Must-have Načela UX, ki jih morate upoštevati v spletni trgovini

14 min bere

Kot ambiciozen lastnik podjetja želite razširiti svoje podjetje. Eden najboljših načinov za dosego tega cilja je ustvarjanje spletne trgovine z izjemno uporabniško izkušnjo (UX).

Spletni svet je konkurenčen in potencialne stranke dnevno brskajo po tisočih spletnih mestih. Zato je ključnega pomena zagotoviti, da vaša spletna trgovina zagotavlja najboljšo možno uporabniško izkušnjo.

V tem članku bomo razložili, kaj je uporabniška izkušnja v e-trgovini, razliko med uporabniško izkušnjo in uporabniško izkušnjo ter mora imeti Načela UX, ki jih morajo spletni prodajalci upoštevati, da svojim strankam zagotovijo najboljšo spletno nakupovalno izkušnjo.

Kaj je uporabniška izkušnja?

Preden začnemo razpravljati o glavnih načelih UX v e-trgovini, se pogovorimo o definiciji uporabniške izkušnje.

Uporabniška izkušnja (UX) se nanaša na splošno interakcijo med uporabnikom in izdelkom, storitvijo ali sistemom. Zaradi tega je UX bistven vidik katerega zasnove spletnega mesta za e-trgovino.

Uporabniško izkušnjo je mogoče kvantificirati z ocenjevanjem uporabnikovega zadovoljstva, enostavnosti uporabe in splošne izkušnje na različnih stičnih točkah.

Elementi uporabniške izkušnje so funkcionalnost, uporabnost, estetika, potrebe in cilji uporabnikov, dostopnost, učinkovitost in celotna izkušnja.

Morda ste tudi slišali besedno zvezo "končni uporabnik izkušnje.” Poglejmo, kako se razlikuje od tega, kar smo razpravljali zgoraj.

Uporabnik zajema posameznike, ki uporabljajo ali upravljajo izdelek, vključno s sistemskimi skrbniki, IT strokovnjaki in računalniškimi tehniki. The končni uporabnik, po drugi strani pa je ciljna publika izdelka. Torej, v vašem primeru, Končni uporabnik izkušnja se posebej nanaša na nakupovalčevo pot znotraj vaše spletne trgovine.

O Končni uporabnik izkušnja je celotna interakcija, ki jo stranke imajo z vašim spletnim mestom, na primer brskanje in nakup. Vključuje tudi vse od postavitve in oblikovanja vašega spletnega mesta do postopka nakupa in po nakupu Podpreti.

Omogočanje strankam, da izberejo možnosti izdelkov, pomaga izboljšati Končni uporabnik izkušenj v vaši spletni trgovini

Ko gre za izdelavo spletne trgovine, se je nujno osredotočiti na uporabniško izkušnjo, pri tem pa upoštevati končnega uporabnika potrebe, interese in preference.

Uporabniški vmesnik proti uporabniški izkušnji

Uporabniški vmesnik (UI) in uporabniško izkušnjo (UX) pogosto zamenjujemo drug z drugim, vendar sta različna. Uporabniški vmesnik je vizualna zasnova izdelka, uporabniška izkušnja pa je celotna interakcija med uporabnikom in izdelkom.

Na primer, v kontekstu spletne trgovine bi bil uporabniški vmesnik kako vizualno izgleda vaše spletno mesto, medtem ko bi bil UX kako enostavno je navigacija in opravljanje nakupa na vašem spletnem mestu.

Uporabnost proti uporabniški izkušnji

Uporabnost in uporabniška izkušnja sta tesno povezani, vendar nista isto. Uporabnost se nanaša na to, kako preprosto je za uporabnike, da dosežejo svoje cilje ali dokončajo nalogo na vašem spletnem mestu. Uporabniška izkušnja po drugi strani vključuje uporabnost in dejavnike, kot so estetika, čustva in splošno zadovoljstvo.

Na primer, v kontekstu spletne trgovine bi bila uporabnost kako hitro in enostavno lahko stranka najde in kupi izdelek. Hkrati bi uporabniška izkušnja vključevala dejavnike, kot je dizajn spletnega mesta in to, kako se stranka počuti v celotnem procesu nakupovanja.

Uporabniška izkušnja v primerjavi z uporabniško izkušnjo

Veliko ljudi izmenično uporablja uporabniško izkušnjo (CX) in UX. Čeprav obstaja povezava med CX in UX, nista ista stvar.

Izkušnje strank se nanašajo na to, kako se stranke počutijo glede svojih interakcij z blagovno znamko, vključno z storitve za stranke. Medtem se uporabniška izkušnja osredotoča predvsem na uporabnost, dostopnost in funkcionalnost digitalne izkušnje.

Kaj je testiranje uporabniške izkušnje?

Testiranje uporabniške izkušnje je postopek ocenjevanja uporabnosti in funkcionalnosti vašega spletnega mesta. To vam pomaga prepoznati morebitne boleče točke ali področja izboljšav vaše spletne trgovine. Obstajajo različne metode za izvajanje UX testiranja, kot so ankete med uporabniki, intervjuji z uporabniki in A/B testiranje.

Obstaja tudi Končni uporabnik spremljanje izkušenj — praksa sledenja in analiziranja vedenja strank, povratnih informacij in splošnega zadovoljstva z vašo spletno trgovino. To vam pomaga prepoznati morebitne boleče točke ali področja izboljšav za optimizacijo uporabniške izkušnje za vaše stranke.

Načela uporabniške izkušnje za spletne trgovine

Zdaj, ko jasno razumemo, kaj je uporabniška izkušnja v e-trgovini, se poglobimo v mora imeti Načela UX, ki bi jih moral upoštevati vsak spletni prodajalec, da ustvari izjemno izkušnjo spletnega nakupovanja za svoje stranke.

Upoštevanje teh načel v vaši strategiji uporabniške izkušnje bo zagotovilo, da bodo stranke uživale v nakupovalni izkušnji na vašem spletnem mestu, kar bo na koncu vodilo do povečanja zadovoljstvo kupcev in zvestobo.

Jasna in preprosta navigacija

Preprosta navigacija pomaga uporabnikom, da hitro najdejo, kar iščejo. Uporabnost vaše spletne trgovine lahko izboljšate tako, da naredite navigacijo enostavno in intuitivno. Uporabnikom ne bi bilo treba trdo razmišljati, da bi krmarili po vašem spletnem mestu. Investirajte v postavitev, ki uporabnikom omogoča priročno iskanje želenih predmetov.

Če je v vaši trgovini na stotine izdelkov, razmislite o implementaciji iskalne vrstice, da pomagate uporabnikom hitro najti, kar iščejo.

Poleg tega razvrstite svoje izdelke v kategorije in podkategorije, da strankam olajšate brskanje in filtriranje med različnimi možnostmi.

Kategorije izdelkov strankam pomagajo brskati po vaši spletni trgovini

Možnost filtriranja izdelkov glede na blagovno znamko, velikost, barvo, material itd. je prav tako koristna za uporabnike. Omogoča jim, da najdejo točno tisto, kar iščejo, ne da bi se morali pomikati po neskončnih straneh izdelkov.

Z Ecwid by Lightspeed lahko enostavno upravljate in organizirate svoje izdelke v kategorije ter dodajate filtre, kar uporabnikom olajša krmarjenje po vaši spletni trgovini.

Filtri izdelkov Ecwid v spletni trgovini Rometti

Dosledno in Visoka kvaliteta Vizualije

Vizualni elementi vaše spletne trgovine igrajo pomembno vlogo pri privabljanju in ohranjanju zanimanja strank. Uporaba visoka kvaliteta slike izdelkov, ki natančno predstavljajo vaše izdelke. Izogibajte se uporabi stock fotografij oz nizka ločljivost slike, saj lahko zaradi njih vaše spletno mesto strankam postane nezaupljivo.

Doslednost v vizualni zasnovi vaše spletne trgovine je prav tako ključnega pomena. Uporabite enotno barvno shemo in pisavo na celotnem spletnem mestu, da ustvarite vizualno privlačen in profesionalen videz. Če želite to zagotoviti, lahko uporabite predloge spletnih mest za e-trgovino tako da so vsi elementi že zasnovani tako, da se ujemajo in neopazno delujejo skupaj.

Z Ecwid by Lightspeed dobite več kot 40 predlog za e-trgovino in možnosti oblikovanja, med katerimi lahko izbirate

Ne pozabite na videoposnetke – so zmogljivo orodje za poudarjanje in prikazovanje vaših izdelkov v akciji. Razmislite o vključitvi video posnetke na straneh izdelkov da izboljšate razumevanje strank o vaših izdelkih in pospešite njihove odločitve o nakupu.

Odziven dizajn za vse naprave

Odzivna zasnova spletnega mesta zagotavlja popolno delovanje vašega spletnega mesta na kateri koli napravi, ne glede na velikost.

Z vedno večjo uporabo mobilnih naprav za spletno nakupovanje je nujno imeti mobilni prijazno dizajn za vašo spletno trgovino. To pomeni, da mora biti vaše spletno mesto odzivno in optimizirano za različne velikosti zaslona. Uporabniki bi morali imeti možnost nemotenega brskanja in nakupovanja v vseh napravah, vključno z namiznimi, mobilnimi in tabličnimi napravami.

Na srečo vam s platformo za e-trgovino, kot je Ecwid by Lightspeed, ni treba skrbeti za ustvarjanje odzivnega dizajna za optimizacijo uporabniške izkušnje. Vsa spletna mesta Ecwid so samodejno optimizirana za mobilne naprave, kar zagotavlja nemoteno nakupovalno izkušnjo za vaše stranke.

Hitri časi nalaganja

Če se spletno mesto nalaga predolgo, ga bodo uporabniki verjetno zapustili in poiskali alternativne rešitve. Počasen čas nalaganja lahko privede do frustrirajoče izkušnje za nakupovalce. Zato je bistvenega pomena, da optimizirate svoje spletno mesto in zagotovite, da se hitro naloži, da izboljšate uporabniško izkušnjo.

Lahko preverite svoj hitrost spletnega mesta z uporabo orodij, kot je Google PageSpeed Insights, in naredite potrebne prilagoditve za izboljšanje časa nalaganja spletnega mesta.

Seveda je lažje preprečiti počasno nalaganje tako, da izberete pravo platformo za e-trgovino za svojo trgovino. Na primer, Ecwid by Lightspeed je hitra in odzivna platforma za e-trgovino, ki lahko prenese velik promet brez ogrožanja hitrosti spletnega mesta.

Enostaven postopek odjave

Postopek zaključka nakupa je ena najbolj ključnih stopenj v izkušnji spletnega nakupovanja. Zapleten ali dolgotrajen postopek zaključka nakupa lahko povzroči, da kupci opustijo svoje nakupe, kar povzroči izgubo prodaje.

Zapleten postopek zaključka nakupa je eden najpogostejših razlogov za zapustitev košarice

Da bi se temu izognili, poskrbite, da bo postopek dokončanja nakupa preprost in jasen. Omogočite uporabnikom nakupovanje gostov in zagotovite več možnosti plačila, da ugodite različnim željam. Poleg tega razmislite o ponudbi vrstice napredka, ki bo strankam pokazala, kako daleč so v postopku zaključka nakupa.

Prav tako lahko strankam, ki se vračajo, ponudite shranjene informacije o obračunavanju in pošiljanju, da jim prihranite čas pri prihodnjih nakupih. To odpravlja potrebo, da stranke večkrat vnašajo svoje podatke, zaradi česar je postopek blagajne še udobnejši.

Na primer, zagotavljanje storitev Apple in Google Pay možnosti plačila strankam omogočajo, da dokončajo svoje nakupe z le nekaj kliki brez vnosa kakršnih koli podatkov o plačilu ali pošiljanju.

Pošiljanje je še en pomemben vidik, ki ga je treba upoštevati pri postopku nakupa. Bodite pregledni glede stroškov pošiljanja in zagotovite predvideni roki dostave vnaprej, da bi se izognili presenečenjem za stranke. Poleg tega več možnosti pošiljanja poskrbi za različne potrebe in želje strank.

Stranke se želijo odjaviti hitro in učinkovito brez nepotrebnih motenj. Če jim torej to lahko zagotovite, je večja verjetnost, da bodo dokončali nakupe in se vrnili. To je preprosto, če za svojo spletno trgovino uporabljate Ecwid by Lightspeed, saj vašim strankam ponuja prilagodljiv in poenostavljen postopek nakupa. Poleg tega se integrira z desetinami varnih in priljubljenih plačilnih sistemov in ponudnikov dostave.

Plačevanje s pipo v trgovini Ecwid

Personalizacija in prilagajanje

Personalizacija postaja vse bolj pomembna v panogi e-trgovine. Vključuje prilagajanje uporabniške izkušnje na podlagi njihovih interesov, vedenja in preferenc. To lahko vključuje priporočila za izdelke na podlagi preteklih nakupov ali zgodovine brskanja, prilagojene e-poštne marketinške akcije in celo prilagojeno vsebino spletnega mesta.

Personalizacija je močno orodje v e-trgovini, saj omogoča prilagajanje nakupovalne izkušnje za vsako posamezno stranko. Na ta način se stranke počutijo, kot da jih obravnavate kot posameznike in ne kot le še eno številko v vašem prodajnem toku.

Poleg tega lahko strankam omogočite, da prilagodijo svoje izdelke, prav tako izboljšajo uporabniško izkušnjo. To lahko vključuje možnosti izbire različnih barv, velikosti in materialov ali celo dodajanje besedila ali slik po meri izdelku. Če strankam omogočite nadzor nad njihovimi nakupi, se lahko počutijo bolj vložene v postopek, kar na koncu privede do večjega zadovoljstva z njihovo nakupovalno izkušnjo.

Z Ecwid by Lightspeed lahko preprosto nastavite prilagojena priporočila za izdelke in uporabite podatke o strankah za prilagoditev svojih trženjskih prizadevanj. Poleg tega lahko strankam ponudite možnost, da svojim izdelkom dodajo prilagoditve, s čimer bo njihova nakupovalna izkušnja še bolj edinstvena in prilagojena njihovim potrebam.

Zagotovite najboljšo uporabniško izkušnjo za svoje stranke

Pri spletnih trgovinah kraljuje uporabniška izkušnja. S sledenjem mora imeti Načela UX lahko svojim strankam ustvarite izjemno izkušnjo spletnega nakupovanja.

Platforma za e-trgovino, ki jo izberete za svojo spletno trgovino, prav tako igra pomembno vlogo pri zagotavljanju najboljše uporabniške izkušnje. Na primer, Ecwid podjetja Lightspeed sledi vsem načelom, obravnavanim v članku. Ponuja prilagodljive oblike, odzivne postavitve in poenostavljene postopke nakupa za izboljšanje uporabniške izkušnje za vaše stranke.

Ne pozabite, da imajo stranke v spletnem svetu veliko možnosti. Zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje je torej ključnega pomena za ustvarjanje zvestobe strank, spodbujanje prodaje in dvig vašega podjetja v višje višine. Zavežite se, da boste svojim strankam zagotovili najboljšo možno spletno izkušnjo, in nedvomno boste izkoristili prednosti.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Priprave na zagon

Jan 4, 2024

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.