Ocene in ocene za e-trgovino

Jesse in Rich se pogovarjata s Scottom Stewartom, ki je s svojo ženo vodil tri trgovine Ecwid in vedel, da bi lahko opravil boljše delo od trenutne ponudbe, in ustvaril HelpfulCrowd.com

Kaj je znotraj:

• Kako ocene dajejo zaupanje
• Ustvarjanje uporabniško ustvarjene vsebina
• Prednost nove vsebine za SEO
• Prednosti vprašanj in odgovorov
• Obravnava kritičnih pregledov
• Samodejno zbiranje pregledov

Prepis

Jesse: Hej Richie, vesel petek.

Richard: Vesel petek. kako gre

Jesse: Dobro gre. Nazaj smo.

Richard: Sonce je spet zunaj.

Jesse: Ja. Danes sije sonce. Mislim, da bo zelo zanimivo. Torej, za ljudi, ki poslušajo, poslušajte vse podcaste, opazili boste, da obstaja vloga za objavo, kjer prosimo za recenzije in ocene za naš podcast. Mislim, da se bo to nanašalo na današnjo oddajo. In Rich, veš, prosili smo za te ocene, zakaj prosimo za ocene?

Richard: No, mislim, vedno želite dobiti povratne informacije. Sedimo tukaj, počnemo nekaj, kar se nam zdi dragoceno, vendar vedno radi slišimo poslušalce, kajti če nimate poslušalca, v resnici nimate oddaje, kajne? Pojavljamo se, a to želimo slišati. In ocene so dragocene. Vedno slišimo o besedah ​​od ust do ust in o tem se govori že leta, a ocena je nekakšna beseda, ki živi naprej, kajne? Grafiti morda niso najboljša beseda za to, a veste, to je nekaj, kar je dejansko, slišali ste recenzijo, nekdo je dal nekakšno povratno informacijo in nekdo si lahko to dejansko ogleda kdaj drugič. Zato to cenimo. Všeč nam je. In prosim, ker govorimo o tem, vas prosimo.

Jesse: Ja, to je majhen dodatek k pregledu Ecwida E-trgovina Prikaži. Ampak mislim, da je tisto, kar ste tam izpostavili glede ustnega poročila ali ocene, podobno ustnemu poročilu, ki živi naprej, ker če svojemu prijatelju rečete: »Hej, poglej to restavracijo«. To je super. A to ne živi naprej, morda se jih spomnijo, morda ne. Toda pregled na spletu živi večno, da ga drugi ljudje vidijo in vidijo, da je ta podjetja vredno preveriti. Prav tako je dobro, da Google vidi. Torej, veste, Google je tam zunaj, tudi oni morajo videti stvari. S tem govorimo o ocenah. Pripeljimo našega gosta, Scotta Stewarta, ustanovitelja Helpful Crowd. Scott, kako si?

Scott: Hej fantje, kako ste? Lep petek.

Jesse: Ja, radi imamo petke.

Richard: Super, da si zraven, Scott.

Scott: Hvala, da ste me sprejeli, fantje.

Jesse: Vsekakor. Torej, Scott, ti si ustanovitelj Helpful Crowd. Verjetno svoje kariere niste začeli z ustanavljanjem ustrežljive množice. Kako si prišel tja?

Scott: Prav imaš, Jesse. Moja žena je dejansko imela tri spletna podjetja, vsa na Edwardu. Oh, zaradi tega ga imamo radi. In po približno 12 mesecih vodenja teh podjetij smo mislili, da bi morali pogledati ocene. In takrat smo namestili edino aplikacijo, ki je bila na tržnici Ecwid, LittleBlue.one, in to se nam je zdelo super. Nekega dne sem dobil pregled, poskušal odgovoriti nanj, a nismo mogli. In to je nekako čudno. Oh, plačati moramo za načrt nadgradnje, plačali ga bomo. v redu Zato smo se obrnili in rekli: "Hej, fantje, koliko nas bo stal odgovor na to oceno?" In rekli so približno 500 dolarjev na mesec. In rekli smo: »Morate se hecati. Pojdi od tod.” In to je bilo rojstvo Helpful Crowd. Mislili smo, da lahko to naredimo, da lahko to naredimo bolje in da lahko zagotovimo res dobro dostopno količino za vse stranke Ecwida.

Jesse: To je super. Všeč mi je, ko podjetniki zgradijo podjetje, ki v bistvu samo odgovarja na problem, ki so ga imeli. In to je bil tvoj problem. Potrebovali ste ocene.

Scott: Vsekakor.

Jesse: Čudovito. Torej ste imeli izkušnje z razvojem programske opreme ali kako ste od težave prišli do ustvarjanja Helpful Crowd?

Scott: Moje ozadje so pravzaprav finance, fantje. Tega mi ne očitajo. (smeh) Ja. Veste, to je bila samo ena od tistih stvari, ki sem jih resnično navduševal, z vidika očitno vodenja spletnih podjetij do vidika očitne pomoči podjetjem. Zame, razvoj programske opreme, imamo ekipo razvijalcev, ki naredi večino zalednih stvari. In v glavnem se osredotočamo na sprednje strani in se pogovarjamo z različnimi trgovinami.

Jesse: V redu, torej lahko počneš zabavne stvari. Kodiranje izvajajo drugi ljudje.

Scott: Ampak v resnici ponavadi polnočni vampirji, kajne? Delajo vse smešne ure. (smeh)

Jesse: Seveda. ja

Richard: To je sladkor. In Red Bull.

Jesse: Čudovito. Vaša žena torej iz prve roke ve, zakaj so ocene tako pomembne za e-trgovina trgovine?

Scott: Prav. Ena od stvari, ki se je nismo naučili tako zgodaj, je trajalo približno eno leto, da smo razmišljali o ocenah in pogledih za nazaj. Zavedamo se, da se morate od prvega dne res spominjati ocen, ker če šele začenjate ustanovitev podjetja, bo potreben čas, da pridobite zagon. Toda ti pregledi vam lahko pomagajo zgraditi to podjetje veliko hitreje. Predvsem samo gradi vaše zaupanje pri kupcih v vaši trgovini, daje resnično neprecenljive povratne informacije drugim ljudem. In najbolj pomembna stvar, za katero menimo, je, da bi morale biti te povratne informacije nezaželene. In tako je ena največjih skrbi, ki jih poznamo, ko majhna trgovina, trgovina in vse, kar ima, očitno negativne ocene. Toda način, kako se tega lotite z vidika nakupovalca, je zelo pomemben. In zato je funkcija komentiranja mnenj zelo pomembna. Količina povratnih informacij, ki smo jih prejeli, in način, kako lahko na podlagi teh povratnih informacij izboljšamo svoje poslovanje. Zato mislim, da to prebavljamo in nato nenehno izboljšujemo, kar moramo popraviti ali spremeniti, da bi dejansko ustvarili večjo prodajo. To je bila za nas največja korist.

Jesse: Vsekakor. In mislim, da ko pogledate stran z izdelkom, za novince tam zunaj, so strani z izdelki, ko se pomikate po spletnih mestih in kliknete na dejanski izdelek, tam sta običajno opis in cena. Toda kot lastnik trgovine lahko uporabite samo toliko pridevnikov, toda če imate vse te lepe ocene tam spodaj, v katerih vaše stranke pravijo, kako zelo jim je všeč, vam vaše prejšnje stranke pomagajo pri prodaji. Tako da mislim, da je to dobra prednost.

Richard: Ali imaš kakšno statistiko, Scott? Zdaj bo to široko vprašanje. Ali imate kakšno statistiko, ki kaže povečanje konverzije z ocenami? Zdaj vem, da bo odvisno od tega, ali je bila ocena dobra, kakšen izdelek in vse te stvari. Toda ali imate kakšno statistiko, ker sem prepričan, da bi bilo bolje, če ima dobre ocene, vendar v resnici ne poznam nobene statistike?

Scott: Prav. Ja, to je pravzaprav zelo zanimivo vprašanje. Kajti res je dokazano, da če imate prav vse s petimi zvezdicami ocene, kajne? Veliko kupcev misli, da je to lepa omaka in da so vsi ponarejeni, lažne ocene pa so očitno problem v industriji ocen. Torej je 4.3 zvezdice dejansko dokazano najvišja točka konverzije za večjo prodajo. In očitno se razlikuje med različnimi vrstami trgovin in vsem podobnim. Splošno gledano pa bi morali biti sposobni videti, upali bi, da boste videli enoinpol do dvakratno izboljšanje konverzij prodaje, ko uporabljate ocene. In vsekakor, če imate verodostojne ocene, ki resnično dosežejo kupce, daljša kot je vsebina, natančnejši pregledi, očitno bolj so koristni za kupce. To je tisto, kar običajno vidite v smislu pretvorb mnenj. Če nato priskočite na vprašanja in odgovore, kar je res kot avtomatizirano storitve za stranke bot za vašo trgovino, kajne? Vendar obstaja veliko strank in nakupovalci imajo enaka vprašanja. Torej, če vključite tudi funkcije vprašanj in odgovorov, boste na splošno videli tudi 11-odstotno povečanje vrednosti vaše košarice, če imate samo ocene ter vprašanja in odgovore skupaj na vašem spletnem mestu.

Richard: Torej dejansko ne opažate le naraščajoče konverzije, temveč tudi povečanje povprečne vrednosti naročila.

Scott: Vsekakor. In to je res pomembno, kajne?

Richard: Oh, seveda. In to je, vsi vedo, da je prvo prodajo najtežje doseči in vsi upajo, da bodo dosegli večjo prodajo. Toda prava zmaga je, če lahko povečate to povprečno naročilo ob prvi prodaji, verjetno boste dosegli tudi večjo prodajo.

Scott: In to je učinek snežne kepe, kajne? Začnete prejemati nekaj ocen, dobite več prometa, nakupujejo in vidijo ocene, pridobijo več zaupanja, verodostojnosti z vami, udobja. Še posebej glede na to, kako odgovorite na te ocene in jih komentirate, potem pa veste, da jim to pomaga pri odločitvi za nakup in jih potisne čez mejo, da očitno preverijo.

Jesse: Mislim, da je zanimivo to, da ste omenili, ko se trgovina začne, in mislim, da je to verjetno najlažji način, da ugotovite, kot nakupovalec, ne pozabite, da ste trgovec in delate v Ecwidu, ampak kot nakupovalec , če grem v spletno trgovino in je malo svetla, izdelki, ki jih želim, vendar na spletnem mestu ne vidim nič ocen. Nekako mi pove, da je to čisto nova trgovina. Ali pa gre morda za trgovino, ki se ne prodaja. Zato menim, da je to zame hiter znak, da je ta trgovina šele začela delovati, toda če vidim trgovino, ki ima cel kup ocen, v redu, morda pomislim, da so morda nekatere od teh ponaredkov, ampak fant, dajo veliko časa za ustvarjanje lažnih ocen, če je temu tako. Ampak veste, samo naredi ...

Scott: Klikanje v Indiji. (smeh)

Jesse: Oh ja. Prepričan sem, da obstajajo načini za izdelavo lažnih mnenj, vendar je nekdo verjetno v to vložil veliko več časa. Kot bi lahko bil, običajno domnevam, da je lažje dobiti prave ocene, kot porabiti ves ta čas za pisanje lažnih ocen. Obstaja veliko načinov, kako to preveriti.

Scott: In to je nekakšen aktiven proces, vanj se morajo trgovci resnično vključiti ali bi morali biti vključeni, če želijo očitno izboljšati zaupanje in verodostojnost te prisotnosti v omrežju in pri svojih kupcih. Ampak je vredno. Tolikokrat se povrne. In ni tako težko. S Helpful Crowd, na primer, imamo avtomatiziran sistem pregledovanja. Revizija pride, e-pošta samodejno izgine. Toda tudi če imate druge ljudi, če šele začnete, je lahko težko, vendar lahko nekaj svojih prijateljev prosite, naj si ogledajo vašo trgovino, vam posredujejo povratne informacije o nekaterih vaših izdelkih in jih nato iskreno vprašate, kaj pomislite na izdelek? In to bo vašemu podjetju večkrat pomagalo, ne le s prodajnega vidika, a morda tega izdelka ne bi smeli imeti na zalogi. Mogoče ga morate izboljšati. Torej samo s splošnega vidika.

Jesse: To je popolnoma logično. Zalogo morate narediti tako, kot ste trgovina z ocenami, in to je del procesa. In mislim, da velikokrat ljudje začnejo in vsi, hočete priti do prve prodaje, hočete pridobiti promet, hočete seveda zagnati oglaševanje. Toda ko rastete, je del dela procesa ustvarjanje teh ocen na vsaki strani vašega izdelka. In mislim, da je ena od pomembnih stvari tudi vrednost SEO. Ali lahko Google s pomočjo Helpful Crowd bere ocene na straneh izdelkov?

Scott: Ja, lahko. Z vsakim načrtom pri Helpful Crowd imamo bogate izrezke, Googlove klice in veliko različnih stvari, veliko različnih časov. Še vedno jih imenujemo bogati izrezki. Dejansko to stori tako, da Googlu omogoči preprosto branje informacij o skupnem številu ocen, ki ste jih prejeli za ta izdelek, kakšna je povprečna ocena. In potem nudimo tudi podrobne preglede. Na koncu dneva, in mislim, da je to zelo pomembno, da naši trgovci razumejo, je Google, ki se na koncu dneva odloči, kaj bodo prikazali in česa ne bodo pokazali, odvisno od tega, kaj mislijo, da je iskalec res iščem. Nad tem nimamo nadzora in nobena aplikacija za pregled nima nadzora nad tem. Kar je eden od razlogov, zakaj imamo v naših načrtih standard. To ni plačljiva funkcija, ker z njo ne moremo zagotoviti nobenih rezultatov. Toda kar počnemo, je, da poskrbimo, da Googlu in vsem drugim iskalnikom damo najboljše možnosti, da lahko najdejo ta izdelek in prikažejo tiste majhne ocenjevalne zvezdice na iskalni strani, ko nekdo išče.

Jesse: Razumem. To pomeni, da da, te ocene objavljate ali ljudem pomagate, da te ocene dobijo na njihovem spletnem mestu, na njihovi strani izdelka. Ne samo to, podajate ga v obliki, ki jo Google potrebuje, in dal ga bom, kajne. Kratek odgovor za ljudi, ki ne poznajo bogatih izrezkov, kot je Google, lahko vidijo vse te stvari, a če jim tega ne daste v pravi obliki, ne vedo, da gre za pregled, in potem lahko ne prikaže teh zvezdic na strani z rezultati iskalnika. Torej, to je super. Super je vedeti, da to imaš. In mislim, da smo naredili več podcastov, kjer govorimo o SEO in pisanju vsebine in nihče ne mara pisanja vsebine, vendar je to nekakšen brezplačen in avtomatiziran način ustvarjanja vsebine na tej strani, ker obstaja zelo velika verjetnost, da bo vaš izdelek da bodo ljudje naravno uporabljali besede, za katere želite, da jih uporabljajo. Na primer, če prodajate karabin, obesek za ključe, obstaja velika verjetnost, da bodo v svojem pregledu uporabili besedo »obesek za ključe«. In v bistvu prejemate brezplačno pisanje vsebin od svojih strank.

Scott: Mislim, vaše stranke so vaši najboljši tržniki. In so zastonj. To vas ni nič stalo. In Google in vsi iskalniki obožujejo nove vsebine ves čas. Kot si rekel, obstajajo ključne besede, Jesse, očitno so zelo pomembne za očitno optimizacijo vašega spletnega mesta za te iskalne ključne besede. In dejansko je brezplačen vir brezplačnega pisanja vsebine.

Richard: Zamislil sem si, da ne samo, da uporabijo besede, ki so pomembne v ključnih besedah, ki jih želite, ampak verjetno tudi včasih vsaj napišejo oceno, ki opisuje vaš izdelek na način, ki bi se vam zdel nekoliko nenavaden , »O, super je bilo, ko sem odprl paket. V mojem otroku je bil popoln. Všeč mi je bilo.” Tega ne boste napisali, vendar vas lahko postavi v luč, ki dvigne vaš status in ne vem natančnega jezika, ki bi ga Google uporabil, vendar lahko besedo uporabite velikokrat in lahko uporabite ključne besede, vendar obstajajo besedne zveze in stvari, za katere sem prepričan, da je AI všeč, "Oh, to je, govorijo o tem izdelku v uporabi", ali pa govorijo o ljubezni do tega izdelka ali kako je bilo zapakirano. In spet, verjetno ne boste zapisali teh stvari.

Jesse: In mislim, da bodo ljudje tudi napačno črkovali in uporabili sinonime, na katere ne bi pomislili, ker kot trgovec ne boste napačno črkovali imena svojega izdelka. To bi bilo neumno. Ne izgledaš kot strokovnjak, ampak če gre komu od tvojih strank dobro, so tako napisali.

Richard: To je pravzaprav odlična točka, nikoli nisem razmišljal o tem.

Scott: In prebivalci prav tako, očitno z nakupovalci, ki so v uporabi in izvajajo to, tudi to je precej močno.

Jesse: Vsekakor. In tam dobiš tudi čustva. Če imate dolgočasen izdelek, vam nihče ne bo dal lepega, ne bo čustvenega, to mi je všeč, osebno sem videl, da obstajajo ljudje, če so čustveni glede izdelka, bodo to rekli . In to je nekaj, česar lastnik trgovine sam ne more povedati. Preprosto pride do napačnega ali neumnega.

Richard: Nekaj ​​prej ste omenili, da ste govorili o kopičenju vprašanj in odgovorov ali pogostih vprašanj. Tega dejansko nismo priključili na eno od naših testnih trgovin in ga sami ne bi uporabljali. Ali obstaja način, da to storite ali kako to deluje?

Scott: Ja, standardno je priložen Helpful Crowd. Imamo ocene in vprašanja in odgovore, to je standard kot nabor funkcij. Če ne želite imeti vprašanj in odgovorov, jih lahko izklopite. Nekatere trgovine imajo ločen chatbot ali različne načine za reševanje vprašanj strank. Torej je v redu. In res je tam na vaši strani izdelka kot zavihek poleg ocen izdelkov. In če ima stranka vprašanje, lahko preprosto postavi vprašanje, ki se naslovi neposredno na trgovca. In trgovec je na koncu dneva, rekel bi, verjetno najbolj obveščena oseba, ki bi lahko odgovorila na vprašanje o izdelku. Nato odgovorijo na to vprašanje. E-poštno sporočilo se vrne osebi, ki je postavila vprašanje, naj rečem, da ji sporoči, da je bilo odgovorjeno in je odgovor prikazan na njihovi spletni strani. Zato je precej običajno, da ima veliko kupcev enaka vprašanja. Še več, lahko spodbujate vprašanja, ki jih postavljajo kupci, kar samo pomaga drugim kupcem in jim spet pomaga premagati to potencialno nakupovalno oviro. Če nimajo dovolj informacij ali želijo imeti več informacij ali tistega dne, so morda konzervativni glede povpraševanja po teh informacijah, si jih lahko ogledajo na strani izdelka.

Jesse: To mi je všeč. Vprašanj ne ustvari trgovec, niso ponarejena vprašanja, obstajajo stranke, ki so bolj v predprodajnem procesu, zato si ogledajo stran izdelka, imajo vprašanje in potem lahko preprosto postavite vprašanje na strani izdelka, ki nato zapolni ta razdelek.

Scott: Ja. Vsekakor. In nato odgovori odgovor, tudi e-poštno sporočilo osebi in kupcu, ki je postavil vprašanje, ter na stran izdelka, tako da lahko vsi vidijo. In to lahko tudi iščete. Zelo podobno tistemu, kar ste videli na drugih spletnih mestih. To lahko iščete, če iščete določen izraz ali vprašanje, in to bo popravilo ožji seznam in pokazalo tiste pozitivne rezultate.

Richard: Ali vnaprej programirate nekatere od teh odgovorov in če je notri obveščeno, kako potem obvesti trgovca o tem vprašanju?

Scott: To je dobro vprašanje. Trgovec prejme e-poštno sporočilo, hej, poglej, imaš novo vprašanje od kupca, in se prikaže tudi na nadzorni plošči aplikacije. V plošči za moderiranje so neodgovorjena vprašanja.

Jesse: Razumem. v redu Ne, to je zanimivo. Še posebej, če ste, če kdo tam zunaj spremlja klepet v živo, bi dobili to isto vprašanje znova in znova in verjetno bi si rekli, o moj bog. Še enkrat, s tem vprašanjem, fant, ali ne bi bilo lepo imeti to funkcijo vprašanj in odgovorov? Lahko celo pokažete na to ali pa se to vprašanje nikoli ne pojavi, ker ljudje vidijo ta majhen zavihek z vprašanji in odgovori in to pogledajo. Všeč mi bo. Pravzaprav se zdi, da so vprašanja in odgovori tukaj očitna stvar.

Scott: Vsekakor. Lahko preverite. To je vsekakor ena ključnih stvari za nas, ko smo iskali recenzenta in nazaj.

Jesse: Ja. Nisem pomislil na to, vendar je povsem logično biti del aplikacije za pregledovanje. In tudi o čem sem razmišljal, ko ste omenili, v redu, obstajajo te ocene in obstaja tudi razdelek z vprašanji in odgovori. In zase si predstavljam to veliko podjetje v e-trgovina svet, za katerega se zdi, da je stvari obvladal, Amazon pa je znan po svojih ocenah in znani so po razdelku z vprašanji in odgovori. V bistvu vzamete del Amazonovega priročnika in ga daste manjšim trgovcem, ki imajo zdaj v bistvu dostop do moči Amazona.

Scott: Ja, ja, absolutno.

Richard: Torej, kaj narediš, ko ... Govorila sva o 4.3 zvezdicah in všeč mi je, da govoriš o tej preglednosti, ker se včasih zdi čudno, ko vidiš vseh pet zvezdic, kajne? Vsi vedo, da bo nekdo imel težave. To je bila zelo zanimiva statistika, rekli ste tri, oprostite, 4.3. Kaj pa storite, ko prejmete negativne kritike, kakšen je najboljši način za reševanje tega?

Scott: Mislim, da morajo biti negativne ocene največji strah trgovca, kajne? Ker ko je enkrat tam zunaj, je tam zunaj. Predstavlja pa tudi največjo priložnost za lastnika podjetja, da pokaže, kaj drugim kupcem in vsem ostalim, ki obiščejo njihovo spletno mesto, kako vodijo svoje podjetje in kako se ukvarjajo s tem, ne bi jih mogli imenovati kritične ocene v nasprotju z negativnimi, ampak kako ukvarjajo s kritičnimi ocenami. In tako najpomembnejše stvari, seveda da ne postanem osebno, da ostanem miren, očitno pogledam in rečem, pravzaprav moram verjetno izvedeti nekaj več informacij o tem. In tako s Helpful Crowd imate enim klikom e-poštni pomočnik, lahko kliknete na e-poštni naslov na recenziji in odprlo se vam bo e-poštno sporočilo, vnaprej izpolnjeno z vsemi informacijami o recenziji. In potem lahko vprašate ocenjevalca in rečete: »Hej, poslušaj, prejeli smo to oceno. Očitno smo zelo resni glede našega posla. Vse povratne informacije jemljemo resno, radi bi slišali več o tem in radi bi videli, kako lahko to popravimo.« In najboljši način je, da resnično poskusite rešiti težavo brez povezave in nato podate komentar k pregledu in poudarite, da ste očitno to storili naprej. Rešite težavo in se očitno veselite, da se bo stranka vrnila in znova nakupovala pri vas.

Jesse: Razumem. Torej, v tem primeru, recimo, da je a z eno zvezdico pregled, pravijo: "Nikoli nisem prejel svojega izdelka, bla, bla, pazi na to podjetje." Dobite priložnost, da odgovorite na to, preden je pregled objavljen. Kako to deluje?

Scott: Ja, to je dobro vprašanje. Torej imamo preklopno stikalo. Imamo samodejna objava funkcija, kar pomeni, da bo vsako mnenje samodejno objavljeno v izložbenem prostoru. In to je res dobro. Nimate veliko časa, želite početi stvari, ki se vam morda zdijo bolj pomembne. Vse ocene, objavljene na spletnem mestu, lahko preprosto dovolite in jih komentirate pozneje. Imamo tudi preklopno stikalo, kjer lahko moderirate vse ocene in jih pregledate, preden jih objavite na spletnem mestu. Resnično je odvisno od tega, kako želite zagnati svoj sistem pregledovanja. Imate obe možnosti. In tudi z včasih z eno zvezdico ocene ali celo štiri zvezdice, s tremi zvezdicami ocene. Morda obstajajo pregledi, ki se ne zdijo primerni, kajne? Ne glede na to, ali gre za jezik, ne glede na to, ali gre za govorjenje o izdelku konkurence, ali o izdelku v celoti izven teme. In tako imamo tudi neprimerno zastavico, ki jo lahko uporabimo na plošči za moderiranje, kar odstrani to oceno iz javne domene.

Jesse: Razumem. v redu Google ima tudi nekaj pravil o pregledovanju podjetij za pregledovanje in podobno. Ali to ustreza Googlovim standardom za to?

Scott: Imamo lastne standarde in mislim, da je pošteno reči, da so precej preprosti in zdravorazumski. Na splošno pa gre za rasizem. Očitno gre za jezik. Gre za primernost, konkurent, ki omenja konkurenčne izdelke itd. Mislim, da bi radi dali kupcu in kupcu njihov glas in tudi trgovcu, njihov glas. In zato tudi verjamemo, da je funkcija komentiranja mnenj zelo pomembna. Kajti če bi šlo samo za en način, pri katerem bi samo stranka pustila mnenje in ne te možnosti, potem to v resnici ne bi dalo celotnega konteksta. Prav tako daje temu trgovcu ali lastniku podjetja res dobro priložnost, da pokaže, kako vodi svoje podjetje, kakšna je njihova morala in vrednote.

Jesse: Ja, to mi je bilo všeč. V preteklosti sem uporabljal druge ocene, aplikacije in včasih to ni na voljo. Lahko imate to, to je lahko kritičen pregled. Ima dve, tri zvezdice in izkoristiš priložnost, da popraviš situacijo s stranko. Toda če ne morete pustiti kot dodatek k temu ali ne morete komentirati te ocene, je le videti kot slaba ocena in za to niste poskrbeli. To je negativno, vendar včasih slaba ocena, ki jo nato pustite, piše: "Hej, hvala, da ste opozorili na to, gospod stranka, z veseljem vam pošljem še en paket, hvala za vaše povratne informacije." prav? To bi se morda drugim ljudem dejansko zdelo dobro, ne pa le negativna negativna ocena.

Scott: Vsekakor. V Helpful Crowd imamo še eno zanimivo funkcijo, ki nam je zelo všeč. Imenuje se zahvalna e-pošta. Menimo, da je pozitivna ocena dejansko štiri in s petimi zvezdicami ocena ocene in kritična ocena ena do tri. To lahko nastavite tako, da bo stranka, ko prejmete oceno, kar je ena do tri, samodejno prejela e-poštno sporočilo z besedami: »Hej, res nam je žal, da niste imeli odlične izkušnje. . To res želimo popraviti. Želimo, da nam poskusite še enkrat. Tukaj je kupon, vrnite se in nam dajte še eno priložnost in stopili bomo v stik z vami, da se pogovorimo o tej težavi.” Še enkrat, to je vse avtomatizirano, če to nastavite, in dejansko vam nudimo to priložnost, da ustvarite in nadaljujete pogovor s stranko, potem ko je poslala oceno, tako za pozitivne kot kritične ocene, za katere menimo, da so očitno zelo pomembne za gradnjo zvestobe in zaupanja.

Jesse: Všeč mi je. In potem ste imeli podobno stvar za ljudi, ki so zapustili štiri oz s petimi zvezdicami pregled?

Scott: Ja, absolutno. Imamo dve ločeni e-poštni predlogi, eno, ki se poveča za štiri in pet, drugo, ki se poveča za ena in tri. In tisto, k čemur običajno spodbujamo trgovce in lastnike podjetij, je, da učinkovito, verjetno tistim kritičnim, vedno priporočamo, karkoli daste, če bomo dali kupon ali spodbudo, karkoli daste pozitivnim recenzentom, bi morali več dati kritičnim pregledom, ker so pravzaprav na nek način vredni svoje teže zlata v smislu pridobivanja povratnih informacij in razumevanja, kaj lahko storite za izboljšanje.

Richard: Nimam trdih statističnih podatkov o tem, vendar sem se po svojih izkušnjah včasih počutil bolje, ko se je s podjetjem zgodilo nekaj, kar bi lahko šlo narobe, ali pa niso dosegli standardov, kot sem mislil, in potem so to popravili . Pravzaprav bolj verjamem vanje, kot če se sploh ne bi zgodilo nič slabega. To ne pomeni, da želim, da se to zgodi vsakič, toda če se nekaj zgodi in to popravijo, dejansko na nek čuden način bolj verjamem v ta posel, kot če bi bilo vsakič vse popolno.

Scott: Prav. In če ste takšni kot večina ljudi, mislim, da se boste o tem pogovarjali tudi z drugimi ljudmi. prav? Vsi radi malo cvilimo. Imel sem res slabo izkušnjo s to trgovino, ampak hej, moral bi videti, kako mi pomagajo in to popraviti. In to spet samo poveča vaš ugled blagovne znamke in bogastvo.

Jesse: Povsem smiselno. Mislim, da to ne pomeni, da bi morali namerno pošiljati napake, da bi jih kasneje popravili, vendar ne upoštevajte tega nasveta. (smeh) Namig je, da popravimo napake, ko se zgodijo. Ampak to je super. Kako torej deluje? Prijavim se kot trgovec in rečem, kliknite nekaj polj za ja, želim dobiti ocene. Ali se ocene pošljejo, ko je izdelek naročen ali ko sledilna številka pokaže, da prejmete, kako to deluje?

Scott: Helpful Crowd in Ecwid sta popolnoma integrirana, zelo enostaven postopek namestitve. Gumb z enim klikom namestimo pripomočke za prikaz na vaše spletno mesto in vse podobno. In potem mislim, da imate nekaj možnosti. Ocene lahko uvozite iz drugih platform za ocene, če jih imate, ali iz drugih virov. Prav tako se lahko vrnete do šest mesecev. In lahko uvozite, če ste uveljavljeno podjetje, boste oddali vsa prejšnja spletna naročila za največ šest mesecev, nato pa bodo te zahteve za pregled takoj poslane. Tako dejansko to, kar počnete, je, da že prvi dan sejete svoje ocene prejšnjim kupcem in strankam, kar je odlična stvar za očitno ustvarjanje zagona in začetek delovanja. Nato lahko nastavite e-poštne predloge. Prvi, ki ugasne, imamo skupaj dva. Prvo e-poštno predlogo je torej mogoče nastaviti za pošiljanje na podlagi treh ali štirih različnih sprožilcev. Eno je, ko je naročilo oddano, eno je, ko je plačano, tretje je, ko je odposlano in zadnje dostavljeno. Tako lahko nato nastavite število dni po tem, ko želite, da sprožilec pošlje e-pošto. Včasih smo pet dni po dostavi poslali e-pošto, zahtevo za pregled, kar je stranki dalo nekaj časa, da lahko preizkusi izdelek. Nimajo občutka, da se jim mudi, da bi zagotovili pregled, nato pa lahko zagotovijo bolj informiran pregled ter povratne informacije in vpogled za vas. Vse to je avtomatizirano. Če stranka ne odgovori na prvo oceno, lahko nastavite tudi drugo e-poštno sporočilo za pošiljanje X dni po poslanem prvem e-poštnem sporočilu. Torej lahko to nastavite na sedem do deset dni po prvem e-poštnem sporočilu. To resnično poveča vašo priložnost za zbiranje ocen. In za razliko od mnogih drugih aplikacij za ocenjevanje, Helpful Crowd dejansko omogoča stranki, da napiše več ocen za eno naročilo. Če imate eno naročilo in je tam 10 izdelkov, lahko stranka napiše oceno za vseh teh 10 izdelkov, če se počuti nagnjene k temu.

Jesse: Čudovito. In mislim, da kar sem tam videl, profesionalni nasvet za ljudi, ki poslušajo, če trenutno nimate ocen, lahko namestite Helpful Crowd in potem, ker lahko vzamete zadnjih šest mesecev naročil in pošljete ta e-poštna sporočila, lahko takoj Oglejte si svojo trgovino s kopico ocen, upajmo, pozitivnih. super. Zdaj ste omenili druge aplikacije za pregledovanje. Kako Helpful Crowd izstopa od drugih?

Scott: To je dobro vprašanje. Predvidevam, da delamo stvari nekoliko drugače, drugače. Ker očitno prihajamo iz sveta lastnikov trgovin, bi radi mislili, da razumemo, kateri so nekateri od teh izzivov. Nekaterih teh stvari smo se že dotaknili, vendar nudimo vrhunske funkcije kot standard, kot sem omenil. Čutimo, da je res pomembno. Trgovini ne bi bilo treba plačati veliko več denarja za dostop do tistih vrhunskih funkcij, ki jih prvi dan resnično potrebujejo za rast svojega poslovanja. To je naša miselnost, ki jo želimo dati trgovini, da je najboljša priložnost za rast njihovega poslovanja od prvega dne z dostopom do vseh vrhunskih funkcij, od blagovne znamke njihovih predlog, prilagajanja njihovih predlog, nastavitve vseh teh različnih datumov sprožitve do deljenja v družabnih omrežjih. Svoje ocene lahko delite na Twitterju in Facebooku. Imamo šest različnih pripomočkov. Imate vrtiljake, stranske vrstice ali različne načine za prikaz in prikaz svojih mnenj kjer koli na vašem spletnem mestu, kjer koli je stranka. In to je le kratek seznam funkcij. Prav tako se razlikujemo, svoje ocene zbiramo zelo drugače kot veliko drugih aplikacij za pregledovanje. Zelo pozorno spremljamo, kaj počnejo največji in najboljši voditelji v industriji, kot sta Amazon, TripAdvisor. In imamo hibridni pristop. Zato stranki, ko odpre e-pošto, postavimo zelo preprosto vprašanje, koliko zvezdic bi dali temu izdelku? In kliknejo na to, nato pa jih samodejno preusmerimo na drugo stran, kar jim dejansko omogoči, da izpolnijo svojo vsebino. Temu pravimo izkušnja FHRX ali izkušnja poštenega pregleda trenja. In zaradi tega procesa dejansko zmanjšamo lom, namesto da bi stranko vprašali pet ali šest različnih stvari. Takoj ko so odprli e-pošto, jih samo prosimo, naj sprejmejo zelo binarno odločitev, to je, da kliknejo število zvezdic. Pravzaprav smo opazili znatno povečanje stopnje zbiranja pregledov. Nič nenavadnega ni, da imajo naše trgovine zbranih 20 do 30 % ocen. Predvidevam, da je menjalna stopnja za center za naročila.

Jesse: To je super. Mislim, včasih ste veseli, da toliko ljudi odpre e-pošto, tako da je to v redu.

Scott: Ja, mislim, da je za profesionalne uporabnike zunaj in pravzaprav za vse nekaj res zanimivih stvari o stopnjah zbiranja mnenj, ki jih morda veliko ljudi ne ve, in ker je veliko vključenih v to, je precej znanost okoli tega. Torej, prva stvar je, da morate e-pošto prenesti v uporabnikovo mapo »Prejeto«, kajne? In nisem prepričan, ali se veliko ljudi zaveda, vendar je do 85 % vseh e-poštnih sporočil, poslanih vsak dan na planetu, dejansko vsiljena pošta. Torej je ta izziv, kako poslati e-pošto v strankine mape »Prejeto«, pravi izziv. Ko imate na voljo mehanizme za neželeno pošto v Gmailu, robote za neželeno pošto ali druge robote za neželeno pošto, poskušam zaščititi strankin nabiralnik pred vsiljeno pošto. Tako se resnično ocenjujemo glede dostave v mapo »Prejeto«, ker te zahteve za pregled takoj dobimo v strankino mapo »Prejeto«. In potem je v resnici na trgovcu, podjetju, da poskrbi, da se nato umestijo in pripravijo za uspeh, za pridobitev teh ocen. In to se začne s tem, ali je stranka sploh prejela izdelek. Zato je pravilen čas zelo pomemben. Nič hujšega za stranko. Dobijo to zahtevo za pregled, jaz pa izdelka še sploh nisem prejel. Gre tudi za to, da vrstica z zadevo naredi resnično privlačno vrstico z zadevo, vendar očitno poskrbi, da ni neželene pošte, in poskrbi, da ostane na mestu. In potem očitno čas dneva, najboljši čas za pošiljanje e-pošte vsem strankam. Številne študije so dokazale, da je torek okoli 10. ure, torek, če je mogoče. Je pa 10. ura res dober čas. Običajno potem, ko ljudje pridejo v pisarno, spijejo kavo, se usedejo, preden se lotijo ​​dela in pregledajo svoj nabiralnik. Zato je tudi čas zelo pomemben za povečanje teh stopenj zbiranja pregledov.

Jesse: Razumem. Tu je torej število dni po tem, ko je bilo dostavljeno, nato pa vaša programska oprema reče, no, lahko bi ga dostavili v nedeljo, ampak zakaj tega preprosto ne odložimo do ponedeljka ali torka ob idealnem času? Je to ideja?

Scott: To je funkcija, ki prihaja. Je v pripravi. Danes imamo čas. Tako učinkovito, če ste v določenem časovnem pasu, lahko rečete: "Želim, da se ta ocena pošlje ob 10. uri."

Jesse: Razumem. Ja, smiselno je.

Richard: In bo 10 ura v katerem koli časovnem pasu stranke ali 10 ura?

Scott: Ja. Prav. V aplikaciji spet imamo časovni pas za aplikacijo. In stranka lahko, moral bi reči, da lahko trgovec to spremeni, da se uskladi s svojim časovnim pasom. Toda običajno to vseeno dobimo naravnost iz Ecwida.

Jesse: V redu. Razumem. Zaenkrat se to sliši odlično. Koliko stotakov bomo tukaj plačali? Kako to cenite?

Scott: Določili smo zelo konkurenčno ceno in zdi se nam zelo dostopno. Vstopni nivo je torej tisto, kar imenujemo načrt Scoopful. Začne se pri 3.99 USD na mesec. Imamo a 30 dni sojenje. Uporabite lahko vse funkcije, ki jih lahko približate in preverite, kako deluje pri vas. In po 30 dneh imamo plačane načrte, ki se začnejo pri 3.99 USD in temeljijo na naročilih. Temelji na številnih spletnih naročilih, ki jih prejmete na mesec. In imamo tudi tisto, kar imenujemo V načrtu in Izven načrta. Na kratko, zagotavlja največjo prilagodljivost. Če imate trgovino, ki ima običajno recimo 60 naročil na mesec, potem si boste morda želeli ogledati načrt Handful, ki vključuje 75 naročil. In potem, če potrebujete še kakšno naročilo, recimo, če je okoli božiča ali je čas res največje zasedenosti, bo samodejno uporabil sveženj 50 naročil na vaš račun Helpful Crowd. Lahko še naprej zbirate ocene in seveda še naprej ustvarjate to zaupanje in verodostojnost pri svojih kupcih.

Jesse: Razumem. Torej kot načrt za prevračanje vašega telefonskega računa v bistvu?

Scott: Ja, verjetno kot telefonski paket, kajne, kjer imate X minut ali nekaj podobnega za en mesec in potem, če imate več minut, lahko dostopate do teh minut. Razlika v primerjavi s telefonskim paketom pa je v tem, da naš iz paketna naročila dejansko cenejši od osnovnega. Medtem ko običajno kupujejo načrte.

Jesse: Ja. Telefonska podjetja niso tam zunaj, da bi bila prijazna in vam tako zelo pomagala. (smeh) To je super. Tukaj res ne gre za toliko denarja. Če imate sto naročil na mesec, začenja postajati resnično uspešen posel in porabite 10 dolarjev na mesec za vse to, vse te funkcije, o katerih smo govorili, vprašanja in odgovori, ocene sploh ne toliko.

Scott: Prav. Nekako smo kot kave, kajne? Načrt knjige scenarijev je kot ena odlična skodelica kave na mesec. Kar ni nič. In potem, če imate do sto naročil in morda govorite o dveh ali treh skodelicah kave na mesec, kar je glede na to, kar počne, in zaradi ugleda SEO vsebine, res najcenejše trženjsko orodje, ki ga verjetno lahko imate.

Jesse: Zame je smiselno. Ali obstajajo zgodbe strank, ki bi si jih lahko ogledale naše stranke, naši poslušalci?

Scott: Ja, vsekakor. Torej obstaja trgovina Ecwid z imenom Soundwave Art. In zanimivo, tamkajšnji izvršni direktor, tip po imenu Michael LaTour, je dejansko napisal Članek na blogu Ecwid verjetno pred približno enim letom in je začrtal, tako da je to na blogu Ecwid. Orisuje…

Jesse: Tam bomo ponudili povezavo za poslušalce v blogu.

Scott: Omenil je nekaj ozadja v smislu svoje izkušnje pri iskanju aplikacij za preglede in nato očitno, kdaj nas je našel in zakaj uporablja aplikacijo za preglede. Zato mislim, da je to res pomembno. In največja ugotovitev Mikea je bila, da je bila stopnja zbiranja ocen s Helpful Crowd bistveno višja kot pri kateri koli drugi aplikaciji za ocenjevanje, ki jo je uporabljal prej, vključno z nekaterimi tipi prve stopnje. To nam je res dalo veliko zaupanja, da smo z načinom, kako to počnemo, na zares dobri funkciji. In zanimivo, da je Soundwave Art res fajn trgovina. Učinkovito preverite. Ustvarjajo stranko na različnih vrstah materialov. Prav tako so povezani s tipom po imenu Kevin Harrington, ki je bil pravzaprav eden od prvotnih morskih psov iz Shark Tank. Samo nekaj informacij. In mislim, da je bil on tip, ki je dejansko začel, kot je bilo videti na TV.

Jesse: Oh ja, spomnim se.

Richard: Bil je celo vpleten v originalni nož Ginsu, če se ne motim, tam sem hodil sam.

Jesse: Uporaba ocene za pomoč pri prodaji aplikacije z oceno. Všeč mi je.

Scott: To je super.

Richard: To je dobra trgovina.

Jesse: Torej, Scott, če ljudje poslušajo, kako lahko izvedo več o tebi ali kako se lahko prijavijo za tvojo aplikacijo?

Scott: Ja, navedeni smo na tržnici aplikacij Ecwid, tako da nas lahko tam iščejo. Lahko gredo tudi na HelpfulCrowd.com to je naše spletno mesto za trženje in tam lahko preberejo več. Toda na tržnici aplikacij Ecwid je že kar nekaj informacij.

Jesse: Čudovito. Rich, imaš še kakšno vprašanje?

Richard: Ne, to je bilo super. Dal ti bom pozitivno oceno. To je bil odličen intervju. Zelo je koristno. Mislim, vse, kar lahko storimo, da pomagamo trgovcem, še posebej, če lahko pridobite svoje stranke, da tudi trgovcu pomagajo. To je zmaga, zmaga, zmaga. Všeč mi je. Hvala za vaš čas.

Jesse: Ja. super. Scott, res cenim, da si danes v oddaji in za vse, ki poslušajo, pojdi ven in naredi to.

Scott: Hvala za to fantje. Resnično cenim to.

Jesse: Vsekakor. Hvala.