite takoj za tukaj je izdelek, ki ga morate kupiti, in tukaj je kupon.
Nick: Točno tako.
Jesse: Ker je to res tisto, kar želiš početi. Vendar to ni primeren način, lahko vas prestraši.
Nick: ja Če pa imate spletni dnevnik o 10 najboljših načinih uporabe črnega čaja ali karkoli že, lahko na svojem spletnem mestu objavite nekaj posebnega, na primer o tem, o čemer smo pravkar govorili, kviza ali iskalnika ali le nekaj pričevanj, stvari o črnem čaj, ki bi ga ljudje z zanimanjem videli in jih vodil po tej poti. In ko bodo izvedli dovolj dejanj in izrazili dovolj zanimanja za vašega bota, kar bi v bistvu segmentiralo ljudi, lahko ponudite kupon, če menite, da je ta oseba bližje končni odločitvi o nakupu.
Jesse: Razumem. v redu Zdaj pa si predstavljajte, da sem nekdo, ki še nikoli ni slišal za klepetalne robote, v resnici sem le v bistvu slišal za klepetalne robote. Kako zapleteno je postaviti kaj takega? Ker sva se pogovarjala o veliko različnih stvareh in sem videl zadnji del platform za klepetalne robote. Rekel bi, da so malo zapleteni. Kako težko je nekomu vzpostaviti ta proces, če mu je res posvetil nekaj ur? Lahko to dosežejo?
Nick: Ja, ohranil bi osnovno. Ne poskušaj narediti preveč tam notri. Ne poskušajte preveč avtomatizirati. Vse te stvari, o katerih smo govorili, so kul in odlične, vendar bi želel, da bi si osebo v živo ogledal in se lahko odzval, če ne takoj, idealno v nekaj urah. Torej si nastavil nekaj stvari. Eden bo pozdravno sporočilo. Če nekdo pride v vaš bot, kaj bo videl? In tvoj primer je popoln: "Hej, jaz sem karkoli bot, tukaj je, kaj lahko v bistvu storim zate." Nastavil bi tok storitev za stranke. Potrebujem pomoč pri nečem, tako da bi verjetno takoj šel do osebe v živo, nato pa bi nastavil na druge in to bi bili samo vaši oglasi. Messenger oglas, malo pretoka, dostava kupona ali karkoli že je. In naredil bi nekaj nekoliko drugačnega za zgornji in spodnji del. In zadnja stvar, ki bi jo naredil, je privzeti odgovor. Torej, kaj je to, če nekdo nekaj reče ali naredi nekaj, ta bot ne razume, kakšno sporočilo naj nekdo vidi. In to je običajno kot: "Hej, naj te odpeljem do žive osebe, da začneš." Torej teh pet stvari.
Jesse: v redu To mi je všeč in tudi živa oseba se mi zdi zelo pomembna. Pravzaprav sem za nekaj časa izklopil svoj chatbot, ker je postalo tako, da so ljudje ob koncu tedna postavljali vprašanja, potem pa niso prejeli odgovora, tako da je bilo to zelo nadležno.
Richard: Še posebej zato, ker so šele za nekaj časa dobili odgovore in potem je bot.
Jesse: ja Ura se obrne na pet, nihče se ne oglasi več. In potem so kot, hej, vau, vau, vau. Kaj se je zgodilo? Dobivali so takojšnje odgovore in potem nič.
Nick: To je nekaj, s čimer se lahko ukvarjate. Če želite, lahko določimo uradne ure, vendar je to malo bolj napredno.
Jesse: Kaj menite o uporabi chatbota, za katerega bomo rekli klepet v živo na spletnem mestu. Tako smo govorili o različnih robotih, vendar nismo nujno govorili o tem, kje se pojavijo. Ali ste, ko imate novo stranko, najprej najprej postavili ta klepet kot pripomoček na svoje spletno mesto ali ne, kaj menite o tem?
Nick: Res je odvisno od vaših ciljev z njim. In potem tudi kje imate promet? Ali že počnete nekaj, kar vam res dobro uspeva? Lahko to naredimo bolje z botom? Kaj je zanič, da želite avtomatizirati? In potem bodo ljudje to dejansko videli? Vam bo to pomembno? Torej, če imate nekaj prometa na svojem spletnem mestu in že uporabljate klepet v živo, ja, absolutno. To je odlična ideja, ker zdaj zajemate ljudi na seznamu. Morate biti zelo previdni pri obveščanju ljudi ali prihodnji komunikaciji s temi ljudmi, ker tega ne pričakujejo. Toda če ste o tem odkriti, potem ja, te ljudi ujamete, vsaj imate, lahko jih tudi segmentirate. Malo več o njihovih željah in lahko ga uporabite kot klepet v živo, tako da ga ne potrebujete, če bi lahko bil nadomestek.
Jesse: Razumem. In tako sem ga sprva uporabljal, saj je bil v bistvu zamenjava za klepet v živo, nato pa sem mu dodal malo, dodal nekaj klepeta. Mislim, da morda obstajajo stranke, ki so imele čudna pričakovanja od tega. Jaz se bom, zagotovo se bom vrnil k temu in ga bom ponovil, vendar me je le malo zanimalo vaše mnenje.
Nick: Storitev za stranke je odkrito najtežje dobiti prav v robotu. Odvisno je torej od tega, kaj je x, morate določiti pričakovanja, če ga poskušate uporabiti za to ali pa preprosto ljudi precej hitro pripeljati do žive osebe.
Jesse: v redu Ne, mislim, da je to res koristno in zelo smiselno. Klepetalni roboti ne bodo takoj rešili vseh vaših težav, lahko pa veliko naredijo namesto vas. In morda je podpora strankam, razen če ste pripravljeni na klepet v živo, to je težko prežvečiti. Ne veš, kakšna vprašanja bodo postavili, a včasih tudi niso zadovoljni. Včasih so zaradi nečesa jezni in jim vržeš klepetalni robot, zaradi katerega se ne počutijo bolje.
Nick: Ne, imate jezno stranko, ki je še bolj jezna, ker mora iti skozi. Je skoraj kot telefonski meni. Ampak ja, ko si že jezen, ti je vseeno. Ti si tako kot, daj no.
Jesse: Ja, ja. Ne, razumem. In mislim, da sem verjetno tu naredil malo napako, ko sem poskušal narediti preveč. Ali pa bi se morda moral osredotočiti na pet možnosti, ki ste jih omenili prej, ki so morda boljše za tržnike in če poskušate povečati promet in prodajo, se morate osredotočiti na druge stvari.
Nick: Kar zadeva klepet v živo na vašem spletnem mestu, je odličen in, vendar lahko nekatere od njih avtomatizirate, kot sem omenil, stvar tipa pogosta vprašanja. Moje prvo pojavno okno bi lahko bilo takole: »Hej, jaz sem ta bot, tukaj so pogosta vprašanja, s katerimi lahko pomagam. Ali pa morate govoriti z živo osebo?" In nato obravnavajo večino teh ugovorov, ker lahko takoj pridejo tja, kamor želijo.
Jesse: To je smiselno.
Richard: Če želite povedati, dosedanje izkušnje ljudi s klepetom. In kar mislim s tem do zdaj, je kot v zgodovini klepetanja, nekako dolgo, vendar ne z messengerjem. Ampak to je bila služba za stranke. Torej je nekako zapleteno, ker je tam vedno sedela oseba. Včasih traja dolgo in lahko vidite, da tipkam in dejansko so verjetno zdaj, zdaj so se za trenutek ustavili. Verjetno se bodo z nekom pogovarjali, kot da je njihova izkušnja prišla prek službe za stranke. Torej, če tega ne upoštevate in poskušate tržiti, medtem ko oni mislijo, da poskušajo pridobiti storitve za stranke, se lahko hitro izjalovi. Lahko sem videl.
Nick: Ja, to je popolna točka. To je tisto, kar resnično prilagajamo našim sporočilom. Prva stvar, ki jo rečemo nekomu glede na to, kako pride do bota. Torej, če govorimo o všečku na spletnem mestu, oblačku v messengerju ali celo neposredno z vaše strani na Facebooku in vam pošljejo sporočilo, je to običajno povezano s storitvami za stranke.
Jesse: Razumem. Torej, s temi ljudmi za podporo strankam, ali jih želite označiti ali želite uporabiti več, hej, ki gre v živo osebi, idealno. Tako se ne znajdete v težavah.
Nick: To je tisto, o čemer smo govorili, to je kot, poskusimo to nekoliko avtomatizirati. To je razlog, da nekatere od njih avtomatizirate, na primer s pogostimi vprašanji, ker vaši klepeti v živo ne bodo na voljo 24/7. Torej, če lahko odgovorimo na nekatera od teh vprašanj, so ljudje srečnejši. Če je ura približno šest in lahko preprosto rečejo: "Kakšna je vaša politika pošiljanja?" Ali kliknite na to in ga dobite. Ampak ja, precej hitro. Morajo imeti možnost, da od bota dobijo kratek odgovor ali pa začnejo delovati.
Jesse: v redu ja To mi je všeč. In potem te tam malo prekinem, tam boš dal marketinški namig.
Nick: ja Pričakovanje je drugačno, če prihajajo iz oglasa na Facebooku, ker je ta osredotočen na trženje. Verjetno jih ne zanima služba za stranke. Mogoče, če so dejansko zapustili voziček. Torej je to nekaj, o čemer morate malo razmisliti. Morda bi tam želeli omogočiti tudi možnost klepeta v živo, ker bo vaša oseba za pomoč uporabnikom ta ugovor verjetno obravnavala bolje kot vaš bot. Pričakovanje je drugačno. To je tisto, na kar se želimo osredotočiti. Ustvarjanje sporočil, ki izpolnjujejo ta pričakovanja.
Jesse: v redu To je smiselno. Zato se želim nekoliko vrniti k primeru Facebooka, ki ste ga omenili, ker mislim, da je to tisti, kjer, če želite več prometa, več prodaje, kako lahko ... Oglejmo si novega trgovca. So kot "Dobivam nekaj prodaje, imam nekaj prometa in vse". Vendar želijo izvajati to strategijo, o kateri smo govorili, želijo imeti Facebook oglas, ki gre v messenger in nato dostavi kupon ali kaj podobnega. Naj torej uporabijo druge oglase, ki bi jih uporabili? Kakšen bi bil nasvet nekomu, ki začne s tem, kaj bi morali povedati njihovi Facebook oglasi? Želite kupon? Ali kako lahko ljudem pomagamo to vizualizirati? Torej lahko to storijo naslednji vikend.
Nick: Razumem Če govorimo o ponovnem ciljanju …
Jesse: Verjetno ne ponovnega ciljanja, ker pomislimo, da si želijo iskati možnosti in da je iskanje težje kot ponovno trženje. Razumem, pojdimo z iskalnim primerom.
Nick: V redu, odlično. V bistvu jim želite povedati nekaj o svojem izdelku. Malo, ne toliko o vašem izdelku, ampak o koristih, ki jih boste imeli. Torej osredotočanje na stranko. Tukaj je X, Y, Z, kot, uporabite ta čaj, ponoči boste spali kot dojenček. To je grozna kopija. Ampak za
Jesse: Razumem. v redu Resnično sredstvo, o katerem govorimo tukaj, je, da potrebujete sliko. V redu, sliko potrebuješ za cel kup drugih stvari. Torej vsi, če nimate slike tega, je to problem. Želite iti fotografirati, fotografirati svoj izdelek, imeti ga v dobrem okolju in vse, nato pa malo kopije, ki govori o prednostih vašega izdelka. In potem tisto stvar messengerja, ki je vgrajena v oglas na Facebooku, nato pa pripravite svojega chatbota, da izpolni to obljubo. To res ni tako veliko korakov. Torej, če poslušate vse te stvari in si rečete: "O moj bog, to se sliši veliko." Res ni tako težko. To je nekaj stvari, ki jih potrebujete.
Nick: Ja točno. Ustvariti morate svoj oglas na Facebooku. Nato pojdite na svojo platformo chatbot, da ustvarite svoje sporočilo. In z ManyChat vam bodo dali delček kode, ki jo boste prilepili v Facebookov upravitelj oglasov in potem boste v bistvu živeli.
Jesse: v redu Vidiš, da ni tako težko, Rich.
Richard: Ne, sliši se dobro. Zdi se, da bi morali ta vikend zgraditi chatbota? ja Mogoče je čas. Smo skoraj končali? Lahko kar začnemo?
Jesse: Mislim, da smo skoraj končali. Ja, mogoče bova šla. V redu, odprli bomo račun. Nick, ali imaš mesto, kamor lahko ljudje ustvarijo račun, ali že imaš primer chatbota, ki bi ga rad delil?
Nick: ja Če vsi želijo iti na MindHeros. Torej je MindHeros.com/Ecwid. Tam bom imel nekaj za vas.
Jesse: V redu, super. To mi je všeč. Vse to lahko vidimo v akciji, ker je veliko besed. Včasih je težko razumeti, kaj za vraga je chatbot. Mislim, da bi ga morali ljudje videti v živo, pojdite na to povezavo. Vključili bomo v opombe oddaje in na stran, preverite sami. Nick, hecal se bom s tabo. Šel bom tja in vprašal, kje je moje naročilo, in videl, kaj bo na voljo. Bomo videli, če se bosta lahko razšla.
Richard: Opozorim te.
Jesse: Poskušali bomo zlomiti vaš chatbot, vsi ostali vas zdaj poslušajo. Ne počni tega. ja Rich, imaš še kakšno vprašanje?
Richard: Ne, navdušena sem. Hotel sem samo na delo.
Jesse: To bomo storili. Nick, hvala, ker si bil v oddaji. Cenim to.
