Pravni dokumenti za spletne trgovine: zaščita in zaupanje [notranje predloge]

Pokliči me staromoden, ko pa naletim na novo blagovno znamko ali spletno trgovino, potrebujem nekaj časa, da se nanjo ogrejem, preden opravim nakup. Odlični izdelki niso dovolj, da bi vse dodal v košarico in odhitel naravnost na blagajno. Podatkov o svoji kartici ne morem posredovati spletnemu mestu, dokler se ne počutim, kot da mu zaupam.

Hkrati pa kot oseba z digitalnim ozadjem vem, kako poiskati skoraj vsako blagovno znamko glede zanesljivosti s stvarmi, kot so Wappalyzer, Alexa, SEOquake, ali tako, da se znajdem pri iskanju Google.

Na žalost večina kupcev, ki pridejo v vašo spletno trgovino s klikom na oglase v iskalnikih in na družbenih omrežjih, nima pojma, kdo ste, in nimajo NIČNEGA zaupanja v vašo trgovino. Prav tako ne vedo, kako preveriti zanesljivost vaše blagovne znamke, in kar je najpomembnejše, ne želijo izgubljati časa, da bi to ugotovili.

Kako torej resno in hitro prepričati potencialne stranke, da ste resno podjetje, ne pa podjetje ki temelji na internetu lopov?

Pravni dokumenti za zaupanje

Obstaja veliko načinov, kako popraviti tako imenovani »problem zaupanja« z marketinškimi orodji in triki (recenzije, omembe v tisku, meglene statistike, tviti vplivnežev ipd.), vendar je eden od BEST načinov za prijateljstvo s stranko je preprosto preglednost.

Kako prodajate, zakaj prodajate, kako dostavljate in kaj bo potem? Odkrivanje podrobnosti celotne nakupovalne izkušnje (vključno z dostavo) z odgovori na ta preprosta vprašanja je ključ do src vaše stranke. Poznavanje vseh korakov, skozi katere bo šel, posledic nakupa in načinov, kako prebroditi morebitne težave, na katere lahko naleti, daje kupcu občutek varnosti.

Če vnaprej poznamo vse ovinke, ki nas čakajo ob cesti, je večja verjetnost, da bomo naredili prvi korak k nakupu.

Odličen način, da pridobim zaupanje v neznano znamko, je, da pogledam njihovo pravni dokumenti! Ti dokumenti so znani tudi kot pravne strani, pogoji, pravilniki itd. Toda ne glede na ime je bistvo v tem, da so ti dokumenti javna izjava blagovne znamke – njihova obveznost izpolnjevanja ravni storitev, ki bo zaščitila moje pravice kot potrošnik.

Vem, da bodo posledice za blagovno znamko hude, če krši lastna pravila, in tega se zavedajo. Zaradi tega se počutim varno. Kakovost pravnih dokumentov: struktura, doslednost in celo besedilo odražajo stopnjo poslovne zrelosti in ustvarjajo občutek, da je »tem fantom mogoče zaupati«.

Pravni dokumenti za zaščito

Moje življenje je bilo nekoč kalejdoskop. Nosil sem toliko klobukov in eden od njih je bila podjetniška kapa. Tako vam lahko povem iz prve roke: videl sem prodajo z vidika trgovca. Bilo je zelo zabavno; raziskovanje, polno odkritij, včasih pa je lahko tudi nekoliko stresno. Bili so dnevi, ko sem se počutil, kot da imam vse zlobne oči uprte vame  - policija, gasilci, dobavitelji, služba za finančni nadzor, celo taksisti!

Na srečo je bila to le iluzija. Toda med sodelovanjem z različnimi regulativnimi službami sem se naučil ene stvari – vse svoje dokumente morate imeti urejene, lepe in čiste. Vaše race v vrsti, tako rekoč. Moja napaka je bila, da sem ta nadzor Big Brotherja obravnaval kot sovražen do mojega posla. Toda v resnici je bilo ravno nasprotno: ti regulatorji so mi poskušali pomagati zaščititi svoje podjetje pred globami, pritožbami in celo sodnimi postopki. Mislili so dobro.

Enako se zgodi, ko odprete spletno trgovino v kateri koli niši – ljudje začnejo postavljati vprašanja, medtem ko si želite le, da kupijo vaše izdelke. In rešitev v tej situaciji je 100 % enaka – uredite vse pravne dokumente.

Mi kot e-trgovina prodajalci so se že navadili občutka, da e-trgovina nima meja. In ja, nekatera pravila so na internetu drugačna. A v svetu zakonodaje, zakonov, davkov, provizij itd., meje še vedno obstajajo in zdi se, da ne peljejo nikamor.

Zato si naredite uslugo, pripravite svoje podjetje vnaprej. Konec koncev ni tako težko. Pokazali vam bomo:

Pravni dokumenti, ki jih morate imeti za spletno trgovino

Ste pripravljeni na rolanje? V redu, tukaj je seznam mora imeti pravni dokumenti za katero koli trgovino v spletnem svetu:

• Pogoji. Opišite pravno zavezujoča pravila, pogoje in smernice, s katerimi se morajo vsi strinjati za uporabo vašega spletnega mesta in storitev.
• Pravilnik o zasebnosti. Opišite, kako zbirate, obravnavate in obdelujete podatke o svojih strankah in obiskovalcih.
• Informacije o pošiljanju in plačilu. Opišite, kako pošiljate ali dostavljate svoje izdelke in sprejemate plačila za naročila.
• Politika vračil in vračil. Opišite, kako izvajate vračila, zamenjave ali povračila, če stranke niso zadovoljne s svojimi naročili.

V tem članku vas ne želim učiti, kako napisati popoln pravni dokument. Namesto tega smo zagotovili predloge običajnih pravnih dokumentov, ki jih lahko prenesete, prilagodite svoji niši in dodate svoji spletni trgovini (upajmo, da je trgovina Ecwid!). Predloge niso univerzalne za nobeno vrsto podjetja, izdelka ali niše, zato jih boste morali najprej prebrati in urediti, da bodo ustrezale vašim potrebam.

Medtem pa si oglejmo nekaj točk A, B in C pravne pogodbe.

Predloga določil in pogojev

Ta stran je pravna pogodba med vašim podjetjem in uporabniki vašega spletnega mesta in storitev. Pojasnjuje pogoje uporabe in vam omogoča, da izključite uporabnike, ki zlorabljajo pravila, ki ste jih nastavili, ohranite svoje zakonske pravice pred morebitnimi zlorabami in več.

Potrebujete jasno navedeno pogodbo, da zaščitite svoje spletno mesto, podjetje in stranke. Preden jih dodate, natančno preglejte svoje pravne strani.

Pri pisanju pogojev in pogojev za vašo trgovino razmislite o vključitvi informacij v zvezi z naslednjimi področji:

• Lastništvo spletnega mesta
• Avtorske pravice za gradivo, ponujeno na spletnem mestu in straneh trgovine
• Obveznosti in odgovornosti vašega podjetja
• Zahteve za uporabo trgovine
• Obveščanje ob spremembi pogojev
• Odpoved pogodbe
• Kontaktni podatki

 
Več o tem Stran s pogoji in določili za vašo E-trgovina trgovina.

Predloga pravilnika o zasebnosti

Ta stran opisuje, kako se osebni podatki zbirajo, uporabljajo in delijo na vašem spletnem mestu. Dodajte ga v svojo trgovino, da spodbudite zaupanje strank.

Razmislite o vključitvi:

• Zbiranje osebnih podatkov
• Deljenje osebnih podatkov
• Uporaba osebnih podatkov
• Pravice strank v zvezi z njihovimi osebnimi podatki
• Uporaba piškotkov
• Kontaktni podatki

 
Več o tem Kako napisati pravilnik o zasebnosti za vaš E-trgovina trgovina.

Predloga podatkov o pošiljanju in plačilu

Ta stran vsebuje informacije za vaše stranke o vaših operacijah pošiljanja in plačila. Te informacije bi se morale razlikovati glede na to, kako pridobivate in pošiljate izdelke strankam. Kar zadeva plačilni del, naj zajema pogosto zastavljena vprašanja o načinih plačila v vaši trgovini, morebitnih provizijah, menjavi valut itd.

Razmislite o vključitvi naslednjega:

• Mednarodne in lokalne možnosti pošiljanja
• Podprta območja pošiljanja
• Stroški pošiljanja
• Politika vračil, zamenjav, poškodb in izgubljenih paketov
• Obdelava naročil in roki dostave
• Možnosti plačila
• Zahteve in navodila za plačilo
• Kontaktni podatki

Predloga pravilnika o vračilu in vračilu

Na tej strani je opisano, kaj lahko stranke storijo, če niso zadovoljne s prejetim izdelkom. Jasno in premišljena politike vračanja se lahko izboljšajo zadovoljstvo kupcev in zaščitite svoje podjetje pred pravnimi težavami.

Ta pravilnik lahko vključuje:

• Poškodbe in težave
• Izjeme, kot so nepovratna artiklov ali artiklov z omejitvijo vračila
• Menjave in vračila
• Kontaktni podatki

Toda preden napišete pravilnik o vračilu, se prepričajte, da za vaše izdelke velja uredba o vračilu. Nekaterih izdelkov po lokalni zakonodaji ni mogoče vrniti. Običajno so ti izdelki povezani z zdravstvenim varstvom, blagom za osebno higieno ali hrano. Vsaka država ima svojega nepovratna seznam izdelkov.

 
Več o tem Kako napisati dobro politiko vračanja za E-poslovanje Trgovin.

V zaključku

Pravni dokumenti niso slaba stvar. Pomagajo ti zaščitite svoje podjetje pred nepričakovanimi težavami, ki vas lahko stanejo vašega podjetja (ali vsaj velikega dela časa, ki ga bolje porabite za prodajo!). Hkrati pravni dokumenti naredijo vaše poslovanje bolj transparentno, kar je ogromno spodbujevalec zaupanja z vidika vaše stranke.

Če imate težave s pravnimi dokumenti, obstaja odlična storitev, ki lahko ustvari vse potrebne dokumente glede na vaše podjetje — TermsFeed. Vendar ni brezplačno, zato se prepričajte, da je to naložba, ki ste jo pripravljeni narediti.

Upam, da boste predloge, ki smo vam jih ponudili, dobro uporabili! Dodajte pravne strani svoji trgovini Ecwid da se vaše stranke počutijo varne. Dajte jim razlog, da vam zaupajo.

Če imate kakršne koli misli o izboljšanju naših zapiskov o tej temi, si jih ne drznite obdržati zase! Delite svoje ideje v spodnjih komentarjih in dokumente bomo ustrezno posodobili.

• Pravni dokumenti za spletne trgovine: Zaščita in zaupanje
• Kako napisati pravilnik o zasebnosti za svojo e-trgovino
• Kako napisati učinkovito politiko vračanja
• 25 krajev za iskanje Poceni Pravni nasvet
• Razumevanje strani s pogoji in določili
• Registracija vašega e-trgovinskega podjetja
• Zaščita blagovne znamke: Kako registrirati blagovno znamko