Družabna trgovina Kick Butt

Izvemo, kako je začel mednarodni govornik in avtor John Lawson e-trgovina in kaj naj trgovci zdaj storijo v družbenih medijih.

Prepis

Jesse: Kaj se dogaja, Richard, si pripravljen na novo predstavo?

Richard: Oh, ja, vedno sem pravzaprav navdušena nad tem.

Jesse: Ja. Ja, pravzaprav že nekaj časa poznaš tega gosta, zanimivo se mi zdi, da se veliko pogovarjava o družbenih medijih. Pogovarjava se o objavah v storitvi Shoppable in podobnih stvareh, vendar ne bi rekel, da je nobeden od naju strokovnjak za družbene medije. O tem se lahko veliko pogovarjamo, vendar mislim, da moramo vsake toliko časa pripeljati na strokovno raven, da našim gostom res ponudimo nekaj več kot "oh, objavi ta tvit". Našim trgovcem želimo dodati več in vam dati nekaj za razmislek.

Richard: Vsekakor in John, čez sekundo se boš ustrezno predstavil. To počne že nekaj časa, bil sem eden izmed prvotnih prodajalcev na eBayu in mislim, da je John eden redkih ljudi, ki dejansko lahko reče, da je bil pred menoj in takrat, ko se je PayPal dejansko imenoval X. Mislim, da ga bomo vprašali ko pride sem. Ampak mislim, da ga je celo uporabljal tudi takrat. Ampak ja, pionir v vesolju. Delal je e-trgovina za nekaj časa, nato pa se je zdaj nekako usmeril v govorništvo in konference in videli smo ga na e-trgovina nedolgo nazaj, kjer sem rekel: »Moramo te spraviti v oddajo. To živiš vsak dan in ljudi učiš nasvete in trike, ki se prav zdaj resnično dogajajo.« Kar naprej in ga ustrezno predstavi.

Jesse: To je boljši uvod, kot sem ga nameraval narediti. Vendar bomo privabili mednarodnega glavnega govornika in avtorja Johna Lawsona. Kako gre, John?

John: Hu-hu! (smeh)

Richard: V redu, nimamo velikih konferenčnih luči in vsega, kar se dogaja s klikerji, časovniki in vsem tem.

John: Glasba Beyonce, razumem. (smeh) Kaj je, fantje?

Jesse: Oh, dober dan je. Tam smo vam dali precej dober uvod. Mislim, upajmo, da boš zdaj lahko živel do tega. Dolgo ste tam e-trgovina in na spletu. Ime vaše knjige je »Kick Ass Social Commerce for E-Začetniki”. Mislim, da je to odličen naslov. Mislim, ali si lahko to izposodimo za podcasting?

John: Ja, prosim. v redu

Richard: Kljub temu bomo ukradli nekaj soka povezave.

John: Povezava sok! Pojdi za to.

Richard: Kaj pa, če začnete s kratko zgodovino o tem, kaj vas je spodbudilo, nato pa, kje ste danes in kaj mislite o ljudeh v e-trgovina prostor bi se moral osredotočiti na to, mi pa se bomo kar ukvarjali s tem, ker vemo, da smo tukaj z usposobljenim strokovnjakom. Vsi smo v redu.

John: Ja, ne pripovedujem zgodbe ves čas, postane dolgočasno, če vsako leto na odru pripoveduješ isto zgodbo. Toda začel sem tako, da sem imel prijatelja, ki je prišel k meni in rekel: "Hej, z mano bi moral zamenjati hišo". In na kratko, to je kot leto 2001 in končal sem na glavo z drugo nepremičnino, ki si je nisem mogel privoščiti, in nikogar nismo mogli dobiti, da bi jo najel. Nisem ga mogel prodati. Bil sem tik pred bankrotom in poskušal sem najti izhod iz bankrota. Nekdo mi je rekel: "No, svoje stvari bi moral prodajati na eBayu". In rekel sem: »Res? Tudi jaz lahko prodam stvari?" Mislim, vedel sem, da lahko narediš rabljene nogavice ali kaj podobnega, ampak da bi prodajal stvari ... Zato sem imel kup rabljenih knjig, ki sem jih kopičil v kleti. Jaz bi jih že prebral. Bil sem v IT, zato sem imel tiste velike debeline $ 30- $ 40 IT knjige in ko jih enkrat prebereš, jih ne potrebuješ. Tako sem jih začel obračati na eBayu in res je bilo dovolj, da sem zadržal upnike. Resnično me je navdušilo dejstvo, da lahko stvari prodajaš na spletu, in tako sem prišel v celoto e-trgovina prostora. In kaj se spomniš Tickle Me Elmos? Leta 2005. Te stvari je bilo težko dobiti. In imel sem veliko prijateljev, ki so delali v maloprodaji. Torej, ko so prvič prišle na police trgovin v oktobru. Takrat se božič pravzaprav začne – v začetku oktobra. Pravzaprav lahko pogledate, kaj se med igračami najbolj prodaja, in potem lahko precej ekstrapolirate, da bo to do takrat ena izmed vročih igrač November-december valja se naokoli. Torej, ko so bili zelo zgodaj razprodani, sem vam rekel: "Hej, če vidite še kakšne Tickle Me Elmos, me pokličite." Nekega dne so me poklicali in peljal sem okoli 285, ki je naš Outer Loop v Atlanti. In imel sem poln kombi Tickle Me Elmos in te slabe fante sem držal do dva tedna pred božičem in dobil sem jih 10-krat več, kot sem plačal. Ko lahko vedno znova obrneš dolar v 10 $, je tu lutka za 35 $, jaz jih prodajam za 350. Bilo je smešno. Po tem sem bil zasvojen. Bil sem v kleteh drugih ljudi. Bil sem povsod. Nisem mogel nehati. In potem sem končal s tem, kar sem počel v svoji redni službi, in nadaljeval s polnim delovnim časom e-trgovina in se res nisem ozrl nazaj.

Richard: Oh, to je super. Enake stvari sem počel že zgodaj z Beanie Babies in bejzbolskimi kartami in isto vrsto stvari. Nekako ste si želeli: "Človek, želim si, da bi bil vsak mesec december."

John: In rad bi vedel, da ne bo trajalo večno. To bi si želel.

Richard: Ja, imel sem srečo, še vedno nimam polne garaže Beanie Babies. Zamenjal sem izdelek, videl sem, da bo hitro prišlo. Vsake modne muhe je konec in želite narediti nekaj trajnostnega. Torej, kaj te je spravilo iz e-trgovina in več o tem, kako se zdaj ukvarjate z vidikom socialne prodaje in kaj dejansko učite ljudi, da delajo, ko ste na konferencah in govorite?

John: No, saj veš, kakšni smo bili, rekli ste, da iščem ponovljive. Pravzaprav sem se ukvarjal z arbitražo, ki se dogaja in poskušal najti izdelek, ki bi ga lahko prodati na spletu in zasluži nekaj denarja. Vendar sem si tega res želel in spoznal sem, da moramo delati lastne izdelke. Morali smo narediti nekakšno blagovno znamko in ljudem rečem, da so: »No, kaj je blagovna znamka? To je samo tvoje ime.” Rekel sem si: »Ne, ampak blagovna znamka ni tvoje ime. Znamka je tisto, kar ljudje govorijo o tebi, ko nisi v sobi. To je vaša blagovna znamka.” Želeli smo zgraditi blagovno znamko in začel sem prodajati veliko urbanih vozil hip-hop orodje. In ena od stvari, ki smo jih prodajali, so bile bandane. In prisežem, da je bilo samo nadležno, ker sem mislil, da bomo prodajali bandane urbani množici, ki smo jo že poznali. Toda zgodilo se je, da smo to objavili na spletu in začelo je postajati mednarodno. Začelo se je zahajati v področja naše države, ki jim pravijo preleti, ker so se ti fantje takrat res ukvarjali z hip-hop skupnosti. In niso vedeli, kaj bi z bandano. Zato je bilo vprašanje številka ena, ki sem ga dobival, kako zložiti bandano kot Tupac. In jaz sem: "Res?" Toliko sem ga dobil, da sem na YouTubu posnel videoposnetek o tem, kako to storiti, in bil je neumen video. To sem dobesedno naredil samo zato, da mi ni bilo treba več odgovarjati na vprašanje. Ljudem lahko samo pokažem na video. Skratka, ta video je postal viralen, imamo več kot 350,000 ogledov tega videa. Nekoč sem prodal na desettisoče bandan in to je bila moja trditev o slavi. Tako so vsi vprašali: "Kako prodajate z YouTubom?" ki je bil v resnici izvor družbenih medijev, je bil YouTube.

No, ne res, odvrnil sem se od tega, da je bil dejanski začetek družbenih medijev v resnici AOL, vendar je vaše občinstvo verjetno premlado, da bi se tega spomnilo. Vendar je bil isti koncept, kjer bi se dobesedno pridružili tem klepetalnicam in skupinam ter se pogovarjali naprej in nazaj. In prva platforma za socialno trgovino je bil pravzaprav eBay, ker ko ste čakali na konec dražbe, so ljudje imeli te klepetalnice in vi bi govorili o izdelkih, kot bi oni govorili o Beanie Babies. In spomnite se, da je bilo to zelo vroče mesto za iskanje novih Beanie Babies ali za nakup nizkimi stroški tiste. Vse to je vplivalo na to, o čem so me ljudje prosili, naj govorim. In bilo je kot zgodaj 2008-pozno 2008, tam nekje in tako nekako sem vstopil v socialno igro.

Richard: Ja, to je super in lepota tega, ko ste ustvarili ta videoposnetek, živi naprej in ne vem, ali ljudje to res ves čas razumejo, nekatera družbena omrežja, življenje te platforme je nekoliko drugačno. Mislim na to, da nagovarjam zbor, vendar je življenjska doba tvita najkrajša. Vendar je zelo zanimivo, ker je to resnično, kar se trenutno dogaja, platforma v živo. Še vedno, ko debatirajo z ljudmi naprej in nazaj, kot "Twitter gre stran." To je kot "Mislim, da ne bo izginilo." In ko ga primerjate z velikanom Facebooka, ni videti tako velik, a če bi radi imeli 50 milijonov aktivnih uporabnikov, bi to sprejel vsak dan. Toda YouTube zagotovo živi naprej in prepričan sem, ne vem, v enaki meri, vendar še vedno verjetno dobite prodajo zaradi tega videa.

John: No, verjetno bi, ampak jih ne prodajam več. Ampak ja, verjetno bi, še vedno je tam zunaj, da pomaga ljudem. Še vedno dobimo ostanek denarja od ur in oglasov.

Richard: Ja, in ko se VR spet zgodi in Tupac koncertira, se začne znova (smeh).

John: Bam, pravkar si mi dal idejo.

Jesse: Prihaja naslednja platforma, verjetno je spodoben pribitek na bandano.

John: Ja, lepo je bilo temu reči božji denar, lahko bi padel z neba. Mislim, bilo je tako dobro.
Richard: Torej ste sredi tega nekaj rekli. Rad bi se potopil malo globlje in govoril je o blagovni znamki in o tem, kako ustvariš blagovno znamko. Kako natanko do vaše točke pripravite ljudi do tega, da govorijo o vas, kakšno vsebino bi ljudem priporočili? Nadaljujmo to smer, kaj priporočate, ko nekdo šele začenja in bo imel različen proračun? Nekateri ljudje bodo imeli več denarja. Nekateri ljudje se bodo nasmejali, vendar samo z dobrim staromodno telefon. Kaj je po vašem mnenju dober način za začetek za ljudi v družabnih omrežjih in kako naj komunicirajo s svojimi strankami?

John: Ja. Mislim, da je to ključ. Gre za komunikacijo s stranko. Če veš, kaj potrebujejo, in jim to začneš zagotavljati, bodo govorili o tebi. To je res na najpreprostejši ravni. Razlog, zakaj se o Amazonu vedno govori, ni v tem, da ima Amazon največjo izbiro. Ne zato, ker ima Amazon najvišje cene. Ljudje mislijo, da bi lahko, ker ne iščejo nikjer drugje. Toda razlog, zakaj ljudje govorijo o Amazonu in zakaj Amazon zmaguje v tej igri, je preprosto storitev, ki jo ponuja. To je njihova služba. To je znamka. Vem, da če nekaj naročim na Amazonu in sem Prime član, kajne, Prime je njihova storitev, jo dobim v dveh dneh in zato zmagujejo. Ustvariti morate izkušnjo za ljudi, ki je ni mogoče podvojiti, in dodati vrednost izdelku, ki ga že ponujate. Večina naših izdelkov je narejena v kakšni državi tretjega sveta, ali na Kitajskem ali kaj podobnega. Prav? Večina nas ne izdeluje ročno izdelanih lastnih izdelkov. Torej, kaj je dogovor, lahko najdem, karkoli že prodajate, kar lahko naredi nekdo drug tako, da opravi odlično iskanje v Googlu in na ta izdelek napiše svoje ime. In imam izdelek, o katerem Kevin v Shark Tank vedno govori. Kaj te naredi drugačnega od drugih? No, ugotoviti morate, kako dodati vrednost svojemu izdelku in velikokrat bo to storitev, ki jo nudite. Bilo je podjetje Zappos, ki ga Amazon nikoli ni mogel premagati v čevljih. Zappos bi tako močno udaril Amazon v rit, da je moral Amazon na koncu kupiti podjetje samo zato, da bi lahko tekmovali s čevlji, Zappos pa je v svet Amazona prinesel svoje razumevanje podpore strankam. Zappos je bil tisti, ki je imel neomejeno, čevlje si lahko vrnil ne glede na to, kdaj. In vsi so kot "No, zakaj bi to naredil?" Ker glej, nekaj imam in to ti moram prinesti v 14 dneh. Vaša politika vračila je 14 dni. Uganite, česa se bom prvih 13 dni spomnil samo tega, da moram te stvari vrniti tem ljudem. Toda ko mi rečeš, da imaš šest mesecev, veš kaj, približno pet mesecev mine, o tem sploh ne razmišljam, kajne? Tako dobesedno, ko smo uvedli nekatere od teh stvari, ko smo razširili našo politiko vračil, smo dobili manj vračil, verjeli ali ne, ker na neki točki to ni več nekaj, kar je najpomembnejše. In čez nekaj časa si preprosto rečeš: "Tako dolgo sem ga hranil, samo še bom." Toda dogovor je bil, da smo premagovali naše tekmece, ker je imel konkurent ta naporen »Ne sprejemamo nobenih vračil ali pa jih vzamemo nazaj v sedmih dneh. In sedimo tam in se smejimo, ker zdaj ljudje prepoznavajo našo blagovno znamko zaradi izkušnje, ki smo jo ponudili tej stranki. Ugotoviti morate, kako je lahko vaša izkušnja boljša za stranke, saj vam današnja primerjava cen ne bo pomagala. Vse, kar je, je velik odtok in gledali boste, kako gredo vaši dobički v odtok, ker se bo vedno nekdo vrnil in vas na neki točki premagal pri ceni. Nočete tekmovati s ceno. Blagovna znamka je nekaj, na kar lahko nalepite svoje ime in dejansko zaračunate več za izdelek. To so pravi možgani.

Richard: Ja, tako zanimivo, pravite, da je skoraj tako, kot da o tem razmišljamo ali se o tem pogovarjamo vnaprej. Igra s cenami, na osnovi blaga prodaja vsekakor izgublja bitko. In izgubili boste s podjetjem, ki ste ga pravkar opisali, zaradi Amazona, oni razumejo, da je to izkušnja strank. prav? Mislim, če mislimo, da je Costco dosegel zmago s Kirklandom, počakajte, da vidimo, kaj Amazon počne z Basics, kajne? Tega bo sramota, če je samo zato, ker so dobili tudi vse podatke, vendar morate narediti blagovno znamko. Nekako nerazumljivo je, ko vas poslušam, ko govorite o tem, ko podaljšate politiko vračanja, bi pomislili: 'O moj bog, to bo še poslabšalo'. Vendar je zaradi tega boljši, ker govorite o tej uporabniški izkušnji. Živimo v dnevu in dobi … včasih si moral prevoziti dolgo pot, da si prišel do tekmeca. In zdaj si lahko v Macy'su, razjezijo te in lahko kupuješ pri Nordstromu na njihovem Wi-Fi. Vse je torej v uporabniški izkušnji in zagotavljanje najboljše izkušnje je tisto, zaradi česar bodo vztrajali pri vas. Dobesedno se lahko tam spremenijo v nekoga. Izvlecite njihov telefon in ga kupite od nekoga drugega, ko ga razjezite. Toda tudi z informacijami, ki jih imajo tržniki, saj poznamo kup teh ljudi, ne le izdelkov. Razdajo svoje najboljše stvari in dobesedno ste ljudem verjetno dali milijone in milijone dolarjev vrednih informacij, vendar bodo ljudje še vedno plačali, da pridete povedati še enkrat, ker je tako pomembno.

John: Vedo, da je nekaj globljega. Samo čutijo, da je nekaj globljega. 'Kaj je? Ne boš mi povedal, John.« (smeh) Ja. Pravkar sem vam rekel, povedal: želite zgraditi blagovno znamko - storite, kar sem pravkar rekel. Torej, kaj mora biti več?

Richard: Kaj bi priporočili? Pripravimo si scenarij. To je bil precej dober vrh ledene gore, kako zložiti bandano. Ali menite, da bi morali narediti te videoposnetke o najpogosteje zastavljenih vprašanjih ali kaj je dobro izhodišče za nekoga?

John: To je izhodišče. Poiščite 10 stvari, ki so vaša najpogostejša vprašanja, in o tem posnemite 10 videoposnetkov. In ključno je, da videoposnetek poimenujete tako, kot je postavljeno vprašanje. V redu, ne, kako postavite vprašanje, ne, kako mislite, da bi bilo vprašanje, ampak točno, kako vas vaša stranka kar naprej sprašuje. V mojem primeru je bilo to, kako zložiti bandano kot Tupac. Uganete, kako se imenuje moj video, 'Kako zložiti bandano kot Tupac', kajne? To je zato, ker to ljudje iščejo. Še posebej v tej novi dobi. Vidite, ne razumemo, kaj se bo zgodilo. Poglejte, kaj se bo zgodilo z glasovno trgovino, kajti ko ste imeli namizje, je bilo super. Lahko bi nekaj vtipkali in dobili boste sto različnih rezultatov. Toda če prosim za toaletni papir Alexa ali Google Home, ne želim sto rezultatov. Želim en rezultat in to pomeni, da možnost izbire izdelkov izginja. In to bo le en izdelek, ker nihče ne želi celega kupa možnosti. Samo želijo, kar hočejo. Kar bo resnično postalo tako pomembno v tej novi dobi glasovne trgovine, boste morali prepričati ljudi, da vaš izdelek vprašajo po imenu. Ker selekcija res odhaja. Neverjetno je, kaj se bo zgodilo.

Jesse: Ja, to je to. Všeč mi je ta nasvet, ker je blagovna znamka seveda pomembna, toda kako je v resnici povezana s tem, kar se bo zgodilo v naslednjih nekaj letih? Glas je popolna razlaga za to, ker ja, razumem, če rečeš 'želim bandano', boš od Amazona dobil najboljšo možnost. Če uporabljate Alexa iz Googla, bo to verjetno nekaj za Walmart ali Target. Ampak, če rečeš 'Želim bandano take in te znamke.' Zdaj vas bodo pripeljali do določenega spletnega mesta. Sicer pa te bodo pokopali, številke dve ni nikjer. Ni številke dve.

John: Realno gledano, celo na Googlu ali Amazonu trenutno prvi rezultat dobi več kot 60 % vseh nakupov. Samo pomislite, številka dve dobi 25 %. In vsi ostali se borijo za kaj je to, osem? 12-15%? 15, tam nekje. Torej morate biti na vrhuncu. Moraš biti v ospredju. Gradnja blagovne znamke je nekaj, to je ena od stvari, ki je ljudje ne razumejo. To je stalna in dolga igra, znamke ne boste zgradili čez noč. To je nekaj, kar počnete, medtem ko prodajate.

Richard: Ali torej ljudem priporočate, da začnejo na eni platformi ali na platformi, kjer so njihove stranke, ali kaj menite o tem?

John: Želite začeti tam, kjer so vaše stranke. Absolutno in stvar je v tem, kje kupujejo. Mislim, da so naše stranke na Facebooku, ampak ali kupujejo na Facebooku? Mogoče ne? Verjetno ne, morda pa kupujejo na Pinterestu. ne vem Torej bi morali govoriti samo o družbenih platformah, kajne? Torej želite izvedeti, kje se družijo v družabnih omrežjih. Seveda drugo mesto, kamor želite iti, ali morda tržnice, če to želite poskusiti. Potem se odločite, bodite na Amazonu, Ebayu ali Etsyju. Ti kraji so zelo dobri za začetek, vsekakor dobri za gradnjo blagovne znamke, kajne? Mislim, da če šele začenjate, se resnično želite osredotočiti na eno ali dve platformi, ker boste z množenjem z nič dobili nič. Toliko ljudi si reče: 'Poglej, če bi lahko to dal na več kanalov.' Ne, najprej ugotovite, kako to prodati na kanalu, na katerem ste. Tako kot si rekel, tritočkovni nekaj milijard ljudi na Twitterju ali karkoli drugega. In potem se vsi obnašajo, kot da hočejo sto petdeset milijard na Facebooku, kot da so te 3 milijarde preprosto premajhne za vas. res? pridi no Najprej ugotovite to, nato pa pomnožimo, kaj deluje na tej platformi, na druge platforme. Okoli nas je toliko smeti, za katere vedno mislimo, da jih bo naredila naslednja platforma, sindrom svetlečih predmetov ubija našo sposobnost, da se resnično osredotočimo. Fokus je tam, kjer je denar. Kopati globoko.

Jesse: Mislim, da je to super. Seveda smo v tem poslu, poznamo marsikaj. V tem podcastu našim strankam pravzaprav dajemo najrazličnejše nasvete. Ampak mislim, da je boljši nasvet ja, veliko stvari lahko storite, vendar izberite eno ali dve, ki sta vam res všeč, ki ju vaše stranke res zanimajo. Če menite, da so vse vaše stranke na Pinterestu, ker je to morda malo zvijačno ali pa gre za hrano. In niste na Pinterestu, morda je to tisti, na katerega se želite osredotočiti in se učiti. Če pa prodajate mlajšim, se boste morda morali naučiti Instagrama. Mislim, Instagram je verjetno dober delniški odgovor.

John: To je dober odgovor na zalogo za mlajše. So kot proti…

Jesse: Ja, proti Facebooku v lasti Facebooka.

John: Vem. 'Zapuščam Facebook. Grem na Instagram.« To ne deluje.

Jesse: Ja, res si pokazal Marka Zuckerberga tam. (smeh)

John: Tukaj je Sally in hodil bom z May, čeprav je Sally. (smeh)

Jesse: Ja. Tudi mene to vedno navduši. Ljudje bodo prešli na drugo platformo. 'Sem na Facebooku, Twitterju, zdaj na Instagramu.' Tako začnejo, dobijo katero koli znamko. Dobimo veliko začetnikov, ki poslušajo oddajo in morda še niso toliko prodali. Mogoče so opravili 50 prodaj, skupaj sto prodaj in podobno. Morda res ne poznajo platforme, kjer se ljudje družijo. Odprli so spletno stran, dosegli nekaj prodaje z oglasi, morda preizkusili vode s kupom družbenih medijev. Kako se lahko izpilijo? Kaj je tukaj vroč nasvet? Lahko jim damo, da izberejo to platformo. Mislim, vem, da ni lahko …

John: Želijo začeti iskati skupine. Želite začeti iskati skupine, kot je na Facebooku. Tudi če se vrnete na stare šolske forume in ugotovite, kje ljudje govorijo o tej vertikali izdelkov, ki jih prodajate. Recimo, da prodajate ženska oblačila. Prepričan sem, da obstaja veliko krajev, kjer ljudje govorijo o ženskih oblačilih, recimo bluzah. v redu No, prav je, kar pravijo o frustraciji zaradi nakupa bluz. In ugotovite, o čem govorijo, kako govorijo o tem, kaj jim je všeč in česa ne marajo. Prva stvar, ki jo želite storiti, je začeti poslušati pogovor, ker je poslušanje pogovora zlato. Še en kraj, ki ga nekako rad podrobno raziskujem, je pravzaprav Amazon. Torej, če imate izdelek, ki je podoben izdelku Amazon, greste ven in pogledate in vidite, kaj ljudje pravijo v komentarjih, in si tega pravzaprav ne želite ... Mislim, dobri komentarji so odlični, vsem je všeč. Poiščite eno zvezdico, začnite brati ena-dva zvezdice in to vam bo dalo podrobne informacije o tem, kako se lahko razlikujete od izdelkov drugih ljudi. Če pravijo, da sovražijo ta del, jim ni všeč ta del, 'Želim si, da bi imel ...' To so stvari, ki jih lahko implementirate in vnesete v svoje izdelke in opise izdelkov, tako da ustrezajo frustracija, o kateri ljudje že govorijo. In potem, seveda, začnete vi, če ste strokovnjak za ... Jaz sem strokovnjak za zlaganje bandan, zato najdem mesta, kjer se ljudje pogovarjajo o tem, kako zložiti bandane. Oh, dal vam bom še enega, pojdimo s tem primerom. Še enkrat, mislim, da si vsi želijo narediti stvar s Tupacom. Nisem se zavedal, da kolesarji ves čas nosijo bandane, dokler nisem začel poslušati klepetanja zunaj sveta. Torej, v redu, zdaj imam besedilo, ki ga lahko uporabim, tako da bodo kolesarje pritegnile naše bandane, ko bodo iskali. Dobil sem besede za skejterje, ki uporabljajo bandane in kako razlagajo, kaj počnejo v bandani in zakaj jo nosijo v žepu ali to, ono in tretje. Samo tam zunaj si. Toliko je vsebine, ki jo pogrešamo, ker vedno poskušamo pritiskati, pritiskati in pritiskati. Da, ampak če samo poslušaš, začneš ustvarjati vsebino, ki te pritegne.

Jesse: Razumem. Ne, to je odličen nasvet. Mislim, da si ti to ustvaril, da si imel to idejo. Morda se vam to ni zdelo najboljša ideja, vendar se je razmahnila kot požar in zdaj samo s poslušanjem drugih ljudi, poslušanjem komentarjev, ki prihajajo, lahko ustvarite drugo vsebino. To je bilo pred nekaj leti, ustvarjanje videoposnetkov YouTube v tistem času. Bi to še naredili? Če se ukvarjate s tem poslom, bi najprej delali videoposnetke v YouTubu ali bi razmišljali kam drugam?

John: Veste kaj, verjetno ne bi nujno delal videoposnetkov na YouTubu, toda če bi ugotovil, da da, je to težava in to je treba pokazati. Nič ni boljšega za predstavitev nečesa kot uporaba videoposnetka v YouTubu, kajne? V redu, ali video na Facebooku. In pravim, da je razlika. To je isti videoposnetek, le da ga dandanes naložite na izvorno platformo. Ustvarite videoposnetek v YouTubu in nato postavite povezavo do nečesa - to preprosto ne deluje več. Ti fantje med seboj tekmujejo za promet in na podlagi tega bodo obsojali, koliko ljudi vidi vašo povezavo. Tako da, menim, da so videoposnetki fantastični za to, kar počneš. Mislim, da sploh nisem rekel, da je tistih 10 videoposnetkov, ki sem vam jih povedal, deset ločenih videoposnetkov, ne deset najpogostejših vprašanj. Naredite deset ločenih videoposnetkov lepih in kratkih, v najboljšem primeru tri do pet minut. Nekaj ​​bi moral biti sposoben razložiti. Še vedno imam rad videe, mislim, da so videoposnetki še vedno v porastu in rastejo. Zdaj pa recimo, da imate nekaj drugih stvari, ko posnamete video. Kar mi je všeč pri videoposnetkih, jih lahko spremenite. Lahko izvlečem zvok in zdaj imam datoteko MP3. Lahko vzamem to datoteko MP3 in jo naložim na Rev, in to je Rev.com. Tukaj ne delam reklame, ampak tam lahko posnamete zvok in ga pretvori v besedilo. In zdaj imate objavo v spletnem dnevniku, ki jo lahko objavite. Torej, ko ljudje iščejo, bodo videli vaš video. Morda vas bodo videli, kako govorite skozi zvočne dele, zdaj pa imate dejansko objavo v spletnem dnevniku. Vzamem to objavo v blogu. Dal sem ga na svojo stran. Vzamem to objavo v blogu. Dal sem ga na Mention. Dal sem vse te verodostojne povezave, ki vodijo do vaše trgovine. prav. Zdaj, ko Google pogleda vašo trgovino, vidi, da imate povezave, ki prihajajo iz vseh teh družbenih kanalov, ki jih je visoko uvrstil, in več kot jih imate, večja je možnost, da vas najdejo.

Jesse: To je super.

John: Samo igra je. To je igra. Samo igrati moraš igro.

Richard: Ja, in na vaši točki, da, želite narediti 10 različnih videoposnetkov, vendar je bolj pomembno, da se dejansko prepričate, da jih postavljate na prava mesta in da igrate igro. Glede na to, kar ste prej povedali o blagovni znamki, vidite, da celo v Googlovih rezultatih iskanja močno dajejo prednost blagovnim znamkam. Ker verjetno isti razlog. Vsi se borijo za isto uporabniško izkušnjo in ne glede na to, na kateri platformi so, skušajo zaščititi svoje stranke. Nekaterim to uspeva bolje kot drugim, nekaterim ne tako dobro. Ampak to je tisto, kar v resnici poskušajo narediti. Želijo ... zakaj pravite, da ga naložite izvorno, želijo, da ostanete na njihovem igrišču. Če ste Google, želijo, da ostanete na njihovem igrišču. Če ste Facebook, želijo ostati na tem igrišču. Torej res poslušate Johna, tako da želite najprej in predvsem izvedeti, kakšna vprašanja so postavljena. Uporabljaj svoja usta in ušesa sorazmerno s tem, s čimer smo bili blagoslovljeni, vsaj dva proti ena. Večinoma bi verjetno rekel, da je celo malo višje od tega. Toda poslušajte in nato ustvarite vsebino tako, kot jo iščejo vaše stranke. Poimenujte ga tako, kot ga iščejo, in ga nato postavite na mesta, kjer so. Toda vse se začne s tem, za kaj se zavzemate, kaj ustvarjate, nato pa poiščete te skupine in poslušate, kaj govorijo.

John: To mi je všeč. Všeč mi je 'za kaj se zavzemaš'. Ljudje obožujejo to trgovino. Za nekaj se moraš zavzemati. In to je del blagovne znamke, kot je Patagonia. To je del njihove blagovne znamke. To je tisto, za kar se zavzemajo, in ljudje to uporabljajo, ker so tudi navdušenci na prostem, ki radi varujejo naravo. Bam. Zdaj razumeš. Vidim ta dva fanta na televiziji, ki čistita ocean. Ste videli to reklamo?

Richard: Ne, še ne.

John: Te reklame še niste videli. Ta dva deskarja sta bila pravkar na Baliju in stvari je naplavilo na plažo, samo zato, ker je bilo tam, kjer se nahaja Bali, veliko plastike samo na plaži. Pravkar so ustanovili dobrodelno organizacijo, kjer so nameravali začeti čistiti plaže dobesedno v zadnjih, mislim, da morda treh letih. To podjetje se je dobro razmahnilo, čeprav je neprofitna in je dobrodelna organizacija. Samo količina tiska, ki jo dobivajo in podobne stvari, je zato, ker imajo za tem razlog. Ker je trženje prava stvar. To je prava stvar. In če imate za tem zgodbo, postane to še en razlog, zakaj se ljudje držijo in ostanejo z vami. Obstaja posel z zalogami, vsakič, ko kupite njihov par nogavic, so par nogavic dali ljudem v stiski. Takšne zgodbe ustvarjajo naravni tisk, ki naravno ustvarja hrup in ljudje začnejo govoriti o tem, ker želijo biti del vzroka. Želimo se počutiti kot naša naključna potrošnja, vendar je to kot "Vsaj nogavice kupujem za drugo osebo." Veste, da obstaja podjetje za čevlje, ki dela isto. Torej mislim, da je to še en način, da prideš v ospredje. Še ena stvar, o kateri bi radi razmišljali. Navsezadnje vse to počnemo. Stranke že imate. Če imate pravkar nekaj strank, se morate pogovoriti s temi strankami in videti, ali vam bodo pustile nekaj pričevanja, če ga lahko dobite na videu. To bi bilo fantastično. Pravzaprav sem prodal samo tri od teh stvari. Če pa vam ta izdelek dam brezplačno, ali bi posneli video, če bi vam bil všeč? Verjetno bodo rekli: 'Ja', in dobil bom ta video. Zdaj lahko posnamem ta videoposnetek in ga začnem objavljati povsod in izjava nekoga drugega je vredna tisočkrat več kot ti, ko govoriš o sebi.

Jesse: Ja, to je super. In mislim, da je nekaj, kar ste že večkrat omenili, video, ki se na več različnih mestih vrača k videu. To je novi medij.

John: Kaj pravi stari pregovor? 'Slika je vredna več kot tisoč besed.' Tisoč. Mislim, da je danes vreden deset tisoč. ja Torej video ne gre nikamor. Naši otroci ne postajajo manjši ljudje. Niso. In naš video je zdaj v naših rokah. Ko vidiš ljudi, nekaj gledajo. Količina časa, ki ga ljudje porabijo samo za gledanje sranja, se mi zdi neverjetna.

Jesse: Ja. Zakaj ne bi bil del tega sranja? (smeh)

John: Morda smo del tega sranja pri teh. Toda tudi druga stvar je, ne morem se spomniti, tam sem videl študijo in pravijo, koliko časa se dejansko izgubi z gledanjem pretočnih videoposnetkov. Kajti če samo pomislite na to, greste in greste skozi svoj tok in nato se začne predvajati videoposnetek, ki mu daste 30 sekund. No, saj veš, da to počneš 10-20 krat na dan. To je čas, ki ga niste nameravali zapraviti za gledanje videoposnetkov. Tako privlačni so videoposnetki.

Jesse: Ja, noro je. Danes sem na poti poslušal podcast in govorili so posebej o Instagram Stories. Instagram Stories pred dvema letoma sploh še ni obstajal in zdaj je to prevladujoč način, kako ljudje uživajo videoposnetke na svojih telefonih in to so samo kratki videoposnetki.

John: Pred leti so se spomnili Snapchata.

Jesse: Ja, potem ga je Instagram ukradel in naredil. To je video in je zelo kratek in ljudje ga razumejo. Vzamejo ga tako, da samo dvignejo telefon in pritisnejo ta gumb.

John: Torej samo pripoveduje zgodbo. 'To je moj dan'. In mislim, tako preprosto je. In nekaj sem bral, kjer se zgodbe s Facebooka širijo na Facebook. Glede na ta večji odtis tudi na vaši časovnici. Vse to so torej stvari, ki bi jih lahko naredili tako preprosto. Lahko poveš zgodbo o tem, kako sta začela podjetje. Lahko pokažete, kako pakirate in pošiljate. Lahko govorite o tem, kako radi imate svoje stranke. Videoposnetke lahko snemate o vseh vrstah stvari. Razumem, da ga veliko ljudi ne bo gledalo, a redki, ki si ga bodo, bi lahko bili tisti, ki jim prodajate.

Jesse: Ja, to je popolno. Vem, da smo tudi pri tem malce udarjali po mizi, zato sem vesel, da še kdo pravi našim strankam: 'Ja, posneti morate video.' Družbeni mediji niso le pošiljanje tvitov in tipkanje stvari na Facebooku. To je video, to je samo video.

John: Ja. In najboljši videoposnetki niso dobro pridelano tiste. Samo pomislite, kdaj ste nazadnje videli viralni videoposnetek in mi povejte, ali je bilo to v studiu s kamerami za deset tisoč dolarjev in večkotnik posnetki? št.

Jesse:Verjetno je selfie.

Richard: Nekako je. Opazil sem, da je na polarnih skrajnostih. Ali je to mobilni telefon, kot pravite, ali pa brata Harmon s Squatty Potty ali kaj podobnega. Če želite povedati, ker jih nočem spraviti iz tira, lahko visoko producirani videoposnetki še vedno resnično pomagajo. Mislim, naredili so kup res dobrih, kot veste. Prepričan sem, da ste govorili na nekaterih konferencah, kjer so govorili o tem. Toda "naj vas to ne ustavi" je pravzaprav vaša poanta. Ni vam treba narediti visoko proizvedenega, ti ljudje poskušajo voditi podjetje. Še enkrat se morate zamisliti, če povzamemo, kar ste povedali. Poslušajte občinstvo, komu poskušate prodati. Povedali vam bodo, kaj hočejo, nato pa ustvarite vsebino in dobesedno ... vidimo videoposnetke, ki so zelo pomembni, vendar ste rekli tudi zvok. Govorili ste tudi o glasu in govorili ste o prepisu tega v objavo na blogu. To so stvari, ki jih lahko narediš. Ena stvar in izkoristite to eno stvar. In potem postaneš zelo dober na tem enem mestu, potem pa to postaviš tudi na druga mesta. Torej tisto, kar resnično poskušamo posredovati ljudem tukaj, ki poslušajo, je, da je treba nekje začeti. In najboljši kraj za začetek je prisluhniti, kaj ljudje povprašujejo. Nato jim dajte kakšen koncept, dajte jim, kar zahtevajo, in začeli bodo govoriti o vas. Tudi lepota blagovne znamke, v katero se pravzaprav nismo spuščali, a bi jo zagotovo potrdili, je, da ko imate zveste oboževalce, vam skoraj ni treba skrbeti za sovražno klepetanje trolov na družabnih omrežjih, ker bodo vaše stranke skoči in te zaščiti hitreje, kot se sploh lahko povzpneš.

John: Vsekakor. Ker imate oboževalce blagovne znamke in oboževalci blagovne znamke so vaši najboljši branilci.

Jesse: Ja, vem. Všeč mi je in videl sem ga. Videl sem ga tudi v akciji. Super je, ker moraš biti na družbenih medijih. Ne moreš dovoliti, da ljudje te vire polnijo s kupom sranja. Začnete se boriti, ko pa se vaše stranke začnejo boriti za vas. Oh človek, potem pa začenjaš zmagovati. Traja nekaj časa, a začenjaš priti tja.

John: Začne se s tem. Recimo samo eno stvar o videu Squatty Potty. Razumem. Toda bolj kot karkoli je imelo zgodbo. Videoposnetek je bil v primerjavi s pravim zelo uglajenim videoposnetkom pravzaprav zanič. Ne more biti. Sreča izvira iz norosti tega videa. Imel pa je odlično zgodbo. Si predstavljate, da nekdo tam sedi in si reče: 'Ja, lizali bomo liziko ali kornet, poln samorogovih iztrebkov. Ja, to je smešno kot hudič!' Ampak nikoli ne veš, ali se bo to izšlo. Nikoli ne veš. Spominjam se Dollar Shave Cluba, tisti zame je bil kot "O moj bog, obožujem ta video." Ampak mislim, da si niso mogli misliti, da bo tako velik. Nihče vam v resnici ne more preprosto povedati, h čemu bo stranka ali javnost težila. Ker je hkrati Squatty Potty naredil to, kar počne. Imate otroka na zadnjem sedežu, ki so mu pravkar izpulili zobe in je še vedno ves zavit, ta stvar pa ima desetkrat več kot videoposnetek Squatty Potty. Nikoli ne veš, kaj se bo prijelo. In ne vem, koliko ljudi je poskušalo posneti ta video Squatty Potty. Kar uspešno, kajne?

Richard: Ja. To je dobra točka. Vse je v zgodbi. To je ena. In potem dva, samo nazaj v vaš dolarski klub britja. Ste tudi vi videli, kaj je Dollar Beard Club naredil s tem? V bistvu so…

John: Zdaj moram iti pogledat.

Richard: Oh, smešno je. Všeč vam bo. Dobesedno se v bistvu popolnoma norčujejo iz tega. Poglej gor. Všeč ti bo. Ampak to je ista stvar. 'In kaj počnemo, bla-bla-bla?' In on je kot klofuto tipu, ki ima kremo za britje: 'Prepričani smo, da ne bla.' Ampak veš, da ne morem. Nočem ga preklinjati. Video vam bo všeč. To je smešno. Toda delček moraš biti sam, vendar se lahko naučiš iz tega, kar so storili drugi ljudje, tako da ni tako, kot da bi šel tja in izvajal, kar so naredili oni. Še vedno moraš ohraniti svojo zgodbo. Toda ko vidite uspeh, ostanejo namigi, iz katerih se lahko učite. Ne pomeni točno, vendar je vsekakor namigi, iz katerih se lahko učite.

John: Vsekakor.

Jesse: Ja. Mislim, da ste poslušalci tukaj, upam, da ste pobrali nekaj teh nasvetov. Če ste, nam znova prisluhnite in si naredite nekaj zapiskov, saj je v tem podcastu načrt, s katerim lahko preizkusite stvari in začnete graditi svoj uspeh. John, tudi jaz zelo cenim, da si tukaj v oddaji. Še zadnja mesta, kjer lahko izvemo več o vas?

John: JohnLawson.com, moje ime pika com.

Jesse: Čudovito.

Richard: Še enkrat hvala, John.