Razumevanje KPI-jev: kaj so ključni kazalniki uspešnosti?

Objavljeno Pred 6 leti by Anastazija Prokofjeva

Predstavljajte si vožnjo po avtocesti z rokami na volanu. Merilnik hitrosti kaže 60 mph — popolno. Zdaj pa si predstavljajte sebe kot podjetnika v e-trgovini; vaša spletna trgovina je eleganten avto z nadzorno ploščo ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) kot vašim vodnikom do poslovnih ciljev. Na katere ključne kazalnike uspešnosti morate biti pozorni, da zagotovite gladko približevanje svojim ciljem?

Razumevanje in sledenje pravim KPI-jem je a brez pogajanj za uspeh v e-trgovini. Ne glede na to, ali samo pospešujete svojo digitalno trgovino ali jo želite lepa melodija uveljavljeno podjetje, to globok potop v KPI je vaš načrt za izboljšanje odločanje in navsezadnje večji dobiček.

Kaj so ključni kazalniki uspešnosti?

KPI so merljive mere, ki odražajo uspešnost določenega vidika vašega podjetja. Uporabljajo se lahko za spremljanje napredka pri doseganju ciljev, prepoznavanje področij za izboljšave in sprejemanje premišljenih odločitev na podlagi podatkov.

KPI-ji se razlikujejo glede na naravo in cilje vašega podjetja, vendar nekateri pogosti za e-trgovino vključujejo:

Uspešnost strani

Uspešnost spletnega mesta vključuje vse, kar se dogaja na vašem spletnem mestu: število obiskovalcev, katere strani vodijo do nakupov v košarici in zakaj ljudje zapustijo.

S pomočjo analitičnih sistemov lahko sledite:

število obiskovalcev (promet) v določenem obdobju. Bodite pozorni na dinamiko (povečanje ali zmanjšanje) in obdobja aktivacijskih obiskov. Indikator je uporaben za izračun konverzije.
struktura prometa: koliko obiskovalcev pride na spletno stran iz različnih kanalov (socialna omrežja, pošta, iskalniki, kontekstualno oglaševanje, direktne napotitve itd.) v absolutnih številkah in odstotkih.
število ogledov na izdelek. Možno je, da obiskovalci redko brskajo po izdelkih, na katere stavite. V tem primeru je potrebno narediti spremembe na strani: spremeniti navigacijo, dodati nove fotografije izdelkov, znižati ceno itd.
skupno število naročil v določenem obdobju.
Pretvorba: razmerje med naročili in prometom v odstotkih.
pretvorbo za vsak kanal: število naročil obiskovalcev določenega kanala v primerjavi s številom obiskovalcev.
delež novih strank: število novih strank v tem obdobju v odstotkih.
čakajoča naročila (zapuščena košarica): število obiskovalcev, ki dodajo izdelek v košarico, vendar ne zaključijo nakupa.

Vsak KPI je treba analizirati, da bi razumeli, na katerih področjih imate visoko ali nizko oceno.

Ključni kazalniki uspešnosti prodaje

Prodaja in vse, kar je povezano s prodajo (pošiljanje, vračila, menjave). To vključuje:

skupaj naročil: vsa prejeta naročila, ne le prek spletne strani, ampak tudi prek komentarjev v družbenih medijih, brez povezave itd.
dosežena naročila: naročila, ki so prispela na cilj.
delež obdelanih naročil: razmerje izvedenih naročil v primerjavi s skupnim številom v odstotkih.
vzroki neizpolnjenih naročil: to kaže, katere težave je treba najprej odpraviti. Razlogi so različni: kupec ni potrdil naročila ali se je odločil, da ne bo kupil, izdelka ni bilo na zalogi, prevozno podjetje je izgubilo paket itd.
struktura dostave: odstotek naročil, ki so dostavljena po pošti ali kurirski službi. Tukaj se lahko poglobite v razloge za vračila za vsako vrsto dostave.

Ekonomski kazalniki

To zadeva uspešnost v smislu denarja in vključuje:

- letna prodaja.
- povprečna velikost naročila: količina izvedenih naročil deljena s številom naročil.
- dobiček: dohodek minus potrošnja. Uporaben je pri nadaljnjih izračunih.
- povprečni dobiček na naročilo: dohodek deljen s številom izvedenih naročil.
- strošek oglaševanja: odstotek dohodka, ki ga porabite za oglaševanje.
- stroški privabljanja kupca: stroški oglaševanja, deljeni z vsako novo stranko v tem obdobju. Upoštevajte to za vsak oglaševalski kanal.

Načini uporabe KPI-jev

Tukaj je nekaj načinov dela s kazalniki uspešnosti:

Redno spremljanje (preprečevanje težav)

Ko prejemate na tone naročil in vaš dobiček raste, ne razmišljate o statistiki. Slaba ideja. Spremljanje KPI vam pomaga opaziti slabosti in ukrepati. Ukrepajte pravočasno, preden bo prepozno.

Poglejmo primer:

Ko se poveča število naročil, se poveča tudi število vračil. Zdi se logično. Toda ko zbirate statistiko in vidite, da se povečuje tudi odstotek donosov, morate razumeti razloge. Kateri izdelki se pogosto vračajo? Zakaj? Ali je več vračil po kurirski službi? Lahko se odločite, da boste zamenjali ladijsko podjetje, spremenili izdelek ali izboljšali storitve za stranke.

Reševanje problema

Vsaka težava v spletni trgovini je odvisna od več dejavnikov. Analizirajte jih, poiščite šibke točke in jih popravite.

Na primer:

Učinek oglaševanja je padel. Vložite več denarja, vendar se število strank ne poveča več. Potrebno je analizirati KPI na oglaševalskih kanalih: stroški oglaševanja, naročila, konverzija, povprečni ček itd.. Prepoznajte najbolj nedonosni kanal in ga bodisi zavrzite ali razmislite, kako ga narediti bolj učinkovitega. Morda bi bilo bolje ciljati na oglasna sporočila, spremeniti vstopno točko na spletno mesto ali spremeniti oglasno sporočilo.

Kaj pa zunanji dejavniki? Treba jih je tudi upoštevati. Kaj pa, če vaš konkurent vzame vse vaše stranke? Pri tem je treba analizirati predvsem kazalnike uspešnosti. Prepoznajte svoje prednosti in jih izboljšajte. Če želite vplivati na zunanje dejavnike, morate izboljšati moč svojega podjetja. KPI vam bo pomagal priti do cilja.

Doseganje vašega cilja

To je podobno prejšnji točki. Če želite določiti ustrezne cilje KPI, morate trdo delati, da izboljšate vsakega.

Na primer:

Vaš cilj je v naslednjem četrtletju povečati stopnjo konverzije. Analizirajte stopnje konverzije za vsak prodajni kanal in ocenite indikator čakajočih naročil.

Če ljudje zapustijo vaše spletno mesto, ko se od njih zahteva, da vnesejo osebne podatke, bi morali izboljšati ustrezno stran. Morda ni jasno, kam naj vnesejo podatke. Če zapustijo plačilno stran, bi morda morali dodati več načinov plačila.

Orodja za merjenje KPI

Zdaj, ko bolje razumete vrste KPI-jev, ki so v igri, je čas, da raziščete, kako jih meriti. Najenostavnejši način je prek analitične nadzorne plošče vaše platforme za e-trgovino, ki lahko zagotovi v realnem času podatke o teh kazalnikih. Lahko tudi integrirate tretjih oseb orodja in programska oprema za sledenje bolj specifičnim KPI-jem (na primer za sledenje uspešnosti vaših strani v družabnih omrežjih.)

Google Analytics

To priljubljeno orodje ponuja široko paleto meritev za sledenje, vključno s prometom na spletnem mestu, stopnjami konverzije in vedenjem obiskovalcev spletnega mesta. Z nastavitvijo posebnih ciljev in tokov znotraj Google Analytics, lahko pridobite globlji vpogled v uspešnost vašega e-trgovine.

Ecwid proizvajalca Lightspeed

Medtem ko je Google Analytics mogoče uporabiti za katero koli spletno stran, ne nujno za spletno trgovino, platforma Ecwid by Lightspeed ponuja specifično za e-trgovino meritve in poročila.

Ecwid je platforma za e-trgovino, ki jo lahko uporabite za ustvarjanje spletne trgovine. Zagotavlja vam tudi Poglobljena analitiko o prodaji, strankah, izdelkih in naročilih, tako da lahko preprosto spremljate uspešnost svoje trgovine in sprejemate odločitve na podlagi informacij.

Z Ecwidom lahko na enem mestu spremljate vse KPI vaše spletne trgovine, namesto da žonglirate z različnimi orodji za zbiranje različnih vrst podatkov. Ecwidova poročila samodejno ostanejo up-to-date in sinhronizirajte s podatki vaše trgovine, kar vam olajša delo.

Več o uporabi Ecwida za sledenje uspešnosti spletne trgovine v tem članku:

Da povzamem

Skrajni čas je, da prevzamete svojo usodo v e-trgovini. Začnite tako, da določite svoje KPI-je za e-trgovino, se seznanite z orodji, ki so vam na voljo, in sprejmete miselnost, ki jih zajema Podatkov usmerjenih vpogledi. Ciljna črta ni daleč — vaša nadzorna plošča KPI čaka, da vam pokaže pot.

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.