Ocene in komentarji na vaši strani izdelka so lahko pospeševalci ali ubijalci prodaje, odvisno od tega, kako jih upravljate.
92 % potrošnikov preberite spletne ocene, preden kar koli kupite. Poleg tega imate ocene na svojem spletnem mestu izboljša SEO. Zaradi te informacije boste morda pomislili, da je razdelek za komentarje obvezen za vsako trgovino.
To drži, če imate ločeno stran za povratne informacije strank, a če nameravate hiteti z dodajanjem komentarjev na vsako stran izdelka – premislite še enkrat.
Kako delati s komentarji
Čas je, da smo jasni: če imate manj kot 1,000 obiskovalcev na dan, potem ne dodajte razdelka s komentarji na svojo stran izdelka.
Če to storite, bo na večini vaših strani ostalo prazno. Poleg tega je »0 komentarjev« ali »Bodite prvi, ki bo komentiral« videti depresivno in lahko povzroči, da vaši obiskovalci mislijo, da vaš izdelek nikogar ne zanima.
- Če ste prepričani, da potrebujete razdelek za komentarje, upoštevajte nekaj pravil.
- Na vsako stran izdelka dodajte enega ali dva komentarja, da bodo videti bolj prijazni.
- Komentarjev ne pišite sami ali, kar je še huje, za to najemite tekstopisca. Samo vprašajte svoje prijatelje, sorodnike ali stranke, ki so dejansko preizkusile vaš izdelek.
- Če prodajate zapleten izdelek, kot je elektronika, lahko povabite geeke in strokovnjake iz mreže, da ga pregledajo.
- Poskrbite, da boste odgovorili vsakemu kritiku, ki pusti povratne informacije v vašem razdelku s komentarji.
Tako imate svoje prve komentarje, bodisi od prijateljev bodisi od neznancev. Prijatelji bodo verjetno pustili dobre povratne informacije, neznanci pa so drugačni – nikoli ne boste vedeli, ali se za nasmejanim avatarjem skriva trol.
Vendar ne želite zbirati samo pozitivnih ocen in drugih pošiljati v vašo mapo za smeti. Tisto, kar želite, je poštena povratna informacija – 88 odstotkov potrošnikov zaupajte spletnim ocenam toliko kot osebnemu priporočilu. Vaše stranke ne bodo vesele ugotovitve, da so ocene pretiravale glede kakovosti vašega izdelka.
Vložiti boste morali nekaj časa, da bo vaš razdelek za komentarje živ. Če je zadnji komentar v temi datiran pred nekaj meseci, bodo obiskovalci samodejno mislili, da vaša trgovina ni več v konkurenci.
Da bi spodbudili svoje stranke, jih prosite, naj pustijo ocene. Ponudite popuste v zameno za povratne informacije in pošiljanje novic s prošnjo za delitev vtisov.
Če ugotovite, da ni dovolj časa, da bi odgovorili na vse komentarje, jih je bolje popolnoma onemogočiti.
Preberite tudi: 4 načini uporabe družbenega dokaza v vaši spletni trgovini
4 vrste komentarjev, ki najbolje delujejo
Lažje bo prositi za komentarje, če veste, kaj potrebujete, da bodo delovali kot družbeni dokaz. Preučili bomo štiri vrste komentarjev, ki so videti prepričljivi in so vsekakor vredni vaših odgovorov.
Vprašanja o naročilu
Včasih stranke naravnost vprašajo o podrobnostih naročila, na primer kdaj bo izdelek na zalogi, katere barve so na voljo, ali je možno naročilo po meri. To so vaša prednostna naloga številka 1 za odgovor.
Mnenja izkušenih uporabnikov
Če pregled vsebuje koristne nasvete o uporabi izdelka, je to vaš srečen dan. Iz takih komentarjev se lahko naučite in odkrijete pasti tega, kar prodajate.
Še bolje je, da takšne komentarje shranite v ločeno datoteko ali Google Dokument, da jih boste uporabili pozneje, ko boste znova polnili svoj inventar.
Amazon.com
Negativne povratne informacije
Imate neprijeten občutek v želodcu, ko vam nekdo reče, da vaš izdelek ni to, kar so pričakovali, ali se z vami prepira zaradi vašega poznega odgovora?
Ne smete jih niti ne smete ignorirati. Negativne povratne informacije so vaša priložnost, da strankam pokažete, kako odlične so vaše storitve. Nikoli se ne prepirajte - namesto tega začnite z "Oprosti" in obljubite, da boste težavo rešili čim prej.
Tako se bodo gledalci počutili varne – videli bodo, da ste pripravljeni pomagati v primeru napake, zato teh komentarjev ni treba brisati, ko je težava odpravljena.
Amazon.com
Preberite tudi: Kako zagotoviti odlične storitve za stranke: nasvet od
Vprašanja o dodatkih
Komentarji ali ocene o dodatkih, ki so združljivi z vašim izdelkom, so dragoceni – vašim strankam dajejo idejo, da bi morale kupiti tudi sorodno blago.
Kako dodati komentarje o izdelku v svojo trgovino Ecwid
Obstajajo štirje načini, da strankam omogočite, da pustijo svoja vprašanja in vtise o vašem izdelku:
- Uporabna množica vam pomaga pridobiti več ocen strank.
- Pripomoček za komentarje Disqus omogoča strankam, da postavljajo vprašanja, puščajo ocene in govorijo o vaših izdelkih na najbolj priljubljeni platformi za komentiranje.
- Facebook komentarji omogočite svojim strankam, da pustijo ocene s svojega Facebook računa.
Kako komentarji pomagajo pri rasti vašega podjetja
Ocene so edinstvena in stalno posodobljena vsebina, ki je pomembna za iskalnike in mesta za razvrščanje, ustvarjena z malo ali brez posredovanja. Komentarji na vaši strani izdelka povečajo možnosti, da bodo prikazani kot rezultati za zahteve »/ ime izdelka / povratne informacije« v Googlu.
Če želite pridobiti več povratnih informacij uporabnikov, čim bolj olajšajte postopek: omogočite hitro registracijo (npr. prek Facebook računa) in zagotovite priročen obrazec za vnos besedila, pri čemer upoštevajte, da uporabniki ne puščajo komentarjev le iz računalnikov, ampak tudi iz pametnih telefonov.
- 4 načini uporabe družbenega dokaza v vaši spletni trgovini
- 4 vrste komentarjev o izdelkih, ki jih nikoli ne smete prezreti
- Povečajte prodajo z dodajanjem ocen izdelkov na vaše spletno mesto v enem kliku
- Kako zbrati povratne informacije strank in jih uporabiti za zgradnjo zaupanja
- Najboljše ocene, pričevanja in pregledovalna orodja za e-trgovino
- Najboljši načini za pridobitev kakovostnih ocen izdelkov
- Kako spraviti svoj izdelek na spletni dnevnik o pregledu izdelkov
- Zakaj so pričevanja strank vaša supermoč v e-trgovini
