Kaj je upravljanje maloprodajnega poslovanja: vodnik za popolnega menedžerja

11 min bere

Ko gre za ustvarjanje uspešnega podjetja, je kakovostno vodenje ključnega pomena. Vodja maloprodaje mora biti sposoben opravljati številne naloge hkrati, hkrati pa ohranjati odprto komunikacijsko linijo z zaposlenimi, proizvajalci, trgovci na debelo in strankami. Ne glede na to, kaj se dogaja v zakulisju, mora biti vodja sposoben ohraniti mirnost in ostati osredotočen na služenje strankam.

Kdaj je vodstvo maloprodaje preobremenjeno, to običajno opazijo stranke. Če so dolge vrste nezadovoljnih strank, zaposleni, ki mrzlično tekajo naokoli, ali napačno postavljeni artikli v trgovini, je to običajno posledica slabega vodstva. Pravzaprav je odgovornost maloprodajnega podjetja v rokah vodje maloprodaje.

Ta članek bo razpravljal o tem, kaj počne vodja maloprodaje, o različnih orodjih za upravljanje maloprodaje in še veliko več.

Kaj je upravljanje maloprodaje

Vsi smo že videli film ali TV-oddajo, kjer razočarana stranka zahteva pogovor z vodjo maloprodaje. Ta vodja se običajno oglasi, se obnaša vljudno in strankam pomaga dobiti, kar potrebujejo. To je le en vidik dela vodje maloprodaje. Morda se boste vprašali, kaj točno je upravljanje maloprodaje?

Medtem ko je glavni cilj storitev upravljanja maloprodaje zadovoljiti stranko, postopek za to zahteva veliko manevriranja v zakulisju. Vodenje maloprodajnega poslovanja je večstopenjski proces pripeljevanja kupcev do izdelkov, ki jih želijo, in nato učinkovite prodaje njim. Vodja kakovosti je sposoben uravnotežiti naslednje stvari:

Učenje zaposlenih, kako sodelovati s strankami
Motiviranje zaposlenih za prodajo
Zaposlovanje in odpuščanje osebja
Usposabljanje novih kadrov
Ustvarjanje urnikov in organiziranje izmen
Koordinacija prevoza blaga, skladiščenja blaga in skladiščnega poslovanja
Nadzorovanje temperature, vizualnih prikazov, osvetlitve in umeščanja izdelkov v blago
Blažitev konfliktov med zaposlenimi
Zagotavljanje, da zaposleni upoštevajo zdravstvene in varnostne predpise
Razvijanje in izvajanje strategij, ki privabljajo več strank v trgovino
Izpolnjevanje prodajnih ciljev in pričakovanj
Bodite na tekočem s spremembami inventarja
Prevzem nadzora nad računovodstvom in plačili z nadzorom finančnih računov trgovine
Iskanje načinov za nadaljnjo rast dobičkonosnosti
Preprečevanje strank pred krajo v trgovinah
Zagotavljanje, da vsaka stranka zapusti trgovino zadovoljna
Preseči in zagotoviti, da se stranka počuti cenjeno

Verjeli ali ne, trgovci na drobno rastejo hitro. Tudi kot e-trgovina še naprej cveti, opeka in malta trgovine so v zadnjih nekaj letih ponovno v porastu. Zaradi tega je odlično vodenje pomembnejše kot kdaj koli prej. Če nameravajo podjetja dolgoročno konkurirati e-trgovini, bodo morala zagotoviti, da lahko stranke najdejo vse, kar potrebujejo. v trgovini.

Kaj poskuša izboljšati vodja maloprodaje?

Svet maloprodaje je zelo konkurenčen. S toliko podjetji, ki se borijo za položaje, stagnirati preprosto ni možnost. Trgovci na drobno se morajo še naprej učiti, kako povečati prodajo in širijo svoje poslovanje. To se začne s kreativnim upravljanjem. Torej, kaj poskuša izboljšati vodja maloprodaje?

Izkušnja stranke

V poslu je stranka najpomembnejša oseba v prostoru. Poskrbeti, da se počutijo videne, slišane in cenjene, je odličen način za to zgraditi povezavo, ki bo trajala skozi čas. Imeti vojsko zvestih strank je ključnega pomena za uspešna podjetja.

Ne samo, da bi morali menedžerji maloprodaje stranko postaviti na prvo mesto, ampak so tudi odgovorni za to, da to miselnost vcepijo svojim zaposlenim. Sposobnost, da svojim zaposlenim pokažejo pomen skrbnega in pozornega pristopa, je za večino vodij maloprodaje polovica uspeha. Tu je nekaj načinov za izboljšanje uporabniške izkušnje:

Ponudite hitro in proaktivno storitev
Bodite topli, prijazni, sočutni in potrpežljivi
Prepričujte, vendar ne lažite ali podajajte lažnih trditev
Prilagodi se glede na potrebe strank
Uporabljajte pozitiven in podpirajoč jezik
Komunicirajte jasno in neposredno
Ohranite samokontrola tudi če je stranka neprijazna
Prevzemite odgovornost za svoja dejanja in govor
Ponudite dosledno storitev vsaki stranki
Naj bo izkušnja neboleča in enostavna
Naj se stranka počuti posebno

Postopek optimizacije: kako deluje trgovina

Da bi ohranili nemoteno delovanje, morajo vodje maloprodaje uravnotežiti storitve za stranke, upravljanje zaposlenih, rast dobička in učinkovitost dobavne verige. Od vodje maloprodaje se pričakuje, da naredijo naslednje:

Načrtujte uspeh. Brez ustreznega načrta lahko finance, kadrovske potrebe in logistika dobaviteljev hitro postanejo kaotični. Vodja maloprodaje mora načrtovati vsak vidik, da se prepriča, da ga nič ne preseneti.
Nabavite izdelke, ki jih potrebujete. Preden lahko prodajate izdelke, je ključnega pomena najti dobavitelje, ki vam bodo prodajali kakovostne izdelke po razumni ceni. Dober trgovec bo opravil domačo nalogo in našel najboljše in najcenejše možnosti, ki so na voljo.
Imeti vzpostavljen sistem za prejemanje in prodajo izdelkov. Bodite pripravljeni na komunikacijo, sprejem pošiljk, pakiranje in prodajo izdelkov, ki ste jih kupili od dobavitelja. Vsak korak mora biti tekoč in ponovljiv.
Promovirajte in učinkovito prodajajte izdelke. Samo zato, ker imate v svoji trgovini kakovostne izdelke, še ne pomeni, da jih bo kdo kupil. Pomembno je vedeti, kako priti do potencialnih strank in nato vedeti, kako skleniti posel. Vodje maloprodaje bi morali uporabljati družbena omrežja in druge oblike trženja za optimizacijo dobička.
Poslužite in podpirajte stranke. Kot že omenjeno, je podpora strankam nujno potrebna za vsako uspešno podjetje. Podjetja z odličnim trženjem in izdelki ne bodo uspevala, če ne bo podpore strankam vrhunski.

Izboljšanje učinkovitosti

Ko podjetje raste, postaja vse bolj pomembno, da vse vidike svojega poslovanja upravljate čim bolj učinkovito. Programska oprema za upravljanje maloprodaje naj bi olajšala življenje vodje maloprodaje. Maloprodajna programska oprema lahko pomaga menedžerjem pri načrtovanju izmen zaposlenih, spremljanju podatkov o strankah, preverjanju strank in spremljanju financ. To je lahko odličen način za spremljanje uspešnosti trgovine. Prodajne cilje, obisk, stopnjo pogovorov in povprečno velikost košarice je mogoče enostavno izmeriti z uporabo programska oprema za upravljanje maloprodaje.

Veliko podjetij izvaja tudi prodajo na drobno Programska oprema za upravljanje zalog v njihovem sistemu upravljanja maloprodaje. To je storjeno, da bi spremljali vse izdelke, ki vstopajo in/ali zapuščajo trgovino, in ublažili krčenje. Ne glede na to, ali je vodstvo maloprodajnih strank krivo ali ne, je še vedno odgovorno za krčenje. Krčenje se nanaša na izgubo zalog zaradi:

Administrativna napaka (vodstvo ali osebje nepravilno šteje)
Kraja zaposlenih
Goljufije pri vračilu
Kraja v trgovini ali kraja strank
Goljufija prodajalca

Rast blagovne znamke podjetja

Bolj kot kdaj koli prej so podjetja pri uspevanju odvisna od svoje blagovne znamke. Kako javnost dojema vaše podjetje, igra pomembno vlogo pri njegovem uspehu. Ustvarjanje jasne in vabljive podobe ter ustvarjanje dobrega ugleda je bistvenega pomena. Rast blagovne znamke je mogoče doseči na naslednje načine:

Še naprej izboljšujte kakovost izdelkov v trgovini
Naj bo trgovina vidneje vabljiva
Odprite nove trgovine
Ponudite več možnosti in raznolike izdelke
Proizvajajte izdelke hitreje
Porabite dodaten denar za marketinške kampanje
Bolj se osredotočite na ustvarjanje oprijema na družbenih medijih
Najemite bolj usposobljeno osebje

Morda najbolj bistven del gradnjo blagovne znamke ustvarja zveste stranke. Zveste stranke, ki se ponavljajo, bodo svojim prijateljem in družini verjetno povedale o podjetjih, ki jih imajo radi. Tudi v svetu družbenih medijev, ustno izročilo je še vedno najdragocenejši vir blagovne znamke za vsako maloprodajno podjetje.

Spoznavanje vsakega izdelka

Odličen način, da postanete učinkovit vodja maloprodaje ali zaposleni, je, da naredite domačo nalogo za vsak izdelek. Bolj ko lahko o izdelku govorite pozitivno, večja je verjetnost, da boste prodali.

Številne stranke, ki vstopijo v trgovca na drobno, nekaj iščejo, vendar niso vedno prepričane, kaj hočejo. Če jih boste lahko poučili o vsakem izdelku, boste videti bolj zaupanja vredni in bolj razgledani. Po drugi strani pa bodo kupci bolj verjetno kupili izdelek.

Izboljšajte upravljanje maloprodajnih nepremičnin

Poleg tega, da pomaga podjetju uspevati, mora upravitelj maloprodaje vzdrževati samo nepremičnino in skrbeti zanjo. Ker je treba opraviti tako veliko, se zlahka izgubite osredotočenost na zagotavljanje videza in čistoče trgovine.

Zaradi COVID-a je postalo pravilno upravljanje maloprodajnih nepremičnin pomembnejše kot kdaj koli prej. Bodite prepričani, da upoštevate zdravstvene in varnostne predpise. S tem boste vaši maloprodajni trgovini omogočili nadaljnjo rast.

Prijavite se za Ecwid by Lightspeed in razširite svoje maloprodajno podjetje

Ste trgovec ali lastnik podjetja? Ecwid by Lightspeed vam z veseljem pomaga pri rasti! Naša vloga je pomagati podjetjem pri njihovem cilju, da prodajo karkoli, kjerkoli, komurkoli in kadarkoli. Ecwid by Lightspeed omogoča lažjo gradnjo in upravljanje podjetja kot kadar koli prej state-of-the-art POS sistem. Ni vam treba narediti vsega sami. Naj naša ekipa v Ecwidu poenostavi postopek za vas.

Če želite izvedeti več o tem, kako prodajati, tržiti in upravljati svoje v prihodnosti podjetja, prijavite za Ecwid danes!

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Maj 1, 2023

O avtorju

Max zadnjih šest let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi trženje vsebine in SEO. Kljub temu ima izkušnje s podjetništvom. V prostem času je pisatelj leposlovja.